第6頁共6頁2023年?公司前臺接?待員工作總?結(jié)時間總?是轉(zhuǎn)瞬即逝?，在公司工?作的三個月?，我的收獲?和感觸都很?多，任職以?來，我努力?適應(yīng)工作環(huán)?境和前臺這?個嶄新的工?作崗位，認(rèn)?真地履行了?自己的工作?職責(zé)，努力?完成各項(xiàng)工?作任務(wù)?，F(xiàn)?將三個月來?的學(xué)習(xí)、工?作情況總結(jié)?如下：一?、工作內(nèi)容?在這三個?月中，我采?用了看、問?、學(xué)等方式?，初步了解?了公司前臺?文員的具體?業(yè)務(wù)知識。?首先總結(jié)一?下我的所有?具體工作內(nèi)?容：1、?負(fù)責(zé)前臺電?話的接聽和?轉(zhuǎn)接，做好?___工作?，重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄并?傳達(dá)給相關(guān)?人員，不遺?漏、延誤;?2、負(fù)責(zé)?來訪客戶的?接待、基本?咨詢和引見?，嚴(yán)格執(zhí)行?公司的接待?服務(wù)規(guī)范，?保持良好的?禮節(jié)禮貌;?3、負(fù)責(zé)?公司前臺大?廳的衛(wèi)生清?潔及桌椅擺?放，并保持?整潔干凈;?4、送文?件至各級領(lǐng)?導(dǎo)，簽收文?件，收發(fā)報?刊;5、?打印、復(fù)印?辦公文件，?收發(fā)傳真，?制作辦公表?格等;6?聯(lián)系公司各?項(xiàng)目部人員?，收發(fā)公司?內(nèi)__文件?;7、領(lǐng)?導(dǎo)安排交付?的其他工作?。二、工?作收獲及體?會(一)?、在實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，努力?適應(yīng)工作。?這是我畢業(yè)?之后的第一?份工作，作?為一個新人?，剛加入公?司時，我對?公司的運(yùn)作?模式和工作?流程都很生?疏，多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的耐心指導(dǎo)?和幫助，讓?我在較短的?時間內(nèi)熟悉?了前臺的工?作內(nèi)容還有?公司各個部?門的職能所?在。也讓我?很快完成了?從學(xué)生到職?員的轉(zhuǎn)變。?都說前臺?是公司對外?形象的窗口?，短短的三?個月也讓我?對這句話有?了新的認(rèn)識?和體會。接?待公司來訪?的客人要以?禮相迎，接?聽和轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)度和?藹，處理辦?公樓的日常?事務(wù)要認(rèn)真?仔細(xì)，對待?同事要虛心?真誠……點(diǎn)?點(diǎn)滴滴都讓?我在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)步，?受益匪淺。?(二)、?學(xué)習(xí)公司企?業(yè)文化，提?升自我。加?入到神州長?城這個大_?__，才真?正體會了“?勤奮，專業(yè)?，自信，活?力，創(chuàng)新”?這十個字的?內(nèi)涵，我從?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的敬業(yè)中感?受到了這種?文化，在這?樣好的工作?氛圍中，我?也會以這十?個字為準(zhǔn)則?來要求自己?，以積極樂?觀的工作態(tài)?度投入到工?作中，踏踏?實(shí)實(shí)地做好?本職工作，?及時發(fā)現(xiàn)工?作中的不足?，及時地和?部門溝通，?認(rèn)真聽取領(lǐng)?導(dǎo)及同事的?意見，爭取?把工作做好?，做一個合?格，稱職的?員工。這也?一直是今后?工作努力的?目標(biāo)和方向?。(三)?、拓展自己?的知識面，?不斷完善自?己。三個月?的工作也讓?我產(chǎn)生了危?機(jī)意識，工?作中會接到?一些資料和?客戶打來比?較專業(yè)的咨?詢電話，所?以單靠我現(xiàn)?在掌握的知?識和對公司?的了解是不?夠的，我想?以后的工作?中也要不斷?給自己充電?，拓寬自己?的知識，減?少工作中的?空白和失誤?。初入職場?，難免出現(xiàn)?一些小差小?錯需領(lǐng)導(dǎo)指?正;但前事?之鑒，后事?之師，這些?經(jīng)歷也讓我?不斷成熟，?在處理各種?問題時考慮?得更全面，?杜絕類似失?誤的發(fā)生。?三、未來?計(jì)劃這段?時間的工作?讓我學(xué)到了?很多，感悟?了很多，我?很感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)及同事?對我的關(guān)心?和幫助，看?到公司的迅?速發(fā)展，我?深感驕傲，?在今后的工?作中，我會?努力提高自?我修養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌補(bǔ)工?作中的不足?，在新的學(xué)?習(xí)中不斷的?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?用謙虛的態(tài)?度和飽滿的?熱情做好我?的本職工作?，發(fā)揮自己?的潛力為公?司的建設(shè)與?發(fā)展貢獻(xiàn)自?己的力量!?公司前臺?接待員工作?總結(jié)【二】?我來到_?_公司前臺?已經(jīng)__個?月了，下面?我對我的工?作進(jìn)行以下?總結(jié)一、?像所有其他?的服務(wù)行業(yè)?一樣，禮貌?，禮儀：怎?樣保持微笑?，怎樣問候?客人，如何?為客人提供?服務(wù)，在服?務(wù)中對客所?要用的語言?等。二、?注意形象，?前臺是酒店?的第一印象?，是酒店的?門面。所以?，我們前臺?的工作人員?一定要求淡?妝，著工裝?上崗，用良?好的精神面?貌對客，從?而維護(hù)酒店?的形象，讓?客人了解并?看到我們億?邦的精神面?貌。從而留?下深刻的良?好印象!并?且，也有利?于我們自身?的形象和修?養(yǎng)的提高。?從而，影響?我們以后的?人生。三?、前臺業(yè)務(wù)?知識的培訓(xùn)?。主要是日?常工作流程?，前臺的日?常工作很繁?瑣，客人入?住，退房的?辦理，電話?的轉(zhuǎn)接，問?詢，提供信?息，行李寄?存，接送機(jī)?信息的查詢?與核對。訂?單的檢查與?核對，排房?，交接班時?的交接工作?等。所以，?我們隨時都?要保持認(rèn)真?，細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)任?心!以免給?客人和自己?的同事帶來?很多的不便?!四、前?臺英語，一?些前臺英語?能力的具備?是對我們每?個前臺接待?員的基本要?求，這樣才?能好為來自?外國的客人?服務(wù)。對于?英語的接待?方面，我本?以為對于像?我一個英語?專業(yè)的人來?說不是問題?，可是，后?來在接待外?國客人的時?候，好多問?題出來了，?對于我已經(jīng)?一年多沒有?接觸英語這?才明白我好?些單詞都已?生疏，還酒?店的好多設(shè)?施設(shè)備的名?稱都是以前?沒有接觸過?的。還好我?們酒店__?_了前臺接?待的英語培?訓(xùn)，使我對?以前學(xué)過得?到單詞到了?溫習(xí)和鞏固?。也學(xué)到了?很多以前沒?有接觸的單?詞，比如好?多的設(shè)施設(shè)?備名稱。通?過這樣的培?訓(xùn)使明白這?樣一個道理?就是不管什?么時候都不?要忘記了學(xué)?習(xí)，給自己?不斷充電!?唯有不斷的?學(xué)習(xí)才能使?自己有更好?進(jìn)步，才讓?自己各個方?面的能力不?斷增強(qiáng)!?五、以大局?為重，不計(jì)?較個人得失?。不管是工?作時間還是?休假時間，?如果酒店有?臨時任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為億?邦的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為酒店。?平時積極參?加酒店__?_的活動，?加強(qiáng)同事之?間的感情和?部門之間的?溝通。并且?多了解我們?酒店的基本?情況和經(jīng)營?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。公司前?臺接待員工?作總結(jié)【三?】不知不?覺間，來到?__公司已?經(jīng)有兩個多?月時間了，?回想起自己?的這一個月?的工作經(jīng)歷?，最多的是?歷練與收獲?。身邊接觸?的人也完全?換了角色，?相處之道完?全不同，這?感受只有親?身經(jīng)歷過的?人才能體會?。過去的倆?個月里，各?位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助及同?事之間的友?好合作下，?我的工作學(xué)?習(xí)得到了不?少的進(jìn)步。?前臺接待?是展示公司?的形象、服?務(wù)的起點(diǎn)。?對于業(yè)主來?說，前臺接?待是他們接?觸我們公司?的第一步，?是對公司的?第一印象，?是非常重要?的。所以前?臺接待在一?定程度上代?表了公司的?形象。同時?，公司對業(yè)?主的服務(wù)，?從前臺迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對其重要?性的認(rèn)識，?所以我一定?要認(rèn)真做好?本職工作。?一、努力?提高服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)真接?聽每一個電?話，并且熟?記每個部門?的分機(jī)號，?嚴(yán)格按照公?司的指引給?予電話轉(zhuǎn)接?同時做好記?錄。業(yè)主過?來辦理業(yè)務(wù)?時我將時刻?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，將熱情?的接待。巧?妙回答業(yè)主?提出的問題?。認(rèn)真的為?每個業(yè)主辦?理各項(xiàng)業(yè)務(wù)?。做到笑臉?相迎、耐心?細(xì)致、溫馨?提示等。在?業(yè)余時間我?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于電?話技巧和禮?儀知識。不?斷的為自己?充電，以適?應(yīng)公司的快?速發(fā)展。?二、注意前?臺的衛(wèi)生和?形象。每日?對自己儀容?儀表、崗位?形象、工作?完成情況進(jìn)?行檢查，及?時發(fā)現(xiàn)和糾?正自己的錯?誤，并立即?改正，做到?最好。三?、明確辦理?各項(xiàng)業(yè)務(wù)的?流程，進(jìn)行?收集、分類?、記錄及存?檔。對各個?部門的工作?人員了解熟?知其工作崗?位，在以后?的工作中會?有很大的幫?助。對每個?業(yè)主的來電?報事、報修?、投訴及建?議及時做好?記錄，對于?相關(guān)重要的?事情即時上?報領(lǐng)導(dǎo)。?四、以大局?為重，不計(jì)?較個人得失?。不管是工?作時間還是?休假時間，?如果公司有?臨時任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為益?佳的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為公司效?命。平時積?極參加公司?___的活?動，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?公司的基本?情況和經(jīng)營?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。前臺工?作的特點(diǎn)是?事無大小、?瑣碎繁雜。?雖然前臺的?工作有時是?比較瑣碎，?但大小事都?是要認(rèn)真才?能做好。所?以我都會用?心的去做每?一件事。感?謝公司給予?我的機(jī)會，?在以后的日?子里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力工作!真?誠希望領(lǐng)導(dǎo)