TOP-TEAM：打造高效能團隊

——別具一格的實戰(zhàn)課程趙智敏2017年08月26日/27日提示：1、一切都是投資，人人都要面對“投資收益”的挑戰(zhàn)2、天下沒有白端的飯碗，天下沒有白吃的午餐，要做成事，就得投入資源、付出代價；3、做成每件事，都是由一個一個“投資過程”組合而成的，每一過程都意味著資源投入和績效產(chǎn)出。有投入，無產(chǎn)出，或者多投入，少產(chǎn)出，會讓我們不知不覺浪費很多資源，并嚴重影響我們的績效產(chǎn)出?？墒牵鯓硬拍茏龅剑河型度?，就有產(chǎn)出；甚至做到，低投入，高產(chǎn)出呢？4、建設(shè)高效團隊，實際上既是投資管控過程中的關(guān)鍵行動，反過來又能進一步提升績效，提高投資收益率；5、人生投資的核心是：做最好的自己，建最好的團隊，創(chuàng)最好的雙贏！有關(guān)“高效團隊打造”的箴言：1、團隊打造，不是憑熱情或者憑威權(quán)，想得到最好的團隊，就要向別人證明自己是最好的團隊長；2、一頭獅子帶著一群羊，也許真能打敗一只羊帶著的一群獅子——可是，羊，怎么可能成為獅子們的“頭兒”呢？3、一頭獅子王帶著一群羊，也許真能打敗一只羊帶著的一群獅子，但是，絕不可能打敗另一頭獅子王帶著的一群獅子；4、羊，才會和羊混在一起，獅子，只愿意和獅子們呆在一起；5、要構(gòu)建出一支“獅群”、“狼群”般的團隊，團隊長必須成為“頭狼”、“獅子王”，否則，一切都只存在理論上的可行性。從問題開始：1、能不能用簡潔的一段話，描述目前我們的團隊現(xiàn)狀（不要空話、套話和PMP的話）？2、為什么用這樣的語言來描述團隊現(xiàn)狀？3、能不能用自己的語言給團隊下一個定義？4、您認為：團隊在打造過程中，存在哪些現(xiàn)實問題或困擾？5、您認為可以展開哪些行動來打造一支高效團隊？（要切實可行，不要奢談體制、戰(zhàn)略、文化之類我們無法掌控的因素）一、理解團隊，理解團隊管理1、我們的團隊是什么樣子的？我們的團隊是：——三個臭皮匠，頂個諸葛亮？——還是一個諸葛亮，頂不住一個臭皮匠？——或者是，一個臭皮匠，頂死三個諸葛亮？*****深入反思：1、我在團隊里，到底是扮演諸葛亮，還是扮演臭皮匠？或者，一邊扮演臭皮匠，還一邊以為自己是諸葛亮？2、我扮演的“角色”，與我的“職務(wù)”相匹配嗎？2、團隊管理的起源回顧：團隊管理發(fā)展史

法國人的發(fā)現(xiàn)，日本人的發(fā)揚！“團隊”與“團伙”的區(qū)別：——有目標和沒目標的區(qū)別——有信任和沒信任的區(qū)別——有共識與沒共識的區(qū)別——有業(yè)績與沒業(yè)績的區(qū)別3、團隊的作用——績效：齊心協(xié)力，共創(chuàng)現(xiàn)實的績效——關(guān)系：高效協(xié)作，減少無謂的沖突與摩擦——威望：樹立團隊的威望和個人的口碑——未來：贏得團隊更多的機會，贏得個人職業(yè)發(fā)展的空間4、團隊定義：站在執(zhí)行要素的角度T：TARGET&TRUST目標（任務(wù)），信任E：EVERYONE&EVERYTHING每個人，每件事A：ASK&ANSWER問題，解決M：MANAGEMENT&MOTIVATION管理，激勵*****打造高效團隊，所謂“開門八件事”，說的到底是什么？我們從中可以得到什么樣的啟發(fā)？二、團隊管理過程中的沖突和困擾1、團隊隊沖突的的根源在團隊打打造過程程中，沖沖突的根根源往往往是：——對對權(quán)力和和資源的的爭奪——利利益分配配——問問題落實實與責任任歸屬——影影響力與與控制權(quán)權(quán)的施加加——個個人背景景和經(jīng)驗驗的差異異2、團隊隊打造與與管理過過程中的的問題團隊打造造與管理理過程中中的五個個問題：：——嚴嚴于律人人，寬以以待己——有有法不依依，有令令不行——團團隊骨干干，缺乏乏約束——急急功近利利，唯利利是圖——狂狂妄自大大，固步步自封核心問題題：怎樣打造造一支高高績效團團隊？三、高效效團隊打打造與管管理的““1”高效團隊隊打造的的“1個個核心””：績效績效，意意味著做做成事一群人湊湊在一起起，如果果不想做成事，，不愿做成事事，不能做成成事，那根本就不不是一個團隊，而是一個由由烏合之眾組組成的團伙高效團隊，意意味著一群人人在一起，可可以高效率、高效效能地做成事事，并有機會會在不斷變化化的市場、不不斷加劇的競競爭里，獲得得持續(xù)成長的的機會（包括括團隊業(yè)績，，也包括個人人能力和收益益）！*****在在打造團隊隊的過程中，，團隊長有沒沒有意識、有有沒有能力始始終把握“績績效導向”，，把大家的注注意力聚焦在在做業(yè)績、出出業(yè)績這件事事情上，是能能不能打造一一支高效團隊隊的出發(fā)點。。“玉米”們湊湊在一起，成成就了超女冠冠軍李宇春“鋼絲”們湊湊在一起，成成就了相聲名名家郭德綱“沙家?guī)汀睖悳愒谝黄穑沙删土松衬侥崮帷绑H友”們湊湊在一起，成成就了綠野……每個團隊長都都有責任和義義務(wù)，帶領(lǐng)下下屬不斷思考考追問：目前我們這群群人湊在一起起，——想做成成些什么？——能做成成什么？——該做成成些什么？*****面面對著越來來越年輕的、、越來越挑剔剔的團隊成員員，“雞湯式”的“別啰嗦、不要要問為什么，，去做就行了了”真的能奏效效嗎？當我們們抱怨“現(xiàn)在在的員工越來來越不好管””的時候，有有沒有想到過過：其實是我們團團隊長自己的的意識和能力力（績效意識識、帶隊伍的的能力）沒有有做到與時俱俱進呢？四、高效團隊隊打造與管理理的“2”高效團隊的““兩個基本點點”：人才，人心電影：“天下下無賊”的啟啟示高效團隊的基基本點1：人才團隊成員上至至團隊長，下下到團隊成員員，各有特點點，更各有特特長。如果發(fā)發(fā)現(xiàn)有人成為為短板，團隊隊應(yīng)有糾正和和提升的意愿愿和行動，團團隊長應(yīng)帶頭頭推動這件事事情。也就是是說，團隊長長應(yīng)不斷去發(fā)發(fā)現(xiàn)人才、籠籠絡(luò)人才、培培育人才，并并記得前面說說的“頭狼效效應(yīng)”，讓自自己成為更厲厲害的人才??！高效團隊的基基本點2：人心所謂“人心齊齊、泰山移””，團隊團隊隊長和成員能能夠攏住一條條心、擰成一一股繩，齊心心協(xié)力做成事事。當人心出出現(xiàn)波動時，，團隊長應(yīng)有有能力、有魄魄力、有影響響力去籠絡(luò)人人心！五、、高高效效團團隊隊打打造造與與管管理理的的““3””困擾擾團團隊隊績績效效的的““三三大大難難點點””：：———1=1：能能否否把把每每個個人人（（包包括括團團隊隊長長自自己己））都都看看成成是是獨獨立立的的個個體體，，去去發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、、發(fā)發(fā)掘掘、、發(fā)發(fā)揮揮他他們們的的長長處處和和優(yōu)優(yōu)點點，，做做到到：：有有一一個個人人就就能能出出一一個個人人的的業(yè)業(yè)績績，，有有一一個個人人就就能能發(fā)發(fā)揮揮一一個個人人的的作作用用，，有有一一個個人人就就能能創(chuàng)創(chuàng)造造一一個個人人的的價價值值；；——1+1=2：能否否在發(fā)發(fā)現(xiàn)每每個人人的優(yōu)優(yōu)點的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，進行行合理理的分分工，，授權(quán)權(quán)，做做到各各負其其責，，各盡盡其能能，以以便讓讓合適適的人人做合合適的的事，，讓專專業(yè)的的人做做專業(yè)業(yè)的事事；——1+1＞2：能否在在團隊隊發(fā)展展的過過程中中，秉秉承團團隊的的核心心價值值、共共同目目標，，將軟軟性的的“精精神力力量””注入入團隊隊，提提振團團隊士士氣，，建立立起強強大的的團隊隊凝聚聚力，，勇往往直前前去挑挑戰(zhàn)業(yè)業(yè)績極極限??！***認認知：從“0”到到“1”，，從“1””到“無限限”六、高效團團隊打造與與管理的““4”高效團隊打打造與管理理的第一步步第一步：用用“自我銷銷售”建立立團隊信任任感信任，是從從“售賣自己”開始的。。團隊的建設(shè)設(shè)與管理，，是從建立立信任感開開始的。每個團隊的的成員（包包括團隊長長和執(zhí)行者者）都有責任和義義務(wù)做好自自我銷售，向別人（（包括您的的上司、同同事和下屬屬等）銷售售你自己，，成為他們們眼中值得得信任的團隊伙伙伴！因為，信任資源源，可以強強化團隊隊打造與與管理，，保障團團隊精神神和團隊隊協(xié)作，，并對不不“服管管”的員員工產(chǎn)生生正面積積極的影影響！但是，自自我銷售售光靠嘴嘴巴就夠夠了么？？為了成功地銷銷售自己，我我們需要：1、成為一個個專業(yè)分子2、成為一個個敬業(yè)分子3、成為一個個樂業(yè)分子4、成為一個個職業(yè)分子*****總總而言之，，我們應(yīng)該在在“自我銷售售”的過程中中，不斷完善自己、提升自己，讓自己更專專業(yè)、更敬業(yè)業(yè)、更樂業(yè)、、更職業(yè)，直直至有機會做回最好的自自己！問題1、如何何成為一個專專業(yè)分子所謂專業(yè)，是是對本行業(yè)、、本職業(yè)、本本專業(yè)知識有有深入的、獨獨特的見解（（參考問題））問題1：作為為“專業(yè)分子子”和團隊長長，我最少須須掌握那些專業(yè)業(yè)知識？問題2：我的的專業(yè)知識掌握握的程度如何何？是有文憑沒沒經(jīng)驗？還是是有經(jīng)驗沒方方法？還是有有方法無常識識？問題3：我的的“專業(yè)性””應(yīng)該達到什什么程度，才才會鎮(zhèn)得住別人、、管得住別人人、服得住別別人呢？問題4、我有有沒有意識到到，只有在“專業(yè)”上上贏得別人的的信任和尊重重，才能做最最好的自己，，并形成對別別人的影響力力和追隨力呢呢？問題5、為了了提升自己的的專業(yè)性，我我有列出學習目標、學學習計劃并付諸實施嗎嗎？問題2、如何何成為一個敬敬業(yè)分子所謂“敬”，，就是尊重，，而敬業(yè)，就就是尊重自己己、尊重工作作、尊重團隊隊伙伴，在工工作中展現(xiàn)出出強烈的自我我責任意識和和精益求精的的精神團隊中的““敬業(yè)分子子”應(yīng)具備備的四種““敬業(yè)心””（參考））：——自我擔當心心態(tài)：一切從““自己的責責任”開始始——業(yè)績第一心心態(tài)：建立在業(yè)業(yè)績基礎(chǔ)上上的友情，，遠勝于建建立在友情情基礎(chǔ)上的的業(yè)績——換位思考心心態(tài)：己所不欲欲，勿施于于人——精益求精心心態(tài)：細節(jié)，細細節(jié)，再細細節(jié)***問問題：您的的“敬業(yè)心心”體現(xiàn)在在哪里呢？？僅僅只是是很勤快、、很努力、、加班加點點工作嗎？？問題3、如如何成為一一個樂業(yè)分分子所謂樂業(yè)，，就是以工工作為樂，，做到樂觀觀上進、積積極進取、、不斷成長長，并在團團隊中傳遞遞自己的情情緒團隊中的““樂業(yè)分子子”應(yīng)執(zhí)行行的五種行行為（參考考）：——問候：一天的好好狀態(tài)，從從早上上班班、大聲向向團隊伙伴伴問候早安安開始——儀表：在別人（（尤其是下下屬）面前前，讓自己己看上去、、聽上去、、貼上去像像一件專業(yè)業(yè)的產(chǎn)品——微笑：隨時表達達友善，親親和，協(xié)作作之情——守時：充分利用用最為寶貴貴的資源，，展現(xiàn)出控控制力——備忘：準備一個個漂亮的本本子和一支支漂亮的筆筆，隨時作作記錄，總總結(jié)下工作作中的點點點滴滴，并并把他們變變成自己的的知識和經(jīng)經(jīng)驗***問問題：如何何體現(xiàn)你““以工作為為樂”的狀狀態(tài)？問題4、如如何成為一一個職業(yè)分分子所謂職業(yè)，，就是在能能力之外，，具備良好好的職業(yè)道道德和職業(yè)業(yè)品格團隊中的““職業(yè)分子子”應(yīng)具備備的六種品品德（參考考）：——真：真實實，真真誠——善：善意意，善善良——美：嚴于于律己己寬以以待人人，敬敬畏之之心感感恩之之情——信：責任任，承承諾——忍：堅忍忍不拔拔，永永不言言棄——勇：開拓拓進取取，敢敢作敢敢當***問問題：：您擁擁有哪哪些““職業(yè)業(yè)美德德”？？您的的職業(yè)業(yè)美德德能給給您貼貼上鮮鮮明的的標簽簽、并并產(chǎn)生生讓人人敬、、讓人人畏、、讓人人愛的的能量量嗎？？提示、、如何何透過過“自我管管理”把把自己己變成成一件件可以以成功功銷售售的““優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品品”？團隊長長應(yīng)掌掌握的的三項項主要要“自自我管管理””技能能——自自己己的工作管管理：包括括工作作的標標準化化、流流程化化、知知識化化；——自自己己的人員管管理：包括括對下下屬的的心態(tài)態(tài)管理理、能能力培培育、、職業(yè)業(yè)發(fā)展展建議議等；；——自自己己的成長管管理：自我我提升升與個個人成成長規(guī)規(guī)劃。。*****優(yōu)優(yōu)秀的的團隊隊長，，一定定是受受到領(lǐng)領(lǐng)導認認可、、下屬屬信任任的團團隊長長，如如果連連基本本的信信任感感都沒沒有，，人與與人之之間互互相質(zhì)質(zhì)疑、、互相相猜忌忌、互互相拆拆臺、、互相相排斥斥，那那么，，團隊隊打造造與管管理一一定會會成為為一句句空話話！團隊打打造與與管理理第二二步第二步步：用用“良良好溝溝通””建立立良性性的協(xié)協(xié)作關(guān)關(guān)系溝通，，持續(xù)續(xù)的溝溝通。。溝通通的本本質(zhì)，，就是是高效效協(xié)作作關(guān)系系的潤滑劑劑，更是是提升升團隊隊士氣氣、調(diào)調(diào)動團團隊激激情的的工具具?！啊澳愫煤梦液煤么蠹壹液谩薄笔降牡臏贤ㄍú灰灰欢苣茉炀途透咝F隊隊，但但是，，打造造一支支高績績效團團隊，，降低低團隊隊內(nèi)部部的摩摩擦與與沖突突，并并且建建立起起良性性的協(xié)協(xié)作氛氛圍，，一定定需要要持續(xù)續(xù)有效效的溝溝通。。問題：：溝通的的障礙礙在哪哪里？？——指指令令不清清——標標準準不明明——信信息息孤島島——缺缺乏乏互動動——理理解解差異異***這這些障障礙哪哪些是是可以以管控控、哪哪些很很難管管控？？作為為團隊隊長和和管理理者，，我們們行動動聚焦焦的重重點，，到底底是強強化可可控因因素，，還是是抱怨怨不可可控因因素？？問題：：如何何做到到有效效溝通通問題：：團隊打打造與與管理理需要要高效效溝通通，那那么怎樣做做到高效溝溝通？？以協(xié)協(xié)作作為為導導向向的的三三個個溝溝通通原原則則：：———關(guān)關(guān)注注對象象：見見人人說說人人話話，，見見鬼鬼說說鬼鬼話話———關(guān)關(guān)注注環(huán)境境：到到什什么么山山頭頭唱唱什什么么歌歌———控控制制情緒緒：一一句句話話說說到到人人笑笑，，一一句句話話說說到到人人跳跳*****請請從從正正面面的的角角度度理理解解這這幾幾句句話話??！以協(xié)協(xié)作作為為導導向向的的五五種種溝溝通通技技巧巧：：———有有話話好好好好說說，，切切忌忌頭頭腦腦法法人人、、過過度度情情緒緒化化———有有話話馬馬上上說說，，切切忌忌貽貽誤誤戰(zhàn)戰(zhàn)機機、、做做事事后后諸諸葛葛亮亮———有有話話直直接接說說，，切切忌忌兜兜圈圈子子浪浪費費大大家家的的時時間間———有有話話當當面面說說，，切切忌忌在在背背后后議議論論別別人人———有有話話讓讓人人說說，，切切忌忌武武斷斷專專制制、、搞搞一一言言堂堂以協(xié)作作為導導向的的五個個溝通通智慧慧：——牢牢記記溝通通的目目的何何在，，不要要僅僅僅證明明自己己很聰聰明、、很厲厲害、、很有有權(quán)威威——傾傾聽聽，思思考，，記錄錄，再再發(fā)表表觀點點——控控制制自己己的情情緒，，也不不要被被別人人的情情緒牽牽著鼻鼻子走走——做做伙伙伴永永遠好好過樹樹敵人人，千千萬不不要因因為說說錯話話而得得罪根根本沒沒有必必要得得罪的的人——在在合合適的的時間間、合合適的的地點點、面面對合合適的的對象象、說說合適適的話話（做做合適適的事事）與新新一一代代團團隊隊成成員員的的溝溝通通相相處處之之道道：：——包容容——尊重重——時效效——事實實——換位位在溝通過程程中，不加加掩飾的真誠是你最好的的武器！因因為：用用心機、權(quán)權(quán)謀、技巧巧無法得到到的東西，，用真誠可可以輕易得得到！團隊打造與與管理第三三步第三步：用用“有效激激勵”提振振團隊的激激情如果你是團團隊的團隊隊長，請問問：怎樣才才能保持住住團隊的激情和斗志志？重賞之下，，肯定有勇勇夫。問題題是：我們們有多大的的權(quán)力和多少資源，可以實施施“重賞””式的激勵勵呢？當所有的激激勵都與““現(xiàn)實利益益”掛鉤，，又會產(chǎn)生生哪些負面效應(yīng)呢？激勵，不一一定用金錢錢，更重要要的是用心！可是，除了了金錢之外外，還有哪哪些手段，，可以既起起到有效的的激勵作用用、全面提提升團隊士氣和團隊激情、又能避免免出現(xiàn)激勵勵的負面效效應(yīng)呢？我們到底需需要什么樣樣的激勵？？我們到底底能做到什什么樣的激激勵？非現(xiàn)實利益益激勵手段段（1）：：1、心態(tài)激激勵的三種種方法，包包括：——“夢想”激勵——“榮譽”激勵——“證實”激勵2、語言激激勵的四個個技巧“感謝”技巧：謝謝謝你所作作的一切“欣賞”技巧：很很好，你做做得不錯“展望”技巧：好好好干，你你肯定行的“協(xié)力”技巧：各各位兄弟，，咱們一塊兒干吧吧非現(xiàn)實利益益激勵手段段（2）：：非現(xiàn)實利益益激勵手段段（3）：：3、行為激激勵的方法法，包括：：——以身作則：榜樣的力力量是無窮窮的，團隊隊長更有責責任和義務(wù)務(wù)稱為“首首席標桿””；——營造危機：坦然面對對不完美的的環(huán)境、不不完美的現(xiàn)現(xiàn)實，從不不完美中挖挖掘出值得得珍惜的價價值，并有有效放大；；——正念引導：創(chuàng)造“出出業(yè)績”、、“打硬仗仗”的氛圍圍，引導團團隊成員的的思維導向向和行為導導向，規(guī)避避負能量，，把“促生生產(chǎn)、抓品品質(zhì)”變成成一種“雙雙贏正能量量”；——爭取權(quán)益：將管理做做得更精細細，工作進進度管理、、人員心態(tài)態(tài)管理、薪薪酬管理、、有效建議議等等一步步一步做到到位，讓團團隊成員切切實感受到到：管理者者權(quán)力、資資源有限，，但時時在在為他們爭爭取和捍衛(wèi)衛(wèi)應(yīng)得的權(quán)權(quán)益；——權(quán)衡選擇：誠懇待人人、坦蕩做做事，尊重重和引導團團隊成員的的行為選擇擇，但施加加積極的影影響，讓他他們在面對對選擇的時時候，能做做出對自己己、對公司司更有利的的選擇。提示：管理理人員的自自我激勵4、管理人員的的自我激勵勵技巧：4-1、自我激勵的的基礎(chǔ)：用平靜的心心接受不可可改變的事事實，用勇勇敢的心改改變可以改改變的事情情4-2、自我激勵技技巧：——樹立超越顛顛峰的志向向——養(yǎng)成至少一一項高雅的的業(yè)余愛好好——定期期鍛煉身體體——買喜歡的東東西獎勵自自己——隨時檢討自自己與目標標的差距讓團隊氛圍圍變得更好好的五個細細節(jié)——不要要過分糾結(jié)結(jié)于一些非非原則性的的問題或者者失敗——不要要吝惜你的的贊美，別別以為員工工做的一切切都是理所所當然的——成為為團隊長，，更要成為為領(lǐng)頭人；；成為上司司，更要成成為教練——？？？——？？？用“激勵””打造小團團隊的內(nèi)部部“績效文文化”讓團隊始終終關(guān)注績效效與成長擢升團隊績績效的五個個細節(jié)——不要要當傳聲筒筒，而應(yīng)進進行有效的的分解，讓讓目標和任任務(wù)變得簡簡單、易懂懂、可行——不要怕怕麻煩，是用用白紙黑字、、看板呈現(xiàn)或或工作地圖等等方式，讓完完成情況和過過程問題可視視——不要怕怕婆媽，通過過會議、督導導、個別溝通通等方式，讓讓執(zhí)行過程變變得可控——？？——？？避免團隊爭端端、避免職場場政治的5個個細節(jié)———多多傾傾聽聽，，多多思思考考，，多多反反省省，，少少批批判判———解解決決問問題題才才是是最最重重要要的的，，至至于于其其他他（（比比如如人人情情、、面面子子、、誰誰聰聰明明誰誰笨笨等等等等）），，不不要要糾糾結(jié)結(jié)太太多多———不不管管是是批批評評，，還還是是建建議議，，還還是是處處理理某某些些爭爭議議，，用用事事實實、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和細細節(jié)節(jié)說說話話，，不不要要主主觀觀臆臆斷斷，，不不要要動動不不動動下下結(jié)結(jié)論論———？？？？———？？？？團隊隊打打造造與與管管理理第第四四步步第四步：：用“精精細管理理”回歸歸人性一群人在在一起工工作，并并不是為為了證明明誰聰明明誰笨，，或者是是為了證證明誰庸庸俗誰清清高的，，最重要要的是績效，績績效，績績效！為了提升升績效，，團隊需需要精細細管理。。但是，，精細管管理并不不等于使使用各種種冷冰冰冰的工具具和模板板，也不不等于吹吹毛求疵疵雞蛋里里面挑骨骨頭，而而是通過過建立起起有效的的協(xié)作關(guān)系系，去達到到人人為為我、我我為人人人、上下下同心，，彼此信信任的狀狀態(tài)，才才能在減減少不必必要的摩摩擦和沖沖突的同同時，讓讓大家展展開愉悅的協(xié)協(xié)作。團隊長常常見的管管理誤區(qū)區(qū)——缺乏乏對目標標的分解解，不善善于針對對目標設(shè)設(shè)計執(zhí)行行計劃，，更不善善于將計計劃進行行有效分分工、合合理授權(quán)權(quán)——資源源整合意意識匱乏乏，不善善于用小小的資源源投入創(chuàng)創(chuàng)造更高高績效——溝通通與激勵勵手段單單一，不不善于管管理團隊