后勤部年終?工作總結范?文一、堅?持以營業(yè)為?中心，做好?后勤服務的?工作，努力?創(chuàng)造良好的?營運環(huán)境。?營運是公?司經(jīng)營發(fā)展?的生命線，?后勤部作為?營業(yè)保障部?門，在__?_年進一步?強化了以營?業(yè)為中心的?服務理想，?加強與前勤?營業(yè)部門的?溝通協(xié)調(diào)，?主動獲得服?務需求信息?，提升員工?的服務意識?，做好多項?基礎運行保?障的同時，?進一步提高?后勤服務質(zhì)?量，為公司?整體運營服?務的提升做?出貢獻。?1、進一步?加強物業(yè)設?施維修維護?，提高服務?設施運行標?準。__?_年，后勤?部對長沈兩?店實行統(tǒng)一?管理目標，?在工作標準?和規(guī)范方面?實現(xiàn)統(tǒng)一管?理。在基礎?設施維護方?面，___?年對所有設?施設備進行?普查，重新?建立健全了?設備檔案，?統(tǒng)一編制了?設備保養(yǎng)計?劃，并實行?跟蹤檢查進?度，保障設?備設施的穩(wěn)?定運行;對?于涉及物業(yè)?運行的意外?事件，建立?了意外事件?報告總結制?度，要求意?外事件發(fā)生?時，填寫《?意外事件處?理報告單》?，對事故處?理過程、事?故發(fā)生原因?、進一步的?糾正預防措?施均做了相?應的要求，?以此減少了?同樣問題的?重復發(fā)生;?實現(xiàn)多級巡?視制度，包?括經(jīng)理級員?工開店前巡?視、物業(yè)管?理員巡視，?領導抽查巡?視，聯(lián)合檢?查巡視等，?保障物業(yè)問?題及時發(fā)現(xiàn)?和處理。_?__年截止?目前，長沈?兩店通過巡?視發(fā)現(xiàn)物業(yè)?維護各類問?題近___?個，均得到?及時的處理?，保持了較?好的物業(yè)運?行標準。在?做好日常運?行維護的同?時，后勤部?___年截?止目前共_?__完成改?造施工項目?___項，?其中___?店___項?，___店?___項，?滿足公司經(jīng)?營發(fā)展的需?求。2、?強化環(huán)境秩?序管理，營?造清新舒適?的購物環(huán)境?。良好的?環(huán)境秩序是?對顧客服務?最直接的體?現(xiàn)。因此，?后勤部始終?把環(huán)境秩序?建設作為日?常工作的重?點來抓。_?__年，主?要從以下幾?方面加強了?工作：一是?加強外圍衛(wèi)?生保潔工作?，對外圍的?廣場磚實行?定期清理污?漬，重要部?位每天用清?水沖刷，在?風沙較大的?季節(jié)，對重?點情節(jié)區(qū)域?采取灑水的?方式降塵，?同時增加了?日常保潔清?掃循環(huán)密度?，將保潔承?擔范圍一直?馬路上，盡?可能減少周?邊環(huán)境對商?場衛(wèi)生的影?響;二是積?極改進保潔?方法，全面?提高室內(nèi)保?潔質(zhì)量。保?潔部門對地?面理石、墻?面、高空等?需清潔部位?，積極探索?保潔保養(yǎng)的?方法，對重?點保潔部位?增加維護頻?率，并實行?保潔質(zhì)量定?期和不定時?抽查，對于?保潔工具的?要求保持干?凈清潔，確?保了保潔質(zhì)?量保到質(zhì)的?提高。3?、主動加強?服務，提高?員工的服務?意識。_?__年后勤?部提出“一?站式”服務?的工作要求?，對于到后?勤部辦理業(yè)?務的供應商?實行全天候?服務;同時?，對工作業(yè)?務不做崗位?分工，真正?實現(xiàn)了“首?問負責制”?，所有后勤?文職人員都?能辦理所有?業(yè)務，來后?勤部辦理業(yè)?務的客戶不?用等候，即?有人全程能?夠辦理完成?;實行服務?投訴電話公?示，主動接?受服務監(jiān)督?。為全面提?高服務質(zhì)量?，后勤部還?制定了《維?修投訴電話?管理辦法》?，對___?小時維修電?話進行錄音?，及時反饋?處理結果，?對各部門后?勤服務需求?實行跟蹤制?度，由物業(yè)?管理員及時?現(xiàn)場了解服?務效果及服?務滿意度，?及時總結和?處理服務中?的問題;通?過參加營業(yè)?例會及時獲?得服務信息?，使后勤部?第一時間了?解服務需求?，及時予以?配合和處理?;在每個公?司特定活動?中，后勤部?都要___?召開服務配?合協(xié)調(diào)會，?研究服務細?節(jié)，確保后?勤服務配合?工作保障到?位，保證后?勤服務工作?的圓滿完成?。二、加?強基礎工作?建設，強化?管理的創(chuàng)新?實踐，促進?后勤物業(yè)整?體管理水平?的提升。?管理是服務?的基礎，科?學有序的管?理是保持服?務持續(xù)有效?的前提條件?。___年?，后勤部在?總結___?年管理工作?的基礎上，?進一步加強?了基礎工作?建設，有效?提高內(nèi)部管?理理運行水?平，促進了?各項工作的?整體提升。?1、突出?工作重點，?落實管理目?標責任制。?為促進后?勤各項工作?有的放矢的?開展。__?_年初，后?勤部___?召開了__?_年的工作?安排布置會?議，提出了?以“成本、?效率、服務?”為工作主?線確立各部?門的管理目?標。后勤部?在認真總結?___年工?作的問題的?基礎上，對?各部門下達?的工作目標?共涉及__?_項工作，?目標或指標?___項;?并同時提出?了落實的措?施和方法、?實施計劃和?目標考核的?辦法。以此?，明確了后?勤各部門全?年的工作方?向。在工作?目標的實現(xiàn)?方面，后勤?部實行每月?檢查跟蹤落?實情況，將?落實工作目?標的手段和?措施列入各?部門每月的?工作計劃，?年底實行工?作目標完成?情況考評，?將考評結果?列入各部門?管理人員的?年終績效。?在工作目標?落實過程中?后勤部共重?新建立和完?善工作制度?___項，?有力地促進?了管理水平?的整體提升?。2、完?善基礎運行?工作，推行?目視化管理?。在__?_年房間管?理普及的基?礎上，__?_年后勤部?進一步強化?了后勤設備?設施的運行?管理，推行?管理目視化?，即要求所?有涉及后勤?物業(yè)運行的?指示、數(shù)據(jù)?、部位實行?全面標識管?理。___?年，后勤部?共制作各項?目標化標志?共___余?項，內(nèi)容涵?蓋了所有的?房間和運行?設備，使設?備運行的信?息更加透明?化，有效減?少運行操作?失誤的發(fā)生?。3、建?立工作檢查?體系，提升?全員工作監(jiān)?督意識。?管理工作存?在的偶然性?和不確定性?，一般來說?，管理者只?能通過檢查?來監(jiān)督管理?的運行情況?，但后勤部?管理范圍較?大，容易出?現(xiàn)問題的部?位也較多，?如何能有效?地保證后勤?各系統(tǒng)穩(wěn)定?運行是后勤?服務落實的?關鍵。為加?強工作的檢?查監(jiān)督，讓?工作檢查監(jiān)?督工作至上?而下成為一?個整體。后?勤部在__?_年推出了?《建立后勤?檢查監(jiān)督體?系的管理辦?法》，中心?內(nèi)容是層層?履行檢查職?能，把隨機?不確定的檢?查監(jiān)督變成?可量化的檢?查職責的落?實，層層明?確檢查范圍?、檢查內(nèi)容?、檢查方法?、檢查標準?及檢查周期?;同時重視?檢查監(jiān)督職?責是否有效?得到落實，?強調(diào)現(xiàn)場檢?查，通過強?有力的檢查?監(jiān)督體系促?進工作的落?實。4、?加強工作總?結，促進管?理提升。?為及時總結?工作中的問?題，后勤部?在___年?實行每月工?作總結制。?為了更好總?結工作，后?勤部制定了?每月工作總?結表，對總?結工作內(nèi)容?進行了明確?，保證總結?的全面性，?便于及時發(fā)?現(xiàn)問題和解?決問題;為?避免各部門?工作過程中?出現(xiàn)的對上?級過度依賴?，提高自我?提升意識，?后勤部還要?求各部門在?日常管理工?作中加強工?作創(chuàng)新，要?求各部門每?半月對管理?提升情況進?行總結，以?報告形式報?給部領導審?閱，有效地?促進各部門?的自我管理?提升意識，?避免了管理?停留在原來?的水平。?三、堅持安?全第一的思?想，安全管?理和細節(jié)服?務并重，為?營業(yè)提供安?全運行和服?務的保障。?公司的消?防安全工作?一直是后勤?部工作的重?中之重。_?__年，后?勤部對保安?部提出了“?完善基礎、?注重細節(jié)、?服務到位、?保障運行”?的工作要求?，進一步要?求從保安隊?伍建設、內(nèi)?部管理、對?外形象等方?面提高公司?安全運行管?理水平。?1、加強全?員安全教育?，提高員工?的安全意識?。員工是?工作的最終?執(zhí)行和落實?者，讓全員?掌握安全知?識，提高安?全意識是公?司整體安全?運行的保障?。為此，_?__年，后?勤部進一步?加強了對員?工安全知識?的培訓，主?要從以下主?要環(huán)節(jié)入手?：一是把好?入職上崗關?，協(xié)調(diào)人力?資源部在新?員工入職培?訓時，增加?安全知識內(nèi)?容的培訓，?使新員工上?崗前了解掌?握基本的安?全知識;二?是加強員工?工作過程中?的消防知識?抽查，在其?他部門的配?合下，截止?日前，保安?部___年?共抽查員工?安全知識掌?握情況__?_余次，抽?查人數(shù)近_?__人次，?進一步增進?了員工了解?掌握安全知?識。三是加?強消防安全?演練，__?_年，長沈?兩店每周均?進行兩次消?防疏散演練?，在演練前?進行消防知?識講解，將?消防管理工?作貫穿于員?工工作過程?中。2、?加強消防系?統(tǒng)的運行維?護，保證系?統(tǒng)穩(wěn)定運行?。消防自?動控制系統(tǒng)?是消防安全?技術防范的?基本保證。?___，后?勤部進一步?加強消防系?統(tǒng)的維修維?護工作，要?求系統(tǒng)問題?維修不過夜?，保證了消?防系統(tǒng)的穩(wěn)?定運行。在?具體工作中?，后勤部強?化以下三方?面的工作：?一是消防設?施設備保養(yǎng)?的標準化。?針對各類消?防設施設備?，在年初確?定保養(yǎng)標準?和保養(yǎng)檢測?周期，同時?加強問題的?整改跟蹤和?驗收檢查，?確保所有設?施設備處于?良好狀態(tài);?二是對可移?動消防設備?進行特殊資?產(chǎn)管理，保?證“可使用?、不遺失”?的管理要求?;三是完善?報修流程，?實行維護和?監(jiān)督分開，?促進整改跟?蹤，長沈兩?店截止日前?先后發(fā)生_?__次消防?報警故障，?均在規(guī)定時?間內(nèi)得到解?決。3、?加強安全檢?查，及時消?除事故隱患?。后勤部?每年要求_?_____?次專項安全?隱患檢查，?通過已完成?的三次安全?檢查，長沈?兩店共發(fā)現(xiàn)?安全隱患達?___項，?其中___?店___項?，___店?___項，?所有的問題?均已在規(guī)定?期限內(nèi)整改?完畢;在落?實部門安全?檢查的同時?，日常的巡?視檢查也是?非常重要的?工作內(nèi)容，?后勤部__?_年對安全?檢查項目進?行了分類，?根據(jù)工作重?點不同，實?行日檢、周?檢、月檢、?隨機檢查等?不同的檢查?類別，使工?作檢查的針?對性更強;?對于重點部?位的消防安?全工作，實?行專人盯防?，最大強度?的避免了安?全事故的發(fā)?生。通過一?年的努力，?___年全?年長沈兩店?均未發(fā)生火?險事故，保?證了商場的?安全運行。?四、重視?員工持續(xù)培?訓工作，努?力提高后勤?員工的整體?素質(zhì)，加強?后勤員工隊?伍建設。?針對后勤部?員工結構中?基層服務人?員偏多，整?體文化素質(zhì)?偏低的實際?狀況，__?_年，后勤?部有針對性?的開展員工?培訓工作，?從提升員工?崗位勝任能?力入手，加?強員工的服?務意識，流?程意識，團?隊意識，形?象意識，在?整體打造適?應公司發(fā)展?的后勤服務?團隊。1?、加大崗位?訓練力度，?尤其是各種?緊急情況的?處理的演練?。___?年，后勤部?在每周兩次?消防疏散演?練的基礎上?，將日常的?員工崗位訓?練擴大到停?電、停水、?特殊天氣、?跑水、設備?停運、重大?治安事件處?理等多方面?。每月都進?行就循環(huán)演?練。在演練?過程中，強?調(diào)各部門各?崗位的相互?協(xié)調(diào)配合。?同時，通過?每次演練調(diào)?整工作標準?，及時發(fā)現(xiàn)?問題，提升?了員工處理?緊急情況的?能力;__?_年后勤部?長沈兩店先?后進行各類?緊急情況演?練___余?次，每次演?練場形成演?練報告，對?演練實際情?況進行分析?，總結經(jīng)驗?和不足，從?而也提升了?員工配合協(xié)?調(diào)處理工作?的能力。?2、強調(diào)服?務標準化，?提高員工的?現(xiàn)場服務能?力。在公?司營業(yè)過程?中，后勤員?工不可避免?地直接面對?顧客，因此?，后勤部在?教育員工如?何在工作過?程中減少對?顧客的干擾?和影響外，?___重視?如何能更好?地為顧客顧?客提供直接?的服務。在?___