機(jī)密XXXXXX

2001財(cái)年XXXXXX事業(yè)部規(guī)劃

2001年02月23日XXXXXX事業(yè)部2001財(cái)年規(guī)劃要點(diǎn)（邏輯關(guān)系圖）2、競(jìng)爭(zhēng)力分析3、主要策略1、客戶(hù)需求分析4、推進(jìn)計(jì)劃5、組織保障及資源需求組織結(jié)構(gòu)及人員編制組織建設(shè)業(yè)務(wù)核心流程落實(shí)矩陣管理資源需求6、財(cái)務(wù)預(yù)算銷(xiāo)售收入毛利貢獻(xiàn)利潤(rùn)研發(fā)投入技服成本宗旨職責(zé)目標(biāo)總體競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析外部環(huán)境分析內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力分析市場(chǎng)規(guī)模區(qū)域需求目標(biāo)客戶(hù)需求技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)價(jià)值定位SWOT分析圖面對(duì)挑戰(zhàn)的對(duì)策財(cái)務(wù)市場(chǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵能力1宗旨職責(zé)為企業(yè)/政府/教育類(lèi)機(jī)構(gòu)客戶(hù)提供最受歡迎的XXXXXX固線(xiàn)接入設(shè)備（包括臺(tái)式電腦、工作站和未來(lái)的XXXXXXIA），為公司提供穩(wěn)定、持續(xù)的利潤(rùn)回報(bào)，并持續(xù)儲(chǔ)備和提高核心技術(shù)和關(guān)鍵能力。保證完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品的策劃、開(kāi)發(fā)，不斷推出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣的策動(dòng)、支持和監(jiān)控，制定產(chǎn)品政策并提供技術(shù)支持；不斷優(yōu)化和創(chuàng)新運(yùn)籌模式，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；負(fù)責(zé)產(chǎn)品生命周期全程的質(zhì)量管理；建立健全高效的事業(yè)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制。XXXXXX事業(yè)部的宗旨和職責(zé)2XXXXXX事業(yè)部的目標(biāo)，財(cái)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)關(guān)鍵能力目標(biāo)銷(xiāo)售收入：92.8億毛利:12.1億 毛利率：13％貢獻(xiàn)利潤(rùn):8.5億 貢獻(xiàn)利潤(rùn)率：9.18％銷(xiāo)量：180萬(wàn)臺(tái)市場(chǎng)份額：32.2%(IDC數(shù)據(jù))市場(chǎng)排名：中國(guó)和亞太第一，全球第十產(chǎn)品鏈相關(guān)目標(biāo)：產(chǎn)品、研發(fā)、工程、質(zhì)量供應(yīng)鏈相關(guān)目標(biāo)：物流運(yùn)作、采購(gòu)控制市場(chǎng)鏈相關(guān)目標(biāo)：亞品牌推廣、客戶(hù)需求、技術(shù)支持客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)直接客戶(hù)滿(mǎn)意度：4.11合作伙伴滿(mǎn)意度：代理商、供應(yīng)商內(nèi)部合作滿(mǎn)意度：3XXXXXX事業(yè)部的目標(biāo)—直接客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)直接客戶(hù)滿(mǎn)意度：注：數(shù)據(jù)來(lái)源于00Q3企劃部調(diào)查，表中“*”號(hào)表示00Q3未調(diào)查此項(xiàng)內(nèi)容；其中01目標(biāo)按5%的增長(zhǎng)率計(jì)算得出。4XXXXXX事業(yè)部的目標(biāo)—代理商滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)合作伙伴滿(mǎn)意度：代理商注：數(shù)據(jù)來(lái)源于00Q3企劃部調(diào)查，表中“*”號(hào)表示00Q3未調(diào)查此項(xiàng)內(nèi)容；其中01目標(biāo)按3%的增長(zhǎng)率計(jì)算得出。5XXXXXX事業(yè)部的目標(biāo)—供應(yīng)商滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)合作伙伴滿(mǎn)意度：供應(yīng)商注：數(shù)據(jù)來(lái)源于00Q1&Q2企劃部調(diào)查，其中01目標(biāo)根據(jù)3%的增長(zhǎng)率計(jì)算得出。6XXXXXX事業(yè)部的目標(biāo)—關(guān)鍵能力7XXXXXX事業(yè)部的目標(biāo)—關(guān)鍵能力（續(xù)）8XXXXXX事業(yè)部2001財(cái)年年度規(guī)劃要點(diǎn)2、競(jìng)爭(zhēng)力分析3、主要策略1、客戶(hù)需求分析4、推進(jìn)計(jì)劃市場(chǎng)規(guī)模區(qū)域需求技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)目標(biāo)客戶(hù)需求價(jià)值定位5、組織保障及資源需求人員編制主要需求6、財(cái)務(wù)預(yù)算銷(xiāo)售收入毛利貢獻(xiàn)利潤(rùn)研發(fā)投入技服成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)+機(jī)會(huì)S1S2O2O2競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)+挑戰(zhàn)W1W2T！T291、客戶(hù)需需求分析1.3目標(biāo)標(biāo)客戶(hù)需求求在產(chǎn)品、購(gòu)購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)務(wù)上呈現(xiàn)多多樣化特點(diǎn)點(diǎn)大客戶(hù)對(duì)對(duì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)和個(gè)性化化的服務(wù)需需求強(qiáng)烈1.4針對(duì)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)戶(hù)的價(jià)值定定位高品質(zhì)（可可靠性、兼兼容性、可可擴(kuò)展性））技術(shù)領(lǐng)先面向應(yīng)用（（產(chǎn)品/購(gòu)購(gòu)買(mǎi)/服務(wù)務(wù)的針對(duì)性性、配置靈靈活性）安全易用1.1市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)?？傮w市場(chǎng)持持續(xù)穩(wěn)步增增長(zhǎng)小企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)增長(zhǎng)最快快1.2區(qū)域域需求分析析101.1XXXXXX的市場(chǎng)規(guī)模模變化趨勢(shì)勢(shì)主要驅(qū)動(dòng)因因素CAGR2000-2003單位：萬(wàn)臺(tái)臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)源：：IDCXXXXXX財(cái)年市場(chǎng)定定義小企業(yè)企企業(yè)業(yè)人數(shù)在50人以下下大中企業(yè)企企業(yè)人人數(shù)在50人以上（50-500人，，500人人以上）政府各各級(jí)政府機(jī)機(jī)構(gòu)（含軍軍隊(duì)）教育學(xué)學(xué)校且用于于教育目的的即將加入WTO建立市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)體系國(guó)家加大信信息化建設(shè)設(shè)和教育的的投入結(jié)論總體市場(chǎng)持持續(xù)穩(wěn)步增增長(zhǎng)小企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)增長(zhǎng)最快快44055971090125%48%17%10%34548%15%25%12%46%19%23%12%48%19%21%12%50%18%21%11%小企業(yè)大中企業(yè)政府教育37%26.5%20.3%28.3%CAGR100%=27%61%21.8%16.9%28.3%01/0027.5%111.2XXXXXX業(yè)務(wù)各地區(qū)區(qū)主要需求求變化趨勢(shì)勢(shì)地區(qū)主要需求變變化結(jié)論1.小企業(yè)業(yè)主要分布布在服務(wù)行行業(yè),市場(chǎng)場(chǎng)潛力相對(duì)對(duì)較小，零零散采購(gòu)只只占10%-20%2.教育客客戶(hù)對(duì)價(jià)格格更敏感，，增長(zhǎng)較快快，普遍付付款條件都都比較苛刻刻，集中采采購(gòu)在60%以上3.政府采采購(gòu)招標(biāo)形形式有增長(zhǎng)長(zhǎng)趨勢(shì)，重重視價(jià)格，，普遍采用用第三方招招標(biāo)形式，，占總采購(gòu)購(gòu)量60%以上4.大中企企業(yè)客戶(hù)希希望有穩(wěn)定定的購(gòu)買(mǎi)和和服務(wù)渠道道，在意品品質(zhì)和服務(wù)務(wù)，希望即即時(shí)修復(fù)或或備機(jī)1.小企業(yè)業(yè)應(yīng)用水平平低，占總總銷(xiāo)量10%左右，，發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)不是很強(qiáng)強(qiáng)2.教育客客戶(hù)有普遍遍要求付款款周期長(zhǎng)，，占總銷(xiāo)量量20‘%，零散采采購(gòu)占70%以上3.政府采采購(gòu)增長(zhǎng)速速度快，基基本上是集集中招標(biāo)采采購(gòu)，希望望獨(dú)立顯卡卡4.大中企企業(yè)客戶(hù)需需要個(gè)性化化服務(wù)：4小時(shí)快速速響應(yīng)，三三年上門(mén)、、三年全保保5.要求渠渠道提供售售前咨詢(xún)和和解決方案案的用戶(hù)逐逐漸增多1.小企業(yè)業(yè)集中在四四川等地區(qū)區(qū)，在意零零售店面形形象，關(guān)注注價(jià)格，自自有資金購(gòu)購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)強(qiáng)2.教育客客戶(hù)首先在在意買(mǎi)方信信貸，其次次是價(jià)格，，普教集中中采購(gòu)占30%，高高教普遍零零散采購(gòu)3.政府在在意特殊價(jià)價(jià)格政策，，希望體現(xiàn)現(xiàn)用戶(hù)地位位，絕大多多數(shù)第三方方招標(biāo)，市市場(chǎng)增長(zhǎng)較較快4.大中企企業(yè)客戶(hù)在在意客戶(hù)關(guān)關(guān)系，，包包括產(chǎn)品、、商務(wù)、服服務(wù)等方面面都個(gè)性化化，對(duì)價(jià)格格不敏感5.低端產(chǎn)品品（如無(wú)盤(pán)盤(pán)站）用戶(hù)戶(hù)對(duì)XXXXXX品牌與其他他品牌的價(jià)價(jià)差認(rèn)可程程度越來(lái)越越低1.小企業(yè)業(yè)發(fā)展?jié)摿αΥ螅?-5人一臺(tái)臺(tái)電腦，私私營(yíng)小企業(yè)業(yè)購(gòu)買(mǎi)可占占10%以以上，價(jià)格格品牌并重重2.教育購(gòu)購(gòu)買(mǎi)量增長(zhǎng)長(zhǎng)快，政府府采購(gòu)中心心統(tǒng)一采購(gòu)購(gòu)，買(mǎi)方信信貸還不成成氣候3.政府主主要用途是是機(jī)關(guān)辦公公，需求增增長(zhǎng)平穩(wěn)，，普遍配置置要求較高高3.大中企企業(yè)客戶(hù)目目前對(duì)中心心服務(wù)站模模式意見(jiàn)較較大，希望望個(gè)性化的的客戶(hù)關(guān)懷懷和服務(wù)：：2-24小時(shí)響應(yīng)應(yīng)、4-48小時(shí)解解決、隨叫叫隨到）1.華北區(qū)區(qū)市場(chǎng)發(fā)育育早，用戶(hù)戶(hù)選擇能力力強(qiáng)，提出出個(gè)性化定定制需求的的比較多2.教育客客戶(hù)對(duì)價(jià)格格相對(duì)敏感感，集中采采購(gòu)和零散散采購(gòu)各占占50%，，集中采購(gòu)購(gòu)形式增多多3.大中企企業(yè)客戶(hù)對(duì)對(duì)服務(wù)方面面要求相對(duì)對(duì)較高：三三年上門(mén)，，承諾兌現(xiàn)現(xiàn)，修復(fù)期期短或備機(jī)機(jī)1.小企業(yè)業(yè)數(shù)量較多多，集中在在制造業(yè)，，選擇兼容容機(jī)情況較較多2.大中企企業(yè)客戶(hù)對(duì)對(duì)XXXXXX目前的服務(wù)務(wù)狀況不太太滿(mǎn)意，效效率低，反反應(yīng)速度慢慢1、共性：：(1)大中中企業(yè)客戶(hù)戶(hù)對(duì)服務(wù)要要求高；(2)教育育客戶(hù)對(duì)價(jià)價(jià)格敏感,支付能力力有限，部部分用戶(hù)希希望用買(mǎi)方方信貸解決決矛盾；(3)小企企業(yè)客戶(hù)在在意零售渠渠道規(guī)范性性。2、個(gè)性：：中小企業(yè)業(yè)在各區(qū)域域發(fā)育程度度差異較大大。西南西北東北華東華北中南信息來(lái)源：：大區(qū)121.3XXXXXX業(yè)務(wù)客戶(hù)戶(hù)群需求產(chǎn)品服務(wù)小企業(yè)大中企業(yè)政府教育結(jié)論渠道和購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)1、不同的的目標(biāo)客戶(hù)戶(hù)群在產(chǎn)品品、購(gòu)買(mǎi)和和服務(wù)上的的需求呈現(xiàn)現(xiàn)較明顯的的差異性；；2、大中企企業(yè)客戶(hù)對(duì)對(duì)對(duì)產(chǎn)品品品質(zhì)和個(gè)性性化的服務(wù)務(wù)需求強(qiáng)烈烈。單機(jī)使用為為主一機(jī)多用有多媒體需需求質(zhì)量可靠應(yīng)用環(huán)境多多樣注重可靠性性,兼容性,擴(kuò)擴(kuò)展性部分客戶(hù)對(duì)對(duì)新技術(shù)、新概概念產(chǎn)品需求較較強(qiáng)辦公應(yīng)用為為主注重信息安安全公用機(jī)房、、多媒體教室應(yīng)應(yīng)用環(huán)境占較大比比例，并對(duì)多媒體體、擴(kuò)展性方面有有集中的需求就近一站式式購(gòu)買(mǎi)零散采購(gòu)為為主自主選擇能能力強(qiáng)希望渠道穩(wěn)穩(wěn)定長(zhǎng)久有重復(fù)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)特征重視客戶(hù)關(guān)關(guān)系招標(biāo)成為主主流方式傾向國(guó)內(nèi)品品牌渠道引導(dǎo)力力強(qiáng)3、4級(jí)市市場(chǎng)批量購(gòu)買(mǎi)占占較大的比例分散自主購(gòu)購(gòu)買(mǎi)和集中采購(gòu)約各各占一半需要有便宜宜方便的服務(wù)如送送貨上門(mén)、簡(jiǎn)單培培訓(xùn)高標(biāo)準(zhǔn)（響響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)復(fù)時(shí)間、關(guān)懷服服務(wù)）個(gè)性化需要常規(guī)售售后服務(wù)需要常規(guī)售售后服務(wù)，普教教客戶(hù)需要簡(jiǎn)單單培訓(xùn)服務(wù)價(jià)格在意價(jià)格拉拉力在意相對(duì)價(jià)價(jià)格有價(jià)格特權(quán)權(quán)心理招標(biāo)要求低低價(jià)零散購(gòu)買(mǎi)不不在意價(jià)格對(duì)價(jià)格敏感感部分用戶(hù)需需要分期付款信息來(lái)源：：大區(qū)和大大客戶(hù)部調(diào)調(diào)查131.4針對(duì)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)戶(hù)群的價(jià)值值定位小企業(yè)大中企業(yè)政府教育1、目標(biāo)客客戶(hù)2、我們的的價(jià)值定位位3、我們能能提供的產(chǎn)產(chǎn)品高知名度的的品牌適用高性?xún)r(jià)價(jià)比的產(chǎn)品方便的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)與服務(wù)技術(shù)領(lǐng)先高高性能的產(chǎn)品高品質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品靈活多樣的的配置穩(wěn)定的渠道道個(gè)性化的關(guān)關(guān)懷服務(wù)國(guó)有品牌最安全的產(chǎn)產(chǎn)品最可靠的服服務(wù)價(jià)廉的產(chǎn)品品面向應(yīng)用的的特色可靠的服務(wù)務(wù)補(bǔ)天、奔月月、逐日、、雙子、網(wǎng)博博士奔月、逐日日、雙子儒博士4、我們能能提供的服服務(wù)01標(biāo)準(zhǔn)服服務(wù)+送貨上門(mén)安安裝調(diào)試培培訓(xùn)一年4次主主動(dòng)電話(huà)/mail關(guān)懷01標(biāo)準(zhǔn)服服務(wù)普教：送貨貨上門(mén)、安裝調(diào)試培培訓(xùn)商博士(方方案級(jí)產(chǎn)品品)01標(biāo)準(zhǔn)服服務(wù)+三年上門(mén)上門(mén)驗(yàn)機(jī)安安裝一年4次主主動(dòng)上門(mén)關(guān)關(guān)懷01標(biāo)準(zhǔn)服服務(wù)+三年上門(mén)上門(mén)驗(yàn)機(jī)安安裝一年4次主主動(dòng)關(guān)懷（電話(huà)/mail））注：01標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)=00標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服務(wù)+更更短響應(yīng)時(shí)時(shí)間（2-4h）+明確的修復(fù)復(fù)時(shí)限（2-3工作作日）142、競(jìng)爭(zhēng)力力分析S1：中國(guó)市場(chǎng)占占有率和知知名度第一一S2：覆蓋面廣的的銷(xiāo)售/服服務(wù)渠道S3：較強(qiáng)的市市場(chǎng)推廣廣能力S4：成熟的產(chǎn)產(chǎn)品運(yùn)作作機(jī)制S5：原臺(tái)式深深厚的管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)+機(jī)會(huì)會(huì)W1：未深入了了解客戶(hù)戶(hù)需求，，關(guān)注客客戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn)不夠W2：產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)和服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)不不如國(guó)際際一流公公司W(wǎng)3：渠道的增增值推廣廣能力較較弱W4：產(chǎn)品和服服務(wù)不能能滿(mǎn)足客客戶(hù)多樣樣化、個(gè)個(gè)性化的的需求W5：信息化水水平不如如國(guó)際一一流公司司W(wǎng)6：技術(shù)儲(chǔ)備備能力不不足W7:員工多渠渠道發(fā)展展體系不不健全O1：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)刺刺激了小小企業(yè)XXXXXX市場(chǎng)的高高速成長(zhǎng)長(zhǎng)（37%）O2：國(guó)家重視視政府、、企業(yè)上上網(wǎng)和計(jì)計(jì)算機(jī)教教育，使使XXXXXX整體市場(chǎng)場(chǎng)保持持續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定增長(zhǎng)長(zhǎng)（27%）O3：國(guó)家加大大技術(shù)監(jiān)監(jiān)督執(zhí)法法力度，，提高競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻檻，有利利于大廠(chǎng)廠(chǎng)商競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)勢(shì)+威脅脅T1：招標(biāo)逐漸漸成為采采購(gòu)的主主流方式式，將加加劇價(jià)格格競(jìng)爭(zhēng)，，降低盈盈利能力力T2：DELL直銷(xiāo)模式式對(duì)大客客戶(hù)的沖沖擊T3：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手缺乏乏了解和和競(jìng)爭(zhēng)性性策略；；在教育育等市場(chǎng)場(chǎng)已有旗旗鼓相當(dāng)當(dāng)?shù)膶?duì)手，，競(jìng)爭(zhēng)白白熱化，，領(lǐng)先地地位可能能失去T4：加入WTO，，人才競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)加劇152.1XXXXXX主主要廠(chǎng)商商市場(chǎng)占占有率分分析1997199819992000XXXXXXHPDELLACER235282IBM長(zhǎng)城其它方正326424康柏IDC自然年1997-2000單位：萬(wàn)萬(wàn)臺(tái)100%=結(jié)論：1、以以方正為為首的國(guó)國(guó)內(nèi)品牌牌成長(zhǎng)迅迅速（除除XXXXXX外）；2、國(guó)際際品牌中中除DELL（以及ACER）成長(zhǎng)明顯顯外，其其它品牌牌持續(xù)下下滑。數(shù)據(jù)來(lái)源源：IDC浪潮實(shí)達(dá)同方162.1XXXXXX主要廠(chǎng)商商市場(chǎng)占占有率分分析(續(xù)續(xù))2000年1-9月100%=單位：萬(wàn)萬(wàn)臺(tái)69萬(wàn)137萬(wàn)萬(wàn)50萬(wàn)數(shù)據(jù)來(lái)源源：IDC競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)勢(shì)分析1、XXXXXX在政府和和大中企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)較大，，在小企企業(yè)和教教育市場(chǎng)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)較小；；2、目前前主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手是方正正，應(yīng)關(guān)關(guān)注DELL在大中企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)對(duì)我們們的沖擊擊3、在小小企業(yè)和和教育市市場(chǎng)目前前還沒(méi)有有絕對(duì)優(yōu)優(yōu)勢(shì)品牌牌。XXXXXX11%HP4%方正3%IBM6%海信3%其他74%XXXXXX27%XXXXXX28%XXXXXX14%方正10%DELL5%HP5%IBM6%其他46%其他61%其他43%方正10%IBM7%HP7%長(zhǎng)城6%方正11%長(zhǎng)城8%實(shí)達(dá)5%IBM2%39萬(wàn)教育政府大中企業(yè)業(yè)小企業(yè)172.2XXXXXX業(yè)務(wù)各地地區(qū)主要要競(jìng)爭(zhēng)趨趨勢(shì)地區(qū)主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)趨勢(shì)西南西北東北結(jié)論1.方正正采用價(jià)價(jià)格和銷(xiāo)銷(xiāo)售力量量手段競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，主主攻教育育和證券券，教育育銷(xiāo)量可可能高于于XXXXXX2.DELL的直銷(xiāo)模模式對(duì)用用戶(hù)有吸吸引力，，價(jià)格配配置靈活活，主攻攻大中企企業(yè)和高高教、政政府3.IBM的品牌和和集成能能力有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，主攻攻金融和和電信4.長(zhǎng)城城采用分分期付款款、租賃賃、價(jià)格格和校園園網(wǎng)解決決方案等等策略主主要在教教育參與與競(jìng)爭(zhēng)1.方正正主攻教教育和證證券；其其貼近用用戶(hù)、價(jià)價(jià)格、扁扁平化渠渠道策略略對(duì)XXXXXX壓力較大大2.DELL的直銷(xiāo)模模式、HP的應(yīng)用方方案和產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)在大中中企業(yè)市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力強(qiáng)1.方正正是主要要對(duì)手，，價(jià)格策策略緊盯盯XXXXXX；；主攻教育育和政府府客戶(hù)，，渠道扁扁平化、、決策程程序快、、銷(xiāo)售人人員多；；地區(qū)間間策略差差異較大大2.長(zhǎng)城城寬帶與與教委簽簽大型網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目目，帶動(dòng)動(dòng)PC銷(xiāo)售3.清華華同方低低價(jià)搶占占市場(chǎng)，，并在地地州實(shí)施施品牌授授權(quán)華東1.方正正采用低低價(jià)和扁扁平化渠渠道策略略、渠道道沖突較較小2.DELL銷(xiāo)售人員員精干，，供貨周周期短，，政策靈靈活，在在華東區(qū)區(qū)投入力力度大3.清華華同方主主要發(fā)展展XXXXXX關(guān)心力度度弱的四四、五級(jí)級(jí)市場(chǎng)，，低價(jià)，，潛在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)強(qiáng)4.實(shí)達(dá)達(dá)得益于于地方保保護(hù)，在在福建、、安徽有有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)華北1.方正正價(jià)格政政策靈活活、針對(duì)對(duì)XXXXXX2.方正正、同方方可以按按照用戶(hù)戶(hù)要求定定制產(chǎn)品品3.小品品牌價(jià)格格競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)XXXXXX有壓力中南1.ACER由于服務(wù)務(wù)優(yōu)勢(shì)成成為當(dāng)?shù)氐刈畲蟮牡膶?duì)手，，其服務(wù)務(wù)響應(yīng)快快2.DELL采用贈(zèng)機(jī)機(jī)和租賃賃等靈活活方式，，在大中中企業(yè)投投入力度度大3.TCL在行業(yè)和和某些大大型投標(biāo)標(biāo)中，不不僅報(bào)價(jià)價(jià)低，而而且政策策靈活信息來(lái)源源：大區(qū)區(qū)1、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)異常激激烈。2、總體體上的主主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手是是方正和和DELL。3、在各各區(qū)域的的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)態(tài)勢(shì)也有有明顯差差異，應(yīng)應(yīng)制定針針對(duì)不同同區(qū)域、、不同對(duì)對(duì)手的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略。18結(jié)論：1、目前前方正是是唯一有有能力也也有企圖圖與我們們進(jìn)行全全面抗衡衡的國(guó)內(nèi)內(nèi)對(duì)手，，采取緊緊盯XXXXXX的針對(duì)性競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略，步步步緊逼，尤其其2000年年進(jìn)步很快，，應(yīng)遏制這種種勢(shì)頭。2.3XXXXXX業(yè)務(wù)務(wù)-主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手(國(guó)內(nèi)內(nèi))主要對(duì)手優(yōu)勢(shì)成功/失敗的原因劣勢(shì)方正數(shù)據(jù)來(lái)源長(zhǎng)城品牌技術(shù)形象象較好針對(duì)性的行業(yè)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓策策略及資源投投入一線(xiàn)銷(xiāo)售隊(duì)伍伍龐大決策權(quán)下放，，市場(chǎng)響應(yīng)快快速、運(yùn)作機(jī)機(jī)制靈活股東對(duì)回報(bào)率率要求不高低價(jià)策略國(guó)產(chǎn)IT企業(yè)的老字號(hào)號(hào)生產(chǎn)制造能力力強(qiáng)有PC部件生產(chǎn)能力力（顯示器/硬盤(pán)）品牌和市場(chǎng)推推廣能力弱規(guī)模暫處下風(fēng)風(fēng)，用戶(hù)指名名率不高企業(yè)管理水平平不高產(chǎn)品品質(zhì)不高高規(guī)模較小傳統(tǒng)國(guó)營(yíng)機(jī)制制低價(jià)策略緊盯XXXXXX，采取有針對(duì)性性的競(jìng)爭(zhēng)策略略，如價(jià)格和和攻關(guān)方面19結(jié)論：1、需要提高高產(chǎn)品品質(zhì)，，提升產(chǎn)品形形象，擠占高高端市場(chǎng)；2、必須及時(shí)時(shí)有效的應(yīng)對(duì)對(duì)DELL運(yùn)作模式給我我們帶來(lái)的沖沖擊；3、需要協(xié)同同其它事業(yè)部部提高集成方方案服務(wù)能力力，提高品牌牌的綜合技術(shù)術(shù)服務(wù)形象。。2.3XXXXXX業(yè)務(wù)務(wù)-主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手(國(guó)外外)IBMHPDELL品牌可信度高高富有科技內(nèi)內(nèi)涵產(chǎn)品可靠穩(wěn)定定IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力力強(qiáng)產(chǎn)品可靠性好好服務(wù)能力強(qiáng)應(yīng)用方案支持持能力強(qiáng)直接的大客戶(hù)戶(hù)關(guān)系B2O運(yùn)作模式效率率高個(gè)性化服務(wù)及及客戶(hù)定制能能力強(qiáng)品質(zhì)好價(jià)格較高響應(yīng)市場(chǎng)變化化慢市場(chǎng)覆蓋面窄窄價(jià)格較高響應(yīng)市場(chǎng)變化化慢市場(chǎng)覆蓋面窄窄直銷(xiāo)模式覆蓋蓋面有限缺乏有力的政政府行業(yè)關(guān)系系外包環(huán)節(jié)（配配送、服務(wù)））的質(zhì)量不高高品牌形象好，，個(gè)別行業(yè)地地位非常穩(wěn)固固產(chǎn)品品質(zhì)好，，服務(wù)水準(zhǔn)高高運(yùn)作效率高直接客戶(hù)關(guān)系系個(gè)性化服務(wù)主要對(duì)手優(yōu)勢(shì)成功/失敗的原因劣勢(shì)202.4XXXXXX業(yè)務(wù)–法規(guī)和和技術(shù)變化趨趨勢(shì)國(guó)家加大技術(shù)術(shù)監(jiān)督執(zhí)法力力度：如電工安全認(rèn)認(rèn)證、電磁兼兼容和抗擾度度認(rèn)證，01年可能會(huì)對(duì)對(duì)不具備某項(xiàng)項(xiàng)生產(chǎn)能力的的廠(chǎng)商不發(fā)給給相應(yīng)的生產(chǎn)產(chǎn)許可證等相關(guān)政策法規(guī)規(guī)變化影響在技術(shù)上提高高了競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻檻，有利于XXXXXX等大廠(chǎng)商（另一方面產(chǎn)產(chǎn)生較大的質(zhì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)隱患患的可能性加加大，在公關(guān)關(guān)能力和危機(jī)機(jī)處理能力上上對(duì)XXXXXX提出了較高的的要求。）政府大力推廣廣招標(biāo)采購(gòu)方方式將加劇價(jià)格競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，降低產(chǎn)產(chǎn)品盈利能力力即將加入WTO加劇人才爭(zhēng)奪奪，并可能降降低國(guó)際廠(chǎng)商商成本，利于于外國(guó)廠(chǎng)商發(fā)發(fā)揮既有優(yōu)勢(shì)勢(shì)212.4XXXXXX業(yè)務(wù)–法規(guī)和和技術(shù)變化趨趨勢(shì)技術(shù)變化趨勢(shì)勢(shì)變化影響技術(shù)供應(yīng)情況況變動(dòng)頻繁，，難于把握，，造成產(chǎn)品運(yùn)運(yùn)作難度加大大WINTEL平臺(tái)的壟斷地地位開(kāi)始動(dòng)搖搖應(yīng)密切關(guān)注相相關(guān)技術(shù)（如如LINUX，，AMDCPU，XXXXXXIA等）的發(fā)展和和用戶(hù)需求變變化，敏銳抓抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)飛速發(fā)展，，成本不斷降降低XXXXXX的替代產(chǎn)品（（如筆記本電電腦）越來(lái)越越多分割臺(tái)式式電腦的市場(chǎng)場(chǎng)全球PC市場(chǎng)需求增長(zhǎng)長(zhǎng)趨緩，上游游企業(yè)供應(yīng)良良好；但上游游IT業(yè)發(fā)展情況多多變網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展展迅猛，在用用戶(hù)端的應(yīng)用用范圍愈趨廣廣泛PC產(chǎn)品需要更加加關(guān)注對(duì)用戶(hù)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的的適應(yīng)性和帶帶給用戶(hù)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)內(nèi)涵涵22業(yè)務(wù)價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2.5XXXXXX業(yè)務(wù)–內(nèi)部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力分析成熟的運(yùn)作機(jī)機(jī)制外部資源的整整合能力品牌知名度和和占有率第一一市場(chǎng)推廣能力力渠道覆蓋面廣廣渠道覆蓋面廣廣品質(zhì)客戶(hù)體驗(yàn)不夠夠靈活性多品牌定義模模糊產(chǎn)品規(guī)劃前瞻瞻性并行開(kāi)發(fā)能力力技術(shù)儲(chǔ)備能力力生命周期全過(guò)過(guò)程質(zhì)量控制制增值推廣能力力老產(chǎn)品銷(xiāo)售惰惰性新用戶(hù)開(kāi)拓能能力水準(zhǔn)個(gè)性化運(yùn)作的信息系系統(tǒng)支持差產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)232.6XXXXXX事業(yè)業(yè)部–SWOT分析StrengthOpportunityWeaknessThreat內(nèi)部分析不利影響S1：中國(guó)市場(chǎng)占有有率和知名度度第一S2：覆蓋面廣的銷(xiāo)銷(xiāo)售/服務(wù)渠渠道S3：較強(qiáng)的市場(chǎng)推推廣能力S4：成熟的產(chǎn)品運(yùn)運(yùn)作機(jī)制S5：原臺(tái)式深厚的的管理基礎(chǔ)O1：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)刺激了小企企業(yè)XXXXXX市場(chǎng)的高速成成長(zhǎng)（37%）O2：國(guó)家重視政府府、企業(yè)上網(wǎng)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)教教育，使XXXXXX整體市場(chǎng)保持持持續(xù)穩(wěn)定增增長(zhǎng)（27%）O3：國(guó)家加大技術(shù)術(shù)監(jiān)督執(zhí)法力力度，提高競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻，有有利于大廠(chǎng)商商T1：招標(biāo)逐漸成為為采購(gòu)的主流流方式，將加加劇價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，降低盈利利能力T2：DELL直銷(xiāo)模式對(duì)大大客戶(hù)的沖擊擊T3：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺缺乏了解和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性策略；；在教育等市市場(chǎng)已有旗鼓鼓相當(dāng)?shù)膶?duì)手手，競(jìng)爭(zhēng)白熱熱化，領(lǐng)先地地位可能失去去T4：加入WTO，人才競(jìng)爭(zhēng)加劇劇外部分析有利影響W1：未深入了解客客戶(hù)需求，關(guān)關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn)不夠W2：產(chǎn)品品質(zhì)和服服務(wù)水準(zhǔn)不如如國(guó)際一流公公司W(wǎng)3：渠道的增值推推廣能力較弱弱W4：產(chǎn)品和服務(wù)不不能滿(mǎn)足客戶(hù)戶(hù)多樣化、個(gè)個(gè)性化的需求求W5：信息化水平不不如國(guó)際一流流公司W(wǎng)6：技術(shù)儲(chǔ)備能力力不足W7:員工工多多渠渠道道發(fā)發(fā)展展體體系系不不健健全全242.7XXXXXX業(yè)務(wù)務(wù)面面對(duì)對(duì)的的主主要要挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)挑戰(zhàn)戰(zhàn)（（劣劣勢(shì)勢(shì)））對(duì)策策W1：：未深深入入了了解解客客戶(hù)戶(hù)需需求求，，關(guān)關(guān)注注客客戶(hù)戶(hù)體體驗(yàn)驗(yàn)不不夠夠W2：：產(chǎn)品品品品質(zhì)質(zhì)和和服服務(wù)務(wù)水水準(zhǔn)準(zhǔn)不不如如國(guó)國(guó)際際一一流流公公司司W(wǎng)3：：渠道道的的增增值值推推廣廣能能力力較較弱弱W4：：產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)不不能能滿(mǎn)滿(mǎn)足足客客戶(hù)戶(hù)多多樣樣化化、、個(gè)個(gè)性性化化的的需需求求W5：：信息息化化水水平平不不如如國(guó)國(guó)際際一一流流公公司司W(wǎng)6：：技術(shù)術(shù)儲(chǔ)儲(chǔ)備備能能力力不不足足1、、重重點(diǎn)點(diǎn)建建設(shè)設(shè)生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃、、變變式式BOM、、PDM、、母盤(pán)盤(pán)制制作作等等信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)1、、通過(guò)過(guò)各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)（（工工作作流流程程、、工工作作方方法法、、目目標(biāo)標(biāo)考考核核））強(qiáng)強(qiáng)化化客客戶(hù)戶(hù)體體驗(yàn)驗(yàn)，，完完善善市市場(chǎng)場(chǎng)客客戶(hù)戶(hù)需需求求調(diào)調(diào)研研機(jī)機(jī)制制2、、建建立立細(xì)細(xì)分分市市場(chǎng)場(chǎng)的的產(chǎn)產(chǎn)品品經(jīng)經(jīng)理理制制，，并并相相應(yīng)應(yīng)調(diào)調(diào)整整產(chǎn)產(chǎn)品品規(guī)規(guī)劃劃3、、在在客客戶(hù)戶(hù)端端設(shè)設(shè)立立產(chǎn)產(chǎn)品品測(cè)測(cè)試試點(diǎn)點(diǎn)，，在在新新品品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)中中加加入入用用戶(hù)戶(hù)測(cè)測(cè)試試環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)1、、加加大大在在研研發(fā)發(fā)、、工工程程、、質(zhì)質(zhì)量量上上的的投投入入2、、明明確確設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)測(cè)測(cè)試試、、質(zhì)質(zhì)量量和和服服務(wù)務(wù)（（基基本本水水準(zhǔn)準(zhǔn)+個(gè)個(gè)性性化化））標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，分分步步實(shí)實(shí)施施3、、在在宣宣傳傳推推廣廣上上針針對(duì)對(duì)可靠靠性性重重點(diǎn)點(diǎn)宣宣傳傳1、、合合理理規(guī)規(guī)劃劃、、政政策策引引導(dǎo)導(dǎo)、、加加強(qiáng)強(qiáng)培培訓(xùn)訓(xùn)、、目目標(biāo)標(biāo)考考核核，，提提高高人人員員素素質(zhì)質(zhì)（（XXXXXX市場(chǎng)場(chǎng)部部））2、、以以方方案案、、用用戶(hù)戶(hù)應(yīng)應(yīng)用用案案例例為為核核心心制制作作銷(xiāo)銷(xiāo)售售話(huà)話(huà)術(shù)術(shù)（（XXXXXX市場(chǎng)場(chǎng)部部））1、、建建立立客客戶(hù)戶(hù)需需求求分分析析制制度度，，產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)細(xì)細(xì)分分2、、推推進(jìn)進(jìn)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)B2O模式式1、、加加大大在在研研發(fā)發(fā)上上的的投投入入，，強(qiáng)強(qiáng)化化前前瞻瞻性性技技術(shù)術(shù)和和基基礎(chǔ)礎(chǔ)技技術(shù)術(shù)跟跟蹤蹤研研究究，，提提高高并并行行開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)能能力力25挑戰(zhàn)戰(zhàn)（（威威脅脅））對(duì)策策T1：：招標(biāo)標(biāo)逐逐漸漸成成為為采采購(gòu)購(gòu)的的主主流流方方式式，，將將加加劇劇價(jià)價(jià)格格競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，，降降低低盈盈利利能能力力T2：：DELL直銷(xiāo)銷(xiāo)模模式式對(duì)對(duì)大大客客戶(hù)戶(hù)的的沖沖擊擊T3：：對(duì)方方正正等等對(duì)對(duì)手手缺缺乏乏深深入入了了解解和和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性性的的策策略略T4：：加入入WTO，，人才才競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)加加劇劇T5：：國(guó)家家加加大大技技術(shù)術(shù)監(jiān)監(jiān)督督執(zhí)執(zhí)法法，，造造成成產(chǎn)產(chǎn)品品聲聲譽(yù)譽(yù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)隱隱患患1、、合合理理制制定定政政策策，，責(zé)責(zé)權(quán)權(quán)對(duì)對(duì)等等落落實(shí)實(shí)，，提提高高投投標(biāo)標(biāo)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)水水平平2、、提提高高公關(guān)關(guān)能能力力1、、建建立立大大客客戶(hù)戶(hù)直直接接聯(lián)聯(lián)系系人人制制度度（（大大客客戶(hù)戶(hù)策策略略聯(lián)聯(lián)盟盟部部））1、、加加強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)研研和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)研研究究，，建立立競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的情情況況反反饋饋機(jī)機(jī)制制2、、針針對(duì)對(duì)地地區(qū)區(qū)、、行行業(yè)業(yè)的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情況況，，采采取取針針對(duì)對(duì)性性競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策策略略1、、高高度度重重視視人人力力資資源源管管理理,通通過(guò)過(guò)加加強(qiáng)強(qiáng)培培訓(xùn)訓(xùn)、、輪輪崗崗和和技技術(shù)術(shù)職職稱(chēng)稱(chēng)等等，，深深入入解解決決員員工工發(fā)發(fā)展展的的問(wèn)問(wèn)題題1、、提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品品品質(zhì)質(zhì)和和服服務(wù)務(wù)水水準(zhǔn)準(zhǔn)2、、提提高高危危機(jī)機(jī)公公關(guān)關(guān)能能力力2.7XXXXXX業(yè)務(wù)務(wù)面面對(duì)對(duì)的的主主要要挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)(續(xù)續(xù))263.XXXXXX事事業(yè)業(yè)部部主主要要策策略略根據(jù)據(jù)S5/S6/W7/T4策略略?xún)?nèi)內(nèi)容容策略略依依據(jù)據(jù)1.加加強(qiáng)強(qiáng)客客戶(hù)戶(hù)體體驗(yàn)驗(yàn)，，提提高高對(duì)對(duì)客客戶(hù)戶(hù)需需求求的的把把握握能能力力根據(jù)據(jù)W1/W4/T2/W62.經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)作作積積極極進(jìn)進(jìn)取取，，加加速速擴(kuò)擴(kuò)大大市市場(chǎng)場(chǎng)份份額額根據(jù)據(jù)O1/O2/O3/S1/S2/S3/S4/W3/T3/T4/T2/T13.迅迅速速提提升升服服務(wù)務(wù)水水準(zhǔn)準(zhǔn)，，切切實(shí)實(shí)提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品品品質(zhì)質(zhì)根據(jù)據(jù)W2/W6/T5/O34.推推進(jìn)進(jìn)落落實(shí)實(shí)““C2O””和““B2O””模式式根據(jù)據(jù)W4/W5/T25.內(nèi)內(nèi)部部管管理理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)繼繼承承，，突突出出增增值值、、創(chuàng)創(chuàng)新新273.1策策略略一一:加加強(qiáng)強(qiáng)客客戶(hù)戶(hù)體體驗(yàn)驗(yàn),提提高高對(duì)對(duì)客客戶(hù)戶(hù)需需求求的的把把握握能能力力原因因具體體實(shí)實(shí)施施步步驟驟整體體對(duì)對(duì)客客戶(hù)戶(hù)需需求求缺缺乏乏深深入入了了解解和和把把握握現(xiàn)有有產(chǎn)產(chǎn)品品線(xiàn)線(xiàn)的的客客戶(hù)戶(hù)針針對(duì)對(duì)性性不不強(qiáng)強(qiáng)，，無(wú)無(wú)法法有有效效導(dǎo)導(dǎo)向向和和聚聚焦焦以以更更好好地地滿(mǎn)滿(mǎn)足足客客戶(hù)戶(hù)需需求求事業(yè)業(yè)部部全全員員、、各各增增值值環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)缺缺乏乏客客戶(hù)戶(hù)體體驗(yàn)驗(yàn)，，把把握握客客戶(hù)戶(hù)需需求求能能力力不不足足舉措措1.組組織織架架構(gòu)構(gòu)：：建建立立細(xì)細(xì)分分市市場(chǎng)場(chǎng)的的產(chǎn)產(chǎn)品品經(jīng)經(jīng)理理制制，，強(qiáng)強(qiáng)化化產(chǎn)產(chǎn)品品經(jīng)經(jīng)理理的的客客戶(hù)戶(hù)體體驗(yàn)驗(yàn)2.需需求求研研究究：：建建立立健健全全調(diào)調(diào)研研機(jī)機(jī)制制，，加加強(qiáng)強(qiáng)客客戶(hù)戶(hù)需需求求研研究究3.產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃：：針對(duì)對(duì)細(xì)分分市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)整整產(chǎn)品品定位位與規(guī)規(guī)劃1.1對(duì)對(duì)產(chǎn)品品經(jīng)理理進(jìn)行行系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)（01‘‘04）1.2完完善產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理工工作規(guī)規(guī)范(01‘05)1.3與大大客戶(hù)戶(hù)部等等合作作，系系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)展產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理客客戶(hù)體體驗(yàn)工工作(01‘06)2.1系系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研的的培訓(xùn)訓(xùn)，加加深對(duì)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研的認(rèn)認(rèn)識(shí)，，提高高水平平（01‘‘4)2.2發(fā)發(fā)展與與調(diào)研研機(jī)構(gòu)構(gòu)的策策略合合作關(guān)關(guān)系(01‘5)2.3實(shí)實(shí)施《市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研計(jì)劃劃》3.1按按照《2001年XXXXXX產(chǎn)品定定位與與規(guī)劃劃》調(diào)整產(chǎn)產(chǎn)品01‘‘03確定定方案案01’’06啟動(dòng)動(dòng)調(diào)整整01‘‘10完成成調(diào)整整28原因舉措具體實(shí)實(shí)施步步驟3.1策略略一:加強(qiáng)強(qiáng)客戶(hù)戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn),提提高對(duì)對(duì)客戶(hù)戶(hù)需求求的把把握能能力(續(xù))4.1在主要要行業(yè)業(yè)各新新建1-2個(gè)固固定測(cè)測(cè)試點(diǎn)點(diǎn)(01‘5)4.2建立事事業(yè)部部用戶(hù)戶(hù)測(cè)試試用機(jī)機(jī)交接接流程程(01‘‘4-5)4.3建立與與用戶(hù)戶(hù)環(huán)境境相同同的用用戶(hù)環(huán)環(huán)境測(cè)測(cè)試實(shí)實(shí)驗(yàn)室室(01‘‘7)4.研研發(fā)：：完善善客戶(hù)戶(hù)導(dǎo)向向的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)流流程，，在新品品開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程程中加加入用用戶(hù)測(cè)測(cè)試環(huán)環(huán)節(jié),及及時(shí)修修正和和完善善產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)5.研研發(fā)：：加強(qiáng)強(qiáng)應(yīng)用用技術(shù)術(shù)預(yù)研研，為為產(chǎn)品品創(chuàng)造造更多多的服服務(wù)、、功能能特色色（寬寬帶、、安全全、無(wú)無(wú)線(xiàn)））5.1建立立預(yù)研研項(xiàng)目目開(kāi)發(fā)發(fā)流程程(01‘‘5)5.2第一一批應(yīng)應(yīng)用技技術(shù)預(yù)預(yù)研項(xiàng)項(xiàng)目啟啟動(dòng)(01‘6)5.3有至至少2項(xiàng)預(yù)預(yù)研成成果，，應(yīng)用用于產(chǎn)產(chǎn)品(01‘10)29原因舉措具體實(shí)實(shí)施步步驟6.質(zhì)質(zhì)控：：建立立用戶(hù)戶(hù)質(zhì)量量跟蹤蹤機(jī)制制，健健全客客戶(hù)質(zhì)質(zhì)量需需求分分析和和反饋饋體系系7.供供應(yīng)：：建立立代理理商供供應(yīng)反反饋機(jī)機(jī)制，，設(shè)立立、完完善客客戶(hù)導(dǎo)導(dǎo)向的的KPI指標(biāo)體體系8.銷(xiāo)銷(xiāo)售支支持：：針對(duì)對(duì)行業(yè)業(yè)用戶(hù)戶(hù)，加加強(qiáng)FAE（現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)應(yīng)用支支持工工程師師）工工作8.1人人員到到崗，，建立立工作作流程程、規(guī)規(guī)范（（01’04））8.2評(píng)評(píng)估完完善規(guī)規(guī)范（（01‘10））6.1設(shè)立立相應(yīng)應(yīng)崗位位，在在五個(gè)個(gè)大客客戶(hù)和和三個(gè)個(gè)中小小企業(yè)業(yè)中建建立信信息采采集點(diǎn)點(diǎn)，建建立相相關(guān)工工作流流程，，逐步步擴(kuò)大大質(zhì)量量信息息采集集范圍圍（01‘6））6.2建立立用戶(hù)戶(hù)投訴訴和維維修服服務(wù)故故障分分類(lèi)，，追蹤蹤落實(shí)實(shí)問(wèn)題題改進(jìn)進(jìn)，完完善信信息分分析反反饋流流程（（01‘9））3.1策略略一:加強(qiáng)強(qiáng)客戶(hù)戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn),提提高對(duì)對(duì)客戶(hù)戶(hù)需求求的把把握能能力(續(xù))7.1設(shè)計(jì)計(jì)代理理商供供應(yīng)調(diào)調(diào)查表表格，，與銷(xiāo)銷(xiāo)售商商務(wù)部部理順順供應(yīng)應(yīng)反饋饋流程程(01‘‘5)7.25月開(kāi)開(kāi)始供供應(yīng)反反饋流流程實(shí)實(shí)施(01‘6)7.3設(shè)立立、完完善客客戶(hù)導(dǎo)導(dǎo)向的的KPI指標(biāo)，，包括括客戶(hù)戶(hù)詢(xún)貨貨響應(yīng)應(yīng)時(shí)間間、交交貨準(zhǔn)準(zhǔn)確性性、確確認(rèn)時(shí)時(shí)間方方差(01‘4)7.4KPI指標(biāo)的的統(tǒng)計(jì)計(jì)并追追蹤改改進(jìn)(01‘5)33303.1策略略二:經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)作作積極極進(jìn)取取,加加速擴(kuò)擴(kuò)大市市場(chǎng)份份額原因舉措具體實(shí)實(shí)施步步驟總體市市場(chǎng)持持續(xù)穩(wěn)穩(wěn)步增增長(zhǎng)，，必須須全力力搶占占對(duì)手成成長(zhǎng)迅迅速，，市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)加劇劇，不不進(jìn)則則退XXXXXX市場(chǎng)、、運(yùn)作作優(yōu)勢(shì)勢(shì)明顯顯，應(yīng)應(yīng)該充充分利利用極富挑挑戰(zhàn)性性的年年度和和三年年目標(biāo)標(biāo)，需需要強(qiáng)強(qiáng)有力力的實(shí)實(shí)現(xiàn)策策略總體戰(zhàn)戰(zhàn)略路路線(xiàn)毛利率率市市場(chǎng)份份額2001維維持持不變變大大幅提提高2002有有所所提高高繼繼續(xù)增增長(zhǎng)2003繼繼續(xù)續(xù)提高高有有所所提高高1整整體市市場(chǎng)實(shí)實(shí)施全全線(xiàn)攻攻勢(shì)，，在小小企業(yè)業(yè)及教教育等等活躍躍市場(chǎng)場(chǎng)取得得快速速突破破，針針對(duì)主主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手實(shí)實(shí)施擠擠壓式式競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)舉措措1.1提提升產(chǎn)產(chǎn)品綜綜合競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力：實(shí)施““XXXXXX精品工工程””，提提升產(chǎn)產(chǎn)品品品質(zhì)，，提供供高水水準(zhǔn)服服務(wù)（（01‘7）針對(duì)小小企業(yè)業(yè)及教教育市市場(chǎng)發(fā)發(fā)布新新品，，爭(zhēng)取取市場(chǎng)場(chǎng)主動(dòng)動(dòng)（01‘‘9））力爭(zhēng)推推出按按需配配置的的銷(xiāo)售售模式式（01‘‘10）1.2與與市場(chǎng)場(chǎng)部合合作，，加強(qiáng)強(qiáng)產(chǎn)品品及市市場(chǎng)推推廣力力度，，針針對(duì)重重點(diǎn)市市場(chǎng)（（小企企業(yè)、、教育育）開(kāi)開(kāi)展：：“商博博士工工作計(jì)計(jì)劃””“儒博博士工工作計(jì)計(jì)劃””1.3制制定不不給對(duì)對(duì)手留留空間間的產(chǎn)產(chǎn)品政政策，，實(shí)施施“遏制競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手舉舉措””（01‘5)312、依依據(jù)雙雙鏈和和大供供應(yīng)鏈鏈理論論，實(shí)實(shí)施供供應(yīng)鏈鏈精細(xì)細(xì)化管管理，，提高高運(yùn)作作速度度和準(zhǔn)準(zhǔn)確率率，降降低成成本，，為擴(kuò)擴(kuò)大市市場(chǎng)保保駕護(hù)護(hù)航2.1根據(jù)據(jù)部件件、供供應(yīng)商商特點(diǎn)點(diǎn)，分分大類(lèi)類(lèi)細(xì)化化部件件運(yùn)作作模式式，并并精細(xì)細(xì)實(shí)施施（01‘‘6-12）2.2建立立供應(yīng)應(yīng)商互互訪(fǎng)制制度(01‘6)2.3充分分利用用供應(yīng)應(yīng)商網(wǎng)網(wǎng)站(01‘7)3.1策略略二:經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)作作積極極進(jìn)取取,加加速擴(kuò)擴(kuò)大市市場(chǎng)份份額(續(xù))原因舉措具體實(shí)實(shí)施步步驟3、大大力支支持市市場(chǎng)（（中央央、大大區(qū)））實(shí)現(xiàn)現(xiàn)：提提高折折扣包包使用用效率率、增增值的的關(guān)系系/零零售渠渠道建建設(shè)、、客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理理制建建設(shè)、、分期期付款款銷(xiāo)售售、招招標(biāo)方方式的的應(yīng)對(duì)對(duì)等關(guān)關(guān)鍵工工作項(xiàng)項(xiàng)目3.1健全全溝通通配合合機(jī)制制(01‘‘4)3.2.1折扣扣包(01‘4)3.2.2分期期付款款銷(xiāo)售售（01’’5））3.2.3招標(biāo)標(biāo)方式式應(yīng)對(duì)對(duì)(01‘‘5-12)3.2.4增值值的關(guān)關(guān)系/零售售渠道道建設(shè)(01‘7)3.2.5客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理理制（（01’9）32原因具體實(shí)實(shí)施步步驟提升服服務(wù)水水準(zhǔn)的的原因因：客戶(hù)普普遍對(duì)對(duì)現(xiàn)有有服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)不滿(mǎn)滿(mǎn)意產(chǎn)品服服務(wù)水水準(zhǔn)不不如國(guó)國(guó)際一一流公公司產(chǎn)品服服務(wù)水水準(zhǔn)落落后于于XXXXXX市場(chǎng)規(guī)規(guī)模的的發(fā)展展，是是進(jìn)一一步擴(kuò)擴(kuò)大市市場(chǎng)份份額的的需要要建設(shè)核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的需需要1.提提升服服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（（基準(zhǔn)準(zhǔn)承諾諾水平平、承承諾實(shí)實(shí)現(xiàn)程程度））。可能方方案：：（1））提高高快速速修復(fù)復(fù)能力力（承承諾1-5級(jí)城城市不不大于于3天天修復(fù)復(fù)）（2））實(shí)行行三年年上門(mén)門(mén)服務(wù)務(wù)（3））加強(qiáng)強(qiáng)客戶(hù)戶(hù)關(guān)懷懷，針針對(duì)中中小企企業(yè)進(jìn)進(jìn)行定定期電電話(huà)回回訪(fǎng)1.1確定定并準(zhǔn)準(zhǔn)備好好方案案（01‘‘04）1.2在某某個(gè)地地區(qū)針針對(duì)某某個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品線(xiàn)線(xiàn)試行行（01’’05）1.3正式式發(fā)布布并大大力加加以宣宣傳（（01‘07））1.4跟蹤蹤檢查查承諾諾兌現(xiàn)現(xiàn)程度度，并并落實(shí)實(shí)改進(jìn)進(jìn)（01‘‘10）2.調(diào)調(diào)研分分析客客戶(hù)服服務(wù)需需求,根據(jù)據(jù)不同同用戶(hù)戶(hù)實(shí)行行差別別化和和個(gè)性性化服服務(wù)2.1推推出第第一項(xiàng)項(xiàng)個(gè)性性化服服務(wù)方方案(01’05)2.2推推出第第二項(xiàng)項(xiàng)(01‘‘08)3.1策略略三:迅速速提升升服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn),切切實(shí)提提高產(chǎn)產(chǎn)品品品質(zhì)33原因具體實(shí)實(shí)施步步驟提升產(chǎn)產(chǎn)品品品質(zhì)的的原因因：客戶(hù)普普遍反反映XXXXXX產(chǎn)品品品質(zhì)不不如國(guó)國(guó)際一一流公公司（（兼容容性、、可靠靠性、、品質(zhì)質(zhì)感、、噪音音等方方面））是提高高競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力和和客戶(hù)戶(hù)忠誠(chéng)誠(chéng)度的的需要要是躋身身國(guó)際際一流流企業(yè)業(yè)，進(jìn)進(jìn)軍海海外市市場(chǎng)的的需要要舉措3.提提高產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和和模塊塊化，，提高高部件件的共共用性性和一一致性性，以以避免免由于于專(zhuān)用用件過(guò)過(guò)多而而造成成的研研發(fā)力力量分分散,集中中力量量精雕雕細(xì)琢琢.3.1設(shè)置由由產(chǎn)品品、研研發(fā)、、工程程三方方共同同對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品整整體及及主要要部件件的設(shè)設(shè)計(jì)規(guī)規(guī)格進(jìn)進(jìn)行定定義的的開(kāi)發(fā)發(fā)體系系，保保證產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、通通用性性（01‘‘5-6））3.2對(duì)現(xiàn)有有產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)進(jìn)行行整理理，制制訂完完善和和深入入的設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（（主板板、結(jié)結(jié)構(gòu)、、網(wǎng)卡卡等））(01‘‘4-6））3.1策略略三:迅速速提升升服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn),切切實(shí)提提高產(chǎn)產(chǎn)品品品質(zhì)(續(xù))34原因具體實(shí)實(shí)施步步驟4.推推行精精細(xì)設(shè)設(shè)計(jì)（（嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、細(xì)細(xì)致和和規(guī)范范）在在重點(diǎn)點(diǎn)部件件和客客戶(hù)直直接感感受強(qiáng)強(qiáng)的方方面重重點(diǎn)突突破4.1完善現(xiàn)有產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)流程，，加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理全程監(jiān)控控力度,規(guī)范范和細(xì)化設(shè)計(jì)計(jì)輸出文件（（01‘4-5）4.2建立2級(jí)設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審制度（（01‘4-6）4.3使產(chǎn)品噪音有有進(jìn)一步明顯顯下降(01‘6)4.4提升產(chǎn)品外觀(guān)觀(guān)、包裝、手手冊(cè)的品質(zhì)感感(01‘7)4.5建立對(duì)主板的的深入設(shè)計(jì)方方法，使主板板的品質(zhì)明顯顯提升(01‘8)舉措3.1策略三三:迅速提升升服務(wù)水準(zhǔn),切實(shí)提高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)(續(xù)續(xù))35原因具體實(shí)施步驟驟5.擴(kuò)大測(cè)試試范圍和測(cè)試試精細(xì)程度（（先期集中在在主板、電源源、硬盤(pán)等方方面）舉措5.1建立測(cè)測(cè)試平臺(tái),使使測(cè)試范圍擴(kuò)擴(kuò)大和加強(qiáng)精精細(xì)程度成為為可能(01‘4)5.2建立測(cè)測(cè)試全集/測(cè)測(cè)試方案的生生成系統(tǒng)(01‘5)5.3建立設(shè)設(shè)備先進(jìn)、功功能齊全的測(cè)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室(01‘8)5.4開(kāi)展測(cè)測(cè)試方法的研研究，能夠運(yùn)運(yùn)用信號(hào)級(jí)測(cè)測(cè)試方法進(jìn)行行測(cè)試和問(wèn)題題分析(01’10)6.加強(qiáng)預(yù)研研的制度建設(shè)設(shè)，降低新技技術(shù)在新產(chǎn)品品中應(yīng)用的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)6.1建立預(yù)研項(xiàng)目目的立項(xiàng)流程程和工作流程程.(01‘‘5)6.2建立對(duì)新技術(shù)術(shù)成熟程度的的評(píng)價(jià)方法和和可應(yīng)用的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn).(01‘8)3.1策略三三:迅速提升升服務(wù)水準(zhǔn),切實(shí)提高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)(續(xù)續(xù))36原因舉措具體實(shí)施步驟驟7.加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品生命周期期前端的質(zhì)量量控制7.1落實(shí)全全環(huán)節(jié)質(zhì)量指指標(biāo)考核方案案（01‘5）7.2建立產(chǎn)產(chǎn)品立項(xiàng)進(jìn)程程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行明確定義和和評(píng)審的工作作規(guī)范（01‘6）7.3制定工工作規(guī)范，加加大供應(yīng)商考考評(píng)中質(zhì)量指指標(biāo)的權(quán)重，，提高質(zhì)量指指標(biāo)底限（01‘9）8.探索建立立質(zhì)量成本核核算體系，輔輔助質(zhì)量決策策8.1建立分分析模型，開(kāi)開(kāi)始每月分析析（01‘06）8.2嘗試建建立分析系統(tǒng)統(tǒng)（01’9）3.1策略三三:迅速提升升服務(wù)水準(zhǔn),切實(shí)提高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)(續(xù)續(xù))373.1策略四四:推進(jìn)落實(shí)“C2O”和“B2O”模式原因舉措具體實(shí)施步驟驟滿(mǎn)足客戶(hù)多樣樣化需求的需需要建立XXXXXX事業(yè)部核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力的需需要XXXXXX特配數(shù)量逐年年增大，2000年12月已經(jīng)占到到當(dāng)月銷(xiāo)量的的14.7%（26100臺(tái)），，客戶(hù)對(duì)供貨貨速度十分不不滿(mǎn)詳細(xì)計(jì)劃第一階段，提提高特配需求求反應(yīng)速度，，力爭(zhēng)盡早實(shí)實(shí)現(xiàn)按需配置置（01‘07）第二階段，開(kāi)開(kāi)展不出門(mén)的的增值服務(wù)(01‘10)第三步階段,完成B2O在設(shè)計(jì),供應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)的準(zhǔn)備備(02‘03)第四階段，實(shí)實(shí)現(xiàn)代理級(jí)的的可配置訂貨貨(02‘07)1.建立B2O模式下的產(chǎn)品品規(guī)劃和開(kāi)發(fā)發(fā)體系2.擴(kuò)大測(cè)試試范圍和測(cè)式式精細(xì)程度3.建立B2O模式下,產(chǎn)品品設(shè)計(jì)所必備備的信息系統(tǒng)統(tǒng)4.實(shí)現(xiàn)適合合B2O模式的柔性制制造5.實(shí)現(xiàn)B2O模式下的生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃,采購(gòu)購(gòu),銷(xiāo)售訂單單系統(tǒng)(最核核心工程)6.建立B2O模式下的產(chǎn)品品運(yùn)作體系,產(chǎn)品預(yù)測(cè),價(jià)格策略和和渠道策略383.1策略五五:內(nèi)部管理強(qiáng)調(diào)調(diào)繼承,突出出增值、創(chuàng)新新原因舉措具體實(shí)施步驟驟臺(tái)式原有管理理基礎(chǔ)雄厚組織拆分和扁扁平化，使員員工發(fā)展空間間擴(kuò)大；流程程簡(jiǎn)化，溝通通順暢，效率率提高很大；；有利于資源源整合公司三年規(guī)劃劃的指導(dǎo)，有有利于管理規(guī)規(guī)劃的系統(tǒng)性性和連續(xù)性1.1在繼承承的基礎(chǔ)上，，提煉XXXXXX臺(tái)式的團(tuán)隊(duì)精精神及文化1.2開(kāi)展體體現(xiàn)該文化的的寓教于樂(lè)的的各種競(jìng)賽和和活動(dòng)，促進(jìn)進(jìn)全員親情凝凝聚1.3繼承臺(tái)臺(tái)式干部例會(huì)會(huì)制和干部聯(lián)聯(lián)誼活動(dòng)，同同時(shí)針對(duì)干部部短板有計(jì)劃劃開(kāi)展培訓(xùn)2.1TEAMWORK機(jī)制深化：重重點(diǎn)在LEADER的考核和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)權(quán)落實(shí)；對(duì)對(duì)研發(fā)項(xiàng)目管管理方法的探探索、積累以以及推廣增值值2.2繼承臺(tái)臺(tái)式原矩陣式式管理模式，，結(jié)合今年公公司對(duì)干部管管理職責(zé)的要要求，將員工工對(duì)管理的滿(mǎn)滿(mǎn)意度和干部部的考核相結(jié)結(jié)合2.3整合原原行政支持崗崗，資源共享享，辦公位分分散布置，貼貼近業(yè)務(wù)、及及時(shí)響應(yīng)，滿(mǎn)滿(mǎn)意度考評(píng)1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)（突出新團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神以及班班子和全員的的凝聚力）2.對(duì)以TEAMWORK和干部管理職職能深入落實(shí)實(shí)為核心的事事業(yè)部矩陣式管理模式的繼承優(yōu)優(yōu)化39原因具體實(shí)施步驟驟3.1策略五五:內(nèi)部管理強(qiáng)調(diào)調(diào)繼承,突出出增值、創(chuàng)新新(續(xù))舉措3.高度重視視以人為本的的人力資源管管理，通過(guò)實(shí)實(shí)實(shí)在在的制制度保障（如如培訓(xùn)/輪崗崗/技術(shù)升遷遷）深入解解決員工發(fā)展問(wèn)題題3.3技術(shù)發(fā)發(fā)展：配合公司推進(jìn)進(jìn)研發(fā)、工程程和產(chǎn)品序列列，宣傳多車(chē)車(chē)道發(fā)展意義義并注意在各各項(xiàng)工作中體體現(xiàn)技術(shù)職稱(chēng)稱(chēng)的價(jià)值加入WTO，人才競(jìng)爭(zhēng)加劇劇文化多元化趨趨勢(shì)，個(gè)人價(jià)價(jià)值觀(guān)發(fā)生變變化拆分使干部的的經(jīng)營(yíng)和管理理能力呈現(xiàn)短短板，也形成成員工知識(shí)能能力、經(jīng)驗(yàn)不不足目標(biāo)管理機(jī)制制的過(guò)程管理理功能弱化員工發(fā)展問(wèn)題題尚需深入解解決3.1培訓(xùn)：：全面推進(jìn)，為不同客戶(hù)增值值A(chǔ).團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)訓(xùn)B.干部經(jīng)營(yíng)管理理技能培訓(xùn)C.普通員工業(yè)務(wù)務(wù)及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)D.事業(yè)部新員工工培訓(xùn)3.2輪崗：：A.首先在工程與與研發(fā)人員之之間實(shí)現(xiàn)流動(dòng)動(dòng)，新員工上上崗一律從測(cè)測(cè)試、工程做做起B(yǎng).逐漸摸索出工工程和研發(fā)、、質(zhì)控、采購(gòu)購(gòu)，以及產(chǎn)品品和大區(qū)之間間的職業(yè)發(fā)展展通道40原因具體實(shí)施步驟驟3.1策略五五:內(nèi)部管理強(qiáng)調(diào)調(diào)繼承,突出出增值、創(chuàng)新新(續(xù))舉措4.3信息化化建設(shè)：長(zhǎng)短短并重A.開(kāi)發(fā)當(dāng)前業(yè)務(wù)務(wù)亟需的支持持系統(tǒng)，如變變式BOM、母盤(pán)管理系系統(tǒng)等，直接接增值B.配合推進(jìn)公司司級(jí)的PDM系統(tǒng)和生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃系統(tǒng)的開(kāi)開(kāi)發(fā)，為未來(lái)來(lái)積累技術(shù)、、方法和人才才4.經(jīng)營(yíng)、人人力資源、信信息等工作全面貫徹增值值策略4.1經(jīng)營(yíng)分分析：及時(shí)、、準(zhǔn)確增值在于通過(guò)過(guò)手段信息化，提高分析效效率；并深入入業(yè)務(wù)，為決決策層提供符合業(yè)務(wù)規(guī)律律的分析建議議4.2人力資資源：全面增增值A(chǔ)部門(mén)考核，增增值在于觀(guān)念念創(chuàng)新，形成成良性溝通機(jī)機(jī)制，促進(jìn)流程優(yōu)化化B.個(gè)人考核，增增值于繼承和和深化目標(biāo)管管理機(jī)制，提升個(gè)人績(jī)效效C.繼承“事業(yè)部部之星”激勵(lì)勵(lì)機(jī)制，增值值于提供各方方信息，提升升評(píng)選的榜樣樣激勵(lì)作用413.2XXXXXX事業(yè)部戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施的主要風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)10741風(fēng)險(xiǎn)影響程度度遠(yuǎn)期近期10風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概概率風(fēng)險(xiǎn)的緊迫程程度中期說(shuō)明：“風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)”指全部策策略得到順利利實(shí)現(xiàn)的不確確定性，不是是對(duì)單一策略略實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的的評(píng)估；風(fēng)險(xiǎn)影響程度度用1、4、、7、10評(píng)評(píng)價(jià)，其中10表示影響響巨大，1表表示非常小。。①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩423.3XXXXXX事業(yè)部戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施主要風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源主要風(fēng)險(xiǎn)降低風(fēng)險(xiǎn)的的舉措產(chǎn)品品質(zhì)的的提高服務(wù)水準(zhǔn)的的提高為保證銷(xiāo)量量和份額的的增長(zhǎng)，采采取積極的的價(jià)格策略略，影響產(chǎn)產(chǎn)品形象1、成本的的上升帶來(lái)來(lái)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力下降2、提升產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)形形象與擴(kuò)大大銷(xiāo)量的矛矛盾切實(shí)分析客客戶(hù)需求，，權(quán)衡品質(zhì)質(zhì)與成本及及銷(xiāo)量之間間的關(guān)系，，選擇戰(zhàn)略略產(chǎn)品路線(xiàn)線(xiàn)按產(chǎn)品線(xiàn)區(qū)區(qū)隔的價(jià)格格政策選型風(fēng)險(xiǎn)由于系統(tǒng)規(guī)規(guī)模大,需需要多部門(mén)門(mén)配,協(xié)協(xié)同配合不不利的情況況下,造成成的失敗風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)由于要并行行上的項(xiàng)目目較多,造造成的各方方面資源投投入的不足足由于系統(tǒng)覆覆蓋面較大大,要適合合各方面要要求,造成成長(zhǎng)時(shí)間議議而不決.造成項(xiàng)目目延期3、B2O的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)加強(qiáng)TEAMWOEK,建立強(qiáng)有力力的領(lǐng)導(dǎo)核核心.公司領(lǐng)導(dǎo)予予以高度重重視和支持持在充分聽(tīng)取取意見(jiàn)的基基礎(chǔ)上,由由領(lǐng)導(dǎo)小組組或主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決斷盡量縮小試試點(diǎn)部門(mén)的的范圍加大投入,排出優(yōu)先先級(jí)深入調(diào)研433.3XXXXXX事業(yè)部戰(zhàn)略略實(shí)施主要要風(fēng)險(xiǎn)(續(xù)續(xù))風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源主要風(fēng)險(xiǎn)降低風(fēng)險(xiǎn)的的舉措推行細(xì)分市市場(chǎng)要求產(chǎn)產(chǎn)品多樣化化，而推行行B2O模式則要求求部件通用用性5、產(chǎn)品的的多樣化與與提高產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和模塊塊化的矛盾盾設(shè)置由產(chǎn)品品、研發(fā)、、工程三方方共同對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品整體及及主要部件件的設(shè)計(jì)規(guī)規(guī)格進(jìn)行定定義的開(kāi)發(fā)發(fā)體系，保保證產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)在滿(mǎn)足足產(chǎn)品需求求多樣性的的情況下的的標(biāo)準(zhǔn)、通通用性4、產(chǎn)品品品質(zhì)一致性性風(fēng)險(xiǎn)明確標(biāo)準(zhǔn)，，建立流程程；對(duì)新模模式的質(zhì)量量管理方式式提前準(zhǔn)備備和研究B2O、多工廠(chǎng)生產(chǎn)產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品一一致性的影影響，對(duì)質(zhì)質(zhì)量控制提提出了更高高的要求主要是：現(xiàn)階段，一一些不合格格供應(yīng)商能能提供良好好服務(wù)，無(wú)無(wú)法淘汰6、要求供供應(yīng)商良好好的技術(shù)支支持與供應(yīng)應(yīng)彈性與提提高品質(zhì)要要求優(yōu)勝劣劣汰有一定定矛盾之處處從而引發(fā)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)不合格供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)行短短期輔導(dǎo)，，督促改善善443.3XXXXXX事業(yè)部戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施主主要風(fēng)險(xiǎn)(續(xù))風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源主要風(fēng)險(xiǎn)降低風(fēng)險(xiǎn)的的舉措8、用戶(hù)對(duì)對(duì)服務(wù)政策策的混亂9、人員缺缺乏，造成成資源不足足10、推行行矩陣式管管理引發(fā)的的管理矛盾盾與風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)個(gè)性化化的要求事業(yè)部成立立階段，人人員需求大大幅上升。。推行矩陣式式管理，對(duì)對(duì)多緯度的的考核和客客戶(hù)滿(mǎn)意度度提出了更更高的要求求嚴(yán)格把握好好公開(kāi)承諾諾和個(gè)別承承諾的政策策問(wèn)題加強(qiáng)人員招招聘和新員員工培訓(xùn)工工作高薪聘用掌掌握關(guān)鍵技技術(shù)的優(yōu)秀秀人才各級(jí)干部高高度重視和和推進(jìn)矩陣陣管理的堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)決心注意氛圍的的營(yíng)造，考考核辦法多多方征求意意見(jiàn)，審慎慎推進(jìn)7、服務(wù)達(dá)達(dá)不到客戶(hù)戶(hù)期望，滿(mǎn)滿(mǎn)意度下降降的風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)客戶(hù)端端信息反饋饋，跟蹤質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題的的處理過(guò)程程加強(qiáng)對(duì)客服服系統(tǒng)的支支持和監(jiān)控控服務(wù)承諾不不能兌現(xiàn)，，引發(fā)用戶(hù)戶(hù)投訴454、推進(jìn)計(jì)計(jì)劃5、組織保保障及資源源需求組織結(jié)構(gòu)及及人員編制制組織建設(shè)業(yè)務(wù)核心流流程落實(shí)矩陣管管理資源需求6、財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)算銷(xiāo)售收入毛利貢獻(xiàn)利潤(rùn)研發(fā)投入技服成本464.XXXXXX事事業(yè)部推進(jìn)進(jìn)計(jì)劃初步主要活動(dòng)01.4-601.7-901.10-1202.1-3負(fù)責(zé)人里程碑1、加強(qiáng)客客戶(hù)體驗(yàn)，，提高對(duì)客客戶(hù)需求的的把握能力力建立細(xì)分市市場(chǎng)的產(chǎn)品品經(jīng)理制建立健全市市場(chǎng)調(diào)研機(jī)機(jī)制針對(duì)細(xì)分市市場(chǎng)調(diào)整產(chǎn)產(chǎn)品定位與與規(guī)劃建立用戶(hù)試試用、測(cè)試試制度加強(qiáng)應(yīng)用技技術(shù)預(yù)研，，為產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)造更多的的服務(wù)、功功能特色建立健全客客戶(hù)質(zhì)量需需求分析和和反饋體系系建立客戶(hù)導(dǎo)導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系針對(duì)行業(yè)應(yīng)應(yīng)用加強(qiáng)FAE474.XXXXXX事事業(yè)部推進(jìn)進(jìn)計(jì)劃初步主要活動(dòng)01.4-601.7-901.10-1202.1-3負(fù)責(zé)人里程碑2、經(jīng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)作積極進(jìn)進(jìn)取，加速速擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)份額整體市場(chǎng)實(shí)實(shí)施全線(xiàn)攻攻勢(shì)，在小小企業(yè)及教教育等活躍躍市場(chǎng)取得得快速突破破針對(duì)主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)實(shí)施擠壓式式競(jìng)爭(zhēng)策略略精細(xì)管理供供應(yīng)鏈，保保持良好供供應(yīng)484.XXXXXX事事業(yè)部推進(jìn)進(jìn)計(jì)劃初步主要活動(dòng)01.4-601.7-901.10-1202.1-3負(fù)責(zé)人里程碑3、提高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)和和服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)提高產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和模塊塊化，提高高部件的共共用性推行精細(xì)設(shè)設(shè)計(jì)擴(kuò)大測(cè)試范范圍和測(cè)試試精細(xì)程度度加強(qiáng)預(yù)研，，降低新技技術(shù)在新產(chǎn)產(chǎn)品中應(yīng)用用的風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品品生命周期期前期的質(zhì)質(zhì)量控制探索建立質(zhì)質(zhì)量成本核核算體系，，輔助質(zhì)量量決策提高服務(wù)水水準(zhǔn)突破個(gè)性化化服務(wù)494.XXXXXX事事業(yè)部推進(jìn)進(jìn)計(jì)劃初步主要活動(dòng)01.4-601.7-901.10-1202.1-3負(fù)責(zé)人里程碑4、推行落落實(shí)“B2O”模式建立B2O模式下的產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃和和開(kāi)發(fā)體系系擴(kuò)大測(cè)試范范圍和測(cè)式式精細(xì)程度度建立B2O模式下，產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)所所必備的信信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)適合B2O模式的柔性性制造實(shí)現(xiàn)B2O模式下的生生產(chǎn)計(jì)劃,采購(gòu),銷(xiāo)銷(xiāo)售訂單系系統(tǒng)建立B2O模式下的產(chǎn)產(chǎn)品運(yùn)作體體系,產(chǎn)品品預(yù)測(cè)，價(jià)價(jià)格策略和和渠道策略略504.XXXXXX事事業(yè)部推進(jìn)進(jìn)計(jì)劃初步主要活動(dòng)01.4-601.7-901.10-1202.1-3負(fù)責(zé)人里程碑5、內(nèi)部管管理強(qiáng)調(diào)繼繼承，突出出增值、創(chuàng)創(chuàng)新加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)繼承優(yōu)化以以TEAM-WORK和干部管理理職能深入入落實(shí)為核核心的事業(yè)業(yè)部矩陣式式管理模式式高度重視以以人為本的的人力資源源管理，深深入解決員員工發(fā)展問(wèn)問(wèn)題經(jīng)營(yíng)、人力力資源、信信息等工作作全面貫徹徹增值策略略515.1XXXXXX事業(yè)部組組織結(jié)構(gòu)及及人員編制制總編制：175+31人總經(jīng)理室系統(tǒng)研發(fā)處處部件研發(fā)處處設(shè)計(jì)工程處處測(cè)試平臺(tái)處處采購(gòu)處物流運(yùn)作處處系統(tǒng)質(zhì)控處處產(chǎn)品規(guī)劃處處產(chǎn)品運(yùn)作處處營(yíng)銷(xiāo)支持處處部件質(zhì)控處處經(jīng)營(yíng)管理處處991222121512+221715+313+214+221+2附1:臺(tái)式式00年組組織結(jié)構(gòu)附2:各處處崗位結(jié)構(gòu)構(gòu)及職責(zé)附3:編制制增長(zhǎng)說(shuō)明明表525.2XXXXXX事業(yè)部組織建設(shè)建班子帶隊(duì)伍目標(biāo)主要措施精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，，有話(huà)桌面面上說(shuō)高度的責(zé)任任感和事業(yè)業(yè)心有明確溝通通議事、決決事方式不斷學(xué)習(xí)，，不斷總結(jié)結(jié)關(guān)注員工發(fā)發(fā)展，隊(duì)伍伍穩(wěn)定，流流失率低于于公司平均均標(biāo)準(zhǔn)有意識(shí)隊(duì)伍伍建設(shè)，培培養(yǎng)骨干員工對(duì)管理理的滿(mǎn)意度度高一把手以身身作則開(kāi)展干部聯(lián)聯(lián)誼活動(dòng)，，增進(jìn)感情情規(guī)范干部管管理會(huì)議開(kāi)展針對(duì)干干部短板的的培訓(xùn)各級(jí)干部嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行公公司管理規(guī)規(guī)范，將基基礎(chǔ)管理動(dòng)動(dòng)作做到位位落實(shí)事業(yè)部部矩陣式管管理，將員員工對(duì)管理理的滿(mǎn)意度度納入干部部季度考核核535.3XXXXXX事業(yè)部業(yè)務(wù)核心流流程注：對(duì)各流流程請(qǐng)用流流程圖描述述，若涉及及其他部門(mén)門(mén)請(qǐng)給予說(shuō)說(shuō)明已有流程待完善流程程擬建流程1、A類(lèi)新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)流程（含立項(xiàng)、、研發(fā)）2、B類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)流程3、產(chǎn)品運(yùn)運(yùn)作流程4、物流運(yùn)運(yùn)作流程5、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量控制流流程6、TEAM-WORK工作流程7、目標(biāo)管管理工作流流程8、合格分承包包方控制流程；9、供應(yīng)商商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量量稽核流程………A類(lèi)新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)流程（含立項(xiàng)、、研發(fā)）等等1、研發(fā)類(lèi)類(lèi)新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)流程（含含應(yīng)用技術(shù)術(shù)類(lèi)、前瞻瞻性技術(shù)類(lèi)類(lèi)、基礎(chǔ)技技術(shù)類(lèi)）2、與制造造平臺(tái)