信和財富新員工入職培訓(xùn)班信和行政制度及禮儀規(guī)范2013年07月行政制度123日常工作要求日常辦公軟件操作公司行政管理制度日常工作要求日常辦公軟件操作公司行政管理制度1.員工日常行為規(guī)范

公司固定上班時間為：9:00至18:00，中午休息時間為12:00-13:00。員工應(yīng)按時考勤，公司給予員工三次遲到機會，時間在30分鐘內(nèi)。月累計出現(xiàn)第四次且時間在30分鐘以內(nèi)，按每次20元處罰，并在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。上班期間，需著正裝，并保證著裝整潔、得體，遵守著裝規(guī)范。加強個人修養(yǎng)，言談舉止文明禮貌。禁止在辦公區(qū)域和前臺接待處大聲喧嘩、聊天、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報紙、睡覺或坐姿不整。

加強時間概念，參加公司活動或各種會議應(yīng)準時。不允許在公司期間，在網(wǎng)上收看與工作無關(guān)的視頻，不允許利用辦公網(wǎng)絡(luò)通過任何形式（包括迅雷、電驢、BT等各類下載工具）下載視頻、大型游戲、軟件；不允許在辦公室玩網(wǎng)絡(luò)游戲。不提倡員工將貴重物品放置在公司，下班離開辦公室時要將重要文件收好，將文件柜鎖好。平時應(yīng)始終文件柜為關(guān)閉狀態(tài)。將椅子推至工位旁邊，擺放整齊。節(jié)能辦公，下班將電腦關(guān)閉。最后一個離開工區(qū)的同事應(yīng)關(guān)閉窗戶，關(guān)燈，關(guān)閉飲水機。

保護公司機密，嚴禁在公眾場所談?wù)撆c公司業(yè)務(wù)相關(guān)的事情2.辦公用品采購及申領(lǐng)流程及規(guī)定行政部根據(jù)各部門需要及庫存情況統(tǒng)一安排采購，統(tǒng)一發(fā)放。

辦公用品指一般辦公所用的文具、用具、紙張等，不包括各部門作為禮品贈送給客戶和有其他特殊用途的文具等。

申領(lǐng)人填寫“辦公用品申領(lǐng)單”交到前臺，如前臺有庫存，則當(dāng)時交給申領(lǐng)人；如需定購，則于采購次日通知申領(lǐng)人領(lǐng)用。

如申請的辦公用品單價在300.00元以上或超出一般辦公所用，申領(lǐng)人需填寫“辦公用品申領(lǐng)單”并請營業(yè)部經(jīng)理簽字。

每月底行政部匯總各部門實際領(lǐng)用辦公用品費用。3.禮品領(lǐng)用流程及規(guī)定

禮品統(tǒng)一由渠道部安排制作，行政部依據(jù)入庫情況，與渠道部辦理入庫手續(xù)后，根據(jù)各部門需求發(fā)放。渠道部將新制作完成的禮品實物圖片發(fā)郵件給所有同事周知。申領(lǐng)人填寫“禮品申請表”，由部門主管、行政主管簽字確認后，到行政部領(lǐng)取。每月底行政部匯總各部門實際領(lǐng)用費用。

4.印制名片公司名片由行政部共同按照公司企業(yè)形象統(tǒng)一設(shè)計，經(jīng)總監(jiān)批準執(zhí)行。任何關(guān)于名片版式、字體、顏色、紙張等的更改均須按此程序執(zhí)行。任何人無權(quán)私自印制公司名片，或隨意更改名片信息及版式。

月初由行政部統(tǒng)一聯(lián)系定做名片（名片定做時間為每月1號、15號，如遇特殊情況將另行通知定做時間。如需申請名片，請在1號和15號前上報各機構(gòu)綜合內(nèi)勤。

新員工入職需從QQ群共享中下載名片模板，填寫相應(yīng)信息，并發(fā)給機構(gòu)綜合內(nèi)勤，綜合內(nèi)勤會統(tǒng)一安排印制名片。5.工作位及家具使用管理規(guī)定員工在入職時，公司分配給每位員工一個工作位，包括桌板、屏風(fēng)、推柜、員工椅。員工可以使用，但不得隨意更換任何配套家具。如因工作原因需變動工作位的，應(yīng)通過行政部提出申請，經(jīng)批準后，方可更換。批準后，行政部應(yīng)及時更改座位圖等信息。辦公區(qū)包括房間、會議室等的家具均按規(guī)范統(tǒng)一配置，任何人不得隨意更換，如有臨時借用，用畢應(yīng)及時放回原處。家具使用中應(yīng)愛惜使用，正確進行各種功能操作，避免因使用不當(dāng)造成家具的損毀6.公司辦公區(qū)環(huán)境維護及衛(wèi)生管理規(guī)定

公司辦公區(qū)域，包括會議室、飲水間、機房等嚴禁吸煙。愛護公共環(huán)境、綠色植物，嚴禁將茶水、垃圾、煙頭等扔入花盤。辦公區(qū)域禁止吃味道比較濃的食物，如泡面。如中午在工區(qū)吃飯，飯后需將飯盒扔到樓道公共區(qū)域垃圾桶，禁止扔到工區(qū)垃圾桶。地面上不得隨意堆放物品、不得將飲料、食物等遺灑在地毯上。

會議室：愛護會議室家具、設(shè)備，正確操作及使用，會議室座椅不夠，可借用其他會議室座椅，用完放回原處。不得隨意改動辦公室家具、設(shè)備等擺放位置。7.外部來來賓接接待管管理所有公公司來來訪人人員一一律首首先由由前臺臺接待待，未未經(jīng)被被訪人人確認認，來來訪人人員應(yīng)應(yīng)在前前臺接接待區(qū)區(qū)等待待，不不得擅擅自進進入公公司內(nèi)內(nèi)部辦辦公區(qū)區(qū)域。。接待來來訪時時，前前臺接接待人人員，，應(yīng)首首先問問明來來訪人人員身身份、、所訪訪部門門和人人員，，然后后通知知被訪訪人，，并等等待被被訪人人確認認。來訪人人員在在進入入辦公公區(qū)后后，需需有相相關(guān)內(nèi)內(nèi)部員員工全全程陪陪同，，陪同同人員員此時時對公公司安安全負負責(zé)。。嚴禁推推銷、、快遞遞等人人員進進入公公司辦辦公區(qū)區(qū)域。。設(shè)備備維修修和物物業(yè)等等人員員進入入辦公公區(qū)，，需在在前臺臺登記記后由由行政政部人人員全全程陪陪同。。日常工工作要要求1.外出約約見要要求銷售人人員約約見客客戶必必須提提前，，填寫寫公出出申請請單，，經(jīng)區(qū)區(qū)域經(jīng)經(jīng)理審審批通通過后后，方方可外外出，，如未未經(jīng)區(qū)區(qū)域經(jīng)經(jīng)理批批復(fù)則則視為為擅自自外出出，按按曠工工處理理。公司會會安排排人員員對客客戶進進行回回訪，，主要要針對對客戶戶對銷銷售人人員的的服務(wù)務(wù)是否否滿意意以及及客戶戶對公公司是是否有有更好好的建建議，，目的的是為為能在在客戶戶心中中樹立立良好好的公公司形形象，，幫助助公司司將來來更好好的發(fā)發(fā)展。。填寫約約見申申請時時銷售售人員員必須須填寫寫客戶戶的真真實信信息，，以便便回訪訪工作作的進進行。。如回回訪過過程中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有銷銷售人人員填填寫虛虛假信信息，，我們們將會會對對對應(yīng)的的銷售售人員員發(fā)warningletter，收到到warningletter的人員員一個個月內(nèi)內(nèi)不得得提出出轉(zhuǎn)正正、晉晉升申申請。。所有銷銷售人人員只只要進進公司司就必必須按按公司司規(guī)定定著裝裝，如如商超超活動動結(jié)束束或約約見完完畢回回到公公司需需立刻刻換好好工服服，需需外出出的員員工如如換完完服裝裝請馬馬上離離開公公司，，在工工區(qū)內(nèi)內(nèi)只要要是不不按規(guī)規(guī)定著著裝的的一律律將按按口頭頭警告告處理理。行行政部部人員員將每每天檢檢查著著裝情情況，，如有有不合合格者者將發(fā)發(fā)送口口頭警警告。。2.工作日日志提提交要要求隨著公公司業(yè)業(yè)務(wù)的的開展展，我我們需需要有有規(guī)范范化的的統(tǒng)計計工具具來監(jiān)監(jiān)督以以及評評定銷銷售人人員的的工作作量、、工作作結(jié)果果。要求銷銷售人人員在在每天天下班班之前前填寫寫個人人工作作日志志，發(fā)發(fā)給團團隊經(jīng)經(jīng)理。。最晚晚請在在次日日11：00前團隊隊經(jīng)理理。如因約約見、、商展展活動動等不不能按按時提提交的的請在在活動動結(jié)束束后及及時補補發(fā)，，并說說明原原因。。如無殊殊情況況，不不及時時完成成表格格，將將被視視為未未完成成工作作，一一個自自然月月內(nèi)3次未按按時交交工作作日志志的人人將發(fā)發(fā)warningletter，收到到warningletter的人員員一個個月內(nèi)內(nèi)不得得提出出轉(zhuǎn)正正、晉晉升申申請。。3.商超活活動要要求：：每周的的商超超活動動由團團隊經(jīng)經(jīng)理安安排，，需在在每周周一11點之前前將安安排表表發(fā)送送給綜綜合內(nèi)內(nèi)勤，，抄送送營業(yè)業(yè)部經(jīng)經(jīng)理、、渠道道經(jīng)理理葉凡凡民。。并通通知到到每位位組員員，以以保證證活動動的正正常進進行。?；顒觿尤藛T員因其其他原原因不不能參參加須須自行行找人人替換換，并并發(fā)郵郵件綜綜合內(nèi)內(nèi)勤做做記錄錄。商超活活動期期間，，銷售售人員員請一一律著著正裝裝，男男生須須打領(lǐng)領(lǐng)帶（（不分分節(jié)假假日））。不不允許許在活活動期期間相相互聊聊天、、翹二二郎腿腿，注注意場場地整整潔。。不許許與其其他商商戶發(fā)發(fā)生口口角，，如果果有問問題請請及時時聯(lián)系系渠道道經(jīng)理理葉凡凡民。。凡參加加商超超活動動的人人員須須在次次日上上午11:00前將商商超收收集的的例子子信息息發(fā)送送給團團隊經(jīng)經(jīng)理，，由團團隊經(jīng)經(jīng)理統(tǒng)統(tǒng)計商商超活活動的的情況況。4.有效陌陌CALL信息提提交銷售人人員需需在每每天工工作完完成后后將陌陌CALL中篩篩選選出出的的有有效效信信息息整整理理發(fā)發(fā)送送給給團團隊隊經(jīng)經(jīng)理理。。5.活動動加加班班倒倒休休因商商超超活活動動或或開開放放日日等等情情況況周周末末加加班班員員工工可可調(diào)調(diào)休休。。（（安安排排為為半半天天的的商商超超活活動動可可調(diào)調(diào)休休半半天天，，一一天天的的商商超超活活動動課課調(diào)調(diào)休休一一天天，，開開放放日日活活動動可可調(diào)調(diào)休休半半天天））。。員員工工調(diào)調(diào)休休，，需需填填寫寫《調(diào)休休申申請請單單》，并并寫寫明明調(diào)調(diào)休休日日期期及及使使用用調(diào)調(diào)休休日日期期（（使使用用調(diào)調(diào)休休日日期期僅僅一一個個月月內(nèi)內(nèi)有有效效）），，并并由由區(qū)區(qū)域域經(jīng)經(jīng)理理確確認認簽簽字字后后交交至至行行政政部部門門，，經(jīng)經(jīng)審審核核后后方方可可調(diào)調(diào)休休。?？烧{(diào)調(diào)休休日日期期請請銷銷售售人人員員自自行行記記錄錄，，行行政政部部人人員員不不負負責(zé)責(zé)查查詢詢?nèi)粘３＾k辦公公軟軟件件操操作作1、公公司司內(nèi)內(nèi)部部通通訊訊軟軟件件為為imo，新新入入職職員員工工通通過過互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)下下載載客客戶戶端端安安裝裝。。2、由由于于銷銷售售團團隊隊經(jīng)經(jīng)常常外外出出，，為為了了及及時時的的溝溝通通傳傳達達信信息息，，各各機機構(gòu)構(gòu)建建立立QQ和微微信信群群，，大大家家需需加加入入群群，，并并且且保保持持在在線線，，確確保保及及時時接接受受信信息息。。3.CHP系統(tǒng)統(tǒng)的的試試用用。。信和和禮禮儀儀課程程目目標標*宣宣導(dǎo)導(dǎo)信信和和員員工工都都要要遵遵守守的的行行為為規(guī)規(guī)范范*提提高高信信和和員員工工的的禮禮儀儀修修養(yǎng)養(yǎng)*樹樹立立信信和和品品牌牌形形象象前言言禮儀儀的的概概念念禮儀儀在在工工作作中中的的作作用用常用用禮禮儀儀總結(jié)結(jié)課程程內(nèi)內(nèi)容容形象象，，并并不不是是一一個個簡簡單單的的穿穿衣衣和和外外表表長長相相的的概概念念，，而而是是一一個個人人的的全全面面素素質(zhì)質(zhì)，，一一個個秀秀外外慧慧中中的的、、在在流流動動中中的的印印象象。。前言言實際際上上，，公公眾眾對對一一家家公公司司的的基基本本評評價價，，通通常常主主要要來來自自對對該該公公司司員員工工的的直直接接印印象象。。在在日日常常工工作作與與生生活活中中，，假假使使公公司司的的廣廣大大員員工工均均能能自自覺覺地地、、恰恰到到好好處處地地遵遵守守公公司司禮禮儀儀，，必必將將令令公公眾眾對對其其產(chǎn)產(chǎn)生生良良好好的的印印象象，，進進而而會會有有助助于于對對該該公公司司形形象象的的維維護護。。標準準的的禮禮儀儀反反映映社社會會上上最最成功階層層的舉止止和行為為！好的禮儀儀如同一一封永久久的薦書書禮儀的概概念·禮儀是人人類文明明的產(chǎn)物物，是人人們進行行社會交交往的行行為規(guī)范范與準則則，具體體表現(xiàn)為為禮貌、、禮節(jié)、、儀表、、儀式等等。·禮貌—交往過程程中表示示敬重、、友好的的行為規(guī)規(guī)范·禮節(jié)—交際活動動中待人人接物的的形式·儀表—人的外表表·儀式—一定場合合舉行的的具有專專門程序序的活動動禮儀在我我們工作作中有什什么作用用？推銷的前前提取得客戶戶信任良好的第第一印象象內(nèi)在和外外在的形形象平時對禮禮儀的注注重展業(yè)中常常用的禮禮儀·微笑·儀表、儀儀態(tài)·電話禮儀儀·遞交名片片·鞠躬禮儀儀·握手禮儀儀·介紹禮儀儀與對方保保持正視視的微笑笑接受對方方的目光光微笑應(yīng)該該貫穿禮禮儀行為為的整個過過程笑由生養(yǎng)成微笑笑的習(xí)慣慣用真誠去去欣賞和和贊美他他人人類不僅僅是因為為快樂而而笑而是因笑笑而快樂樂微笑微笑是國國際通用用禮儀男職員儀儀表儀容：短短發(fā)整潔潔、無胡胡須服飾：西西服（合身、、顏色、、扣、商商標、口口袋）襯衫（質(zhì)地、、顏色、、長短、、衣領(lǐng)））領(lǐng)帶（花色、、長短、、系法））領(lǐng)帶夾、、皮鞋、、襪子、、指甲儀表男士著裝裝女職員儀儀表儀容：發(fā)發(fā)型、淡淡妝服飾：職職業(yè)裝襪子鞋子指甲裝飾品公事包女士著裝裝著裝的基基本要領(lǐng)領(lǐng)在于：：簡單穩(wěn)重整潔職業(yè)裝不不是用來來張揚個個性的，，而是用用于表現(xiàn)現(xiàn)職業(yè)精精神！職業(yè)精神神就是無無個性??！不張揚揚！另外，身身體裸露露在外的的部分唯唯一的原原則就是是干凈，，原色??！如果實實在對不不起人的的話，就就稍微進進行修飾飾！儀態(tài)站姿挺胸、抬抬頭、收收腹、立立腰、含含顎、夾夾肩、提提臀（早早會）坐姿坐椅子的的2/3處；和客客戶交談?wù)剷r，盡盡量坐在在右側(cè)，，呈90°警示：嚴防“4”型架腿；；女性小小心“暴暴光”行姿蹲姿挺拔穩(wěn)重重，抬頭頭平視；；擺臂自自然，勿勿驚慌奔奔跑自然并膝膝沉腰（（女性小小心暴光光）手勢五指并攏攏，掌心心向上，，引薦恭恭請，舉舉止得當(dāng)當(dāng)，小心心指棍，，指點情情傷。如何正確確打電話話如何正確確接聽電電話電話禮儀儀注意事事項電話禮儀儀如何正確確打電話話電話撥通通后，先先報上自自己的公公司及姓姓名，請請對方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接；確認接聽聽者后，，再進行行交談，，避免誤誤任人造造成的尷尷尬；如何撥錯錯電話，，請務(wù)必必道歉；；待對方掛掛斷電話話后再掛掛機。如何正確確接聽電電話電話鈴響響三聲之之內(nèi)接聽聽；左手持聽聽筒，右右手準備備好記事事本；注意身體體姿勢以以保證聲聲音清晰晰；接電話時時的第一一句話：：“您好好，信和和財富””；轉(zhuǎn)接時，，注意表表述：““請稍等等”；先轉(zhuǎn)接，，再講話話，不在在對方可可聽見的情況況下喊人人或問話話。電話禮儀儀注意事事項：考慮對方方時間是是否方便便態(tài)度熱情情、謙遜遜、使用用禮貌用用語內(nèi)容有序序，簡潔潔明了常備紙筆筆隨時記記錄打手機的的注意事事項：說話更要要簡潔明明了；在嘈雜環(huán)環(huán)境中，，聽不清清楚對方方聲音時時要說明，，并讓對對方過一一會兒再再打過來來或您打打過去；；在公共場場合打手手機，說說話聲不不要太大大，以免影響響他人或或泄露公公務(wù)與機機密；在特定場場合（如如飛機上上、加油油站等））要關(guān)閉手機機。名片的放置置尊重名片尊重自己尊重他人遞送名片雙手字朝向?qū)Ψ椒缴眢w前傾向?qū)Ψ街乱庖饨邮苊?、雙手接過，，并道感謝謝2、小聲念一遍遍3、稱呼對方的的頭銜或先先生、小姐姐、女士4、慎重地將對對方的名片片收起來遞交名片·手的位置·頭、身體與與目光的協(xié)協(xié)調(diào)·15度鞠躬禮和和30度鞠躬禮的的運用（欠身禮））鞠躬禮可用用來表示尊尊敬、謝意意、致歉等等，行禮時時要注意以以下事項：：鞠躬禮儀先后順序長為先主主人先先女女士先注意事項握手力度充滿熱情講究衛(wèi)生握手時間心與心溝通通的開始五到身到笑到手到眼到問候到握手禮儀禁忌交叉握手擺動幅度太太大與第三者說說話戴手套握手手為他人作介介紹-受尊重的一一方有了解解對方的優(yōu)優(yōu)先權(quán)-平輩則先介介紹較熟的的一方-態(tài)度友好、、語言準確確、手勢文文雅自我介紹-注意內(nèi)容的的繁簡，講講究介紹的的藝術(shù)介紹禮儀2人：右為尊安全為尊3人：中為尊4人:不能并行上下樓梯、、扶梯:靠右行、上為尊、女女士優(yōu)先原原則同行禮儀尾聲禮儀是生活的外外套禮儀是輕松的習(xí)習(xí)慣禮儀是成功的鋪鋪墊讓我們舉止得體，，受人歡迎迎信和因你而而精彩9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。14:33:3414:33:3414:331/1/20232:33:34PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2314:33:3414:33Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:33:3414:33:3414:33Sunday,January1,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2314:33:3414:33:34January1,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。01一一月月20232:33:34下下午午14:33:341月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月232:33下午午1月-2314:33January1,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/114:33:3414:33:3401January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2:33:34下下午2:33下下午14:33:341月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。14:33:3414:33:3414:331/1/20232:33:34PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2314:33:3414:33Jan-2301-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。14:33:3414:33:3414:33Sunday,January1,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2314:33:3414:33:34January1,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。01一月20232:33:34下午14:33:341月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月232:33下下午1月-2314:33January1,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/114:33:3414:33:3401January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來