第二章電子商務的基本框架

2.1電子商務系統(tǒng)的組成要素

2.2電子商務系統(tǒng)結構

1電子商務的交易活動電子商務交易信息流、資金流、商流、物流買方賣方信息流資金流商流物流2圖2-1電子商務系統(tǒng)組成要素示意圖2.1電子商務系統(tǒng)的組成要素3 由圖2-1可見，電子商務活動以網絡系統(tǒng)為基礎，涉及到社會多方的參與和支持。 1.網絡系統(tǒng) 電子商務的網絡系統(tǒng)主要是指遠程通信網、有線電視網、無線電通信網和Internet等信息傳輸系統(tǒng)，這些不同的網絡都提供了電子商務信息傳輸?shù)木€路。但是，目前大部分的電子商務應用都構建在Internet網上，其主要連接設備有集線器(Hub)、路由器(Router)、數(shù)字交換機(Switch)等。4 2.用戶 電子商務用戶包括個人消費者和商家兩種。個人消費者使用瀏覽器、電視機頂盒、個人數(shù)字助理、可視電話等終端設備接入Internet參與商務活動。商家通過Intranet或Extranet連接Internet并進行網上商務和業(yè)務活動。一方面，受理消費者請求，另一方面，通過電子報送、電子支付、電子報稅等方式與海關、銀行、稅務局等機構進行有關的商務和業(yè)務處理。

5 3.銀行 作為商務活動，電子商務過程的基本環(huán)節(jié)是買和賣。而消費者的購買行為必然涉及到支付問題。相對完整的電子商務過程應該有銀行系統(tǒng)的介入來提供方便的支付方式和銀行業(yè)務。網上銀行就是應用網絡技術提供在線金融服務的銀行系統(tǒng)。一方面，網上銀行提供網上支付手段(主要包括銀行直接轉賬或與信用卡公司合作，通過信用卡支付)，為電子商務交易中的用戶和商家服務，另一方面，銀行上網后，可以突破時間和空間限制，提供傳統(tǒng)銀行業(yè)務的全天候服務。6 4.配送中心 在電子商務中，貨物往往不是由消費者自行帶走，而是由商家配送，這一點與傳統(tǒng)商務不同。因此，配送中心成為電子商務系統(tǒng)必不可少的組成要素。商家可自建配送中心，也可以委托專業(yè)的物流公司完成配送業(yè)務。商家把備貨單發(fā)往配送中心，由配送中心備貨和出貨，送達消費者。

75.認證機構 和傳統(tǒng)商務活動一樣，電子商務活動中也會存在欺詐現(xiàn)象。認證機構的介入就是為了解決這類問題。認證機構全稱為電子商務認證授權機構(CA，CertificateAuthority)，是受法律承認的權威機構。通過發(fā)放和管理數(shù)字證書(類似于現(xiàn)實生活中的身份證)的方式，對參與商務活動各方的身份及所提供的資料進行確認。8 6.行政管理部門 由于電子商務的實質是商務活動，因此同樣要接受各種行政管理部門的監(jiān)管和服務，以保證經濟秩序的有效運行。這些行政管理部門主要包括工商、稅務、海關及法律部門等。 工商行政管理局除了對開展網上經營活動的企業(yè)行使傳統(tǒng)的監(jiān)督管理職能外，還為企業(yè)提供各種便利的網上服務(如網上登記、網上年檢、并聯(lián)審批、網上咨詢、消費者投訴、網上執(zhí)照驗證等)；稅務局對電子業(yè)務要收繳稅金；海關對國際間的電子貿易活動也要履行通關、報關、出口退稅等法定程序；法律部門對于電子商務活動中的各種經濟糾紛同樣有義務予以公正解決。92.2電子商務系統(tǒng)結構 電子商務系統(tǒng)不是一個孤立的系統(tǒng)，它包括網絡、計算機系統(tǒng)、應用軟件等，同時，還需要和外界發(fā)生信息交流。所以，介紹電子商務系統(tǒng)的結構，有助于我們了解其內部結構、外部運行環(huán)境及它們之間的相互關系，從宏觀層面上認識電子商務。10所謂系統(tǒng)結構構，是指系統(tǒng)統(tǒng)的外部環(huán)境境、內部組成成部分的集合合。電子商務系統(tǒng)統(tǒng)建設是一個個能夠支持多多種應用，并并需要社會廣廣泛支持的系系統(tǒng)工程。既包括網絡基基礎設施建設設，又需要搭搭建與之密切切相關的內容容服務、支付付服務、安全全服務、物流流服務等其他他基礎服務平平臺也有賴于公公共政策和和技術標準準等軟環(huán)境境的不斷完完善。電子子商務的系系統(tǒng)結構可可參見圖2-2。11圖2-2電電子商務務系統(tǒng)結構構圖網絡平臺層層基礎服務層層電子商務層層122.2.1電子商商務系統(tǒng)的的網絡平臺臺網絡平臺是是電子商務務系統(tǒng)最基基本的、必必須具備的的組成部分分。因為電電子商務就就是隨著網網絡技術，，特別是Internet技技術的發(fā)展展而迅速發(fā)發(fā)展起來的的，可以說說，沒有網網絡，就沒沒有電子商商務；沒有有Internet，就沒有有現(xiàn)代電子子商務。網絡平臺是是信息傳送送的載體，，其主要功功能是解決決電子商務務系統(tǒng)的基基礎設施建建設問題，，為各種商商務應用提提供高速、、優(yōu)質、可可靠的通信信環(huán)境。這這就好比交交通系統(tǒng)中中的道路建建設，為車車輛通行提提供基礎保保障。1314內容服務———交易信信息的發(fā)布布形式15支付服務的主要任務務是解決電電子商務活活動中資金金支付的問問題。支付付服務的好好壞，將直直接影響到到電子商務務活動的開開展。支付付體系的完完善，也自自然成為電電子商務系系統(tǒng)建設中中不可或缺缺的重要內內容。支付付服務的主主要內容包包括開發(fā)多多種網上支支付手段(即電子貨貨幣開發(fā))和推動銀銀行等金融融機構的進進一步參與與。支付網關的角色是信信息網與金金融網的連連接的中介介，它承擔擔雙方的支支付信息轉轉換的工作作，所解決決的關鍵問問題是讓傳傳統(tǒng)的封閉閉的金融網網絡能夠通通過網關面面向因特網網的廣大用用戶，提供供安全方便便的網上支支付功能。。16物流服務的主要任務務是解決電電子商務活活動中的物物流配送問問題。電子商務配配送服務的的主要內容容包括：一是是完善數(shù)字字化產品和和信息類產產品的在線線傳送機制制；二是改改善傳統(tǒng)配配送體系，，使之更好好地服務于于電子商務務。建立一一套社會化化、專業(yè)化化、信息化化的現(xiàn)代新新型物流配配送體系。。提供物流服服務的組織織可以是電電子商務企企業(yè)本身，，也可以是是專業(yè)的第第三方物流流公司。17安全服務的主要任務務是保障電電子商務活活動的安全全，包括信信息安全、、資金安全全、計算機機系統(tǒng)安全全、網絡通通信安全及及交易過程程安全等。。有33.4%的用戶戶認為目前前網上交易易存在的最最大問題是是“安全性性得不到保保障”，由由此可見用用戶對電子子商務安全全性的憂慮慮程度。安安全問題在在很大程度度上阻礙了了全球電子子商務的發(fā)發(fā)展。安全服務主主要包括開開發(fā)安全技技術，加強強安全管理理，制定安安全法律法法規(guī)，建立立身份認證證機構和社社會信用體體系等。CA認證中中心只是根據(jù)政政府機構已已簽發(fā)的身身份、資質質證明文件件進行審核核，而并沒沒有增加新新的內容，，實際上是是一種更為為安全的會會員制。。以后可以以由CA認認證中心來來發(fā)放電子子身份證、、電子營業(yè)業(yè)執(zhí)照等。。18電電子商商務系統(tǒng)統(tǒng)的應用用平臺電子商務務應用平平臺主要要包括：：信息瀏瀏覽類應應用、商商品交易易類應用用、在線線服務類類應用及及其他綜綜合類應應用。信息瀏覽覽類應用用，如搜狐狐、網易易、新浪浪等，都都提供了了大量豐豐富的新新聞、體體育、財財經、娛娛樂、旅旅游、教教育、招招聘、房房產等綜綜合信息息(圖2-3為為這三個個站點的的Logo及導導航欄)。19圖2-3信息息瀏覽類類站點例例圖20商品交易易類應用用：有中國花花城、當當當書店店、貝塔塔斯曼在在線等虛虛擬企業(yè)業(yè)的網上上開張，，也有海海爾、戴戴爾、通通用、寶寶潔等傳傳統(tǒng)公司司的在線線銷售。。銷售的的產品有有鮮花、、書籍、、CD、、冰箱、、電腦、、汽車、、日用品品等。21電子商務務層———網上購購物的商商務活動動22在線服務務類應用用如：Google、百百渡(Baidu)、、天網等等搜索引引擎提供供專門的的信息檢檢索服務務，微軟軟、金山山、江民民等軟件件公司則則提供其其軟件產產品的在在線升級級服務，，超星、、維普、、萬方、、國研等等站點提提供在線線閱讀服服務，銀銀行、證證券、保保險等行行業(yè)提供供在線的的專業(yè)服服務，另另外還有有其他娛娛樂性(如聊天天、玩游游戲、聽聽音樂、、看電影影等)在在線服務務等。23電電子商務務系統(tǒng)運運行的軟軟環(huán)境1.公公共政策策公共政策策指政府府圍繞電電子商務務的稅收收制度、、信息的的定價、、信息訪訪問的收收費、信信息傳輸輸成本、、隱私等等問題制制定的政政策。2.法律律電子商務和和傳統(tǒng)商務務一樣，是是一種嚴肅肅的社會行行為。法律律有義務維維持電子商商務活動的的正常運作作，違規(guī)的的電子商務務活動也必必須受到法法律制裁。。但由于網網上商務活活動存在著著一些不同同于傳統(tǒng)商商務的特點點，給現(xiàn)行行法律帶來來了一系列列新的問題題。243.隱隱私私問問題題電子子商商務務交交易易過過程程中中，，企企業(yè)業(yè)的的隱隱私私一一般般為為商商品品價價格格的的隱隱私私、、貨貨物物進進出出渠渠道道的的隱隱私私、、商商品品促促銷銷手手段段、、客客戶戶資資料料的的隱隱私私等等，，對對于于個個人人的的隱隱私私一一般般為為個個人人的的姓姓名名隱隱私私、、肖肖像像隱隱私私、、性性別別隱隱私私、、身身份份隱隱私私等等。。254.技術術標準技術標準是是信息發(fā)布布和傳遞的的基礎，是是網絡上信信息一致性性的保證。。技術標準準定義了用用戶接口、、傳輸協(xié)議議、信息發(fā)發(fā)布標準、、安全協(xié)議議等技術細細節(jié)。例如如，用于保保證數(shù)據(jù)正正確傳輸?shù)牡腡CP/IP(TCP：TransferControlProtocol，傳輸控控制協(xié)議；；IP：InternetProtocol，網間協(xié)協(xié)議。)、、EDI標標準、用于于安全支付付的SSL(SecureSocketsLayer，安全全套接層)協(xié)議及SET(SecureElectronicTransaction，安全電電子交易)協(xié)議等就就是現(xiàn)行的的一些國際際技術標準準。需要不斷制制定和完善善各種國際際通用的公公共技術標標準。262.3小小結結電子商務系系統(tǒng)不僅僅僅是包括計計算機軟、、硬件設備備和通信網網絡的技術術體系，它它更是一個個需要多方方參與的社社會體系。。電子商務務系統(tǒng)的組組成要素包包括網絡系系統(tǒng)、用戶戶(包括個個人消費者者和商家兩兩類)、銀銀行、配送送中心、認認證機構及及行政管理理