第31頁共31頁街道物業(yè)管理工作方案模板范本街道物業(yè)管理工作方案模板范本。202_年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以進步行業(yè)管理程度和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點，全面提升行業(yè)管理程度及物業(yè)效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網絡理順管理體制一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網絡，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導、協(xié)調社區(qū)物業(yè)管理工作。年內具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網絡不缺位；二是按照“條塊結合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，實在調動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網絡，按照屬地化管理原那么，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網絡，指導業(yè)委會依法領導監(jiān)視物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網絡。二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)效勞程度一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動。對全區(qū)住宅小區(qū)施行分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)效勞大廳設置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強催促指導，確保此類小區(qū)的效勞標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內要在區(qū)內樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)工程經理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體效勞程度；三是標準物業(yè)效勞工程招投標程序，推行物業(yè)工程公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內品牌企業(yè)，年內力爭使兩家企業(yè)提升資質等級，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經營效勞條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處分措施；五是結合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質量滿意度調查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調查，對調查情況進展通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境一是繼續(xù)對舊小區(qū)施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設施，協(xié)調供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對已完成改造任務的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)施行統(tǒng)一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)開展的瓶頸問題，實在提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理程度，為創(chuàng)立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建工程配套完善一是做好規(guī)劃建立的提早介入，及時理解新建工程規(guī)劃設計的各項配套細節(jié)，對工程的規(guī)劃建立標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)絡會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關，按標準預留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)行房屋預售前物業(yè)審批流程，建立工程開工驗收合格后監(jiān)視建立單位按照國家有關規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完好、質量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建工程物業(yè)公司入駐關，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業(yè)管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網絡，物業(yè)辦做好協(xié)調督辦工作，催促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)工程明確一名聯(lián)絡人，確保聯(lián)絡及時，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結合行業(yè)培訓，就常見投訴問題做好政策根據梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業(yè)投訴率。街道物業(yè)管理工作方案格式202_年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以進步行業(yè)管理程度和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點，全面提升行業(yè)管理程度及物業(yè)效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網絡理順管理體制一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網絡，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導、協(xié)調社區(qū)物業(yè)管理工作。年內具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網絡不缺位；二是按照“條塊結合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，實在調動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網絡，按照屬地化管理原那么，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網絡，指導業(yè)委會依法領導監(jiān)視物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網絡。二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)效勞程度一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動。對全區(qū)住宅小區(qū)施行分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)效勞大廳設置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強催促指導，確保此類小區(qū)的效勞標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內要在區(qū)內樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)工程經理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體效勞程度；三是標準物業(yè)效勞工程招投標程序，推行物業(yè)工程公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內品牌企業(yè)，年內力爭使兩家企業(yè)提升資質等級，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經營效勞條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處分措施；五是結合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質量滿意度調查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調查，對調查情況進展通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境一是繼續(xù)對舊小區(qū)施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設施，協(xié)調供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對已完成改造任務的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)施行統(tǒng)一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)開展的瓶頸問題，實在提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理程度，為創(chuàng)立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建工程配套完善一是做好規(guī)劃建立的提早介入，及時理解新建工程規(guī)劃設計的各項配套細節(jié)，對工程的規(guī)劃建立標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)絡會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關，按標準預留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)行房屋預售前物業(yè)審批流程，建立工程開工驗收合格后監(jiān)視建立單位按照國家有關規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完好、質量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建工程物業(yè)公司入駐關，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業(yè)管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網絡，物業(yè)辦做好協(xié)調督辦工作，催促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)工程明確一名聯(lián)絡人，確保聯(lián)絡及時，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結合行業(yè)培訓，就常見投訴問題做好政策根據梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業(yè)投訴率。街道物業(yè)管理工作方案結尾202_年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以進步行業(yè)管理程度和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點，全面提升行業(yè)管理程度及物業(yè)效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網絡理順管理體制一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網絡，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導、協(xié)調社區(qū)物業(yè)管理工作。年內具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網絡不缺位；二是按照“條塊結合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，實在調動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網絡，按照屬地化管理原那么，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網絡，指導業(yè)委會依法領導監(jiān)視物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網絡。二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)效勞程度一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動。對全區(qū)住宅小區(qū)施行分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)效勞大廳設置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強催促指導，確保此類小區(qū)的效勞標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內要在區(qū)內樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)工程經理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體效勞程度；三是標準物業(yè)效勞工程招投標程序，推行物業(yè)工程公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內品牌企業(yè)，年內力爭使兩家企業(yè)提升資質等級，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經營效勞條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處分措施；五是結合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質量滿意度調查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調查，對調查情況進展通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境一是繼續(xù)對舊小區(qū)施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設施，協(xié)調供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對已完成改造任務的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)施行統(tǒng)一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)開展的瓶頸問題，實在提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理程度，為創(chuàng)立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建工程配套完善一是做好規(guī)劃建立的提早介入，及時理解新建工程規(guī)劃設計的各項配套細節(jié)，對工程的規(guī)劃建立標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)絡會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關，按標準預留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)行房屋預售前物業(yè)審批流程，建立工程開工驗收合格后監(jiān)視建立單位按照國家有關規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完好、質量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建工程物業(yè)公司入駐關，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業(yè)管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網絡，物業(yè)辦做好協(xié)調督辦工作，催促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)工程明確一名聯(lián)絡人，確保聯(lián)絡及時，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結合行業(yè)培訓，就常見投訴問題做好政策根據梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業(yè)投訴率。物業(yè)管理工作方案模板一、202_年工作方案的指導思想與工作目的xx年是后勤產業(yè)集團公司深化改革和開展的關鍵一年。物業(yè)效勞中心作為后勤公司“一體兩翼”開展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和開展的重任。根據后勤公司三年開展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)效勞中心xx年度工作的根本指導思想是：堅持開展就是硬道理的根本原那么，以人為本、強化管理，進步效勞質量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和開展，做到市場有新的開展，管理效勞程度有新的進步，經濟效益有新的打破，中心相貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。二、202_年工作方案的根本工作思路今年我們中心面臨的主要任務：一是要深化進展體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現(xiàn)有資，努力做強做大。因此，年度工作方案的重點是物業(yè)效勞中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套比擬科學、標準、完好的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創(chuàng)造更好的經濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目的。三、202_年工作方案的詳細施行方法〔一〕進一步加強內部管理和制度建立1、對現(xiàn)有的制度進展整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理形式和制度，建立標準化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細那么和考核方法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。標準明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經濟核算，節(jié)支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建立等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的鼓勵機制，努力降低運行本錢。5、加強隊伍建立，進步綜合素質。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等方法，進步現(xiàn)有人員的業(yè)務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的方法，繼續(xù)引進高素質管理人員，改善隊伍構造，進步文化層次。逐步建立一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件根本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內到達“文明公寓”標準?！捕尺M一步完善功能，積極開展，進步效益1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建立和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氣氛，創(chuàng)造融管理、效勞、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套效勞工程，進步效勞質量。中心制訂更加靈敏優(yōu)惠的鼓勵政策，對服裝洗滌，代辦卡等現(xiàn)有效勞工程進展支持和開展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大效勞市場，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1－2個點，拓展武進校區(qū)市場。5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)絡和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1－2個點，使中心的市場規(guī)模、經營業(yè)績和經濟效益均獲得較大幅度的進步。物業(yè)管理工作方案范本根據公司在新一年度的戰(zhàn)略目的及工作布署，御苑區(qū)在202_年工作方案將緊緊圍繞效勞質量提升年來開展工作，主要工作方案有:一、全面施行標準化管理在原有根底上修定各部門工作手冊，標準工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據可依.并標準管理，健全各式檔案，將以標準表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查.二、執(zhí)行績效考核工作，進步效勞工作質量以績效考核指標為標準，實行目的管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱情，促進工作有效完成.三、強化培訓考核制度根據公司培訓方針，制定培訓方案，進步效勞意識、業(yè)務程度.有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，效勞意識等綜合素質的進步.對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對才能、溝通才能、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，進步管理效勞程度和效勞質量，進步員工隊伍的綜合素質，為公司開展儲藏人力資.四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度標準入手，責任到人，并標準監(jiān)視執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建立，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，翻開聯(lián)防共治的場面.五、完善日常管理，開展便民工作，進步住戶滿意度以制度標準日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償效勞，在給業(yè)主提供優(yōu)質效勞.六、根據公司年度統(tǒng)籌方案，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)立和諧社區(qū).根據年度工作方案，近階段的工作重點是:1、根據營運中心下發(fā)的《設備/設施標準管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度標準，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按施行日期落實到位.2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求.3、擬定車輛臨停收費可行性方案.4、配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作.5、按部門方案完成當月培訓工作.202_年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在效勞質量提升年中創(chuàng)出佳績.序號工作內容月份備注1很抓團隊的廉正建立、工作紀律1.1全體人員參加軍訓1.2定期思想交流總結1.3建立經理信箱，接收各員工建議2交收樓工作3建立客戶滿意度調查制度3.1制定調查問卷3.2定期發(fā)出調查問卷3.3統(tǒng)計問卷，制定改正措施并加以施行4完善管理制度4.1根據新的工作要求，擬定各部工作標準4.2根據工作標準，擬定操作程序4.3試行半年，根據實際效果對標準和程序街道物業(yè)管理工作方案格式結尾202_年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以進步行業(yè)管理程度和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點，全面提升行業(yè)管理程度及物業(yè)效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網絡理順管理體制一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網絡，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導、協(xié)調社區(qū)物業(yè)管理工作。年內具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網絡不缺位；二是按照“條塊結合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，實在調動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網絡，按照屬地化管理原那么，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網絡，指導業(yè)委會依法領導監(jiān)視物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網絡。二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)效勞程度一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動。對全區(qū)住宅小區(qū)施行分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)效勞大廳設置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強催促指導，確保此類小區(qū)的效勞標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內要在區(qū)內樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)工程經理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體效勞程度；三是標準物業(yè)效勞工程招投標程序，推行物業(yè)工程公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內品牌企業(yè)，年內力爭使兩家企業(yè)提升資質等級，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經營效勞條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處分措施；五是結合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質量滿意度調查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調查，對調查情況進展通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境一是繼續(xù)對舊小區(qū)施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設施，協(xié)調供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對已完成改造任務的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)施行統(tǒng)一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)開展的瓶頸問題，實在提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理程度，為創(chuàng)立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建工程配套完善一是做好規(guī)劃建立的提早介入，及時理解新建工程規(guī)劃設計的各項配套細節(jié)，對工程的規(guī)劃建立標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)絡會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關，按標準預留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)行房屋預售前物業(yè)審批流程，建立工程開工驗收合格后監(jiān)視建立單位按照國家有關規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完好、質量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建工程物業(yè)公司入駐關，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業(yè)管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網絡，物業(yè)辦做好協(xié)調督辦工作，催促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)工程明確一名聯(lián)絡人，確保聯(lián)絡及時，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結合行業(yè)培訓，就常見投訴問題做好政策根據梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業(yè)投訴率。街道物業(yè)管理工作方案怎么寫202_年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以進步行業(yè)管理程度和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點，全面提升行業(yè)管理程度及物業(yè)效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網絡理順管理體制一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網絡，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導、協(xié)調社區(qū)物業(yè)管理工作。年內具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網絡不缺位；二是按照“條塊結合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，實在調動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網絡，按照屬地化管理原那么，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網絡，指導業(yè)委會依法領導監(jiān)視物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網絡。二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)效勞程度一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動。對全區(qū)住宅小區(qū)施行分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)效勞大廳設置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強催促指導，確保此類小區(qū)的效勞標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內要在區(qū)內樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)工程經理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體效勞程度；三是標準物業(yè)效勞工程招投標程序，推行物業(yè)工程公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內品牌企業(yè)，年內力爭使兩家企業(yè)提升資質等級，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經營效勞條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處分措施；五是結合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質量滿意度調查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調查，對調查情況進展通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境一是繼續(xù)對舊小區(qū)施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設施，協(xié)調供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對已完成改造任務的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)施行統(tǒng)一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)開展的瓶頸問題，實在提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理程度，為創(chuàng)立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建工程配套完善一是做好規(guī)劃建立的提早介入，及時理解新建工程規(guī)劃設計的各項配套細節(jié)，對工程的規(guī)劃建立標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)絡會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關，按標準預留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)行房屋預售前物業(yè)審批流程，建立工程開工驗收合格后監(jiān)視建立單位按照國家有關規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完好、質量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建工程物業(yè)公司入駐關，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業(yè)管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網絡，物業(yè)辦做好協(xié)調督辦工作，催促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)工程明確一名聯(lián)絡人，確保聯(lián)絡及時，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結合行業(yè)培訓，就常見投訴問題做好政策根據梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業(yè)投訴率。社區(qū)物業(yè)管理工作方案范本202_年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與進