商務(wù)司機(jī)禮儀

單位的專職司機(jī)，是在對(duì)外交往中的第一接待人，司機(jī)的接待禮儀直接反映出本單位的對(duì)外形象司機(jī)的接待技巧要圓熟而且要誠(chéng)意地對(duì)待客戶。你的一舉一動(dòng)都影響客人對(duì)公司的印象。司機(jī)學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：1、提高自己的個(gè)人素質(zhì)；2、更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；3、塑造并維護(hù)公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。駕駛員服務(wù)禮儀職業(yè)駕駛員為什么要學(xué)習(xí)禮儀？禮儀：即是表現(xiàn)律己、敬人的一種行為準(zhǔn)則，是個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是我們公司形象的具體表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，讓交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，禮儀是“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑公司形象，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值”，是有效提高服務(wù)質(zhì)量、處理客戶異議、提高企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。駕駛員服務(wù)禮儀職業(yè)駕駛員應(yīng)具備的意識(shí)：

守法意識(shí)、公德意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、首都意識(shí)職業(yè)駕駛員應(yīng)具備的責(zé)任：（安全：無(wú)危為安、無(wú)缺為全）社會(huì)責(zé)任、企業(yè)責(zé)任、家庭責(zé)任、乘客責(zé)任職業(yè)駕駛員應(yīng)保持的心態(tài)：較強(qiáng)的克制心態(tài)、穩(wěn)定的思想情緒、靈活的應(yīng)變措施職業(yè)駕駛員應(yīng)具備的形象：著裝規(guī)范、整潔干凈、頭臉修飾、行坐文雅、文明用語(yǔ)職業(yè)駕駛員的問(wèn)候語(yǔ)言：早安、您好、下車慢走、再見等。駕駛員服務(wù)禮儀禮儀具有以下基本特征：一是規(guī)范性。禮儀既有內(nèi)在的道德準(zhǔn)則，又有外在的行為尺度，對(duì)人們的言行舉止和社會(huì)交往具有普遍的規(guī)范、約束作用。遵循禮儀規(guī)范，就會(huì)得到社會(huì)認(rèn)可和嘉許；違反禮儀規(guī)范，就會(huì)到處碰壁招致反感、受到批評(píng)。正所謂有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。二是操作性。禮儀規(guī)范以人為本，重在實(shí)踐，人人可學(xué)，習(xí)之易行，行之有效?！岸Y者，敬人也。”待人的敬意，應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)，不應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)，禮儀都有切實(shí)可行、行之有效的具體操作方法。三是差異性。禮儀規(guī)范約定俗成，不同國(guó)家、不同地區(qū)，由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同，往往有著不同的禮儀規(guī)范，“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！边@就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨(dú)尊，我行我素。四是時(shí)代性。無(wú)論時(shí)代怎樣發(fā)展，禮儀一旦形成，則具有世代相傳、共同實(shí)踐的特點(diǎn)。駕駛員服務(wù)禮儀司機(jī)自我形象檢查司機(jī)司機(jī)自我形象檢查男士西裝手臂伸直或彎曲時(shí)，襯衫袖子要露出2~4厘米就座后，上衣的紐扣可以解開，以防“扭曲”走樣內(nèi)穿襯衣（白色為主）系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一粒扣子必須系上。如果沒系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_司機(jī)自我形象檢查襪子最好好是純棉棉的，顏顏色一般般選用深深色、單單色的，，黑色的的比較正正規(guī)皮鞋，以以黑色的的為最佳佳司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)可可以佩戴戴以下配配飾：出車前準(zhǔn)準(zhǔn)備（1）保持車車容整潔潔。勤擦擦車?yán)镘囓囃?，不不在車?nèi)內(nèi)吸煙、、不吃有有異味的的食品，，保持車車廂無(wú)異異味；座座位無(wú)灰灰塵、無(wú)無(wú)污物，，座套勤勤洗勤換換，腳墊墊勤清理理。雖然是工工作要求求，但更更是對(duì)乘乘車人的的尊重。。保持車容容整潔2）著裝得得體。按按照規(guī)定定，必須須上班穿穿工裝。。一般是是深色西西服、淺淺色襯衫衫、黑皮皮鞋，不不得穿無(wú)無(wú)領(lǐng)、無(wú)無(wú)袖T恤、背心心、褲衩衩、拖鞋鞋。著裝得體體車輛檢查檢查各部部機(jī)件、、不開問(wèn)問(wèn)題車上上路檢查燃料料，不帶帶客人途途中添加加燃料車輛清潔潔：玻璃璃明亮，，座套整整潔、空空氣清新新嚴(yán)冬與酷酷暑期間間調(diào)節(jié)好好車內(nèi)溫溫度車內(nèi)不要要存放打打火機(jī)等等易燃，，易爆物物品不在車內(nèi)內(nèi)吸煙、、吃帶味味食品和和刺激較較強(qiáng)香水水客人離開開后要清清理座椅椅、腳墊墊和廢棄棄物信息檢查查看手機(jī)機(jī)信號(hào)是是否正常常，電量量是否充充足、話話費(fèi)是否否欠費(fèi)及時(shí)查看看或收聽聽當(dāng)日天天氣預(yù)報(bào)報(bào)、路況況信息，，避免無(wú)無(wú)謂的堵堵車是否有需需要墊付付過(guò)路費(fèi)費(fèi)的零用用錢單位規(guī)定定其它需需要攜帶帶的，例例如：面面巾紙、、礦泉水水、簽字字筆等。。如果下雨雨，是否否需要在在車?yán)餃?zhǔn)準(zhǔn)備雨具具車內(nèi)必備物品小瓶礦泉泉水客人在喝喝水時(shí)，，盡量放放慢車速速紙巾（干干、濕））垃圾袋小筆記本本簽字筆輕音樂碟碟片司機(jī)接待禮儀準(zhǔn)時(shí)到達(dá)達(dá)接待地地點(diǎn)出發(fā)前短短信告知知客人并并寫明自自己的車車號(hào)比預(yù)約時(shí)時(shí)間提前十分分鐘到達(dá)指定定位置等等候未能準(zhǔn)時(shí)時(shí)到達(dá)，，及時(shí)向向客人說(shuō)說(shuō)明并道道歉！您好！趙趙總！我我是建愷愷公司楊楊總安排排接您的的司機(jī)，，我是XX。我將在在旅客出出口處等等您，祝祝您旅途途愉快??！您好！趙趙總！我我是建愷愷公司安安排接您您的司機(jī)機(jī)XX，非常抱抱歉，我我現(xiàn)在堵堵車，您您下飛機(jī)機(jī)后可以以在XX等我，我我會(huì)盡快快到達(dá)，，給您帶帶來(lái)的不不便還請(qǐng)請(qǐng)您諒解解！出發(fā)前短短信告知知客人未能準(zhǔn)時(shí)時(shí)到達(dá)，，及時(shí)向向客人說(shuō)說(shuō)明并道道歉！初次見面面的準(zhǔn)備備工作機(jī)場(chǎng)接人人時(shí)如果果是初次次見面事先準(zhǔn)備備好接機(jī)機(jī)牌ＣＡＸＸＸＸＸ趙ＸＸ總總經(jīng)理航班號(hào)乘客姓名名您好！趙趙總！我我是XXX，我將在在旅客出出口處等等您，祝祝您旅途途愉快??！您好！趙趙總！我我是XXX，非常抱抱歉，我我現(xiàn)在堵堵車，您您下飛機(jī)機(jī)后可以以在XX等我，我我會(huì)盡快快到達(dá)，，給您帶帶來(lái)的不不便還請(qǐng)請(qǐng)您諒解解！出發(fā)前短短信告知知客人未能準(zhǔn)時(shí)時(shí)到達(dá)，，及時(shí)向向客人說(shuō)說(shuō)明并道道歉！任務(wù)二：：去機(jī)場(chǎng)場(chǎng)接上海海來(lái)的總總（再次見見面）您好！趙趙總！我是建愷愷公司楊楊總安排排接您的的司機(jī)，，我是XX。，我將在在ＸＸ賓賓館門外外等您，，我的車車號(hào)是XXXX祝您心情情愉快??！您好！趙趙總！我是建愷愷公司楊楊總安排排接您的的司機(jī)，非常抱抱歉，我我現(xiàn)在堵堵車，您您稍等一一下，我我會(huì)盡快快到達(dá)，，給您帶帶來(lái)的不不便還請(qǐng)請(qǐng)您諒解解！出發(fā)前短短信告知知客人并并寫明自自己的車車號(hào)未能準(zhǔn)時(shí)時(shí)到達(dá)，，及時(shí)向向客人說(shuō)說(shuō)明并道道歉！任務(wù)三：：去某某某賓館接接趙總（初次次見面面）您好?。≮w總總！我我是XXX，我將將在ＸＸＸ賓賓館門門外等等您，，我的的車號(hào)號(hào)是XXXX，祝您您心情情愉快快！您好?。≮w總總！我我是XXX，非常常抱歉歉，我我現(xiàn)在在堵車車，您您稍等等一下下，我我會(huì)盡盡快到到達(dá)，，給您您帶來(lái)來(lái)的不不便還還請(qǐng)您您諒解解！出發(fā)前前短信信告知知客人人并寫寫明自自己的的車號(hào)號(hào)未能準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到到達(dá)，，及時(shí)時(shí)向客客人說(shuō)說(shuō)明并并道歉歉！任務(wù)四四：去去某某某賓館館接趙趙總（再次次見面面）司機(jī)接待禮儀主動(dòng)熱情的開場(chǎng)白及安排進(jìn)車主動(dòng)打打招呼呼、自自我介介紹、、行握握手禮禮如有行行李要要幫助助客人人拖拉拉行李李心中安安排座座次為客人人開車車門初次見見面您好?。≮w總總?。ǎㄎ帐质郑┞仿飞线€還順利利吧（（休息息得還還好吧吧），，我是是建愷愷公司司楊總總安排排接您您的司司機(jī)，，我姓姓X，您可可以叫叫我XXX。這邊邊請(qǐng)??！主動(dòng)打打招呼呼、自自我介介紹再次見見面您好??！趙總總?。ǎㄎ帐质郑┞仿飞线€還順利利吧（（休息息得還還好吧吧），，這邊邊請(qǐng)??！座次安安排乘車安安排1主人作作司機(jī)機(jī)：司司機(jī)邊邊為首首、車車內(nèi)后后排右右為上上、左左為次次、中中為三三。應(yīng)安排排客人人坐在在司機(jī)機(jī)（主主人））旁邊邊的副副駕駛駛位置置上。。司機(jī)主主人人BCAA：主客客人B：次客客人或或次主主人C：次客客人或或次主主人乘車安安排2男主人人作司司機(jī)并并有女女主人人相陪陪：司司機(jī)邊邊為女女主人人，車車內(nèi)后后排右右為上上、左左為次次、中中為三三。應(yīng)安排排主客客人坐坐在后后排右右側(cè)。。另外有有幾種種特殊殊情況況，一一是主主人或或熟識(shí)識(shí)的朋朋友親親自駕駕駛汽汽車時(shí)時(shí)，你你坐到到后面面位置置等于于向主主人宣宣布你你在打打的，，非常常不禮禮貌。。這種種情況況下，，副駕駕位置置為上上座位位。二二是接接送高高級(jí)官官員、、將領(lǐng)領(lǐng)、明明星等等知名名公眾眾的人人物時(shí)時(shí)主要要考慮慮乘坐坐者的的安全全性和和隱私私性，，司機(jī)機(jī)后方方位置置為汽汽車的的上座座位，，通常常也被被稱作作VIP位置。。A：女主主人B：主客客人C：次客客人或或隨從從D：隨從從（D位盡量量不安安排））司機(jī)

主人BC女主人D乘車安安排3吉普車車（越越野車車）無(wú)論是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)駕駛駛還是是司機(jī)機(jī)駕駛駛，都都以前前排右右坐為為尊，，后排排右側(cè)側(cè)次之之，后后排左左側(cè)為為末席席。上上車時(shí)時(shí)，后后排位位低者者先上上車，，前排排尊者者后上上；下下車時(shí)時(shí)前排排客人人先下下，后后排客客人再再下車車。司機(jī)主主人人BCAA：主客客人B：次客客人C：主人人乘車安安排4在接待待團(tuán)體體客人人時(shí)，，多采采用旅旅行車車接送送客人人。旅旅行車車以司司機(jī)座座后右右第一一排，，即前前排為為尊，，后排排依次次為小小。其其座位位的尊尊卑，，依每每排右右側(cè)往往左側(cè)側(cè)遞減減。乘車安安排5在使用用商務(wù)務(wù)車接接待多多名客客人時(shí)時(shí)，位位次安安排如如圖：：距私人距距離——小于0·5米離社社交距距離——0·5～1·5米有禮禮儀距距離——1·5～3米度公公共距距離——3米開外外駕駛員員服務(wù)務(wù)禮儀儀為客人人開車車門迎客上上車的的時(shí)候候，通通常開開的是是后排排右側(cè)側(cè)車門門左手拉拉開車車門，，右手手擋住住車門門上杠杠（除除佛教教人士士）同時(shí)向向客人人點(diǎn)頭頭，微微笑致致意把客人人的行行李放放入后后備箱箱后主主動(dòng)為為客人人開車車門請(qǐng)客人上車車自我介紹后后順手把客客人的行李李接過(guò)來(lái)司機(jī)接待禮儀客人上車后要：主動(dòng)向客人人說(shuō)明要到到達(dá)的地點(diǎn)點(diǎn)和所需時(shí)時(shí)間，以及及調(diào)節(jié)燈光光的開關(guān)處處征詢客人意意見，是否否需要聽音音樂或收音音機(jī)？音量量是否適宜宜？無(wú)論在任何何場(chǎng)合，均均不得問(wèn)你你客人的隱隱私，尤其其是女士的的隱私，避避免誤解。。1、不問(wèn)年齡齡(age)2、不問(wèn)婚姻姻(marriage)3、不問(wèn)收入入(income)4、不問(wèn)住址址(dwellingplace)5、不問(wèn)經(jīng)歷歷(story)6、不問(wèn)信仰仰(belief)7、不問(wèn)身體體(body)隱私intimacy司機(jī)接待禮儀到達(dá)目的地后：快速下車為為客人開車車門如有行李，，把客人的的行李交到到客人手上上道別：再見見，祝您心心情愉快！！接送禮貌用語(yǔ)接：熱情、微笑、禮貌您好！路上還順利吧！休息的還好！歡迎您來(lái)北京！祝您在北京一切順利！祝您在北京玩的愉快！送：熱情、微笑、禮貌再見！祝您一路平安！祝您旅途愉快！歡迎您再來(lái)北京！希望您下次再來(lái)北京時(shí)能為您服務(wù)！司機(jī)接待注意事項(xiàng)如果發(fā)現(xiàn)客客人在休息息或接聽電電話時(shí)，主主動(dòng)放小車車內(nèi)音響音音量。如果遇到堵堵車現(xiàn)象，，安慰客人人別擔(dān)心，，不能違規(guī)規(guī)搶占道等待客人時(shí)時(shí)，要隨時(shí)時(shí)注意自己己的言行舉舉止司機(jī)接待禮儀客人上車后要：主動(dòng)向客人人說(shuō)明要到到達(dá)的地點(diǎn)點(diǎn)和所需時(shí)時(shí)間，以及及調(diào)節(jié)燈光光的開關(guān)處處征詢客人意意見，是否否需要聽音音樂或收音音機(jī)？音量量是否適宜宜？盯視他人司機(jī)不受歡迎的舉止在車內(nèi)吸煙煙在車內(nèi)吃東東西車內(nèi)竊笑亂用手勢(shì)：：一陽(yáng)指小動(dòng)作太多多：撓頭、、摳耳朵等等將雜物拋出出窗外行駛中使用用手機(jī)

一合火柴不不夠一毛錢錢，一棟房房子價(jià)值數(shù)數(shù)百萬(wàn)，但但一根火柴柴可以燒毀毀一棟房子子；可見微微不足道的的潛在破壞壞力，發(fā)作作起來(lái)，其其攻堅(jiān)滅頂頂?shù)牧α?，，無(wú)物能御御。要疊一百?gòu)垙埞桥?，耗耗時(shí)需一個(gè)個(gè)月，但倒倒骨牌卻只只消十幾秒秒鐘；要積累盈利利的企業(yè)，，需耗時(shí)數(shù)數(shù)十載，但但要倒閑，，卻只需一一個(gè)錯(cuò)誤的的決策；要修煉被尊尊敬的人格格，需通過(guò)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的的被信任，，但人格破破產(chǎn)只需要要做錯(cuò)一件件事；要被別人尊尊重，首先先要敬重別別人。任務(wù)：模擬擬接待溫馨提示今天我們重重溫了部分分駕駛員禮禮儀服務(wù)的的知識(shí)，旨旨在提高我我們駕駛員員的形象、、素質(zhì)，我們是公司司的窗口，，文明禮貌貌是我們服服務(wù)的基本本常識(shí)。試問(wèn)：站沒沒站相、坐坐沒坐相、、蓬頭垢面面、胡子拉拉碴、張嘴嘴掛著家長(zhǎng)長(zhǎng)、一嘴爐爐灰渣滓，，沒有一家家客戶喜歡歡這樣的公公司職員。。今后，我們們還將繼續(xù)續(xù)學(xué)習(xí)文明明禮貌知識(shí)識(shí)，不斷增增長(zhǎng)服務(wù)技技能，做客客戶滿意的的駕駛員。。謝謝大家??！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。09:22:2609:22:2609:2212/22/20229:22:26AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2209:22:2609:22Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。09:22:2609:22:2609:22Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2209:22:2609:22:26December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。22十十二二月20229:22:26上上午09:22:2612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:22上上午12月-2209:22December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/229:22:2609:22:2622December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:22:26上上午9:22上上午09:22:2612月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。09:22:2609:22:2609:2212/22/20229:22:26AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2209:22:2609:22Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。09:22:2609:22:2609:22Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2209:22:2609:22:26December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月20229:22:26上上午09:22:2612月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月229:22上上午12月-2209:22December22,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/229:22:2609:22:2622December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。9:22:26上上午9:22上上午