第三章營銷策劃的準(zhǔn)備凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。

——《禮記·中庸》

NEXTLIST您遇到下面的問題了嗎？F你知道如何界定問題嗎？F為什么要進(jìn)行問題界定？F你都知道哪些收集信息的方法和技巧？F進(jìn)行信息收集時(shí)，應(yīng)注意哪些方面？

BACKNEXTLIST本章具體內(nèi)容第一節(jié)營銷策劃問題的界定界定問題設(shè)定營銷目標(biāo)確定策劃主題第二節(jié)

收集信息

BACKNEXTLIST第一節(jié)營銷策劃問題的界定營銷策劃是一種目的性很強(qiáng)的活動(dòng)。任何一個(gè)策劃的產(chǎn)生，無不是針對組織的某個(gè)問題或某個(gè)特定的目標(biāo)。因此，策劃的首要任務(wù)是要明確策劃目標(biāo)，目標(biāo)明確，才能有的放矢。而目標(biāo)的確定，往往以問題為出發(fā)點(diǎn)，只有把問題界定清楚之后，才能設(shè)定出準(zhǔn)確的營銷目標(biāo)。所以，界定問題是整個(gè)營銷策劃活動(dòng)的第一步。

界定問題

界定問題是解決問題的基礎(chǔ)。著名思想家杜威說得好：“一個(gè)界定良好的問題已經(jīng)解決了一半?！彼^界定問題，就是回答：“問題到底是什么？”要回答這個(gè)問題，首先我們要善于發(fā)現(xiàn)問題。

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（一）發(fā)現(xiàn)問題正確尋覓和發(fā)現(xiàn)問題，才能正確地界定問題。它是策劃的開端，是策劃的首要任務(wù)，只有首先正確發(fā)現(xiàn)和提出問題，才能進(jìn)行有針對性的思謀和策劃，提高策劃效率。

1、確立問題意識(shí)

有無問題意識(shí)是能否發(fā)現(xiàn)問題的思想基礎(chǔ)和先導(dǎo)。人們只有確立了問題意識(shí)，才能在實(shí)踐中很敏銳地發(fā)現(xiàn)問題。如果缺乏問題意識(shí)或問題意識(shí)淡薄就難以發(fā)現(xiàn)問題，即使很明確的問題也很可能會(huì)視而不見而與問題擦肩而過。因而問題意識(shí)是正確認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)問題的思想基礎(chǔ)。2、調(diào)查分析

調(diào)查分析分為兩個(gè)方面，一是調(diào)查，一是分析，只有在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的分析，才有可能正確的發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)問題。

BACKNEXTLIST（1）調(diào)查問題

調(diào)查是分析的起點(diǎn)和依據(jù)，也就是發(fā)現(xiàn)問題的起點(diǎn)。因而調(diào)查階段的情況怎樣將直接影響到情況分析的正確性，也就直接影響到能否正確地發(fā)現(xiàn)問題和認(rèn)識(shí)問題。

（2）分析問題

調(diào)查收集信息資料的過程，也是分析和研究的過程。如果只是羅列堆積信息數(shù)據(jù)資料，不能對其作正確而深刻地分析，也就仍然不能發(fā)現(xiàn)問題。只有通過深入調(diào)查和科學(xué)分析和思考，才能發(fā)現(xiàn)那些看不見、摸不著而又實(shí)際存在的問題，才能明確策劃任務(wù)和目的。

BACKNEXTLIST（二）界定問題1、什么是界定問題界定問題就是要明確問題的性質(zhì)和內(nèi)容，即確定是什么樣的問題，問題的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容、時(shí)空和范圍以及問題的層次等。通過對問題的界定，從而達(dá)到明確策劃對象的目的，以便做到策劃具有針對性，有的放矢。如果沒有正確地辨別問題和明確其性質(zhì)，對問題的處理就難以做到針對性、高效性和高水平。例如：在眾所周知的司馬光救小朋友的故事中，其他小朋友界定的問題是“如何把掉進(jìn)水缸的小朋友拖出來”，他們拖不了，所以只好向大人求救。而司馬光界定的問題是“如何讓水與人分離”，所以鎮(zhèn)靜地拿起一塊大石頭，將缸砸破，水都流出來了，小朋友也因此得救。

BACKNEXTLIST2、如何界定問題

“磨刀不誤砍柴工”，只有在把問題作一明確界定的基礎(chǔ)之上，才能更好的去解決問題，這就需要我們用恰當(dāng)?shù)募记珊头椒?，把問題搞清楚，才能作到事半功倍的效果。

（1）專注于重要的問題專注于重要的問題就好比射擊要瞄準(zhǔn)槍的準(zhǔn)星一樣，失之毫厘，差之千里，作為策劃人員，一定要慎重。

（2）細(xì)分問題

發(fā)明家凱特琳曾說：“研究就是要把問題細(xì)分化，因而可以發(fā)現(xiàn)其中許多已知的問題，再去專心解決那些未知的問題。”這段話對細(xì)分問題的重要性，做了最好的說明。（3）改變原來的問題改變問題使問題更明確、更清楚。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里德曼碰到別人問他問題時(shí)，總喜歡改一下別人的問題，問題經(jīng)他改變后，答案自然就浮現(xiàn)出來了。（4）用“為什么”來界定問題多問“如果、為何、如何”，將使問題明確化、淺顯化、重要化。

BACKNEXTLIST3、界定問題時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)（1）問題的相對性。問題的相對性是指問題的重要程度、影響力都是相對的，同一問題在不同的場合和條件下，其重要程度和影響力是不一樣的，問題的作用力度的大小也是不一樣的。

（2）問題的準(zhǔn)確性。界定問題時(shí)要選準(zhǔn)策劃問題，即選準(zhǔn)作為策劃對象的問題，以明確策劃需要而且能夠解決什么問題。

我們都知道，無論是組織或個(gè)人，在一定的時(shí)間階段總會(huì)面臨一些問題，而由于人們的資源和精力在一定的時(shí)間階段總是有一定限度的，不可能同時(shí)解決所面臨的所有問題，只能集中力量一個(gè)一個(gè)問題地解決。為此就要首先選擇關(guān)鍵性的或是有影響性的重點(diǎn)問題加以解決，即按輕重緩急，先后次序解決。這就必然要求在對問題進(jìn)行識(shí)別的同時(shí)，對策劃問題做出最合理的選擇。

BACKNEXTLIST設(shè)定營銷目標(biāo)界定問題不是最終目標(biāo)，營銷策劃的最終目的是要解決問題，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。

（一）什么是營銷目標(biāo)？營銷目標(biāo)旨在說明要達(dá)成什么目的，及企業(yè)最終所要實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo)。它具有以下幾點(diǎn)特征：

1、具體：目標(biāo)必須針對一個(gè)單一目的。

2、可加以評估：結(jié)果必須予以數(shù)量化。

3、有一特定期間：例如1年或者說1年以上、未來6個(gè)月，甚至1年中的哪幾個(gè)月份。

4、指出可影響目標(biāo)市場的行為：鼓勵(lì)購買、試用產(chǎn)品、反復(fù)購買產(chǎn)品、大量購買、經(jīng)常購買等。BACKNEXTLIST而營銷目目標(biāo)的設(shè)設(shè)定從問問題的界界定開始始，在界界定問題題之后，，就要設(shè)設(shè)定營銷銷目標(biāo)。。營銷目目標(biāo)的目目的在于于影響市市場行為為，因此此它通常常是兩種種目標(biāo)市市場之中中的一種種，即現(xiàn)現(xiàn)有使用用者或新新使用者者。1、保持現(xiàn)現(xiàn)有使用用者：營銷目標(biāo)標(biāo)通常是是在保持持現(xiàn)有顧顧客的人人數(shù)及購購買金額額。2、增加的的現(xiàn)有購購買者的的購買量量：顧客基礎(chǔ)礎(chǔ)如果相相當(dāng)穩(wěn)定定，則目目標(biāo)可以以更積極極些，以以各種策策略增加加現(xiàn)有顧顧客購買買量。3、增加試試用公司司的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)：對零售業(yè)業(yè)者而言言，即是是吸引更更多人流流到店里里來。4、初次試試用后，，獲得反反復(fù)使用用：公司擁有有高度的的初次試試用還不不夠，更更重要的的是維持持購買及及忠實(shí)度度。BACKNEXTLIST（二）確確定營銷銷目標(biāo)的的步驟擬定營銷銷目標(biāo)前前，先要要檢討營營銷計(jì)劃劃中的銷銷售目標(biāo)標(biāo)、目標(biāo)標(biāo)市場、、以及經(jīng)經(jīng)營評估估中的問問題點(diǎn)與與機(jī)會(huì)點(diǎn)點(diǎn)。在擬擬定可行行的營銷銷目標(biāo)時(shí)時(shí)，這些些項(xiàng)目都都可提供供指引。。1、檢討討銷售目目標(biāo)銷售目標(biāo)標(biāo)確定了了營銷目目標(biāo)的要要件。研研究經(jīng)營營評估所所匯集的的營銷資資料之后后，才設(shè)設(shè)定銷售售目標(biāo)，，因此銷銷售目標(biāo)標(biāo)能直接接反映出出公司在在下一年年度達(dá)成成預(yù)測銷銷量的能能力。2、檢討討目標(biāo)標(biāo)市場場目標(biāo)市市場是是達(dá)成成銷售售目標(biāo)標(biāo)所需需要的的來源源或源源流。。銷售售不是是來自自現(xiàn)有有顧客客，就就是來來自新新顧客客。因因此，，目標(biāo)標(biāo)市場場的檢檢討主主要是是目標(biāo)標(biāo)市場場的大大小和和現(xiàn)有有顧客客基礎(chǔ)礎(chǔ)的大大小。。檢討經(jīng)經(jīng)營評評估中中的目目標(biāo)市市場及及營銷銷計(jì)劃劃之后后，營營銷人人員即即可界界定：：第一，，目標(biāo)標(biāo)市場場的大大小。。了解解目標(biāo)標(biāo)市場場的大大小，，即可可了解解主要要及次次要目目標(biāo)市市場的的人數(shù)數(shù)多寡寡，或或顧客客總?cè)巳藬?shù)的的實(shí)際際潛力力。BACKNEXTLIST第二，，現(xiàn)有有顧客客基礎(chǔ)礎(chǔ)的大大小。。了解解現(xiàn)有有顧客客基礎(chǔ)礎(chǔ)，即即可自自每一一目標(biāo)標(biāo)市場場特征征中了了解現(xiàn)現(xiàn)有顧顧客數(shù)數(shù)及富富有潛潛力的的顧客客數(shù)。。檢討銷銷售目目標(biāo)及及市場場的大大小后后，營營銷人人員即即可算算出營營銷目目標(biāo)的的總數(shù)數(shù)，同同時(shí)也也能知知道是是否合合理可可行，，是否否有助助于達(dá)達(dá)到銷銷售目目標(biāo)。。3、分分析問問題點(diǎn)點(diǎn)與機(jī)機(jī)會(huì)點(diǎn)點(diǎn)檢討問問題點(diǎn)點(diǎn)與機(jī)機(jī)會(huì)點(diǎn)點(diǎn)，可可以了了解營營銷目目標(biāo)的的內(nèi)容容和每每一項(xiàng)項(xiàng)問題題點(diǎn)與與機(jī)會(huì)會(huì)點(diǎn)和和目標(biāo)標(biāo)市場場行為為的關(guān)關(guān)系。。營銷銷目標(biāo)標(biāo)的基基礎(chǔ)就就是要要解決決這些些問題題或指指出這這些機(jī)機(jī)會(huì)。。4、列列出理理由最后一一個(gè)步步驟是是列出出理由由，說說明為什什么要要選擇擇這一一營銷銷目標(biāo)標(biāo)，對對其做一一個(gè)簡簡單的的陳述述。BACKNEXTLIST確確定策策劃主主題在界定定問題題，設(shè)設(shè)定營營銷目目標(biāo)之之后，，就要要解決決怎樣樣才能能達(dá)到到這一一營銷銷目標(biāo)標(biāo)的具具體工工作，，即實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的的途徑徑和方方法，，也就就是策策劃主主題的的確定定。（一））過濾濾策劃劃主題題因?yàn)椴卟邉澥鞘菫榱肆四鼙M盡量有有效利利用企企業(yè)擁擁有的的有限限資源源，也也就是是人力力、物物力、、時(shí)間間、資資金、、服務(wù)務(wù)等，，加以以組合合并運(yùn)運(yùn)用的的指揮揮。因因此比比較接接近現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的的做法法，是是盡可可能在在多數(shù)數(shù)策劃劃對象象中，，選出出主要要對象象并將將有限限的智智慧和和實(shí)踐踐，專專注地地投入入其中中。策劃作作業(yè)可可以視視為運(yùn)運(yùn)用智智慧，，將知知識(shí)、、情報(bào)報(bào)加工工，以以有效效的新新情報(bào)報(bào)為新新行動(dòng)動(dòng)提供供依據(jù)據(jù)的作作業(yè)。。尤其其對重重要主主題，，更有有必要要集中中高度度智慧慧和能能力。。因?yàn)闉閷λ械牡钠髽I(yè)業(yè)來說說，這這種智智能在在質(zhì)量量上都都受到到相當(dāng)當(dāng)?shù)南尴拗?，，因此此唯有有針對對有限限的策策劃對對象，，將智智能集集中投投入，，才能能產(chǎn)生生好的的策劃劃。BACKNEXTLIST（二））過濾濾策劃劃對象象為了選選出重重要的的策劃劃對象象，就就有必必要在在策劃劃會(huì)議議等場場合，，設(shè)定定簡單單、明明了的的過濾濾篩子子。經(jīng)過以以上程程序所所選擇擇過濾濾的策策劃對對象，，也就就是““公認(rèn)認(rèn)”的的主題題，可可以視視為已已經(jīng)明明確知知道為為什么么是由由上面面命令令下來來的，，策劃劃者對對該主主題的的重要要性、、期待待和意意義，，都能能有相相當(dāng)?shù)牡牧私饨?。而而且上上司也也對該該?fù)責(zé)責(zé)策劃劃的部部下作作充分分的說說明，，或經(jīng)經(jīng)過商商量討討論說說服部部下。。（三））明確確策劃劃主題題經(jīng)過某某種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)過過濾之之后，，選出出策劃劃對象象、設(shè)設(shè)定策策劃主主題，，應(yīng)該該可以以進(jìn)入入策劃劃作業(yè)業(yè)了吧吧？不不過在在開始始著手手時(shí)，，最先先該做做的作作業(yè)，，是盡盡可能能讓策策劃主主題““明確確化””。因此在在著手手策劃劃前，，最好好先和和決定定策劃劃對象象、主主題的的人好好好商商量，，直到到毫無無疑問問之后后，才才進(jìn)入入制作作。對對于一一個(gè)策策劃人人來說說，反反應(yīng)太太快并并不值值得敬敬佩。。BACKNEXTLIST第二節(jié)節(jié)收收集集信息息中國有有句古古話，，叫做做“巧巧婦難難為無無米之之炊，，”策策劃也也是如如此。。因此此，在在確定定策劃劃主題題之后后，就就要圍圍繞這這一主主題展展開相相關(guān)的的信息息收集集工作作，就就要去去找““米””。否否則，，策劃劃人再再聰明明，分分析能能力再再強(qiáng)，，如果果沒有有信息息，也也只能能是““無米米的巧巧婦””，就就這一一策劃劃主題題也難難以提提出什什么杰杰出的的策劃劃案來來。因因此，，信息息收集集工作作是策策劃成成功的的關(guān)鍵鍵，信信息收收集能能力也也是策策劃人人員必必須具具備的的基本本素質(zhì)質(zhì)。收集信信息流流程圖圖BACKNEXTLIST收集信信息流流程圖圖BACKNEXTLIST根據(jù)策策劃主主題，，確定定所需需要收收集的的信息息。根據(jù)所所需信信息，，確定定信息息的來來源，，即從從何處處找信信息。依據(jù)信信息來來源，，明確確收集集信息息的具具體方方法。。從不同同的信信息來來源中中，收收集所所需要要的信信息。。將收集集的到到的信信息進(jìn)進(jìn)行整整理加加工，，篩選選出有有用的的信息息。確定所所要收收集的的信息息知己知知彼，，百戰(zhàn)戰(zhàn)不殆殆。一一個(gè)策策劃案案的成成功，，往往往需要要大量量的信信息作作為支支柱。。這些些信息息不僅僅僅來來自于于市場場，而而且來來自于于我們們生活活中的的各個(gè)個(gè)方面面。策策劃主主題一一旦確定定以后后，就就要收收集各各方面面的信信息來為為主題題服務(wù)務(wù)。而而在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生生活中中，策劃所所需要要的信信息不不可能能應(yīng)有有盡有有，而是要要策劃劃人通通過各各種渠渠道去去收集集和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)。BACKNEXTLIST確確定信信息來來源信息依依據(jù)其其來源源，可可分為為現(xiàn)有有資料料信息息與市市場調(diào)調(diào)查資資料信信息等等兩大大類。。1、現(xiàn)現(xiàn)有資資料信信息。。依據(jù)其其資料料的來來源，，均來來自現(xiàn)現(xiàn)成的的書籍籍與報(bào)報(bào)刊雜雜志，，現(xiàn)成成的企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部資資料、、政府府出版版的普普查與與統(tǒng)計(jì)計(jì)資料料、現(xiàn)現(xiàn)成的的登記記資料料、現(xiàn)現(xiàn)成的的調(diào)查查報(bào)告告等。。由于于這些些資料料信息息都是是間接接獲得得的，，所以以稱之之為第第二手手資料料信息息，或或是次次級(jí)資資料信信息。。2、市市場調(diào)調(diào)查資資料信信息。。這些信信息均均來自自向消消費(fèi)者者、經(jīng)經(jīng)銷商商、競競爭同同行、、原料料供應(yīng)應(yīng)廠商商所作作的調(diào)調(diào)查。。由于于這些些資料料都是是直接接調(diào)查查獲得得，所所以稱稱之為為第一一手資資料信信息，，或是是初級(jí)級(jí)資料料信息息?，F(xiàn)成資資料與與市場場調(diào)查查資料料的不不同就就在于于取得得的方方式不不同，，前者者現(xiàn)成成取得得，后后者實(shí)實(shí)地調(diào)調(diào)查。。下面面我們們將詳詳細(xì)介介紹各各種資資料信信息的的來源源。BACKNEXTLIST確確定信信息收收集的的方法法根據(jù)信信息來來源的的不同同，信信息的的收集集方法法也不不一樣樣，一一般來來說，，一手手資料料的獲獲得，，需要要策劃劃人員員親自自到現(xiàn)現(xiàn)場去去走訪訪調(diào)查查，而而二手手資料料的獲獲得，，只需需要查查閱相相關(guān)的的資料料即可可。（一））一手手資料料的收收集當(dāng)所收收集的的現(xiàn)成成資料料不足足，無無法滿滿足需需求時(shí)時(shí)，就就依賴賴市場場調(diào)查查，以以獲得得所需需的資資料。。市場場調(diào)查查資料料，顧顧名思思義，，就是是直接接向消消費(fèi)者者、經(jīng)經(jīng)銷商商、競競爭同同行、、原料料供應(yīng)應(yīng)廠商商等調(diào)調(diào)查得得來的的資料料。最最常用用的市市場調(diào)調(diào)查方方法有有三種種，一一種是是訪問問法，，一種種是觀觀察法法，另另一種種是實(shí)實(shí)驗(yàn)法法。1、訪問問法訪問法法是指指通過過詢問問的方方式向向調(diào)查查者了了解市市場資資料的的一種種非常常重要要的方方法。。采用用訪問問法進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)查，，通常常都將將所要要調(diào)查查了解解的問問題事事先陳陳列在在調(diào)查查表中中，按按照調(diào)調(diào)查表表的要要求詢詢問，，所以以又稱稱調(diào)查查表法法。BACKNEXTLIST訪問法法根據(jù)據(jù)調(diào)查查者同同被調(diào)調(diào)查者者接觸觸方式式不同同，訪訪問調(diào)調(diào)查的的方法法有面面談訪訪問法法、郵郵寄調(diào)調(diào)查、、電話話調(diào)查查和留留置調(diào)調(diào)查法法。（1）面談?wù)勗L問問法面談訪訪問法法是指指調(diào)查查人員員通過過與被被調(diào)查查者直直接面面談詢詢問有有關(guān)問問題的的方法法。面面談?wù){(diào)調(diào)查的的交談?wù)劮绞绞剑煽梢圆刹扇€(gè)個(gè)人訪訪問，，也可可以采采取集集體座座談；；可以以安排排一次次面談?wù)?，也也可以以進(jìn)行行多次次面談?wù)?。具具體的的交談?wù)劮绞绞剑瑧?yīng)應(yīng)根據(jù)據(jù)市場場調(diào)查查的目目的和和要求求而定定。①個(gè)個(gè)人人訪訪問問。。即調(diào)調(diào)查查者者通通過過面面對對面面地地詢詢問問和和觀觀察察某某個(gè)個(gè)被被調(diào)調(diào)查查者者來來收收集集信信息息。。這這是是最最通通用用和和最最靈靈活活的的訪訪問問調(diào)調(diào)查查方方法法。。如如目目前前調(diào)調(diào)查查員員上上門門采采訪訪居居民民家家庭庭收收入入和和家家用用耐耐用用消消費(fèi)費(fèi)品品數(shù)數(shù)目目。。②集集體體座座談?wù)劊?，也也稱稱小小組組訪訪問問。。即邀邀請一一定定量量被被調(diào)調(diào)查查者者（（一一般般為為8至至10人人））參加加小小組組討討論論，，由由調(diào)調(diào)查查者者提提出出各各種種問問題，，圍圍繞繞調(diào)調(diào)查查研研究究目目標(biāo)標(biāo)展展開開，，以以達(dá)達(dá)到到收集集信信息息的的目目的的。。BACKNEXTLIST（2）郵郵遞遞調(diào)調(diào)查查法法郵寄寄調(diào)調(diào)查查是是指指將將事事先先擬擬定定好好的的調(diào)調(diào)查查問問卷卷郵郵寄寄給給被被調(diào)調(diào)查查者者，，由由被被調(diào)調(diào)查查者者根根據(jù)據(jù)要要求求填填寫寫后后寄寄回回的的一一種種調(diào)調(diào)查查方方法法。。郵郵寄寄調(diào)調(diào)查查法法在在我我國國的的應(yīng)應(yīng)用用逐逐漸漸推推廣廣，，越越來來越越受受到到人人們們的的重重視視。。郵寄寄調(diào)調(diào)查查的的主主要要缺缺點(diǎn)點(diǎn)是是回回收收率率低低，，因因而而容容易易影影響響樣樣本本的的代代表表性性，，并并且且需需要要花花費(fèi)費(fèi)較較長長的的時(shí)時(shí)間間才才能能取取得得調(diào)調(diào)查查的的結(jié)結(jié)果果。。（3）電電話話調(diào)調(diào)查查法法電話話調(diào)調(diào)查查，，是是指指調(diào)調(diào)查查人人員員借借助助電電話話工工具具向向被被調(diào)調(diào)查查者者詢詢問問，，了了解解意意見見和和看看法法的的一一種種方方法法。。在在電電話話調(diào)調(diào)查查中中，，調(diào)調(diào)查查人人員員可可以以電電話話簿簿為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，進(jìn)進(jìn)行行隨隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣。。在電電話話調(diào)調(diào)查查中中，，我我們們要要注注重重對對調(diào)調(diào)查查對對象象的選選擇擇。。一一般般情情況況下下，，我我們們可可以以從從以以下下幾幾個(gè)個(gè)方面面得得到到相相關(guān)關(guān)信信息息：：售售后后服服務(wù)務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)、企事事業(yè)業(yè)單位位、電話話公公司司。。BACKNEXTLIST（4））留留置置調(diào)調(diào)查查法法留置置調(diào)調(diào)查查是是由由調(diào)調(diào)查查人人員員將將調(diào)調(diào)查查問問卷卷當(dāng)當(dāng)面面交交給給被被調(diào)調(diào)查查者者，，說說明明填填寫寫要要求求，，并并留留下下問問卷卷，，讓讓被被調(diào)調(diào)查查者者自自行行填填寫寫，，再再由由調(diào)調(diào)查查人人員員定定期期收收回回的的一一種種市市場場調(diào)調(diào)查查方方法法。。留留置置調(diào)調(diào)查查法法的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是是，，調(diào)調(diào)查查問問卷卷回回收收率率高高，，被被調(diào)調(diào)查查者者可可以以當(dāng)當(dāng)面面了了解解填填寫寫問問卷卷的的要要求求，，避避免免由由于于誤誤解解調(diào)調(diào)查查內(nèi)內(nèi)容容而而產(chǎn)產(chǎn)生生的的誤誤差差。。而而且且采采用用留留置置調(diào)調(diào)查查法法，，被被調(diào)調(diào)查查者者的的意意見見可可以以不不受受調(diào)調(diào)查查人人員員意意見見的的影影響響，，填填寫寫問問卷卷的的時(shí)時(shí)間間較較充充裕裕，，便便于于思思考考回回憶憶。。其其主主要要缺缺點(diǎn)點(diǎn)是是，，調(diào)調(diào)查查地地域域范范圍圍有有限限，，調(diào)調(diào)查查費(fèi)費(fèi)用用較較高高，，也也不不利利于于對對調(diào)調(diào)查查人人員員的的活活動(dòng)動(dòng)進(jìn)進(jìn)行行有有效效的的監(jiān)監(jiān)督督。。從方方法法本本身身來來講講，，留留置置調(diào)調(diào)查查法法是是介介于于面面談?wù)務(wù){(diào)調(diào)查查法法與與郵郵寄寄調(diào)調(diào)查查法法之之間間的的一一種種折折中中方方法法。。與與面面談?wù)務(wù){(diào)調(diào)查查相相比比較較，，留留置置調(diào)調(diào)查查法法中中調(diào)調(diào)查查人人員員與與被被調(diào)調(diào)查查者者當(dāng)當(dāng)面面交交談?wù)劦牡闹髦饕獌?nèi)內(nèi)容容是是簡簡單單介介紹紹調(diào)調(diào)查查的的目目的的和和要要求求，，回回答答涉涉及及調(diào)調(diào)查查問問卷卷的的一一些些疑疑問問；；而而在在面面談?wù)務(wù){(diào)調(diào)查查中中，，調(diào)調(diào)查查人人員員主主要要是是詢詢問問市市場場調(diào)調(diào)查查內(nèi)內(nèi)容容。。與與郵郵寄寄調(diào)調(diào)查查相相比比較較，，兩兩者者在在調(diào)調(diào)查查問問卷卷設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)方方面面相相似似，，但但是是留留置置調(diào)調(diào)查查法法更更為為靈靈活活和和具具體體，，被被調(diào)調(diào)查查者者的的疑疑問問可可以以直直接接通通過過調(diào)調(diào)查查人人員員澄澄清清。。BACKNEXTLIST（5）網(wǎng)上訪訪問法網(wǎng)上訪問是一一種隨著網(wǎng)絡(luò)絡(luò)事業(yè)發(fā)展而而興起的最新新訪問方式，，是一場新的的革命。目前前，這一訪問問方式正得以以前所未有的的發(fā)展，許多多供應(yīng)特殊調(diào)調(diào)研軟件的公公司正在加緊緊設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的的標(biāo)準(zhǔn)模塊，，這一行動(dòng)最最終將使網(wǎng)上上訪問變成一一種標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)術(shù)。網(wǎng)上訪問方式式很多，最普普通的一種訪訪問方式是由由市場調(diào)查者者將需要調(diào)查查的問題系統(tǒng)統(tǒng)制作成問卷卷，然后通過過E—mail或網(wǎng)址傳給被被調(diào)查者，由由被調(diào)查者自自己填答好后發(fā)回。這這種訪問方式式可以看作是是郵寄訪問的一一種電子形式式，但是卻具具有傳統(tǒng)郵寄訪訪問不可能具具備的諸多優(yōu)優(yōu)勢，比如說圖圖解說明、圖圖示、聲音等等等，均可添加加在“問卷””中，而這在傳傳統(tǒng)的郵寄訪問問中是不可想想像的。BACKNEXTLIST2、觀察法觀察法，是通通過觀察被調(diào)調(diào)查者的活動(dòng)動(dòng)取得第一手手資料的一種種調(diào)查方法。。運(yùn)用觀察法收收集資料，調(diào)調(diào)查人員同被被調(diào)查者不發(fā)發(fā)生接觸，而而是由調(diào)查人人員直接或借借助儀器把被被調(diào)查者的活活動(dòng)按實(shí)際情情況記錄下來來。這種情況況下，被調(diào)查查者的活動(dòng)可可以不受外在在因素的影響響，處于自然然的活動(dòng)狀態(tài)態(tài)；被調(diào)查者者不愿意用語語言表達(dá)的情情感或?qū)嶋H感感覺，也可以以通過觀察其其實(shí)際行為而而收獲，因而而取得的資料料會(huì)更加反映映實(shí)際。實(shí)踐中，觀察察法運(yùn)用得比比較廣泛，經(jīng)經(jīng)常用來判斷斷以下情況：商品資源觀察察法。有經(jīng)驗(yàn)的市場場調(diào)查人員通通過觀察了解解工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)狀況，判斷斷商品資源情情況，提出市市場商品供求求數(shù)量的報(bào)告告。營業(yè)現(xiàn)場觀察察法。商業(yè)企業(yè)營業(yè)業(yè)現(xiàn)場既是顧顧客選購商品品，又是售貨貨員出售商品品、提供服務(wù)務(wù)的場所。通通過營業(yè)現(xiàn)場場觀察，可以以了解到多方方面的資料和和信息。BACKNEXTLIST3、實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是指在在市場調(diào)查中中，通過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)對比來取得得市場情況第第一手資料的的調(diào)查方法。。它是由市場場調(diào)查人員在在給定的條件件下，對市場場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的的某些內(nèi)容及及其變化加以以實(shí)際驗(yàn)證，，以此衡量其其影響效果的的方法。采用實(shí)驗(yàn)法進(jìn)進(jìn)行市場調(diào)查查，可控制地地分析、觀察察某些市場現(xiàn)現(xiàn)象的因果關(guān)關(guān)系及其相互互影響程度。。另外，通過過實(shí)驗(yàn)取得的的數(shù)據(jù)比較客客觀，具有一一定可信度。。但是，實(shí)踐踐中影響經(jīng)濟(jì)濟(jì)現(xiàn)象的因素素很多，可能能由于不可控控制的實(shí)驗(yàn)因因素，而在一一定程度上影影響實(shí)驗(yàn)效果果。盡管如此此，在實(shí)踐中中實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的應(yīng)用用范圍還是比比較廣泛的。。一般來講，改變變商品品質(zhì)、、交換商品包包裝、調(diào)整商品價(jià)格格、推出新產(chǎn)產(chǎn)品、變動(dòng)廣廣告形式內(nèi)容、變變動(dòng)商品陳列列等，都可以以采用實(shí)驗(yàn)法調(diào)查查測試其效果果。BACKNEXTLIST（二）二手資資料的收集1、書籍與報(bào)報(bào)刊雜志針對所要的主主題，從書籍籍、報(bào)刊、雜雜志、商業(yè)刊刊物、專業(yè)性性期刊中去收收集。2、現(xiàn)成的企企業(yè)內(nèi)部資料料企業(yè)的活動(dòng)頻頻繁，所產(chǎn)生生的資料散落落在各部門，，倘若妥善整整理，就會(huì)變變成擬定策劃劃案的寶貴參參考資料。3、政府部門門的資料政府每年所出出版的普查與與統(tǒng)計(jì)資料種種類繁多，都都比較有參考考價(jià)值。如：：政府的統(tǒng)計(jì)計(jì)年鑒；各部部委的出版資資料；各政策策研究部門的的報(bào)告；政府府的年度報(bào)告告。4、登記資料料政府除了出版版普查與統(tǒng)計(jì)計(jì)資料之外，，還有若干登登記資料頗具具參考價(jià)值，，例如：人口口出生與死亡亡的登記、新新公司的工商商登記、交通通局的機(jī)動(dòng)車車輛登記、特特種營業(yè)登記記等等。BACKNEXTLIST5、現(xiàn)成的調(diào)調(diào)查報(bào)告若干大企業(yè)公公司如中國糧糧食進(jìn)出口總總公司等商業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)常舉舉辦各種各樣樣的市場調(diào)查查，他們都有有現(xiàn)成的調(diào)查查報(bào)告，可向向這些單位索索取或洽購。。6、網(wǎng)絡(luò)資料料隨著信息技術(shù)術(shù)的發(fā)展，各各大企業(yè)和政政府實(shí)施的上上網(wǎng)工程，各各大門戶網(wǎng)站站的建立以及及網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)業(yè)的成立，在在網(wǎng)絡(luò)上存有有大量的有用用信息。目前前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)經(jīng)成為一種重重要的信息檢檢索途徑。在在網(wǎng)絡(luò)上檢索索信息，主要要是通過搜索索引擎、門戶戶網(wǎng)站和專業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)庫來收收集。BACKNEXTLIST信息收集集根據(jù)上一步確確定的方法進(jìn)進(jìn)行資料收集集，在收集資資料的過程中中，要注意多多種方法的相相互補(bǔ)充。在信息收集的的過程中，要要注重信息收收集方法的搭搭配組合。信息整理理信息收集完之之后，要對其其進(jìn)行整理加加工，在這個(gè)個(gè)過程中，要要注意以下幾幾個(gè)方面：1、活用信息有了明確的目目標(biāo)，還要帶帶著“有沒有有可以當(dāng)作策策劃暗示的信信息”的心態(tài)態(tài)去做收集信信息的工作，，這樣，才能能很容易地收收集信息。但但是，不管收收集多少信息息，信息本身身不會(huì)產(chǎn)生價(jià)價(jià)值，只有懂懂得活用信息息于策劃上，，才能產(chǎn)生價(jià)價(jià)值。BACKNEXTLIST整理資料的要要領(lǐng)是依據(jù)需需要做大致分分類，不必分分得太細(xì)，這這樣會(huì)容易造造成整理上的的困擾，無法法繼續(xù)資料整整理工作。除了設(shè)定信息息整理日外，，還應(yīng)設(shè)定信信息掃除日。。信息如同新新鮮商品一般般，新鮮度就就是它的生命命，過時(shí)的信信息就像一張張廢紙，保管管這些老式資資料不僅耗時(shí)時(shí)費(fèi)力、也占占了相當(dāng)大的的空間。2、資料必須須自己處理對于忙碌的營營業(yè)人員來說說，由信息收收集到整理都都是一件辛苦苦的工作，但但是信息的整整理必須得靠靠自己親自動(dòng)動(dòng)手，這是一一個(gè)不變的原原則。當(dāng)然，它的理理由是資料收收集者必須正確地整理理資料，而且且在整理資料料的過程中，可可重新檢查一一遍所收集的的資料，因此，，對信息的感感覺便會(huì)愈加加敏銳，往往會(huì)會(huì)產(chǎn)生意想不不到的策劃創(chuàng)創(chuàng)意。BACKNEXTLIST收集信息息要注意的要要點(diǎn)1、策劃的要要領(lǐng)是迅速處處理最新的信信息欲推出一個(gè)暢暢銷的策劃時(shí)時(shí)，策劃的構(gòu)構(gòu)想力占著極極為重要的地地位，而迅速速地選擇最新新的材料（信信息）是不可可缺少的前提提條件。在別別人尚未發(fā)覺覺時(shí)，靠著敏敏銳的感覺掌掌握信息，才才能盡快與策策劃結(jié)合，繼繼而推出暢銷銷的策劃?！皟?yōu)秀的策劃劃人員也是信信息收集的名名人”，這句句話的確是至至理名言。被被喻為優(yōu)秀的的策劃人員，，往往能想出出別人無法模模仿的信息收收集方法，認(rèn)認(rèn)真地去實(shí)踐踐，并將其活活用于策劃，，而獲得成功功。2、要有信息息意識(shí)，信息息的感知度愈愈高，就愈能能看清一切收集新鮮信息息最重要的方方法是要具有有“信息精神神”。不僅在在工作時(shí)間內(nèi)內(nèi)，在日常生生活中也要經(jīng)經(jīng)常抱著“是是否有可當(dāng)作作策劃暗示的的信息？”的的想法。信息跟時(shí)間一一樣，給所有有的人均等的的機(jī)會(huì)，有““信息精神的的人能盡快掌掌握有利的信信息，將其活活用于策劃而而得到成功。。BACKNEXTLIST3、目標(biāo)明確確，信息便容容易收集除了具有“信信息精神”外外，還必須確確立明確的目標(biāo)。帶著著干勁十足的的信息精神，，卻茫然無措地收集信息息的話，目標(biāo)標(biāo)就不明確。。因此，在何種范圍收集集何種信息，，事先要有明明確的目標(biāo)，，信息收集的目目標(biāo)一旦決定定下來，等于于在目標(biāo)的特特定范圍內(nèi)裝裝著感應(yīng)度靈靈敏的天線，，而此時(shí)寶貴貴的機(jī)會(huì)很有有趣地顯現(xiàn)出出來。4、從小信息息產(chǎn)生暢銷商商品與服務(wù)營業(yè)人員一旦旦確立目標(biāo)，，就必須用敏敏銳的感覺去去關(guān)心工作與與日常生活中中的一切，去去尋找“能當(dāng)當(dāng)作策劃暗示示的信息”。。要知道有價(jià)價(jià)值的信息并并不是每個(gè)地地方都有，只只有隨時(shí)隨地地帶著信息精精神，才可確確切掌握有利利的信息。例如：具有強(qiáng)強(qiáng)烈信息精神神的寺田太太，注注意到搬家市市場的可能性性，使之變成成令人矚目的的企業(yè)?？梢?，信息雖小，但但暗含的機(jī)會(huì)會(huì)卻大，只有有對信息有著著敏銳的覺察察力的人，才才能變信息為為財(cái)富。BACKNEXTLIST5、掌握有價(jià)價(jià)值的信息具有信息精神神，確定明確確的目的來進(jìn)進(jìn)行信息收集集，就可以收收集很多的信信息。但信息息的質(zhì)量卻是是一個(gè)不容忽忽視的問題，，雖然能收集集很多，可是是一些毫無作作用的信息卻卻不足以當(dāng)作作策劃立案的的資料。所以以，要注意的的是能掌握有有價(jià)值的信息息。那么，要要如何發(fā)現(xiàn)有有價(jià)值的信息息呢？以下有有兩種方法。。（1）追蹤使使你產(chǎn)生悸動(dòng)動(dòng)的信息當(dāng)你看到某些些現(xiàn)象，或聽聽到某段談話話時(shí)，會(huì)讓你你心中產(chǎn)生悸悸動(dòng)的信息最最為重要。具具體而言，也也就是下面所所說的現(xiàn)象或或信息：第一，以前不不曾有過的新新現(xiàn)象或新信信息；第二、跟以前前不一樣的現(xiàn)現(xiàn)象或信息；；第三，以前不不曾發(fā)生過的的有趣或快樂樂的現(xiàn)象或信信息。這些現(xiàn)象或信信息都有令人人悸動(dòng)的原因因，對策劃而而言，這是非非常重要的。。因此，對于那那些會(huì)使心情情強(qiáng)烈悸動(dòng)的的現(xiàn)象或信息息，應(yīng)該特別別深入觀察，，分析其中原原因，并活用用于策劃上，，才能開發(fā)使使消費(fèi)者的心心情產(chǎn)生悸動(dòng)動(dòng)的商品或服服務(wù)。BACKNEXTLIST（2）在負(fù)面面信息中也蘊(yùn)蘊(yùn)藏著有利于于策劃的暗示示有價(jià)值的第二二個(gè)信息是，，來自市場的的負(fù)面信息。。有時(shí)候市場場大有各種形形式對商品或或服務(wù)提出抗抗議，書面抗抗議對企業(yè)而而言，是不受受歡迎的信息息，但是負(fù)面面信息對策劃劃卻是很珍貴貴的。抗議（正是所所說的負(fù)面信信息）是企業(yè)業(yè)重要的信息息，有句“良良藥苦口”的的俗諺，負(fù)面面信息正是這這個(gè)意思。企企業(yè)得到稱贊贊的美言（正正面信息）當(dāng)當(dāng)然會(huì)很高興興，甚至?xí)蛞蜻^于陶醉使使得情緒不穩(wěn)穩(wěn)定。由此可可知，目前時(shí)時(shí)代的要求不不是正面信息息，而是負(fù)面面信息?，F(xiàn)在有些企業(yè)業(yè)鼓勵(lì)營業(yè)人人員不僅要只只是收集正面面信息，而且且必須主動(dòng)接接受負(fù)面信息息，將難以入入耳的抗議視視為諫言，以以便隨時(shí)修正正商品的缺失失，提供讓消消費(fèi)者滿意的的商品。例如：以謙虛的態(tài)度度積極收集負(fù)負(fù)面信息，并并將其活用于于下次策劃而而得以成功的的案例很多，，日本“朝日日”啤酒公司司便是一例。。在啤酒市場上上，欲提高百百分之一的市市場占有率是是相當(dāng)困難的的，但“朝日日”啤酒公司司自捅口廣太太郎董事長上上任以來，便便將過去百分分之十八的市市場占有率提提高到百分之之二十五，取取得令人膛目目的成績。BACKLIST9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。08:22:3608:22:3608:2212/31/20228:22:36AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2208:22:3608:22Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。08:22:3608:22:3608:22Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2208:22:3608:22:36December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20228:22:36上午08:22:3612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月228:22上午午12月-2208:22December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。