第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?證券公司試?用期轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)從?__年__?月__日入?司已經(jīng)三個(gè)?月時(shí)間，在?此期間公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?在工作和生?活方面給予?我很多幫助?。公司客戶?服務(wù)中心剛?上線階段，?通過(guò)日常工?作學(xué)習(xí)自己?對(duì)客戶服務(wù)?中心建設(shè)和?客戶服務(wù)有?了更高的認(rèn)?知，同時(shí)積?極與領(lǐng)導(dǎo)和?同事進(jìn)行溝?通，盡快的?融入了東興?證券這個(gè)_?__。在?試用期階段?自己主要負(fù)?責(zé)完成以下?工作：1?、由于公司?客戶服務(wù)中?心的客戶服?務(wù)平臺(tái)正處?于開(kāi)發(fā)階段?自己進(jìn)入公?司，利用之?前的工作經(jīng)?驗(yàn)自己首先?提出客戶服?務(wù)平臺(tái)功能?需求，在_?_年__月?__日和_?_月__日?___部和?營(yíng)業(yè)部客戶?服務(wù)中心工?作人員對(duì)客?戶服務(wù)平臺(tái)?進(jìn)行測(cè)試，?同時(shí)將測(cè)試?結(jié)果及時(shí)反?饋給金正公?司工作人員?，并且與金?正公司工作?人員進(jìn)行溝?通商討對(duì)客?戶服務(wù)平臺(tái)?的功能完善?，并于__?年__月_?_日完成功?能完善建議?提交金正工?作人員；?2、負(fù)責(zé)公?司客戶服務(wù)?中心質(zhì)檢管?理辦法編輯?，并且協(xié)助?完成公司客?戶服務(wù)中心?管理辦法制?定及公司客?戶服務(wù)中心?規(guī)范用語(yǔ)編?輯，完善公?司客戶服務(wù)?中心制度體?系建設(shè)；?3、每月定?時(shí)對(duì)總部和?營(yíng)業(yè)部客戶?服務(wù)中心話?務(wù)進(jìn)行抽查?質(zhì)檢，并且?將話務(wù)中存?在的問(wèn)題進(jìn)?行匯總發(fā)送?給各相關(guān)工?作人員，并?對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題?進(jìn)行溝通，?同時(shí)每月提?交客戶服務(wù)?中心質(zhì)檢月?報(bào)，通過(guò)此?項(xiàng)工作來(lái)提?高客戶服務(wù)?中心服務(wù)水?平；4、?從__年_?_月客戶服?務(wù)中心客戶?服務(wù)平臺(tái)坐?席系統(tǒng)上線?之后，開(kāi)始?接聽(tīng)客戶咨?詢電話，通?過(guò)在接聽(tīng)客?戶電話過(guò)程?中來(lái)促進(jìn)業(yè)?務(wù)知識(shí)的學(xué)?習(xí)（范本）?，同時(shí)提高?自身客戶服?務(wù)意識(shí)；?5、每日_?__客戶服?務(wù)中心人員?的晨會(huì)，通?過(guò)晨會(huì)來(lái)了?解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)?資訊，共同?學(xué)習(xí)每日疑?難業(yè)務(wù)知識(shí)?和新業(yè)務(wù)知?識(shí)，同時(shí)學(xué)?習(xí)公司近期?工作任務(wù)與?重點(diǎn)；6?、針對(duì)客戶?服務(wù)中心工?作流程和標(biāo)?準(zhǔn)使用語(yǔ)及?相關(guān)工作對(duì)?___營(yíng)業(yè)?部相關(guān)工作?人員進(jìn)行培?訓(xùn)，通過(guò)培?訓(xùn)學(xué)習(xí)了解?客戶服務(wù)中?心工作流程?和提高服務(wù)?認(rèn)知；7?、在總部和?營(yíng)業(yè)部客戶?服務(wù)平臺(tái)坐?席系統(tǒng)上線?之后，指導(dǎo)?營(yíng)業(yè)部通過(guò)?坐席系統(tǒng)完?成新客戶回?訪工作，并?且及時(shí)解決?營(yíng)業(yè)部外呼?人員在外呼?過(guò)程中出現(xiàn)?的問(wèn)題；?8、根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)要求?同時(shí)為了加?強(qiáng)公司各部?門業(yè)務(wù)相通?，每日收市?后負(fù)責(zé)搜集?整理當(dāng)日疑?難業(yè)務(wù)，并?且每周將疑?難業(yè)務(wù)匯總?發(fā)送總部經(jīng)?紀(jì)業(yè)務(wù)部各?位領(lǐng)導(dǎo)和各?營(yíng)業(yè)部客服?主管。通?過(guò)以上工作?任務(wù)的完成?自己發(fā)現(xiàn)在?很多方面仍?然需要改進(jìn)?：1、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，通?過(guò)不斷的接?聽(tīng)客戶咨詢?電話過(guò)程中?發(fā)現(xiàn)對(duì)于公?司很多業(yè)務(wù)?知識(shí)方面自?己仍然需要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?從而才能提?高對(duì)客戶的?服務(wù)水平；?2、加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)?作，加入新?的___之?后，并且在?公司客戶服?務(wù)中心建設(shè)?階段必須很?好與領(lǐng)導(dǎo)和?同事溝通才?能保證各項(xiàng)?工作的開(kāi)展?與完成，尤?其根據(jù)公司?客戶服務(wù)中?心發(fā)展目標(biāo)?，積極加強(qiáng)?與各營(yíng)業(yè)部?客服主管的?溝通；3?、對(duì)于公司?客戶服務(wù)中?心建設(shè)階段?，應(yīng)該利用?自己之前的?工作經(jīng)驗(yàn)與?客戶服務(wù)中?心運(yùn)營(yíng)管理?的認(rèn)知加強(qiáng)?創(chuàng)新能力，?尋找合適公?司客戶服務(wù)?中心建設(shè)的?方式方法。?在正式成?為東興證券?的一員之后?，根據(jù)試用?期發(fā)現(xiàn)的不?足認(rèn)真改進(jìn)?，同時(shí)積極?完成公司領(lǐng)?導(dǎo)分配的任?務(wù)工作，對(duì)?公司客戶服?務(wù)中心建設(shè)?工作作出自?己的努力。?按期完成總?部和各營(yíng)業(yè)?部客戶服務(wù)?中心客戶服?務(wù)平臺(tái)坐席?系統(tǒng)的上線?工作，認(rèn)真?協(xié)助公司各?營(yíng)業(yè)部客戶?服務(wù)中心的?上線工作，?同時(shí)