第3頁共3頁2023年?物業(yè)試用期?工作總結?時間過得真?快，當我摸?著鍵盤打出?最后一個電?話后，已經(jīng)?是___時?。再晚業(yè)主?們要休息或?在盡興著什?么項目，不?能再打電話?了。因為這?是催費電話?，因為我也?要休息。?我摘紫英結?的種子，像?絨花樹的種?子長長的干?裹著一粒粒?種豆，有時?很細微的樹?枝葉刺，刺?痛了我的臂?膀，立即腫?脹起來，我?全然不顧。?我制作_?__雨水溝?井蓋的篦子?防止落葉和?煙蒂落入溝?池，鐵網(wǎng)卷?起時會劃傷?手臂，我全?然不顧。?我在垃圾車?出口處揮動?掃把，為的?是秋雨打濕?地面車輪帶?進的泥巴污?染了園區(qū)道?路，我需要?清洗掉痕跡?。我在三?天內(nèi)干完了?“綠化”、?“維修”和?“保潔”三?大基層服務?工作的“親?身”體驗，?“安全”的?體驗是早上?的迎賓問候?，我把客服?愛遲到的小?孩們的早問?候都替代了?，在門崗上?代替了“保?安”。獨自?的，親身經(jīng)?歷體驗，為?的是園區(qū)要?在省優(yōu)住宅?示范小區(qū)項?目上“達標?”。大家?都是這樣“?干”。記?得剛到園區(qū)?做客服主管?，企業(yè)部業(yè)?務督導，記?錄下園區(qū)北?環(huán)與中心路?線連接處草?坪經(jīng)常遭遇?機動車碾壓?，草已枯萎?黃土裸露。?我全過程的?參加平整草?地，搬運自?己親自拆掀?下的廢棄石?磚，將其鋪?在平整的地?面上作出了?三個停車位?，還挪動了?一塊重達一?噸重的造型?石，用土法?平板加杠桿?使其滾動到?對面路邊。?巧妙的我自?己張口結舌?話不出人的?能力“比天?大”。我?遇到孕婦急?需出租車幫?把手指揮安?全員全力找?來了出租車?。我遇到兩?位老人打不?出電話，步?行到管理處?求助我上門?為其解憂。?到業(yè)主家解?決雨水房屋?滲漏爬上梯?子不足夠不?上的房“樓?”頂，以顯?示誠意和不?服“老”。?信心、辛?勤、眼光和?微笑對待每?一位業(yè)主，?給業(yè)主留下?寬厚、謙和?、含蓄和親?近的印象。?表現(xiàn)出對業(yè)?主的理解、?關心和愛。?與業(yè)主由生?疏變?yōu)橛H密?，隔閡變?yōu)?融洽，不滿?為順心，惱?怒化為微笑?。微笑是?物業(yè)從業(yè)者?的不可少的?技能，要有?發(fā)自內(nèi)心的?誠摯、善良?。把真誠的?微笑獻給每?一位業(yè)主，?把周到的服?務提供每一?位業(yè)主。熱?忱、執(zhí)著；?尊重別人尊?重業(yè)主，切?莫輕視任何?人任何業(yè)主?。“真誠?使人天下無?敵”，心要?細；言要衷?；話要實；?真誠發(fā)自你?的內(nèi)心。?我們“__?人”要做細?節(jié)，這就是?要___每?一位人，每?一位業(yè)主。?___每一?位業(yè)主的不?同需求和他?們極大小小?的事情。?“__”“?六心”服務?哪一條都可?以在極大小?小的事情上?具體體現(xiàn)。?我經(jīng)常反思?。收費率是?客服工作最?重要的經(jīng)濟?指標，但收?費的易和難?，卻集中體?現(xiàn)在為業(yè)主?做事，做極?大小小的事?情上來，并?為其做好事?，收費率是?其做事情的?積累結果。?業(yè)主滿意?度___要?達到___?%以上、園?區(qū)品質(zhì)__?_要高標準?、過“市優(yōu)?”還要過“?省優(yōu)”？公?司___們?一直在做大?事情。這?是一個運行?近兩年的項?目，但還表?現(xiàn)的不是一?個成熟小區(qū)?的感覺，人?員新，知識?面不廣的問?題凸顯?？?服員們擔當?起來的問題?會越來越多?，他們聰明?者不得不丟?下芝麻抱緊?西瓜，有誠?實的客服員?不得不一件?件小事做起?而深陷實務?當中，瑣碎?事務這是物?業(yè)工作的特?點，做小事?點點滴滴是?做物業(yè)者的?本質(zhì)體現(xiàn)。?物業(yè)工作什?么事大什么?事小，恐怕?大家都知道?也都不知道?。業(yè)主的事?情大小概念?很容易理清?，投訴的訴?求也很明白?，但是對待?每一位業(yè)主?的訴求，真?的無大小之?分，因為那?是業(yè)主本人?切實利益和?親身感受所?不同，客服?員感覺到的?事到了物業(yè)?人手中，你?要分大小本?身就錯了，?這是服務行?業(yè)的致命傷?。我知道?我已經(jīng)是客?服主管。當?我推掉或推?遲一個個問?題時，我知?道這是一個?不合格的客?服主管，也?是一個不合?格的物業(yè)人?。服務與?管理。物業(yè)?工作靠服務?靠管理，品?質(zhì)就是我們?物業(yè)滿意度?，認知度。?提升客戶滿?意度，負責?日?？蛻舻?接待，接受?客戶報修、?投訴、建議?等，并安排?相關人員處?理，也就是?，為了確保?業(yè)主滿意度?，在《物業(yè)?服務委托合?同》及is?o90質(zhì)量?體系要求下?，負責