2023/1/191第５講知識管理與信息技術(shù)2023/1/192本講主要內(nèi)容信息技術(shù)的發(fā)展對知識經(jīng)濟(jì)起著重要的推動作用信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)知識管理的有效手段知識管理前沿技術(shù)包括可擴(kuò)展標(biāo)記語言（XML）、Ontology、元數(shù)據(jù)、資源描述框架（RDF）、語義網(wǎng)及網(wǎng)格2023/1/193本講大綱5.1

信息技術(shù)是知識經(jīng)濟(jì)的支柱5.2

企業(yè)信息化與知識管理5.3

知識管理的前沿技術(shù)

思考與練習(xí)2023/1/1945.1

信息技術(shù)是知識經(jīng)濟(jì)的支柱

信息技術(shù)釋疑

信息技術(shù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化特征

信息技術(shù)培育知識經(jīng)濟(jì)2023/1/1955.1.1信息技術(shù)釋疑在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，經(jīng)歷許多不同的支柱產(chǎn)業(yè)，從紡織業(yè)到汽車業(yè)，再到機(jī)電行業(yè)，它們注重的都是硬件，主要依靠技術(shù)支撐。而信息技術(shù)作為現(xiàn)代知識經(jīng)濟(jì)的主要支柱產(chǎn)業(yè)之一，呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)。它融合了眾多行業(yè)的專業(yè)知識，結(jié)合硬件和軟件，極大地促進(jìn)了知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

以微電子為基礎(chǔ)的信息技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)。據(jù)國際統(tǒng)計(jì)資料顯示，當(dāng)今至少5000個領(lǐng)域使用微電子技術(shù)及計(jì)算機(jī)。2023/1/196信息高速公路當(dāng)前的信息技術(shù)集中反應(yīng)在“信息高速公路”的建設(shè)上?！靶畔⒏咚俟贰本褪且宰钚碌臄?shù)字化光纖傳輸、智能化計(jì)算機(jī)處理和多媒體終端服務(wù)技術(shù)裝備的，地區(qū)、國家或國際規(guī)模的大容量、高速度的交互式綜合信息網(wǎng)系統(tǒng)。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)及其關(guān)鍵技術(shù)不僅是已經(jīng)開始“信息高速公路”計(jì)劃的國家的發(fā)展需求，也是發(fā)展中國家實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的必由之路。2023/1/1975.1.2信息技術(shù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化特征在信息時代的今天，到處都充斥著數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)的字眼。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化充分體現(xiàn)了信息技術(shù)與知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要特征。2023/1/198唐·塔普斯科特在他所著的《數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代》一書中認(rèn)為：信息技術(shù)的革新將掀起新時代的數(shù)字革命，將徹底改變經(jīng)濟(jì)增長方式以及世界經(jīng)濟(jì)格局，帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代。他指出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的12個發(fā)展趨勢，為企業(yè)在新時代的成功轉(zhuǎn)型..\..\..\ProgramFiles\Foxmail\Temp\proceeding.rar提供了思考方向。2023/1/199數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代是以知識為基礎(chǔ)的時代數(shù)字時代使得一切信息都數(shù)字化信息數(shù)字化使得一切都虛擬化網(wǎng)絡(luò)的誕生將企業(yè)組織分子化企業(yè)可以依循互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展模式，建立網(wǎng)際化的組織現(xiàn)代消費(fèi)者和生產(chǎn)者可以通過網(wǎng)絡(luò)直接接觸，使得兩者之間的中間商弱化產(chǎn)業(yè)間相互結(jié)合發(fā)展新產(chǎn)業(yè)將是一個趨勢生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的界限變得模糊在信息以光速傳輸?shù)臅r代，意志堅(jiān)決、行動迅速就是成功的新關(guān)鍵知識經(jīng)濟(jì)必定是全球化的經(jīng)濟(jì)在上述新發(fā)展的沖擊下，工作環(huán)境與工作內(nèi)容都將徹底改變新發(fā)展趨勢2023/1/19105.1.3信息技術(shù)培育知識經(jīng)濟(jì)美國《商業(yè)周刊》副總編布魯斯·努斯鮑姆曾經(jīng)指出：“每個時代，每個世紀(jì)，都有兩三項(xiàng)代表性的主要技術(shù)。這些技術(shù)推動著社會進(jìn)入未來。它們以人們不易察覺的方式?jīng)Q定著人們做什么工作，在什么地方以什么方式工作……”。在布魯斯·努斯鮑姆看來，這些技術(shù)是一個時代、一個社會的“火車頭技術(shù)”。今天推動人類社會由工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代或資源經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)入知識時代的火車頭技術(shù)，就是信息技術(shù)。2023/1/111本章的主要要內(nèi)容5.1信息技術(shù)是是知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)的支柱5.2企業(yè)信息化化與知識管管理5.3知識管理的的前沿技術(shù)術(shù)思考與練習(xí)習(xí)2023/1/1125.2企業(yè)業(yè)信信息息化化與與知知識識管管理理企業(yè)業(yè)信信息息化化企業(yè)業(yè)信信息息化化對對知知識識管管理理的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)2023/1/113在知知識識經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時時代代，，企企業(yè)業(yè)的的信信息息化化可可以以從從如如下下所所述述的的三三個個層層面面來來理理解解：：企業(yè)業(yè)信信息息化化數(shù)字信息化流程信息化決策策信信息息化化2023/1/114第一一個個層層面面：：數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的信信息息化化把庫庫存存信信息息、、銷銷售售憑憑證證、、費(fèi)費(fèi)用用憑憑證證、、采采購購憑憑證證以以一一定定的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)格格式式錄錄入入計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)，，以以數(shù)數(shù)字字的的形形式式保保存存起起來來，，以以備備隨隨時時查查詢詢。。除除了了利利用用原原有有的的電電話話、、傳傳真真、、報報紙紙、、電電視視等等方方式式進(jìn)進(jìn)行行信信息息獲獲取取、、溝溝通通交交流流以以外外，，現(xiàn)現(xiàn)在在還還可可以以通通過過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)(企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、、外外聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)或或互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng))傳輸輸數(shù)字字化化的的信信息息。2023/1/115第二個層層面：流流程的信信息化把企業(yè)已已經(jīng)規(guī)范的流流程以軟軟件程序序的方式式固化下來，使使得流程程所涉及及崗位的的工作更更加規(guī)范范、高效效，減少少人為控控制和“拍腦袋”的管理行為為，同時也也能提升客客戶滿意度度，比如聯(lián)聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)辦辦公系統(tǒng)中中的網(wǎng)上報報銷、網(wǎng)上上預(yù)訂就屬屬于這個層層面。2023/1/116第三個層面面：決策的的信息化通過對那些些傳息化的的原始數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)學(xué)的加工處處理，運(yùn)用用一定的計(jì)算模型，對管理和和決策起到到支持作用用。例如說，成成本和費(fèi)用用控制是每每個管理者者都重視的的內(nèi)容，但但以前人們們只能在每每個月的報報表出來后后才知道哪哪里超支了了、哪里節(jié)節(jié)省了，都都是事后控制。而現(xiàn)在運(yùn)運(yùn)用信息化化手段，在在完成第一一層面的工工作后，即即將每筆費(fèi)費(fèi)用、銷售售都錄入電電腦以后，，人們就可可以清晰地歸納納各科目費(fèi)費(fèi)用，可以按崗崗位、按部部門、按項(xiàng)項(xiàng)目來（實(shí)時地））匯總。同時時可以對那那些關(guān)鍵的的費(fèi)用或費(fèi)費(fèi)用率給出出一個計(jì)劃值(這個計(jì)劃值值是根據(jù)歷歷史數(shù)據(jù)和和增長規(guī)律律，通過專專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)模型擬合合出來的)，有了這樣樣的目標(biāo)，，就可以對對這些費(fèi)用用進(jìn)行實(shí)時控制。一旦超標(biāo)標(biāo)，立即報警，或停止授授權(quán)。2023/1/117企業(yè)信息化化對知識管管理的貢獻(xiàn)獻(xiàn)簡化財務(wù)管管理中的知識流通過對供應(yīng)應(yīng)鏈運(yùn)作模模式進(jìn)行知識創(chuàng)新，保證對市市場的快速反應(yīng)推動客戶服服務(wù)中的知識交流，提高客戶戶滿意度2023/1/118簡化財務(wù)管管理中的知知識流企業(yè)運(yùn)作過過程中，所所有環(huán)節(jié)的的人、財、、物的變化化都可以通通過財務(wù)績效體現(xiàn)出來。。然而，信信息化對財財務(wù)管理有有極大的促促進(jìn)和改進(jìn)進(jìn)作用，能能夠從成本本核算、風(fēng)風(fēng)險防范、、資金管理理、預(yù)算管管理、財務(wù)務(wù)報表、財財務(wù)控制等等方面改善財務(wù)管管理的知識識流和信息息流。財務(wù)管理要要達(dá)到現(xiàn)代代企業(yè)管理理精準(zhǔn)、實(shí)實(shí)效的要求求，必須有三個個條件：1）企業(yè)運(yùn)作作的所有環(huán)環(huán)節(jié)必須與與財務(wù)緊密聯(lián)系；2）企業(yè)運(yùn)作作的所有過過程狀態(tài)都都必須實(shí)時反映到財務(wù)上；；3）財務(wù)結(jié)果果必須盡快反饋給企業(yè)各級級管理者，，使其能夠夠迅速反應(yīng)應(yīng)，改善業(yè)業(yè)務(wù)或管理理，提高績績效。2023/1/119簡化財務(wù)務(wù)管理中中的知識識流信息化使得企業(yè)業(yè)的財務(wù)務(wù)管理呈呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)點(diǎn)：一是集成性，財務(wù)和和企業(yè)的的產(chǎn)、供供、銷各各環(huán)節(jié)是是完全集集成并能能互動的的，整個個企業(yè)是是一體的的；二是共享性，所有的的原始數(shù)數(shù)據(jù)都只只需一次次輸入，，然后就就能為有有權(quán)限的的人“通透”地共享；；三是實(shí)時性，每一個個作業(yè)都都會實(shí)時時地反應(yīng)應(yīng)，每一一項(xiàng)控制制都會實(shí)實(shí)時地得得到結(jié)果果，每一一份報表表都會實(shí)實(shí)時地生生成；四是精準(zhǔn)性，它要求求每一次次作業(yè)都都是準(zhǔn)確確的、可可量化的的，流程程確定后后就不能能隨意更更改，同同樣的數(shù)數(shù)據(jù)就會會產(chǎn)生完完全一樣樣的報表表。2023/1/120保證對對市場場的快快速反反應(yīng)企業(yè)可可以采采用信信息化化手段段來重新設(shè)設(shè)計(jì)營營銷模模式，按市市場供供應(yīng)、、按訂訂單生生產(chǎn)，，變企企業(yè)“推”為用戶戶“拉”。用戶戶、代代理商商不用用考慮慮企業(yè)業(yè)的庫庫存問問題，，只管管把他他需要要的產(chǎn)產(chǎn)品訂訂單交交給企企業(yè)的的市場場部門門，然然后企企業(yè)的的供應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)(采購、、生產(chǎn)產(chǎn)、配配送)立即轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動起起來，，保證證在最最短的的時間間里完完成這這個訂訂單，，把貨貨交到到用戶戶手里里。但但這種種營銷銷模式式最核心心的問問題還是怎怎樣既既能快快速滿滿足客客戶的的訂單單，又又不需需要準(zhǔn)準(zhǔn)備大大量的的庫存存造成成積壓壓。換句話話說，，后端端供應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)如何何準(zhǔn)確確地預(yù)預(yù)測市市場銷銷量，，同時時怎樣樣在市市場發(fā)發(fā)生變變化后后快速速進(jìn)行行調(diào)整整，這這兩點(diǎn)點(diǎn)成為為了企企業(yè)考考慮供供應(yīng)鏈鏈信息息化的的根本出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)。2023/1/121提高客客戶滿滿意度度企業(yè)的的市場場化機(jī)機(jī)制除除了體體現(xiàn)在在供應(yīng)應(yīng)環(huán)節(jié)節(jié)以外外，客戶關(guān)關(guān)系環(huán)環(huán)節(jié)也是必必不可可少的的。如如何有有效地地把握握客戶戶需求求并予予以滿滿足，，是提提高用用戶滿滿意度度、增增強(qiáng)企企業(yè)競競爭力力的關(guān)關(guān)鍵。。信息息化在在這個個過程程中將將發(fā)揮揮不可可替代代的作作用。。以聯(lián)聯(lián)想想集集團(tuán)團(tuán)為為例例。聯(lián)聯(lián)想想集集團(tuán)團(tuán)通通過過構(gòu)構(gòu)筑筑客戶戶信信息息數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫，建建立立企企業(yè)業(yè)與與每每個個用用戶戶之之間間的的一一致致界界面面。。用用戶戶每每次次訪訪問問(不論論是是網(wǎng)網(wǎng)站站、、電電話話還還是是現(xiàn)現(xiàn)場場)都被被記記錄錄下下來來；；用用戶戶的的每每次次購購買買行行為為也也被被記記錄錄下下來來；；企企業(yè)業(yè)不不同同部部門門的的人人對對用用戶戶的的拜拜訪訪也也被被記記錄錄下下來來。?？蛻魬舻牡淖勺稍冊兎?wù)務(wù)只要要撥撥通通—個咨咨詢詢電電話話就就會會白白動動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接接到到相相關(guān)關(guān)人人員員那那里里，，此此人人能能夠夠立立即即獲獲取取這這個個用用戶戶以以前前購購買買和和服服務(wù)務(wù)的的記記錄錄，，便便于于向向客客戶戶解解答答；；企企業(yè)業(yè)也也可可以以利利用用這這個個系系統(tǒng)統(tǒng)主主動動了了解解用用戶戶的的需需求求和和對對產(chǎn)產(chǎn)品品的的滿滿意意度度，，并并有有針針對對性性地地去去維維護(hù)護(hù)一一些些大大客客戶戶的的專專用用網(wǎng)網(wǎng)頁頁并并提提供供所所需需要要的的其其他他相相關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品品，，從從而而大大大大提高高了了企企業(yè)業(yè)的的效效率率和和客客戶戶滿滿意意度度。2023/1/122本章的的主要要內(nèi)容容5.1信息技技術(shù)是是知識識經(jīng)濟(jì)濟(jì)的支支柱5.2企業(yè)信信息化化與知知識管管理5.3知識管管理的的前沿沿技術(shù)術(shù)思考與與練習(xí)習(xí)2023/1/123現(xiàn)代信信息技技術(shù)的的支持持使大規(guī)模模的知知識存存儲、快速的的知識識傳輸輸成為了了可能能。數(shù)據(jù)庫庫讓知知識得得以有有序的的存儲儲、方方便的的檢索索；互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)通信信協(xié)議議讓知知識可可以傳傳輸?shù)降骄W(wǎng)絡(luò)絡(luò)中的的每一一臺計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)上。。知識識管理理每前前進(jìn)一一步都都與信信息技技術(shù)的的發(fā)展展有著著密切切關(guān)系系。新世紀(jì)紀(jì)初，，信息息技術(shù)術(shù)的飛飛速發(fā)發(fā)展再再次吹吹響知知識管管理革革命的的號角角，一一系列列耀眼眼的技技術(shù)名名稱出出現(xiàn)在在知識識管理理工作作者面面前，，它們們點(diǎn)燃了無無障礙的的知識積積累、共共享、重重用和協(xié)協(xié)作的希希望。這些信信息技術(shù)術(shù)構(gòu)成了了支撐知識識管理大大廈不可缺少少的基石。2023/1/124知識網(wǎng)格格就是知識識管理技技術(shù)發(fā)展展的大勢勢所趨。。在知識網(wǎng)網(wǎng)格中，，每一臺臺儀器、、每一位位工作者者都是其其中的一個結(jié)點(diǎn)點(diǎn)，知識將將在全世世界范圍圍流轉(zhuǎn)。。知識網(wǎng)格格依賴于語語義網(wǎng)的建立，，而語義義網(wǎng)又依依賴以下下三項(xiàng)前沿沿技術(shù)：可擴(kuò)展標(biāo)標(biāo)記語言言(XML)資源描述述框架(RDF)本體分類類(Ontology)2023/1/125語義網(wǎng)RDFXMLOntology知識網(wǎng)格格2023/1/1265.3知識管理的前前沿技術(shù)第一塊基石——XML語義基礎(chǔ)——Ontology數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)——元數(shù)據(jù)與RDF語義網(wǎng)網(wǎng)格與知識管管理2023/1/127第一塊基石——XMLXML是英文eXtensibleMarkupLanguage的縮寫，中文文翻譯為“可擴(kuò)展標(biāo)記語語言”。它清楚地定定義了知識的的結(jié)構(gòu)框架，，從而保證知知識在傳遞過過程中的準(zhǔn)確確性。它的出出現(xiàn)使得在語語義層面上實(shí)實(shí)現(xiàn)知識交流流成為了可能能。28一個XML例子<?xmlversion="1.0"encoding="UTF-8"?><?xml-stylesheettype="text/xsl"href=“book.xsl"?><!DOCTYPEBookStoreSYSTEM"F:\book.dtd"><BookStore><Book><Title>dataontheweb</Title><Author>sergeabiteboul</Author><Date>july2000</Date><ISBN>1-55860-23</ISBN><Publisher>morgankaufmannpublishers</Publisher></Book></BookStore>29DTD<!ELEMENTBookStore(Book+)><!ELEMENTBook(Title,Author,Date,ISBN,Publisher)><!ELEMENTTitle(#PCDATA)><!ELEMENTAuthor(#PCDATA)><!ELEMENTDate(#PCDATA)><!ELEMENTISBN(#PCDATA)><!ELEMENTPublisher(#PCDATA)>30XMLSchema2023/1/131XML產(chǎn)生的背景（（一）隨著互聯(lián)網(wǎng)的的飛速發(fā)展，，在服務(wù)器與與服務(wù)器之間間、服務(wù)器與與瀏覽器之間間需要交換的的數(shù)據(jù)越來越越多，人們漸漸漸感覺超文本標(biāo)記語語言（HTML）已不夠用了了，HTML過于簡單的語語法嚴(yán)重阻礙礙了用它來表表現(xiàn)復(fù)雜的形形式，更滿足足不了日漸增增長的需求。。主要問題表現(xiàn)在以下幾幾方面：第一，HTML無法描述數(shù)據(jù)據(jù)內(nèi)容，而這一點(diǎn)恰恰恰是數(shù)據(jù)檢檢索和電子商商務(wù)所必需的的；第二，HTML對數(shù)據(jù)表現(xiàn)的描描述能力十分分有限，如HTML不能描述矢量量圖形、科學(xué)學(xué)符號等對象象，只能通過過圖像來表現(xiàn)現(xiàn)這些對象；；第三，HTML實(shí)例置標(biāo)語言言的地位，完完全不能適應(yīng)對新新標(biāo)記需求的發(fā)展需要。。2023/1/132XML產(chǎn)生的背景景（二）標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)標(biāo)記語言（SGML）過于龐大大Web標(biāo)準(zhǔn)化組織織W3C建議使用一一種精簡的SGML版本——XML應(yīng)運(yùn)而生1998年2月，W3C組織正式發(fā)發(fā)布了XML1.0規(guī)范，并正正式推薦使使用。2000年10月，W3C組織又發(fā)布布了XML1.0第二版。目前，國際際上通行的的版本是XML1.0第二版。2023/1/133從字面意思上理解XML的技術(shù)結(jié)構(gòu)構(gòu)“可擴(kuò)展”即可以不受受限制地擴(kuò)擴(kuò)大、擴(kuò)充充。我們?nèi)杖粘鴮懙牡恼Z言稱為為書面自然然語言。如如果在書面面自然語言言中為了標(biāo)標(biāo)識某些信信息而加入入一些標(biāo)記記，這種書書面自然語語言就可稱稱為“標(biāo)記語言”(MarkupLanguage)。2023/1/134XML是SGML的子子集集。。XML的技技術(shù)術(shù)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)SGML是(StandardGeneralizedMarkupLanguage)的縮縮寫寫，，中中文文翻翻譯譯為為“通用用標(biāo)標(biāo)記記語語言言”，也也是是—種標(biāo)標(biāo)記記語語言言。。實(shí)實(shí)際際上上，，它它是是一一種種通通用用的的描描述述文文檔檔結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的標(biāo)標(biāo)記記語語言言，，主要要用用來來定定義義文文獻(xiàn)獻(xiàn)模模型型的的邏邏輯輯和和物物理理類類結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。SGML是國國際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化組組織織(ISO)于1985年發(fā)發(fā)布布的的ISO8879國際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。一個個SGML語言言程程序序由由三三部部分分組組成成：：語法法定定義義、文件件類類型型定定義義（DefinitionTypeDocument，簡簡稱稱DTD）和和文件件實(shí)實(shí)例例。其其中中，，語語法法定定義義定定義義了了文文件件類類型型定定義義和和文文件件實(shí)實(shí)例例的的語語法法結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)；；文文件件類類型型定定義義定定義義了了文文件件實(shí)實(shí)例例的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和組組成成結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的元元素素類類型型；；文文件件實(shí)實(shí)例例是是SGML語言言程程序序的的主主體體部部分分。。2023/1/135XML也是一種置標(biāo)語言。XML的技術(shù)結(jié)構(gòu)XML在SGML基礎(chǔ)上去掉了了語法定義部部分，適當(dāng)簡化了DTD（文件類型定定義）部分，，并增加了因特網(wǎng)網(wǎng)特有的部分分成分。因此，XML也是一置標(biāo)語語言，基本上上是SGML的一個子集。因?yàn)閄ML也有DTD，所以XML也可以作為派生其他置標(biāo)標(biāo)語言的元語語言。2023/1/136XML對知識管理的的意義（一））XML為知識管理及及其相關(guān)技術(shù)術(shù)的發(fā)展開辟辟了一片新天天地。XML之于知識管理理，就相當(dāng)于物物理學(xué)中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的量子，化化學(xué)中發(fā)現(xiàn)的的原子、生物物學(xué)中發(fā)現(xiàn)的的細(xì)胞。XML的出現(xiàn)使得知知識管理在語義層面上上交換信息成為可能。XML最大的優(yōu)勢在于它能使計(jì)計(jì)算機(jī)之間相互理解對方方所傳輸數(shù)據(jù)據(jù)的含義，一旦該數(shù)據(jù)據(jù)傳輸被賦予予一定的語義，所傳輸?shù)臄?shù)數(shù)據(jù)就躍升為為知識，數(shù)據(jù)傳輸也也就躍升為知識傳輸、知知識共享。2023/1/137XML對知識管理的的意義（二））知識庫1知識庫2知識庫3XMLXML機(jī)器之間通過過XML進(jìn)行交互XML在知識處理中中的應(yīng)用2023/1/138XML對知識識管理理的意意義（（三））XML數(shù)據(jù)庫庫XML是一種種文件件格式式，需需要用用傳統(tǒng)統(tǒng)的方方法與與數(shù)據(jù)據(jù)庫相相連。。XML的DTD中定義義了字字段的的含義義，從從而保保證數(shù)數(shù)據(jù)傳傳輸?shù)牡恼_確有效效。什么是是XML數(shù)據(jù)庫庫？對于什什么是是XML數(shù)據(jù)庫庫一直直有兩兩種不不同的的意見見：一部分分人認(rèn)認(rèn)為，，只有有數(shù)據(jù)據(jù)庫內(nèi)內(nèi)部以以XML格式存存儲的的數(shù)據(jù)據(jù)庫才才叫做做XML數(shù)據(jù)庫庫；另一部部分人人則認(rèn)認(rèn)為，，只要要能存存儲和和處理理XML文件，，就可可以稱稱為XML數(shù)據(jù)庫庫。為了平平息這這兩種種爭論論，通通常把把前者者叫做做native-XML數(shù)據(jù)庫庫(也稱為為純XML數(shù)據(jù)庫庫)，而把把后者者稱為為XML-enabled數(shù)據(jù)庫庫。2023/1/139XML對知識識管理理的意意義（（四））XML作為一一種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，將大大大提高知知識的的重用用度。知識共共享強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的的是能能夠得得到知知識，，知識重重用更加強(qiáng)強(qiáng)調(diào)能能理解解知識識、并并應(yīng)用用知識識來解解決問問題。。知識能能夠共共享不不一定定能夠夠重用用，因?yàn)闉橛脩魬艨赡苣芨颈緹o法法理解解所得得到的的知識識。知識重重用必必須解解決兩兩個問問題：第一，，所得得到的的數(shù)據(jù)據(jù)分別別描述述的是是哪些對對象；第二，，所得得到的的信息息中每每個詞詞語的的真正含含義是什么么。第一個個問題題的解解決依依靠的的就是是XML，因?yàn)闉樵赬ML中已經(jīng)經(jīng)標(biāo)記記了哪哪些數(shù)數(shù)據(jù)是是什么么。第第二個個問題題的解解決有有賴于于本體分分類(Ontology)。XML還為知識協(xié)協(xié)作打下重重要的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，因因?yàn)槿缛绻麉f(xié)協(xié)作者者之間間的知知識傳傳輸不不能保保證準(zhǔn)準(zhǔn)確無無誤，，協(xié)作作實(shí)際際上是是不可可能進(jìn)進(jìn)行的的。2023/1/140XML對知識管理理的意義（（五）綜上，從知知識管理的的范圍來看看，知識管管理技術(shù)幾幾乎無所不包。現(xiàn)代流行行的ERP、SCM、CRM、EHR、電子商務(wù)務(wù)、文檔管管理、表單單管理等幾幾乎都可以以歸入知識識管理的范范疇，或者者說它們是是知識管理理的一個具具體應(yīng)用。。無論是它它們中的哪哪一個，都都不能離開開信息交流這個環(huán)節(jié)，，完全孤立立就不存在在組織意義義上的管理理。只要有有交流，就就不能沒有有XML這個通用的的信息傳輸輸標(biāo)準(zhǔn)。2023/1/141語義基礎(chǔ)——Ontology什么是OntologyOntology是用來定義描述某某一領(lǐng)域知知識的術(shù)語語。它廣泛用用于需要共共享某一領(lǐng)領(lǐng)域信息的的應(yīng)用。包包括可用于于計(jì)算機(jī)領(lǐng)領(lǐng)域的基本本概念的說說明和它們們之間的關(guān)關(guān)系。它們們在某領(lǐng)域域內(nèi)編碼知知識，同時時也在不同領(lǐng)域域之間編碼碼知識。用這種方方法，它們們使知識的的重用成為為了可能。。它描述的的范圍從簡簡單的分類類學(xué)，到元元數(shù)據(jù)圖解解，再到合合乎邏輯的的理論、學(xué)學(xué)說。簡單來說，，Ontology就是概念化化的詳細(xì)說說明。一個Ontology就是一個正正式的詞匯匯表，其中定義義了某一領(lǐng)領(lǐng)域或多領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)業(yè)詞匯的含含義及它們們之間的關(guān)關(guān)系。Ontology是一套表達(dá)達(dá)術(shù)語的定定義。2023/1/142本體的分分類根據(jù)G．VanHeijst的研究，，本體可可分為四種類型型：領(lǐng)域、、通用、、應(yīng)用和和表示。。其中，領(lǐng)域本體體包含著特特定類型型領(lǐng)域(如電于、、機(jī)械、、醫(yī)藥等等)的相關(guān)知知識；通用本體體則覆蓋了了若干個個領(lǐng)域，，通常也也稱為核心本體體；應(yīng)用本體體包含特定定領(lǐng)域建建模所需需的全部部知識；；表示本體體不只局限限于某個個特定的的領(lǐng)域，，還提供供了用于于描述事事物的實(shí)實(shí)體，如如“框架本體體”，其中定定義了框框架、槽槽的概念念。2023/1/143Ontology與知識管理在20世紀(jì)80年代，Ontology一詞主要用在在圖書分類和專專家系統(tǒng)當(dāng)中。到20世紀(jì)90年代之后，互互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動動使得Ontology的用途越來越越廣泛。特別別是隨著人工智能與知知識工程的興起，Ontology成為包括知識識工程、自然然語言處理和和知識表示在在內(nèi)的諸多人人工智能研究究團(tuán)體的熱門課題。其主要原因因在于Ontology使人或機(jī)器間間的交流建立立在對所交流流的領(lǐng)域達(dá)成成共識的基礎(chǔ)礎(chǔ)上。2023/1/144Ontology與知識識管理理Ontology是概念化化的規(guī)規(guī)范。在Ontology中，用用人們們可以以讀懂懂的語語言描描述和和定義義相關(guān)關(guān)實(shí)體體的名名字，，包括括名字字的含含義和和公理理。其其核心作作用就在于于它定定義了了某一一領(lǐng)域域、領(lǐng)領(lǐng)域之之間的的一系系列概概念和和它們們之間間的關(guān)關(guān)系。。Ontology為各方方提供供了一一種統(tǒng)一的的交流流語言言，同時時建立立起了了本領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)的基本知知識框框架。Ontology使工作作者與與工作作對象象之間間達(dá)成共共識。在統(tǒng)統(tǒng)一的的定義義指引引下，，智能能搜索索工具具能自自動判判斷哪哪些是是目標(biāo)標(biāo)信息息，哪哪些是是噪聲聲和干干擾信2023/1/145Ontology在知識識管理理方面面的應(yīng)應(yīng)用2023/1/146數(shù)據(jù)的的數(shù)據(jù)據(jù)——元數(shù)據(jù)據(jù)與RDF什么是是元數(shù)數(shù)據(jù)和和RDF元數(shù)據(jù)據(jù)(Metadata)最常見見的定定義是是“有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)的的結(jié)構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)據(jù)”或“說明一一個資資源特特性的的數(shù)據(jù)據(jù)”，或者者再簡簡單一一點(diǎn)就就是“關(guān)于于數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的信信息息”。元元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的用用途途就就是是提提供供有有關(guān)關(guān)物物體體、、實(shí)實(shí)物物或或電電子子物物的的說說明明信信息息。。圖例例、、圖圖書書館館目目錄錄卡卡、、名名片片RDF是ResourceDescriptionFramework的英英文文縮縮寫寫，，中中文文翻翻譯譯為為“資源源描描述述框框架架”。RDF從本本質(zhì)質(zhì)上上可可以以認(rèn)認(rèn)為為是是XML處理理元元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的一一個個應(yīng)應(yīng)用用。。它它在在語語法法上上完完全全遵遵從從XML。在在RDF里，，基基本本模模型型包包括括了了資資源源、、特特性性和和聲聲明明。。在在RDF下說說明明的的所所有有內(nèi)內(nèi)容容都都稱稱為為資資源源。。它它與與元元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的主主要要不不同同之之處處在在于于，，元元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)一一般般是是用用比比較較簡簡單單的的資資料料來來描描述述資資源源的的內(nèi)內(nèi)容容，，而而RDF可同同時時定定義義多多個個元元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，再再用用定定義義的的多多個個元元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來描描述述資資源源狀狀況況。。2023/1/147數(shù)據(jù)的的數(shù)據(jù)據(jù)——元數(shù)據(jù)據(jù)與RDF什么是是元數(shù)數(shù)據(jù)和和RDF元數(shù)據(jù)據(jù)(Metadata)最常見見的定定義是是“有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)的的結(jié)構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)據(jù)”或“說明一一個資資源特特性的的數(shù)據(jù)據(jù)”，或者者再簡簡單一一點(diǎn)就就是“關(guān)于數(shù)數(shù)據(jù)的的信息息”。元數(shù)數(shù)據(jù)的的用途就是提提供有有關(guān)物物體、、實(shí)物物或電電子物物的說說明信信息。。圖例、、圖書書館目目錄卡卡、名名片2023/1/148RDF是ResourceDescriptionFramework的英英文文縮縮寫寫，，中中文文翻翻譯譯為為“資源源描描述述框框架架”。RDF從本本質(zhì)質(zhì)上上可可以以認(rèn)認(rèn)為為是XML處理理元元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的一一個個應(yīng)應(yīng)用用。它在在語語法法上上完完全全遵從從XML。在在RDF里，，基基本本模模型型包包括括了了資資源源、、特特性性和和聲聲明明。。在在RDF下說說明明的的所所有有內(nèi)內(nèi)容容都都稱稱為為資資源源。。它與與元元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的主主要要不不同同之之處處在在于于，，元元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)一一般般是是用用比比較較簡簡單單的的資資料料來來描描述述資資源源的的內(nèi)內(nèi)容容，，而而RDF可同同時時定定義義多多個個元元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，再再用用定定義義的的多多個個元元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來描描述述資資源源狀狀況況。。什么么是是RDF2023/1/149元數(shù)據(jù)、RDF和知識管理無論元數(shù)據(jù)還還是RDF都與知識管理理有著密不可可分的關(guān)系，，它們的誕生生、應(yīng)用都融入了知識管管理的思想，它們在未來來的知識管理理中將繼續(xù)發(fā)發(fā)揮巨大作用用。目前，元數(shù)據(jù)據(jù)的種類因其其發(fā)展的背景景、目的及描描述處理的資資源對象不同同，產(chǎn)生了各各式各樣的電電子資源描述述格式，有些些正積極向國國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展展，例如都柏林核心集集(DublinCore)，有些則已發(fā)發(fā)展成國際標(biāo)準(zhǔn)，例如EAD等。2023/1/150元數(shù)據(jù)的分類類第一，直接采采用原始資料(即未結(jié)構(gòu)化的的資料)的資源描述格格式。一般性性的網(wǎng)絡(luò)資源源查尋工具、、搜尋引擎皆皆屬此類，例例如Lycos，Yahoo利A1taVista等。第二，使用結(jié)構(gòu)化資料，支持字段查詢。此類元數(shù)據(jù)據(jù)描述數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)構(gòu)簡單，可可由非專業(yè)人人士或資源創(chuàng)創(chuàng)造者自行著著錄，有足夠夠表示其文件件資源屬性的的內(nèi)容，主要目的在于提供對大大量網(wǎng)絡(luò)資源源的搜尋功能能，傾向?qū)€個別對象的描描述，而不做做多元化的對對象關(guān)系的描描述。目前圖書館界積極極發(fā)展的都柏柏林核心集(DublinCore)就屬此類。第三，使用完整的資源描描述架構(gòu)，用來記錄文文件或描述一一組對象以及及彼此間相互互關(guān)系。除了了具有可提供供定位與搜尋尋功能外，此此類元數(shù)據(jù)還還可完整地描描述對象間的復(fù)雜雜關(guān)系，可表現(xiàn)特殊殊領(lǐng)域或特定定文獻(xiàn)資源的的特質(zhì)與內(nèi)涵涵，所以此類類元數(shù)據(jù)需要要具專業(yè)知識識背景的人士士才能建立與與維護(hù)，以滿滿足其專業(yè)需需求，例如檔案采用的編碼標(biāo)準(zhǔn)EAD、描述地理空空間資源的CSDGM與描述博物館館資源的CIMI。2023/1/151元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、、RDF實(shí)例例（（一一））生物物研研究究應(yīng)應(yīng)用用元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)為為數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)目目錄錄和和生生物物研研究究安安全全情情報報交交換換所所提提供供了了信信息息，，元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)促促進(jìn)進(jìn)了了信信息息共共享享，通通過過共共同同協(xié)協(xié)定定的的元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不不同同的的情情報報交交換換所所或或網(wǎng)網(wǎng)站站就就能能夠夠更更容容易易地地分分享享和和集集成成有有關(guān)關(guān)網(wǎng)網(wǎng)頁頁的的信信息息。。通過過這這種種方方法法，，元元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)就就能能協(xié)協(xié)助助生生物物研研究究安安全全性性情情報報所所建建立立一一個個分配配機(jī)機(jī)制制，以以促促進(jìn)進(jìn)有有關(guān)關(guān)現(xiàn)現(xiàn)存存改改良良生生物物體體的的科科學(xué)學(xué)、、技技術(shù)術(shù)、、環(huán)環(huán)境境、、法法律律信信息息和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的交交流流。。2023/1/152元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、、RDF實(shí)例例（（二二））都柏柏林林核核心心集集DublinCore于1995年

DublinCore之所以受到重視，原因有四個：第一，簡單易用，15個基本字段，非圖書館專業(yè)人士亦可著錄；第二，延伸性強(qiáng)；第三，適用范圍廣，地圖、繪畫、生物標(biāo)本、歷史文物、錄像帶均適用；第四，廣為國際接受。2023/1/153元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、、RDF實(shí)例例（（二二））都柏柏林林核核心心集集的的l5個基基本本字字段段包括括：：主主題題與與關(guān)關(guān)鍵鍵詞詞(Subiect)、題題名名(Title)、作作者者(Creator)、簡簡述述(Description)、出出版版者者(Publisher)等非常常簡簡單單和和容容易易使使用用，，幾幾乎乎所所有有的的字字段段都都有有自自我我解解釋釋的的功功能能，，因因此此大大部部分分人人在在短短時時間間內(nèi)內(nèi)部部能能掌掌握握如如何何使使用用。。在DublinCore中，，所所有有的的字字段段或或修修飾飾詞詞都都可可重重復(fù)復(fù)或或省省略略。。同同時時，，為為了了加加強(qiáng)強(qiáng)其其延延伸伸性性，，都都柏柏林林核核心心集集允許許個個別別使使用用者者加加入入自自己己的的字字段段或或修修飾飾詞詞。雖雖然然如如此此做做會會造造成成某某種種程程度度的的混混亂亂，，但但是是從從另另一一個個角角度度來來看看，，卻卻可可使使都都柏柏林林核核心心集集能能夠夠隨隨著著時時勢勢及及環(huán)環(huán)境境的的變變遷遷來來調(diào)調(diào)整整，，以以適適應(yīng)應(yīng)不不同同的的時時期期及及不不同同的的文文化化。。2023/1/154元數(shù)據(jù)、、RDF實(shí)例（三三）EADEAD的發(fā)展自自1993年起，由由加州大大學(xué)柏克克萊分校校開始著著手發(fā)展展一個適合檔案案資源描描述編碼碼的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。接著由美美國國會會圖書館館與美國國檔案管管理者協(xié)協(xié)會負(fù)責(zé)責(zé)EAD的制定與與維護(hù)工工作。1995年發(fā)表的的EADBeta版，經(jīng)由由幾個大大學(xué)與相相關(guān)機(jī)構(gòu)構(gòu)的測試試，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)EAD的檔案資資源描述述標(biāo)推可可呈現(xiàn)檔檔案與手手稿原本本的特性性。在1998年又發(fā)表表了EAD1.0版。2023/1/155元數(shù)據(jù)、、RDF實(shí)例（三三）EAD符合檔案案、手稿稿特藏的的特質(zhì)，，提供結(jié)構(gòu)化、、多層次次、完整整詳細(xì)的的描述規(guī)規(guī)范。EAD檔案資源源描述標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，適用于描述文件件與非文文件的信信息組織織方式，，也適用用于多元元化的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境。EAD的定義包含了結(jié)結(jié)構(gòu)化的的資料層層次，可可完整地描描述檔案案資源的的層次關(guān)關(guān)系，并能在在檢索工工具中反反映描述述資料本本身的內(nèi)內(nèi)容，可可促進(jìn)檔檔案電子子資源的的檢索效效益。EAD的設(shè)計(jì)是是以SGML、DTD為依據(jù)，為檔案案檢索工工具提供供詳盡的的多層次的的描述標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，符合檔檔案特藏藏本身具具備的層層次關(guān)系系，可表表示層次次間的相相互關(guān)系系并加以以連接，，亦可將將某一特特定層次次的信息息結(jié)構(gòu)移移轉(zhuǎn)，并并支持特特殊項(xiàng)目目的索引引與檢索索。EAD的描述格格式除了了適合檔檔案、手手稿特藏藏多層次次的著錄錄原則外外，依據(jù)據(jù)SGML發(fā)展的結(jié)結(jié)構(gòu)化資資源描述述標(biāo)準(zhǔn)還能達(dá)成成電子資資源交流流、檢索索、取用用的智能能控制目目標(biāo)。2023/1/156例三：RDF問題跟蹤蹤器樣本本的圖模模型2023/1/157語義網(wǎng)什么是語義義網(wǎng)語義網(wǎng)是“TheSe