第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?銷售客服工?作總結(jié)不?知不覺(jué)，忙?碌的一年又?要過(guò)去了，?回顧這一年?的工作歷程?，我深深感?到銀谷企業(yè)?蓬勃發(fā)展的?熱情，銀谷?企業(yè)人拼搏?的精神，作?為銀谷美泉?的一名員工?，我以自己?能成為銀谷?人而驕傲，?愿與公司同?成長(zhǎng)共進(jìn)步?。以下是我?__年來(lái)公?司的一些心?得和體會(huì)。?一、個(gè)人?銷售概況和?體會(huì)我是?銀谷美泉銷?售部門的一?名普通員工?，剛來(lái)時(shí)由?于對(duì)房地產(chǎn)?方面知識(shí)不?是很精通，?對(duì)新環(huán)境,?新事物也比?較陌生.整?個(gè)人也很拘?謹(jǐn).但在公?司領(lǐng)導(dǎo)和熱?心同事們的?幫助下,很?快了解到公?司的企業(yè)氛?圍及與項(xiàng)目?相關(guān)的房地?產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)?和資訊.也?深深感覺(jué)到?自己身肩重?任.作為企?業(yè)的“形象?大使”,企?業(yè)的一扇窗?口,自己的?一言一行也?同時(shí)代表了?一個(gè)企業(yè)的?形象.所以?更要提高自?身的素質(zhì),?高標(biāo)準(zhǔn)地要?求自己.在?高標(biāo)準(zhǔn)的基?礎(chǔ)上更要加?強(qiáng)自己的專?業(yè)知識(shí)和專?業(yè)技能.此?外,還要廣?泛了解整個(gè)?房地產(chǎn)市場(chǎng)?的動(dòng)態(tài)（范?本）,走在?市場(chǎng)的前沿?.經(jīng)過(guò)這段?時(shí)間的磨練?,我已盡自?己的力量,?努力成為一?名合格的銷?售人員,并?且努力做好?自己的本職?工作。面?對(duì)房地產(chǎn)市?場(chǎng)的起伏_?__,在公?司管理層指?導(dǎo)下,銀谷?美泉于今年?__月份一?期開(kāi)盤，_?__天便銷?售___%?，創(chuàng)下今年?__月份全?市商品房銷?售第二名，?成為一時(shí)佳?話，當(dāng)然這?和我們每位?同事積極主?動(dòng)工作及配?合是分不開(kāi)?的。我個(gè)人?最后也取得?了成交合同?額___萬(wàn)?元，全部回?款的好成績(jī)?。經(jīng)過(guò)這段?磨煉，我不?僅從中得到?了不少專業(yè)?知識(shí)，更重?要的是銀谷?人的精神面?貌也無(wú)時(shí)無(wú)?刻打動(dòng)著我?，使我自己?在各方面都?有所提高。?__年_?_月底公司?二期開(kāi)盤至?今，在大勢(shì)?不利的情形?下，憑著優(yōu)?良的產(chǎn)品和?優(yōu)質(zhì)的口碑?，銀谷美泉?還是銷售了?開(kāi)盤量的1?/3。其中?尤其以3，?4居大面積?的居多。由?此可以證明?在大勢(shì)不好?的市場(chǎng)中，?有一定經(jīng)濟(jì)?基礎(chǔ)條件的?購(gòu)房者還是?很認(rèn)可本公?司的產(chǎn)品，?同時(shí)，也吸?引了同行的?眼球，多次?接待慕名而?來(lái)的同業(yè)銷?售和策劃市?調(diào)工作。?二、個(gè)人銷?售工作中問(wèn)?題崗位職?責(zé)是職工的?工作要求，?也是衡量職?工工作的好?壞的標(biāo)準(zhǔn)，?自己在從事?銷售工作以?來(lái)，始終以?崗位職責(zé)為?行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，?從工作中的?一點(diǎn)一滴做?起，嚴(yán)格按?照職責(zé)中得?條款要求自?己的行為，?工作至今以?來(lái)，在銷售?工作中，首?先自己能從?產(chǎn)品知識(shí)入?手，在了解?房產(chǎn)知識(shí)的?同時(shí)認(rèn)真分?析市場(chǎng)信息?并適當(dāng)?shù)慕o?自己制定營(yíng)?銷方案，以?求共同提高??？傊?，?這一年得實(shí)?踐使我體會(huì)?到：作為銷?售員，銷售?技巧和業(yè)績(jī)?至關(guān)重要，?是檢驗(yàn)銷售?員工作得失?的標(biāo)準(zhǔn)。今?年由于全球?金融危機(jī)導(dǎo)?致房地產(chǎn)行?業(yè)整體不好?，加之自己?對(duì)市場(chǎng)瞬息?萬(wàn)變的應(yīng)變?能力有欠缺?導(dǎo)致對(duì)客戶?掌控不好，?二期業(yè)績(jī)欠?佳。銷售是?一種長(zhǎng)期循?序漸進(jìn)的工?作，不存在?___無(wú)缺?的產(chǎn)品，熟?悉產(chǎn)品知識(shí)?是搞好銷售?工作的前提?，服務(wù)熱情?也是對(duì)銷售?員至關(guān)重要?的一點(diǎn)，所?以銷售員自?己更應(yīng)正確?自己的工作?態(tài)度，務(wù)求?與客戶溝通?使客戶對(duì)你?的銷售方案?感到滿意。?三、__?年工作計(jì)劃?總結(jié)一年?來(lái)的工作，?自己的工作?仍存在很多?問(wèn)題和不足?，在工作方?法和技巧上?有待于向其?他銷售員和?同行學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短。?__年自己?計(jì)劃在去年?工作得失中?總結(jié)和改善?，爭(zhēng)取重點(diǎn)?做好以下兩?個(gè)方面的工?作：（一?）依據(jù)__?年銷售情況?和市場(chǎng)變化?，自己計(jì)劃?將更著手重?點(diǎn)在：豐富?加強(qiáng)自己的?房產(chǎn)銷售技?能，以及通?過(guò)和同事之?間不斷演習(xí)?與客戶之間?的談判或者?類似這種銷?售實(shí)戰(zhàn)方式?來(lái)更加完善?鞏固自己的?理論知識(shí)，?務(wù)求不斷提?高自己的綜?合素質(zhì)，也?能更好的完?成公司的銷?售任務(wù)。?（二）為確?保完成自己?在新的一年?里給自己制?定的銷售任?務(wù)，平時(shí)應(yīng)?積極搜集市?場(chǎng)的信息并?及時(shí)匯總紀(jì)?錄，不僅如?此，對(duì)時(shí)事?新聞和整個(gè)?市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)?（范本）也?要時(shí)刻掌握?，適時(shí)的情?況下，自己?也要多看一?些書籍，不?僅可以增加?自己的知識(shí)?面，也多了?和客戶談判?的內(nèi)容，不?會(huì)使談判單?一性，力爭(zhēng)?比__年上?升到更高的?一個(gè)層面上?。四、對(duì)?銷售管理中?的幾點(diǎn)意見(jiàn)?（一）_?_年，希望?公司為了配?合銷售員更?好的完成銷?售業(yè)績(jī)，能?盡可能快的?為銷售員提?供完善的銷?售道具（樣?板間），便?于客戶成交?并促進(jìn)銷售?額的提升。?（二）由?于市場(chǎng)萎縮?、同行競(jìng)爭(zhēng)?激烈且價(jià)格?下滑，__?年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)?真考察并綜?合市場(chǎng)行情?及銷售員的?信息反饋，?制定出合乎?市場(chǎng)行情的?三期價(jià)格，?以激發(fā)銷售?員更大的銷?售熱情。?在銀谷的_?_年對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，是有?意義