O2O商業(yè)模式分析與討論4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶(hù)O2O項(xiàng)目分享2.O2O分類(lèi)1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢(shì)3.O2O的商業(yè)模式一、O2O商業(yè)模式背景與趨勢(shì)電子商務(wù)模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業(yè)模式之外，近來(lái)一種新型的消費(fèi)模式020已快速在市場(chǎng)上發(fā)展起來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的日益發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式發(fā)生了悄然變化，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新型的消費(fèi)模式已經(jīng)逐漸為消費(fèi)者所熟悉并在一定程度上得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。為什么這種模式能夠悄然的產(chǎn)生?一、O2O商業(yè)模式背景與趨勢(shì)一、O2O商業(yè)模式背景與趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的最早起源可以追溯到2008年11月在美國(guó)芝加哥成立的Groupon團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，止2009年6月Groupon就實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡，到2009年年底更是實(shí)現(xiàn)了高達(dá)5千萬(wàn)美元的純收入，到2011年年底Groupon進(jìn)行了新一輪融資后，其市場(chǎng)估值將近50億美元Woot創(chuàng)建于2004年，美國(guó)的達(dá)拉斯，是美國(guó)首批推出“一天團(tuán)購(gòu)一次”理念的網(wǎng)站之一，即每日銷(xiāo)售一款打折商品。1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢(shì)國(guó)內(nèi)自2010年1月出現(xiàn)首家基于Groupon模式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“滿(mǎn)座網(wǎng)”以來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在我國(guó)發(fā)展不到兩年時(shí)間就從“百團(tuán)大戰(zhàn)”演繹為“千團(tuán)大戰(zhàn)”，模式基本以借鑒Groupon為主。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)從消費(fèi)方式角度可以分為單純的線上模式和線上線下相結(jié)合的模(即020模式)?，F(xiàn)有的020模式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，即便是像糯米團(tuán)、拉手網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)等普遍被認(rèn)為做得較為成功的網(wǎng)站.什么是O2O？O2O即OnlineToOffline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。團(tuán)購(gòu)：RobertJ．Kauffman在2002年指出，“所謂的在線聯(lián)合競(jìng)拍就是利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合有購(gòu)買(mǎi)意愿的消費(fèi)者提高對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力，進(jìn)而以較低廉的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品。"O2O特點(diǎn)O2O對(duì)用戶(hù)而言：①獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。②更加便捷的向商家在線咨詢(xún)并進(jìn)行預(yù)售。③獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格。O2O特點(diǎn)O2O對(duì)商家而言：①能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)吸引更多新客戶(hù)到店消費(fèi)。②推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③掌握用戶(hù)數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶(hù)的維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)效果。④通過(guò)用戶(hù)的溝通、釋疑更好了解用戶(hù)心理。⑤通過(guò)在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營(yíng)節(jié)約成本。⑥對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更加快捷。⑦降低線下實(shí)體對(duì)黃金地段旺鋪的依賴(lài)，大大減少租金支出。O2O特點(diǎn)對(duì)O2O平臺(tái)本身而言：①與用戶(hù)日常生活息息相關(guān)，并能給用戶(hù)帶來(lái)便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高粘性用戶(hù)。②對(duì)商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。③數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。④巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。O2O的地地位位020的吸吸引引力力在在于于它它的的市市場(chǎng)場(chǎng)容容量量巨巨大大，，與與衣衣食食住住行行相相關(guān)關(guān)的的線線下下領(lǐng)領(lǐng)域域每每年年流流水水額額上上千千億億。。但但真真正正決決定定020是否否成成功功的的是是線線下下運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)能能力力，，能能夠夠在在不不改改變變線線下下商商家家的的運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)邏邏輯輯和和模模式式的的情情況況下下，，帶帶來(lái)來(lái)更更多多新新的的用用戶(hù)戶(hù)，，才才會(huì)會(huì)有有機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)成成功功。。O2O的價(jià)價(jià)值值鏈鏈企業(yè)業(yè)的的價(jià)價(jià)值值活活動(dòng)動(dòng)分分為為兩兩類(lèi)類(lèi)：：1、基基礎(chǔ)礎(chǔ)性性?xún)r(jià)價(jià)值值環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)2、輔輔助助性性增增值值環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)白白熱熱化化，，越越來(lái)來(lái)越越多多企企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)軍軍網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)市市場(chǎng)場(chǎng)2011年中中國(guó)國(guó)網(wǎng)網(wǎng)民民在在線線交交易易額額（（即即B2C和C2C交易易的的總總額額））達(dá)到到7735.6億元元，比比2010年增增長(zhǎng)長(zhǎng)了了66%。而而預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)2015年我我國(guó)國(guó)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)市市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)規(guī)模模將將達(dá)達(dá)到到25510億元。這個(gè)市場(chǎng)還還有很大的潛力，但進(jìn)入門(mén)檻已已經(jīng)很高了，從創(chuàng)業(yè)者到到資本市場(chǎng)都都在尋找電子子商務(wù)的下一一個(gè)模式。電商市場(chǎng)潛力力和門(mén)檻傳統(tǒng)品牌商網(wǎng)絡(luò)品牌商品牌代理商軟件服務(wù)商物流服務(wù)商網(wǎng)店裝修咨詢(xún)培訓(xùn)。。。個(gè)人大賣(mài)家代運(yùn)營(yíng)賣(mài)家品牌商分銷(xiāo)商第三方服務(wù)商商網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)電商業(yè)態(tài)構(gòu)成主體B2C商城C2C平臺(tái)B2B2C平臺(tái)積分商城GPS聯(lián)盟團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站社區(qū)化商城中國(guó)電子商務(wù)務(wù)歷經(jīng)十多年年發(fā)展，已進(jìn)進(jìn)入快速增長(zhǎng)長(zhǎng)期，市場(chǎng)交交易規(guī)模也在在急劇攀升，，越來(lái)越多的的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)開(kāi)始涉足，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)品牌開(kāi)始始誕生，商城城平臺(tái)開(kāi)始崛崛起，第三方方服務(wù)商開(kāi)始始萌芽，電商商業(yè)態(tài)的構(gòu)成成主體走向多多元化并趨于于創(chuàng)新和融合合！業(yè)態(tài)分析業(yè)態(tài)分析線上網(wǎng)絡(luò)渠道銷(xiāo)方代運(yùn)營(yíng)商供方品牌供應(yīng)商新電商直營(yíng)模式官方商城淘寶商城京東商城QQ商城分銷(xiāo)模式PC前端移動(dòng)前端智能電視前端安卓系統(tǒng)蘋(píng)果系統(tǒng)微軟系統(tǒng)塞班系統(tǒng)線下傳統(tǒng)渠道趨勢(shì)一：線上線下融合合趨勢(shì)二：供銷(xiāo)融合趨勢(shì)三：渠道多元化趨勢(shì)分析4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶(hù)O2O項(xiàng)目分享2.O2O分類(lèi)1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢(shì)3.O2O的商業(yè)模式二、O2O分類(lèi)1.按照融合對(duì)象象分類(lèi)商品的融合盤(pán)活庫(kù)存積壓壓商品；整合各區(qū)域代代理商滯銷(xiāo)商商品；物流的融合就近發(fā)貨，節(jié)節(jié)省物流成本本；提高客戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn)；倉(cāng)庫(kù)融合同品牌線上線線下銷(xiāo)售渠道道共用倉(cāng)庫(kù)，使網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售售可以達(dá)到就近發(fā)貨，更好地發(fā)揮揮線下供應(yīng)鏈鏈的優(yōu)勢(shì)。倉(cāng)庫(kù)融合門(mén)店融合：線下店鋪與線線上店鋪相輔輔相助，達(dá)成成共享資源、同同步銷(xiāo)售、融融合管理。通過(guò)各種營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方式提高高市場(chǎng)份額。。融合管理數(shù)據(jù)融合—商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)據(jù)同步銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)方式同步步——線下促銷(xiāo)線線上推廣、優(yōu)優(yōu)惠劵互通客戶(hù)資源共享享——區(qū)域老顧客營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)懷；；新品推送共享資源無(wú)限放大實(shí)體體空間；可以觸摸的電電商；客服資源共享享門(mén)店融合線上線下統(tǒng)一一售后服務(wù)體體系安裝維修修技術(shù)指指導(dǎo)退換貨就近退換貨，，上門(mén)取貨危機(jī)公關(guān)處理理服務(wù)方式融合合：融合線上線下下客戶(hù)數(shù)據(jù)，，多樣化的售后后服務(wù)方式，，增加用戶(hù)體體驗(yàn)，完善整個(gè)服服務(wù)流程。服務(wù)方式融合合二、O2O分類(lèi)2按照行業(yè)分類(lèi)類(lèi)適合用戶(hù)行為為的O2O模式消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家家裝、家居等等大件產(chǎn)品的的路徑海選PK驗(yàn)證購(gòu)買(mǎi)分享產(chǎn)品、品牌基本特征產(chǎn)品特性、產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格品牌知曉度產(chǎn)品、品牌、、服務(wù)優(yōu)勢(shì)誰(shuí)的性?xún)r(jià)比更更高、服務(wù)更更好誰(shuí)的售后服務(wù)務(wù)更有保障誰(shuí)的影響力更更大良好的口碑、、正面討論產(chǎn)品質(zhì)量、服服務(wù)保障更多的購(gòu)買(mǎi)理理由營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、促促銷(xiāo)信息品牌附加值等等社交分享平臺(tái)臺(tái)論壇、微博線上營(yíng)銷(xiāo)——消費(fèi)者消費(fèi)環(huán)環(huán)境的轉(zhuǎn)換：：快速適應(yīng)線線上搜索，從從互聯(lián)網(wǎng)獲取取產(chǎn)品及品牌牌相關(guān)信息12線下購(gòu)買(mǎi)——消費(fèi)者心理行行為活動(dòng)：既既想獲得大量量專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)?cè)儯直仨氂H親身體驗(yàn)產(chǎn)品品打車(chē)軟件打車(chē)軟件模式式應(yīng)用到中國(guó)國(guó)物流,不僅為3000萬(wàn)卡車(chē)司機(jī)解解決運(yùn)力,更重要是搭建建一個(gè)上千億億O2O商業(yè)平臺(tái)4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶(hù)O2O項(xiàng)目分享2.O2O分類(lèi)1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢(shì)3.O2O的商業(yè)模式三、O2O商業(yè)模式020尚且處于萌芽芽階段，一切切都在探索之之中,020的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消消費(fèi)者，然后后將他們帶到到現(xiàn)實(shí)的商店店中。以餐飲在線預(yù)預(yù)訂為例，用用戶(hù)的消費(fèi)鏈鏈主要分為5個(gè)環(huán)節(jié)：○查找及篩選選信息○確定商家○預(yù)訂餐位○點(diǎn)菜○支付費(fèi)用三、O2O商業(yè)模式1.以用戶(hù)口碑為為主的020模式如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)網(wǎng)的模式，平平臺(tái)匯聚起大大規(guī)模的人氣氣，通過(guò)消費(fèi)費(fèi)者的口碑傳傳播，達(dá)到為為商家宣傳的的目的。平臺(tái)臺(tái)參與到用戶(hù)戶(hù)消費(fèi)鏈的前前兩個(gè)環(huán)節(jié)。?！鸩檎壹昂Y選選信息○確定商家傳統(tǒng)渠道（1）傳統(tǒng)媒介信息傳遞是單單向（2親朋好友的口口碑相傳范圍又太局限限，其影響力力很小第三方點(diǎn)評(píng)平平臺(tái)網(wǎng)站主要要可以分為四四類(lèi)：一類(lèi)是包括大眾點(diǎn)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、Tripadvisor、Yelp等在內(nèi)的以提供生活消費(fèi)費(fèi)信息為主的第三方方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站；；1.以用戶(hù)口碑為為主的020模式一類(lèi)是以豆瓣瓣網(wǎng)為代表的的提供文化消費(fèi)信息息的第三方點(diǎn)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站；以及像Epinions這樣，包含前前三類(lèi)網(wǎng)站的的綜合性第三三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站站。一類(lèi)是以中關(guān)關(guān)村為代表的的提供產(chǎn)品信息的第三方方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站；；在線點(diǎn)評(píng)平臺(tái)臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式的的范式典型案案例大眾點(diǎn)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)網(wǎng)于2003年4月成立立于上上海，，是中中國(guó)領(lǐng)領(lǐng)先的的城市市生活活消費(fèi)費(fèi)指南南網(wǎng)站站，也也是全全球最最早建建立的的獨(dú)立立第三三方消消費(fèi)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)網(wǎng)站之之一。。截止到到2011年第四四季度度，大眾點(diǎn)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)網(wǎng)月活活躍用用戶(hù)數(shù)數(shù)已超過(guò)過(guò)4200萬(wàn)，點(diǎn)點(diǎn)評(píng)數(shù)數(shù)量近2000萬(wàn)條，，收錄錄的商商戶(hù)數(shù)數(shù)量超超過(guò)150萬(wàn)家覆蓋全全國(guó)近近2300多個(gè)城城市，，月綜綜合瀏瀏覽量量超過(guò)過(guò)6億，其其中手手機(jī)客客戶(hù)端端的月月瀏覽覽量已已占網(wǎng)網(wǎng)站月月瀏覽覽量的的80%以上，，手機(jī)機(jī)獨(dú)立立用戶(hù)戶(hù)數(shù)超超過(guò)1800萬(wàn)大眾點(diǎn)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)網(wǎng)盈利利模式式（1）競(jìng)競(jìng)價(jià)排排名類(lèi)似于于Google和百度度的框框搜索索，大大眾點(diǎn)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)網(wǎng)除了了提供供自然然排序序外，，還為為商家家提供供“贊贊助商商鏈接接”，，即競(jìng)競(jìng)價(jià)排排名，，關(guān)鍵鍵詞搜搜索顯顯示的的結(jié)果果，其其先后后順序序依據(jù)據(jù)商家家投放放的廣廣告規(guī)規(guī)模而而定。。（2）傭傭金收收入用戶(hù)在在大眾眾點(diǎn)評(píng)評(píng)網(wǎng)上上免費(fèi)費(fèi)注冊(cè)冊(cè)成為為會(huì)員員，免免費(fèi)申申請(qǐng)積積分卡卡。之之后憑憑借此此積分分卡到到與大大眾點(diǎn)點(diǎn)評(píng)簽簽約的的商戶(hù)戶(hù)中消消費(fèi)，，即可可享受受一定定的優(yōu)優(yōu)惠并并獲取取積分分，累累積的的積分分可以以折算算成現(xiàn)現(xiàn)金，，也可可以換換取禮禮品或或者享享受折折扣。。大眾點(diǎn)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)網(wǎng)盈利利模式式（3）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)惠券券大眾點(diǎn)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)網(wǎng)上有有專(zhuān)門(mén)門(mén)的優(yōu)優(yōu)惠頻頻道，，為用用戶(hù)提提供免免費(fèi)的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)惠惠券，，網(wǎng)友友們打打印此此優(yōu)惠惠券后后，可可到線線下商商戶(hù)相相應(yīng)相相應(yīng)優(yōu)優(yōu)惠。。實(shí)實(shí)現(xiàn)了了商戶(hù)戶(hù)、用用戶(hù)和和點(diǎn)評(píng)評(píng)網(wǎng)三三方共共贏的的結(jié)果果。（4）無(wú)無(wú)線增增值業(yè)業(yè)務(wù)大眾點(diǎn)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)網(wǎng)的無(wú)無(wú)線增增值業(yè)業(yè)務(wù)有有兩種種：一一是為為汽車(chē)車(chē)導(dǎo)航航系統(tǒng)統(tǒng)用戶(hù)戶(hù)定位位所需需的美美食目目的地地；二二是作作為內(nèi)內(nèi)容提提供商商（CP），與與渠道道服務(wù)務(wù)商（（SP）合作作，推推出基基于短短信、、WAP等無(wú)線線技術(shù)術(shù)平臺(tái)臺(tái)的信信息服服務(wù)，，為手手機(jī)用用戶(hù)隨隨時(shí)隨隨地提提供附附近的的商戶(hù)戶(hù)咨詢(xún)?cè)儭４蟊婞c(diǎn)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)網(wǎng)盈利利模式式（5）數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)業(yè)務(wù)務(wù)隨著大大眾點(diǎn)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)網(wǎng)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)發(fā)發(fā)展，，用戶(hù)戶(hù)們上上傳的的商戶(hù)戶(hù)信息息日益益增多多，其其數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)也也日益益龐大大起來(lái)來(lái)。有有不少少商戶(hù)戶(hù)，找找到大大眾點(diǎn)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)網(wǎng)，要要求分分享各各地商商戶(hù)基基礎(chǔ)信信息及及人均均消費(fèi)費(fèi)等信信息，，從而而將這這些信信息應(yīng)應(yīng)用在在他們們的內(nèi)內(nèi)部銷(xiāo)銷(xiāo)售系系統(tǒng)中中，來(lái)來(lái)提升升他們們的銷(xiāo)銷(xiāo)售效效率。。三、O2O商業(yè)模模式如飯統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)的的模式式，平平臺(tái)作作為餐餐館的的預(yù)訂訂渠道道之一一，幫幫助餐餐館分分銷(xiāo)座座位，，但只只進(jìn)行行到餐餐位預(yù)預(yù)訂環(huán)環(huán)節(jié)，，其余余環(huán)節(jié)節(jié)均在在線下下進(jìn)行行。平平臺(tái)參參與到到用戶(hù)戶(hù)消費(fèi)費(fèi)鏈的的前三三個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)。?！鸩檎艺壹昂Y篩選信信息○確定定商家家○預(yù)訂訂餐位位2。以預(yù)預(yù)訂為為主的的020模式2。以預(yù)預(yù)訂為為主的的020模式飯統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)2003年12月8號(hào)上線線，十十個(gè)月月后就就成功功實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了收收支平平衡。。截至至2006年底飯飯統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)僅北北京地地區(qū)每每天有有5000-7000人通過(guò)過(guò)飯統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)預(yù)預(yù)訂到到了餐餐廳座座位。。到2007年底，，北京京地區(qū)區(qū)通過(guò)過(guò)飯統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)預(yù)預(yù)訂的的消費(fèi)費(fèi)者將將達(dá)到到15000人次/天。在全國(guó)國(guó)，目目前已已經(jīng)有有50多個(gè)城城市加加盟飯飯統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)，免免費(fèi)呼呼叫中中心電電話(huà)400-716-1717實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服服務(wù)，，消費(fèi)費(fèi)者可可以通通過(guò)呼呼叫中中心享享受到到全國(guó)國(guó)35000家商家家的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。。飯統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)的盈盈利模模式1會(huì)員費(fèi)費(fèi)飯統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)上推推薦的的餐廳廳都是是飯統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)的的會(huì)員員，而而要成成為會(huì)會(huì)員餐餐廳需需要繳繳納一年1000元的會(huì)贄。收收取會(huì)費(fèi)是是飯統(tǒng)網(wǎng)最最初唯一的的盈利點(diǎn)，，也是其運(yùn)運(yùn)作和發(fā)展展的基礎(chǔ)。。目前，與與飯統(tǒng)網(wǎng)合合作的餐廳廳超過(guò)50萬(wàn)家，遍布全全國(guó)60余個(gè)主要城城市。以一一個(gè)餐廳合合作年限為為1年，每年收收取1000元會(huì)費(fèi)計(jì)，，飯統(tǒng)網(wǎng)在在會(huì)員費(fèi)上上的收入超超過(guò)5億人民幣。。2傭金預(yù)訂來(lái)自飯飯統(tǒng)網(wǎng)的消消費(fèi)，會(huì)員員餐廳將以以消費(fèi)額的5%作為傭金返返給飯統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)。截至2008年10月，飯統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)為中國(guó)餐餐飲行業(yè)累累計(jì)貢獻(xiàn)消消費(fèi)額高達(dá)達(dá)10億元，已從從餐廳取得得500萬(wàn)人民幣的的傭金。飯統(tǒng)網(wǎng)的盈盈利模式3客戶(hù)集年服服務(wù)費(fèi)針對(duì)團(tuán)體用用戶(hù)的服務(wù)務(wù)，是飯統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)新增的的盈利模式式。其專(zhuān)門(mén)門(mén)承辦如公公司年會(huì)，，商務(wù)宴，，會(huì)議培訓(xùn)訓(xùn)等各種大大型、專(zhuān)業(yè)業(yè)的特色餐餐飲服務(wù)。。此業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)始之初就就得到了GE、INTEL、OLYMPUS，雀巢、聯(lián)聯(lián)想等諸多多知名企業(yè)業(yè)的青睞。。4廣告費(fèi)飯桶網(wǎng)借其其在領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)的領(lǐng)頭羊羊地位，擁?yè)碛袕V泛的的知名度。。隨著其一一如既往的的良性發(fā)展展，廣告收收入也是逐逐年遞增。。除頁(yè)面廣廣告形式外外，“獨(dú)立立專(zhuān)題”和和“飯統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)吃”飯統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)獨(dú)特的的廣告形式式。在餐飲飲行業(yè)穩(wěn)定定性差和飯飯統(tǒng)網(wǎng)一枝枝獨(dú)秀的大大背景下，，廣告收入入是其最穩(wěn)穩(wěn)定和來(lái)得得最容易的的收益。三、O2O商業(yè)模式如Opentable模式。平臺(tái)臺(tái)通過(guò)幫助助商家開(kāi)設(shè)設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪鋪的模式，，將實(shí)體餐餐廳的餐位位圖、菜單單都在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)開(kāi)展示，用用戶(hù)可在線線完成消費(fèi)費(fèi)鏈的5個(gè)環(huán)節(jié)，直直接到線下下消費(fèi)即可可?！鸩檎壹昂Y篩選信息○確定商家家○預(yù)訂餐位位○點(diǎn)菜○支付費(fèi)用用3.全消費(fèi)鏈的020模式OpenTableOpentable為食客，門(mén)房房和行政人員員，提供了一一種快速，有有效的找到在在某一特定時(shí)時(shí)間，滿(mǎn)足所所需標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)價(jià)格和位置的的餐桌的方法法。預(yù)訂是免免費(fèi)的，而且且提供24小時(shí)服務(wù)。該該網(wǎng)站直接連連接到成千上上萬(wàn)的使用了了OpenTable電腦預(yù)訂系統(tǒng)統(tǒng)的餐館。搜搜索結(jié)果反映映實(shí)際，“實(shí)實(shí)時(shí)”可用，，而且搜索結(jié)結(jié)果會(huì)被立即即記錄在領(lǐng)班班使用的電子子訂餐薄上。。它把標(biāo)準(zhǔn)化的的訂餐軟件賣(mài)賣(mài)給餐廳，并并收取月租費(fèi)費(fèi)Opentable的盈利模式在Opentable的總收入中，，有54%來(lái)自餐廳的月租費(fèi)，42%來(lái)自每一筆訂訂單的傭金，還有4%來(lái)自給餐廳第第一次裝軟件件的“初裝費(fèi)”。目前，Opentable為大約1萬(wàn)2千家餐廳提供供服務(wù)。OpenTable為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)摸摸索出一條新新的獲利模式式。過(guò)去，，此類(lèi)訴求訂訂位的網(wǎng)站，，大多以廣告告或會(huì)員費(fèi)為為主要營(yíng)收管管道。雖然OpenTable也經(jīng)營(yíng)自己的的免費(fèi)訂位網(wǎng)網(wǎng)站，供消費(fèi)費(fèi)者依用餐地地點(diǎn)、餐廳類(lèi)類(lèi)別、用餐時(shí)時(shí)間，查詢(xún)座座位并立即訂訂位，但OpenTable真正的營(yíng)利之之道，卻在于向各各餐廳銷(xiāo)售一一套訂位選體體，這套軟體體可與OpenTable的網(wǎng)站連線，，通過(guò)網(wǎng)路傳傳輸客人的訂訂位資訊。如果消費(fèi)者透透過(guò)餐廳的網(wǎng)網(wǎng)站訂位，OpenTable將向餐廳收取取0.25美元的傭金，，若是透過(guò)OpenTable的網(wǎng)站訂位，，則收取一美美元。此外外，餐廳每月月還需繳交訂訂位軟體的月月租費(fèi)。O2O商業(yè)模式存在在問(wèn)題基于020模式的服務(wù)類(lèi)類(lèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)數(shù)量眾多，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈烈O2O企業(yè)規(guī)模數(shù)量量持續(xù)下降業(yè)績(jī)下滑、用用戶(hù)粘度日益益降低O2O商業(yè)模式存在在問(wèn)題(1)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和成成本結(jié)構(gòu)方面面大多數(shù)從一開(kāi)開(kāi)始就采取粗粗放式增長(zhǎng)方方式，各大網(wǎng)網(wǎng)站在發(fā)展初初期瘋狂擴(kuò)充充城市數(shù)量,不斷增加企業(yè)業(yè)人員，網(wǎng)站從事網(wǎng)站站管理和維護(hù)護(hù)、人力資源源管理、廣告告設(shè)計(jì)、售后后服務(wù)等一系系列的業(yè)務(wù)活活動(dòng)過(guò)于飽滿(mǎn)滿(mǎn)，維持網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)營(yíng)的成本大大大提高，資金鏈面臨著著巨大壓力，，消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的的產(chǎn)品的質(zhì)量量和服務(wù)難以以得到應(yīng)有的的保障從而使得消費(fèi)費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的的信度迅速下下降。O2O商業(yè)模式存在在問(wèn)題(2)核心資源方面面人力資源是網(wǎng)網(wǎng)站的核心資資源，管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)職能分工工不夠明確，，從業(yè)人員素素質(zhì)偏低，缺缺少崗位培訓(xùn)訓(xùn)。(a)從業(yè)人員各方面經(jīng)驗(yàn)和和技能非常有有限，缺乏專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管管理人員，并并且大多數(shù)網(wǎng)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人對(duì)對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展展方向、服務(wù)務(wù)宗旨和精神神文化等企業(yè)業(yè)文化缺乏根根本的認(rèn)識(shí)和和理解，無(wú)法法創(chuàng)立獨(dú)特的的品牌文化。。(b)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低低。往往忽略略市場(chǎng)業(yè)務(wù)人人員的培訓(xùn)，，或現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容欠專(zhuān)業(yè)、、培訓(xùn)效果不不理想，售后服務(wù)也是網(wǎng)網(wǎng)站面臨的一一個(gè)難題。(c)缺乏技術(shù)創(chuàng)新人才才和網(wǎng)站設(shè)計(jì)人人才。缺乏乏技術(shù)創(chuàng)新，，網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)設(shè)計(jì)和功能模模式都大同小小異O2O商業(yè)模式存在在問(wèn)題(3)價(jià)值主張方面面網(wǎng)站展現(xiàn)的價(jià)價(jià)值主張過(guò)于于雷同化，提提供的服務(wù)類(lèi)類(lèi)產(chǎn)品在同類(lèi)類(lèi)網(wǎng)站中都能能很容易地被被搜索到，缺缺乏獨(dú)特的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而且由于020團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)數(shù)量巨大，大大部分團(tuán)購(gòu)企企業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)現(xiàn)象嚴(yán)重，缺缺乏差異化創(chuàng)創(chuàng)新。O2O商業(yè)模式存在在問(wèn)題(4)渠道通路方面面向消費(fèi)者傳遞遞其價(jià)值主張張的渠道通路路和保持客戶(hù)戶(hù)關(guān)系的途徑徑雖然形式多多樣，但很多多方式都能夠夠被簡(jiǎn)單地進(jìn)進(jìn)行復(fù)制，無(wú)無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間地地吸引消費(fèi)者者。而且消消費(fèi)者者會(huì)考考慮到到自身身的實(shí)實(shí)際需需求，，比如如所處處的位位置、、特定定的時(shí)時(shí)間、、價(jià)格格等，，這些些都在在很大大程度度上導(dǎo)導(dǎo)致了了服務(wù)務(wù)類(lèi)團(tuán)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)站業(yè)業(yè)績(jī)下下滑、、用戶(hù)戶(hù)粘度度日益益降低低、網(wǎng)網(wǎng)站流流量很很大但但消費(fèi)費(fèi)者下下單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率率較低低等一一系列列問(wèn)題題。O2O應(yīng)對(duì)困困境的的措施施1.網(wǎng)站需需要明明確職職能分分工，，細(xì)分分工作作崗位位，落落實(shí)每每一個(gè)個(gè)關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)，保保證網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)運(yùn)營(yíng)的的每一一項(xiàng)具具體業(yè)業(yè)務(wù)都都有專(zhuān)專(zhuān)人負(fù)負(fù)責(zé)2.做好市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研，，謹(jǐn)慎慎對(duì)待待每一一個(gè)城城市的的擴(kuò)充充業(yè)務(wù)務(wù)，減減少或或避免免成本本的大大量支支出.3.加強(qiáng)從從業(yè)人人員的的崗位位職能能培訓(xùn)訓(xùn)、提提高從從業(yè)人人員的的業(yè)務(wù)務(wù)技能能.4.建立專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化化的銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)團(tuán)隊(duì)，，提高高他們們進(jìn)行行談判判、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)等等各方方面的的能力力。O2O應(yīng)對(duì)困困境的的措施施5.優(yōu)化網(wǎng)網(wǎng)站的的可視視性，，增強(qiáng)強(qiáng)網(wǎng)站站的安安全性性和多多項(xiàng)功功能的的可操操作性性，從從另一一層面面展示示自身身的企企業(yè)文文化，，向向消費(fèi)費(fèi)者傳傳遞品品牌意意識(shí)。。6.服務(wù)類(lèi)類(lèi)團(tuán)購(gòu)購(gòu)網(wǎng)站站必須須不斷斷地尋尋求高高性?xún)r(jià)價(jià)比的的產(chǎn)品品，將將團(tuán)購(gòu)購(gòu)的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)進(jìn)行行差異異化.7.提高消消費(fèi)者者的滿(mǎn)滿(mǎn)意度度，增增加消消費(fèi)者者粘性性.8.應(yīng)該將將每筆筆團(tuán)購(gòu)購(gòu)的反反饋信信息通通過(guò)有有效途途徑真真實(shí)地地反饋饋給消消費(fèi)者者,提高消消費(fèi)者者對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站的的信任任度,對(duì)優(yōu)質(zhì)質(zhì)商家家的篩篩選4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶(hù)O2O項(xiàng)目分享2.O2O分類(lèi)1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢(shì)3.O2O的商業(yè)模式史泰博博是全全球最最大的的辦公公用品品提供供商，，自2001年電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站上線線后，，近年年來(lái)多多次出出現(xiàn)在在美國(guó)國(guó)轉(zhuǎn)換換率最最高的的B2C電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的的top10內(nèi)。全美網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)銷(xiāo)售額額僅次次于ebay和amazon模式：：在線線辦公公自動(dòng)動(dòng)化解解決方方案門(mén)店的的就近近集中中配送送會(huì)員自自行訂訂購(gòu)和和額度度控制制門(mén)店零零售、、目錄錄直郵郵、合合約訂訂購(gòu)及及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銷(xiāo)售售（電電子商商務(wù)））史泰博博——如何成成全美美第三三？輸入郵政編碼？產(chǎn)品搜搜索頁(yè)頁(yè)在產(chǎn)品品的詳詳細(xì)頁(yè)頁(yè)面中中，我我們可可以看看到購(gòu)購(gòu)買(mǎi)不不同數(shù)數(shù)量的的產(chǎn)品品，其其售價(jià)價(jià)是不不同的的。另另外還還可以以看到到與與配送送發(fā)貨貨相關(guān)關(guān)的信信息：：ExpectedDelivery1BusinessDay（1個(gè)工作作日內(nèi)內(nèi)送貨貨），，這是是一項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的快快遞發(fā)發(fā)貨方方式，，購(gòu)物物金額額滿(mǎn)$50以上免免運(yùn)費(fèi)費(fèi)。Itemqualifiesforfreedeliverytoastorenearyou（產(chǎn)品品免費(fèi)費(fèi)配送送到離離你最最近的的商店店）。。這這個(gè)ShiptoStore的服務(wù)務(wù)比較較特殊殊，點(diǎn)點(diǎn)擊Learnmore的鏈接接，得得到更更多的的細(xì)節(jié)節(jié)。產(chǎn)品詳詳情頁(yè)頁(yè)在查詢(xún)?cè)兘Y(jié)果果中我我們可可以看看到各個(gè)商商店的的庫(kù)存存情況況，同時(shí)時(shí)還可可以查查詢(xún)有庫(kù)存存的商商店的的地理理位置置及駕駕車(chē)指指南。這個(gè)服務(wù)極極大地地方便便了到到門(mén)店店購(gòu)物物的顧顧客，因?yàn)闉榭梢砸蕴崆扒吧暇W(wǎng)網(wǎng)查詢(xún)?cè)兯栊璁a(chǎn)品品的庫(kù)庫(kù)存狀狀態(tài)，，就避避免了了到門(mén)門(mén)店后后購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)不到到產(chǎn)品品的情情況。。產(chǎn)品查查詢(xún)頁(yè)頁(yè)Ifyou’’renot100%satisfiedwithyourStaplespurchase,returnitforanyreason.如果您對(duì)對(duì)在Staples購(gòu)物不是是100%滿(mǎn)意，可可以無(wú)條件退退貨。JustbringyourreturntoanyStaplesstore.可以在任意一家家Staples商店退貨貨。IfyouorderedthroughourcatalogorS?,youcanalsohaveuspickupyourreturn.如果您是是通過(guò)目目錄或S網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的商品品，我們可以以上門(mén)收收取退貨貨。Fordelivereditems,we’llrefundyourdeliverychargesiftheitemisdefective.對(duì)于已經(jīng)經(jīng)交付的的產(chǎn)品，，如果有質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題或瑕疵疵，Staples將退還您您的運(yùn)費(fèi)費(fèi)。退貨信息息頁(yè)史泰博小小結(jié)渠道間的的充分互互補(bǔ)線線上上線下不不是孤立立的而而是是緊密結(jié)結(jié)合的線上渠道擴(kuò)大了線下渠道的服務(wù)地理范圍本地化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和物流配送中心大大支撐了網(wǎng)店業(yè)務(wù)實(shí)體的分銷(xiāo)渠道，門(mén)店、物流配送中心等是開(kāi)展電子商務(wù)的先天有效資源，而不是包袱GAP——線上線下下左右手手2011年電子商商務(wù)銷(xiāo)售售額約15億美金（約10%）日均獨(dú)立立ip約120萬(wàn)核心：交叉推廣廣線下門(mén)店店的退還還服務(wù)和和改衣服服務(wù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)營(yíng)獨(dú)立物流流體系（（融合））線上優(yōu)惠惠券發(fā)放放（支持線線下OldN）全美最大大的服裝裝品牌之之一線上營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)和創(chuàng)意意拉動(dòng)線線下實(shí)體體店鋪銷(xiāo)銷(xiāo)售——尋寶游戲戲、本周周特賣(mài)品品、超級(jí)級(jí)優(yōu)惠劵劵高端產(chǎn)品品——改衣服務(wù)務(wù)鼠標(biāo)+水泥終終極目標(biāo)標(biāo)——服務(wù)好客客戶(hù)GAP案例總結(jié)結(jié)退換服務(wù)務(wù)Homeplus屬樂(lè)購(gòu)旗旗下，韓韓國(guó)第二二大連鎖鎖超市食品飲料的地鐵虛擬超市（當(dāng)天配送）核心HOMEPLUS的地鐵虛虛擬商店店步驟一：用手機(jī)掃描所選商品的QR碼。步驟二：掃描后，商品將進(jìn)入你的電子購(gòu)物車(chē)。步驟三：手機(jī)支付后，商品將直接送貨上門(mén)。HOMEPLUS的下單流流程移動(dòng)電商商發(fā)展?jié)摑摿Σ豢煽晒懒抗?yīng)鏈革新開(kāi)放配送終端機(jī)O2O產(chǎn)品創(chuàng)新4.水電煤費(fèi)費(fèi)、旅游游類(lèi)、機(jī)機(jī)票車(chē)票票、演唱唱會(huì)票、、手機(jī)充充值、信信用卡還還款等5.線上訂購(gòu)，門(mén)門(mén)店取貨1.一體化采購(gòu)物物流信息系統(tǒng)統(tǒng)2.電子商務(wù)的自自提點(diǎn)（如amazon的合作）3.隨心所欲的訂訂購(gòu)產(chǎn)品，到到店取貨7-11的便利店電子子商務(wù)創(chuàng)新4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶(hù)O2O項(xiàng)目分享2.O2O分類(lèi)1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢(shì)3.O2O的商業(yè)模式訂單系統(tǒng)收貨地址規(guī)則則庫(kù)存規(guī)則倉(cāng)庫(kù)優(yōu)先級(jí)別別訂單處理中心心品牌商線上分銷(xiāo)品牌商線上直營(yíng)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)福州倉(cāng)柳州倉(cāng)南京倉(cāng)杭州倉(cāng)仙游倉(cāng)北京倉(cāng)數(shù)據(jù)交互退換貨貨物配送361倉(cāng)庫(kù)融合模式式訂單處理中心心送貨方式判斷斷收貨地址規(guī)則則物流點(diǎn)＆12家門(mén)市店物流點(diǎn)、門(mén)店店自提送貨上門(mén)門(mén)店上樓安裝裝品牌折扣店退換貨喜夢(mèng)寶服務(wù)融融合模式淘寶、拍拍旗旗艦店九牧電商IT系統(tǒng)官方商城搜狐家居商城城其他分倉(cāng)華北分倉(cāng)華東分倉(cāng)華南分倉(cāng)西南分倉(cāng)官方直營(yíng)店祥達(dá)專(zhuān)賣(mài)店分銷(xiāo)專(zhuān)賣(mài)店渠道端渠道端WMS福強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)店上海專(zhuān)賣(mài)店庫(kù)存服務(wù)商品海冠機(jī)電留戀網(wǎng)購(gòu)虛擬野人淘寶代運(yùn)營(yíng)拍拍代運(yùn)營(yíng)京東代運(yùn)營(yíng)代運(yùn)營(yíng)商多品牌分銷(xiāo)商線下代理商云橋計(jì)劃多渠道管理O2O總倉(cāng)區(qū)域倉(cāng)區(qū)域倉(cāng)總部電商倉(cāng)九牧O2O試點(diǎn)項(xiàng)目訂貨價(jià)45元網(wǎng)銷(xiāo)系統(tǒng)訂單調(diào)度中心心發(fā)貨商1網(wǎng)上供貨價(jià)62元總部網(wǎng)店1網(wǎng)店２網(wǎng)店３調(diào)度供貨價(jià)70元發(fā)貨商2發(fā)貨商3顧客零售價(jià)100元17%毛利8%毛利30%毛利利益分成模式式一電商訂單調(diào)度中心心發(fā)貨商1總部網(wǎng)店1網(wǎng)店２網(wǎng)店３調(diào)度供貨價(jià)100元發(fā)貨商2發(fā)貨商3顧客零售價(jià)100元補(bǔ)貨電商定位為““服務(wù)”ＫＰＩ掛鉤補(bǔ)補(bǔ)貨數(shù)量利益分成模式式二9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。21:42:3721:42:3721:421/4/20239:42:37PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2321:42:3721:42Jan-2304-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:42:3721:42:3721:42Wednesday,January4,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2321:42:3721:42:37January4,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。04一月20239:42:37下午21:42:371月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月239:42下下午午1月月-2321:42January4,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/421:42:3721:42:3704January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:42:37下下午9:42下下午21:42:371月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變