現(xiàn)代禮儀草稿美麗與服務(wù)結(jié)合細(xì)節(jié)中彰顯魅力

——禮儀無處不在搭車試驗(yàn)乞丐漂亮的女生軍官先問大家：你覺得她們有魅力嗎？

你想成為這樣的人嗎？一切從微笑開始，你準(zhǔn)備好了嗎？不要吝惜您的笑容，它是您成功的開始！

成為有修養(yǎng)，有品位，

有風(fēng)度，有氣質(zhì)，

懂得愛己愛人的現(xiàn)代人。第一講禮儀的概說禮儀的定義和內(nèi)涵“禮”的起源與發(fā)展禮儀的實(shí)質(zhì)和原則禮儀的特征和作用1、禮儀的定義和內(nèi)涵禮儀，是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀表、儀容、儀態(tài)、儀式、言談舉止等放方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。

禮貌禮節(jié)禮儀2、“禮”的起源和發(fā)展甲骨文中的“禮”字

“禮”的形成階段甲骨文金文篆書禮儀在中國是一種文化形態(tài)

它既包括一套以仁、義、禮、智、信為中心的價(jià)值觀念，也包括一系列的以禮節(jié)儀式為內(nèi)容的風(fēng)俗習(xí)慣。

這些禮節(jié)儀式的形成和發(fā)展，是人類文明的結(jié)晶與標(biāo)志，從而使人和動(dòng)物、文明和愚昧區(qū)分開來。10“禮”的起源和發(fā)展古代思想家對(duì)“禮”的闡述——“禮”的形成階段孔子《論語》“克己復(fù)禮”荀子《修身》“人無禮則不生，

是無禮則不成，

國家無禮則不寧”3、禮儀的實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì)：一個(gè)“敬”字，敬己敬人。孟子說：“尊敬之心，禮也”。

尊重的原則寬容的原則

自律的原則適度的原則

尊重領(lǐng)導(dǎo)是一種天職，

尊重下屬是一種美德，

尊重別人是一種教養(yǎng)。

它有三個(gè)作用：外塑形象增進(jìn)交往內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀？請(qǐng)大家說說他們的共同之處公司財(cái)務(wù)員1、共同實(shí)施安全保衛(wèi)工作；2、共同把握著國家、企業(yè)或個(gè)人的命脈；3、都以懷疑的眼光看人；4、都得罪不起，要不然會(huì)很麻煩；5、一般都話難聽、臉難看、事難辦；國家執(zhí)法人員政府公務(wù)員1、有張笑臉，別讓我緊張；2、說話禮貌客氣，最好能幽默點(diǎn)；3、能尊重我，并能真誠的幫我解決問題；4、如果能成為朋友當(dāng)然是最好了。酒店服務(wù)員請(qǐng)說說你希望他們?cè)趺磳?duì)待你醫(yī)生或護(hù)士大巴車司機(jī)其實(shí)，我們的顧客也寄我們這樣的希望！所以我們要講禮儀、用規(guī)范，向他們微笑，并給他們提供我們希望得到的服務(wù)！

“三分鐘”印象外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給我們的總體印象。60%外表：容貌輪廓服飾表情40%聲音：談話內(nèi)容舉止武漢首屆“淑女班”畢業(yè)

學(xué)生被企業(yè)瘋搶2011-07-2821:59:00來源:網(wǎng)易教育頻道綜合

核心提示：武漢紡織大學(xué)高職學(xué)院"淑女班"的首屆20名畢業(yè)生近日就紛紛離開學(xué)校走上了工作崗位。據(jù)說其中不乏國有銀行、大型紡織企業(yè)、知名物管公司等等。

“我們學(xué)過國學(xué)，懂女紅也懂化妝，還專門學(xué)過禮儀課，同等條件下，在待人接物、修養(yǎng)方面都比其他同學(xué)有優(yōu)勢。”她說，自己在面試時(shí)，常常是被考官一眼看中。“我們選擇的基本都是服務(wù)類的崗位，用人單位不用再進(jìn)行專門培訓(xùn)，我就能直接上崗了。”19名淑女班首屆畢業(yè)生均已順利在銀行、紡織企業(yè)等領(lǐng)域就業(yè)。

“經(jīng)過各種系統(tǒng)的語言、行為規(guī)范學(xué)習(xí)，她們懂得了基本的禮儀，有了高雅的閑情逸趣，精神面貌有了很大的變化，就業(yè)形式也很不錯(cuò)，我覺得這就夠了?！?/p>

涉外服務(wù)需求大外企過萬月薪爭聘奧運(yùn)禮儀小姐

高挑的身材、美麗的面容、親切的微笑、端莊的儀態(tài)……在北京奧運(yùn)會(huì)上，充分體現(xiàn)“中國式美麗”的禮儀志愿者吸引了世界的目光。而奧運(yùn)會(huì)之后，這些參與過奧運(yùn)的禮儀志愿者成了企業(yè)搶手的“香餑餑”。日前，南航就宣布從2008年北京奧運(yùn)會(huì)志愿者中，選拔100名奧運(yùn)禮儀小姐明年開始執(zhí)行國際航班任務(wù)。禮儀人員就業(yè)類型已經(jīng)不再局限在頒獎(jiǎng)、慶典的范疇，而是擴(kuò)展到諸多領(lǐng)域，而一個(gè)優(yōu)秀的禮儀專業(yè)人員最多甚至可以拿到上萬的月薪。為了能在奧運(yùn)禮儀服務(wù)中展示迷人微笑，他們每天訓(xùn)練時(shí)都要要咬著一根筷子20多分鐘，保持露出6到8顆牙齒。奧運(yùn)禮儀人員能吃苦耐勞也是用人單位看重的一點(diǎn)。雖然奧運(yùn)禮儀志愿服務(wù)者都沒有薪水，但一張為奧運(yùn)志愿者服務(wù)的證書會(huì)更好擴(kuò)展他們的求職路。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏，使得我們與人的交往，往往憑第一感覺來對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。第一感覺，無非能“感覺”到一個(gè)人的相貌、著裝、打扮、談吐、舉止等，大部分都是禮儀的內(nèi)容。這種感覺，有時(shí)是客觀的，有時(shí)候不是客觀的。文明行為的形成，需要養(yǎng)成習(xí)慣；良好習(xí)慣的養(yǎng)成，則需要平時(shí)細(xì)節(jié)、行為上的不斷自我約束。

形象禮儀第二單元調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵；

（2）2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響收入25“印象管理”認(rèn)為個(gè)人形象就是酒店形象。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給顧客印象.這個(gè)印象反映了酒店的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。26著裝的禮儀化妝與個(gè)人衛(wèi)生儀容、儀表個(gè)人形象禮儀

個(gè)人修養(yǎng)儀表儀容服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范主要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：1、微笑服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮2、經(jīng)常修飾容貌，做到“四勤”3、隨時(shí)注意并修飾自己的容貌、服飾4、著裝整潔，規(guī)范良好的個(gè)人形象

良好的個(gè)人形象，不僅來源于一個(gè)人的外觀和形體，而且體現(xiàn)了其精神面貌和性格特征等內(nèi)在本質(zhì)，它不只是其儀容﹑服飾﹑舉止﹑言談等某一方面造成的印象，而且也是一個(gè)人內(nèi)在與外在的各方面因素綜合協(xié)調(diào)形成的系統(tǒng)化的整體形象。一、個(gè)人修養(yǎng)

良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。

個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。

職業(yè)態(tài)度以信為本—實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說；顧客意識(shí)—要有強(qiáng)烈的顧客意識(shí)和主動(dòng)為顧客著想的精神，讓顧客百分之百滿意；有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任；善于溝通—樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法；

個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)

職業(yè)態(tài)度開放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納思想，樂于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)；團(tuán)隊(duì)精神—團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；創(chuàng)新精神—不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；堅(jiān)持原則—不唯上，不唯權(quán)；個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度適應(yīng)—適應(yīng)企業(yè)文化，工作方式；主動(dòng)—主動(dòng)承擔(dān)工作；敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；勤奮—努力工作，不斷學(xué)習(xí)；有序—利落、有條不紊；高效—追求效率和效益。二、儀表

“面必凈、發(fā)必理、衣必整、紐必結(jié)、頭容正、肩容平、胸容寬、背容直、氣象勿傲勿怠、顏色宜和、宜靜、宜莊”。儀表美追求秀外慧中強(qiáng)調(diào)整體效果講求個(gè)人衛(wèi)生

秀外慧中

是內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一內(nèi)在：文明禮貌、文化修養(yǎng)、知識(shí)才能外在：容貌、服飾、打扮、舉止長相修養(yǎng)整體效果

是多方面因素的和諧統(tǒng)一美是風(fēng)格；美是和諧；美是設(shè)計(jì)；做一個(gè)有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人1、儀容儀表干凈整潔發(fā)式面部手部姿態(tài)端正站如松坐如鐘行如風(fēng)化妝規(guī)范自然和諧美化站姿坐姿行姿臥姿態(tài)勢自我形象整理步驟：從頭到腳重點(diǎn)：頭部和手部儀態(tài)禮儀1、表情語微笑視線的接觸請(qǐng)看著我的眼睛！微笑直線三角區(qū)為談公事的凝視區(qū)斜線三角區(qū)為社交凝視區(qū)延伸到鎖骨為親密凝視區(qū)視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。儀態(tài)美

站姿坐姿走姿蹲姿手姿身姿良好的儀態(tài)是一種規(guī)范、一種修養(yǎng)、一種風(fēng)度，它與秀美容貌及婀娜身材相比，是更深層次的美?！跋嗝驳拿栏哂诠鉂傻拿溃阊藕线m的動(dòng)作美，又高于相貌的美，這是美的精華?！?---培根44力求姿態(tài)端正，忌叉腰、抱胸，不依不靠。45某銀行保安人員站姿某酒店大堂經(jīng)理站姿正確的站姿47站姿練習(xí)：頭頂書兩膝夾紙不能掉，一站就是一個(gè)多小時(shí)，有時(shí)不僅腿酸，腳上還被磨出了水泡48頭部：

額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：

雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：

兩膝自然靠攏。腳跟：

腳跟對(duì)齊，腳尖略為分開，大約一個(gè)拳頭大小。良好的站姿如果你有“O”型腿請(qǐng)別擔(dān)心，一樣有使您變得優(yōu)雅的方法。優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏行走時(shí)禁忌：不左顧右盼；不把筆記本等物品挾在下腋下行走；不在工作現(xiàn)場內(nèi)慌忙奔跑，大聲喧嘩和追逐嬉鬧。53不能這樣坐正確的坐姿腰背挺直，肩放松，女士兩膝并攏，56坐姿可分為入座、坐、離座三個(gè)細(xì)節(jié)：入座：

要盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人；就坐：

女士在就座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下；女士如因坐立時(shí)間長而感到有所疲勞時(shí)，可以變換腿部姿勢，即在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可向右或向左自然傾斜；離座：

身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其先示意隨后方可站起身來；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息；離開座椅后，要先站定，方可離去。

你是否犯過類似錯(cuò)誤正確的蹲姿蹲的幾種形式1、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿蹲標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

正確的蹲姿

在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。上身保持正勢。手姿指示物品：手臂與地面或窗口平行遞送物品：雙手遞送對(duì)方指引方向：一般用右手指引如招手致意、揮手告別、拍手稱贊、拱手致謝、舉手贊同、擺手拒絕；手撫是愛、手指是怒、手摟是親、手捧是敬、手遮是羞，等等。含義：或是發(fā)出信息，或是表示喜惡表達(dá)感情。6667基本禮節(jié)禮儀1、見面禮儀稱呼鞠躬握手遞接名片其它您知道嗎？當(dāng)您低頭鞠躬時(shí)，您可以以歸零的心態(tài)，象海綿一樣學(xué)習(xí)別人的長處和閃光點(diǎn)。鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：手的位置頭、身體與目光的協(xié)調(diào)15度鞠躬禮和30度鞠躬禮的運(yùn)用鞠躬禮鞠躬練習(xí)：向前是以髖關(guān)節(jié)為軸，向下15度到30度鞠躬1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬30°的鞠躬禮握手禮儀的要點(diǎn)遵守先后順序掌握握手時(shí)間注意握手力度遞物與接物遞送資料時(shí)上身略向前傾，眼睛注視對(duì)方手部，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。如需要簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至對(duì)方的右手中。交換名片的禮儀換名片時(shí)，先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向?qū)Ψ剑箅p手接過對(duì)方名片。接過名片仔細(xì)瀏覽后，將其慎重地放在合適地方，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。

你覺得國旗班的規(guī)范多余嗎？不，他們代表著國家的形象；我們，則代表著企業(yè)的形象你覺得交警的規(guī)范多余嗎？不，他們代表著政府的形象；樹立規(guī)范的企業(yè)形象和干練的個(gè)人形象

是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢：禮儀的重點(diǎn)組成部分任何時(shí)候都是一張笑臉（自然而不失熱情、謙和而不失親切）；任何時(shí)候關(guān)注的對(duì)象都是對(duì)方，而不是自己。任何時(shí)候都要注意自己的語言：您好！請(qǐng)！對(duì)不起！謝謝！再見！任何時(shí)候都要約束自己的行為。一切美好源于勤學(xué)和苦練，別無他法

知識(shí)是學(xué)來的；