業(yè)務(wù)人員客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員的階梯價(jià)格銷(xiāo)售者--靠產(chǎn)品力達(dá)成銷(xiāo)售合作伙伴--客戶(hù)顧問(wèn)需求提供者--有意識(shí)去爭(zhēng)奪產(chǎn)品介紹者--把產(chǎn)品力發(fā)揮到極至專(zhuān)業(yè)拜訪(fǎng)者--還分不清目的和手段，關(guān)注自己的人際能力優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員的三個(gè)角色客戶(hù)供應(yīng)者策略協(xié)調(diào)者長(zhǎng)期聯(lián)盟個(gè)人素質(zhì)的7個(gè)好習(xí)慣主動(dòng)積極 以終為始要事第一雙贏思維知己知彼統(tǒng)合綜效不斷更新交易營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)深化客戶(hù)關(guān)系的三個(gè)基本點(diǎn)2、整合營(yíng)銷(xiāo)（實(shí)質(zhì)是信息傳遞）---溝通的技巧1、使客戶(hù)感受到你的存在---接觸點(diǎn)3、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造更多的價(jià)值---需求點(diǎn)我們的選擇客戶(hù)全數(shù)掃描：更需要弄清楚的，或者說(shuō)能弄清楚的是競(jìng)爭(zhēng)者給客戶(hù)提供的利益，（絕不是需求?。┮约翱蛻?hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者所提供利益的評(píng)價(jià)，從中找到我司替代掉競(jìng)爭(zhēng)者，掌控用戶(hù)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。需要弄清楚的是客戶(hù)的情況--客戶(hù)檔案形成針對(duì)性個(gè)性化的合作方案方案的立足點(diǎn)是超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)員要帶著方案出去，帶著報(bào)告回來(lái)。并不只是合同深化客戶(hù)關(guān)系，提高競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入門(mén)檻建立人性化的客戶(hù)關(guān)系使自己的運(yùn)做模式與客戶(hù)合拍在價(jià)值鏈中提供更多的價(jià)值門(mén)檻與維護(hù)成本成反比例客戶(hù)分級(jí)管管理的思想想客戶(hù)ABC分類(lèi)分析客戶(hù)群群的結(jié)構(gòu)（努力形成成較合理的的客戶(hù)群結(jié)結(jié)構(gòu)）現(xiàn)有客戶(hù)按按等級(jí)分配配時(shí)間、精精力提升有潛力力的客戶(hù)等等級(jí)（市場(chǎng)第一一的思想--先做到到小A）動(dòng)態(tài)管理（絕不是只只做最好的的20%））時(shí)刻關(guān)注競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)動(dòng)向?qū)κ譅?zhēng)奪客客戶(hù)的動(dòng)作作推測(cè)對(duì)手的的思維邏輯輯了解對(duì)手的的詳細(xì)情況況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔檔案客戶(hù)顧問(wèn)思考問(wèn)題的的深度和廣廣度超越客客戶(hù)--要要學(xué)習(xí)基于價(jià)值鏈鏈思考問(wèn)題題換位思考（內(nèi)生知識(shí)識(shí)和能力的的制度）制度和組織織保證思路的制度度和組織保保障動(dòng)態(tài)優(yōu)化的的可能性ERP企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃系統(tǒng)基于市場(chǎng)爭(zhēng)爭(zhēng)奪謀求企企業(yè)各部門(mén)門(mén)運(yùn)做的協(xié)協(xié)調(diào)IT手段需長(zhǎng)期調(diào)試試改變了運(yùn)做做模式嫁接社會(huì)資資源降低運(yùn)營(yíng)成成本，提高高效率限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的發(fā)展展空間思考：有沒(méi)有可能能從客戶(hù)的的單一原料料提供商成成為客戶(hù)的綜合合原料提供供商？客戶(hù)關(guān)系進(jìn)進(jìn)程CRP分析建議實(shí)行評(píng)估“SERVE”模式S看清楚整體方向和遠(yuǎn)景，并把客戶(hù)服務(wù)溶入其中E與客戶(hù)建立真正的人性化的聯(lián)系R提供及時(shí)、準(zhǔn)確和全面的服務(wù)V尊重并回應(yīng)客戶(hù)的特別需要E采取消除客戶(hù)不滿(mǎn)情緒的措施，強(qiáng)化與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系業(yè)務(wù)的主人人認(rèn)清全局識(shí)別客戶(hù)的的“轉(zhuǎn)折折點(diǎn)”Hot-Button及時(shí)行動(dòng)提出并實(shí)施施改進(jìn)措施施建立業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系看清楚機(jī)構(gòu)構(gòu)整體方向和遠(yuǎn)景景，并把客戶(hù)服服務(wù)溶入其中與客戶(hù)建立立真正的人性化的聯(lián)系客戶(hù)的盟友友在真正的人人性層面上上溝通努力使每一一次業(yè)務(wù)交交往變?yōu)榭涂蛻?hù)的愉快快經(jīng)歷讓每一個(gè)客客戶(hù)覺(jué)得受受到了尊重重和特別的的服務(wù)以合適的情情緒工作知識(shí)豐富的的向?qū)С浞职l(fā)掘客客戶(hù)的需要要提供快速、、有效和正正確的服務(wù)務(wù)提供清楚、、準(zhǔn)確和相相關(guān)的信息息表現(xiàn)出對(duì)客客戶(hù)產(chǎn)品和和服務(wù)有全全面了解歐萊雅的案案例提供及時(shí)、準(zhǔn)確確和全面的服務(wù)努力解決問(wèn)問(wèn)題的人打破官僚作作風(fēng)使服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)滿(mǎn)足客戶(hù)戶(hù)的需要努力幫助客客戶(hù)如必要，滿(mǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)的的“相近近”需要決不放棄，，直到問(wèn)題題解決或客客戶(hù)滿(mǎn)意東方航空公公司的故事事尊重并回應(yīng)應(yīng)客戶(hù)的特別需要全心全意的的企業(yè)代表表做“合適適的事”，，包括彌補(bǔ)補(bǔ)過(guò)錯(cuò)尋找機(jī)會(huì)加加強(qiáng)與客戶(hù)戶(hù)的關(guān)系用愉快的經(jīng)經(jīng)歷讓客戶(hù)戶(hù)忘記不快快的經(jīng)歷表現(xiàn)出企業(yè)業(yè)將如何努努力重新贏贏得客戶(hù)的的好感采取消除客戶(hù)不滿(mǎn)情緒的的措施，強(qiáng)化與客戶(hù)戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系系業(yè)務(wù)技能和和企業(yè)形象象25%竭誠(chéng)為客戶(hù)戶(hù)服務(wù)24%快速反應(yīng)及及導(dǎo)向能力力12%產(chǎn)品的表現(xiàn)現(xiàn)和質(zhì)量19%服務(wù)部門(mén)工工作出色7%企業(yè)實(shí)力的的證明13%專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)業(yè)客戶(hù)忠誠(chéng)誠(chéng)度6要素素示例9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。03:59:1203:59:1203:591/5/20233:59:12AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2303:59:1203:59Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:59:1203:59:1203:59Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2303:59:1203:59:12January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20233:59:12上上午午03:59:121月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:59上上午午1月-2303:59January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/53:59:1203:59:1205January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線(xiàn)線(xiàn)向向前前。。。。3:59:12上上午午3:59上上午午03:59:121月月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。03:59:1203:59:1203:591/5/20233:59:12AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2303:59:1203:59Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。03:59:1203:59:1203:59Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2303:59:1203:59:12January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20233:59:12上午03:59:121月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。一月月233:59上上午午1月月-2303:59January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/53:59:1203:59:1205January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。3:59:12上午午3:59上午午03:59:121月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話(huà)。03:59:1203:59:1203:591/5/20233:59:12AM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2303:59:1203:59Jan-2305-Jan-2312、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。03:59:1203:59:1203:59Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。1月-231月-2303:59:1203:59:12January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20233:59:12上上午03:59:121月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提提升自自我。。。一月233:59上上午午1月-2303:59January5,202316、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2023/1/53:59:1303:59:1305January202317、一個(gè)人即使使已登上頂峰峰，也仍要自自強(qiáng)不息。3:59: