學(xué)校事務(wù)管理策略,公共關(guān)系學(xué)論文題目第一章第二章第三章第四章5.15.2學(xué)校事務(wù)管理策略5.3結(jié)論/以下為參考文獻(xiàn)5學(xué)校公共關(guān)系管理的策略面對學(xué)校公共關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)在狀況以及存在的問題，筆者分別對學(xué)校公眾關(guān)系管理、學(xué)校事務(wù)管理、學(xué)校形象管理都提出了詳細(xì)的應(yīng)對策略。5.1學(xué)校公眾關(guān)系管理策略。根據(jù)前幾章的分析可知，學(xué)校公眾關(guān)系管理是對人的管理，不管對內(nèi)部公眾還是外部公眾的管理，最主要的是要重視溝通。5.1.1學(xué)校內(nèi)部公眾管理策略。學(xué)校內(nèi)部公眾關(guān)系管理的脈絡(luò)是，學(xué)校與全體教職員工、學(xué)生之間通過雙向溝通方式，在互惠互利原則下尋求并到達(dá)和諧一致，構(gòu)成學(xué)校足以抵制外部不良影響的凝聚力。使學(xué)校和內(nèi)部公眾之間消除內(nèi)耗，齊心協(xié)力完成共同目的。雙向溝通是互動互惠的溝通經(jīng)過，溝通的介入者既發(fā)送也接受信息。談話、研討、辯論、交互式教學(xué)都是雙向溝通的范例。雙向溝通能夠有效躲避單項(xiàng)溝通的弊端，大大提高溝通的效果。在學(xué)校公共關(guān)系管理中，多采用雙向溝通有利于了解民情民意，有利于群策群力，能夠提高決策與管理的科學(xué)化、民主化水平。〔1〕學(xué)校與教職員工關(guān)系管理。教職員工作為學(xué)校最直接的公眾，是學(xué)校公共關(guān)系中最重要的關(guān)系之一。良好的員工關(guān)系是公共關(guān)系的起點(diǎn)，公共關(guān)系的基本任務(wù)之一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，搞好員工關(guān)系，因而學(xué)校能夠從下面三點(diǎn)著手：尊重教職員工的個人利益和價值；尊重教職員工共享學(xué)校信息的權(quán)利；重視與教職員工的情感溝通?！?〕學(xué)校與學(xué)生關(guān)系管理。學(xué)生是學(xué)校比擬特殊的公眾，既是學(xué)校的內(nèi)部成員，也是學(xué)校教育的消費(fèi)者。這樣雙重的身份使其成為學(xué)校形象管理和公眾管理的中介者。這項(xiàng)關(guān)系管理主要包括為學(xué)校與學(xué)生的雙向溝通項(xiàng)目、老師與學(xué)生的溝通。首先，學(xué)校與學(xué)生的雙向溝通項(xiàng)目。學(xué)生是連接學(xué)校與社區(qū)的重要紐帶之一。學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系直接構(gòu)成家長、社區(qū)和社會對學(xué)校的直覺初步印象。學(xué)校與學(xué)生之間良好關(guān)系的建立和互相關(guān)系的改善，需要完善與學(xué)生正式的雙向溝通機(jī)制。雙向溝通方式大致分為學(xué)生會、學(xué)生意見調(diào)查、學(xué)生出版物等。其次，老師與學(xué)生的溝通。老師在學(xué)生成長經(jīng)過中具有重要的影響作用。師生關(guān)系的主動權(quán)在老師手里，詳細(xì)能夠從兩個方面講起：有語言的使用技巧。老師在與學(xué)生溝通時要考慮到學(xué)生的自尊心和心理承受能力。還有非語言的溝通技巧。非語言的溝通也是特別重要的，學(xué)生能夠讀懂教師的表情、目光、姿勢、手勢、距離等中的準(zhǔn)確含義。非語言的溝通包括肢體語言〔表情、目光、姿勢〕、空間語言〔身體指向、與學(xué)生的人際距離、方位角度〕和類語言的使用技巧。再次，非教學(xué)人員與學(xué)生的溝通。包括圖書館和閱覽室，這是學(xué)生容易集中構(gòu)成對學(xué)?？捶ǖ牡胤剑淇捶ê驮u價是和這里的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量聯(lián)絡(luò)在-起的。筆者把圖書和閱覽室管理員分為三類。第一類是微笑服務(wù)的，熱心和學(xué)生溝通，了解他們的需要，接受服務(wù)者的感覺如坐春風(fēng)般舒適敞亮。第二類是沉默型的，盡量少講話或不講話，表情中有不耐煩的神態(tài)，盼望來者快走，有著對工作的厭倦和冷漠。讓來者的心理不舒適。第三類是暴躁型的，講話像吵架一般，聲音高八度，一臉不耐煩。還有校醫(yī)院，我們國家大學(xué)里一般有校醫(yī)院，中小學(xué)常設(shè)有區(qū)療室或醫(yī)務(wù)室。醫(yī)療服務(wù)人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量也是影響公眾對學(xué)校印象和感受的重要方面。服務(wù)態(tài)度影響學(xué)生對學(xué)校的總體感受。學(xué)校餐廳和校外的營利餐廳是不同的，它設(shè)立的目的是為了方便學(xué)生和教職員工的生活與工作。假如講圖書館是與學(xué)生打交道最多的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，那么餐廳就是與學(xué)生接觸最多的生活場所，既是學(xué)生們隨意發(fā)表評論、表示出各種意見的地方，也是最容易產(chǎn)生問題的地方。學(xué)校餐廳承當(dāng)?shù)墓ぷ鞅绕渌麢C(jī)構(gòu)要繁瑣，要求更細(xì)致入微。還包括保安人員。門衛(wèi)和保安能夠禮貌、熱情地對待每一位來訪者，會讓學(xué)校的形象很陽光，否則會使人產(chǎn)生不好的感覺。學(xué)校的責(zé)任是，讓每個員工都意識到，自個是學(xué)校形象和聲譽(yù)的創(chuàng)造者，對這些非教學(xué)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)--不要把所有的人當(dāng)作假想敵，而應(yīng)該當(dāng)作朋友。5.1.2學(xué)校外部公眾管理策略。在當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)社會中，服務(wù)至上的觀念已經(jīng)構(gòu)成。學(xué)校建立良好的公眾關(guān)系的目的是促使外部公眾對學(xué)校的良好形象，提升學(xué)校的知名度、美譽(yù)度，進(jìn)而使學(xué)校能夠更好地發(fā)展[33].學(xué)校目的公眾是教育的消費(fèi)者，在內(nèi)部關(guān)系理順的前提下，外部公眾就是學(xué)校的上帝?！?〕學(xué)校與學(xué)生家長關(guān)系管理。首先，多與家長進(jìn)行信息溝通。學(xué)校要及時收集和了解家長的相關(guān)信息，通過對家長調(diào)查、跟蹤服務(wù)、接受投訴等方式，把握來自家長的各種信息，并對之進(jìn)行分類、歸納，依此調(diào)整和改良學(xué)校的工作。同時學(xué)校可以舉辦家長開放日、廣告等形式，向家長傳遞學(xué)校的理念，發(fā)展現(xiàn)在狀況，使家長更全面了解學(xué)校，融洽雙方關(guān)系。其次，正確處理家長投訴。當(dāng)學(xué)校與家長發(fā)生沖突或糾紛時，一個成熟的、負(fù)責(zé)任的學(xué)校公關(guān)部門應(yīng)該妥善、迅速的處理糾紛，站在家長的角度為其考慮，并解決實(shí)際問題。再好的外部公眾關(guān)系也不可能不發(fā)生任何錯誤過失和糾紛，對此學(xué)校應(yīng)全面收集和處理，把它當(dāng)成改善學(xué)校形象的重要契機(jī)。要擅長傾聽家長意見，及時處理投訴，才能是家長與學(xué)校的關(guān)系長久穩(wěn)定?！?〕學(xué)校與社區(qū)關(guān)系管理。社區(qū)是人們共同生活和活動的區(qū)域，如村落、城鎮(zhèn)、區(qū)、街道等。社區(qū)是一個相對獨(dú)立的地域性社會。每個社區(qū)都有其特定的人口和地理區(qū)域，他們有著共同的利益、價值觀和社會來往。對于學(xué)校來講，社區(qū)是學(xué)校的生存空間，也是學(xué)校的服務(wù)對象。學(xué)校和社區(qū)的溝通方案應(yīng)該是雙向的、互相的和互利的[34].學(xué)校搞好社區(qū)關(guān)系，就是在學(xué)校和社區(qū)之間建立和保持一種親情和互相理解的關(guān)系。其目的是爭取社區(qū)公眾對學(xué)校的了解、理解和支持，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造一個穩(wěn)定的生存環(huán)境，同時能利用社區(qū)關(guān)系擴(kuò)大學(xué)校的區(qū)域性影響。處理社區(qū)關(guān)系時，應(yīng)注意兩點(diǎn)：第一，加強(qiáng)與社區(qū)的信息溝通。這是搞好社區(qū)關(guān)系的基礎(chǔ)。學(xué)校應(yīng)該通過各種方式與社區(qū)較強(qiáng)溝通與溝通，將學(xué)校的辦學(xué)宗旨、校園建設(shè)、科研能力、獲獎狀況等及時有效地傳遞出去，增加透明度，提高知名度，求得社區(qū)對學(xué)校的支持。第二，將學(xué)校社區(qū)化。學(xué)校應(yīng)當(dāng)視自個為社區(qū)的一員，教職員工、學(xué)生適當(dāng)參加社區(qū)的活動。社區(qū)希望學(xué)校幫助改善社區(qū)的文化建設(shè)，學(xué)校以社區(qū)利益和需要為中心設(shè)計(jì)溝通方案，通過提供幫助和支持獲得社區(qū)資源和公眾良好的形象。5.1.3學(xué)校與媒介、關(guān)系以及國際公共關(guān)系管理策略。在信息多元化，網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，學(xué)校公眾關(guān)系管理要十分重視媒介的傳播作用。媒介關(guān)系，也就是新聞界關(guān)系，主要指學(xué)校與新聞傳播機(jī)構(gòu)，如報(bào)社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站以及新聞界人士，包括記者、編輯等的關(guān)系。除此之外，在信息多元化的今天，新媒體也應(yīng)遭到關(guān)注。新聞媒介是學(xué)校與社會公眾聯(lián)絡(luò)的主要渠道，是學(xué)校最敏感、最重要的公眾之一。處理與媒介公眾的關(guān)系要注意下面幾點(diǎn)：與新聞界保持長久、密切的聯(lián)絡(luò)，建立良好關(guān)系；尊重媒介公眾；真實(shí)傳播學(xué)校信息。鑒于之前對學(xué)校媒體影響力的分析，學(xué)校在處理與媒介的關(guān)系中，要把新媒體也放在重要的位置。多與媒體公眾互動溝通，提高學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)的影響力、活潑踴躍度、傳播度以及覆蓋度。使學(xué)校公共關(guān)系管理能夠通過各種媒介全面提升?！?〕學(xué)校與關(guān)系管理。是國家權(quán)利的執(zhí)行機(jī)關(guān)，公眾是學(xué)校的所有目的公眾中最具權(quán)威的對象。與保持良好關(guān)系的目的，是爭取對學(xué)校的了解、信任和支持，為學(xué)校的發(fā)展?fàn)幍昧己玫恼攮h(huán)境、行政支持和政治條件[35].搞好公眾關(guān)系，對學(xué)校來講具有特別重要的意義，詳細(xì)應(yīng)該做到：以能夠接受的方式，增加學(xué)校的辦學(xué)自主權(quán)。加強(qiáng)與的溝通以便學(xué)校熟悉的政策、法令及變動。同時，擴(kuò)大學(xué)校在中的信譽(yù)與影響，加強(qiáng)對學(xué)校的自信心和重視程度?！?〕學(xué)校國際公共關(guān)系管理。學(xué)校開展國際公共關(guān)系活動必不可少。處理好國際公共關(guān)系需要運(yùn)用跨文化傳播手段，使學(xué)校形象國際化，爭取國際公眾的了解和支持，在國際上營造良好的生存與發(fā)展空間。學(xué)校國際公共關(guān)系的開展基礎(chǔ)有三個：調(diào)查研究的技術(shù)、媒介的運(yùn)用和國際公共關(guān)系禮儀。但一定要格外注重和熟悉國際規(guī)范禮儀、不同國家和民族的文化習(xí)慣。5.2學(xué)校事務(wù)管理策略。學(xué)校事務(wù)管理策略包括學(xué)校問題管理策略和學(xué)校危機(jī)管理策略。這里將針對學(xué)校危機(jī)管理存在的問題重點(diǎn)分析學(xué)校危機(jī)管理策略。5.2.1學(xué)校問題管理策略。學(xué)校問題管理策略包括學(xué)校技術(shù)性問題的管理程序和學(xué)校適應(yīng)性問題領(lǐng)導(dǎo)策略?！?〕學(xué)校技術(shù)性問題的管理程序。第一，調(diào)查預(yù)測-發(fā)現(xiàn)問題。通過收集信息、調(diào)查預(yù)測來發(fā)現(xiàn)學(xué)校中存在的問題，如如今的問題、潛在的問題和趨勢性的問題。對于組織的發(fā)展能否能夠占盡先機(jī)，預(yù)測是很重要的。學(xué)校是非營利組織，很多問題不如消費(fèi)市場那么敏感，需要以調(diào)查為根據(jù)。學(xué)校組織對自個的形象和狀態(tài)都有一種問題的直覺，但僅僅依靠直覺是不夠的[36].需要調(diào)查和收集家長、社區(qū)、老師、學(xué)生等公眾的評價意見，以修正良好的自我感覺和現(xiàn)實(shí)評價之間的偏差。第二，分析情況-評價問題。發(fā)現(xiàn)問題之后：首先，對其進(jìn)行整理分類。其次，分析原因。最后，慎重對待問題。第三，提出對策-解決問題。制訂相應(yīng)的措施，選擇行動方案，消除問題，防患于未然。教職員工的意見是決策制訂時參考的重要內(nèi)容。〔2〕學(xué)校適應(yīng)性問題領(lǐng)導(dǎo)策略。學(xué)校的適應(yīng)性問題往往與組織變革及其領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)在一起。校長領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)要努力研究適應(yīng)性問題，必須學(xué)習(xí)怎樣解決這類問題，并運(yùn)用其解決問題策略及知識管理策略，將適應(yīng)性問題盡可能轉(zhuǎn)化為比擬容易克制的技術(shù)性問題。建議校長對適應(yīng)性問題采取如下領(lǐng)導(dǎo)策略：第一，陽臺策略。校長在充滿危險(xiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)中，必須具備能進(jìn)能出的能力，既身處華而不實(shí)又能置身事外，來回穿梭于介入者和旁觀者兩種角色之間，這就是到陽臺上的領(lǐng)導(dǎo)策略。否則，校長假如具有高度責(zé)任感并積極投入校務(wù)改革，缺乏自我反省的時機(jī)，就可能成為終日繁忙推動改革而疲憊不堪。培育到陽臺上的習(xí)慣，就能夠做到思維清楚明晰地調(diào)整策略。第二，從政治層面考慮的策略。人際關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵。校長應(yīng)該爭取盟友，親近對手，也要博得中間人的信任。平日應(yīng)該用情感領(lǐng)導(dǎo)和魅力領(lǐng)導(dǎo)等策略，與同仁建立深切厚重友情，爭取他們對自個理念的支持，并努力化敵為友，主動親近和溝通持不同意見的人。第三，調(diào)和沖突的策略。校長領(lǐng)導(dǎo)變革必須先建立關(guān)系架構(gòu)，處理棘手問題，并建立規(guī)范，使反對者有發(fā)表意見的溝通渠道。以走動管理的方式主動親近同仁和聆聽校務(wù)改革的建議。避免給反對人士過多壓力，以降低其反對的理由。第四，強(qiáng)壯策略。校長要培養(yǎng)下屬解決問題的能力，讓他們有歷練的時機(jī)，讓他們單獨(dú)面對問題，讓他們在問題中成長。由于只要你的下屬強(qiáng)壯，你才更有氣力。第五，沉著不迫的策略。當(dāng)你承當(dāng)亟待解決問題的責(zé)任時，能夠冷靜承受高度的壓力，應(yīng)能使不平衡的抗拒力轉(zhuǎn)化成變革的助力。5.2.2學(xué)校危機(jī)管理策略。學(xué)校危機(jī)管理策略主要從下面幾個方面詳細(xì)講明：〔1〕危機(jī)管理中公共關(guān)系的任務(wù)恢復(fù)信任突發(fā)事件給學(xué)校帶來的公共關(guān)系危機(jī)之一，是公眾的信任危機(jī)。因而恢復(fù)公眾對學(xué)校的信任，是學(xué)校公共關(guān)系的重要任務(wù)。信任是一切溝通和合作的前提，失去了信任，就是去了組織運(yùn)轉(zhuǎn)的社會根基。學(xué)校突發(fā)事件中的公共關(guān)系活動，無論是新聞發(fā)布、接受專訪，還是慰問傷者、悼念逝者、都應(yīng)有利于恢復(fù)公眾對學(xué)校的信任。平復(fù)情緒人的情緒與事件及環(huán)境有著內(nèi)在的聯(lián)絡(luò)，外在環(huán)境的忽然改變，往往使人產(chǎn)生劇烈的情緒波動。學(xué)校突發(fā)事件出現(xiàn)后，學(xué)校成員尤其是學(xué)生，出現(xiàn)恐懼、悲戚、自責(zé)、憎恨、憤怒、煩惱等負(fù)向情緒是特別自然的。學(xué)校所應(yīng)做的工作，是采取各種干涉措施，緩解并逐步平復(fù)這些不良情緒，消除它可能帶來的不良影響。除了專業(yè)心理疏導(dǎo)以外，通過公關(guān)活動，如慰問、座談等也會對緩解平復(fù)師生的情緒起到積極作用。制止流言突發(fā)事件出現(xiàn)后，學(xué)校馬上會成為社會關(guān)注的熱門，成為各種輿論議論的中心。與此伴生的是，各種小道消息會像病菌一樣傳播開來。因而，做好輿論導(dǎo)向工作，制止流言的傳播，是學(xué)校危機(jī)公關(guān)的一個重要內(nèi)容。構(gòu)成合力學(xué)校突發(fā)事件的處置，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要校內(nèi)外多方面的協(xié)作。然而，危機(jī)時刻又容易產(chǎn)生沖突和糾紛。因而，學(xué)校突發(fā)事件出現(xiàn)后，必須通過積極有效的溝通，使?fàn)可媸录挠嘘P(guān)組織和個人，放棄局部和個人利益，擱置各種爭論，顧全大局、同心協(xié)力、共度時艱，最大限度的降低事件造成的損失。重振自信心突發(fā)事件不僅會造成物質(zhì)上的損失，也會造成人們驚聲上的創(chuàng)傷，動搖人們對將來的自信心。危害較大的突發(fā)事件，會使一些師生對將來產(chǎn)生迷惘。因而，應(yīng)通過各種宣傳形式，讓師生以積極的心態(tài)面對，并度過難關(guān)。維護(hù)聲譽(yù)突發(fā)事件可能會給學(xué)校造成負(fù)面影響，是學(xué)校的社會聲譽(yù)受損。究其原因，一方面，來自于學(xué)校的主觀原因，如學(xué)校防備不力、處置不當(dāng)?shù)?；另一方面，來自于客觀因素，如學(xué)生、家長的誤解，心懷叵測者的謠言中傷等。無論何種原因，學(xué)校都要采取措施，消除不良影響，恢復(fù)學(xué)校聲譽(yù)。對于學(xué)校本身存在的問題，要敢于成認(rèn)，勇于擔(dān)當(dāng)，真誠道歉，及時糾正；對于學(xué)生和家長的誤解，要通過溝通加以化解；對于惡意誹謗，要正面回應(yīng)，澄清事實(shí)，以正視聽。學(xué)校聲譽(yù)的維護(hù)，既需要學(xué)校在處置突發(fā)事件中的積極表現(xiàn)，又離不開有針對性的開展公關(guān)活動。v實(shí)例分析：事件：2018年10月18日，中國礦業(yè)大學(xué)舉辦百年校慶，2018年9月26日，河南理工大學(xué)舉辦百年校慶。在這里之際，兩所學(xué)校的學(xué)生針對礦大和理工大的歷史淵源展開了劇烈的爭論。礦大以為河南理工盜用礦大的歷史，理工大學(xué)生以為河南理工才是真正百年學(xué)府的繼承者。沿革爭議：從焦作市最終遷移至江蘇省徐州市的中國礦業(yè)大學(xué)以為焦作工學(xué)院已經(jīng)于1951年全部前往天津，焦作工學(xué)院在焦作已經(jīng)不存在?，F(xiàn)河南理工大學(xué)是在中南煤礦工業(yè)學(xué)校基礎(chǔ)上建立起來的，因而在河南理工大學(xué)官方歷史上刻意淡化1951年至1958年的歷史，尤其是1951-1953年之間歷史。中國礦業(yè)大學(xué)給出的理由是，1953年夏奉燃料工業(yè)部的指令，中南煤炭工業(yè)學(xué)校從江西萍鄉(xiāng)遷往河南焦作。在原中國礦業(yè)學(xué)院原址〔按即解放前焦作工學(xué)院原址，該校1950年更名中國礦業(yè)學(xué)院，1951年2月全部遷往天津，后來由燃料工業(yè)部學(xué)校在這里辦學(xué)，1953年燃料工業(yè)部學(xué)校遷往北京〕繼續(xù)辦學(xué)，更名為焦作煤礦學(xué)校，1958年8月在該校升格為焦作礦業(yè)學(xué)院，1995年更名焦作工學(xué)院，2004年再更名為河南理工大學(xué)。河南理工大學(xué)給出的理由是，中國礦業(yè)大學(xué)和河南理工大學(xué)系出一源。1909年焦作路礦學(xué)堂，是在晚清帝國內(nèi)憂外患的環(huán)境下頑強(qiáng)成長發(fā)展起來的。后幾經(jīng)改名為焦作工學(xué)院。在1952年的時候中國和蘇聯(lián)關(guān)系密切并效仿蘇聯(lián)大學(xué)形式〔學(xué)院形式〕進(jìn)行全國院校大調(diào)整，于是就有了先是焦作工學(xué)院改名為中國礦業(yè)學(xué)院〔今中國礦業(yè)的大學(xué)〕，然后中國礦業(yè)學(xué)院遷往天津，給焦作留下的只是一座空空的焦作路礦學(xué)堂遺址。查閱學(xué)校檔案可得知，當(dāng)時由中國礦業(yè)學(xué)院〔今中國礦業(yè)大學(xué)，下同〕留駐7名老師繼續(xù)在焦作進(jìn)行礦業(yè)專業(yè)教學(xué)〔有檔案7名老師姓名可查，且占當(dāng)年礦大總老師資源的1/5〕當(dāng)時學(xué)校定名為焦作礦業(yè)學(xué)校。因而能夠講，如今的河南理工大學(xué)是和焦作路礦學(xué)堂有關(guān)系的，系出一源也是有根據(jù)的。6年以后在1958年的時候江西的中南煤炭工業(yè)學(xué)校遷往焦作并在焦作路礦學(xué)堂遺址辦學(xué)而且和焦作礦業(yè)學(xué)校是共用一個校園，公元1958年焦作礦業(yè)學(xué)校和遷來的中南煤炭工業(yè)學(xué)校合并并訂立新校名：焦作礦業(yè)學(xué)院。然后到了1995年時焦作礦業(yè)學(xué)院改名為焦作工學(xué)院，當(dāng)時的學(xué)院院長叫做袁世鷹，在更名的會議上作報(bào)告，重點(diǎn)講明了更改校名是主要是為了提高學(xué)校的知名度，華而不實(shí)還刻意強(qiáng)調(diào)：焦作工學(xué)院與焦作礦業(yè)學(xué)院沒有必然的歷史聯(lián)絡(luò)。同時，中華民國大陸時期畢業(yè)于原焦作工學(xué)院的校友及校領(lǐng)導(dǎo)之間，也以為河南理工大學(xué)和中國礦業(yè)大學(xué)共同繼承了原焦作工學(xué)院，華而不實(shí)的代表是原焦作工學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)孫越崎。爭端的結(jié)果：由于兩校的歷史淵源很深，加上焦作工學(xué)院主體搬遷天津后，仍然對坐落在焦作的河南理工大學(xué)進(jìn)行師資方面的援助，造成兩校領(lǐng)導(dǎo)層方面聯(lián)絡(luò)很深，如現(xiàn)河南理工大學(xué)校長鄒友峰畢業(yè)于中國礦業(yè)大學(xué)，現(xiàn)中國礦業(yè)大學(xué)副校長趙躍民、秦勇畢業(yè)于河南理工大學(xué)。爭端最后和平解決，雙方都于2018年舉行了100周年的校慶，并在現(xiàn)河南理工大學(xué)新校區(qū)樹立起中國礦業(yè)高等教育起源地標(biāo)志。河南理工大學(xué)在中國礦業(yè)大學(xué)〔徐州校區(qū)〕捐資修建了焦作工學(xué)院工程館大門復(fù)制品，由此宣告兩校校史之爭和平解決。對兩所學(xué)校爭論的評價：這是一場典型的學(xué)校公共關(guān)系危機(jī)，兩所學(xué)校的學(xué)生出于對自個學(xué)校的熱愛，在網(wǎng)絡(luò)上爭論不休。河南理工大學(xué)在應(yīng)對這場危機(jī)時的態(tài)度以及做法是正確的，在學(xué)生爭論的時候，學(xué)校保持沉默，不作回應(yīng)。同時，不斷加強(qiáng)與中國礦業(yè)大學(xué)的友好訪問，并且河南理工大學(xué)在中國礦業(yè)大學(xué)〔徐州校區(qū)〕捐資修建了焦作工學(xué)院工程館大門復(fù)制品，充分具體表現(xiàn)出了河南理工大學(xué)為了促進(jìn)兩校友好的積極態(tài)度。這場校史之爭的和平解決不僅具體表現(xiàn)出了河南理工大學(xué)在應(yīng)對學(xué)校公共關(guān)系危機(jī)時正確的立場，愈加維護(hù)了學(xué)校的形象，對學(xué)校知名度、美譽(yù)度的提升起到了積極地促進(jìn)作用，完美的化解了此次危機(jī)，維護(hù)了學(xué)校的聲譽(yù)?！?〕危機(jī)管理中公共關(guān)系的策略。第一，搜集使用資料的策略占有并恰當(dāng)使用資料，是處理危機(jī)公共關(guān)系的基礎(chǔ)性工作。因而，在學(xué)校應(yīng)急管理中，公關(guān)人員必須注意搜集和使用相關(guān)資料。這些資料主要有：事故現(xiàn)場的資料。包括照片、錄音、錄像等，這些資料對于公眾了解事件的真相，會起到很好的佐證作用。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的言論和行為。包括相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示，指揮部的指令，已經(jīng)和將要采取的措施，相關(guān)的數(shù)據(jù)、典型事例等。相關(guān)政策法規(guī)。國家的相關(guān)政策法規(guī)，如相關(guān)教育法規(guī)，未成年人權(quán)益保障的法規(guī)，學(xué)校設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)的法規(guī)，學(xué)校安全的法規(guī)等。相關(guān)報(bào)道和評論。要注意查閱各種媒體的相關(guān)評論，包括對事件的報(bào)道，對事件原因的分析，對處置措施和結(jié)果的評論等。既要關(guān)注正面的肯定性評論，也要關(guān)注負(fù)面的否認(rèn)性評論；既要關(guān)注專業(yè)人員的理性化評論，也要關(guān)注普通民眾的情緒化議論；既要關(guān)注真實(shí)的報(bào)道，也要關(guān)注虛假的新聞。第二，處理與上下級關(guān)系的策略及時匯報(bào)。根據(jù)分級分類管理的原則，對于級別高的學(xué)校安全事故，應(yīng)第一時間向上級匯報(bào)，為上級及時作出決策，指導(dǎo)事故的處理博得時間。切忌逃避責(zé)任，隱瞞不報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)[38].主動請示。學(xué)校的職權(quán)是有限的，碰到學(xué)校職權(quán)以外的問題，要主動請示上級領(lǐng)導(dǎo)，盡管突發(fā)事件的處理時間緊迫，也不可超越職權(quán)擅自行事。當(dāng)然，對一般性的工作或上級受權(quán)范圍內(nèi)的工作，應(yīng)果斷處理。保持一致。保持上行下一致，是處理學(xué)校與上級公共關(guān)系的一個準(zhǔn)則。在處置學(xué)校突發(fā)事件中，學(xué)校更應(yīng)注意與上級保持一致。其一是言論一致，對外發(fā)布的消息，必須與上級保持一致；避免講法不一，擾亂人心。其二是立場一致，要站在統(tǒng)一的立場上，觀察問題、處理問題、避免不顧大局，片面從學(xué)校局部的立場上自行其是。其三是行動一致，學(xué)校要服從指揮，保持上下協(xié)調(diào)；避免不聽指揮、擅自行動[39].提出建議。上級對學(xué)校的詳細(xì)情況的了解總是有限的，突發(fā)事件出現(xiàn)后，學(xué)校在向上級請示匯報(bào)的同時，應(yīng)提出處置建議，這樣有利于上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事件的詳細(xì)情況，恰如其分的作出相關(guān)政策。堅(jiān)決貫徹。上級作出決定前，能夠及時溝通，提出意見和建議。但上級決定已經(jīng)做出，必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。處置學(xué)校突發(fā)事件，尤其是救援行動，好像作戰(zhàn)一樣，堅(jiān)決執(zhí)行上級的決定，是獲得勝利的關(guān)鍵所在?！?〕處理與受傷害學(xué)生及家長關(guān)系的策略。首先，態(tài)度真誠。對于學(xué)校突發(fā)事件中，遭到傷害的學(xué)生及家長，學(xué)校應(yīng)抱著真誠的態(tài)度與之溝通協(xié)商，以獲得互相間的理解，達(dá)成對處理意見的共鳴。任何欺騙、壓制、威脅、恫嚇的做法，都只能加深相互的不信任，既不利于問題的解決，也會損害學(xué)校的形象。其次，換位考慮。即站在對方的角度去考慮問題，它是一種有利于人與人之間互相理解和交往的考慮方式。學(xué)校在應(yīng)對突發(fā)事件是應(yīng)當(dāng)站在學(xué)生及家長的立場認(rèn)真考慮。再次，包涵諒解。遭到傷害的學(xué)生及家長，由于忽然遭受事故帶來的打擊，產(chǎn)生沖動的情緒和偏激的言行，都是能夠理解的。學(xué)校的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和教師，在與他們交往中，尤其就賠償事宜協(xié)商的經(jīng)過中，對他們過激的情緒和言行，應(yīng)予以包涵。不可爭鋒相對，激化矛盾，惡化事態(tài)。還有，認(rèn)真傾聽。認(rèn)真傾聽是重要的交往藝術(shù)，與任何人溝通，都不可只顧自個講述，而忽視了對方的表示出。學(xué)校突發(fā)事件中受傷害的學(xué)生及家長，他們的講述，不僅有利于學(xué)校了解他們的想法、感受和要求，而且講述本身對于他們宣泄不良情緒，平復(fù)起伏的心緒，會起到積極的作用。認(rèn)真傾聽，