公職人員職業(yè)道德建設(shè)和文明禮儀知識(shí)各位，大家上午好！今天很榮幸能跟各位退伍軍人一起來(lái)學(xué)習(xí)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和文明禮儀的相關(guān)知識(shí)。在坐的各位都是經(jīng)過(guò)軍隊(duì)的培養(yǎng)和鍛煉，政治覺(jué)悟性高，組織紀(jì)律性強(qiáng)，是一個(gè)有生命激情、干事熱情的群體。現(xiàn)在我們就要轉(zhuǎn)變軍人的身份，走進(jìn)公職人員的行列。俗話(huà)說(shuō)得好叫隔行如隔山，面對(duì)自己新的公職人員的職業(yè)崗位，我們就有必要進(jìn)一步了解公職人員的職業(yè)道德和文明禮儀知識(shí)。今天這節(jié)課主要講兩個(gè)方面的內(nèi)容：講加強(qiáng)公職人員的職業(yè)道德建設(shè)（重大意義、內(nèi)涵與基本要求、如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)）第二：講文明禮儀（文明禮貌及個(gè)人儀表禮儀）先講第一個(gè)方面的內(nèi)容加強(qiáng)公職人員的職業(yè)道德建設(shè)講到職業(yè)道德，我又想起前兩天看到微博里轉(zhuǎn)的一件事，一個(gè)藥店的老板，開(kāi)了一個(gè)店在一家省級(jí)醫(yī)院附近，生意很好，經(jīng)常會(huì)有病人拿處方出來(lái)買(mǎi)藥。一天，有個(gè)人拿了張?zhí)幏竭M(jìn)來(lái)了，這個(gè)老析接過(guò)處方一看是一盒萬(wàn)艾可（西地那非，俗稱(chēng)“偉哥”），當(dāng)時(shí)心里覺(jué)得好笑，怎么有人去醫(yī)院開(kāi)這種藥呢？但是他又看了那人一眼，買(mǎi)藥的大概三十多歲，老實(shí)巴交的應(yīng)該是農(nóng)村來(lái)的。當(dāng)時(shí)店里沒(méi)有這種藥，因?yàn)樘F，幾百塊錢(qián)才一粒，一般人都不會(huì)要，他就讓那人等一下，然后打電話(huà)要業(yè)務(wù)員送過(guò)來(lái)。藥店老板就和他聊天，一打聽(tīng)才知道，那人的兒子才幾歲，剛做心臟手術(shù)出來(lái)，現(xiàn)在在ICU觀(guān)察，為了這手術(shù)，他都欠了好多帳。今天一醫(yī)生給他這張?zhí)幏揭鰜?lái)買(mǎi)藥，說(shuō)是外面的藥便宜一些，他很感激那醫(yī)生為病人著想。藥送來(lái)后，藥店老板問(wèn)他看得懂這藥是做什么用的有？那人說(shuō)他看不懂，說(shuō)只要回去交給那醫(yī)生就可以，醫(yī)生會(huì)喂給他兒子吃的。店老板沉默了很久，還是決定告訴他，說(shuō)這藥是性藥，是治療男性功能障礙的一種藥，應(yīng)該是那醫(yī)生自己吃的。他聽(tīng)了很激動(dòng)，還問(wèn)是不是搞錯(cuò)了，這個(gè)老板就要他自己看，問(wèn)他他兒子才幾歲就算是做手術(shù)有沒(méi)有必要吃性藥，他仍是說(shuō)他看不懂，不過(guò)已經(jīng)相信了，老板又好心地告訴他，知道了也不要聲張，因?yàn)樗嵌凡贿^(guò)那醫(yī)生的，他兒子還在住院，吃虧的也只能是他。這就是典型的職業(yè)道德的問(wèn)題，這個(gè)醫(yī)生的行為就是沒(méi)有職業(yè)道德的行為。這個(gè)內(nèi)容我準(zhǔn)備跟大家談三個(gè)方面的問(wèn)題：一、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的重大意義二、職業(yè)道德的內(nèi)涵和基本要求三、如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)一、加強(qiáng)公職人員職業(yè)道德建設(shè)的重大意義為什么要加強(qiáng)公職人員的職業(yè)道德建設(shè)呢？有何重大意義呢？實(shí)際上加強(qiáng)公職人員的職業(yè)道德建設(shè)狀況，它直接關(guān)系到公職人員的素質(zhì)、公職人員隊(duì)伍形象以及整個(gè)社會(huì)道德風(fēng)尚的好壞，不斷提高公職人員職業(yè)道德素質(zhì)，已成為當(dāng)前職業(yè)道德建設(shè)乃至整個(gè)道德建設(shè)的重點(diǎn)和關(guān)鍵，關(guān)乎國(guó)家的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。主要有三大意義：（一）加強(qiáng)公職人員職業(yè)道德建設(shè)是公職人員實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。一個(gè)人的價(jià)值主要通過(guò)工作來(lái)體現(xiàn)，而好的職業(yè)道德是搞好工作的必然前提，也就是說(shuō)有好的職業(yè)道德才能真正做好工作，而出色的工作成績(jī)就能夠體現(xiàn)我們公職人員的人生價(jià)值。在我們的生活中有許許多多的人都能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。比如說(shuō)“最美司機(jī)”—吳斌，2013年5月，這個(gè)48歲的杭州市長(zhǎng)運(yùn)公司的司機(jī)在杭州到無(wú)錫的高速公路上，一塊7斤重的汽車(chē)制動(dòng)轂殘片擊中了他，他的肝臟碎裂、肋骨骨折、肺腸挫傷，在此后1分16秒的時(shí)間里，吳師傅強(qiáng)忍疼痛，將大客車(chē)停車(chē)，拉好手剎、打起雙閃燈、打開(kāi)車(chē)門(mén)疏散旅客，挽救了24名乘客的生命。直到生命最后一刻，他還在叮囑乘客要“注意安全，別亂跑”。最后自己趴在方向盤(pán)上離開(kāi)了人世。吳斌只是一個(gè)努力把本職工作做好的普通司機(jī)，10年來(lái)安全行駛100多萬(wàn)公里，相當(dāng)于繞地球近30圈，就是這名普通的司機(jī)，他用生命的最后舉動(dòng)，確保了24名乘客的生命安全，他雖然是一個(gè)普通人，卻體現(xiàn)出高尚的人格和職業(yè)道德。他平凡了48年，在生命的最后一刻顯示出了偉大，讓我們重新認(rèn)識(shí)偉大，重新認(rèn)識(shí)英雄這兩個(gè)字。（二）加強(qiáng)公職人員職業(yè)道德建設(shè)有利于樹(shù)立良好的公職人員隊(duì)伍形象。國(guó)家公職人員是指依法履行公職，納入國(guó)家行政編制，由國(guó)家財(cái)政負(fù)擔(dān)工資福利的工作人員。公職人員的日常工作是聯(lián)系政府和群眾的橋梁,公職人員的職業(yè)道德好壞、形象如何，直接關(guān)系黨和政府在人民心目中的權(quán)威、地位，直接關(guān)系到人民群眾對(duì)我們整個(gè)公職人員隊(duì)伍乃至黨、國(guó)家、政府形象的評(píng)價(jià)，也會(huì)影響到黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力。之前，老百姓對(duì)城管隊(duì)伍的印象很不好，什么原因呢？就是因?yàn)閭€(gè)別城管隊(duì)員職業(yè)道德素質(zhì)低下，暴力執(zhí)法，破壞了城管隊(duì)伍與人民群眾之間的感情，破壞了整個(gè)城管隊(duì)伍形象。老百姓一講到城管就憤怒不已，痛心疾首。[案例]鄭州城管“耳光門(mén)”留給我的記憶非常深刻。這是一件令人震驚、震憤的事情：當(dāng)時(shí)76歲滿(mǎn)頭白發(fā)的張全會(huì)夫婦，為給癱瘓?jiān)诖惨呀?jīng)兩年的兒子掙一點(diǎn)藥費(fèi)，趕著毛驢整整走了8個(gè)小時(shí)，來(lái)到鄭州賣(mài)紅薯。但是一個(gè)從執(zhí)法車(chē)上下來(lái)的男子，不問(wèn)青紅皂白，直接就摔爛張會(huì)全的紅薯。而且當(dāng)著眾多圍觀(guān)群眾的面，對(duì)張老漢連連扇耳光。這就是鄭州城管“耳光門(mén)”。不過(guò)，這記耳光不只是抽在了張會(huì)全臉上，更是打在了中國(guó)城管、中國(guó)地方政府的臉上，也是打在了全中國(guó)百姓的臉上。[案例]無(wú)獨(dú)有偶，鄭州城管“耳光門(mén)”事件曝光兩年后，城管人員沒(méi)有感覺(jué)到如履薄冰，在湖南臨武又曝出城管打死瓜農(nóng)事件，更是讓老百姓痛心疾首。湖南臨武縣的鄧正加夫婦在解放南路擺攤賣(mài)自己種的西瓜，先被城管以無(wú)證經(jīng)營(yíng)等理由罰款100元，并搬走一些西瓜。隨后，鄧氏夫婦將西瓜攤轉(zhuǎn)移至臨武縣檢察院附近。十余名城管趕到，折斷稱(chēng)桿，鄧妻上前阻攔，與城管發(fā)生推搡，雙方發(fā)生沖突。七八個(gè)城管一起暴打鄧氏夫婦，導(dǎo)致瓜農(nóng)鄧正加倒地死亡，妻子被打住進(jìn)醫(yī)院。在倡導(dǎo)和諧、建設(shè)服務(wù)型政府、關(guān)注農(nóng)民利益這個(gè)大背景下的今天，這樣的暴力執(zhí)法事件和暴力執(zhí)法者，無(wú)疑是在給我們城管隊(duì)伍臉上抹黑！給我們整個(gè)公職人員隊(duì)伍臉上抹黑！從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，絕大多數(shù)公職人員擁有較好的道德素養(yǎng)，涌現(xiàn)出一批焦裕祿、鄭培民、楊善洲等為代表的許多優(yōu)秀干部。當(dāng)然在公務(wù)員隊(duì)伍中也出現(xiàn)了一些道德滑坡、貪污腐敗、思想腐化、官本位意識(shí)嚴(yán)重、工作懈怠、甚至與民奪利的現(xiàn)象，這些行為正在影響黨和政府在人民群眾心中的形象和公信力。特別是公職人員缺乏公仆意識(shí)。將人民賦予的職業(yè)公共權(quán)力視為私人產(chǎn)品或個(gè)體力量，凌駕于他人之上，高人一等，濫用權(quán)力，脫離群眾，不負(fù)責(zé)任，亂搞政績(jī)工程，欺下瞞上。公務(wù)員缺乏公仆意識(shí)是公務(wù)員職業(yè)道德問(wèn)題中最具根本性、關(guān)鍵性的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了公職人員隊(duì)伍在人民心目中的形象。最近幾年開(kāi)展的機(jī)關(guān)效能建設(shè)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)取得了很大的成效，老百姓辦事“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象得到很大改觀(guān)，但又出現(xiàn)了新的情況：“門(mén)易進(jìn)、臉好看、但事不好辦”。群眾的眼睛是雪亮的，好與不好，群眾都是看在眼里，記在心里的。比如說(shuō)：常寧的社會(huì)治安管理，政法系統(tǒng)、公安民警，率先開(kāi)啟了網(wǎng)格化管理，實(shí)行夜間巡邏，社會(huì)秩序得到明顯好轉(zhuǎn)。群眾都是看在眼里的。有段時(shí)間，請(qǐng)我在政法委做電話(huà)調(diào)查回訪(fǎng)打分，。。。。因此，要加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)樹(shù)立公務(wù)員良好形象。（三）加強(qiáng)公職人員職業(yè)道德建設(shè)對(duì)形成良好社會(huì)風(fēng)氣起促進(jìn)作用?？鬃诱f(shuō):“君子之德風(fēng),小人之德草,草上之風(fēng),必偃”（上層的道德好比風(fēng)，平民百姓的言行就像草，風(fēng)吹在草上，草一定順著風(fēng)的方向倒。）國(guó)家公職人員在社會(huì)各行各業(yè)中起著領(lǐng)導(dǎo)、指揮作用，擔(dān)任組織者和領(lǐng)導(dǎo)者的重要角色，所以公職人員就好比風(fēng)，平民百姓就好比草，公職人員的言行舉止和道德風(fēng)尚影響著人民的一言一行，為人民所效仿。群眾往往從公職人員的言行舉止中感知社會(huì)的道德取向，并以此來(lái)評(píng)判或調(diào)整自己的道德準(zhǔn)則和道德觀(guān)念。公職人員道德一旦失范，便會(huì)嚴(yán)重影響整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚。因此公職人員職業(yè)道德好,就會(huì)大化流行,從而變化為好的民德、民風(fēng)；而職業(yè)道德敗壞,就會(huì)導(dǎo)致民德滑坡,民風(fēng)敗落。鄧小平在談到黨風(fēng)對(duì)社會(huì)風(fēng)氣的影響時(shí),曾引用毛澤東的話(huà)說(shuō),“只要我們黨的作風(fēng)完全正派了,全國(guó)人民就會(huì)跟我們學(xué)。黨外有這種不良風(fēng)氣的人,只要他們是善良的,就會(huì)跟我們學(xué),改正他們的錯(cuò)誤,這樣就會(huì)影響全民族?！币虼?，加強(qiáng)公職人員自身的職業(yè)道德建設(shè)，并使他們盡職盡責(zé)地在各自的崗位上，以率先垂范的職業(yè)行為帶動(dòng)、影響周?chē)罕?，便能更加有效地抑制行業(yè)不正之風(fēng)，凈化社會(huì)行業(yè)風(fēng)氣，推進(jìn)各行各業(yè)的道德文明建設(shè)。特別是我們公職人員的官德建設(shè)尤其重要，官德不彰，民風(fēng)難淳。有缺“官德”的例子不斷爆出，實(shí)踐也證明,社會(huì)的腐敗和墮落往往是從官德的腐敗和墮落開(kāi)始的。這已成為腐敗屢禁不止的重要誘因，不斷突破老百姓心理承受的底線(xiàn)。如今，一些官員在臺(tái)上宣講道德頭頭是道，但當(dāng)其以權(quán)謀私、生活腐化墮落的行徑被查處后，百姓們發(fā)現(xiàn)，這些官員如此言行不一，就對(duì)官員的道德水準(zhǔn)整體上失望了。官員的行為對(duì)老百姓有示范效應(yīng)，官德敗壞對(duì)老百姓的社會(huì)信任感沖擊很大。他們會(huì)覺(jué)得，社會(huì)管理者和精英都不講道德，憑什么要求我們講道德？因此，公職人員職業(yè)道德的好壞對(duì)整個(gè)社會(huì)道德風(fēng)尚起著示范效應(yīng)和導(dǎo)向作用，并且影響黨和政府在人們心目中的地位，進(jìn)而影響到整個(gè)國(guó)家和社會(huì)的道德?tīng)顩r。因此,我們要以公職人員的職業(yè)道德建設(shè)帶動(dòng)全社會(huì)的道德建設(shè)。二、職業(yè)道德的內(nèi)涵和基本要求（一）職業(yè)道德的內(nèi)涵1、什么是道德對(duì)道德這個(gè)詞，大家并不陌生，人們常常講某某人，他是一個(gè)好人，一個(gè)有道德的人?！暗馈弊畛醯暮x是道路，老子把道提升為宇宙之本體：“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物?！笨鬃诱f(shuō)：“志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝?！边@里的道，乃是做人治國(guó)的道理或根本原則；“德”字是個(gè)會(huì)意字。在甲骨文中，“德”字的左邊是“彳”，它在古文中是表示行動(dòng)的符號(hào)，其右邊是一只眼睛，眼睛之上是一條垂直線(xiàn)，這是表示目光直射之意，“目”下面又加了“心”。所以“德”字的意思是：目正、心正才算“德”。在當(dāng)時(shí)道與德是兩個(gè)概念，并無(wú)道德一說(shuō)，二字聯(lián)用開(kāi)始與荀子《勸學(xué)篇》：“故學(xué)至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極”。在西方古代文化中，“道德”一詞起源于拉丁語(yǔ)”MORES”,意為風(fēng)俗和習(xí)慣。現(xiàn)在“道德”就演變成了人們按照一定的準(zhǔn)則處理主體與客體之間的利益關(guān)系、價(jià)值關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng)。道德是一種行為規(guī)范。是依靠社會(huì)輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整人與人，個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范，是人們關(guān)于善與惡、美與丑、正義與邪惡、光榮與恥辱，誠(chéng)實(shí)與虛偽等觀(guān)念以及與此相適應(yīng)的行為規(guī)范的總和。2、什么是職業(yè)道德職業(yè)道德，是從事一定職業(yè)的人，在工作過(guò)程中，所應(yīng)該遵守的與這一職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的道德原則和行為規(guī)范的總和。作為公職人員來(lái)說(shuō)，我們?cè)谏鐣?huì)上從事一定的職業(yè)，也就必須在各自的崗位上遵守一定的道德和法律規(guī)范，必須用所從事的職業(yè)道德來(lái)約束，規(guī)范自己的行為，并不斷提高自身的道德修養(yǎng)，才能促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的精神文明建設(shè)。（二）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求職業(yè)道德規(guī)范，是人們?cè)陂L(zhǎng)期職業(yè)活動(dòng)中總結(jié)、概括、提煉出來(lái)。不同的職業(yè)，職業(yè)道德內(nèi)容不盡相同，但是不同職業(yè)，職業(yè)道德又有其共同的基本內(nèi)容。我國(guó)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出了職業(yè)道德的基本內(nèi)容，即“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”。

一、愛(ài)崗敬業(yè)什么是愛(ài)崗敬業(yè)？愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作。要做到樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)、干一行愛(ài)一行。1、樂(lè)業(yè)，就是喜歡從事的專(zhuān)業(yè)，熱愛(ài)本職工作。2、勤業(yè)，就是勤奮學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)，鉆研自己的本職工作。3、精業(yè)，就是使自己本職工作的技術(shù)、業(yè)務(wù)水平不斷提高，精益求精。[舉例]接下來(lái)，我要向大家介紹一位崇高的軍人，一位鮮為人知的功勛科學(xué)家林俊德老先生——我國(guó)爆炸力學(xué)與核試驗(yàn)工程領(lǐng)域的著名專(zhuān)家，他在核試驗(yàn)技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)造一系列令世界矚目的“中國(guó)速度”、“中國(guó)效率”。他參與了我國(guó)的全部45次核試驗(yàn)，把沖擊波測(cè)量技術(shù)成功應(yīng)用到常規(guī)兵驗(yàn)，他解決了國(guó)際上大面積立靶自動(dòng)檢測(cè)的難題，及時(shí)啟動(dòng)核試驗(yàn)地震、余震探測(cè)及其傳播規(guī)律研究，2001年他當(dāng)選院士后，還擔(dān)綱了某重大國(guó)防科研實(shí)驗(yàn)裝備的研制任務(wù)，研制了適合各種實(shí)驗(yàn)要求的重要裝備。他在戈壁灘沙漠工作了50年，生活非常艱苦，直到生命的最后關(guān)頭，還在他的核試驗(yàn)工程領(lǐng)域沖鋒陷陣爭(zhēng)分奪秒。2012年5月4日，被確診為膽管癌晚期，林老先生不愿離開(kāi)工作崗位，拒絕接受手術(shù)，在病情突然惡化，送入重癥監(jiān)護(hù)室醒來(lái)后，知道自己的生命只能用天來(lái)計(jì)數(shù)后，就堅(jiān)決要求搬出重癥監(jiān)護(hù)室，轉(zhuǎn)回普通病房，為的是能繼續(xù)堅(jiān)持工作。之后林俊德就出現(xiàn)完全腸梗阻，肚子充滿(mǎn)脹氣和腹水，每分鐘心率達(dá)到130次。這個(gè)時(shí)候醫(yī)生建議做腸梗阻手術(shù)，林俊德再一次拒絕了：“即使手術(shù)能延長(zhǎng)幾天生命，但不能工作就沒(méi)有意義。你們不要勉強(qiáng)我，我的時(shí)間太有限了?！痹谒刮５娜兆永?，他感覺(jué)自己坐在病床上無(wú)法工作，就要求把辦公桌搬進(jìn)病房。直到2012年5月31日，也就是他生命的最后一天上午，極度虛弱的林俊德，戴著氧氣面罩，身上插著導(dǎo)流管、胃管、減壓管和輸液管，仍然在堅(jiān)持工作，鼠標(biāo)在緩緩移動(dòng)，手在不停顫抖……他強(qiáng)忍著劇痛，堅(jiān)持伏案工作長(zhǎng)達(dá)74分鐘之后，已近昏迷的林俊德被抬回了病床。當(dāng)天晚上8點(diǎn)15分，林俊德離開(kāi)人世。林俊德老先生是2013感動(dòng)中國(guó)人物，推選委員胡占凡是這樣評(píng)價(jià)林俊德的：把能夠擁有的時(shí)光都獻(xiàn)給了崗位，最后還在向目標(biāo)沖鋒。這是一位真正用信念撐起生命尊嚴(yán)的軍人。林俊德老先生是我們軍人的驕傲，是我們軍人的楷模，值得我們?cè)谧拿恳晃蝗W(xué)習(xí)。【舉例】還有一位98歲高齡的老醫(yī)生，她的敬業(yè)精神也是讓我們非常感動(dòng)，這位老醫(yī)生叫胡佩蘭，她畢業(yè)于河南大學(xué)醫(yī)學(xué)部，70歲時(shí)才從鄭州鐵路中心醫(yī)院的婦產(chǎn)科主任位上退休，退休后，她一直堅(jiān)持坐診，20年來(lái)堅(jiān)持每周6天坐診。胡醫(yī)生患有嚴(yán)重的腰椎間盤(pán)突出，進(jìn)進(jìn)出出都要坐小推椅，即使這樣，她仍是風(fēng)雨無(wú)阻，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在她的診室里。2013年7月，98歲胡佩蘭老醫(yī)生心臟病突發(fā)，經(jīng)過(guò)搶救后，第二天她依然準(zhǔn)時(shí)到醫(yī)院去坐診。胡佩蘭根據(jù)自己多年的臨床經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)看病時(shí)不太依靠高科技儀器，為病人看病省下不少的錢(qián)。慕名找她的病人很多，胡醫(yī)生每天都會(huì)堅(jiān)持看完所有病人才下班，對(duì)患者非常有耐心。她給病人開(kāi)藥，很少有超過(guò)一百元的。90多歲的胡醫(yī)生記憶明顯下降，但病人的情況她卻記得清清楚楚。耳朵也不如以前，她就戴著助聽(tīng)器，聽(tīng)不清的地方，便由旁邊的學(xué)生解釋。胡醫(yī)生經(jīng)常說(shuō)：“醫(yī)患關(guān)系搞不好是因?yàn)榻涣鞑粔?，醫(yī)生只要對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)了，病人也自然會(huì)對(duì)醫(yī)生極力配合，不管面對(duì)哪一個(gè)病人，都要把患者當(dāng)成自己的第一個(gè)病人來(lái)對(duì)待。”在醫(yī)患關(guān)系如此緊張的今天，在我們的生活中醫(yī)生都有這樣的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)精神，醫(yī)患關(guān)系一定會(huì)變得非常融洽。二、誠(chéng)實(shí)守信。什么是誠(chéng)實(shí)守信？誠(chéng)實(shí)守信是就是忠誠(chéng)老實(shí)，信守諾言，說(shuō)到做到，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，“言必信，行必果”。做到忠誠(chéng)老實(shí)、說(shuō)老實(shí)話(huà)、辦老實(shí)事、做老實(shí)人，信守諾言、講信譽(yù)、講信用、忠實(shí)履行應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。[舉例]這里給大家介紹一個(gè)全國(guó)誠(chéng)實(shí)守信道德模范——尚金鎖，河北柏鄉(xiāng)國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)主任。尚金鎖做到了幾十年如一日誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，使柏鄉(xiāng)糧庫(kù)實(shí)現(xiàn)連續(xù)20年盈利，3項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連續(xù)10年全國(guó)同行業(yè)中名列前茅，他所管理的糧庫(kù)由全省最小的一個(gè)基層糧站發(fā)展成為全國(guó)同級(jí)庫(kù)中最大的糧庫(kù)，榮獲全國(guó)文明單位、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)糧食系統(tǒng)先進(jìn)集體等稱(chēng)號(hào)。他做到對(duì)國(guó)家講誠(chéng)信。他帶領(lǐng)員工用一流的工作狀態(tài)管理儲(chǔ)備糧，用最完好的設(shè)施儲(chǔ)存儲(chǔ)備糧，用最先進(jìn)的技術(shù)保管儲(chǔ)備糧，用最優(yōu)質(zhì)的糧食輪換儲(chǔ)備糧，確保中央儲(chǔ)備糧數(shù)量真實(shí)，質(zhì)量良好，確保國(guó)家急需要用時(shí)調(diào)得出、用得上。他做到對(duì)農(nóng)民講誠(chéng)信。他組織起近2000人的農(nóng)村糧食經(jīng)紀(jì)人誠(chéng)信隊(duì)伍，幫助農(nóng)民種好糧、管好糧、賣(mài)好糧，把誠(chéng)信服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶(hù)。所以柏鄉(xiāng)周邊幾個(gè)縣的農(nóng)民，寧可舍近求遠(yuǎn)，也要把糧食賣(mài)到柏鄉(xiāng)糧庫(kù)，圖的就是尚金鎖領(lǐng)導(dǎo)的柏鄉(xiāng)糧庫(kù)服務(wù)好，信譽(yù)好，不壓級(jí)壓價(jià)。他做到對(duì)客戶(hù)講誠(chéng)信。不欺、不瞞、不糊弄；重合同，守信用；注重質(zhì)量，規(guī)規(guī)矩矩經(jīng)商，堂堂正正做人，使柏鄉(xiāng)糧庫(kù)的貿(mào)易伙伴由幾年前4個(gè)省市的十幾家增加到25個(gè)省市300多家。尚金鎖是第九屆、第十屆全國(guó)人大代表，全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼待遇的專(zhuān)家。人民日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、河北日?qǐng)?bào)、河北電視臺(tái)等新聞媒體都報(bào)道過(guò)他誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的事跡。三、辦事公道辦事公道就是我們?cè)谵k理事情，處理問(wèn)題時(shí)，要公平、公正、公開(kāi)，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要平等相待、一視同仁、熱情服務(wù)。辦事公道是一切行業(yè)、崗位必須遵守的職業(yè)道德，深層含義是以國(guó)家法律、法規(guī)、各種紀(jì)律、規(guī)章以及公共道德準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)，秉公辦事，公平、公正地處理問(wèn)題。[舉例]相傳，著名詩(shī)人蘇東坡到了莫干山，路過(guò)一座古廟，便進(jìn)去看看，廟中的老和尚看見(jiàn)他衣著平常，容貌一般，就很冷淡地接待，指著凳子說(shuō)了聲：“坐?！苯又愿佬『蜕校骸安琛！碑?dāng)與蘇東坡交談后，發(fā)現(xiàn)他談吐不凡，非一般的書(shū)生，老和尚就把他迎往大殿，非?？蜌獾卣f(shuō)：“請(qǐng)坐?！比缓蠓愿佬『蜕校骸熬床??！钡鹊桨l(fā)現(xiàn)眼前來(lái)客竟然是著名詩(shī)人蘇東坡時(shí)，老和尚打躬作揖，把客人請(qǐng)進(jìn)客廳畢恭畢夠連聲說(shuō)“請(qǐng)上坐！”特地吩咐小和尚“敬香茶?！迸R別時(shí)老和尚敬請(qǐng)?zhí)K東坡留下墨寶，蘇東坡有感老和尚的前后的態(tài)度，就幽默地寫(xiě)下了一幅對(duì)聯(lián)?！白?qǐng)坐請(qǐng)上坐，茶敬茶敬香茶”。這個(gè)故事也是告訴我們，在職業(yè)交往中，我們對(duì)人應(yīng)不傲不媚，不卑不亢，平等待人。我們公職人員在處理各種職業(yè)事務(wù)要客觀(guān)公正、一視同仁，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則處理的職業(yè)道德規(guī)范。辦事公道的核心就是要克服私心，正直無(wú)私，杜絕“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”等腐敗現(xiàn)象。四、服務(wù)人民服務(wù)人民就是為人民群眾服務(wù)，要求做到主動(dòng)、熱情、耐心，想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)心他人疾苦，主動(dòng)排憂(yōu)解難。如何做到服務(wù)群眾：①優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，就是要以服務(wù)對(duì)象為中心，不斷提升服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量，是服務(wù)群眾的最佳狀態(tài)。②熱情周到。熱情周到是服務(wù)群眾的核心內(nèi)容之一。③遵守職業(yè)紀(jì)律。不遵守職業(yè)紀(jì)律就談不上辦事公道和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。像暗示要紅包的醫(yī)生、對(duì)學(xué)生漠不關(guān)心的老師，踢假球的運(yùn)動(dòng)員等等，這些人哪里還能談得上服務(wù)群眾呢？大科學(xué)家錢(qián)學(xué)森講過(guò)：“對(duì)一個(gè)中國(guó)科技工作者作評(píng)價(jià)，最有權(quán)威的是人民，而不是一個(gè)美國(guó)的什么評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)”?！耙粋€(gè)馬克思主義者決不會(huì)不愛(ài)人民的”。這兩句話(huà)說(shuō)明了錢(qián)學(xué)森真心實(shí)意服務(wù)人民的崇高職業(yè)追求。[舉例]在我們新時(shí)期還是有很多服務(wù)人民、永做人民公仆的好干部，楊善洲就是其中的一個(gè)。楊善洲原任云南省保山地委書(shū)記。他的一生有很多榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，也有很多別名，像“草鞋書(shū)記”、“農(nóng)民書(shū)記”、“糧食書(shū)記”、“種樹(shù)書(shū)記”這些都是群眾賦予他的一個(gè)個(gè)別名。這些別名生動(dòng)詮釋了他，無(wú)論進(jìn)退去留都不忘崇高理想、不改公仆本色的政治品格。他擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)干部30多年的工作思路、工作方法就是是典型的“從群眾中來(lái)到群眾中去”。他很少呆在機(jī)關(guān)，一年大部分時(shí)間都在鄉(xiāng)下跑。頂個(gè)草帽、穿雙草鞋，隨身帶著鋤頭、鐮刀、嫁接刀等各種農(nóng)具，碰到插秧的時(shí)候就插秧，碰到收稻的時(shí)候就收稻，哪塊地里的草長(zhǎng)高了他就鋤兩把，誰(shuí)家需要嫁接苗木就幫著嫁接。在地里看過(guò)了群眾，訪(fǎng)問(wèn)過(guò)了，才到鄉(xiāng)上縣上去匯報(bào)。群眾覺(jué)得他沒(méi)有“官架子”，勞動(dòng)中和他嘮家常、訴委屈就像鄰家老農(nóng)一樣。楊善洲說(shuō)“我與農(nóng)民群眾一起勞動(dòng)是了解基層、了解農(nóng)民疾苦很重要的方式，和農(nóng)民在一起了解到的情況才是最真實(shí)的情況?！蓖诵莺?，他繼續(xù)踐行“只要生命不結(jié)束服務(wù)人民不停止”的諾言，主動(dòng)放棄進(jìn)省城安享晚年的機(jī)會(huì)，而扎根大山義務(wù)植樹(shù)造林，無(wú)償擔(dān)任大亮山林場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)，一干就是22年，建成了面積8萬(wàn)畝、價(jià)值1億多元、完全成材后價(jià)值可達(dá)3億元的林場(chǎng)，并將林場(chǎng)無(wú)償交給了國(guó)家。楊善洲在退休之后榮獲了“全國(guó)綠化十大標(biāo)兵”、“全國(guó)綠化獎(jiǎng)?wù)隆?、“全?guó)老有所為先進(jìn)個(gè)人”等眾多榮譽(yù)，被譽(yù)為“活著的孔繁森”。從楊善洲的身上我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要有一顆服務(wù)人民的事業(yè)心，在任何崗位上都能夠取得不平凡的成績(jī)。[舉例]我們都學(xué)習(xí)了焦裕祿精神，在去年的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，習(xí)近平總書(shū)記兩次來(lái)到蘭考，習(xí)近平一到蘭考，就直接前往焦裕祿同志紀(jì)念館,看了焦裕祿同志事跡展，還去看了他當(dāng)年種下的泡桐。對(duì)于焦裕祿，習(xí)近平一直很崇敬，視為人生的榜樣。在去年的學(xué)教活動(dòng)中，他要求把學(xué)習(xí)弘揚(yáng)焦裕祿精神作為一條紅線(xiàn)貫穿活動(dòng)始終。要特別學(xué)習(xí)弘揚(yáng)焦裕祿同志牢記宗旨、心系群眾，“心中裝著全體人民、唯獨(dú)沒(méi)有他自己”的公仆情懷，大興服務(wù)群眾之風(fēng)。還念了自己當(dāng)福州市委書(shū)記時(shí)追思焦裕祿所填的《念奴嬌追思焦裕祿》：魂飛萬(wàn)里，盼歸來(lái)，此水此山此地。百姓誰(shuí)不愛(ài)好官？把淚焦桐成雨。①生也沙丘，死也沙丘，父老生死系。②暮雪朝霜，毋改英雄意氣！依然月明如昔，思君夜夜，肝膽長(zhǎng)如洗。路漫漫其修遠(yuǎn)矣，兩袖清風(fēng)來(lái)去。為官一任，造福一方，遂了平生意。綠我涓滴，會(huì)它千頃澄碧?！弊ⅲ孩俳乖５摦?dāng)年為了防風(fēng)固沙，幫助農(nóng)民擺脫貧困，提倡種植泡桐。如今，蘭考泡桐如海，焦裕祿當(dāng)年親手栽下的幼桐已長(zhǎng)成合抱大樹(shù)，人們親切地叫它“焦桐”。②焦裕祿臨終前說(shuō)“我死后只有一個(gè)要求，要求黨組織把我運(yùn)回蘭考，埋在沙丘上。活著我沒(méi)有治好沙丘，死了也要看著你們把沙丘治好！”焦裕祿同志是人民的好公仆、干部的好榜樣。1962年冬天，他來(lái)到當(dāng)時(shí)內(nèi)澇、風(fēng)沙、鹽堿“三害”肆虐的蘭考擔(dān)任縣委書(shū)記，帶領(lǐng)全縣人民戰(zhàn)天斗地，改變蘭考貧困面貌。1964年5月14日，積勞成疾的焦裕祿同志因肝病不治不幸逝世，年僅42歲。直到生命的最后一刻，他始終保持人民公仆的本色，想的仍然是人民群眾的幸福安康。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，也是焦裕祿精神的本質(zhì)所在。他常說(shuō)，“共產(chǎn)黨員應(yīng)該在群眾最困難的時(shí)候，出現(xiàn)在群眾的面前；在群眾最需要幫助的時(shí)候，去關(guān)心群眾、幫助群眾”。他是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。在風(fēng)雪鋪天蓋地的時(shí)候，他帶領(lǐng)干部訪(fǎng)貧問(wèn)苦，登門(mén)為群眾送救濟(jì)糧款，一句“我是你們的兒子”，充分體現(xiàn)了黨和人民的魚(yú)水深情。他這種為民愛(ài)民親民的作風(fēng)，充分反映了共產(chǎn)黨人和黨的干部對(duì)人民群眾的深厚情感和公仆情懷。五、奉獻(xiàn)社會(huì)中國(guó)有個(gè)漢字“仁”，左邊是一個(gè)人，右邊有兩橫，表示兩個(gè)人，上面的一橫短一點(diǎn)是自己，下面的一橫長(zhǎng)一點(diǎn)，是他人。這就是說(shuō)要做到仁，就要多為他人著想，多作奉獻(xiàn)。奉獻(xiàn)社會(huì)，就是不期望等價(jià)的回報(bào)和酬勞，而愿意為他人、為社會(huì)或?yàn)檎胬怼檎x獻(xiàn)出自己的力量，包括寶貴的生命。奉獻(xiàn)社會(huì)要求人們做到把公眾利益、社會(huì)效益擺在第一位。奉獻(xiàn)社會(huì)是職業(yè)道德行為規(guī)范對(duì)從業(yè)人員的最高要求。一能夠體現(xiàn)從業(yè)人員自覺(jué)自愿、無(wú)私無(wú)畏為社會(huì)作貢獻(xiàn)的人生態(tài)度，以為人民服務(wù)為樂(lè)的精神。二能夠體現(xiàn)從業(yè)人員為祖國(guó)、為人民竭盡全力，甚至犧牲生命的社會(huì)責(zé)任感，是職業(yè)道德的最高境界。[舉例]今年的3月15日，各大新聞媒體對(duì)廣西都安“化緣”校長(zhǎng)出殯，千人百米長(zhǎng)隊(duì)送別的消息進(jìn)行了報(bào)道。3月9日，廣西都安高中莫振高校長(zhǎng)病逝，一時(shí)間，整個(gè)都安縣城的花圈被搶購(gòu)一空；學(xué)生們從全國(guó)各地坐飛機(jī)趕回都安守靈戴孝、趕來(lái)悼念的各界人士絡(luò)繹不絕，清華大學(xué)和多所國(guó)內(nèi)著名高校以及海內(nèi)外校友發(fā)來(lái)唁電。莫振高校長(zhǎng)到底是一個(gè)什么人？他一個(gè)普通高中校長(zhǎng)的去世，為什么能牽動(dòng)那么多人的心？莫振高校長(zhǎng)任職的高中在廣西河池市都安瑤族自治縣，是國(guó)家級(jí)扶貧開(kāi)發(fā)工作重點(diǎn)縣，被外界稱(chēng)為“石山王國(guó)”，人們常說(shuō)那里是九分石頭一分地，很多學(xué)生家庭非常貧困。莫校長(zhǎng)在這個(gè)高中工作40多年來(lái)，他一直常說(shuō)：“這里的孩子只有好好讀書(shū)才能改變命運(yùn)”，為了讓孩子們上好學(xué)，莫校長(zhǎng)連續(xù)35年用自己微薄的工資資助了近300名貧困生，讓他們順利地上了大學(xué)。為了讓更多的學(xué)生考上大學(xué)，他就東奔西跑，向慈善機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會(huì)愛(ài)心人士求助。他在各種場(chǎng)合，總是說(shuō)：“我的學(xué)生考上了大學(xué)，沒(méi)有路費(fèi)，你們幫一幫他們吧？”就這樣，近10年來(lái)，他籌集了3000多萬(wàn)元，資助近兩萬(wàn)名貧困生圓了上學(xué)夢(mèng)，因此被人們親切地稱(chēng)為“化緣校長(zhǎng)”、“乞討校長(zhǎng)”。受他資助的學(xué)生們，也對(duì)他感恩戴德，他去開(kāi)會(huì)，以前的學(xué)生要是碰見(jiàn)了，一定要請(qǐng)他吃飯，但是他拒絕了，不去吃，學(xué)生一再堅(jiān)持，他就說(shuō)：“飯就別吃了，你把餐費(fèi)拿出來(lái)，給我資助學(xué)校的貧困生！”就這樣，他不僅在管理學(xué)校上是一名優(yōu)秀的指揮官，在教學(xué)上也是一把手。他當(dāng)上校長(zhǎng)后，卻一直沒(méi)有放下教鞭，仍然堅(jiān)持年年教高三畢業(yè)班語(yǔ)文課，每周上12節(jié)以上的課程，他先后帶出20多屆40多個(gè)高中畢業(yè)班。在生活上，莫校長(zhǎng)對(duì)待學(xué)生比對(duì)待自己的孩子還用心。莫振高辭世后，有這么一段話(huà)在微信和QQ空間瘋轉(zhuǎn)：莫校長(zhǎng)是一個(gè)什么人？他是“那個(gè)一下雨就廣播收衣服收被子的校長(zhǎng)；那個(gè)準(zhǔn)備高考時(shí)每天為我們準(zhǔn)備牛奶雞蛋香蕉宵夜的校長(zhǎng)；那個(gè)每到元宵等節(jié)日時(shí)給學(xué)生免費(fèi)加菜的校長(zhǎng)；那個(gè)總是奔波各企業(yè)拉贊助幫助貧困學(xué)生的校長(zhǎng)；那個(gè)知道學(xué)生考上大學(xué)卻因沒(méi)錢(qián)放棄而翻山越嶺去學(xué)生家家訪(fǎng)的校長(zhǎng)……”他對(duì)待學(xué)生好過(guò)他的孩子，他的獨(dú)生子莫智回憶說(shuō)：自己從北京的高校畢業(yè)，09年到深圳工作后，6年時(shí)間莫校長(zhǎng)只去看過(guò)他3次，一次是出公差到了深圳，第二次是他結(jié)婚，第三次是今年春節(jié)，因?yàn)樽约捍汗?jié)值班，莫校長(zhǎng)去深圳看了他，每次都是相聚匆匆。在這個(gè)信仰迷茫、金錢(qián)至上的社會(huì)，而這位“化緣校長(zhǎng)”卻能三十多年如一日，在教育崗位上嘔心瀝血，為教育工作奉獻(xiàn)了自己的青春直至生命，他的淡泊名利、無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚情操是我們學(xué)習(xí)上進(jìn)的精神養(yǎng)分，也在鞭策我們每一個(gè)人。這就是廣西化緣校長(zhǎng)的事跡，他為我們?cè)忈屃耸裁词钦嬲姆瞰I(xiàn)社會(huì)！[舉例]五星紅旗是中華人民共和國(guó)的國(guó)旗，但是我們可能不知道國(guó)旗的設(shè)計(jì)者是誰(shuí)，他是上海虹口區(qū)一家企業(yè)的財(cái)務(wù)人員曾聯(lián)松老先生。他幾十年來(lái)默默無(wú)聞，兢兢業(yè)業(yè)，他做到的最高職務(wù)也就是上海日雜公司的副經(jīng)理。1982年中國(guó)革命博物館向他征詢(xún)國(guó)旗設(shè)計(jì)原稿進(jìn)行收藏時(shí)，他一分錢(qián)沒(méi)要立即寄了過(guò)去。后來(lái)有人找到他兒子想用曾老的名字開(kāi)一家旗幟商店，不要曾家投一分錢(qián)，贏利了就給他分成，但是被曾老拒絕。99年國(guó)慶節(jié)后老人離開(kāi)人世，他給長(zhǎng)子寫(xiě)了一封信：“自念一生坎坷，書(shū)劍無(wú)成，貢獻(xiàn)甚少，報(bào)國(guó)不多，每臨清苦能信念不移。值此國(guó)際風(fēng)云多變，幸中華自強(qiáng)，國(guó)運(yùn)亨通，柳暗花明，經(jīng)濟(jì)振興，令人欣慰”。從這封信中我們可以看出這就是一個(gè)奉獻(xiàn)社會(huì)的勞動(dòng)職業(yè)者的高貴人格。

三、如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)唐朝的名臣魏征說(shuō)過(guò)：“求木之長(zhǎng)者，必固其根本（要樹(shù)木生長(zhǎng)茂盛，必穩(wěn)固其根部）；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源(要想水流潺潺，必須疏通它的源頭)；思國(guó)之安者，必積其德義”（要想使國(guó)家安定，統(tǒng)治穩(wěn)固，必須聚積道德和仁義，緩和與老百姓之間的矛盾）。從當(dāng)今來(lái)看，加強(qiáng)道德建設(shè)已經(jīng)成為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。那么如何加強(qiáng)道德建設(shè)？主要從四個(gè)方面著手：樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀(guān)念有人講：知識(shí)是學(xué)習(xí)來(lái)的，能力是鍛煉出來(lái)的，品德胸懷境界是修出來(lái)的。所以一個(gè)人的職業(yè)道水準(zhǔn)不是與生俱來(lái)的，而是不斷磨練出來(lái)的。加強(qiáng)學(xué)習(xí)和修養(yǎng)是提高職業(yè)道德素質(zhì)的一個(gè)有效方法。我看過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)資料，80%的人認(rèn)為讀書(shū)很重要，但是50-60%的人一年一本書(shū)都沒(méi)有買(mǎi)，甚至一本書(shū)也沒(méi)有讀，都說(shuō)自己忙，每天疲于各種應(yīng)酬，湊熱鬧，趕場(chǎng)子，恨自己分身無(wú)術(shù)，根本分不出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，這樣的人在我們生活周?chē)隙ㄓ?。在現(xiàn)實(shí)生活中，確有一些人“寧可打吊針，不愿學(xué)理論”。4月23日是世界讀書(shū)日，以前溫家寶總理在《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表了文章，把讀書(shū)提升到一個(gè)很高的境界，讀來(lái)令人感動(dòng)。其中有一句話(huà)我印象特別深刻，他說(shuō)：“讀書(shū)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的擴(kuò)充知識(shí)、開(kāi)拓視野，還關(guān)乎安全感、幸福感甚至國(guó)家民族的競(jìng)爭(zhēng)力?！绷?xí)近平總書(shū)記曾在中央黨校出席處級(jí)干部培訓(xùn)班的開(kāi)學(xué)典禮講話(huà)時(shí)，他要求領(lǐng)導(dǎo)干部多讀書(shū)、善讀書(shū)、讀好書(shū)，把讀書(shū)學(xué)習(xí)當(dāng)成一種生活態(tài)度、一種工作責(zé)任、一種精神追求，自覺(jué)做到愛(ài)讀書(shū)讀好書(shū)善讀書(shū)。他指出，在新的時(shí)代條件下，我們領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷提高自己，經(jīng)受住各種考驗(yàn)，就要堅(jiān)持在讀書(shū)學(xué)習(xí)中堅(jiān)定理想信念、提高政治素養(yǎng)、錘煉道德操守、提升思想境界，堅(jiān)持在讀書(shū)學(xué)習(xí)中把握人生道理、領(lǐng)悟人生真諦、體會(huì)人生價(jià)值、實(shí)踐人生追求。領(lǐng)導(dǎo)干部如果不加強(qiáng)讀書(shū)學(xué)習(xí)，知識(shí)就會(huì)老化，思想就會(huì)僵化，能力就會(huì)退化，宗旨意識(shí)就會(huì)淡化，在現(xiàn)在這個(gè)物欲橫流的社會(huì)，自然就不能抵擋住物質(zhì)的誘惑，金錢(qián)的迷惑。北京市有一個(gè)正廳級(jí)的官員，被派往京澳總公司擔(dān)任總經(jīng)理，出了嚴(yán)重問(wèn)題，被判了18年徒刑。他自己在寫(xiě)給黨組織的懺悔材料中講到，他放松了學(xué)習(xí)，任總經(jīng)理的四年間只讀過(guò)兩個(gè)紅頭文件，第一個(gè)紅頭文件是任命他為總經(jīng)理，第二個(gè)紅頭文件是開(kāi)除他的黨籍。黨性原則置于腦后，不按政策法規(guī)辦事，掉到錢(qián)眼兒里去了，肯定就會(huì)出問(wèn)題。首先，我們公職人員要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)提高職業(yè)道德素質(zhì)。首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，既要學(xué)習(xí)理論，又要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中掌握、思考和運(yùn)用。做到真學(xué)、真懂、真信、真用。要堅(jiān)持干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)掌握做好工作、履行崗位職責(zé)必備的各種知識(shí)，夯實(shí)履職基礎(chǔ)，努力使自己真正成為行家里手、內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)。為了提高工作效率，端正工作態(tài)度，強(qiáng)化為民服務(wù)，要不斷提高公職人員的人文素養(yǎng)和精神境界、職業(yè)修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)做好工作的責(zé)任感和使命感，提高職業(yè)修養(yǎng)水平。其次，要結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)加強(qiáng)公職人員的道德教育。我國(guó)自古就強(qiáng)調(diào)官德吏風(fēng)，講求“誠(chéng)意正心修身治國(guó)平天下”，主張“為政以德”的倫理原則，認(rèn)為為官要正要誠(chéng)。在當(dāng)今，國(guó)家公職人員應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。權(quán)力是人民賦予的，這就要求公職人員要把為人民群眾謀取實(shí)實(shí)在在的利益放在第一位，堅(jiān)持把執(zhí)政為民落實(shí)到制定和實(shí)施黨和國(guó)家的方針政策中去，落實(shí)到關(guān)系群眾具體的生產(chǎn)生活上，做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。同時(shí)，公職人員要加強(qiáng)自律，道德教育的目的是把外在的道德要求內(nèi)化為心中的道德法則去遵守，把“他律”轉(zhuǎn)向“自律”。因此，加強(qiáng)公務(wù)員道德教育還需要用正確的道德信念進(jìn)行自我磨礪，做到“自重、自省、自警、自勵(lì)”，把外在強(qiáng)制力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在自覺(jué)，“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，清清白白做官?！保ǘh員和領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則帶動(dòng)職業(yè)道德建設(shè)在公職人員的隊(duì)伍中，黨員要占絕大多數(shù)，黨員干部的職業(yè)道德如何，不僅關(guān)系到整個(gè)公職人員隊(duì)伍的形象，還關(guān)系到各級(jí)黨組織和黨員隊(duì)伍的形象，更關(guān)系到黨組織的核心領(lǐng)導(dǎo)作用。對(duì)于黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，就更應(yīng)該在職業(yè)道德建設(shè)中發(fā)揮表率作用。中國(guó)有個(gè)傳統(tǒng)，凡事都有要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，“村看村，戶(hù)看戶(hù)，群眾看干部”，上行下效，上面動(dòng)了，下面跟著動(dòng)。上面帶了好頭，下面跟著學(xué)好，上面帶了壞頭，下面可能變壞。有兩個(gè)歷史故事：“楚靈王好細(xì)腰，則宮中多饑色”；“唐明皇戀肥楊，則民間多胖女”。這就是說(shuō)上面的領(lǐng)導(dǎo)作用是多么巨大。1978年，鄧小平同志就強(qiáng)調(diào)說(shuō)，“高級(jí)干部能不能以身作則，影響是很大的。現(xiàn)在，不正之風(fēng)很突出，要先從領(lǐng)導(dǎo)干部糾正起。群眾的眼睛盯著他們，他們改了，下面就好辦”。所以我們的黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則帶動(dòng)職業(yè)道德建設(shè)，只有黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，公務(wù)員職業(yè)道德建設(shè)才能真正取得實(shí)效。健全制度保障公務(wù)員職業(yè)道德建設(shè)有一個(gè)例子：一個(gè)副縣長(zhǎng)被提拔為縣長(zhǎng)后，他的老婆一點(diǎn)驕縱及榮耀感都沒(méi)有，反而充滿(mǎn)了擔(dān)憂(yōu)。她懷著深情給丈夫?qū)懥艘环庑?，讓丈夫?qū)h和人民負(fù)責(zé)，也對(duì)家庭和孩子負(fù)責(zé)，攜手走完人生路。她為什么要寫(xiě)這封信呢？因?yàn)樵谒煞蜻€是副縣長(zhǎng)的時(shí)候她經(jīng)歷了一件事。他們的女兒在小學(xué)讀書(shū)，跟同學(xué)拌嘴了，小孩子吵架本來(lái)是一件很平常的事，但那個(gè)孩子說(shuō)了一句：“別看你們家現(xiàn)在神氣，說(shuō)不定哪一天你爸就成為腐敗分子！”他們的女兒非常敬愛(ài)自己的爸爸，她認(rèn)為這個(gè)同學(xué)是在誣蔑她爸爸，詛咒她爸爸?；丶铱拗嬖V了媽媽?zhuān)龐寢屢灿X(jué)得孩子的同學(xué)心理不是很陽(yáng)光，就向老師、學(xué)校反映了這個(gè)情況。她的本意是希望老師跟學(xué)校開(kāi)導(dǎo)教育一下那個(gè)孩子，使他的心理更為健康，更有利于他的成長(zhǎng)和進(jìn)步。但她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，學(xué)校竟然把這個(gè)孩子開(kāi)除了，一個(gè)副縣長(zhǎng)的夫人就反映了這么一個(gè)小事，竟產(chǎn)生了如此嚴(yán)重的后果，如果丈夫?yàn)E用起權(quán)力將多么可怕。這件事的深層次原因是什么？就是幾千年封建社會(huì)人治代替法治的后果。我們不是常說(shuō)一句話(huà)“仍可犯國(guó)法，不可犯看法”。俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?！甭殬I(yè)道德離不開(kāi)規(guī)章制度的約束，制度約束是規(guī)范管理和服務(wù)的根本內(nèi)容和最終保障。健全怎樣制度保障公職人員的職業(yè)道德呢？一要嚴(yán)格公職人員的招考、錄用制度，嚴(yán)格把好公職人員入口關(guān)。公職人員的整體素質(zhì)高低直接取決于公職人員的引進(jìn)渠道，近年來(lái)國(guó)家出臺(tái)的公職人員公開(kāi)招考、錄用制度，很大程度上推動(dòng)了公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)的改善從源頭上提高了公職人員隊(duì)伍素質(zhì)，選出職業(yè)道德水平的高的公職人員，保障公職人員的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。二要嚴(yán)格公職人員守紀(jì)、問(wèn)責(zé)制度，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格遵守《公務(wù)員法》是依法行政的必然要求。公務(wù)員法明確規(guī)定了公務(wù)員必須遵守的十六項(xiàng)紀(jì)律，要求對(duì)玩忽職守，貽誤工作，濫用職權(quán)、侵犯公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的行為要依法進(jìn)行行政處分。實(shí)施公務(wù)員法，針對(duì)存在的問(wèn)題整治機(jī)關(guān)作風(fēng)，努力提高公務(wù)員依法行政的水平，使廣大公務(wù)員自覺(jué)做到嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序行事權(quán)力，履行職責(zé)，開(kāi)展工作。另外還要加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員的問(wèn)責(zé)制度。將問(wèn)責(zé)制度，貫徹于政府管理的全過(guò)程，貫徹于平日和非常時(shí)期。通過(guò)啟動(dòng)行政問(wèn)責(zé)，有效促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變。三要嚴(yán)格公職人員年度考核淘汰制度，要緊緊圍繞貫徹落實(shí)《公務(wù)員法》，進(jìn)一步探索完善以工作實(shí)績(jī)?yōu)楹诵模缘履芮诳?jī)廉為主要內(nèi)容的領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核評(píng)價(jià)體系，努力提高干部考核工作的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。要加大“治庸”力度，力倡勤政，建立干部能上能下、正常退出機(jī)制。要調(diào)整不稱(chēng)職、末位淘汰制度的運(yùn)行和實(shí)踐，重點(diǎn)在干部“能下”方面取得突破。增強(qiáng)公務(wù)員的憂(yōu)患意識(shí)，起到了明顯的效果。它的推進(jìn)將給所有公務(wù)員一種壓力感，令那些工作不求上進(jìn)，混進(jìn)機(jī)關(guān)過(guò)日子捧著“鐵飯碗”的人，隨時(shí)有被清退出公務(wù)員隊(duì)伍的可能。這是提高公職人員隊(duì)伍整體水平的一項(xiàng)得力措施。四要健立長(zhǎng)效的公職人員職業(yè)道德培訓(xùn)機(jī)制。根據(jù)國(guó)家公務(wù)員局下發(fā)的《公務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)大綱》，2012年開(kāi)始中國(guó)數(shù)以千萬(wàn)的公務(wù)員將全體接受一輪“職業(yè)道德培訓(xùn)”，相關(guān)文件還要求，將公務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)列入公務(wù)員初任、任職和在職培訓(xùn)的“必修內(nèi)容”，建立培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制。二、文明禮儀（一）文明禮貌文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)，是《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《全國(guó)職工守則》的內(nèi)容之一。文明禮貌的基本要求；儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情1、儀表端莊的具體要求：著裝樸素大方、鞋襪搭配合理、飾品和化妝要適當(dāng)、面部頭發(fā)指甲要整潔、站姿端正。2、舉止得體的具體要求從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為、動(dòng)作恰當(dāng)，不要有出格行為。態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)。嚴(yán)肅而又不失禮貌表情從容。接待處事時(shí)情感鎮(zhèn)靜有條不紊。行為適度。行為恰如其分，不過(guò)之也不欠缺。形象莊重。說(shuō)話(huà)舉止不輕佻。3、待人熱情的具體要求：待人熱情是與人交往的首要前提。微笑相迎。親切友好。主動(dòng)熱情。4、語(yǔ)言規(guī)范的具體要求用職業(yè)用語(yǔ)①語(yǔ)言自然——用正常語(yǔ)調(diào)講話(huà)②語(yǔ)氣親切——語(yǔ)氣和氣可親，拉近與服務(wù)對(duì)象的距離。③語(yǔ)調(diào)柔和——語(yǔ)調(diào)溫順不強(qiáng)烈④語(yǔ)速適中——用中速措辭⑤語(yǔ)言簡(jiǎn)練——語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，不羅嗦⑥語(yǔ)意明確——講得清楚直白，不迷糊其詞用尊稱(chēng)敬語(yǔ)①尊稱(chēng)：稱(chēng)呼行政職務(wù)、稱(chēng)呼技術(shù)職務(wù)、稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)②敬語(yǔ)：日常工作中“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”、“對(duì)不起”是用得最多的敬語(yǔ)不用忌語(yǔ)中國(guó)人自古重視禁忌，如名字避諱，秦始皇贏政（正月）、宋代的地方官田登（登—燈，把燈改為火，正月十五元宵節(jié)放燈，他寫(xiě)的告示是正月十五放火三日，留下只許州官放火不許百姓點(diǎn)燈的俗語(yǔ)。）還有商人不愿聽(tīng)“關(guān)門(mén)”、袁世凱。各行各業(yè)也有自己的忌語(yǔ)：如不友好的語(yǔ)言：“嘿”、“問(wèn)別人去”、“你在這干什么？”不耐煩的語(yǔ)言：“你到底辦是不辦呀？”“沒(méi)看見(jiàn)我正忙著嗎？”“這上面有，你自己不會(huì)看呀！”“這不是我管理的事，你別跟我說(shuō)?！闭f(shuō)好“三聲”語(yǔ)。招呼聲、詢(xún)問(wèn)聲、道別聲機(jī)關(guān)文明常用語(yǔ)：您好，我是**單位。（應(yīng)答電話(huà)）麻煩您請(qǐng)***同志接電話(huà)。請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。這件事我們盡快向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您可以將材料留下，我轉(zhuǎn)交給他。很抱歉，我要去**，請(qǐng)**同志跟您談。很抱歉，這事不符合**規(guī)定，不能辦，請(qǐng)諒解。您要找的人正在***，請(qǐng)稍等，我去通報(bào)一下。您好，我是**（單位）*（人）。請(qǐng)問(wèn)您是哪位（怎么稱(chēng)呼）。您找哪一位。請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？對(duì)不起，您找的人不在，有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎？很抱歉，讓您久等了。講究語(yǔ)言藝術(shù)委婉：對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，講話(huà)時(shí)選擇容易讓人接受的語(yǔ)言。讓步：跟服務(wù)對(duì)象解釋不清楚時(shí)，要始終站在文明禮貌立場(chǎng)上耐心講解。發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)全力制止自己，不讓爭(zhēng)執(zhí)繼續(xù)下去。幽默：與從業(yè)者的個(gè)體知識(shí)、涵養(yǎng)、性格特點(diǎn)緊密聯(lián)系，在處事中用幽默，能提高處事質(zhì)量。（二）個(gè)人禮儀儀表規(guī)范1、服飾方面穿著原則：重點(diǎn)是要避免臟、亂、破、露、透、短、緊、艷、異等幾種失儀的情況出現(xiàn)。一是臟，就是懶于換衣服。二是亂，就是穿著衣服不合規(guī)范。三是破，就是指服裝破損、傷殘、潰爛。四是露，就是有意無(wú)意地過(guò)多暴露了本應(yīng)“秘不外宣”的軀體，從而給人以不良印象。五是透，就是外穿的衣服過(guò)于單薄透明，致使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)，甚至昭然若揭。六是短，這里是指著裝過(guò)于短小，將不應(yīng)顯露在外的肌體暴露出來(lái)，（背心、馬夾、短褲、露臍服。七是緊，有意識(shí)地使之緊緊地包裹著自己的身體。八是艷，不穿過(guò)于鮮艷，圖案過(guò)分復(fù)雜。（不得穿托鞋上班，女士不得穿高跟鞋上班，女士不得留長(zhǎng)頭發(fā)，女士頭發(fā)齊耳根）色彩搭配原則：同種色相配，同一色系明度接近，深淺、淺、深灰、淺灰鄰近色相配，色譜上相近色搭配，紅黃、橙黃、藍(lán)綠、黑深藍(lán)主色調(diào)相配，一種主色調(diào)為基礎(chǔ)色再配一、二種次要色男士著西裝細(xì)節(jié)：①單排兩扣西裝，只扣上面一個(gè)扣子，三排兩扣西裝，扣上面兩個(gè)或中間一個(gè)，雙排兩扣紐扣都扣上，正式場(chǎng)合西裝一般應(yīng)扣上扣子，落座后可敞開(kāi)。②穿西裝時(shí)，襯衣袖應(yīng)比西服袖略長(zhǎng)，襯衣領(lǐng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右，長(zhǎng)袖襯衣系領(lǐng)帶，袖口不應(yīng)松開(kāi)或挽起，不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫第一?？圩硬豢?，隆重場(chǎng)合，襯衣最好為白色。③新西裝穿之前，外表的商標(biāo)應(yīng)拆除。④冬季在襯衣內(nèi)加保暖內(nèi)衣，不在西裝里穿羊毛衫。⑤衣袋、褲兜里不宜裝太多東西，小件東西放在西服內(nèi)側(cè)口袋。2、衛(wèi)生方面頭發(fā)修飾頭發(fā)清結(jié)。常清洗，無(wú)頭皮屑頭發(fā)整齊。定期理發(fā)，梳理，忌披頭散發(fā)發(fā)型得體。發(fā)型選擇與職業(yè)、身份、氣質(zhì)相符合，與臉形、膚色、體型相匹配。男士：一般頭發(fā)不得蓋住耳朵、眉毛、襯衫領(lǐng)子，不留長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭，不得漂染彩發(fā)，體現(xiàn)傳統(tǒng)、莊重、得體、自然風(fēng)格女士：發(fā)型不可怪異前衛(wèi)，不漂染艷麗彩發(fā)，應(yīng)體現(xiàn)莊重、典雅、大方、秀美風(fēng)格面部清潔：保持面部美觀(guān)整潔。眼睛衛(wèi)生：無(wú)污域，無(wú)睡意，不充血，眼鏡鏡面清潔、明亮，辦公不戴墨鏡、有色眼鏡。鼻腔衛(wèi)生：鼻孔干凈，不流涕，不外露鼻毛，不當(dāng)眾控鼻孔。耳朵衛(wèi)生：耳內(nèi)外干凈，無(wú)污域，修前耳毛嘴部衛(wèi)生：牙齒清潔，去除異味（酒、煙、蒜等氣味，不發(fā)異響，同時(shí)不發(fā)出打哈欠、吐痰、清嗓、吸鼻打嗝等不雅聲音）手部衛(wèi)生常修剪指甲，清洗干凈，不當(dāng)眾剪指甲、咬指甲，不可留長(zhǎng)指甲，不染有色彩的指甲油，辦公時(shí)間，不宜戴手鏈、手鐲。3、化妝及飾品：公務(wù)人員化妝，不僅為了突出個(gè)人，更是重要的是為了向自己的交往對(duì)象表示尊重、敬意。淡妝上崗：切勿濃妝艷抹揚(yáng)長(zhǎng)避短：通過(guò)化妝技巧美化形象整體協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)環(huán)境、協(xié)調(diào)服飾、協(xié)調(diào)部位遵守成規(guī)：香水用少為宜，擦于手腕、下頜、耳垂、踝部，不當(dāng)眾化妝，不在異性面前化妝，不化濃妝，不使妝面殘缺，不借用別人化妝品，不評(píng)