第七章與上司、同事、下屬、客戶的溝通技巧一.與上司的溝通技巧（一）向上司請示匯報的程序：1.仔細聆聽上司的命令2.與上司探討目標的可行性3.制定詳細的相關計劃和方案4.隨時向上司匯報工作過程5.工作完成后要及時匯報和總結（二）養(yǎng)成主動向上司報告的習慣（三）虛心接受批評1.認真對待批評2.忌諱對上司的批評不服氣和牢騷滿腹3.切勿當面頂撞4.不要因為受了批評就一蹶不振5.受到批評不要過多解釋協(xié)調自己與領導之間的關系

協(xié)調與領導關系的原則

1、服從原則2、尊重原則3、請示原則

（四）如何與各種不同性格的上司進行溝通1.控制型上司2.互動型上司3.實事求是型上司

（五）說服上司的技巧1.選對提建議的時機2.在說服上司之前,要有充足的準備3.先設想上司會問自己的問題,做到胸有成竹才去找上司4.說話簡明扼要,突出重點5.態(tài)度真誠,充滿自信6.尊重上司,維護上司面子

與領導相處的技巧

要與領導成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視領導體諒領導的勞苦，分擔他的壓力不急于表功不忙著提建議不依靠領導如何恰到好處地贊美領導

贊美要快贊美要誠懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說人的好話批評領導的12條原則

1、能不批評領導，盡量不批評。領導有了錯誤，自己能夠彌補解決的，盡量自己解決2、讓領導自己想出解決錯誤的辦法，你只是旁敲側擊地提示3、批評領導要注意溝通4、批評最重要的是一定要讓領導感到你的用心良苦5、批評盡可能單獨進行6、以表揚的話語作為批評的開場白批評領導導的12條原則則7、批評評的是行行動，而而不是人人8、一個個過錯，，一次批批評9、在友友好地方方式中結結束批評評10、以以提醒代代替批評評11、以以關心體體諒代替替批評12、私私下批評評如何向領領導申辯辯申辯的問問題應具具有價值值申辯的內內容應切切中實質質申辯的時時機應當當恰當申辯的陳陳述應巧巧妙得體體申辯態(tài)度度應謙和和誠懇申辯方式式應據(jù)情情求實申辯表態(tài)態(tài)應容人人慎重申辯結果果應冷靜靜以對如果得罪罪了領導導反省原因因不要表現(xiàn)現(xiàn)出來不要寄希希望于別別人的理理解找個合適適的機會會溝通找個合適適的人充充當和平平使者利用一些些輕松的的場合表表示對他他的尊重重善于對領領導說不不秘書應當當服從領領導的安安排，但但是常常常有這樣樣的情況況，領導導叫你干干一件事事，但是是這件事事情或許許是不該該你做，，或許超超過了你你的負荷荷，你無無法完成成的，或或許是超超出了你你的能力力，你不不能做的的，你應應該怎樣樣辦?協(xié)調領導導之間的的關系要同不同同的領導導搞好關關系，首首要的一一點就是是，你必必須對每每一個不不同的領領導同等等對待二、與與同事事溝通的的技巧（一）尊尊重是同同事溝通通的前提提

（二二）與同同事溝通通的技巧巧1.要有協(xié)作作意識2.要用微笑笑和幽默默3.與同事分分享快樂樂4.主動讓利利5.聰明應對對異議和和分歧,融洽相處處

（三三）虛心心向老同同事學習習怎樣贏得得同事的的尊敬不要和同同事距離離過近不要給別別人一個個現(xiàn)成的的托辭提出合理理要求時時不要表表示歉意意不要過分分寬限你你分派的的任務不要把你你的責任任推給別別人怎樣回答答同事的的尷尬提提問？如何答復復同事關關于你的的薪水的的問題如何回答答關于年年齡的問問題如何回答答關于領領導的問問題關于同事事升遷、、任免的的問題了解同事事的潛在在語言要會察言言觀色，，這可不不僅限于于觀察領領導，觀觀察同事事也一樣樣很重要要。因為為從心理理學上講講，語言言可能帶帶有欺騙騙性，會會隱藏一一些東西西，但是是一個人人的真實實態(tài)度在在行動中中卻會明明白地反反映出來來重視同事事的感受受人際交往往中的情情感體驗驗，是一一個程序序化過程程，即人人與人的的交往，，尤其是是初次交交往有一一個基本本的程式式——首先表達達對別人人已付出出的勞動動的尊重重和理解解，或對對給別人人帶來不不便表示示歉疚，，使其產(chǎn)產(chǎn)生良好好地感覺覺，再婉婉轉地提提出自己己的想法法，以求求得到別別人的配配合和幫幫助。因因而，為為了確保保交往的的成效，，就必須須重視給給人的感感受，注注意情感感產(chǎn)生的的程序化化特點，，尋找最最恰當?shù)牡姆绞?，，來傳遞遞交際信信息辦公室之之外的同同事交往往哪些辦公公室外的的場合適適合和同同事交往往①飯廳或或者食堂堂②同事的的生日聚聚會③集體旅旅游辦公室里里你要提提防的幾幾種同事事泄露秘密密者功勞獨占占者飛短流長長者牢騷滿腹腹者巴結領導導者公私不分分者如何化解解辦公室室沖突退卻回避避法安撫遷就就法妥協(xié)法硬逼決戰(zhàn)戰(zhàn)法解難協(xié)作作法三、與下下屬溝通通的技巧巧（一）對對下屬要要充分信信任1.不要經(jīng)常常食言2.言行一致致,言出必行行3.平等對待待自己的的下屬,贏得信任任4.杜絕流言言飛語的的傳播5.坦誠是信信任的基基礎X（二）下下達命令令的技巧巧1.正確傳達達命令2.使下屬積積極接受受命令3.平等的態(tài)態(tài)度,合適的語言4.讓下屬明白工工作的重要性性5.給下屬更大的的自主權6.共同面對和解解決困難7.要讓下屬及時時對所下達的的命令進行反饋（三）善于贊贊美下屬1.贊美的效果2.贊美也需要技技巧（四）批評下下屬的方式1.用真誠的贊美美開頭2.尊重客觀事實實3.不要傷害下屬屬的自尊四、與客戶戶溝通的技巧巧（一）與客戶戶溝通的注意意事項1.聆聽2.詢問3.觀察（二）面對不不同身份客戶戶時的溝通技技巧1.面對接待員的的技巧2.面對秘書的技技巧3.會見關鍵人士士的技巧（三）溝通時時讓客戶對你你產(chǎn)生好感的的法則1.給客戶良好的的外觀印象2.在溝通中讓你你的客戶有優(yōu)優(yōu)越感3.記住客戶并能能說出客戶的的名字4.能替客戶解決決問題5、保持樂觀開開朗6、利用小贈品品贏得準客戶戶的好感9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:26:1203:26:1203:261/5/20233:26:12AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2303:26:1203:26Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:26:1203:26:1203:26Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2303:26:1203:26:12January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20233:26:13上上午午03:26:131月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:26上上午午1月-2303:26January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/53:26:1303:26:1305January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:26:13上午午3:26上午午03:26:131月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:26:1303:26:1303:261/5/20233:26:13AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2303:26:1303:26Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。03:26:1303:26:1303:26Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:26:1303:26:13January5,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20233:26:13上午午03:26:131月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月233:26上上午午1月-2303:26January5,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/53:26:1303:26:1305January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。3:26:13上上午3:26上上午03:26:131月-239、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。03:26:1303:26:1303:261/5/20233:26:13AM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。1月-2303:26:1303:26Jan-2305-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。03:26:1303:26:1303:26Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強強。1月-231月-2303:26:1303:26:13January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20233:26:13上上午03:26:131月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。一月233:26上午午1月-2303:26January5,202316、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2023/1/53:26:130