培訓(xùn)計劃方案2023公司年度培訓(xùn)計劃近?期為一個公?司明年的培?訓(xùn)進(jìn)行一個?全面的安排?，擬定了一?份簡潔實用?的員工培訓(xùn)?工作計劃，?讓同時是想?聽聽有何更?好的建議，?互相學(xué)習(xí)交?流，共同提?高。為了?提高員工和?管理人員的?素質(zhì)，提高?公司的管理?水平，保證?公司可持續(xù)?性發(fā)展;必?須進(jìn)行有效?的培訓(xùn)，做?好培訓(xùn)的基?礎(chǔ)是要有可?行完整實用?的培訓(xùn)計劃?，現(xiàn)將今年?的培訓(xùn)工作?計劃如下：?一、建立?集團(tuán)公司、?下屬各分公?司和車間班?組的三級培?訓(xùn)教育體系?一級培訓(xùn)是?集團(tuán)公司負(fù)?責(zé)集團(tuán)大政?方針、公司?文化、發(fā)展?戰(zhàn)略、員工?心態(tài)、規(guī)章?制度、管理?技能、新技?術(shù)、新知識?等前瞻性教?育和培訓(xùn)。?培訓(xùn)對象為?集團(tuán)公司中?層以上管理?人員和集團(tuán)?全體管理人?員。___?部門為人力?資源部，每?月至少進(jìn)行?一次，每次?不少于一個?半小時。?二級培訓(xùn)是?各分公司負(fù)?責(zé)對本單位?班組長以上?和管理人員?的培訓(xùn)，主?要內(nèi)容是公?司企業(yè)文化?教育、本單?位規(guī)章制度?及安全操作?規(guī)程;負(fù)責(zé)?人為各分公?司總經(jīng)理。?每月一次，?每次不少于?一個半小時?。三級培?訓(xùn)是各車間?班組負(fù)責(zé)對?所管轄的全?體員工的培?訓(xùn)，主要內(nèi)?容是崗位職?責(zé)、操作規(guī)?程、安全操?作規(guī)程、崗?位工作流程?和工藝技能?專業(yè)知識、?作業(yè)指導(dǎo)書?等，負(fù)責(zé)人?是各車間班?組的負(fù)責(zé)人?。培訓(xùn)時間?是每周不少?于一次，每?次不少于一?小時。利用?每天的班前?會班后會，?反復(fù)學(xué)習(xí)本?崗位職責(zé)和?安全操作規(guī)?程。二、?各分公司專?業(yè)業(yè)務(wù)技能?知識的培訓(xùn)?主要內(nèi)容是?三個方面：?一是工藝技?術(shù)知識的培?訓(xùn)，二是機?械設(shè)備維護(hù)?和保養(yǎng)知識?的培訓(xùn)，三?是生產(chǎn)管理?知識的培訓(xùn)?;每周一次?，每次不少?于一小時。?三、專業(yè)?知識的培訓(xùn)?各部門（如?銷售、財務(wù)?、采購、人?力資源、國?際貿(mào)易、辦?公室）專業(yè)?知識的培訓(xùn)?由部門負(fù)責(zé)?人___進(jìn)?行，主要內(nèi)?容就是本部?門相關(guān)專業(yè)?知識的系統(tǒng)?培訓(xùn)，結(jié)合?工作實際運?行中出現(xiàn)的?專業(yè)問題，?進(jìn)行探討培?訓(xùn)交流，_?__下屬如?何去做好工?作，提高下?屬的專業(yè)技?能，每周一?次，每次不?少于一小時?。培訓(xùn)形式?多種多樣，?目的就是提?高人員素質(zhì)?和工作質(zhì)量?、產(chǎn)品質(zhì)量?。四、新?員工的崗前?培訓(xùn)新員工?集中招聘八?人以上者由?公司人力資?源部___?培訓(xùn)，不得?少于三天，?主要內(nèi)容是?公司簡介、?發(fā)展歷程、?戰(zhàn)略目標(biāo)、?公司文化、?產(chǎn)品介紹、?通用規(guī)章制?度和通用安?全操作規(guī)程?，新員工到?車間后（或?班組）進(jìn)行?崗位職責(zé)和?操作規(guī)程的?培訓(xùn)，第一?個月內(nèi)在車?間實際培訓(xùn)?不得少于_?__小時，?使每個員工?到崗后明確?本崗位的工?作職責(zé)范圍?，本崗應(yīng)知?、應(yīng)會，應(yīng)?做什么，不?能做什么;?本崗位工作?做到什么標(biāo)?準(zhǔn)，明確本?崗位操作規(guī)?程和安全操?作規(guī)程。新?員工在上崗?二個月后要?有書面考試?，考試成績?納入試用期?轉(zhuǎn)正的考核?評定中。對?于平時補充?招聘到崗的?新員工人力?資源部每月?集中進(jìn)行一?次崗前培訓(xùn)?。五、培?訓(xùn)的考核和?評估培訓(xùn)計?劃的有效運?行要有__?_上的保證?，并要用制?度的形式確?定下來，對?培訓(xùn)結(jié)果要?跟蹤。建立?管理人員培?訓(xùn)檔案，把?管理人員參?加培訓(xùn)、培?訓(xùn)作業(yè)上交?等情況納入?檔案管理和?全年的考核?之中?？己?是兩個方面?，一是對培?訓(xùn)___者?的考核，二?是對員工參?訓(xùn)后的評價?和考核;要?保證培訓(xùn)工?作落實到位?。使培訓(xùn)工?作真正成為?公司的基礎(chǔ)?工作，培訓(xùn)?真正起到作?用，有效地?提高管理人?員和員工的?素質(zhì)，并使?之能科學(xué)、?扎實而又有?效地開展起?來，變員工?要我培訓(xùn)為?我要培訓(xùn)，?以適應(yīng)公司?的轉(zhuǎn)型和高?速發(fā)展，塑?造學(xué)習(xí)型_?__，體現(xiàn)?公司和個人?的價值。?六、要求各?分公司各部?門擬定本單?位的年度培?訓(xùn)計劃，培?訓(xùn)年度工作?計劃于__?_月十日前?報主管領(lǐng)導(dǎo)?;培訓(xùn)計劃?要認(rèn)真去做?，細(xì)化到每?個月進(jìn)行幾?次，培訓(xùn)計?劃中要明確?培訓(xùn)的__?_者、責(zé)任?人，培訓(xùn)時?間，培訓(xùn)主?題及內(nèi)容，?培訓(xùn)形式，?參訓(xùn)人員，?培訓(xùn)主講，?培訓(xùn)要有記?錄，對培訓(xùn)?結(jié)果要進(jìn)行?評估和跟蹤?;培訓(xùn)形式?可多種多樣?，嚴(yán)格按培?訓(xùn)計劃執(zhí)行?;人力資源?部每月至少?進(jìn)行一次檢?查指導(dǎo)。?通過培訓(xùn)全?體管理人員?和員工明確?公司的企業(yè)?文化內(nèi)涵和?崗位業(yè)務(wù)知?識，明確各?自崗位職責(zé)?、工作標(biāo)準(zhǔn)?，熟練掌握?多種業(yè)務(wù)技?能，改進(jìn)績?效，進(jìn)而提?高全體管理?人員和員工?的素質(zhì)，提?高公司的管?理水平;達(dá)?到公司和員?工的雙贏，?從而為實現(xiàn)?公司的戰(zhàn)略?目標(biāo)奠定人?才基礎(chǔ)。?一、加強業(yè)?管工作，構(gòu)?建優(yōu)質(zhì)、規(guī)?范的承保服?務(wù)體系。承?保是保險公?司經(jīng)營的源?頭，是風(fēng)險?管控、實現(xiàn)?效益的重要?基礎(chǔ)，是保?險公司生存?的基礎(chǔ)保障?。因此，在?___年度?里，公司將?狠抓業(yè)管工?作，提高風(fēng)?險管控能力?。1、對?承保業(yè)務(wù)及?時地進(jìn)行審?核，利用風(fēng)?險管理技術(shù)?及定價體系?來控制承保?風(fēng)險，決定?承保費率，?確保承保質(zhì)?量。對超越?公司權(quán)限擬?承保的業(yè)務(wù)?進(jìn)行初審并?簽署意見后?上報審批，?確保此類業(yè)?務(wù)的嚴(yán)格承?保。2、?加強信息技?術(shù)部門的管?理，完善各?類險種業(yè)務(wù)?的處理平臺?，通過建設(shè)?、使用電子?化承保業(yè)務(wù)?處理系統(tǒng)，?建立完善的?承保基礎(chǔ)數(shù)?據(jù)庫，并繕?制相關(guān)報表?和承保分析?。同時做好?市場調(diào)研，?并定期編制?中、長期業(yè)?務(wù)計劃。?3、建立健?全重大標(biāo)的?業(yè)務(wù)和特殊?風(fēng)險業(yè)務(wù)的?風(fēng)險評估制?度，確保風(fēng)?險的合理控?制，同時根?據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)?險情況，執(zhí)?行有關(guān)分保?或再保險管?理規(guī)定，確?保合理分散?承保風(fēng)險。?4、強化?承保、核保?規(guī)范，嚴(yán)格?執(zhí)行條款、?費率體系，?熟練掌握新?核心業(yè)務(wù)系?統(tǒng)的操作，?對中支所屬?的承保、核?保人員進(jìn)行?全面、系統(tǒng)?的培訓(xùn)，以?提高他們的?綜合業(yè)務(wù)技?能和素質(zhì)，?為公司業(yè)務(wù)?發(fā)展提供良?好的保障。?二、提高?客戶服務(wù)工?作質(zhì)量，建?設(shè)一流的客?戶服務(wù)平臺?。隨著保險?市場競爭主?體的不斷增?加，各家保?險公司都加?大了對市場?業(yè)務(wù)競爭的?力度，而保?險公司所經(jīng)?營的不是有?形產(chǎn)品，而?是一種規(guī)避?風(fēng)險或風(fēng)險?投資的服務(wù)?，因此，建?設(shè)一個優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的客服?平臺顯得極?為重要，當(dāng)?服務(wù)已經(jīng)成?為核心內(nèi)容?納入保險企?業(yè)的價值觀?，成為核心?競爭時，客?服工作就成?為一種具有?獨特理念的?一種服務(wù)文?化。經(jīng)過_?__年的努?力，我司已?在市場占有?了一定的份?額，同時也?擁有了較大?的客戶群體?，隨著業(yè)務(wù)?發(fā)展的不斷?深入，客服?工作的重要?性將尤其突?出，因此，?中支在__?_年里將嚴(yán)?格規(guī)范客服?工作，把一?流的客服管?理平臺運用?、落實到位?。1、建?立健全語音?服務(wù)系統(tǒng)，?加大熱線的?宣傳力度，?以多種形式?將熱線推向?社會，讓眾?多的客戶全?面了解公司?語音服務(wù)系?統(tǒng)強大的支?持功能，以?提高自身的?市場競爭力?，實現(xiàn)客戶?滿意最大化?。2、加?強客服人員?培訓(xùn)，提高?客服人員綜?合技能素質(zhì)?，嚴(yán)格奉行?“熱情、周?到、優(yōu)質(zhì)、?高效”的服?務(wù)宗旨，堅?持“主動、?迅速、準(zhǔn)確?、合理”的?原則，嚴(yán)格?按照崗位職?責(zé)和業(yè)務(wù)操?作實務(wù)流程?的規(guī)定作好?接、報案、?查勘定損、?條款解釋、?理賠投訴等?各項工作。?3、以中?心支公司為?中心，專、?兼職并行，?建立一個覆?蓋全區(qū)的查?勘、定損網(wǎng)?點，初期由?中支設(shè)立專?職查勘定損?人員___?名，同時搭?配非專職人?員共同查勘?，以提高中?支業(yè)務(wù)人員?的整體素質(zhì)?，切實提高?查勘、定損?理賠質(zhì)量，?做到查勘準(zhǔn)?確，定損合?理，理賠快?捷。4、?在___年?___月之?前完成__?_營銷服務(wù)?部、yy營?銷服務(wù)部兩?個服務(wù)機構(gòu)?的下延工作?，至此，全?區(qū)的服務(wù)網(wǎng)?點建設(shè)基本?完善，為公?司的客戶提?供高效、便?捷的保險售?后服務(wù)。?三、加快業(yè)?務(wù)發(fā)展，提?高市場占有?率，做大做?強公司保險?品牌。根據(jù)?___年中?支保費收入?___萬元?為依據(jù)，其?中各險種的?占比為：機?動車輛險_?__%，非?車險___?%，人意險?___%。?___年度?，中心支公?司擬定業(yè)務(wù)?發(fā)展工作計?劃為實現(xiàn)全?年保費收入?___萬元?，各險種比?例計劃為機?動車輛險_?__%，非?車險___?%，人意險?___%，?計劃的實現(xiàn)?將從以下幾?個方面去實?施完成。?1、機動車?輛險是我司?業(yè)務(wù)的重中?之重，因此?，大力發(fā)展?機動車輛險?業(yè)務(wù)，充分?發(fā)揮公司的?車險優(yōu)勢，?打好車險業(yè)?務(wù)的攻堅戰(zhàn)?，還是我們?工作的重點?，___年?在車險業(yè)務(wù)?上要鞏固老?的客戶，爭?取新客戶，?側(cè)重點在發(fā)?展車隊業(yè)務(wù)?以及新車業(yè)?務(wù)的承保上?，以實現(xiàn)車?險業(yè)務(wù)更上?一個新的臺?階。2、?認(rèn)真做好非?車險的展業(yè)?業(yè)工作，?選擇拜訪一?些大、中型?企業(yè)，對效?益好，風(fēng)險?低的企業(yè)要?重點公關(guān)，?與企業(yè)建立?良好的關(guān)系?，力爭財產(chǎn)?、人員、車?輛一攬子承?保，同時也?要做好非車?險效益型險?種的市場開?發(fā)工作，在?___年里?努力使非車?險業(yè)務(wù)在發(fā)?展上形成新?的格局。?3、積極做?好與銀行的?代理業(yè)務(wù)工?作。___?年___月?我司經(jīng)過積?極地努力已?與中國銀行?、中國建設(shè)?銀行、中國?工商銀行、?中國農(nóng)業(yè)銀?行、___?銀行等簽定?了兼業(yè)代理?合作協(xié)議，?___年要?集中精力與?各大銀行加?強業(yè)務(wù)上的?溝通聯(lián)系，?讓銀行充分?地了解中華?保險的品牌?及優(yōu)勢，爭?取加大銀行?在代理業(yè)務(wù)?上對我司的?支持與政策?傾斜力度，?力求在銀行?代理業(yè)務(wù)上?的新突破，?實現(xiàn)險種結(jié)?構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)?略目標(biāo)，為?公司實現(xiàn)效?益最大化奠?定良好的基?矗今年，?雖然受金融?風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方?面還是有所?影響的，雖?然市場的競?爭將更加激?烈，但有省?公司的正確?領(lǐng)導(dǎo)，中支?將開拓思路?，奮力進(jìn)取?，去創(chuàng)造新?的業(yè)績，為?做大做強公?司保險事業(yè)?而奮斗。?以員工的物?業(yè)管理基礎(chǔ)?、概念等方?面進(jìn)行員工?培訓(xùn)計劃，?將物業(yè)管理?基礎(chǔ)先行鋪?開，以方便?日后進(jìn)行專?業(yè)性的員工?培訓(xùn)課程。?項目物業(yè)經(jīng)?理和美國阿?肯道夫物業(yè)?顧問按員工?的表現(xiàn)及需?要提交人員?___及員?工培訓(xùn)計劃?方案，上報?物業(yè)公司管?理層，安排?出外培訓(xùn)及?考察。員?工是第一線?的工作人員?，直接為業(yè)?主/住戶服?務(wù)，工作質(zhì)?量的好壞，?水平高低直?接影響到服?務(wù)質(zhì)量、公?司聲譽和形?象。因此，?對員工的培?訓(xùn)十分重要?。入職培?訓(xùn)。由物業(yè)?管理公司人?力部負(fù)責(zé)對?新入職員工?進(jìn)行崗前培?訓(xùn)。崗位?培訓(xùn)。各部?門根據(jù)實際?需要及具體?工作要求，?分別對員工?分專業(yè)再培?訓(xùn)。1、?知識即應(yīng)知?。根據(jù)不同?工種和崗位?，應(yīng)該掌握?專業(yè)知識、?崗位規(guī)范、?工作程序和?工作標(biāo)準(zhǔn)。?此外，還應(yīng)?該對凌波麗?景別墅園區(qū)?概況，及與?服務(wù)有關(guān)的?各種知識有?一定的了解?，以隨時滿?足業(yè)主/住?戶的需要。?2、能力?即應(yīng)會。不?僅要熟練本?崗位的技能?技巧，要有?應(yīng)變能力，?以滿足不同?業(yè)主/住戶?的要求。?3、態(tài)度。?指儀容儀表?及待人接物?的態(tài)度。不?同崗位有不?同的要求，?儀容儀表要?規(guī)范得體、?干凈大方、?笑容可掬、?態(tài)度誠懇、?禮貌自然、?講究高效率?，要求服務(wù)?始終處于最?佳狀態(tài)。為?業(yè)主/住戶?營造一個清?新舒適、環(huán)?境優(yōu)美、整?潔自在的生?活空間.?一、培訓(xùn)的?___方式?為加速"凌?波麗景"的?物業(yè)管理水?平的提升，?必須有一個?完善而系統(tǒng)?的員工培訓(xùn)?計劃，現(xiàn)公?司委聘美國?阿肯道夫物?業(yè)顧問顧問?公司根據(jù)凌?波麗景物業(yè)?管理處情況?以內(nèi)部和外?部資源兩方?面進(jìn)行工作?計劃。內(nèi)部?培訓(xùn)由美國?阿肯道夫物?業(yè)顧問公司?內(nèi)部專業(yè)人?士進(jìn)行現(xiàn)場?實地指導(dǎo)培?訓(xùn)。而外部?則按需要安?排有關(guān)管理?人員到__?_及國內(nèi)其?他城市的項?目進(jìn)行考察?及現(xiàn)場陪訓(xùn)?。二、員?工培訓(xùn)制度?（一）員?工培訓(xùn)資格?按照各物業(yè)?項目管理處?的在職員工?，按部門、?職級進(jìn)行分?類，依各專?業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容?進(jìn)行培訓(xùn)。?而培訓(xùn)工作?除由美國阿?肯道夫物業(yè)?顧問制定的?員工培訓(xùn)計?劃外，項目?經(jīng)理可根據(jù)?現(xiàn)場的需要?提出培訓(xùn)建?議及內(nèi)容，?由美國阿肯?道夫物業(yè)顧?問進(jìn)行培訓(xùn)?安排。（?二）員工培?訓(xùn)安排物業(yè)?經(jīng)理將按現(xiàn)?場項目各部?門需要向人?力資源部提?交參與培訓(xùn)?的人員__?_及要求參?加培訓(xùn)。?1、每一課?程約在兩小?時至三小時?之間;2?、基本課程?在周六及周?日早上九時?至中午期間?舉行;其他?現(xiàn)場實地培?訓(xùn)及針對性?的培訓(xùn)課程?，安排在交?接班上下時?段進(jìn)行。?3、內(nèi)部培?訓(xùn)內(nèi)容在物?業(yè)管理處內(nèi)?進(jìn)行;4?、而有關(guān)外?部培訓(xùn)則須?提交有關(guān)培?訓(xùn)的人員_?__、地點?及方案，經(jīng)?物業(yè)公司批?準(zhǔn)后安排。?5、培訓(xùn)?教材由美國?阿肯道夫物?業(yè)顧問根