成功從優(yōu)秀員工做起主講：高文然找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)孔子云：“禮者，敬人也”孔子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立”

“人無(wú)禮而不生，事無(wú)禮而不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！?/p>

---荀子文然曰：油多不壞菜、禮多人不怪找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)禮儀的概念：

是指人們?cè)谌穗H交往中以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示的律己、敬人的過(guò)程.是從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中遵循的一系列行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。涉及穿著、交往、溝通等方面的內(nèi)容,是人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn).對(duì)企業(yè)而言是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn).找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)禮儀的特征及目的信用性(言必信、行必果)實(shí)用性文化性(文化含量較高,提高)目的提高認(rèn)識(shí)陶冶情操鍛煉意志養(yǎng)成習(xí)慣找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)禮儀專(zhuān)家友情提示美國(guó)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu):受到非禮待遇96%不會(huì)抱怨,91%不再來(lái).平均要向9人講述,其中13%要向20個(gè)人講述.找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)禮儀的分類(lèi)-----商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀政務(wù)禮儀社交禮儀 涉外禮儀服務(wù)禮儀的概念：是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)學(xué)習(xí)禮儀的意義：傳承與發(fā)展傳統(tǒng)禮儀提高社會(huì)的精神文明水平 規(guī)范人們的社交行為作為一名現(xiàn)代人不學(xué)禮，則不知禮， 不知禮，則必失禮作為名現(xiàn)代人，不守禮，則會(huì)被他人視為不講禮，則往往無(wú)人理找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)感受民族的自豪找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)禮儀的根本要求，就是大方自然，符合各自的身份和當(dāng)時(shí)的情景。聰明的您，恐怕是會(huì)心一笑吧。來(lái)，看一下我們敬愛(ài)的周總理是怎么迎接首次訪問(wèn)的尼克松先生！找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)服務(wù)人員著裝禮儀個(gè)人形象解析診斷自我診斷相互診斷集體診斷找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)人靠衣裝美國(guó)心理學(xué)家有10個(gè)人，有8人衣服容貌好，2人長(zhǎng)相差衣服破舊；在這10人中有1人是小偷，80%的人認(rèn)為小偷是長(zhǎng)相差、衣服破舊的2人其中一個(gè)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話(huà)內(nèi)容找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)著裝禮儀男士：西裝面料色彩（三色原則） 圖案 款式 造型的選擇(歐、美、英、日)

尺寸的把握 做工的注重 場(chǎng)合的區(qū)別顏色的選擇:蘭色、深灰色、咖啡色、黑色找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)穿著要領(lǐng)（襯衫與西裝）衣扣要系上袖長(zhǎng)要適度（1cm）下擺要放好大小要合身拆除袖口商標(biāo)要熨燙平整要巧配內(nèi)衣要少裝東西要慎穿毛衫找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)佩帶領(lǐng)帶

注意場(chǎng)合注意服裝注意男女有別注意位置注意結(jié)法注意長(zhǎng)度注意佩飾注意花色注意質(zhì)地找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)領(lǐng)帶的結(jié)法平結(jié)法雙交叉結(jié)法雙環(huán)結(jié)法溫莎結(jié)法領(lǐng)帶的選擇小點(diǎn)暗紋小條找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)領(lǐng)帶結(jié)法圖(一)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)領(lǐng)帶結(jié)法圖(二)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)著裝禮儀規(guī)范

西裝要筆挺，不能起皺，不能有折痕，西裝領(lǐng)要靠背，褲子長(zhǎng)短要適中，上衣口袋不能插筆、裝筆記本、眼鏡、香煙等物品。帶貴重公文包，不帶手袋（女性化象征）三原則：不張揚(yáng)、包內(nèi)整潔，用包不亂放西裝與皮鞋、領(lǐng)帶顏色相配切勿隨便脫下上衣，除非你想讓你的穩(wěn)重與權(quán)威削減找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)著裝禮儀教父式：深色西裝打白領(lǐng)帶，不佩戴黑墨鏡除非家中有喪事，勿打黑領(lǐng)帶兩件閃亮的東西：左右腳皮鞋除婚戒外，不佩戴黃金首飾，勿帶懷表（除非是長(zhǎng)者）手不能插兜找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)禮儀警示牌不穿西裝上衣，而直接穿著長(zhǎng)袖襯衫，打著領(lǐng)帶去參加正式活動(dòng)，是不合乎禮儀規(guī)范的找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)著裝禁忌左袖口商標(biāo)沒(méi)拆腰上不掛物品(鑰匙、手機(jī))系紅色腰帶、穿紅色襪子正式場(chǎng)合穿夾克打領(lǐng)帶盡量不要用領(lǐng)帶夾(呆板)穿拖鞋，大褲頭進(jìn)公共場(chǎng)所（賓館）正式場(chǎng)合穿尼龍襪、白色襪子黑皮鞋找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)禮儀專(zhuān)家提醒男性商務(wù)人員正式場(chǎng)合不宜穿色彩過(guò)于鮮艷或發(fā)光發(fā)亮的西裝、朦朧色、過(guò)渡色的西裝，通常不宜穿，越是正規(guī)的場(chǎng)合，越講究穿單色的西裝。社交場(chǎng)合不穿文化衫(廣告)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（一）男職員

1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿(mǎn)，面帶微笑 3.每天刮胡須 ，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以?xún)?nèi)

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)著裝禮儀規(guī)范女士：套裙 面料上成 色彩宜少 圖案忌花哨 點(diǎn)綴忌多 尺寸合適 造型合身 款式時(shí)尚找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)禮儀專(zhuān)家提醒大小適度穿著到位注意場(chǎng)合協(xié)調(diào)妝飾兼顧舉止找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)著裝禮儀規(guī)范套裙顏色單色為主服裝如單調(diào)可佩小件首飾，不可喧賓奪主、佩帶首飾要符合身份.絲襪普通保守，鞋跟兩寸合適、襪樁不外露.公文包（勿帶手袋），否則懷疑你的組織能力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)禮儀專(zhuān)家提醒女性服務(wù)人員在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣衣扣只能一律全部系上，不允許部分或全部解開(kāi)“敞開(kāi)自己的胸懷”，更不允許當(dāng)著別人的面，隨便將上衣脫下來(lái)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)女士著裝找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)女士著裝禁忌黑皮裙（街頭女郎）光腳穿鞋、不穿殘破的襪子.三截腿：短襪，裙子中間露腿肚子，“惡 性分割”過(guò)于雜亂、過(guò)于鮮艷、過(guò)于暴露（胸、 肩、大腿）過(guò)于透視過(guò)于短小：露臍裝、短袖襯衫、短褲短 裙過(guò)于緊身：線條分明不莊重內(nèi)衣不扎腰內(nèi).找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（二）女職員

1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色； 5.裙子長(zhǎng)度適宜； 6.膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以?xún)?nèi)。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)服務(wù)人員儀表禮儀養(yǎng)發(fā)(從頭開(kāi)始)做發(fā)：身體矮小者不留長(zhǎng)發(fā)身體高瘦者不要把頭發(fā)削的又短又少身體矮胖者不可使頭發(fā)做的蓬松豐厚.

頭飾：女士在必要時(shí)使用法卡、色彩為藍(lán)、灰、 棕、黑，并且不帶任何花飾，決不要在工 作崗位上佩戴色彩鮮艷或帶有卡通、動(dòng)物、 花卉圖案的發(fā)飾.找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)禮儀專(zhuān)家提醒商界女性在公共場(chǎng)合妝化的過(guò)于濃艷，會(huì)使人覺(jué)得招搖和粗俗，在西方這種妝型的女士還有“應(yīng)召女郎之嫌”應(yīng)召女郎找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)公務(wù)場(chǎng)合著裝禁忌不著時(shí)裝、便裝，尤其夾克衫、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)裝、健美褲、背心、短褲、旅游鞋、拖鞋、涼鞋。著裝不宜過(guò)于鮮艷、雜亂、骯臟、褶皺、殘破、暴露、透視、短小、緊身。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)社交場(chǎng)合“時(shí)尚個(gè)性”不必過(guò)于保守從眾、也不宜過(guò)于邋遢，盡可能摩登一些。時(shí)裝、（禮服）、民族特色服裝、個(gè)人縫制。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)社交場(chǎng)合著裝禁忌最好不要穿制服、或便裝若非職業(yè)軍人、公、檢、法人員切勿身穿軍服或公、檢、法專(zhuān)用制服參加外國(guó)人參加的社交活動(dòng)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)休閑場(chǎng)合“舒適自然”忌諱正正規(guī)規(guī)、令人不適牛仔褲、運(yùn)動(dòng)裝、夾克衫、T恤衫、短袖襯衫、短褲男女可通用、混穿、分界不明顯女士黑皮裙（街頭女郎）街頭女郎找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)禮儀專(zhuān)家提醒中山裝風(fēng)紀(jì)扣袖口商標(biāo)三色原則找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)服務(wù)人員儀表禮儀規(guī)范女發(fā)：不燙小卷，盡量不染異色發(fā)，如需染盡量淡彩色為宜，如燙發(fā)以大卷為宜，不能留男士發(fā)型長(zhǎng)修指甲，女性不宜涂指甲油，如需涂應(yīng)以指甲同色女士化妝清淡，使用薄色口紅，保持樸素、優(yōu)雅之外觀，忌太濃太艷、太新潮，突出面部輪廓優(yōu)點(diǎn)，掩飾缺點(diǎn)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)服務(wù)人員儀表禮儀不穿金戴銀，勿帶塑膠首飾，首飾不宜夸張過(guò)大，不能喧賓奪主，以耳釘為適，不能佩戴手鏈或過(guò)大項(xiàng)鏈口中無(wú)異味不使用氣味過(guò)濃，帶有刺激性的香水和廉價(jià)香水（摧殘別人的嗅覺(jué)器官，過(guò)于芳香會(huì)誤解你是否有體臭）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)服務(wù)人員儀表禮儀男士頭發(fā)整齊不亂，清潔，不擦重味的發(fā)膠及美發(fā)化妝品；鬢角不過(guò)耳，不留超短超長(zhǎng)發(fā)，整體要求不留方寸發(fā)型，不能燙，如燙勿太曲常修指甲常刮胡須常洗發(fā)，不能有頭皮屑口中無(wú)異味鼻毛不外現(xiàn)（隨風(fēng)飄搖）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)服務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范表情：微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶(hù)、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

要求：發(fā)自?xún)?nèi)心，適度得體，區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象目光站姿：良好的站姿應(yīng)是直立、頭端、肩平、挺胸、收腹、梗頸，具體要求上是男女各有不同，不可叉腰、彎腿、靠墻、精神飽滿(mǎn)、莊重挺拔找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)禮儀專(zhuān)家提醒

笑得得體、笑得適度才微笑是齒不露、聲不出，既不要掩蓋笑意、能充分表達(dá)友善、誠(chéng)信、和藹、融洽等美好的情感找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)服務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范頭正：兩眼平視前方，表情自然，略帶微笑肩平：微微放松，稍向后下站臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫軀挺：臀部向內(nèi)向上收緊腿并：兩腿直立、貼緊、腳跟靠攏，兩腳夾角成60度左右標(biāo)準(zhǔn)：立如松，即端立、身直、肩平、正視找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)男士服務(wù)人員的站姿要求雙手下垂，兩腳與肩同寬不要兩腿交叉而立，兩腳分開(kāi)手不宜插在腰間或衣褲袋中站立談話(huà)時(shí)不宜渾身扭動(dòng)，東張西望找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)女士服務(wù)人員的站姿要求雙手輕扶腹前，右手在上，雙腳成V型，間隔一拳女性站立應(yīng)注意部位： 雙腳雙膝 雙手 胸部 下頜找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)服務(wù)人員站姿禁忌兩腳分叉，分得太開(kāi)交叉兩腿而站一個(gè)肩高，一個(gè)肩低松腹含胸一支腳在地下不停的畫(huà)弧線一支腳斜靠在物品上（樹(shù)桿、墻壁、招牌）不停的搖擺身體，扭捏作態(tài)與他人勾肩搭背的站著膝蓋伸不直電動(dòng)腿找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)坐姿腿合攏，不可翹二郎腿，腰挺起，胸前挺，滿(mǎn)座在椅子上，目平視，面帶微笑，端正大方舒展標(biāo)準(zhǔn)：坐如松，即腿直、身正、文雅，女士：小丁字型，男士：自然分開(kāi)45度找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)坐姿找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)禮儀警示牌女性就坐時(shí)務(wù)必注意姿態(tài)，且勿雙腿分開(kāi)過(guò)大，或是翹起一條腿來(lái)，腳尖抖動(dòng)不已，更不可以腳尖挑鞋直晃，甚至當(dāng)眾脫下鞋來(lái)。在座椅上不能將兩腿叉開(kāi)，伸的太遠(yuǎn)，或是腳藏在座椅下，甚至用腳勾著坐在椅子的腿，這都是非禮的舉動(dòng)，也會(huì)給人傳遞一種錯(cuò)誤的知覺(jué)肢體語(yǔ)言，造成不必要的麻煩。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)專(zhuān)業(yè)儀態(tài)坐姿女士有多種優(yōu)美的坐姿,但無(wú)論怎么樣,膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原則找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)友情提示拜訪長(zhǎng)輩、上司或貴賓時(shí)，落座后不宜坐滿(mǎn)座位，更不要像與家人拉家常一樣翹起二郎腿找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)走姿正確而自然優(yōu)雅有風(fēng)度：重心不穩(wěn)，彎腰駝背，左搖右晃，步履拖沓，八字腳，背手、插兜、抱肘，叉腰，拖拉著鞋走出嚓嚓聲響。輕捷有節(jié)奏找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)專(zhuān)業(yè)儀態(tài)蹲姿必須保證大腿和膝蓋并攏找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)專(zhuān)業(yè)儀態(tài)拾東西YESNO找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)手勢(shì)西方“大拇指朝下表示壞”在中上層領(lǐng)導(dǎo)面前盡量少用手勢(shì)南方人頻率高，北方人頻率少距離近要小，遠(yuǎn)適當(dāng)增大手勢(shì)要慢，過(guò)快不好不能夸張找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)禮儀警示牌與人談話(huà)時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不能手舞足蹈。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)服務(wù)交往談話(huà)語(yǔ)言規(guī)范交談禁忌不得非議黨和政府不得涉及國(guó)家機(jī)密和行業(yè)秘密 不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù) 不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行

不得背后或當(dāng)面議論顧客不得涉及個(gè)人隱私找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)服務(wù)交談中的四忌打斷對(duì)方補(bǔ)充對(duì)方糾正對(duì)方質(zhì)疑對(duì)方尊重他人的四要求：講普通話(huà)聲音低、速度慢神態(tài)專(zhuān)注與談話(huà)對(duì)象互動(dòng)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)宜選話(huà)題擬談話(huà)題格調(diào)高雅的話(huà)題輕松愉快的話(huà)題對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題時(shí)尚流行的話(huà)題找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)交談當(dāng)中的語(yǔ)言要求發(fā)音：悅耳、中氣平和、高低音切換緩慢、腔調(diào)圓潤(rùn)深厚動(dòng)聽(tīng)，切忌用嗓子發(fā)聲語(yǔ)速：中速，不要過(guò)快、過(guò)慢，每分鐘（150—180字為宜）語(yǔ)調(diào)：沉穩(wěn)平和，委婉甜美親切，抑揚(yáng)頓挫，輕重緩急，高低起伏適當(dāng)CellOperation找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)交談禮儀的技巧見(jiàn)人減壽、見(jiàn)物加價(jià)問(wèn)話(huà)的語(yǔ)言技巧（例：詢(xún)問(wèn)景點(diǎn)、飲食）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)吐字：清楚干脆，用詞恰當(dāng)，精練激情：感情醞釀得當(dāng)，根據(jù)適當(dāng)情況，準(zhǔn)備充分角色感：對(duì)位準(zhǔn)確，適當(dāng)運(yùn)用感情原則：文明、禮貌、語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)、準(zhǔn)確生動(dòng)、合乎語(yǔ)法、簡(jiǎn)練清楚、注意場(chǎng)合、聲音清晰、大小適中、音質(zhì)美、講普通話(huà)，不講地方方言（例：公共汽車(chē)的故事）交談當(dāng)中的語(yǔ)言要求規(guī)范找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

經(jīng) 典 佳 句良言一句三冬暖，尖酸刻薄六月寒真誠(chéng)的贊美別人就如口吐蓮花利刀割體瘡猶合，惡語(yǔ)傷人恨難消找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)會(huì)面禮儀找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)會(huì)面禮儀握手職位高者與職位低者握手：職位高者首先伸手女士與男士握手：女士應(yīng)先伸手（指掌部分3-5秒）已婚者與未婚者握手：已婚者先伸手年長(zhǎng)者與年幼者握手：年長(zhǎng)者先伸手長(zhǎng)輩與晚輩握手：長(zhǎng)輩先伸手社交場(chǎng)合：先至者與后來(lái)者握手，先至者先伸手主人待客：主人應(yīng)先伸手與到訪者客人相握客人告辭：客人應(yīng)先伸手與主人相握找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)行禮的方式15度行禮30度行禮45度行禮找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)行禮的方式

45度:致歉90度:大喜大悲引領(lǐng):以右為先主左賓右左手指路退后一步找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)握手禁忌三心二意、只用左手戴墨鏡、戴手套、戴帽子握手時(shí)只握對(duì)方手指尖不要用力過(guò)度、上下左右抖動(dòng)不停以臟手與人握手、握手后立即檫拭手掌與異性握手，使用雙手不要長(zhǎng)篇大論,點(diǎn)頭哈腰,顯得過(guò)分客套猶豫、松軟、缺乏興趣,握力過(guò)大.抓住不放開(kāi).避免因手出汗而失禮.正規(guī)握手:熱情、堅(jiān)定、有力、誠(chéng)摯.找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)除非，你是女王！有些原則一定要遵守。比如，和別人握手你一定要摘下手套，無(wú)論對(duì)方是誰(shuí)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)名片的遞交與使用遞交方式接名片應(yīng)注意事項(xiàng)收回名片如何放置(后褲兜)

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)名片遞交經(jīng)常用到的動(dòng)作，溫習(xí)一下！別把基本功給荒廢了！哼哼哈嘿，哼哼哈嘿找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)名片遞交(一)經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)名片遞交(二)如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)索取名片四法交易法:“將欲取之,必先予之”

“來(lái)而不往非禮也”

激將法:(能否有幸交換一下名片)女、高謙恭法:(請(qǐng)教學(xué)習(xí)聯(lián)系方便)聯(lián)絡(luò)法:(平輩、晚輩)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)早晨上班見(jiàn)面時(shí)，互相問(wèn)候

“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。（三）問(wèn)候

因公外出應(yīng)向部門(mén)的其他人打招呼 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼

下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi)，如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”等

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)尊重隱私“七不問(wèn)”年齡婚姻收入住址經(jīng)歷工作信仰找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)電話(huà)禮儀5w1h原則：When(什么時(shí)候）Who（誰(shuí)）What（為什么）Where（在哪里）Why（為什么）How(怎樣進(jìn)行）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)人等待的耐心時(shí)間不超過(guò)17秒找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)電話(huà)禮儀(撥打)時(shí)間：忌他人休息時(shí)間內(nèi)打（晚二十二點(diǎn)至早七點(diǎn)，午休和用餐時(shí)間）；社交電話(huà)工作之余撥打，通話(huà)時(shí)間三分鐘原則。給海外人士打電話(huà)應(yīng)先了解時(shí)差，商務(wù)電話(huà)不占用私人時(shí)間、節(jié)假日規(guī)范內(nèi)容規(guī)范內(nèi)容、注意舉止通話(huà)完畢后應(yīng)由地位較高者先掛斷電話(huà)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)電話(huà)禮儀(接聽(tīng))接聽(tīng)及時(shí),兩聲接起.禮貌應(yīng)答、先問(wèn)好終再見(jiàn).重點(diǎn)要重復(fù)、掉線要重?fù)?以禮相待,尊重女士.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不看文件或是吃東西.接聽(tīng)時(shí)不要理睬另一個(gè)打進(jìn)的電話(huà),或是向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因,請(qǐng)對(duì)方稍等片刻然后方可接聽(tīng);說(shuō)明原因后請(qǐng)對(duì)方稍等或過(guò)會(huì)再打過(guò)來(lái),隨后再繼續(xù)方才正打的電話(huà).代接電話(huà)要耐心,重要內(nèi)容要記錄并傳達(dá).接聽(tīng)電話(huà)要與對(duì)方達(dá)到同理心。即：語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)電梯禮儀無(wú)人值守升降電梯、客人后進(jìn)先出滾動(dòng)電梯靠右站立.乘車(chē)禮儀：公務(wù)用車(chē)司機(jī)后排右座為貴賓席社交應(yīng)酬中，副駕駛座（平起平坐、好友）副駕：保鏢、警衛(wèi)、秘書(shū)、翻譯重要客人：司機(jī)后座（隱蔽性好、安全系數(shù)高）總經(jīng)理親自駕車(chē)：座副駕（舍命陪君子）乘車(chē)以女士?jī)?yōu)先、長(zhǎng)輩優(yōu)先為原則女子短裙或太緊的女士應(yīng)征得女士同意男士先上男士下車(chē)提褲子找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)引路

在走廊引路時(shí)

⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3

步處

⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客

人走在走廊中央

⑶與客人的步伐保持一致，

并適當(dāng)做些介紹

在樓梯間引路時(shí)

⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),

自己走在左側(cè)

⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)乘車(chē)禮儀上下車(chē)的順序就座時(shí)的相互謙讓乘車(chē)時(shí)的律己敬人找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)乘車(chē)禮儀找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)乘車(chē)禮儀下車(chē)上車(chē)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)宴會(huì)禮儀宴會(huì)：對(duì)門(mén)居中為主人，主人右側(cè)為主賓，主左賓右，分兩側(cè)而座替女士拉椅子請(qǐng)坐餐桌舉止五忌：讓菜不布菜祝酒不勸酒不出聲、不亂吐不整理衣物(卷袖子、松領(lǐng)帶、松褲腰帶)敬酒注意碰杯的位置找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)宴會(huì)禮儀

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)宴會(huì)禮儀：斟酒要滿(mǎn)茶要淺點(diǎn)菜禁忌：宗教禁忌（穆斯林，酒）民族禁忌（滿(mǎn)族禁狗肉，英美禁寵物）職業(yè)禁忌（司機(jī)不飲酒，公務(wù)員浪費(fèi)）個(gè)人禁忌國(guó)家飲食禁忌（日本、韓國(guó)，香菜）

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)禮儀專(zhuān)家友情提示受請(qǐng)人不問(wèn)帳單價(jià)格主人盡量不問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)話(huà)(喝什么、吃什么)不要直接問(wèn)客人喜歡吃什么,而是要問(wèn)其有什么忌口的,這樣自己掌握主動(dòng)權(quán),使此次宴請(qǐng)控制在自己預(yù)算經(jīng)費(fèi)之內(nèi).找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)主人宜選菜肴中餐特色菜肴本的特色菜肴此處餐館的看家菜找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)敬酒暨須知：敬酒：男士不應(yīng)首先提議為女士干杯，晚輩、下級(jí)不宜首先提議為長(zhǎng)輩和上級(jí)干杯。須知：姿勢(shì)要正確（不要像酒鬼）。酒量要適宜。勸酒要適度（穆斯林絕對(duì)不能勸酒）拒酒要得體。隨時(shí)要提醒自己。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)宴會(huì)席間的舉止：

舉止有禮：不化妝、不梳理頭發(fā)，進(jìn)餐時(shí)不寬衣解帶、挽袖口松領(lǐng)帶，勸酒只停留在口頭，如許幫貴賓選菜使用公用筷。進(jìn)餐文雅：進(jìn)餐不要發(fā)出聲音，湯類(lèi)稍等片刻再喝，不要打噴嚏、咳嗽，特殊情況轉(zhuǎn)過(guò)頭去用手帕掩住口鼻，與人碰杯時(shí)要注意身份和目視對(duì)方，盡量不發(fā)出太大聲響。牙簽的使用:

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)禮儀警示牌宴席上，不要為了拒絕喝酒而東躲西藏，更不要把酒杯倒扣在餐桌上！找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說(shuō)早上好找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)四、語(yǔ)言

請(qǐng) 對(duì)不起麻煩您…

勞駕 打擾了好的是清楚 您好某先生或小姐歡迎

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

語(yǔ)言請(qǐng)問(wèn)哪一位 請(qǐng)稍等 抱歉…

沒(méi)關(guān)系 不客氣 見(jiàn)到您很高興請(qǐng)指教 有勞您了請(qǐng)多關(guān)照 非常感謝（謝謝）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)現(xiàn)代商務(wù)交往空間語(yǔ)言私人空間：小于半米常規(guī)空間：半米至一米半禮儀空間：一米半至三米公共空間：三米以上

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

服務(wù)經(jīng)論以情服務(wù)用心做事內(nèi)化于心外化于形把客人當(dāng)親人視客人為家人客人永遠(yuǎn)是對(duì)的

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)禮儀警示牌尊重上級(jí)是一種天職 尊重同事是一種本分尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶(hù)是一種常識(shí)尊重所有人是一種教養(yǎng) 尊重別人就是尊重自己發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)善于贊美別人現(xiàn)代生活已經(jīng)告誡人們：有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行?，F(xiàn)代生活以提醒人們：必須學(xué)禮、知禮、守禮、講禮， 必須時(shí)時(shí)處處彬彬有禮。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)塑造你的職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)溝通的定義是什么？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通的定義人與人之間情感與意見(jiàn)的交流找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通的過(guò)程接受者？發(fā)出者找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通的過(guò)程溝通回路發(fā)送者1產(chǎn)生想法2編碼3傳遞障礙4接收5解碼6接受7使用接收者8反饋找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通的過(guò)程交流的漏斗圖想表達(dá)的100%你得到的結(jié)果？%找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通的障礙物理障礙：工作流程、環(huán)境布局語(yǔ)義障礙：文字符號(hào)、文化、表達(dá)人為障礙：感情、價(jià)值觀、心理距離、找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)職場(chǎng)溝通背后的原理馬斯洛的需要層次說(shuō)

自我實(shí)現(xiàn)

尊重

歸屬

安全

生存找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)與客戶(hù)的溝通客戶(hù)是什么?

----衣食父母基本原則:

關(guān)注你的客戶(hù)服務(wù)要求管理你的客戶(hù)需求關(guān)心你的客戶(hù)感情（消費(fèi)顧客或業(yè)務(wù)的現(xiàn)身說(shuō)法)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)積極的聆聽(tīng)者

他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)客戶(hù)溝通技巧應(yīng)避免的用語(yǔ)冷淡的話(huà)沒(méi)感情的話(huà)否定性的話(huà)他人的壞話(huà)太專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)過(guò)于深?yuàn)W讓人理解不透的話(huà)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)感恩靜思我是誰(shuí)？我做了什么？我該做什么？別人給予了我什么？我們得到了什么?我們?cè)摳卸饔谡l(shuí)?找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)一、父母恩大愛(ài)海滔滔羔羊跪乳，烏鴉反哺奉獻(xiàn)（資料）（例）回家的路天下父母心（資料）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)感恩是快樂(lè)之本命運(yùn)流程圖：你到底想要什麼樣的命運(yùn)？信念行為習(xí)慣品格命運(yùn)把工作當(dāng)成快樂(lè)的事（泥瓦匠的故事）

（例）希爾頓成功。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

獵犬與兔子“盡力而為”還是“全力以赴”

按別人的要求做事，最多只能盡力而為為自己的生命奔跑，就能做到全力以赴找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)青蛙現(xiàn)象把一只青蛙扔進(jìn)很燙的水中，它會(huì)立刻意識(shí)到危險(xiǎn)，并馬上跳出，而把它放進(jìn)冷水中，最初它會(huì)感到很舒適，當(dāng)溫度不斷升高，它意識(shí)到危險(xiǎn)時(shí)，因身體虛脫而無(wú)法逃脫告誡我們不僅要挑戰(zhàn)環(huán)境的劇烈變化，更要警惕緩慢漸進(jìn)的變化。特別注意那些細(xì)微以及不太尋常的變化。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

溫水煮青蛙

不要對(duì)緩慢而來(lái)的威脅而不察要時(shí)刻有危機(jī)感，緊迫感機(jī)遇=機(jī)會(huì)+準(zhǔn)備找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)青蛙現(xiàn)象

緩慢的、漸進(jìn)的、不易察覺(jué)的變化過(guò)程，往往導(dǎo)致致命的威脅。

居安思危防微杜漸防患于未然找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)感恩的團(tuán)隊(duì)深圳華為（例）牛根生與鄭俊懷的感恩情節(jié)（例）礦工的表彰會(huì)（例）會(huì)做事不如會(huì)做人，會(huì)做人不如會(huì)感恩，會(huì)感恩的人是最好用的。（1）對(duì)人會(huì)感恩（2）對(duì)事會(huì)感恩（3）對(duì)物會(huì)感恩找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)防止靜止思考，要?jiǎng)討B(tài)思考企業(yè)虧損倒閉是突然間發(fā)生的嗎？環(huán)境污染是一天就造成的嗎？交通是一下子變得堵塞的嗎？大氣是一下子變暖的嗎？婚姻是忽然間解體的嗎？健康是突然變壞的嗎？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)生育之恩好還、養(yǎng)育之恩難報(bào)知足(電視