服務(wù)升級利于我國空調(diào)行業(yè)健康發(fā)展

這是國內(nèi)空調(diào)企業(yè)領(lǐng)先將“一年免費包換”作為長期服務(wù)政策。

作為對一般消費者日常生活最親密的產(chǎn)品之一，家電業(yè)的服務(wù)升級始終受到外界高度關(guān)注，并成為空調(diào)企業(yè)競爭的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。早在2022年，格力電器曾領(lǐng)先在業(yè)內(nèi)提倡“空調(diào)整機(jī)六年免費包修”，掀起了服務(wù)變革，推動了產(chǎn)業(yè)升級。

如今，格力電器再次走在行業(yè)前列，領(lǐng)先承諾“變頻空調(diào)一年免費包換”，再次樹立新的行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，必將引發(fā)同行的新一輪跟進(jìn)，推動行業(yè)良性進(jìn)展，中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)有望翻開新的歷史篇章。

一年免費包換緣于技術(shù)和質(zhì)量的肯定自信

你可能感愛好的關(guān)于空調(diào)的討論報告：2022-2022年空調(diào)器塑料件市場行情監(jiān)測及投資可行性討論報告2022-2022年中國中央空調(diào)主機(jī)自動清洗裝置行業(yè)市場進(jìn)展現(xiàn)狀及投2022-2022年汽車空調(diào)用橡膠和塑料軟管市場行情監(jiān)測及投資可行性2022-2022年中國智能變頻家庭中央空調(diào)行業(yè)市場進(jìn)展現(xiàn)狀及投資前2022-2022年中國SR-180-1不銹鋼節(jié)能環(huán)?？照{(diào)行業(yè)市場進(jìn)展現(xiàn)狀及查看更多報告那么，是什么緣由，給了格力電器承諾“一年免費包換”的底氣？

“格力電器之所以敢開行業(yè)先河，領(lǐng)先做出‘一年免費包換’的質(zhì)量承諾，是緣于對我們技術(shù)實力和產(chǎn)品質(zhì)量的肯定自信。同時，這一承諾也是我們保證消費者權(quán)益、引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級的職責(zé)所在?！备窳﹄娖骺偛枚髦檎f。

在過去20年，格力電器始終把“一個沒有創(chuàng)新的企業(yè)是一個沒有靈魂的企業(yè)；一個沒有核心技術(shù)的企業(yè)是沒有脊梁的企業(yè)，一個沒有脊梁的人永久站不起來”作為企業(yè)的信條，在技術(shù)研發(fā)上從來不設(shè)門檻，僅2022年研發(fā)投入就超過30億，是空調(diào)行業(yè)科研投入最高的企業(yè)之一。

在變頻空調(diào)領(lǐng)域，格力電器雄厚的技術(shù)實力和對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)更是遠(yuǎn)超同儕。

筆者了解到，格力電器自1993年進(jìn)入變頻領(lǐng)域，堅持自主創(chuàng)新，在核心技術(shù)上取得了重大突破。2022年初，格力電器自主研發(fā)的G-Matrik直流變頻技術(shù)，將運轉(zhuǎn)頻率從30赫茲降低至15赫茲，大大降低了能耗，省電可達(dá)50%-80%，成為當(dāng)時更先進(jìn)的變頻技術(shù)；僅時隔半年，格力電器又將變頻空調(diào)的運轉(zhuǎn)頻率降低至６赫茲；2022年，格力變頻技術(shù)再次取得歷史性突破——升級的G10低頻掌握技術(shù)，實現(xiàn)了壓縮機(jī)在1赫茲低頻狀態(tài)下的平穩(wěn)運行，被國家權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定為“國際領(lǐng)先”水平，一舉超越了國際同行水平。

在質(zhì)量掌握環(huán)節(jié)，格力電器標(biāo)準(zhǔn)之嚴(yán)苛早已得到同行公認(rèn)。僅在原材料檢驗環(huán)節(jié)，格力電器就設(shè)有行業(yè)最大的零部件篩選機(jī)構(gòu)。在那里，超過1000名員工每天唯一的工作，就是通過各種先進(jìn)檢測設(shè)備找出不合格的零部件，并把它們剔除出去。

家用空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)6年位居世界前茅

而在董明珠眼里，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。上世紀(jì)90年月，當(dāng)業(yè)內(nèi)“真誠服務(wù)”呼聲一片的時候，董明珠就擲地有聲地疾呼“不拿消費者當(dāng)試驗品”，“沒有售后服務(wù)才是最好的服務(wù)”?！耙荒昝赓M包換”就是對這種服務(wù)理念的連續(xù)和堅持。

多年來，憑借卓越的品質(zhì)，格力空調(diào)已經(jīng)奠定了空調(diào)市場的領(lǐng)跑地位，以“好空調(diào)，格力造”著稱國際市場。

目前，格力品牌空調(diào)已遠(yuǎn)銷100多個國家和地區(qū)，全球用戶超過1億。1995年至今，格力空調(diào)連續(xù)16年產(chǎn)銷量位居中國空調(diào)行業(yè)榜首；2022年至今，家用空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)6年位居世界前茅。

此次，格力電器提出“變頻空調(diào)一年免費包換”的承諾，是對自己的又一次超越。

董明珠強(qiáng)調(diào)，做出承諾是一方面，更重要的是兌現(xiàn)這份承諾。只有真正地說到做到，才是對消費者的負(fù)責(zé)，才能真正地推動空調(diào)行業(yè)的進(jìn)展。

格力電器的持續(xù)創(chuàng)新與質(zhì)量堅持，正是實現(xiàn)這一承諾的基石。

推動行業(yè)服務(wù)再升級

在業(yè)界看來，格力電器的“一年免費包換”承諾或許將引發(fā)新一輪的產(chǎn)業(yè)震驚甚至市場洗牌。

“這將是一次良幣逐劣幣的樂觀變革?！睒I(yè)內(nèi)人士說，目前中國正進(jìn)入變頻空調(diào)市場迅猛進(jìn)展的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級時代，在2022年，我國變頻空調(diào)的普及率將達(dá)到40%以上，將來還將加速增長。

“市場爆炸性增長在推動產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的同時，也帶來了一些問題?！痹撊耸空f，由于變頻空調(diào)是新興概念，缺乏明確的質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，一般消費者很難區(qū)分不同品牌和不同產(chǎn)品的優(yōu)劣，致使一些在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量上不過關(guān)的企業(yè)，一方面通過虛假、夸張的宣揚誤導(dǎo)消費者，另一方面通過詆毀、造謠等手段惡意攻擊同行，以牟取市場領(lǐng)先位置。

格力電器的承諾，則為消費者樹立了一個直觀可信的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。具有過硬技術(shù)實力和產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)，將向格力看齊，并在這場升級戰(zhàn)中勝出，而技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的企業(yè)，則會露出“麒麟皮下的馬腳”，走向末路。

這意味著，“一年免費包換”的舉措將推動行業(yè)的良性競爭，并加速行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。

無論對空調(diào)行業(yè)，還是對消費者，這都是一個好消息。

消費者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，格力變頻空調(diào)“一年免費包換”的承諾，是對消費者權(quán)益的愛護(hù)。消費者需要這樣的承諾，空調(diào)行業(yè)更需要這樣的企業(yè)。

中國家電協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，格力電器能夠領(lǐng)先做出變頻空調(diào)“一年免費包換”的質(zhì)量承諾，將使得我國空調(diào)行業(yè)整體水平快速提高。

明顯，