本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司品質檢查考核評分細物業(yè)公司品質檢查考核評分細（百分制），適合初期物業(yè)管理公司實施品質檢查管理使用。

檢查標準檢查內(nèi)容評分細那么

一、資料管理

1、質量目標質量目標月度統(tǒng)計表缺少一次扣0.2分

2、內(nèi)部溝通

1、會議記錄記錄每缺少一次扣0.2分，沒有簽到表的每次扣0.2分

2、會議簽到表

3、文件收發(fā)登記表

3、消防演習

1、消防演習籌劃和方案未舉行消防演習扣1分，消防演習記錄不齊全的每項扣0.2分

2、重點防火部位登記表

3、義務消防人員名單

4、緊急聯(lián)系電話

5、消防演習實施處境記錄

6、消防演習報告

7、演習照片

4、員工培訓

1、培訓籌劃記錄不齊全的每項扣0.2分

2、培訓記錄

3、簽到表

4、考試記錄

5、培訓效果評估

5、修理

1、修理工作單記錄不齊全的每項扣0.2分

2、報修工作單

3、服務工作單

4、回訪記錄

5、工具配備登記表

6、裝修管理

1、裝修申請審批表每缺少一項扣0.2分

2、裝修責任協(xié)議書

3、建筑裝飾裝修施工治安消防責任書

4、裝修登記表

5、裝修人員登記表

7、顧客投訴

1、理由填寫領會或處境分析切實，處理工作效果讓業(yè)主合意并簽字確認記錄不齊全的扣0.2分

2、回訪記錄

8、監(jiān)視檢查記錄

1、電梯監(jiān)視檢查記錄每缺少一項扣0.5分

2、供配電系統(tǒng)監(jiān)視檢查記錄

3、裝修監(jiān)視檢查記錄

4、建筑物監(jiān)視檢查記錄

5、給排水系統(tǒng)監(jiān)視檢查記錄

6、清潔、綠化監(jiān)視檢查記錄

7、整改通知單

9、購買及庫房管理

1、物品需求籌劃每缺少一項或記錄不全扣0.2分

2、物品檢驗記錄表

3、入庫單

4、出庫單

5、物品領用登記表

6、物品借用登記表

7、庫房定期盤點記錄

8、物品月消耗處境表

9、緊急（例外）購買物品單

10、報廢申報表

11、物品（材料）帳簿

10、人員著裝處境1、工服工作時間不著工服或未戴工牌的每人次扣0.2分

2、工牌

二、共用設備設施管理

1、共用配套設施完好，無肆意變更用途現(xiàn)場查看察覺一處不符合扣0.5分

2、共用設備設施運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)模范

1、值班人員要求在崗

1、設備設施運行按規(guī)定察覺一處記錄不合格扣0.2分；

2、上崗處境及現(xiàn)場周邊環(huán)境檢查每察覺一處不符合扣0.2分；

2、定期保養(yǎng)記錄

3、修理記錄

4、巡查記錄

5、運行記錄

6、設備修理保養(yǎng)籌劃

3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻現(xiàn)場無外露、架空管線察覺一處不符合扣0.2分

4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象排水管道、雨水井、化糞池定期清淘察覺一處堵塞或外溢扣0.5分

5、設備房及各樓層設備清潔狀況水泵房、配電房、發(fā)電機房、電梯機房（抽查2個）、空調(diào)機房、新風機房（在不同樓棟、樓層共抽查4個）、消防監(jiān)控室等地面感激，無積水，無煙頭等雜物，設備無灰塵、配電（柜）無積灰察覺一處不符合扣0.2分

6、閥門抽查不同機房共10個閥門無跑、冒、滴、漏，無銹蝕并上黃油察覺一處不符合扣0.2分

7、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無損失，路面井蓋不影響車輛和行人通行

1、道路無聚積物，路面無破損察覺一處不通暢、不平整、積水扣0.2分；察覺井蓋缺損或損失扣0.6分；井蓋影響通行一處扣0.2分

2、井蓋完好，無損失

3、井蓋與路面保持平齊，無晃動

8、供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛(wèi)生標準；

1、設備運行正常，設施完好（水箱無銹蝕、水箱間保持清潔）察覺水箱滲漏、污染等一處不合格扣0.2分；無保障措施或不嚴扣0.4分；沒有水質化驗合格證扣0.5分；無資質材料扣0.5分；無健康證扣0.5分

2、保障措施嚴格（水箱封閉上鎖）及落實處境（水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄）

3、分包商資質材料

4、工作人員健康證

5、水質符合標準（衛(wèi)生防疫部門水質化驗合格證明）

9、給排水系統(tǒng)試驗消防泵、噴淋泵、排污泵、穩(wěn)壓泵、供水泵等水泵運行、備用切換處境是否良好，操縱線路、終端設備試驗其動作性能。察覺一處不符合扣0.2分

10、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設備運行正常，配電管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好

1、供電管理措施（含超負荷用電管理的內(nèi)容）察覺一處不符合扣0.2分

2、設備保養(yǎng)籌劃

3、設備定期保養(yǎng)記錄

4、設備修理記錄

5、設備運行記錄

7、日常巡查記錄

8、有絕緣設備并年檢

9、設備臺帳

10、備用發(fā)電機試運行記錄

11、有房、滅鼠及防火措施

11、電梯按規(guī)定或商定時間運行，安好設施齊全，無安好事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好

1、轎廂內(nèi)壁平整、無損傷察覺一處不符合扣0.2分

2、操縱箱面上的各按鈕、開關功能正常

3、轎內(nèi)樓層指示信號齊全、明顯

4、轎廂內(nèi)應有監(jiān)控裝置

5、轎廂內(nèi)至消防中心的對講有效

6、安好觸板或光電應有效

7、轎門與轎壁應無碰撞，無摩擦

8、轎廂內(nèi)的緊急照明有效

9、機房門應安好、穩(wěn)當；應有機房重地，閑人免進標識.

10、機房墻壁完整，無孔洞

11、機房墻壁、場地清白

12、機房應有通風裝置（最好采用空調(diào)）

13、機房有滅火裝置

14、機房照明應為日光燈、并齊全、有效

15、機房內(nèi)有電源插座

16、機房與消防中心對講有效

17、機房有電梯松閘扳手

18、機房有電梯盤車手輪

19、曳引機應完好、清白

20、曳引機漏油應符合國家標準

21、曳引機在運行中應無較大的抖動

22、操縱柜應完好、清白

23、底坑照明有效

24、底坑急停開關有效、安裝正確、堅韌、無破損

25、底坑斷繩開關有效、安裝正確、堅韌、無破損

26、緩沖器開關有效、安裝正確、堅韌、無破損

27、液壓緩沖器安裝正確、無銹蝕

28、隨行電纜不應打結、扭曲、過長等

29、有補償鏈時，補償鏈不應扭曲，不應與其他裝置碰撞

30、撞板與緩沖器的距離符合標準

31、超載裝置有效

32、底坑不得滲水、積水

33、底坑應清潔、無雜物

34、底坑有大積水坑時，其上應鋪設蓋板

35、底坑排污系統(tǒng)應有效

三、保安、消防、車輛管理

1、大廈/小區(qū)根本實行封閉式管理

1、大廈/小區(qū)根本封閉小區(qū)已封閉，但各出入口無人值守扣0.5分

2、各出入口有人員職守

2、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟諳小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，語言模范，專心負責

1、實行24小時值班記錄（交接班記錄）察覺一處不符合扣0.2分

2、保安人員名單、排班及崗位分工

3、巡邏路線圖及巡邏記錄

4、保安人員培訓及考核紀錄

5、警械警具檢查記錄表

6、物品放行條

7、各種突發(fā)事情處理預案

8、突發(fā)事情處理記錄

3、危機人身安好處有明顯標識和概括的防范措施

1、變配電等設備、施工現(xiàn)場處有明顯警示標識察覺一處不符合扣0.2分

2、現(xiàn)場有防護措施

4、消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應急方案

1、消防器材及標志完好、有效察覺一處不符合扣0.5分

2、消防設備分布圖

3、消防設備保養(yǎng)記錄

4、消防設備修理記錄

5、消防通道暢通

6、消防人員培訓記錄

7、義務消防員名單

8、消防安好預案

5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記

1、停車管理服務協(xié)議察覺一處不符合扣0.2分

2、固定車輛登記表

3、固定車輛出入證發(fā)放記錄

4、臨時出入車輛登記

5、巡邏記錄表

6、非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序

1、車輛登記察覺一處不符合扣0.2分

2、車輛在停車區(qū)域內(nèi)擺放整齊

3、管理區(qū)域內(nèi)無肆意停放車輛

四、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

1、設施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站）垃圾分類收集察覺一處不符合扣0.2分

2、設施保持清潔

2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔

1、保潔員名單察覺一處不符合扣0.2分

2、保潔員保潔區(qū)域實行責任制，分工責任明確

3、保潔工作標準、時間安置

4、地面感激無污物

5、保潔檢查巡查記錄

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期舉行衛(wèi)生消毒滅殺

1、垃圾按規(guī)定時間清運察覺一處不符合扣0.2分

2、消殺籌劃定時噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑

3、消殺記錄

4、房屋共用部位共用設施無蟻害現(xiàn)場符合要求察覺一處不符合扣0.2分

5、大廈/小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物現(xiàn)場符合要求察覺一處不符合扣0.2分

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持清白現(xiàn)場符合要求察覺一處不符合扣0.2分

五、綠化管理

綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物無破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損，無斑禿，綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物，綠地無雜草察覺一處不符合扣0.2分

備注：某項嚴重不合格扣1-3分，缺項或整項（系統(tǒng)）不合格扣5分。

篇2：綠城物業(yè)案場服務考核細化表

綠城物業(yè)案場服務考核細化表

考核要素總分值評分細那么評分標明扣分工程

工程根基學識

能夠熟知工程房產(chǎn)品概況、地理位置、建筑風格、類型

能夠熟悉并熟諳工程公司高層領導

水吧服務標準

按規(guī)定站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客戶；使用禮貌用語“您好”“接待光臨”“您慢走”“接待再次光臨”等；每日上班前做好水吧服務的各項打定工作，確保正常服務，了解崗位職責及工作流程主動、實時為客戶供給茶水服務，并隨時關注，實時續(xù)水；

服務操作是否標準

在添加茶水時如察覺煙缸內(nèi)有二個煙蒂立刻更換，更換操作是否標準？

客戶起身離場時，微笑鞠躬，目送客人，桌面清理是否實時，軟裝是否實時恢復原樣？

每日細致記錄各類水吧物品消耗處境及其他表單填寫處境是否合格；

禮賓服務標準

對客戶笑臉相迎，用規(guī)定禮貌用語主動和客戶打招呼，并詢問客戶信息；了解崗位職責及工作流程

在車輛駛入時，用模范手勢指揮車輛進入，并指引客戶停好車輛；

用模范動作為客戶開關車門及護頂下車服務，下雨或者下雪時（伏天時）為客戶打傘，

是否為客戶車輛供給遮陽遮牌服務？在崗人員是否佩戴對講機耳機及是否供給引導服務？

每日對進出客戶處境舉行記錄并定期統(tǒng)計，各類表單填寫處境是否合格？

樣板房服務標準

按規(guī)定站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客戶；了解崗位職責及工作流程；

使用禮貌用語“您好”“接待光臨”“您慢走”“接待再次光臨”等，服務實操是否標準？

每日上班前做好樣板房接待的各項打定工作，確保正常服務；樣板房物品交接處境是否完整？

每日細致記錄樣板房客戶接待處境，其他表單的填寫處境是否合格；

促使保潔衛(wèi)生工作處境，樣板房日常工程問題實時保修；

秩序維護服務

對出入園區(qū)的人員舉行識別，阻攔無關人員進入；

對出入園區(qū)的工程車輛舉行管理；

合作禮賓做好購房客戶的車輛引導工作并舉行問候；

監(jiān)視施工單位保證園區(qū)域通道的暢通，阻攔亂堆亂放的行為；

夜間巡查銷售案場、樣板房門、窗、水、電的關閉處境，并做好相關記錄；

環(huán)境服務標準

案場內(nèi)部感激無塵、無垃圾，飾品擺放到位，大廳地面光亮，無污跡；

廁所明凈、無異味，洗手臺、鏡面、金屬器具無明顯水跡，垃圾桶收取實時；

衛(wèi)生間保潔客用品是否充沛？

水吧臺物品放置模范、整齊，臺面無雜物；

休息室、保存室明凈、感激，物品堆放有序；

室內(nèi)綠化盆體明凈無破損、綠化無枯黃葉現(xiàn)象，室外綠化帶修剪整齊無落葉、無垃圾、無雜草、無袒露泥土現(xiàn)象外圍道路無枯枝落葉、無垃圾、無污漬、無積水，水系無異味、無垃圾，戶外桌椅及設施完好、無灰塵、污跡；

"8S"管理標準

1.空調(diào)使用時間是否有說明，是否與合同一致？2.照明開關處是否有使用時間標識?是否按時間要求舉行開關燈？3.大堂內(nèi)是否保持空氣新穎，是否采用香水、鮮花等增加感官享受？4.大堂內(nèi)是否播放適合大廳內(nèi)物品是否采用定位標識系統(tǒng)，大廳立柜內(nèi)擺設整體美觀，如有玻璃制品，旁適合位置是否有增加“玻璃制品、請留神安好”的溫馨提示桌簽？衛(wèi)生間是否放置洗手液、抽紙盒？香薰是否配置并已定位？

服務人員素質

面部：感激，女員工要求化淡妝，面帶微笑，笑不露齒；男員工要求臉頸及耳朵十足明凈，不留胡須，口齒無異味，不留長指甲及涂有色指甲油；

員工長發(fā)統(tǒng)一盤起，并用黑色發(fā)夾將碎發(fā)夾好；短發(fā)梳理整齊；發(fā)色最好保持黑色，如染發(fā)，顏色不能過于夸誕；男員工前不遮眼，側不過耳，后不過領；

服裝：上班統(tǒng)一穿工作服和工作鞋，佩帶胸牌，保持衣服感激，無皺折、無污跡；紐扣扣齊全，無不扣、漏扣，不得佩戴任何首飾，每天佩戴公司統(tǒng)一發(fā)的手套，著黑色皮鞋、深色襪子；

站姿：收腹挺胸、雙肩放松、雙腳微開、雙手自然交錯垂放在小腹上；

走姿：①室外：兩人成行、三人成排，靠右行，雙手自然垂放，不得插口袋，碰見客戶提前讓路，問好并保持微笑；②室內(nèi)：靠邊行走，問好并保持微笑，留神避讓客戶。

考勤

檢查當天的排班表，未察覺缺勤、遲到、早退；

案場經(jīng)理請假需告知甲方營銷計劃部負責人，并安置人員頂替；

當天有員工換班的，能在班表當中注明；

合計

1.考評分在90分以上的，優(yōu)秀；

2.考評分在80分-90分之間(不含90分)，良好；

3.考評分在60-80之間(不含80分)，一般；

4.考評分在60分以下的(不含60分)，不合格

案場考核分

備注：九大項總分值共計200分，

工程案場考核分數(shù)=各項細那么考核所得總分數(shù)2

篇3：物業(yè)管理服務質量檢查考核手段

1.0檢查考核目的

通過管理處各級對服務的過程檢查考核以及公司月檢考核，對服務的質量加強操縱，確保全體的服務工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務水平穩(wěn)步上升。

2.0檢查考核范圍

籠罩管理處全體崗位及與之相關的各項服務工作。

3.0檢查考核依據(jù)

檢查考核各項服務工作以《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務標準手冊》（以下簡稱標準）為依據(jù)，《標準》的制定主要依據(jù)公司進展目標、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評標準以及公司的其他規(guī)章制度。

4.0檢查考核方法

4.1質量檢查考核共分為二級檢查考核：一級檢查考核為公司的月檢考核，二級檢查考核為管理處的自我檢查考核（管理處的自我檢查考核在各個管理處工作手冊已有規(guī)定，這里不作更加規(guī)定）。

4.2公司月檢實施籌劃抽樣檢查考核。

4.3公司的月檢采用資料查核、現(xiàn)場驗證、詢問等方法對管理處的服務質量舉行操縱。。

5.0檢查考核標準

檢查考核的標準依據(jù)員工的行為模范、操作程序、相關制度制定。現(xiàn)行的檢查考核標準根本得志公司對服務質量的要求，檢查考核工作應執(zhí)行該標準。（詳見各項工作《標準》）。

6.0日常檢查考核

6.1檢查考核形式

日常檢查考核是管理處實施對全體崗位服務過程的即時操縱。

6.2檢查考核范圍

管理處的日常檢查考核范圍籠罩管理處全體崗位服務工作以及外包工程。

6.3責任

各個班組的日常檢查考核由班組主管負責；分包工程日常檢查考核由分管責任人負責；管理處負責人對管理處全體崗位的檢查考核的肅穆性、公正性、客觀性負責。

6.4日常檢查考核的相關要求

6.5分包工程分管責任人對日常檢查考核存在問題的處理

6.5.1實時反應給分包方，要求在規(guī)定期限內(nèi)整改。

6.6.2為分包方工作評定供給依據(jù)。

7.0月檢及其相關的評定方法

7.1組織形式：

公司物業(yè)部組織相關部門人員組成檢查考核組，由公司主管領導帶隊舉行檢查考核，檢查考核組組長負責月檢工作的組織、溝通及編寫總報告等工作。

7.2責權

7.2.1檢查考核組有權按檢查考核籌劃對相關范圍舉行檢查考核，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。

7.2.2檢查考核組有權根據(jù)實際處境，要求被檢查考核單位填寫《校正及預防措施報告》并予以驗證。

7.2.3檢查考核組有責任向管理處表明不符合要求項的理由并提出整改建議。

7.2.4檢查考核組有責任對管理處的自檢工作舉行指導和監(jiān)視。

7.2.5檢查考核組有責任向各單位匯報檢查考核結果。

7.2.6檢查考核組成員有責任秉著公允、公正的原那么，專心開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

7.2.7檢查考核組長按既定籌劃安置檢查考核組成員的檢查考核工作，負責組員檢查考核過程的考勤及相關紀律，同時有責任向檢查考核組成員的直接上級提出考核建議。

7.3檢查考核方式

7.3.1月檢采用籌劃性檢查考核和日常的隨機檢查考核相結合的方式。

7.3.2各工程檢查考核人在檢查考核前應確定檢查考核測試點（樣本）。

7.4檢查考核內(nèi)容

7.4.1由于各個管理處硬件條件各異，各管理處可從公司服務標準中選擇適合本處的考核范圍并對標準舉行確定調(diào)整，對考核點工作難度舉行確定調(diào)教，經(jīng)公司審核批準后，作為該管理處的執(zhí)行標準。

7.4.2公司檢查考核組檢查考核須制定《檢查考核籌劃測試表》，籌劃應根據(jù)各管理處執(zhí)行標準列明測試點的概括內(nèi)容，明確各管理處的檢查考核測試點。

7.4.3《檢查考核籌劃測試表》中列明的月度檢查考核點一般為全部考核點的33%。每季度三個月的考核累計籠罩全部考核點。

7.5檢查考核結果的評定

7.5.1管理處服務工作中單項問題的判定

8.5.1.1管理處服務工作中單項問題的判定分為：整改項、不符合要求項、嚴重不符合要求項。（見8.5.1.5“單項問題判定標準”）

8.5.1.2樓管日常檢查考核中察覺的問題每4項作為1個不符合要求項，不達4項的作為整改項。

7.5.1.3整改項的驗證未通過直接作為一個不符合要求項。

7.5.1.4單項問題的判定原那么：對服務質量的影響程度；服務工程的籠罩范圍。

7.5.1.5單項問題的判定標準：

類別標準

整改項1.日常檢查考核出的問題未達四項。2.檢查考核出的問題的工程未列入檢查考核籌劃中3.檢查考核出的問題對質量影響甚微。

不符合要求項1.因管理疏漏、操作失誤造成，對服務質量有確定的影響，或存在事故隱患。2.擅自中斷使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到貫徹（情節(jié)嚴重按“嚴重不符合要求項”第3條判定）。3.造成微弱影響但范圍較大（影響較大的需填寫《校正及預防措施報告》。4.文件管理、記錄填寫與操縱的問題中涉及到對比重要的文件資料。

嚴重不符合要求項1.責任人在相關工作中，沒有按公司規(guī)定、行業(yè)準專業(yè)要求舉行管理而造成的中大經(jīng)濟損失或影響。2.不符合要求項所籠罩范圍較大，嚴重影響服務質量。3.公司文件精神得不到貫徹，造成嚴重影響。4.在公司做出工作決策、布置工作重點或屢屢強調(diào)有關規(guī)定后，管理處拒不執(zhí)行。

7.5.2管理處服務質量的綜合評定

7.5.2.1評定級別分為：優(yōu)秀、合格、不合格、嚴重不合格。

7.5.2.2評定標準：

評定級別優(yōu)秀（符合以下條件）合格（符合以下條件）不合格（符合其中一項）嚴重不合格（符合其中一項）

評定標準1.不符合要求項2項及以下。2.無嚴重不符合要求項。1.不符合要求項6項以下。2.無嚴重不符合要求項。1.不符合要求項7-12項。2.嚴重不符合要求項1-2項。3.同一項問題連續(xù)3次被評為不符合要求項。4.《校正及預防措施報告》內(nèi)容其次次驗證不被通過。1.不符合要求項12項以上。2.嚴重不符合要求項3項及以上。

7.5.3評定程序

7.5.3.1檢查考核組將檢查考核處境帶回公司總部，交由評定小組對管理處的服務質量舉行評定。評定小組由品質主管領導、物業(yè)品質部經(jīng)理與檢查考核組成員組成。

7.5.3.2評定小組根據(jù)7.5.1和7.5.2的相關規(guī)定，采取合議的方式對檢查考核組匯總的檢查考核處境舉行評定，并根據(jù)評定結果填寫《檢查考核結果評定表》。

7.5.3.3檢查考核組組長在月檢終止后五個工作日內(nèi)將《檢查考核結果評定