會計學(xué)1班組長的溝通技巧本周格言：管理者，最重要的也是最基本的能力就是溝通第1頁/共18頁格言引伸企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通——日本松下幸之助管理就是溝通、溝通再溝通——通用電器公司總裁杰克·韋爾奇溝通是管理的濃縮——沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓第2頁/共18頁本周課程簡介第一節(jié)：班組長的角色定位第二節(jié)：與上級溝通技巧第三節(jié)：同級之間溝通技巧第四節(jié)：與下級溝通技巧第五節(jié)：溝通實例第3頁/共18頁1月19日培訓(xùn)：班組長的角色定位

班組長作為企業(yè)最基層的管理人員，在企業(yè)中扮演著多重角色：

對企業(yè)來說，班組長直接管理作業(yè)人員，是質(zhì)量、成本、交貨期指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者；

對領(lǐng)導(dǎo)來說，班組長是命令、決策的貫徹者和執(zhí)行者；

對員工來說，班組長是最直接的領(lǐng)導(dǎo)，并對其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)……第4頁/共18頁

班組長承擔(dān)著很繁重的生產(chǎn)任務(wù)，又要上下溝通協(xié)調(diào)，這么重的角色要求班組長必須具備對現(xiàn)場的管理、縱向和橫向的溝通，以及對員工的培育和管理等方面的能力。班組長是企業(yè)不可或缺的人力資源，優(yōu)秀的班組建設(shè)是企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的根基！班組長-關(guān)鍵-不可或缺第5頁/共18頁班組長角色定位圖7相關(guān)部門班組長上司同事員工第6頁/共18頁1月20日培訓(xùn)：與上級溝通技巧上級需要執(zhí)行指令－聆聽、詢問、響應(yīng)了解下屬情況－定期工作匯報、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂－理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息－及時給予反饋、工作匯報支持－盡責(zé)、尤其在上級弱項處給予支持原則心態(tài)要正：位置要明：尊重，平等職業(yè)化，專業(yè)化嚴(yán)守復(fù)命制第7頁/共18頁如何與上司相處（1）只接受一個上司的命令（2）多傾聽上司的看法和意見（3）了解上司的處境（4）經(jīng)常向上司報告工作（5）讓計劃和數(shù)據(jù)說話（6）要改變上司不如改變自己（7）下屬的天職就是協(xié)助上司工作第8頁/共18頁1月22日培訓(xùn)：如何與同級溝通同級需要尊重－－多聽對方意見合作－－主動提供信息幫助－－給予支持理解－－寬容、豁達(dá)原則不要指責(zé)抱怨，先從自己開始站在對方立場平等互惠不要讓對方吃虧職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任忌山頭主義，顧大局利益營造溝通氛圍，切勿恃職自重第9頁/共18頁任繼芳—塑造優(yōu)秀基層管理者下屬的需要關(guān)心－主動詢問、問候了解需要和困難支持－幫助解決問題、給予認(rèn)可信任精神物質(zhì)幫助指導(dǎo)－誘導(dǎo)反饋考核、輔導(dǎo)培訓(xùn)理解－傾聽讓部屬傾述重視－授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示－清楚的指令及時的反饋－定期給部屬工作上的反饋（指導(dǎo)方向）給予協(xié)調(diào)－溝通、解決沖突1月23日培訓(xùn)：如何與下級溝通第10頁/共18頁如何與下級溝通原則多說小話，少說大話不著急說話、先聽聽看慎說短話、不傷和睦廣開言路、接納意見指導(dǎo)清晰、簡單易懂啟發(fā)思考、鼓勵覺醒態(tài)度親和、立場堅定多鼓勵肯定、少批評指責(zé)第11頁/共18頁131月24日培訓(xùn)：溝通過程的技巧下達(dá)命令的方法：清楚交待5W1H請對方復(fù)述一遍：了解對方的理解狀況雙方確認(rèn)：表示責(zé)任與信任及時跟催：了解進(jìn)程效果確認(rèn)：完成的結(jié)果狀態(tài)任務(wù)內(nèi)容、為什么做、誰來做、完成時間、地點(diǎn)、如何做、任務(wù)原因。。。第12頁/共18頁如何對下屬進(jìn)行問責(zé)責(zé)備是一種期許，不是濫用權(quán)力的發(fā)泄。期許部屬能夠認(rèn)識到問題點(diǎn)，清楚自己的責(zé)任，并在后續(xù)的工作中得到改善。對下級的責(zé)備，應(yīng)盡量避免，只有那些本來應(yīng)該做好的事情，卻由于部屬的疏失而造成失誤，才可以責(zé)備，并且只對事不對人，還要注意以下的要點(diǎn)：第13頁/共18頁

·注意責(zé)備的方法和時間；

·選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/p>

·明白地說出責(zé)備的理由；

·指出具體事實；

·不可感情用事，失去理智；

·指責(zé)語氣因人而異；

·不要傷害部屬的自尊、自信、人格；

·責(zé)備部屬時，也應(yīng)考慮到其優(yōu)點(diǎn)；

·不可公報私怨；

·在一對一的情況下責(zé)備；·責(zé)備的態(tài)度要誠懇；·抱著教育、教導(dǎo)部屬的心態(tài)；·對待部屬應(yīng)公正、公平；·理性、感性的糾正及期望；·允許部屬有解釋的機(jī)會；·不可拿對方當(dāng)出氣筒，轉(zhuǎn)嫁怨氣；·要弄清事情真相，不可只聽片面之辭。第14頁/共18頁溝通的黃金定律

你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對待他們麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚，凡事要直奔主題、直奔結(jié)果。麥肯錫認(rèn)為，一般情況下人們最多記得住一二三，記不住四五六，所以凡事要?dú)w納在3條以內(nèi)。第15頁/共18頁溝通從心開始！溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。