第一章社會工作目的、對象及領域第一節(jié)社會工作含義與特點一、什么是社會工作（一）社會工作含義：是在一定社會福利制度框架下，依照專業(yè)價值觀念，運用專業(yè)辦法協(xié)助有困難人或群體走出困境職業(yè)活動。社會工作指是非營利、服務于她人和社會專業(yè)化、職業(yè)化活動。在國際上，此類活動還被稱為社會服務或社會福利服務。（二）國內(nèi)對社會工作理解：普通社會工作、行政性社會工作、專業(yè)社會工作按照《決定》，關于部門指出，社會工作是社會建設重要構成某些。二、社會工作特點（一）專業(yè)助人活動（首要）（二）注重專業(yè)價值（三）強調(diào)專業(yè)辦法（四）注重實踐（五）雙方合伙（六）多方協(xié)同第二節(jié)社會工作目的及功能一、社會工作目的（一）服務對象層面目的1、解救危難2、緩和困難3、激發(fā)潛能“助人自助”4、增進發(fā)展（二）社會層面目的1、解決社會問題2、增進社會公正（三）文化層面目的1、弘揚人道主義2、增進社會團結二、社會工作功能（一）功能含義與類型1、什么是功能：功能是指在一種系統(tǒng)中某個某些所發(fā)揮作用，即某一某些存在和變化對整體及其她某些所發(fā)揮影響2、功能基本類型:（從基本性質(zhì)來分）正功能和負功能（二）社會工作對服務對象功能1、增進服務對象正常生活2、恢復弱化3、增進人發(fā)展4、增進人與社會互相適應社會工作分析問題基本觀點是“人在環(huán)境中”（三）社會工作對社會功能1、維持社會秩序2、構建社會資本（以人為本，解決社會問題，連接社會資源，增長互相信任，增進成員間良好關系建立，促使社會資本增長（豐厚），建立互有關懷社會）3、增進社會和諧（社會各要素之間良性互動。社會成員互相接納、平等相處生活狀態(tài)）4、推動社會進步（最重要原則是困難群體生活狀況改進）第三節(jié)社會工作構成要素一、服務對象（一）定義：（二）社會工作基本對象1、發(fā)展較快國家：（1）孤兒、無依無靠老人和殘疾人。（2）精神病患者（3）因失業(yè)而淪為生存困難者2、發(fā)展中華人民共和國家：從發(fā)展中華人民共和國家實踐來看，社會工作基本對象依然是那些“最值得協(xié)助人”，如孤兒、孤寡老人、殘疾人，以及因自然災害和社會因素而陷入困難境地人（二）社會工作對象擴大擴大對象：二、社會工作者（一）特性：社會工作者是社會工作基本要素，是接受一定專業(yè)教誨或培訓、從事職業(yè)化社會服務人，其素質(zhì)、能力和經(jīng)驗直接影響著社會工作進程和成效。（不只是個體，同步也是團隊）（二）角色：（1）直接服務角色1服務提供者2治療者3支持者（助人自助）4關系協(xié)調(diào)者5倡導者（2）間接服務角色1行政管理者2資源籌措者（連接）3政策影響者（3）合并角色三、社會工作價值觀社會工作價值觀是利她主義，即以協(xié)助她人、服務她人、增進社會福利和社會公正為自己行動目的。價值觀是社會工作靈魂，只有在牢固地為她人服務價值觀指引下，社會工作者才會自覺地、持久地開展工作，才會盡最大也許去協(xié)助她人。社會工作價值觀是通過專業(yè)教誨形成，也是在服務實踐中養(yǎng)成。四、專業(yè)助人辦法五、助人活動（1）助人活動是社會工作者根據(jù)其價值觀、運用專業(yè)辦法，向服務對象提供協(xié)助或服務行動，也是社會工作者與服務對象互動和合伙過程（2）助人活動是雙方環(huán)繞解決困難和問題而展開持續(xù)活動（3）助人活動是社會工作最核心，是社會工作基本實踐活動。六、社會工作者核心能力（一）溝通與建立關系能力（二）增進與使能能力（三）評估與籌劃能力（四）提供服務和干預能力社會工作者最核心工作是向服務對象提供恰當服務。（五）在組織中工作能力第四節(jié)國內(nèi)社會工作發(fā)展基本原則一、堅持中華人民共和國共產(chǎn)黨領導；二、堅持社會主義核心價值觀引領；二、堅持以人民為中心理念；三、堅持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化發(fā)展途徑。第五節(jié)社會工作重要領域一、社會工作重要服務領域（一）小朋友及青少年服務（二）老年人社會服務（三）婦女社會服務（四）殘疾人社會工作（五）矯正社會工作（六）優(yōu)撫安頓社會工作（七）社會救濟社會工作（八）家庭社會工作（九）學校社會工作三種模式：（1）治療型學校社會工作：針對“問題學生”失常心理和行為而開展工作，其目是協(xié)助她們解決問題、正常發(fā)展（2）變遷型學校社會工作：協(xié)助學生適應激烈社會變遷而開展工作，涉及各種輔導活動（3）社區(qū)—學校社會工作：把社會工作延伸到學校之外，涉及聯(lián)系學生家長、實現(xiàn)家—校溝通、對離校學生提供追蹤服務、開展社區(qū)教誨等。（十）社區(qū)社會工作（十一）醫(yī)務社會工作（十二）公司社會工作公司社會工作可以運用專業(yè)辦法，通過心理輔導、開展服務和培訓來提高職工能力，使其更好地適應公司生產(chǎn)；可以通過改進領導層與職工溝通及推動參加來改進勞資關系、維護職工合法權益；也可以通過協(xié)助職工進行職業(yè)生涯設計來提高職工積極性。公司社會工作通過專業(yè)服務，可以改進職工心理狀況、工作條件和待遇，也可以改進勞資關系而增長生產(chǎn)，是一項既有助于公司又有助于職工工作。二、社會工作領域擴展涉及：從物質(zhì)生活上最困難人到所有基本生活遇到困難、難以自拔而需要協(xié)助人；從貧困個體和家庭到有問題、欠發(fā)展社區(qū)；從困難民眾到普通公眾；從補救、治療到防止、發(fā)展。第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理第一節(jié)社會工作價值觀定義：一、社會工作價值觀作用（一）保護服務對象權益（二）協(xié)助社會工作者解決倫理難題（三）增進專業(yè)健康發(fā)展（四）增進社會服務機構能力建設（五）維護社會正義二、社會工作價值觀內(nèi)容（一）社會工作價值觀有關闡述1、巴特利概括（1）個人應受社會關懷（2）個人與社會是互相依賴（3）個人對她人負有社會責任（4）個人有共同人類需求。但是，每個人則是獨立而異于她人個體。（5）民主社會實質(zhì)體現(xiàn)于使每一種潛能得以充分發(fā)揮以及通過社會參加行動來盡到社會責任（6）一種人抱負社會應有職責與能力，以提供社會中每一種人有充分機會來解決問題、防止問題，以及增進自我能力實現(xiàn)。2、美國《社會工作教誨會議課程方針聲明書》概括3、美國社會工作學者戈登1965年在《知識與價值》一書中概括4、美國社會工作學者比斯臺克在1967年在《個案工作關系》一書中概括5、泰徹價值體系概括6、美國社會工作者協(xié)會（）倫理守則概括（二）國際社會工作界認同專業(yè)價值觀（1）服務大眾；（2）踐行社會公正；（3）強調(diào)服務對象個人尊嚴和價值；（4）注重服務中人與人之間關系重要性；（5）待人真誠和守信；（6）注重能力培養(yǎng)和再學習三、國內(nèi)社會工作價值觀1、以人為本，回應需要2、接納和需要3、個別化和非評判4、注重和諧，增進發(fā)展5、平等待人，注重民主參加6、權利與責任并重7、個人發(fā)展與社會發(fā)展相結合第二節(jié)社會工作專業(yè)倫理一、社會工作專業(yè)倫理內(nèi)容（一）社會工作者對服務對象倫理責任：尊重、守密、公平（二）社會工作者對同事倫理責任：彼此尊重、互相協(xié)助，團隊內(nèi)互相協(xié)作（三）社會工作者對服務機構倫理責任：遵守機構規(guī)定、貫徹機構服務宗旨和負責管理個案三個方面（四）社會工作者作為專業(yè)人員倫理責任：恰當工作認知、專業(yè)能力體現(xiàn)，提供專業(yè)服務，維持服務品質(zhì)，公正與服務，專業(yè)知識拓展。（五）社會工作者對社會工作專業(yè)倫理責任：專業(yè)完整性，遵循專業(yè)評估和研究兩方面規(guī)定（六）社會工作者對全社會倫理責任：增進整體社會福利、勉勵公民參加和倡導社會與政治行動三方面。二、社會工作實踐中倫理難題（一）倫理難題含義涉及：目的沖突、價值觀沖突、身份與角色沖突、利益沖突（二）社會工作實踐中面臨倫理難題重要有幾種方面：（1）保密問題（基本原則）；2）人情與法制及規(guī)定沖突問題；3）價值介入與客觀性矛盾；（4）社會工作者個人利益滿足與職業(yè)社會責任之間沖突；5）自我決定問題（三）倫理難題解決基本原則及環(huán)節(jié)1、倫理難題解決基本原則（1）保護生命原則（保護服務對象，保護其她所有人）（2）差別平等原則（平等、個別化）（3）自由自主原則（充分調(diào)動服務對象在服務參加中積極性和能動性；充分尊重服務對象意見；勉勵服務對象表達不批準見；注重傾聽服務對象意見和聲音；尊重服務對象在服務過程中選取和決定）（4）最小傷害原則（5）生命質(zhì)量原則（6）隱私保密原則（7）真誠原則2、解決倫理難題普通環(huán)節(jié)（1）結識案件倫理問題，涉及分析社會工作者自身價值觀、責任和義務（2）清晰辨認任何個人、團隊可若組織影響倫理決定境況（3）對的結識倫理活動各個過程及參加其中有關者，并分析也許存在利益和風險（4）進一步理解支持或反對作出關于倫理決定理由（5）與同事和恰當專家進行征詢（6）作出倫理決定并記錄決定過程（7）監(jiān)督和評估倫理決定第三節(jié)社會工作專業(yè)倫理守則一、社會工作專業(yè)倫理守則含義：（一）專業(yè)范疇內(nèi)價值觀和道德約束，涉及：保密性、隱私、服務對象自我決定、對機構忠誠等。（二）社會工作專業(yè)范疇內(nèi)倫理守則二、社會工作專業(yè)倫理守則內(nèi)容（一）社會工作倫理守則基本內(nèi)容1、服務2、社會正義3、人尊嚴和價值4、人類關系重要性5、正直6、能力（二）社會工作專業(yè)倫理守則國際慣例1、社會工作者態(tài)度和行為2、社會工作者對服務對象倫理責任（1）對服務對象承諾/負責；（2）自我決定；（3）知情批準；（4）能力；（5）文化敏感性與多樣性；（6）隱私和保密性3、社會工作者對同事倫理責任（1）尊重；（2）保密性；（3）合伙；（4）利益沖突與爭議處置；（5）征詢；（6）教誨與培訓；（7）服務轉介4、社會工作者對專業(yè)倫理責任（1）注重專業(yè)品性；（2）加強專業(yè)評估與研究5、社會工作者對機構倫理責任6、社會工作者對社會倫理責任（1）增進社會福利發(fā)展；（2）增進公共參加；（3）在公共危機情形中提供介入與救濟辦法；（4）通過社會與政治行動減少不平等、反對歧視和增進社會正義。（三）國內(nèi)社會工作專業(yè)倫理守則內(nèi)容1、社會工作專業(yè)倫理制定原則（1）現(xiàn)實需要和將來發(fā)展相結合（2）本土社會工作倫理實踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結合（3）專業(yè)實踐與政治實踐互不沖突2、社會工作者職業(yè)道德指引重要內(nèi)容（1）尊重服務對象，全心全意服務（2）信任支持同事，增進共同成長（3）踐行專業(yè)使命，維護專業(yè)形象（4）勇?lián)鐣熑?，增進社會福祉3、體現(xiàn)原則第三章人類行為與社會環(huán)境第一節(jié)人類行為一、人類需要層次和類型（一）人類需要含義：是人腦對生理和社會需求反映，是個體對內(nèi)部環(huán)境和外部生活條件穩(wěn)定規(guī)定，是其賴以生存和發(fā)展必要條件。（二）人類需要層次1、馬斯洛需要層次論：生理、安全、歸屬與愛、尊重、自我實現(xiàn)五種需要?；蚍Q低檔生理性和高檔社會性需要2、阿爾德弗爾ERG理論三種需要：生存、關系、成長觀點：不強調(diào)層次順序3、萊恩●多亞爾和伊恩●高夫需要理論：基本需要（身體健康和自主）和中介需要（三）人類需要類型1、生理性需要和社會性需要（按來源劃分）2、物質(zhì)需要和精神需要（從需要對象劃分）3、生存性需要和發(fā)展性需要（對需要迫切限度）二、人類行為類型和特點（一）人類行為含義：廣義——是由客觀刺激通過人心理活動而引起內(nèi)部與外部反映。狹意——指外顯行為（二）人類行為類型1、按照人類行動來源劃分：本能行為和習得行為2、按照行動對社會作用是積極還是悲觀劃分：親社會行為和反社會行為3、按照行為與否符合正常模式和社會規(guī)范：正常行為和偏差行為慣用原則：（1）記錄學原則；（2）社會規(guī)范與價值原則；（3）行為適應性原則；（4）個體主觀體驗（三）人類行為特點1、適應性、2、多樣性3、動態(tài)性4、指向性5、可控性6、發(fā)展性（四）影響人類行為因素：生物因素、心理因素、社會因素第二節(jié)社會環(huán)境一、社會環(huán)境含義和特點（一）含義:是指與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會過程互相作用社會系統(tǒng)。涉及家庭、學校、單位、群體、社區(qū)、文化等子系統(tǒng)（二）特點：1、多樣性2、復雜性3、層次性4、穩(wěn)定性5、變動性二、社會環(huán)境重要構成要素（一）家庭1、含義：是社會最基本單位2、類型：（1）核心家庭；（2）主干家庭；（3）聯(lián)合家庭；（4）單親家庭；（5）丁克家庭3、教養(yǎng)模式：（1）嬌縱型（小霸王）（2）支配型（怯懦膽小、意志薄弱、既嬌且驕、清高孤傲）（3）專制型（自卑、悲觀、暴躁、懦弱、依賴或反抗權威）（4）放任型（放任自流，缺少自信、自制力差、不負責任、情緒波動異常、襲擊性、易受誘惑、做事權宜敷衍、缺少抱負）（5）沖突型（缺少安全感、意志力薄弱、殘忍冷酷、撒謊，反抗性，反社會傾向）（6）民主型4、功能：情感支持、性愛滿足、繁衍后裔、社會化、經(jīng)濟5、對人類行為影響：重要通過家庭成員關系和家庭內(nèi)互動發(fā)生。家庭內(nèi)互動涉及縱向和橫向兩個方面（二）同輩群體1、含義：由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會地位及行為方式大體相近人所構成一種非正式群體2、特點：平等性、開放性、認同性、獨特性3、對個體行為影響（1）它對個體認知發(fā)展、行為塑造、情緒表達、精神追求及支持系統(tǒng)均有直接影響（2）同輩群體往往有一套自己價值原則（3）在不同社會系統(tǒng)中扮演著不同角色，這種角色多樣化對群體成員來說具備各種意義（三）學校1、含義：（1）長期系統(tǒng)正規(guī)教誨（2）特定社會價值規(guī)范2、類型：（1）依照資金來源不同：公辦、民辦（2）依照教誨層次不同：小學、初中、高中、大學3、學校對人類行為影響（1）校園文化；（2）班級文化；（3）教學模式；（4）師生關系（四）工作單位對人類行為影響：1、使個人學習專門職業(yè)知識技能和道德規(guī)范2、指引個人建立各種社會關系，對的調(diào)適自我，以適應相應工作需求與社會需求。（五）社區(qū)對人類行為影響：1、某些成員具備共同特性2、成員這間存在復雜社會關系3自身是一種社會組織對成員行為有約束性4成員對社區(qū)具備認同感必歸屬感（六）文化社會發(fā)展過程中人類創(chuàng)造物總稱對人類行為影響：重要通過確立行為原則，從而達到規(guī)范、控制人行為目（七）大眾傳媒三、人類行為和社會環(huán)境關系（互相影響，但環(huán)境比人影響更大）1、人類行為要適應社會環(huán)境2、社會環(huán)境影響個人行為3、社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響4、人類行為可以改為社會環(huán)境5、人類行為與社會環(huán)境是非平衡性第三節(jié)人生發(fā)展階段及其重要特性一、嬰幼兒階段：出生至3周歲。身高體重大腦發(fā)育迅速；從先天性反向活動慢慢過渡到目的取向行為；社會化分三階段0至6個月單純社會化反映階段7個月至兩周歲社會感性聯(lián)接建立階段2至三周歲伙伴關系發(fā)展階段（一）嬰幼兒階段重要特性1、生理發(fā)展2、心理發(fā)展3、社會化發(fā)展愛和依戀、自我中心、初步體會朋輩關系（二）嬰幼兒階段面臨重要問題：哺乳問題、母愛剝奪、棄嬰問題二、學齡前階段:36歲，逐漸成熟，手腳逐漸協(xié)調(diào)，獲得勝任感和獨立感6-7歲小朋友腦重量已經(jīng)接近于成年人水平（一）社會化發(fā)展：（1）逐漸以自我為中心，學會區(qū)別她人與自我，自我意識（自我評價、自我體驗、自我控制）得到發(fā)展，能從人外表來結識性別（2）建立了性別角色判斷原則，獲得對同性父母認同，并形成了對性別角色偏愛。（二）重要問題：挑食偏食、襲擊、電視依賴、自閉癥三、學齡期階段1、各生理系統(tǒng)進一步發(fā)展，各方面技能發(fā)展，掌握完整動作純熟限度日益提高2、口頭語言、書面語言和內(nèi)部語言發(fā)展，認知發(fā)展屬于皮亞杰詳細運算思維階段，注意力穩(wěn)定，范疇，分派能力，轉移能力漸強3、形成自己道德意識學齡期小朋友社會交往對象依然是父母、同伴和教師（二）學齡期面臨重要問題：小朋友意外傷害、校園欺負、小朋友性傷害四、青少年階段1218歲，“成長期”“混沌期”“危險期”（一）青少年階段重要特性1、各種生理機能逐漸增強，第二性征基本成熟；2、思維三特點⑴抽象邏輯思維是通過假設，形式，反省思維⑵邏輯思維處在由經(jīng)驗型向理論型過渡階段⑶青少年階段是抽象邏輯思維發(fā)展核心期和成熟期3、社會化發(fā)展核心任務是自我意識，道德觀和社會交往進一步發(fā)展（二）青少年階段重要問題：網(wǎng)絡成癮、青少年犯罪、青少年性行為五、青年階段：1835歲，生理發(fā)展“黃金”“最佳時期”（一）重要特性1、生理發(fā)展成熟穩(wěn)定。2、心理；感知、記憶、想象能力均達到熟水平3、社會性發(fā)展更為成熟，體現(xiàn)為人生觀，情誼和愛情，心理適應三方面。（二）青年階段重要問題：婚戀問題、性別歧視、就業(yè)問題六、中年階段35——，生活構造體系最復雜時期。1、生理機能不斷發(fā)生變化2、個體認知發(fā)展錯綜復雜，固定智力上升流動智力下降，智力技巧穩(wěn)定，實用智力增長3、真正承擔公導責任義務并體現(xiàn)出符合其身份社會行為。中年階段重要問題：1、早衰綜合癥；2、更年期綜合癥；3、婚外戀；4、家庭暴力七、老年階段60歲后來1、生理功能退化，疾病浮現(xiàn)。2、認知表既有成熟穩(wěn)重一面，也有衰退一面3、社會角色消退，社會地位下降。老年階段重要問題：失智和失能、精神健康、死亡問題、老年歧視和被虐待第四章個案工作辦法概念：是指運用專業(yè)知識、辦法和技巧，通過專業(yè)工作程序，協(xié)助有困難個人或家庭發(fā)掘和運用自身及周邊資源，改進其與社會環(huán)境之間適應狀況。第一節(jié)個案工作重要模式一、心理社會治療模式（漢金斯、漢密爾頓、霍利斯）內(nèi)容及特點1、心理治療模式內(nèi)容（1）概述：心理社會治療模式是基本個案工作服務模式2、心理社會治療模式理論假設（人在情境中，理解感受、想法、需求，環(huán)境影響）⑴對人成長發(fā)展假設（生理、心理、社會）⑵對服務對象問題假設（不良現(xiàn)實生活環(huán)境、不成熟或有缺陷自我和超我功能、過度嚴肅自我防衛(wèi)機制和超我功能）⑶對人際溝通假設⑷對人價值假設（目的就是協(xié)助服務對象發(fā)掘自己潛在能力，增進自身健康地成長）2、心理社會治療模式治療技巧：直接技巧和間接技巧。（1）直接技巧分為非反思性技巧和反思性技巧，非反思性技巧涉及支持、直接影響、摸索—描述—宣泄。反思性技巧涉及現(xiàn)狀、心理動力、人格發(fā)展（2）間接治療技巧其服務對象涉及服務對象父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員等（二）心理社會治療模式特點：1、注重從人際交往場景中理解服務對象2、運用綜合診斷方式擬定服務對象問題因素3、采用多層面服務介入方式協(xié)助服務對象。二、危機介入模式內(nèi)容及特點（林德曼、卡普藍）（一）內(nèi)容1、危機介入理論，是一種詳細工作辦法，普通涉及兩個方面：一是減輕危機事件負面影響；二是運用危機事件協(xié)助服務對象解決當前面臨現(xiàn)實問題，并且同步提高服務對象適應環(huán)境能力。2、危機定義：指一種人正常生活受到意外事件破壞而產(chǎn)生身心混亂狀態(tài)。提成長危機和情境危機。3、危機類型：普通生活經(jīng)歷危機和特殊生活經(jīng)歷危機3、成為危機條件：（1）（2）（3）4、危機發(fā)展階段：⑴危機發(fā)生⑵危機應對⑶解決危機⑷恢復期（二）危機介入基本原則⑴及時解決⑵限定目的⑶輸入但愿⑷提供支持⑸恢復自尊⑹培養(yǎng)自主能力二、危機介入模式特點1、迅速理解服務對象重要問題2、迅速作出危險性判斷3、有效穩(wěn)定服務對象情緒4、積極協(xié)助服務對象解決當前問題三、行為治療模式內(nèi)容及特點（巴甫洛夫、斯金納、杜拉哲）（一）行為治療模式內(nèi)容1三種學習理論⑴典型條件作用理論。⑵操作性條件作用理論⑶社會學習理論。2、行為治療模式治療技術⑴放松練習⑵系統(tǒng)脫敏⑶滿灌療法⑷厭惡療法⑸模仿（二）行為治療模式特點1、注重服務對象行為評估2、關注服務對象行為修正3、側重修正行為效果評估四、人本治療模式及特點（卡爾羅杰斯）（一）人本治療模式內(nèi)容1、理論假設⑴對人性基本看法⑵自我概念⑶心理適應不良和心理適應失調(diào)2、人本治療模式治療方略⑴能精確領悟周邊人和事物，具備基本安全感，是理性人⑵能充分把握每一時刻，愛惜和享有生活，適應力強⑶能根據(jù)自己真實愿望選取生活方式，并敢于承擔行為責任，忠于自己⑷面臨眾多選取時可以體會到心理上極大自由⑸積極生活在不斷變化環(huán)境中，具備豐富創(chuàng)造力（二）人本治療模式特點1、注重社會工作者自身品格和態(tài)度2、強調(diào)個案輔導關系。具備真誠、同感和積極關懷。⑴表理如一⑵不評價⑶同感⑷無條件接納⑸無條件愛⑹保持獨立性。3、關注個案輔導過程第二節(jié)個案工作各階段工作重點一、申請與接案1、求助者服務申請2、接案（1）定義：（2）三項基本任務：勉勵求助對象積極面對變化、明確求助對象變化規(guī)定和確認求助對象受助身份3、專業(yè)關系建立4、轉介（1）服務對象需要解決問題不屬于本機構服務范疇；（2）服務對象生活在本機構服務區(qū)域之外二、預估與問題診斷：服務對象關于資料收集、服務對象問題預估以及服務對象問題診斷1、收集與服務對象問題關于資料2、對服務對象問題預估（1）橫向（2）縱向3、服務對象問題診斷（4方面）三、制定籌劃。（一）服務籌劃制定服務籌劃基本內(nèi)容1、服務對象基本狀況，姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等2、服務對象但愿解決問題3、理論根據(jù)4、服務籌劃目的5、服務開展基本階段和采用重要辦法6、服務開展期限7、聯(lián)系方式。制定籌劃規(guī)定做到如下五點1、精確分析服務對象需要和問題2、明確服務工作目的、階段辦法3、熟悉服務機構提供詳細服務4、清晰結識社會工作者具備能力5、理解服務對象擁有資源（二）服務面談內(nèi)與服務面談外安排（1）每次面談結束后，設計和布置行動任務作業(yè)服務面談外任務（2）每次面談開始階段，安排一定期間用于回顧和總結服務對象前一次行動任務完畢狀況（3）每一次面談中，針對完畢狀況予以面對面指引（4）每次面談結束之前，讓服務對象理解下一次行動任務規(guī)定和要點（三）服務合同訂立1、服務目的2、服務內(nèi)容和采用辦法3、服務雙方權利義務4、服務地點、時間、期限和次數(shù)5、服務雙方簽字四、開展服務（一）服務推動（1）從能做開始；（）從樂意合伙著手；（3）采用綜合服務方略（二）專業(yè)角色扮演（1）使能者；（2）聯(lián)系人；（3）教誨者；（4）倡導者；（5）治療者（三）專業(yè)合伙關系維持（1）接納（2）無條件關懷（3）真誠五、連接社會資源與協(xié)調(diào)服務六、評估與結案：結案、成效評估和跟蹤服務（一）結案1、可以結案狀況：（1）社會工作者與服務對象都以為工作目的已經(jīng)達到；（2）雖然問題沒有徹底解決，但服務對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題能力；（3）社會工作者與服務對象專業(yè)關系不和諧，但愿結束服務；（4）服務對象浮現(xiàn)了某些新規(guī)定和問題，需要其她社會工作者或者服務機構解決；（5）由于某些不可預測因素，需要結束服務。2、結案處置（1）預先告知服務對象，讓服務對象對服務結束做好準備（2）鞏固服務對象在已經(jīng)開展服務工作中獲得變化和進步（3）與服務對象一起進一步探討影響問題解決因素，與服務對象結案之后獨立面對問題做好準備（4）勉勵服務對象表達結案時情緒，與服務對象一起探討結案后跟進服務3、結案形式（1）直接告知服務對象（2）延長服務間隔時間（3）變化聯(lián)系方式（二）成效評估1、評估內(nèi)容2、評估辦法（1）由服務對象評估（2）由社會工作同行評估（3）由社會工作機構評估采用各種評估辦法是比較有效方式（三）追蹤服務1、對服務對象安排某些結案后練習，鞏固已有進步，增強獨立面對問題能力2、調(diào)動服務對象周邊資源，增強服務對象社會支持3、持續(xù)評估服務工作效果。第三節(jié)個案工作慣用技巧一、會談，又稱個案面談。（一）個案會談類型1、建立關系會談；2、收集資料會談；3、診斷性會談；4、治療性會談；5、普通性征詢會談（二）個案會談安排（1）個案會談準備；（2）個案會談內(nèi)容安排；（3）會談內(nèi)與會談外銜接（三）個案會談技巧1、支持性技巧⑴專注⑵傾聽⑶同理心⑷勉勵2、引導性技巧⑴澄清⑵對焦⑶摘要3、影響性技巧⑴提供信息⑵自我披露⑶建議⑷忠告⑸對質(zhì)二、記錄（一）個案記錄方式：文字記錄、錄音、錄像（二）個案記錄規(guī)定：個案記錄基本格式規(guī)定、當前與過去、實事與推斷（三）個案記錄作用：（1）跟進服務；（2）社會工作者評估；（3）轉介根據(jù)；（4）機構評估根據(jù)；（5）將來研究參照三、收集資料1、會談運用2、調(diào)查表運用3、觀測運用4、既有資料運用四、策劃案1、目的清晰并且現(xiàn)實服務目的制定規(guī)定：可觀測、可測量、積極正向2、服務對象范疇明確（1）要堅持以服務對象為主；（2）以服務對象身邊重要她人為參加者；（3）以其她重要她人為支持者3、方略合理。涉及服務方略與服務目的一致，服務方略之間協(xié)調(diào)五、評估1、對的運用評估類型（1）依照不同評估任務選取不同類型評估（2）綜合運用不同類型評估2、合理運用評估辦法（1）行為、問卷評估和心理測量相結合（2）問卷評估與心理測量相結合3、服務對象積極參加（1）與服務對象共商評估事宜（2）讓服務對象主導評估工作4、坦誠保密第五章小組工作辦法第一節(jié)小組工作概念、類型與特點一、小組工作概念界定1、柯義爾2、克那普卡3、美國社工協(xié)會4、內(nèi)森5、法利五種定義。涉及四要素1、是一種社會工作基本辦法之一2、是社會工作者按照既定目的帶領和引導一種過程3、小組成員在小組過程中面對面互動，互相影響，共同解決所面對問題4、成員之間經(jīng)驗互相影響和分享，達到改進案件社會功能，增進個人或群體健康成長社會目的。綜合性定義:小組工作是社會工作基本辦法之一，經(jīng)由社會工作者策劃與指引，通過小組活動過程及成員之間互動和經(jīng)驗分享，協(xié)助小組成員改進其社會功能方面，增進其轉變和成長，以達到防止和解決關于社會問題目的。二、小組工作類型1、教誨小組2、成長小組3、支持小組（如“單親家庭自強小組”“癌癥患者小組”）4、治療小組（如為吸毒人員提供服務“美沙酮治療小組”等）三、小組工作特點與功能1、小組工作特點（1）小組成員問題共同性或相似性（2）強調(diào)小組成員民主參加（3）運用小組治療性因素（4）注重團隊動力2、小組工作功能⑴塑造小組成員平等意識和共同體歸屬感⑵提供小組成員自我變化及“被必定”社會場境⑶創(chuàng)造互相協(xié)助，共同成長學習機會⑷打造增能社會支持網(wǎng)絡第二節(jié)小組工作模式一、互動模式，也稱交互模式或互惠模式1、理論基本是發(fā)展心理學、社會關系和社會構造理論、小組動力學理論。2、互動模式實行原則⑴開放性互動⑵平等性互動⑶面對面互動二、發(fā)展模式1、概念：結在解決和防止服務對象社會功能衰減問題，恢復和發(fā)展服務對象社會功能2、理論基本：發(fā)展心理學、社會發(fā)展理論、社會關系和社會構造理論、小組動力學3、實行原則：（1）積極參加原則（2）“使能者”原則第三節(jié)小組工作過程一、工作準備階段1、成員招募與遴選⑴招募成員⑵遴選和評估⑶擬定成員2、擬定工作目的遵循五原則⑴目的清晰，可以測量和評估⑵有明確時間限定⑶目的要適合成員實際能力⑷詳細目的之間相容性，不能互相沖突⑸目的表述盡理使用正面必定性語言詞匯3、制定工作籌劃小組工作籌劃書內(nèi)容框架重要環(huán)節(jié)機構背景；構成小組因素；小組理論∕概念框架特性、年齡、教誨背景；需要解決問題性質(zhì)；時間（長期∕短期）；規(guī)模、人員組合；集體約會頻率和時間每次集體約會籌劃草案；程序活動；日期、時間、每次約會特點；活動詳細目；社會工作者責任；活動準備；需要器材、設備；每次約會按機構規(guī)則制定小組建立程序；成員來源；宣傳、招募辦法；容許招募時間；招收辦法器材；地點和設備；人力資源；特別項目；關于人員小組成員問題；小組社會工作者或機構問題；其她來源問題預料中問題應變籌劃程序、器材、交通費用總和；費用或小組成員會費評估辦法評估范疇、評估辦法4、申報并協(xié)調(diào)資源5、小組規(guī)模與工作時間。時間四個方面⑴工作持續(xù)時間⑵小組約會頻率⑶每次活動時間長短⑷小組開始和結束時間6、活動場地及設施選取和安排（1）小組活動場地選?。?）活動所需座位安排（3）準備活動所需其她設施和輔助材料應急預案二、開始階段1、開始階段成員普通特點⑴矛盾心理與行為特性⑵小心謹慎與互相試探⑶沉默而被動⑷對社會工作者依賴性。2、社會工作者任務⑴協(xié)助成員彼此結識⑵提高成員對小組目的結識⑶討論保密原則和建立契約⑷制定小組規(guī)范：秩序性規(guī)范、角色規(guī)范、文化規(guī)范⑸塑造信任小組氛圍：積極與成員溝通；創(chuàng)造機會讓成員表達自己想法；尋找并強調(diào)成員之間相似性；澄清成員之間也許誤解；培養(yǎng)成員積極傾聽她人意見良好習慣⑹形成相對穩(wěn)定小組關系構造：①溝通構造②接納構造③權利構造④領導構造⑤角色構造3、社會工作者責任和角色:小組開始階段社會工作者扮演如下三方面角色⑴領導者⑵勉勵者⑶組織者三、中期轉折階段1、成員常用特性⑴對小組有較強認同感⑵互動中抗拒與防衛(wèi)心理⑶角色競爭中沖突2、社會工作者任務⑴解決抗拒行為⑵協(xié)調(diào)和解決沖突①協(xié)助成員澄清沖突本質(zhì)②增進小組成員對自我理解③重新調(diào)節(jié)小組規(guī)范和契約④協(xié)助成員面對和解決由沖突帶來緊張情緒和人際關系緊張⑤運用焦點回歸法，讓她們自己解決⑶保持成員對整體目的意識⑷協(xié)助成員重新建構小組⑸恰當控制小組進程3、社會工作者角色：協(xié)助者和引導者，解決沖突時扮演調(diào)解人，支持者四、后期成熟階段1、小組及成員普通特點⑴小組凝聚力大大增強⑵成員關系密切限度更高⑶成員對小組布滿信心和但愿⑷小組關系構造趨于穩(wěn)定2、社會工作者任務⑴維持小組良好互動⑵協(xié)助成員從小組獲得新認知⑶協(xié)助成員把認知轉變?yōu)樾袆英葏f(xié)助成員解決關于問題3、社會工作者責任和角色⑴信息、資源提供者和鏈接者⑵小組及成員能力增進者⑶小組引導和支持者五、結束階段1、小組及成員普通特點⑴濃重告別情緒⑵小組關系構造弱化2、社會工作者任務⑴解決成員告別情緒與感受⑵協(xié)助成員保持小組經(jīng)驗3、做好小組評估（1）社會工作者自評（2）成員自評：一是參加小組目的與否達到，如帶來了哪些個人改進；二是參加小組過程感受如何；三是小組效能如何（3）觀測員或督導評估：對成員觀測和評估；對小組效能評估4、社會工作者責任和角色⑴引導者⑵領導者第四節(jié)小組工作技巧一、溝通與互動技巧1、與成員溝通技巧⑴營造輕松安全氛圍⑵專注與傾聽⑶積極回應⑷恰當自我表露⑸對信息進行磋商⑹恰當協(xié)助梳理⑺及時進行小結2、增進成員溝通技巧⑴提示成員互相傾聽⑵勉勵成員互相表達⑶協(xié)助成員互相理解⑷增進成員互相回饋⑸示范引導二、小組討論技巧1、小組討論事前準備⑴選取適當主題⑵注意討論主題措辭⑶選取適當討論形式⑷安排活動環(huán)境⑸挑選適當參加者⑹準備好討論草案2、主持小組討論10個技巧⑴開場⑵理解⑶提問⑷勉勵⑸限制⑹沉默⑺中立⑻摘述⑼引導⑽討論結束技巧三、小組活動設計技巧1、扣緊小組目的2、考慮成員特性及能力3、小組活動基本要素4、經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)四、小組評估技巧（一）小組工作評估類型1、作為研究辦法小組評估：過程評估；成果評估2、作為工作訪求小組評估（1）組前籌劃評估（2）小組需求評估考慮因素：小組整體需求、成員需求和小組環(huán)境需求（3）小組過程評估（4）小組效果評估（二）評估普通流程1、評估方案制定2、評估體系建立3、各評估要素之間聯(lián)系4、按照評估流程實行評估5、評估后審核6、編寫評估報告（三）評估資料收集1、測量工具選?。?）小組記錄：過程式記錄；摘要式記錄；問題導向記錄；錄音和錄像（2）個人自我報告（3）分析報告（4）目的達到量表2、資料收集考慮因素：（1）資料來源多樣性；（2）收集資料；（3）誰來做評估3、資料收集中常用問題（1）成員與社會工作者之間關系（2）非干擾性觀測與干擾性觀測第六章社區(qū)工作辦法第一節(jié)社區(qū)工作含義、特點與目的一、社區(qū)與社區(qū)工作（一）1、什么是社區(qū):居住于某一地理區(qū)域，具備共同關系、社會互動及服務體系一種人群。有五點特性⑴社區(qū)是一種人群，住在互相鄰近地區(qū)，彼此常有往來⑵具備多方面共同利益，彼此需要增援⑶具備共同服務如交通、學校、商店等⑷有相似生活方式和文化⑸有各種共同需要如生活、心理、社會2、功能：經(jīng)濟、社會化、社會參加、社會控制、互助功能（二）1、什么是社區(qū)工作：是社會工作三大直接工作辦法之一，是以社區(qū)為服務對象社會工作介入手法。2、社區(qū)工作特點（1）分析問題視角更加趨于構造取向（2）介入問題層面更為宏觀（3）具備政治性（4）富有批判和反思精神3、社區(qū)工作目的（1）社區(qū)工作目的分類：美國羅斯曼，任務目的和過程目的（2）社區(qū)工作詳細目的○、推動社區(qū)居民參加1○、提高社區(qū)居民社會意識2○、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求3○、培養(yǎng)互有關懷和社區(qū)照顧美德4第二節(jié)社區(qū)工作重要模式一、地區(qū)發(fā)展模式（一）地區(qū)發(fā)展模式特點1、較多關注社區(qū)共同性問題2、注意通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)重新整合3、過程目的地位和重要性超過任務目的（1）任務目的；（2）過程目的。在地區(qū)發(fā)展模式看來，提高居民解決問題能務來實現(xiàn)自助是最重要發(fā)展目的（注重過程不等于排除任務目的）4、地區(qū)發(fā)展模式特別注重居民參加（二）地區(qū)發(fā)展模式實行方略1、增進居民個人發(fā)展2、團結鄰里：針對社區(qū)中某些鄰里關系不良而采用方略3、社區(qū)教誨：解決居民對社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認同感不強問題4、提供服務和發(fā)展資源5、社區(qū)參加（三）地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者角色1、使能者2、教誨者、中介者4、協(xié)調(diào)者二、社會策劃模式（一）社會策劃模式特點1、所觀注社區(qū)普通存在一系列社會問題，注重任務目的實現(xiàn)2、強調(diào)運用理性原則解決問題3、注重由上而下變化4、控制和指引著社區(qū)將來（二）社區(qū)策劃模式實行方略1、理解組織使命和目的2、分析環(huán)境和形勢3、自我評估4、界定和分析問題5、擬定社區(qū)需要6、擬定目的和達到目的原則7、尋找比較并選取好方案8、測試方案9、執(zhí)行方案10、評估成果（三）社會策劃模式中社會工作者角色1、技術專家2、方案實行者三、社區(qū)照顧模式（一）社區(qū)照顧模式特點1、協(xié)助服務對象正常地融入社區(qū)2、強調(diào)社區(qū)責任3、非正規(guī)照顧是重要因素4、倡導建立互有關懷社區(qū)（二）社區(qū)照顧模式實行方略1、在社區(qū)照顧（1）概念：（2）核心：強調(diào)服務“非機構化”（3）服務形式：2、由社區(qū)照顧（1）概念：（2）核心：（3）重點網(wǎng)絡大體分3類：1、提供直接服務網(wǎng)絡；2、服務對象自身互助網(wǎng)絡；3、社區(qū)緊急增援網(wǎng)絡3、對社區(qū)照顧涉及：日間醫(yī)院、日間護理中心、家務助理、康復護士、多元化老人社區(qū)服務中心、暫托服務、關懷訪問及定期電話慰問等4、整合式社區(qū)照顧：正式照顧和非正式照顧相結合（1）社會支持網(wǎng)絡（2）非正式照顧（3）正式照顧（三）社區(qū)工作者在社區(qū)照顧中角色1、治療者2、輔導員和教誨者3、經(jīng)紀人、倡議者5、顧問第三節(jié)社區(qū)工作各階段工作重點一、進入社區(qū)（一）進入社區(qū)之前準備（1）理解自己所任職機構；（2）理解機構分工和自己工作內(nèi)容；（3）結識同事（二）進入社區(qū)方式（1）積極參加社區(qū)重要活動（2）主辦社區(qū)活動（3）積極介入社區(qū)事務（4）經(jīng)常出當前社區(qū)居民之中（5）報道社區(qū)活動二、結識社區(qū)1、社區(qū)基本狀況分析⑴社區(qū)地理環(huán)境⑵社區(qū)內(nèi)人口狀況⑶社區(qū)內(nèi)資源⑷社區(qū)內(nèi)權力構造⑸社區(qū)文化特色。2、社區(qū)問題分析：（1）描述問題；（2）界定問題；（3）明確問題范疇；（4）問題來源和動力3、社區(qū)需要分析：四種類型⑴規(guī)范性需要⑵感覺性需要⑶表達性需要⑷比較性需要。如何理解居民對社區(qū)看法：訪問法，社區(qū)普查。三、組織社區(qū)1、建立社區(qū)組織（1）招收成員；（2）訂立組織規(guī)則；（3）推選領導者；（4）建立工作小組；（5）籌措經(jīng)費2、管理社區(qū)組織（1）服務規(guī)則：（2）行銷管理；（3）財務管理；（4）人力資源管理；（5）研究與發(fā)展四、制定社區(qū)工作籌劃（一）明確目的：目的構成；制定目的原則（二）制定方略：提出方略；評估方略；篩選方略（三）設計方案五、實行社區(qū)工作籌劃（一）管理社區(qū)資源1、資源分析2、資源開發(fā)3、資源連接4、資源維系（二）執(zhí)行工作方案1、籌辦階段2、開展階段3、結束階段六、社區(qū)工作評估（一）評估分類1、過程評估2、成果評估3、效益評估（二）評估環(huán)節(jié)1、明確評估目的2、建立測評原則3、設計評估研究方案4、收集與分析資源5、使用評估成果第四節(jié)社區(qū)工作慣用技巧一、與社區(qū)居民開展工作技巧（一）與居民接觸技巧1、事先準備2、與社區(qū)居民接觸過程（1）簡介自己（2）展開話題（3）維持對話（4）結束對話3、以招募為目居民接觸技巧：以自然合理方式使招募對象理解到（1）是誰在和她談話（2）談話目是什么3、（3）重要話題是什么（4）進行招募是如何活動或團隊（5）后來如何接觸社會活動者或參加活動（二）會談技巧1、會議過程：（1）會議前，明確開會目，準備文獻資料，邀請出席人，布置會場，設備準備，坐位安排（2）會議中，盡量按照會議議程一項一項地討論，每項議程時間分派嚴格掌握，恰當分派發(fā)言和討論時間。（3）會議后，要所有與會者清晰會議決定，著手及時要做工作，做好會議記錄，分發(fā)有關人員，以便開展工作。（4）行動，依照會議決定貫徹工作，如有突發(fā)狀況，要考慮召開緊急會議或征詢意見，要及時間將工作進展告知居民。2、主持會議技巧：（1）提問和邀請發(fā)言（2）進一步闡明和轉述（3）聚焦（4）摘要綜合和總結（5）關注贊賞和勉勵。（三）居民骨干培養(yǎng)技巧1、勉勵參加2、建立民主領導風格3、培訓工作技巧4、增強管理能力二、社區(qū)別析技巧（一）收集社區(qū)資源辦法1、文獻分析法2、觀測法3、訪問法4、問卷調(diào)查法5、社區(qū)普查法（二）社區(qū)動力分析1、概述2、社區(qū)系統(tǒng)分析（靜態(tài)構成）（1）理念（2）目的（3）構成（4）資源（5）盼望（6）還需要考慮社區(qū)內(nèi)不同體系在社區(qū)事務上活躍限度、發(fā)展限度、組織風格、領袖個人風格等3、社區(qū)互動分析（動態(tài)分析）（1）互換關系；（2）權力依賴關系；（3）授權式關系；（4）聯(lián)盟式關系；（5）競爭關系4、社區(qū)動力分析環(huán)節(jié)（三）社區(qū)資源分析1、社區(qū)資源分析表2、社區(qū)資源地圖3、社區(qū)資源檔案三、活動策劃與方案設計技巧（一）活動策劃過程1、掌握活動基本目的；2、衡量服務對象特點、需要、興趣；3、符合機構宗旨、贊助團隊盼望；4、評估自身擁有資源以及可以動員資源；5、制定初步籌劃；6、評估可行性；7、確立詳細籌劃（形成方案籌劃書）8、預期困難及解決辦法（二）方案籌劃書要素1、方案名稱；2、緣起與根據(jù)；3、宗旨與目；4、舉辦單位；5、實行時間；6、實行地點；7、工作人員；8、服務對象；9、工作內(nèi)容與工作辦法；10、預算經(jīng)費；11、預期效果；12、預案第七章社會工作行政第一節(jié)社會工作行政含義與功能一、什么是社會工作行政：1、基德尼夫以為：社會工作行政是將社會政策變?yōu)樯鐣者^程，是雙向2、斯基德莫爾以為：社會工作行政是機構內(nèi)工作人員將機構政策變成服務過程。辦法是：籌劃，組織，人事，指引，控制等二、社會工作行政特性（一）價值導向性（二）目的、方略不擬定性（三）介入過程持續(xù)動態(tài)性（四）資源運用協(xié)調(diào)性、合伙性和依賴性（五）領導與管理素質(zhì)綜合性三、社會工作行政功能（一）將社會政策變?yōu)樯鐣招袆樱ǘ┖侠磉\用資源，增進有效服務（三）總結社會政策執(zhí)行經(jīng)驗，提出修定建議四、社會工作行政普通程序（一）組織分析（二）方案策劃（三）人力組織（四）效能發(fā)揮與資金運作（五）評估總結第二節(jié)社會服務方案策劃一、社會服策劃含義和形式（一）策劃含義：是在沒有采用實際行動前所進行籌劃工作，是把當前狀況與將來抱負聯(lián)接起來，帶領個人和組織向抱負方向邁進。策劃分為管制性，指引性和分派性三類。（二）社會服務策劃形式1、戰(zhàn)略性策劃2、方案發(fā)展策劃3、問題解決策劃4、創(chuàng)新策劃二、社會服務方案策劃（一）什么是社會服務方案策劃：運用理性辦法，通過清晰理解服務機構工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務目的，并從各種服務工作方案中選用一種最抱負工作方略。（二）社會服務方案策劃環(huán)節(jié)和辦法：一項服務履行可分三某些，籌劃、執(zhí)行和評估，其中籌劃由兩部構成即問題結識分析與目的制定。社會服務方案策劃分為四個階段：1、問題結識和分析階段⑴問題結識分析⑵需要評估2、目的制定階段⑴界定總目的和影響性目的⑵建立目的優(yōu)先順序3、方案安排階段⑴制定各種可以實現(xiàn)目的和可行性方案⑵選取抱負可行方案⑶決定資源需求和爭取資源⑷制定行動籌劃4、考慮服務評估：過程和效果第三節(jié)社會服務機構類型與運作一、社會服務機構性質(zhì)和類型（一）社會服務機構定義：指由政府、社會團隊或個人興辦，通過社會福利從業(yè)人員，涉及專業(yè)社會工作者、半專業(yè)服務人員、輔助工作人員等，為特定服務對象提供服務非營利性組織。（二）社會服務機構性質(zhì)：1、非營利性，經(jīng)費來源政府撥款和社會捐助或國際援助2、都建立了明確和清晰使命、宗旨、目的、服務重點和服務承諾，服務方略作為評估和社會評價根據(jù)3、重要功能是提供福利服務（三）社會服務機構類型1、普通類型。⑴政府主管社會福利行政機構⑵從事公共服務，公益服務機構2、中華人民共和國社會服務機構類型⑴政府⑵群團組織⑶社會公益類事業(yè)單位⑷社會服務類民間組織二、社會服務機構組織構造及其運作（一）社會服務機構組織構造類型1、普通構造類型：直線型、直線參謀式、職能式2、團隊式構造：問題解決型團隊、跨專業(yè)團隊（二）社會服務機構運作1、授權2、協(xié)調(diào)、溝通4、控制第四節(jié)社會服務機構志愿者管理一、志愿者定義和志愿者管理（一）志愿者定義：四要素1、依照自由意愿做選取2、不計金錢財務酬賞3、以詳細行動參加4、所作所為是滿足社會需要。（二）志愿者管理必要性，理由有四1、志愿者數(shù)理增多，為提高機構效率2、社會越來越注重志愿者服務導致負面影響3、志愿者在奉獻時間，知識和技能時，更注重自我收獲4、志愿者參加服務方式與類型多元化二、志愿者管理內(nèi)容和過程：1、需要評估與方案規(guī)劃2、工作發(fā)展與設計3、招募4、面談與簽約5、迎新闡明與訓練6、監(jiān)督與勉勵7、獎勵表揚8、（績效）評估。第五節(jié)社會服務機構籌資方式一、社會服務機構資金來源1、政府資助2、民間捐助3、商業(yè)交易二、社會服務機構籌資管理（一）社會捐助1、個人捐助動機：⑴個人需要⑵外界影響⑶利她2、公司捐款動機：⑴市場營銷⑵公共關系⑶自我利益⑷稅法方略⑸社會聯(lián)誼（二）政府購買服務（三）社會服務機構籌資辦法1、項目申請2、私人懇請與電話勸募3、特別事件籌資活動第六節(jié)社會工作督導對象和內(nèi)容一、什么是社會工作督導：是專業(yè)訓練一種辦法由機構內(nèi)資深工作者，對機構新進入工作人員、一線初級社會工作者、實習生及治愿者，通過一種定期和持續(xù)監(jiān)督，指引，傳授專業(yè)服務知識和技術，以提高其專業(yè)技巧，進面增進她們成長并保證其服務質(zhì)量活動。二、督導在社會工作中功能和意義（一）功能：1、行政功能2、教誨功能3、支持功能（二）意義：保障服務機構正常運營；提高社會工作服務質(zhì)量；增進社會工作者成長；推動社會工作專業(yè)發(fā)展三、社會工作督導對象與督導者：（一）對象有四種：1、新進入機構社工2、服務年限較短，經(jīng)驗局限性社會工作者3、是在專業(yè)機構實習社會工作專業(yè)學生4、機構非正式人員，重要是志愿者（二）督導者普通都是擔由社會服務機構中資深社會工作者擔任（三）督導類型1、師徒式督導2、訓練式督導3、管理式督導4、征詢式督導四、社會行政工作督導內(nèi)容（一）行政性督導內(nèi)容1、社工招募和選取2、安頓和引導工作人員3、工作籌劃和分派4、工作授權、協(xié)調(diào)與溝通5、工作監(jiān)督、總結和評估6、督導者扮演各種角色⑴緩沖器⑵倡導者⑶機構變遷推動者（二）教誨性輔導內(nèi)容1、輔導關于“服務對象群”特殊知識2、輔導“社會服務機構”知識3、輔導關于“社會問題”和知識4、輔導關于“工作過程”和知識5、輔導關于“工作者自身”知識6、提供專業(yè)性“建議和征詢”（三）支持性督導內(nèi)容1、協(xié)助被督導者解決工作所帶來負面情緒，協(xié)助期增強自我功能2、給與關懷和支持3、協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效并能自我欣賞4、經(jīng)予被督導者從事專業(yè)滿足感和價值感（四）志愿者督導1、志愿者督導目：2、志愿者督導功能：（1）行政性督導功能（2）教誨性督導功能（3）支持性督導功能五、有效督導條件及要素（一）督導方式具備構造性（二）督導進行要持續(xù)定期（三）督導者態(tài)度須保持先后一致性（四）個案導向（五）評估檢討第八章社會工作研究第一節(jié)社會工作研究含義與功能一、社會工作含義（一）基本含義：社會工作研究是發(fā)現(xiàn)事實和獲取知識過程，其中，研究者依托專業(yè)倫理和研究倫理，使用社會研究辦法，收集和分析與社會工作有關資料，協(xié)助達到社工作目的（二）核心要素：主體；研究對象；目的；倫理；辦法二、社會工作研究特性（一）以困難群體及其議題為重要對象（1）以人群論（2）以議題論（3）以視角論（二）采用社會工作視角（三）恪守社會工作倫理和社會研究倫理（四）旨在增進實務、提高理倫和推動福利（五）體現(xiàn)研究者角色多樣性三、社會工作研究倫理（一）信守研究選題倫理（二）社會研究倫理1、不采用欺騙手段獲取資料2、收集資料時應當在對方樂意狀況下進行3、保持價值中立4、保證被研究者表達意見權利和機會5、不給被研究者帶來危險和傷害6、對被研究者私人資源予以保密7、研究成果要客觀全面地進行公開.（三）社會工作倫理四、社會工作研究重要功能（一）提高服務對象整體福利（二）增進宏觀場景總體優(yōu)化（三）協(xié)助社會工作專業(yè)多元增能第二節(jié)研究辦法一、定量研究與定性研究（一）基本概念：1、定量研究基于實證主義辦法論，在嚴格設計基本上，采用定理測理手段，注重變理操作與測理，收集資料并對此進行系統(tǒng)分析。其功能在于揭示和描述社會現(xiàn)相互有關系。慣用辦法有問卷調(diào)查和實驗研究2、定性研究注重詳細獨特現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資料，描述回答者所經(jīng)歷現(xiàn)實，摸索社會關系，從而對個體進行理解，闡釋和深度描述。觀測，訪問是慣用辦法，定性研究以反實證主義辦法論為基本3、實證主義和反實證主義、建構主義（二）定量研究與定性研究特點：1、研究者與研究對象關系；2、研究和研究理論關系；3、研究方略4、資料特性；5、成果范疇；6、總結研究者與研究對象關研究設計旨在排除研究者帶研究者盡量設法讓被研系給研究對象“觀測者偏究對象視其為自己人，差”，研究者往往被研究對象視為外人，并規(guī)定在過程中體現(xiàn)價值中立。并盡量站在對方立場審視、領悟和分析詳細事實。不一定事先設定假設，其理論假設可以在研究過程中逐漸形成和完善，其過程發(fā)現(xiàn)需要進行抽象提煉和歸納，因而是一種理論建構。研究問題、研究籌劃和研究內(nèi)容則依照當時本地狀況而靈活變化，通過觀測、訪問等辦法收集資料，并在資料收集通過文獻回顧和襯摸索，歸納提煉出研究問題和研究框架，然后進行研究設計，再依托問卷、量表工具等原則化、系統(tǒng)化工具收集資料，并對所得資料進行記錄分中依照研究者過程感析，以及發(fā)現(xiàn)變量之間關悟，修改、完善和深化系；其追求研究資料和研究結論精準性。研究，以進一步理解所研究詳細現(xiàn)象。重要收集和分析量化資料、可操作變理和記錄數(shù)據(jù)。如社會工作培訓項目參加者對教師專業(yè)分享評價。重要獲取描述信息，如探究某MSW學生從普通大學本科生轉變?yōu)橹攸c大學研究生適應過程注重研究對象，有助于發(fā)現(xiàn)研究問題個別性和注重研究問題普遍性、代表性及其普遍指引意義，如發(fā)現(xiàn)MSW班級多數(shù)同窗對案例特殊性，以此發(fā)現(xiàn)問題教學建議；其研究結論在隨或提出觀測問題新視角，如發(fā)現(xiàn)個案社會工作潛在服務對象偏差行為與兒時經(jīng)歷關系，其研究發(fā)現(xiàn)不作推論。研究者視為自己人，研研究者被視為旁觀者，并以自己視角解剖研究對象世究者依托研究對象視角界；研究普通是成果導向；把握資料；研究注重過依托某此理論提出若干假程；理論往往是研究成設，并通過接觸性或控制性手法搜索數(shù)量資料，其資料是非整體，其成果具備普通性，有時具備可推論性。果提煉產(chǎn)品，研究者通過觀測、訪問等非控制性、自然手法收集非數(shù)量資料，其資料具備整體性；其成果只反映對象狀況而不具備普通性和推論性。（三）合用范疇以及定量研究與定性研究關系1、合用范疇：定量研究合用于已有大量資料，資料收集相對容易，需要探討變量關系，宏觀層面大規(guī)模調(diào)查與預測等場合。定性研究合用于不熟悉社會系統(tǒng)，無權威和不受控制場境。2、定理研究與定性研究關系二、社會工作研究普通過程（一）基本邏輯1、歸納推理；2、演繹推理；3、假設演繹法；（二）社會工作研究基本內(nèi)容1、擬定研究主題；2、界定研究問題；3、進行文獻回顧；4、完畢研究設計5、收集資料、整頓和分析資料6、撰寫研究報告和應用研究成果7、總結（三）定量研究普通過程1、研究準備2、資料收集3、資料分析4、研究總結（四）定性研究普通過程1、準備工作2、資料收集、整頓和分析3、研究總結（五）報告撰寫及成果應用1、報告撰寫基本原則：（1）內(nèi)容與標題呼應；（2）板塊體現(xiàn)完整性和邏輯性；（3）定量資料和定性資料結合；（4）風格樸實積極2、研究報告普通構造（1）標題；（2）引論；（3）研究問題；（4）文獻回顧；（5）研究辦法；（6）研究發(fā)現(xiàn)；（7）討論和建議；（8）附錄；（9）參照文獻3、社會工作實務研究報告基本構造4、成果應用第三節(jié)定量研究辦法——問卷調(diào)查一、含義及問卷類型1、含義：2、問卷類型：自填問卷和訪問問卷二、問卷構造⑴標題⑵封面信⑶指引語⑷問題和答案⑸編碼⑹其她三、問卷設計：1、原則:⑴有可信度與效力⑵考慮研究目和研究類型⑶以問答者視角為主⑷保證操作可行性。2、環(huán)節(jié)：⑴進行摸索性工作⑵設計問卷草稿⑶試用和修改⑷定稿和印制3、問題和答案：（1）關注問題特性○問題指標屬性又分為狀態(tài)、行為與態(tài)度○封閉/開放問題12（2）問題語言應當簡要（3）數(shù)量時間恰當（4）問題按序排列四、問卷資料收集1、對象選用；2、訪問員選拔培訓3、物質(zhì)準備4、質(zhì)量控制五、評價1、長處2、缺陷第四節(jié)定性研究辦法一、觀測法1、概念與類型（1）概念（2）類型：○依照觀測者與否融入被觀測群體，可分為參加觀測和非參加觀測1○依照過程控制限度，可分為構造式觀測和非構造式觀測2○依照觀測者與被觀測者接觸限度，可分為直接觀測和間接觀測32、觀測準備3、觀測內(nèi)容4、觀測記錄5、評價二、訪談法1、概念與類型（1）概念：“訪”和“問”（2）類型：○根據(jù)雙方接觸限度：直接和間接1○根據(jù)被訪者人數(shù)：個別和集體2○根據(jù)與否有訪問指引：構造式和無構造式32、慣用形式（1）非正式會話式訪問（2）引導式訪問（3）原則化開放式訪問3、深度訪談4、焦點小組5、訪談過程6、訪問員素質(zhì)7、評價（1）長處：適應面廣、彈性大、雙方當面互動、有助于發(fā)揮雙方積