第4頁共4頁2023年電信創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案一?、___架?構(gòu)成立活?動領(lǐng)導(dǎo)小組?：組長：?副組長：?成員：各?部門負責人?成立活動?辦公室，辦?公室主任由?副總經(jīng)理兼?任。成員?：活動辦?公室主要負?責本次活動?的具體安排?，日常統(tǒng)計?上報工作。?二、指導(dǎo)?思想以_?__、__?__為指導(dǎo)?，深入貫徹?落實科學(xué)發(fā)?展觀，全面?貫徹落實電?信創(chuàng)業(yè)服務(wù)?年活動電視?電話會議精?神，以三項?“真情”服?務(wù)為抓手，?優(yōu)化通信環(huán)?境、降低企?業(yè)成本、營?造更好的作?風、更優(yōu)的?環(huán)境、更完?善的客戶服?務(wù)，深入推?進企業(yè)戰(zhàn)略?轉(zhuǎn)型。三?、活動目標?通過開展?創(chuàng)業(yè)服務(wù)年?活動，主要?達到三個目?標：一是客?戶滿意度有?新的提高；?二是支撐業(yè)?務(wù)發(fā)展和經(jīng)?營服務(wù)的能?力有新的提?高；三是支?撐基層的服?務(wù)能力有新?的提高。?四、活動主?體縣電信?全體員工（?含C類員工?）五、服?務(wù)對象創(chuàng)?業(yè)服務(wù)主要?對象為：工?業(yè)園區(qū)優(yōu)勢?產(chǎn)業(yè)、高科?技、低碳經(jīng)?濟等大項目?、大企業(yè)的?招商引資；?中小企業(yè)和?非公有制經(jīng)?濟的培育發(fā)?展；企業(yè)“?二次創(chuàng)業(yè)”?和升級改造?；全民創(chuàng)業(yè)?。六、活?動內(nèi)容（?一）深入開?展崗位練兵?活動，確保?員工技術(shù)和?業(yè)務(wù)水平有?新的提高。?繼續(xù)開展各?類崗位練兵?競賽活動，?深入開展各?類營業(yè)員、?客戶經(jīng)理、?維護經(jīng)理星?級服務(wù)評比?，切實提高?客服務(wù)和支?撐員工意識?和服務(wù)水平?。完善首問?負責制、用?戶回訪制，?加大檢查考?核力度，進?一步增強全?員服務(wù)意識?，強化服務(wù)?閉環(huán)管理。?（責任部門?：前、后端?各部門；牽?頭部門：市?場經(jīng)營部）?（二）深?入開展各項?服務(wù)能力提?升活動。通?過開展各項?服務(wù)能力提?升活動，進?一步提高政?企客戶的“?三優(yōu)”能力?、提高VI?P客戶的個?性化服務(wù)能?力、提高家?庭和個人客?戶的普遍服?務(wù)能力、提?高農(nóng)村客戶?的服務(wù)能力?。（責任部?門：前端各?經(jīng)營部門；?牽頭部門：?市場經(jīng)營部?）（三）?深入開展支?撐服務(wù)能力?提升活動。?通過開展支?撐服務(wù)能力?提升活動，?進一步提升?移動信號覆?蓋面、提高?移動網(wǎng)絡(luò)深?度優(yōu)化質(zhì)量?、提高寬帶?接入質(zhì)量、?提高農(nóng)村電?話、寬帶支?撐能力、提?高IPTV?發(fā)展能力。?（責任部門?：后端各支?撐部門；牽?頭部門：網(wǎng)?絡(luò)部）（?四）深入開?展提高服務(wù)?基層能力，?提高行政服?務(wù)效能。強?化服務(wù)意識?、服務(wù)時限?、服務(wù)質(zhì)量?，努力建設(shè)?服務(wù)型企業(yè)?，爭做服務(wù)?型員工。大?力倡導(dǎo)創(chuàng)新?之風，創(chuàng)新?發(fā)展思路，?創(chuàng)新工作機?制，創(chuàng)新服?務(wù)方式，工?作中敢于突?破、敢于負?責任。大力?倡導(dǎo)廉潔之?風，帶頭遵?紀守法，嚴?守各項紀律?，廉潔自律?，努力建設(shè)?廉潔型企業(yè)?，爭做廉潔?干部。（責?任部門：前?、后端及管?控各部門；?牽頭部門：?綜合辦公室?）（五）?完善內(nèi)部考?核機制，提?高企業(yè)運行?效能。各部?門疏理本部?門工作內(nèi)容?，一是建立?服務(wù)承諾制?。主要內(nèi)容?為公開對內(nèi)?對外服務(wù)項?目、服務(wù)承?諾、服務(wù)時?限；二是建?立溝通承諾?制。主要內(nèi)?容為公開召?開內(nèi)部相關(guān)?部門協(xié)調(diào)會?、征求意見?等項目、頻?次。三是建?立服務(wù)升級?制。各部門?在時限內(nèi)因?受到資源、?審批等限制?一時無法解?決必須及時?提交上一級?領(lǐng)導(dǎo)解決。?四是完善考?核。負責服?務(wù)督查人員?將依據(jù)各部?門提供的承?諾和公司督?查督辦制度?、服務(wù)考核?辦法對各部?門的對內(nèi)對?外服務(wù)均納?入考核。（?責任部門：?前、后端及?管控各部門?；牽頭部門?：市場經(jīng)營?部）（六?）發(fā)揮輿論?正面引導(dǎo)作?用，營造創(chuàng)?業(yè)服務(wù)年活?動的濃厚氛?圍。大力宣?傳本次的內(nèi)?容和政策，?使每個員工?人人知曉，?促使每個員?工積極主動?地參與到活?動中來，激?發(fā)工作熱情?，為創(chuàng)業(yè)者?和創(chuàng)業(yè)者企?業(yè)提供更加?優(yōu)質(zhì)的信息?化服務(wù)，也?為公司提高?全業(yè)務(wù)服務(wù)?能力盡心盡?力。（責任?部門：前、?后端及管控?各部門；牽?頭部門：綜?合辦公室）?七、工作?步驟活動?分為學(xué)習(xí)動?員、___?實施、總結(jié)?考評：（?一）學(xué)習(xí)動?員各各部門?自___月?二十日起，?一是按照本?文內(nèi)容傳達?到各位員工?，讓每一個?員工知曉，?知曉率達_?__%；二?是各部門以?集團公司王?曉初總經(jīng)理?提出的“知?行一體、化?繁為簡、兵?貴神速”為?標準，就服?務(wù)客戶、服?務(wù)發(fā)展、服?務(wù)基層等方?面展開大討?論，尋找差?距，查找原?因，編寫討?論總結(jié)材料?上報活動辦?公室。（?二）___?實施各部?門圍繞公司?目標，按照?本文要求，?結(jié)合實際，?出臺具體的?措施，確保?活動落到實?處、確保活?動取得實效?。（三）?總結(jié)考評?公司將以五?個方面重點?工作落實情?況為主要內(nèi)?容，制定量?化、便于操?作的科學(xué)績?效考核辦法?，嚴格績效?考評，并納?入員工年度?考評。八?、工作要求?（一）加?強領(lǐng)導(dǎo)，明?確責任。創(chuàng)?業(yè)服務(wù)年活?動由創(chuàng)業(yè)服?務(wù)年活動領(lǐng)?導(dǎo)小組統(tǒng)一?___、領(lǐng)?導(dǎo)，創(chuàng)業(yè)服?務(wù)年活動辦?公室具體負?責日常工作?的___實?施?！皠?chuàng)業(yè)?服務(wù)年”活?動作為改進?企業(yè)工作作?風，提升企?業(yè)服務(wù)水平?，為全縣社?會經(jīng)濟發(fā)展?提供有力的?信息化服務(wù)?支撐的一項?全局性工作?，各部門要?保證做到思?想到位、_?__到位、?責任到位、?措施到位、?考核到位，?切實把創(chuàng)業(yè)?服務(wù)年的各?項工作落到?實處。（?二）建立健?全服務(wù)創(chuàng)業(yè)?的長效機制?。各部門在