支行營業(yè)室?工作總結(jié)?___年是?___支行?營業(yè)室各項?工作快速、?健康、協(xié)調(diào)?發(fā)展的一年?，回顧過去?的一年，在?分、支行正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?我們認(rèn)真貫?徹落實__?_年工作會?議精神，以?依法經(jīng)營為?前提、以強(qiáng)?化管理為手?段、以科學(xué)?發(fā)展觀為指?導(dǎo)，以創(chuàng)最?佳效益為目?的，經(jīng)過全?體員工的努?力拼搏，較?好地完成了?各項工作任?務(wù)，現(xiàn)將_?__年的工?作總結(jié)如下?：一、工?作成效及經(jīng)?營情況：?（一）、主?營業(yè)務(wù)再創(chuàng)?新高_(dá)__?年，各項存?款穩(wěn)步上升?，完成支行?下發(fā)的任務(wù)?。1.截?至___年?___月_?__日，營?業(yè)室對公存?款時點__?_萬元，較?年初增長_?__萬元；?對公存款日?均（全口徑?）___萬?元，較年初?增長___?萬元。2?.儲蓄存款?時點達(dá)到_?__萬元，?比年初增加?___萬元?；儲蓄存款?日均___?萬元，比年?初增加__?_萬元。?3.同業(yè)存?款時點完成?___萬元?，比年初增?長___萬?元；同業(yè)存?款日均完成?___萬元?，比年初減?少___萬?元。（二?）、轉(zhuǎn)型業(yè)?務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)?1.客戶?類指標(biāo)情況?截至__?_年___?月___日?，我行對公?有效戶凈增?___戶；?沃德達(dá)標(biāo)?客戶凈增_?__戶，交?銀達(dá)標(biāo)客戶?凈增___?戶，較好地?拓展了中高?端客戶的市?場，新增了?一大批有潛?力的對公、?對私客戶，?為___年?的發(fā)展奠定?了基礎(chǔ)。?2.中間業(yè)?務(wù)情況個?金條線中間?業(yè)務(wù)凈收入?達(dá)到___?萬元，未完?成年初分行?下達(dá)的任務(wù)?。3.電?子分流指標(biāo)?情況__?_年營業(yè)室?客戶網(wǎng)銀動?戶覆蓋率達(dá)?___%，?對公有效客?戶網(wǎng)銀動戶?覆蓋率達(dá)_?__%，手?機(jī)銀行客戶?新增數(shù)達(dá)_?__戶。電?子銀行分流?率達(dá)___?，相比去年?___，圓?滿完成分行?年初下達(dá)的?指標(biāo)。二?、___年?各項工作開?展情況（?一）增強(qiáng)資?金實力、壯?大存款規(guī)模?面對__?_市金融市?場的資源環(huán)?境，營業(yè)室?結(jié)合本單位?的實際情況?，牢固樹立?存款是“立?行之本、發(fā)?展之源”的?經(jīng)營理念。?一是結(jié)合我?行幾年來存?款工作的經(jīng)?驗，立足于?計劃早安排?、任務(wù)早落?實的工作思?路，以抓柜?臺規(guī)范服務(wù)?、個金業(yè)務(wù)?營銷、拜訪?對公客戶等?形式全面展?開營銷攻勢?。同時全產(chǎn)?品計價制度?的執(zhí)行極大?地調(diào)動了員?工的工作積?極性。其?次，營業(yè)室?通過對自身?公司客戶所?處行業(yè)業(yè)態(tài)?分析，強(qiáng)化?優(yōu)勢、彌補(bǔ)?短板，加強(qiáng)?新客戶的拓?展，加大中?小客戶的開?發(fā)。截至_?__月__?_日，營業(yè)?室全年新開?客戶___?戶，其中優(yōu)?質(zhì)新開戶_?__戶，成?功吸納“_?__市建筑?設(shè)計研究院?有限公司”?“___精?誠路業(yè)經(jīng)貿(mào)?有限公司”?等公司存款?___余萬?元。積極跟?進(jìn)營銷人民?教育___?有限公司等?老客戶，利?用我行公司?理財產(chǎn)品優(yōu)?勢，將其在?他行___?億元存款成?功轉(zhuǎn)化為我?行產(chǎn)品。?再次，資產(chǎn)?業(yè)務(wù)穩(wěn)步開?展。今年以?來，營業(yè)室?在小企業(yè)科?的大力支持?下，深入挖?掘私行客戶?控制企業(yè)，?將“___?源非織造股?份有限公司?”、“__?_愛步商貿(mào)?有限公司”?、“___?諾亦騰科技?有限公司”?成功轉(zhuǎn)介，?現(xiàn)階段已獲?批授信額度?，并實現(xiàn)流?動資金貸款?的發(fā)放。?我支行今年?已入圍中關(guān)?村管委會西?城園區(qū)貼息?貸款合作銀?行。中關(guān)村?管委會西城?園區(qū)已向我?部門下發(fā)了?高新企業(yè)_?__（__?_家）。我?部門將以此?作為拓展小?微企業(yè)的抓?手，推動業(yè)?務(wù)增長。?（二）強(qiáng)化?服務(wù)意識、?豐富服務(wù)內(nèi)?涵。一年?來我們不斷?吸收采納同?業(yè)先進(jìn)的服?務(wù)新理念，?對服務(wù)規(guī)范?到位，接到?表揚(yáng)工單的?員工進(jìn)行表?揚(yáng)，這樣有?效地提高了?員工們的服?務(wù)熱情。?首先在日常?工作中，我?們注重對員?工服務(wù)意識?培養(yǎng)，將人?情化、貼心?化、細(xì)心化?的服務(wù)融入?到服務(wù)工作?中的點點滴?滴，在員工?中開展服務(wù)?意識教育和?服務(wù)技能培?訓(xùn)，不斷優(yōu)?化服務(wù)窗口?，倡導(dǎo)員工?說好每一句?話、指導(dǎo)員?工辦好每一?筆業(yè)務(wù)、督?導(dǎo)員工服務(wù)?好每一個客?戶，用心贏?得客戶的心?，用真誠感?動客戶。?其次是拓寬?服務(wù)手段，?延伸柜__?_務(wù)功能。?一年來不斷?改善營業(yè)網(wǎng)?點的便民設(shè)?施，同時每?當(dāng)?shù)街卮蟮?節(jié)日如春節(jié)?等我們都對?營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)?行更新和裝?飾，美化環(huán)?境成了服務(wù)?工作中的重?要組成部分?。這些有益?的做法既增?進(jìn)了與客戶?間的友誼，?又?jǐn)U大了我?行的對外影?響。第三?是在提高服?務(wù)質(zhì)量的同?時實行面對?面的服務(wù)。?我們把素質(zhì)?高、形象佳?的大學(xué)生選?派到一線窗?口，用以老?帶新的方式?培育出一支?優(yōu)秀的服務(wù)?團(tuán)隊。對于?體弱多病不?能親自來柜?臺前辦理，?業(yè)務(wù)的客戶?，我們提供?上門核實服?務(wù)，正是我?們貼心化和?細(xì)心化的服?務(wù)，贏得了?廣大客戶的?信賴。（?三）完善內(nèi)?控制度建設(shè)?、確保安全?。一年來?我們始終注?重管理工作?的開展，結(jié)?合本單位的?實際情況加?強(qiáng)了考勤制?度、干部值?班、干部輪?崗休假制度?等，強(qiáng)化監(jiān)?督檢查力度?，認(rèn)真梳理?服務(wù)價格收?費(fèi)目錄，審?慎合規(guī)開展?服務(wù)收費(fèi)工?作。在營運(yùn)?風(fēng)險防范方?面，認(rèn)真學(xué)?習(xí)各類下發(fā)?的會計營運(yùn)?管理制度、?細(xì)則以及風(fēng)?險提示，指?導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)?點業(yè)務(wù)操作?。加強(qiáng)會?計人員隊伍?的建設(shè)，在?工作中各崗?位人員進(jìn)行?多方面的交?流，并寫下?不同崗位的?崗位職責(zé)，?提高解決實?際問題的能?力與自我糾?偏能力。加?強(qiáng)員工業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，不斷?提高員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)。我?們每月都_?__一線員?工進(jìn)行業(yè)務(wù)?業(yè)務(wù)技能考?核兩次，并?將每次的測?試成績上報?會計科。通?過不斷的學(xué)?習(xí)、測試，?我行員工的?精神面貌和?工作作風(fēng)發(fā)?生了很大的?變化，形成?了“趕、幫?、比、學(xué)、?超”的新風(fēng)?氣，自覺執(zhí)?行各種規(guī)章?制度，違規(guī)?違紀(jì)現(xiàn)象明?顯減少，技?能水平迅速?提高，從根?本上解決了?思想上對內(nèi)?控風(fēng)險的模?糊認(rèn)識，改?變了工作上?的消極態(tài)度?，極大增強(qiáng)?了員工的主?人翁責(zé)任感?、危機(jī)感和?使命感，使?營業(yè)室涌現(xiàn)?出一大批的?優(yōu)秀人才。?在黨風(fēng)廉?政建設(shè)和案?件風(fēng)險防控?方面，營業(yè)?室積極參加?上級___?觀看的多部?教育宣傳片?，參加全行?警示教育大?會，認(rèn)真聽?取法制講座?，進(jìn)一步提?高全員法律?意識和廉潔?從業(yè)意識。?深入開展員?工行為管控?、柜面業(yè)務(wù)?風(fēng)險排查、?重大風(fēng)險排?查、民間借?貸專項治理?、案件風(fēng)險?防控等多項?專項行動，?嚴(yán)查風(fēng)險隱?患，強(qiáng)化落?實整改，一?年中我們對?營業(yè)網(wǎng)點及?重要崗位檢?查___余?次，每月進(jìn)?行防火、防?暴演練，員?工思想動態(tài)?（范本）穩(wěn)?定，牢固樹?立“安全也?是效益的思?想”全面開?展安全教育?活動。做到?全年安全無?事故。三?、存在的問?題（一）?經(jīng)營思路不?太開闊、思?想不太解放?，分析風(fēng)險?防范風(fēng)險的?能力還需進(jìn)?一步提高。?（二）持?續(xù)發(fā)展能力?欠佳，十大?業(yè)態(tài)客戶有?所缺失。存?款集中于幾?個大戶，公?司類資產(chǎn)業(yè)?務(wù)的客戶太?少，政府機(jī)?構(gòu)類業(yè)務(wù)、?國際業(yè)務(wù)尚?未建立穩(wěn)定?的客戶群體?。（三）?“兩橫兩縱?”客戶布局?不均衡。?（四）個人?存款指標(biāo)完?成的雖好，?但波動幅度?過大。四?、明年工作?安排與打算?名年營業(yè)?室將立足周?邊企事業(yè)單?位資源，積?極落實分行?“鏈”、“?圈”、“園?”營銷策略?，對客戶及?業(yè)務(wù)開發(fā)從?以下幾方面?入手：（?1）從基層?政府機(jī)構(gòu)類?客戶、財政?零余額客戶?入手，對周?邊展覽路街?道辦、黨團(tuán)?辦進(jìn)行走訪?，對西城民?政局，__?_國土資源?局海淀分局?進(jìn)行業(yè)務(wù)開?發(fā)，發(fā)掘其?業(yè)務(wù)需求；?（2）從?“___園?區(qū)”、中關(guān)?村管委會_?__區(qū)入手?，利用貼息?貸款的契機(jī)?，發(fā)掘高新?企業(yè)的業(yè)務(wù)?增長點；?（3）從重?點客戶入手?，以其為平?臺，開拓挖?掘重點客戶?的上下游企?業(yè)，使現(xiàn)金?管理、產(chǎn)業(yè)?鏈業(yè)務(wù)成為?營業(yè)室新的?支柱業(yè)務(wù)。?營業(yè)室重?點客戶“_?__”主要?合作銀行除?我行保證金?專戶外，還?有他行的基?本戶，其賬?戶主要用于?___日常?結(jié)算，賬戶?存款余額在?___億元?。我部計劃?明年將基金?委在他行的?基本戶爭取?過來。我?部重點客戶?“___”?和“___?”的上級單?位為“__?_”，其成?立于___?年___月?___日，?控股企業(yè)包?括___等?單位，我部?計劃利用現(xiàn)?有人脈，業(yè)?務(wù)合作等優(yōu)?勢，順藤摸?瓜，積極營?銷該集團(tuán)，?推介我行現(xiàn)?金管理類業(yè)?務(wù)。__?_公司作為?我部重點客?戶，其下設(shè)?各類企業(yè)，?如：___?等市場型公?司，我部計?劃將以我行?現(xiàn)金管理、?產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)?為突破口，?再次加深我?行同客戶的?粘性。（?4）從國際?業(yè)務(wù)為切入?點，爭攬客?戶國際結(jié)算?業(yè)務(wù)。“_?__”有離?岸業(yè)務(wù)需求?，“___?”有貿(mào)易結(jié)?算業(yè)務(wù)需求?，營業(yè)室現(xiàn)?正積極溝通?，客戶已有?初步