如何進行有效溝通（一）

AnEffectiveCommunicationPreparedby:MaggieFengmaggiefwt@1PreaparedByMaggieFeng如何進行有效溝通（一）

AnEffectiveCommu日程安排有效溝通的重要性現(xiàn)場檢測溝通溝通障礙的分析2PreaparedByMaggieFeng日程安排有效溝通的重要性2PreaparedByMagg囚犯的困境

兩個囚犯被指控是一宗罪案的同案犯。他們倆被分關(guān)在不同的牢房中且無法互通信息。各囚犯被要求坦白罪行。如果二人都坦白，將被判入獄5年；如果二人都不坦白，則很難對他們提起刑事訴訟，將被判入獄2年；如果一個囚犯坦白而另一個不坦白，則坦白的入獄1年，不坦白的入獄10年。

如果你是這兩個囚犯之一，你會怎么做呢?3PreaparedByMaggieFeng囚犯的困境 兩個囚犯被指控是一宗罪案的同案犯。他們倆被分關(guān)一有效溝通的重要性增進理解提高管理效益激勵員工的積極性和風險精神是組織擁有團隊的效能提升個人成功機率4PreaparedByMaggieFeng一有效溝通的重要性增進理解4PreaparedByMa來源通路編號解碼接收者信息信息信息信息反饋溝通過程5PreaparedByMaggieFeng來源通路編號解碼接收者信息信息信息信息反饋溝通過程5Prea二現(xiàn)場溝通檢測道聽途說6PreaparedByMaggieFeng二現(xiàn)場溝通檢測6PreaparedByMaggieF請每位學員在游戲后寫下小組成功或失敗的因素。

1、互動項目：我說你做（眼見不一定為真）2、互動項目：心有靈犀（同心同德）

7PreaparedByMaggieFeng7PreaparedByMaggieFeng三溝通障礙分析

一、溝通八大障礙有效溝通的障礙過濾作用認知偏見不善傾聽情緒影響時間壓力信息龐雜語言障礙缺乏反饋8PreaparedByMaggieFeng三溝通障礙分析

一、溝通八大障礙有效溝通的障二、溝通障礙分析

（一）過濾作用

過濾：1.指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接受者更為有利。過濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的層級數(shù)目。組織縱向上的層級越多，過濾的機會就越多。2.個人價值性選擇。人天生愿意關(guān)注錯誤的信息。（二）缺乏反饋回報：事前問清楚、事后負責人---分析同心同德的游戲9PreaparedByMaggieFeng二、溝通障礙分析

（一）過濾作用9PreaparedBy三、認知偏見

選擇性知覺（認知偏見與假設(shè)）： 在溝通過程中，接受者會根據(jù)自己需要、動機、經(jīng)驗、背景及其他個人特點有選擇地去看或去聽信息。解碼的時候，接受者還會把自己的興趣和期望帶進信息之中。所以，接收到的新信息常會被個人的原則、道德標準和個人信仰所扭曲。

10PreaparedByMaggieFeng三、認知偏見10PreaparedByMaggieFe四“聽”與“傾聽”(一)傾聽技巧積極地聆聽集中精力---重述字句---只有話，不是感受重整內(nèi)容---用自己的話囊獲其意反映感受---深入了解、通過自己的話、肢體語言表達感受積極地回應(yīng)設(shè)身處地（同理心）11PreaparedByMaggieFeng四“聽”與“傾聽”(一)傾聽技巧11Preapared名人名言---溝通最重要的是什么?松下幸之助：“首先細心聆聽他人的意見。”艾科卡曾感慨：“我只盼望能找到一所能夠教人們怎樣聽別人說話的學院?！泵绹摹盎瘖y品公司”創(chuàng)始人玫琳·凱說：“一位優(yōu)秀的職業(yè)人士應(yīng)該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧?！?2PreaparedByMaggieFeng名人名言---溝通最重要的是什么?松下幸之助：“首先細心聆聽你聽到別人說話時……

你真的聽懂他說的意思嗎？

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/p>

13PreaparedByMaggieFeng你聽到別人說話時……

你真的聽懂他說的意思嗎？

當在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？” 小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來??！”14PreaparedByMaggieFeng 當在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，五信息泛濫

不相關(guān)或是不重要的信息，往往會降低信息的重要性，分散對方的注意力，造成溝通中沒有恰當?shù)闹攸c。六時間壓力（自己或?qū)Ψ降臅r間限制）15PreaparedByMaggieFeng五信息泛濫15PreaparedByMaggieFe七情緒影響（3個總統(tǒng)=1個喬丹）

在高興的時候溝通和不高興的時候溝通，效果會有很大差別。不同的情緒感受會使個體對同一信息的解釋截然不同。另外，對其他人的職責和抱怨也會影響到溝通的效果。16PreaparedByMaggieFeng七情緒影響（3個總統(tǒng)=1個喬丹）16PreaparedB

有一天克林頓到醫(yī)院探視病人,有一位小男孩突然鉆到他身邊.這個小孩不斷地看著克林頓總統(tǒng),什么話都不說.就這樣沉默了幾分種之后,克林頓首先開口:"你有什么話要跟我說嗎?"

"我想要你的簽各!"小孩用洪亮的聲音說.克林頓情不自禁地露出微笑,拿起名片,很快地寫上名字,正要交給小孩時,小孩又提出要求說:"我可以要四張嗎?" 克林頓—臉笑意:"為什么要這么多張?一張不夠用嗎?"小孩回答說:"我要用3張你的簽名去換邁克爾.喬丹的一張簽名照,至于剩下的一張我會妥善地收藏起來." 克林頓總統(tǒng)并沒有因此而不高興,他接連再拿出3張名片,都簽上了名字,同時開朗地說:"我所痛愛的一個侄子,最喜歡邁克爾.喬丹,改天有空我也要幫他去換—張邁克爾.喬丹的簽名照."三個總統(tǒng)=一個喬丹？？？17PreaparedByMaggieFeng 有一天克林頓到醫(yī)院探視病人,有八語言障礙

---秀才買薪的故事

有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。 秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！辟u柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。18PreaparedByMaggieFeng八語言障礙---秀才買薪的故事

有一個秀才去買柴，他其他常見的溝通障礙分析溝通中斷對主題的不了解過去的經(jīng)驗職位的差距溝通的時機選擇不對

19PreaparedByMaggieFeng其他常見的溝通障礙分析溝通中斷19PreaparedBy溝通中的5顆心與三要素尊重的心合作的心服務(wù)的心賞識的心分享的心基本問題是“心態(tài)”基本原理是“關(guān)心”基本要求是“主動”20PreaparedByMaggieFeng溝通中的5顆心與三要素尊重的心20PreaparedBy作業(yè)

看完短文后，憑印象回答問題，在你認為為‘最合適的項上打勾。

某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內(nèi)的東西被到了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案。21PreaparedByMaggieFeng作業(yè)

看完短文后，憑印象回答問題，在你認為為‘最合適的項上22PreaparedByMaggieFeng22PreaparedByMaggieFeng成功人際交往的四個忠告：1、送人玫瑰，手有余香。2、寬則得眾，信則人任。3、己所不欲，勿施于人。4、關(guān)注目標，不失目的。23PreaparedByMaggieFeng成功人際交往的四個忠告：23PreaparedByMag謝謝參與！

ThankYou!24PreaparedByMaggieFeng謝謝參與！

ThankYou!24PreaparedBy演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！如何進行有效溝通（一）

AnEffectiveCommunicationPreparedby:MaggieFengmaggiefwt@26PreaparedByMaggieFeng如何進行有效溝通（一）

AnEffectiveCommu日程安排有效溝通的重要性現(xiàn)場檢測溝通溝通障礙的分析27PreaparedByMaggieFeng日程安排有效溝通的重要性2PreaparedByMagg囚犯的困境

兩個囚犯被指控是一宗罪案的同案犯。他們倆被分關(guān)在不同的牢房中且無法互通信息。各囚犯被要求坦白罪行。如果二人都坦白，將被判入獄5年；如果二人都不坦白，則很難對他們提起刑事訴訟，將被判入獄2年；如果一個囚犯坦白而另一個不坦白，則坦白的入獄1年，不坦白的入獄10年。

如果你是這兩個囚犯之一，你會怎么做呢?28PreaparedByMaggieFeng囚犯的困境 兩個囚犯被指控是一宗罪案的同案犯。他們倆被分關(guān)一有效溝通的重要性增進理解提高管理效益激勵員工的積極性和風險精神是組織擁有團隊的效能提升個人成功機率29PreaparedByMaggieFeng一有效溝通的重要性增進理解4PreaparedByMa來源通路編號解碼接收者信息信息信息信息反饋溝通過程30PreaparedByMaggieFeng來源通路編號解碼接收者信息信息信息信息反饋溝通過程5Prea二現(xiàn)場溝通檢測道聽途說31PreaparedByMaggieFeng二現(xiàn)場溝通檢測6PreaparedByMaggieF請每位學員在游戲后寫下小組成功或失敗的因素。

1、互動項目：我說你做（眼見不一定為真）2、互動項目：心有靈犀（同心同德）

32PreaparedByMaggieFeng7PreaparedByMaggieFeng三溝通障礙分析

一、溝通八大障礙有效溝通的障礙過濾作用認知偏見不善傾聽情緒影響時間壓力信息龐雜語言障礙缺乏反饋33PreaparedByMaggieFeng三溝通障礙分析

一、溝通八大障礙有效溝通的障二、溝通障礙分析

（一）過濾作用

過濾：1.指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接受者更為有利。過濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的層級數(shù)目。組織縱向上的層級越多，過濾的機會就越多。2.個人價值性選擇。人天生愿意關(guān)注錯誤的信息。（二）缺乏反饋回報：事前問清楚、事后負責人---分析同心同德的游戲34PreaparedByMaggieFeng二、溝通障礙分析

（一）過濾作用9PreaparedBy三、認知偏見

選擇性知覺（認知偏見與假設(shè)）： 在溝通過程中，接受者會根據(jù)自己需要、動機、經(jīng)驗、背景及其他個人特點有選擇地去看或去聽信息。解碼的時候，接受者還會把自己的興趣和期望帶進信息之中。所以，接收到的新信息常會被個人的原則、道德標準和個人信仰所扭曲。

35PreaparedByMaggieFeng三、認知偏見10PreaparedByMaggieFe四“聽”與“傾聽”(一)傾聽技巧積極地聆聽集中精力---重述字句---只有話，不是感受重整內(nèi)容---用自己的話囊獲其意反映感受---深入了解、通過自己的話、肢體語言表達感受積極地回應(yīng)設(shè)身處地（同理心）36PreaparedByMaggieFeng四“聽”與“傾聽”(一)傾聽技巧11Preapared名人名言---溝通最重要的是什么?松下幸之助：“首先細心聆聽他人的意見?！卑瓶ㄔ锌骸拔抑慌瓮苷业揭凰軌蚪倘藗冊鯓勇爠e人說話的學院?！泵绹摹盎瘖y品公司”創(chuàng)始人玫琳·凱說：“一位優(yōu)秀的職業(yè)人士應(yīng)該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧?！?7PreaparedByMaggieFeng名人名言---溝通最重要的是什么?松下幸之助：“首先細心聆聽你聽到別人說話時……

你真的聽懂他說的意思嗎？

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/p>

38PreaparedByMaggieFeng你聽到別人說話時……

你真的聽懂他說的意思嗎？

當在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？” 小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來??！”39PreaparedByMaggieFeng 當在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，五信息泛濫

不相關(guān)或是不重要的信息，往往會降低信息的重要性，分散對方的注意力，造成溝通中沒有恰當?shù)闹攸c。六時間壓力（自己或?qū)Ψ降臅r間限制）40PreaparedByMaggieFeng五信息泛濫15PreaparedByMaggieFe七情緒影響（3個總統(tǒng)=1個喬丹）

在高興的時候溝通和不高興的時候溝通，效果會有很大差別。不同的情緒感受會使個體對同一信息的解釋截然不同。另外，對其他人的職責和抱怨也會影響到溝通的效果。41PreaparedByMaggieFeng七情緒影響（3個總統(tǒng)=1個喬丹）16PreaparedB

有一天克林頓到醫(yī)院探視病人,有一位小男孩突然鉆到他身邊.這個小孩不斷地看著克林頓總統(tǒng),什么話都不說.就這樣沉默了幾分種之后,克林頓首先開口:"你有什么話要跟我說嗎?"

"我想要你的簽各!"小孩用洪亮的聲音說.克林頓情不自禁地露出微笑,拿起名片,很快地寫上名字,正要交給小孩時,小孩又提出要求說:"我可以要四張嗎?" 克林頓—臉笑意:"為什么要這么多張?一張不夠用嗎?"小孩回答說:"我要用3張你的簽名去換邁克爾.喬丹的一張簽名照,至于剩下的一張我會妥善地收藏起來." 克林頓總統(tǒng)并沒有因此而不高興,他接連再拿出3張名片,都簽上了名字,同時開朗地說:"我所痛愛的一個侄子,最喜歡邁克爾.喬丹,改天有空我也要幫他去換—張邁克爾.喬丹的簽名照."三個總統(tǒng)=一個喬丹？？？42PreaparedByMaggieFeng 有一天克林頓到醫(yī)院探視病人,有八語言障礙

---秀才買薪的故事

有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。 秀才問他：“其價如何