第一節(jié)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理一、企業(yè)倫理導(dǎo)向與企業(yè)使命（一）企業(yè)的使命是什么？利潤(rùn)最大化社會(huì)價(jià)值（二）長(zhǎng)壽公司與成功企業(yè)在《觀察家報(bào)》發(fā)起的“倫理獎(jiǎng)”評(píng)選中，英國(guó)著名美容品牌“美體小鋪”創(chuàng)始人羅迪克夫婦獲得終身成就獎(jiǎng)。多年來(lái)，羅迪克夫婦在打造知名化妝品品牌的同時(shí)，一直致力于慈善事業(yè)，深受好評(píng)。羅迪克夫婦不但是出色的企業(yè)家，還熱衷慈善事業(yè)。夫妻倆反對(duì)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)和踐踏人權(quán)，積極為應(yīng)對(duì)氣候變化奔走。他們認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該有原則地追求利潤(rùn)，同時(shí)必須參與社會(huì)良性發(fā)展和改造運(yùn)動(dòng)美國(guó)“本·杰尼”冰激凌公司一向以扶助保存世界的弱勢(shì)文化為使命，除了直接向南美熱帶雨林地區(qū)部門購(gòu)買干果作為原材料，還義務(wù)經(jīng)營(yíng)“社區(qū)公司”，并將稅后凈利捐給拯救地球與少數(shù)民族文化的團(tuán)體很多歐美成功企業(yè)普遍遵從倫理標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)尋求企業(yè)與社會(huì)的和諧，它們重新研究了企業(yè)的社會(huì)價(jià)值、重新定位了企業(yè)使命。把企業(yè)定位在追求利潤(rùn)與推動(dòng)社會(huì)良性的變遷和可持續(xù)發(fā)展上二、倫理導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理特征（一）有明確的價(jià)值觀和倫理觀7S理論代企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須全面考慮的各方面問(wèn)題，包括戰(zhàn)略(Strategy)、結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(Sys-tern)、人員(Staff)、共同的價(jià)值觀(SharedVision),技能(Skill)、風(fēng)格(Style)等道德善惡觀是價(jià)值觀的中心內(nèi)容企業(yè)倫理觀是企業(yè)價(jià)值觀的中心內(nèi)容合乎倫理的管理并非把企業(yè)利益看成至高無(wú)上，從企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)去尋求企業(yè)存在的理由；并非只考慮所有者的利益，還考慮利益相關(guān)者的利益。（二）超越法律法律是企業(yè)及其成員所必須共同遵守的最起碼的行為規(guī)范。法律調(diào)節(jié)的是違法行為，對(duì)一般不道德行為并不追究。而道德的調(diào)節(jié)范圍要比法律的廣，法律懲治的行為道德予以譴責(zé)，法律不追究的不道德行為，道德也予以譴責(zé)。道德對(duì)企業(yè)及其成員提出了比法律所要求的更高的行為規(guī)范。（三）自律合乎倫理的管理具有自律的特征。道德的約束通常是通過(guò)社會(huì)輿論和內(nèi)心信念等手段，實(shí)現(xiàn)自我控制和社會(huì)控制的理性目標(biāo)。合乎倫理的管理通過(guò)營(yíng)造良好的道德環(huán)境，使企業(yè)成員認(rèn)識(shí)到什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的，并以這種認(rèn)識(shí)來(lái)指導(dǎo)自己的行為企業(yè)或員工不做某件事，不僅僅因?yàn)楹ε率艿綉土P，而且還因?yàn)楦械侥菢幼鍪遣坏赖碌模黄髽I(yè)或員工做某件事，不僅僅因?yàn)槟艿玫姜?jiǎng)賞，而且還因?yàn)楦械侥菢幼鍪堑赖碌?。榮事達(dá)的自自律宣言榮事達(dá)于1997年年在中國(guó)企企業(yè)界推出出了第一部部《榮事達(dá)達(dá)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)自律宣言言》，又在在1998年推出了了《市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)道德譜譜》。榮事事達(dá)企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)自律宣宣言》與《《市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)道德譜》》是“和””商理念的的具體體現(xiàn)現(xiàn)中國(guó)自古就就看重商業(yè)業(yè)道德，有有“財(cái)自道道生，利緣緣義取”商商業(yè)文化，，經(jīng)商要利利義并重。。陳榮珍傳傳承徽商之之道，提煉煉出了“和和”商理念念，在市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，，他提出了了“自律””與“他律律”雙原則則，就是商商業(yè)行為應(yīng)應(yīng)以“和為為貴”，奉奉行利益共共享的“雙雙贏”原則則，訴求對(duì)對(duì)商業(yè)行為為實(shí)施自我我道德約束束。在外部部的商業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中，陳陳榮珍堅(jiān)持持“互相尊尊重、相互互平等；互互惠互利、、共同發(fā)展展；誠(chéng)信至至上，文明明經(jīng)營(yíng)；以以義生利、、以德興企企”。在1988年的搶購(gòu)風(fēng)風(fēng)中，生產(chǎn)產(chǎn)廠家都““火”了起起來(lái)，市場(chǎng)場(chǎng)上搶著進(jìn)進(jìn)貨，陳榮榮珍的廠也也不例外。。但是無(wú)論論是誰(shuí)來(lái)了了，都想方方設(shè)法地給給貨，不讓讓來(lái)的商家家空手而歸歸。在別處處要陪著笑笑臉，在這這卻得到了了和氣地接接待，互相相就成了生生意上的朋朋友。1989年的下半年年，經(jīng)濟(jì)突突然大緊縮縮，生產(chǎn)廠廠家“火””不起來(lái)了了，產(chǎn)品大大量積壓，，但是陳榮榮珍的廠卻卻照常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，正是搶搶購(gòu)風(fēng)中交交下的朋友友幫了大忙忙。這件事事體現(xiàn)了““互相尊重重、相互平平等；互惠惠互利、共共同發(fā)展””商業(yè)精神神1995年年夏，貴陽(yáng)陽(yáng)經(jīng)銷商因因水災(zāi)損失失20多萬(wàn)萬(wàn)元。在別別人危難的的時(shí)候幫一一把，陳榮榮珍當(dāng)即決決定：損失失嚴(yán)重的，，無(wú)償退貨貨；部分受受損的，負(fù)負(fù)責(zé)更換零零件。為此此榮事達(dá)損損失了19萬(wàn)元，但但卻在商業(yè)業(yè)界樹(shù)立了了良好的企企業(yè)形象，，受到商家家的尊敬和和信任海爾與新飛飛的“上海海灘大戰(zhàn)””是較為典典型的惡性性競(jìng)爭(zhēng)事件件。據(jù)上海海媒體報(bào)道道，某年3月海爾銷售售人員發(fā)放放印刷品，，聲稱新飛飛冰箱原材材料就地購(gòu)購(gòu)買，暗示示其生產(chǎn)技技術(shù)不過(guò)關(guān)關(guān)，售后服服務(wù)跟不上上，產(chǎn)品積積壓30萬(wàn)臺(tái)云云，，在上海市市場(chǎng)的許多多大商場(chǎng)里里公開(kāi)散發(fā)發(fā)，新飛對(duì)對(duì)此提出抗抗議。海爾爾的答復(fù)是是，“海爾爾散發(fā)的歪歪曲事實(shí)的的宣傳單頁(yè)頁(yè)”純屬招招聘工作人人員的個(gè)人人行為，公公司不能代代其受過(guò)。。兩家交惡惡，欲對(duì)簿簿公堂。1999年6月，在濟(jì)濟(jì)南市人人民商場(chǎng)場(chǎng)，某家家電企業(yè)業(yè)的員工工曾和““小鴨””公司員員工發(fā)生生過(guò)毆打打事件，，而在南南京，也也發(fā)生過(guò)過(guò)類似事事件。許許多惡性性競(jìng)爭(zhēng)事事件的主主角都是是如雷貫貫耳的國(guó)國(guó)產(chǎn)名牌牌。當(dāng)前最讓讓企業(yè)感感到痛苦苦的就是是由賣方方市場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向買方方市場(chǎng)之之后爆發(fā)發(fā)的惡性性競(jìng)爭(zhēng)。。自榮事達(dá)達(dá)自律宣宣言之后后，“自自律”開(kāi)開(kāi)始成為為商家的的“口頭頭禪”。。2000年7月，中國(guó)國(guó)VCD行業(yè)剛剛剛經(jīng)過(guò)遍遍體鱗傷傷的價(jià)格格大戰(zhàn)，，各企業(yè)業(yè)坐在一一起第一一件事就就是商量量搞出一一個(gè)“自自律宣言言”。（四）履履行道德德責(zé)任無(wú)論是否否獲利，，企業(yè)優(yōu)優(yōu)先考慮慮社會(huì)責(zé)責(zé)任、倫倫理責(zé)任任和環(huán)境境責(zé)任盡量從事事既有較較高道德德價(jià)值又又能帶來(lái)來(lái)較高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的事業(yè)業(yè)（五）追求卓越越追求卓越越并不是是追求利利潤(rùn)最大大化追求卓越越首先是是追求倫倫理“法律不能能激發(fā)人人們追求求卓越，，它不是是榜樣行行為的準(zhǔn)準(zhǔn)則，甚甚至不是是良好行行為的準(zhǔn)準(zhǔn)則。那那些把倫倫理定義義為遵守守法律的管理者者隱含著著用平庸庸的道德德規(guī)范來(lái)來(lái)指導(dǎo)企企業(yè)?！薄鸫髮W(xué)學(xué)琳琳·夏普普·佩尼尼“我們努努力牢記記藥品是是為人的的，而不不是為了了利潤(rùn)””第二節(jié)企企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與企企業(yè)倫理理決策一、企業(yè)業(yè)倫理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)（一）企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的重重要性“企業(yè)即即經(jīng)營(yíng)者者”經(jīng)營(yíng)者決決定企業(yè)業(yè)員工的的道德水水準(zhǔn)，決決定企業(yè)業(yè)道德建建設(shè)的程程度和水水平（二）企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者對(duì)企企業(yè)道德德的影響響1、經(jīng)營(yíng)者者對(duì)企業(yè)業(yè)道德規(guī)規(guī)范的建建立和教教育起決決定作用用2、經(jīng)營(yíng)者者的決策策對(duì)企業(yè)業(yè)道德產(chǎn)產(chǎn)生重要要影響3、經(jīng)營(yíng)者者的態(tài)度度和行為為決定員員工的道道德選擇擇（三）企企業(yè)中的的倫理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)道德德水準(zhǔn)取取決于1、經(jīng)營(yíng)者者的道德德水準(zhǔn)2、經(jīng)營(yíng)者者對(duì)企業(yè)業(yè)道德的的認(rèn)識(shí)3、經(jīng)營(yíng)者者為提高高企業(yè)道道德水準(zhǔn)準(zhǔn)所作的的努力企業(yè)道德德建設(shè)要要求經(jīng)營(yíng)營(yíng)者具有有較高的的道德素素質(zhì)并模模范地遵遵守企業(yè)業(yè)的倫理理規(guī)范二、倫理理決策（一）倫倫理決策策的特點(diǎn)點(diǎn)在決策時(shí)時(shí)除了進(jìn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)濟(jì)、技術(shù)術(shù)分析之之外，還還要進(jìn)行行倫理分分析1、倫理決決策具有有延伸的的后果2、倫理決決策方案案具有混混合的結(jié)結(jié)果3、倫理決決策具有有不確定定的后果果4、倫理決決策具有有個(gè)人因因素（二）倫倫理核查查項(xiàng)目為了避免免明顯的的或嚴(yán)重重的不道道德行為為，可以以采取3個(gè)簡(jiǎn)便的的倫理核核查項(xiàng)目目1、合法性性2、長(zhǎng)、短短期利益益的平衡衡3、自我感感覺(jué)南京冠生生園事件件一、良心心的“霉霉變”通過(guò)央視視2001年9月3日的節(jié)目目，觀眾眾有幸看看到以下下畫面：：賣不出出去的月月餅拉回回廠里，，刮皮去去餡、攪攪拌、炒炒制入庫(kù)庫(kù)冷藏，，來(lái)年重重新出庫(kù)庫(kù)解凍攪攪拌，再再送上月月餅生產(chǎn)產(chǎn)線……年年出爐爐新月餅餅，周而而復(fù)始陳陳餡料。。在月餅餅生產(chǎn)企企業(yè)（特特別是中中小企業(yè)業(yè)）中，，這是個(gè)個(gè)公開(kāi)的的秘密。。據(jù)從事事質(zhì)監(jiān)工工作的人人后來(lái)說(shuō)說(shuō)，對(duì)廠廠家的此此等下作作之事早早就見(jiàn)怪怪不怪，，央視的的報(bào)道還還能讓他他感受震震驚，無(wú)無(wú)非是此此回的坑坑人者竟竟是南京京冠生園園。冠生園是是一家百百年老號(hào)號(hào)，素以以童叟無(wú)無(wú)欺、貨貨真價(jià)實(shí)實(shí)作為經(jīng)經(jīng)商的理理念。其其原本所所生產(chǎn)的的各類食食品、糕糕點(diǎn)不但但享譽(yù)中中華，在在整個(gè)東東南亞、、日、韓韓等國(guó)都都很有口口碑。南京廣廣東路路的一一條小小巷里里，冠冠生園園廠區(qū)區(qū)已經(jīng)經(jīng)是人人去樓樓空。。小巷巷居民民也是是一聲聲嘆息息：““效益益好的的時(shí)候候，提提貨的的車一一輛接接一輛輛。如如今，，說(shuō)敗敗也就就這么么敗了了……””曝光之之后，，不只只是月月餅，，其它它產(chǎn)品品如元元宵、、糕點(diǎn)點(diǎn)等也也銷不不動(dòng)了了。南南京京冠生生園向向法院院提出出破產(chǎn)產(chǎn)申請(qǐng)請(qǐng)的理理由是是“經(jīng)經(jīng)營(yíng)不不善，，管理理混亂亂，資資不抵抵債””。使用陳陳年餡餡做月月餅的的隱情情被揭揭露后后，冠冠生園園受到到巨大大的市市場(chǎng)沖沖擊。。工商商部門門進(jìn)廠廠調(diào)查查，衛(wèi)衛(wèi)生防防疫部部門再再三檢檢測(cè)，，“南南冠””月餅餅在全全國(guó)范范圍內(nèi)內(nèi)被撤撤柜。。南京京分布布最廣廣的連連鎖商商業(yè)零零售企企業(yè)——蘇果超超市的的營(yíng)銷銷人士士介紹紹說(shuō)，，雖然然撤柜柜后商商家又又接到到通知知說(shuō)““南冠冠”的的月餅餅陳餡餡在菌菌群衛(wèi)衛(wèi)生指指標(biāo)方方面均均為合合格，，可以以恢復(fù)復(fù)面市市，但但當(dāng)時(shí)時(shí)顧客客一聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)是是“南南冠””的產(chǎn)產(chǎn)品，，避之之惟恐恐不及及。二、““南京京冠生生園事事件””事件件對(duì)月月餅市市場(chǎng)的的影響響“南京京冠生生園事事件””影響響了6成多消消費(fèi)者者2001年購(gòu)買買月餅餅的意意愿；；有14%的消費(fèi)費(fèi)者表表示今今年不不會(huì)買買月餅餅。這這是中中國(guó)社社會(huì)調(diào)調(diào)查事事務(wù)所所進(jìn)行行的一一次問(wèn)問(wèn)卷調(diào)調(diào)查透透露的的信息息。并并有學(xué)學(xué)者提提出，，要警警惕短短視的的商業(yè)業(yè)行為為對(duì)中中國(guó)傳傳統(tǒng)節(jié)節(jié)日文文化的的負(fù)面面影響響?！皯?yīng)景景調(diào)查查”表表明，，31%的消費(fèi)費(fèi)者表表示，，聽(tīng)說(shuō)說(shuō)“南南京冠冠生園園事件件”后后十分分氣憤憤。他他們認(rèn)認(rèn)為相相關(guān)月月餅廠廠家實(shí)實(shí)在是是太可可惡了了，應(yīng)應(yīng)當(dāng)受受到法法律的的嚴(yán)懲懲；40%的消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為政政府應(yīng)應(yīng)當(dāng)規(guī)規(guī)范月月餅市市場(chǎng)；；25%的消費(fèi)費(fèi)者表表示，，這種種事時(shí)時(shí)下太太多了了，對(duì)對(duì)他們們來(lái)說(shuō)說(shuō)無(wú)所所謂，，大不不了以以后不不買月月餅就就是了了。現(xiàn)在月月餅在在中國(guó)國(guó)人心心目中中的地地位已已經(jīng)發(fā)發(fā)生了了變化化。調(diào)調(diào)查表表明，，近5%的消費(fèi)費(fèi)者不不再認(rèn)認(rèn)為““月餅餅是中中秋節(jié)節(jié)不可可分割割的一一部分分”。。表示示“今今年不不會(huì)買買月餅餅”的的人群群中，，有一一半的的人想想找一一些新新的方方式去去過(guò)節(jié)節(jié)。任任何對(duì)對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)文化化的破破壞，，恢復(fù)復(fù)起來(lái)來(lái)就艱艱難。。為了激激發(fā)企企業(yè)及及員工工的道道德意意識(shí)，，追求求道德德高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，有5個(gè)倫理理決策策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、符合合社會(huì)會(huì)整體體利益益2、公正正3、弘揚(yáng)揚(yáng)美德德4、與利利益相相關(guān)者者雙贏贏5、符合合企業(yè)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益益試評(píng)評(píng)價(jià)王王石事事件？？第三節(jié)節(jié)企企業(yè)倫倫理文文化建建設(shè)一、企企業(yè)倫倫理文文化（一））內(nèi)涵涵企業(yè)文文化中中的倫倫理思思想稱稱為企企業(yè)倫倫理文文化是企業(yè)業(yè)價(jià)值值觀念念和道道德規(guī)規(guī)范的的反映映（二））企業(yè)業(yè)倫理理文化化的特特征1、企企業(yè)倫倫理文文化與與社會(huì)會(huì)倫理理文化化具有有一致致性，，又有有獨(dú)特特性2、企企業(yè)倫倫理文文化的的穩(wěn)定定性（三））企業(yè)業(yè)倫理理文化化的內(nèi)內(nèi)容1、以誠(chéng)誠(chéng)信為為核心心的企企業(yè)倫倫理文文化2、以人人本為為核心心的企企業(yè)倫倫理文文化注重人人的需需求注重人人的個(gè)個(gè)性發(fā)發(fā)展3、以創(chuàng)創(chuàng)新為為核心心的企企業(yè)倫倫理文文化創(chuàng)新是是全面面的創(chuàng)創(chuàng)新科技創(chuàng)創(chuàng)新是是負(fù)載載了““真與與善””倫理理道德德的創(chuàng)創(chuàng)新二、企企業(yè)倫倫理文文化建建設(shè)（一））企業(yè)業(yè)倫理理文化化建設(shè)設(shè)的主主體1、企業(yè)業(yè)家是是企業(yè)業(yè)倫理理文化化的倡倡導(dǎo)者者和培培育者者2、員工工是企企業(yè)倫倫理文文化建建設(shè)的的基本本力量量（完完善者者、載載體））3、企業(yè)業(yè)英雄雄是企企業(yè)先先進(jìn)倫倫理文文化的的體現(xiàn)現(xiàn)者和和傳播播者（二））企業(yè)業(yè)倫理理文化化建設(shè)設(shè)的原原則1、以人人為本本原則則企業(yè)倫倫理文文化建建設(shè)的的目的的就是是提高高員工工素質(zhì)質(zhì)，調(diào)調(diào)動(dòng)員員工工工作積積極性性（尊尊重人人、信信任人人）2、社會(huì)會(huì)責(zé)任任原則則3、誠(chéng)信信原則則案例：：許多老老字號(hào)號(hào)有著著非常常好的的事業(yè)業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)，可可是靠靠著吃吃老本本或守守著舊舊思想想，最最終消消失在在激烈烈的市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境中中，讓讓人痛痛惜。。在市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中中，只只有適適者生生存。。而適適應(yīng)市市場(chǎng)的的企業(yè)業(yè)必然然有頑頑強(qiáng)的的生命命力，，這個(gè)個(gè)生命命力就就是企企業(yè)的的核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。。同仁仁堂正正是完完好地地繼承承了先先祖留留下““德、、誠(chéng)、、信””思想想，并并結(jié)合合時(shí)代代的特特點(diǎn)將將其發(fā)發(fā)展成成企業(yè)業(yè)獨(dú)特特的核核心能能力，，使企企業(yè)煥煥發(fā)勃勃勃生生機(jī)。。一、風(fēng)雨三三百年北京同仁堂堂的前身為為樂(lè)家老鋪鋪，由祖籍籍浙江寧波波、明代遷遷居北京的的樂(lè)家第四四代傳人樂(lè)樂(lè)顯揚(yáng)創(chuàng)建建于清康熙熙八年。樂(lè)樂(lè)顯揚(yáng)擬定定堂名為““同仁”，，同仁一詞詞出自《易易經(jīng)》，意意思是和同同于人，寬寬廣無(wú)私，，無(wú)論親疏疏遠(yuǎn)近一視視同仁。二、同仁堂堂的文化同仁堂創(chuàng)建建之初，其其創(chuàng)建人樂(lè)樂(lè)顯揚(yáng)就認(rèn)認(rèn)為“可以以養(yǎng)生、可可以濟(jì)世者者，惟醫(yī)藥藥為最”，，這種高尚尚的擇業(yè)思思想指引著著后人以濟(jì)濟(jì)世救人為為重。在命命名時(shí)，樂(lè)樂(lè)顯揚(yáng)亦說(shuō)說(shuō)“同仁二二字可以命命堂名，吾吾喜其公而而雅，需志志之”，對(duì)對(duì)來(lái)者一視視同仁。從從一開(kāi)始，，同仁堂就就重視創(chuàng)業(yè)業(yè)的德、誠(chéng)誠(chéng)、信，通通過(guò)長(zhǎng)時(shí)期期的培育，，形成了同同仁堂特有有的牢固的的企業(yè)文化化，這是歷歷史留下的的財(cái)富，奠奠定了企業(yè)業(yè)發(fā)展的基基礎(chǔ)。養(yǎng)生濟(jì)世的的經(jīng)營(yíng)宗旨旨——德同仁堂剛開(kāi)開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，，就崇尚““可以養(yǎng)生生、可以濟(jì)濟(jì)世者，惟惟醫(yī)藥為最最”，歷代繼業(yè)者者始終保持持以“養(yǎng)生生”、“濟(jì)濟(jì)世”為己己任，至今今仍可看到到北京大柵柵欄同仁堂堂藥店的店店堂里的一一幅對(duì)聯(lián)““同氣同聲聲福民濟(jì)世世，仁心仁仁術(shù)醫(yī)國(guó)醫(yī)醫(yī)人”，這這正是他們們養(yǎng)生濟(jì)世世的經(jīng)營(yíng)宗宗旨。這個(gè)經(jīng)營(yíng)宗宗旨一直未未改，并與與社會(huì)的發(fā)發(fā)展同步，，不斷融入入新的內(nèi)容容。如今又又融入了全全心全意為為人民服務(wù)務(wù)的精神，，提出“想想病家患者者所想，做做病家患者者所需”和和“患者第第一”的經(jīng)經(jīng)營(yíng)思想。。曾經(jīng)有一段段時(shí)間，在在我國(guó)南方方的一些城城市流行甲甲肝，造成成了特效板板蘭根沖劑劑的需求量量大增。有有些廠家趁趁機(jī)抬價(jià)，，而同仁堂堂則按原價(jià)價(jià)出售。到到同仁堂來(lái)來(lái)提板蘭根根的汽車排排起了長(zhǎng)隊(duì)隊(duì)，只好動(dòng)動(dòng)員職工放放棄春節(jié)休休假，晝夜夜生產(chǎn)，而而且糖價(jià)趁趁機(jī)抬高，，生產(chǎn)同樣樣高質(zhì)量的的板蘭根，，要增加成成本，按原原價(jià)出廠是是不劃算的的。但是同同仁堂堅(jiān)持持認(rèn)為治病病救人是天天職，不可可乘機(jī)發(fā)民民難財(cái)。為為了及時(shí)將將藥送到，，還專門組組織了一個(gè)個(gè)車隊(duì)把藥藥送到目的的地。同仁堂一直直盡可能地地為顧客提提供各種服服務(wù)，以求求更好地滿滿足顧客的的各種需要要。來(lái)買藥藥的一些人人對(duì)藥性不不了解，難難免有疑問(wèn)問(wèn)。為此，，同仁堂在在店堂中設(shè)設(shè)立了“問(wèn)問(wèn)病服藥處處”，聘請(qǐng)請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的的退休老藥藥工免費(fèi)解解答各種問(wèn)問(wèn)題。雖然然只有三尺尺柜臺(tái)，卻卻體現(xiàn)了同同仁堂對(duì)顧顧客的關(guān)心心與體貼。。藥店每年年都收到許許多感謝信信，感謝藥藥店服務(wù)臺(tái)臺(tái)介紹的藥藥方。在中藥里，，很多藥是是湯劑，需需要熬制，，但是熬湯湯藥很費(fèi)工工費(fèi)時(shí)。同同仁堂卻一一直堅(jiān)持為為顧客熬制制湯藥，只只收取極低低的工本費(fèi)費(fèi)。同時(shí)，，他們還長(zhǎng)長(zhǎng)期保留代代客加工中中成藥的服服務(wù)項(xiàng)目，，加工丸、、散、膏、、丹等，許許多人托人人或?qū)３痰降酵侍门渑渌帯?994年一一年同仁堂堂代客加工工各種藥品品13600多付，，為此虧了了近10萬(wàn)萬(wàn)元。代客郵寄藥藥品業(yè)務(wù)也也是賠本的的業(yè)務(wù)，但但出于養(yǎng)生生濟(jì)世的信信念，同仁仁堂始終做做到有信必必答，有求求必應(yīng)。1994年他們?yōu)槿珖?guó)各地患患者回信4000多封，郵寄寄藥品1470多件，共計(jì)計(jì)22萬(wàn)多元。同仁堂的便便民服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目還有代代登記緊張張藥品、代代向工廠機(jī)機(jī)關(guān)的醫(yī)務(wù)務(wù)室送藥、、代收購(gòu)藥藥材、為顧顧客醫(yī)治小小病小傷、、為殘疾人人送藥上門門等，同仁仁堂藥店有有七分之一一的員工從從事這些服服務(wù)，而這這些服務(wù)幾幾乎都是賠賠錢的。同仁堂藥店店經(jīng)理李廣廣輝說(shuō)：““全心全意意為顧客服服務(wù)是同仁仁堂養(yǎng)生濟(jì)濟(jì)世的經(jīng)濟(jì)濟(jì)宗旨的體體現(xiàn)。勿以以惡小而為為之，勿以以善小而不不為。我們們就是要通通過(guò)小善以以臻大善。。”德高于于利的經(jīng)營(yíng)營(yíng)宗旨站在在社會(huì)的角角度經(jīng)營(yíng)，，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)過(guò)只以贏利利為目的的的企業(yè)行為為，從表面面看這與一一個(gè)實(shí)質(zhì)意意義上的企企業(yè)有偏差差，但事實(shí)實(shí)上，這種種理念帶給給企業(yè)的利利益遠(yuǎn)非眼眼前的小利利可比的。。同仁堂將將德施于眾眾，眾人回回報(bào)的是信信任與稱贊贊，這是企企業(yè)最難得得到的東西西精益求精的的敬業(yè)精神神——誠(chéng)1706年年，創(chuàng)立大大柵欄同仁仁堂藥店的的樂(lè)家第一一代傳人樂(lè)樂(lè)鳳鳴在《《樂(lè)氏世代代祖?zhèn)魍枭⑸⒏嗟は铝狭吓浞健芬灰粫?shū)的序言言中明確提提出“炮制制雖繁必不不敢省人工工，品味雖雖貴必不敢敢減物力””，該訓(xùn)條條一直作為為歷代同仁仁堂人的制制藥原則。。同仁仁堂堂的的““誠(chéng)誠(chéng)””體體現(xiàn)現(xiàn)在在制制藥藥的的過(guò)過(guò)程程之之中中，，是是對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量的的追追求求。。為為了了保保證證藥藥的的療療效效，，同同仁仁堂堂對(duì)對(duì)藥藥料料的的選選用用十十分分講講究究。。如如白白芍芍用用杭杭白白芍芍，，郁郁金金用用黃黃郁郁金金，，肉肉桂桂用用甲甲級(jí)級(jí)企企邊邊桂桂，，陳陳皮皮用用新新會(huì)會(huì)的的，，蜂蜂蜜蜜用用河河北北興興隆隆的的，，十十六六頭頭人人參參不不能能用用三三十十二二頭頭小小參參頂頂替替，，僵僵蠶蠶不不能能用用僵僵蛹蛹代代替替。。““產(chǎn)產(chǎn)非非其其地地，，采采非非其其時(shí)時(shí)””的的藥藥材材堅(jiān)堅(jiān)決決不不用用。。中藥藥的的生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程是是非非常常復(fù)復(fù)雜雜的的，，同同仁仁堂堂生生產(chǎn)產(chǎn)的的中中成成藥藥，，從從購(gòu)購(gòu)進(jìn)進(jìn)原原料料到到包包裝裝出出廠廠要要有有上上百百道道工工序序，，每每道道工工序序都都嚴(yán)嚴(yán)格格把把關(guān)關(guān)，，力力求求保保證證藥藥的的質(zhì)質(zhì)量量。。無(wú)無(wú)論論是是什什么么工工序序，，都都有有嚴(yán)嚴(yán)格格的的要要求求，，如如藥藥料料投投放放誤誤差差要要控控制制在在微微克克以以下下，，天天然然牛牛黃黃、、珍珍珠珠等等要要研研成成最最細(xì)細(xì)的的粉粉末末并并滅滅菌菌。。酒酒類類則則更更復(fù)復(fù)雜雜，，要要經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)浸浸煮煮、、過(guò)過(guò)濾濾、