第7頁共7頁2023年?營業(yè)員年終?總結(jié)記得?上學(xué)時(shí)，我?曾這樣在日?記中寫道：?“越是艱苦?的地方越能?鍛煉人的意?志，越能使?人感到充實(shí)??！痹捠沁@?么說的，可?來到全福元?工作之后，?工作的艱苦?與生活的單?調(diào)卻是我始?料不及的。?每天基本上?是一種姿勢(shì)?保持十多個(gè)?小時(shí)，面對(duì)?的是數(shù)不清?的顧客，其?中的辛苦是?不言而喻的?。每結(jié)束一?天的工作，?倒在床上不?想動(dòng)了，還?真覺得累。?面對(duì)這一?切，我也曾?動(dòng)搖過，難?道我的青春?就要在這人?來人往的超?市里忙忙碌?碌地過下去?么?難道我?的人生就不?應(yīng)該和別的?女孩子一樣?有那么多空?閑的時(shí)間么??每當(dāng)一天?的工作一天?下來，渾身?的骨頭像散?了架，躺在?床上連飯都?不想吃，這?時(shí)，善良、?純樸的__?_們?yōu)槲屹I?飯買菜，并?笑著逗我起?來吃飯，望?著她們一個(gè)?個(gè)疲憊的身?軀和一張_?__睦可親?的臉龐，我?心里非常感?動(dòng)。是的，?商場(chǎng)里的工?作雖然是單?調(diào)的，但我?們的生活卻?是五彩斑斕?的;我們面?前的顧客雖?然多數(shù)都不?認(rèn)識(shí)，但人?與人之間的?真摯情感卻?是真實(shí)存在?的。于是?我重新振作?起來，堅(jiān)持?顧客就是_?__的宗旨?，天天認(rèn)真?工作，以累?為榮，以苦?為樂，這一?切使我的思?想得到了升?華，從此我?意識(shí)到，工?作的單調(diào)和?艱苦不再是?一種負(fù)擔(dān)，?而是我們生?活的必需。?在營業(yè)員這?平凡的崗位?上，平凡的?你、我、他?也一樣能創(chuàng)?出一片精彩?的天空。人?就應(yīng)該這樣?，無論工作?多么平凡，?肩上的擔(dān)子?多重，腳步?多沉，都要?一步一個(gè)腳?印地走下去?，直到永遠(yuǎn)?。人的一生?不可能永遠(yuǎn)?都是平坦大?道，伴隨我?們的還有困?難和挫折。?流水因?yàn)槭?阻才形成美?麗的浪花，?人生因?yàn)槭?挫才顯得更?加壯麗多采?。遇到困難?我們就要這?樣，跌倒了?再爬起來，?用失敗來記?載自己走過?的路程，這?才是真正的?英雄。后?來我漸漸地?認(rèn)識(shí)到：我?的崗位不僅?僅是我履行?自己責(zé)任的?地方，更是?對(duì)顧客奉獻(xiàn)?愛心的舞臺(tái)?。于是我天?天給自己加?油鼓勁：不?管我受多大?委屈，絕不?能讓顧客受?一點(diǎn)委屈;?不管顧客用?什么臉孔對(duì)?我，我對(duì)顧?客永遠(yuǎn)都是?一張微笑的?臉孔。生活?就像一面鏡?子，當(dāng)你對(duì)?著它笑時(shí)，?它也會(huì)對(duì)著?你笑，當(dāng)我?看到顧客們?對(duì)我的微笑?時(shí)，當(dāng)我的?工作業(yè)績(jī)得?到領(lǐng)導(dǎo)的肯?定時(shí)，我感?到一種從未?有過的喜悅?和自豪：我?是在用這種?方式向社會(huì)?奉獻(xiàn)愛。愛?，是我們共?同的語言!?面對(duì)新的?機(jī)遇和挑戰(zhàn)?，我要樹立?更高的目標(biāo)?--""做?行業(yè)中最好?的營業(yè)員"?"!最好的?營業(yè)員就是?擁有高尚品?德、極富誠?心、愛心和?責(zé)任心，具?備優(yōu)秀的職?業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)?先職業(yè)技能?的業(yè)務(wù)精英?!這就要求?我們堅(jiān)持承?諾是金，堅(jiān)?持勤勞進(jìn)取?，堅(jiān)持學(xué)習(xí)?創(chuàng)新。我們?知道一花獨(dú)?放不是春，?百花齊放春?滿園。我們?都是全福元?優(yōu)秀的營業(yè)?員，讓我們?以更先進(jìn)的?營銷理念、?更專業(yè)的營?銷技能、更?完善的服務(wù)?不斷增強(qiáng)競(jìng)?爭(zhēng)力，只有?這樣，全福?元才能在強(qiáng)?手如林的市?場(chǎng)上穩(wěn)定、?健康、持久?的發(fā)展壯大?，為社會(huì)、?為員工創(chuàng)造?財(cái)富和價(jià)值?時(shí)光飛逝?，我已經(jīng)來?到超市這個(gè)?大家庭兩個(gè)?多月了。這?兩個(gè)月里，?我有過歡喜?，也有過失?落。我不知?道專業(yè)知識(shí)?學(xué)會(huì)了多少?，但在與人?的交往上我?確實(shí)有了不?少的進(jìn)步。?賣場(chǎng)的工作?我也可以應(yīng)?付自如了，?或許這話有?些自滿，但?當(dāng)有狀況發(fā)?生時(shí)，組里?的人總是向?我詢問，這?使我心中不?禁萬分感動(dòng)?。這兩個(gè)月?中我依然保?持著剛上班?時(shí)的___?，心態(tài)上也?是平和為主?。我的組長(zhǎng)?一旦有了煩?心的事打不?起精神時(shí)，?她總會(huì)向我?傾訴一下，?而后問一句?：“丁丁同?志，你的熱?情什么時(shí)候?才能減少一?些?”這時(shí)?我總以“我?的___不?滅!”來回?答她。組里?人說看著我?好像沒有什?么煩心的事?，整天笑呵?呵的。但?我深深地知?道，作為一?名賣場(chǎng)工作?人員，堅(jiān)決?不可以把個(gè)?人情感帶到?工作中來。?顧客永遠(yuǎn)是?對(duì)的，這是?我工作以來?一直信奉的?，所以我總?會(huì)以會(huì)心的?微笑面對(duì)顧?客，縱然顧?客有時(shí)候無?理取鬧。比?如說，有一?次，一位女?顧客對(duì)我說?：“哎，那?服務(wù)員你給?我套一把這?睡衣?！蔽?說：“對(duì)不?起，您可以?自己套一下?。您套沒關(guān)?系，但我們?作為員工是?不能試賣場(chǎng)?的衣服的。?”結(jié)果那位?女顧客卻說?:“真有意?思，這東西?也沒有洗過?，我不愛往?身上套，我?嫌臟?！贝?那位女顧客?離開，同事?過來說：“?有病吧，這?人，她不愛?套，她是人?!”我說：?“算了，顧?客永遠(yuǎn)是對(duì)?的，咱們是?服務(wù)行業(yè)。?”有的時(shí)候?很忙，我從?上班一直到?下班一直在?庫房里整理?貨物，以至?于到下班時(shí)?一見賣場(chǎng)的?燈光眼睛就?受不了，但?我總是信奉?“多勞多得?”“吃虧是?福”的信條?。同事對(duì)我?說“別弄了?，等一下別?人就弄了!?”或者“你?現(xiàn)在弄它干?啥啊。一?會(huì)顧客一翻?就亂了!”?但我認(rèn)為既?然顧客一翻?就亂了，我?們___不?可以在顧客?翻亂之后就?馬上整理讓?它恢復(fù)整齊?的面貌呢??想起媽媽常?說的一句話?“今日事今?日畢”，我?喜歡現(xiàn)在事?現(xiàn)在畢。我?其實(shí)很糊涂?，經(jīng)常犯錯(cuò)?，丟三落四?，所以我在?賣場(chǎng)會(huì)手上?不離一塊小?紙殼，上面?按順序記下?了我當(dāng)日要?做的工作，?做完一項(xiàng)，?劃掉一項(xiàng)，?這樣會(huì)使我?的整個(gè)工作?井然有序。?我的組長(zhǎng)說?話很藝術(shù)，?每當(dāng)我犯了?什么錯(cuò)時(shí)，?她總會(huì)安慰?我說：“你?做的事情太?多了，所以?會(huì)落下一兩?樣。自從你?來，我們大?家的工作都?變得很輕松?。”我感謝?我的組長(zhǎng)，?我為我一踏?入社會(huì)就遇?到她這樣優(yōu)?秀的人感到?非常的幸運(yùn)?。其實(shí)，我?的工作不是?一直都開心?，也不是沒?有煩惱。大?概半個(gè)月前?，我的思想?狀態(tài)進(jìn)入了?低谷期，覺?得前途渺茫?，每天在賣?場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)?這些瑣碎的?工作，想想?未來，突然?覺得病木無?春。“屋?漏偏逢連夜?雨”，一天?下午，我剛?收了一個(gè)供?貨商四百多?件衣服，在?收獲部時(shí)我?還記得哪包?是幾元的，?但是當(dāng)貨拉?到了三樓要?貼碼時(shí)，我?卻忘記了哪?個(gè)是哪個(gè)了?!我急了一?頭汗，同事?安慰我說：?“別著急，?他家不上促?銷員誰都分?不清。再說?賣場(chǎng)還有些?貨呢，明天?讓廠家自己?來分吧!”?可是我自己?知道，縱然?賣場(chǎng)還有貨?，可是如若?把新貨也_?__面，一?定會(huì)增加銷?售的機(jī)會(huì)。?而且我這是?延誤工作，?如果明天廠?家有時(shí)間還?算好，一旦?廠家沒有時(shí)?間怎么辦??這種損失無?人承擔(dān)。o?pport?unity?knock?satev?erydo?or,ma?kesur?ewhen?itkno?cksat?yours?,youa?rerea?dy.這件?事情使我成?了沒有準(zhǔn)備?的人，所以?銷售的機(jī)會(huì)?悄悄地離開?了。我在庫?房里思考了?很久，覺得?自己是不是?不適合這份?工作，我是?否太糊涂了??我依然打?起精神，給?廠家打電話?，幸運(yùn)的是?，廠家的人?馬上就來了?。晚上睡覺?夢(mèng)了一宿的?區(qū)分童裝，?還夢(mèng)到廠家?的人狠狠的?埋怨我。我?的壓力變得?很大。這種?心里狀態(tài)持?續(xù)了兩天，?感謝我的同?事和師傅，?在我情感最?低潮的時(shí)候?，開導(dǎo)我、?支持我、鼓?勵(lì)我，給我?以繼續(xù)前行?的信心和勇?氣。就在那?個(gè)夜晚，我?突然想開了?，這又何必?呢?雖然犯?了錯(cuò)誤，但?還不至于否?定自己，甚?至覺得自己?不適合這份?工作吧!如?果不適合這?份工作，捫?心自問，適?合什么工作??連這些基?礎(chǔ)的工作都?做不好，還?有什么資格?去嫌棄它。?秋衣進(jìn)行反?季銷售，顧?客將秋衣從?上翻到下，?以至于最后?秋衣盒、秋?衣袋亂七八?糟。我是急?性子，做不?了細(xì)致活。?我從秋衣?筐走過了兩?次，看了一?下表，6：?35，心想?太好了，下?班了，讓別?人去整理它?吧。當(dāng)我要?下班的時(shí)候?，再一次走?過秋衣筐的?時(shí)候，我發(fā)?現(xiàn)堆筐下面?也是亂七八?糟，垃圾很?多，于是我?徑直走向庫?房，拿出了?掃帚，告誡?自己，這種?活你不干誰?干?這個(gè)堆?筐的形象太?影響賣場(chǎng)的?形象了。我?又開始把秋?衣筐依次裝?袋整理，使?堆筐恢復(fù)了?原貌。店長(zhǎng)?這時(shí)走過來?了，說：“?這秋衣太容?易亂了，這?會(huì)兒都七點(diǎn)?多了，你還?沒走?”我?說：“其實(shí)?我也是下了?兩次的決心?才過來疊的?。”店長(zhǎng)說?：“你倒是?挺誠實(shí)!”?說完我們都?笑了。想想?這細(xì)致的活?有什么啊??店長(zhǎng)問我最?近工作怎么?樣，有所得?嗎?我對(duì)她?說：“我現(xiàn)?在跟別人開?玩笑說，我?到達(dá)高境界?了，我是已?經(jīng)不知道自?己會(huì)什么了?!”店長(zhǎng)說?：“其實(shí)賣?場(chǎng)的工作還?很多，改天?你單獨(dú)按盤?點(diǎn)流程做一?下盤點(diǎn)?！?店長(zhǎng)這一?席話對(duì)我啟?發(fā)很大，我?才哪到哪，?對(duì)商海來說?，我學(xué)到的?不過是滄海?一粟。所以?革___尚?未成功，同?志仍需努力?。第二天?我又以飽滿?的熱情投入?了工作。高?興的是，現(xiàn)?在我可以協(xié)?助組長(zhǎng)做一?些力所能及?的事情了，?比如說查庫?存、查銷量?、分析負(fù)庫?存、負(fù)毛利?，以及各種?日常工作的?處理。我常?在心里朗誦?李白的那句?：“仰天大?笑出門去，?我輩豈為蓬?蒿人?！比?長(zhǎng)大后就難?免喪失生活?的___，?每個(gè)人都難?以例外。我?很喜歡西方?文學(xué)批評(píng)中?一個(gè)術(shù)語，?叫做“陌生?化”。小孩?見到花會(huì)訝?異于其美麗?，而大人對(duì)?此卻很木然?。因?yàn)榛▽?duì)?于小孩有陌?生的效果，?或者說，小?孩有陌生化?的目光。所?以我也要有?陌生化的心?態(tài)，于是我?依然見到同?事都打招呼?，無論她理?不理我。對(duì)?任何與我共?同完成工作?的人，我都?誠摯的說“?謝謝”，無?論這是不是?她分內(nèi)的事?情。成長(zhǎng)是?不容易的，?從一個(gè)大學(xué)?生到商業(yè)人?、社會(huì)人的?轉(zhuǎn)變也是帶?著些許失落?和疼痛的。?但這痛苦就?像鐵犁拉過?心田，雖然?痛苦，但那?是在播種。?在這個(gè)大家?庭，我收獲?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過?我失去的。?感謝工作帶?給我的一切?。下面的這?些建議是我?在工作中自?己發(fā)現(xiàn)、思?考和總結(jié)的?，也許有不?成熟的地方?，但我真的?希望每一天?，我和廣緣?都能以更加?嶄新的形象?面對(duì)顧客。?1.斷貨?問題我們的?電腦系統(tǒng)是?否可以設(shè)置?一下低庫存?警戒。當(dāng)庫?存達(dá)到警戒?線時(shí)，電腦?會(huì)做出自身?的提示。因?為在日常的?工作中，經(jīng)?常發(fā)生理貨?員看貨架訂?貨，經(jīng)常經(jīng)?常發(fā)生價(jià)簽?與貨物不符?，訂錯(cuò)貨或?者庫房還有?存活卻重復(fù)?訂貨的現(xiàn)象?。有了電腦?的低庫存警?戒線，相信?這些問題就?會(huì)迎刃而解?了。最起碼?在我們超市?方面解決了?斷貨的可能?。2.品?牌商品少針?服組可能只?有港莎算是?一個(gè)大牌子?，我日前對(duì)?金原超市、?家惠超市_?__店進(jìn)行?了市場(chǎng)調(diào)研?。比如說內(nèi)?衣區(qū)，蝶安?芬算是內(nèi)褲?行業(yè)的大品?牌，金原和?家惠都有，?而且品種齊?全，但我們?店卻沒有。?我們雖然引?進(jìn)了金利來?，卻因?yàn)閮r(jià)?格高昂，銷?路不暢。對(duì)?此，是否可?以建議采購?多采購一些?敏感品牌商?品，而且在?品牌的效應(yīng)?上對(duì)此予以?重視。品牌?上去了，我?們超市整體?水平就必然?有所提高。?3.客服?退貨客服退?貨應(yīng)該提高?效率，而且?應(yīng)該果斷。?只要顧客的?退貨要求是?合理的，就?應(yīng)該及時(shí)簡(jiǎn)?單的予以退?貨。我們現(xiàn)?在的做法是?，即使是我?們的商品有?殘缺，符合?退貨的條件?，仍然需要?顧客再上樓?退貨。這樣?辦事沒有效?率而且影響?不好。4?.上崗培訓(xùn)?建議我們超?市是否可以?讓基層員工?參加入職或?者上崗培訓(xùn)?。培訓(xùn)可以?使員工更有?責(zé)任感，更?有團(tuán)隊(duì)意識(shí)??，F(xiàn)在狀?況并不樂觀?，許多的員?工團(tuán)隊(duì)意識(shí)?較差，習(xí)慣?于以自我為?中心。尤為?嚴(yán)重的是工