質(zhì)量管理題庫質(zhì)量管理題庫PAGE2PAGE2質(zhì)量管理題庫《質(zhì)量管理學(xué)》綜合習(xí)題（考試時(shí)攜帶科學(xué)型計(jì)算器、直尺、2B鉛筆和橡皮，以便于計(jì)算和作圖）第一章質(zhì)量管理概論一、名詞解釋1、全面質(zhì)量管理——是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。（即課本P21）2、控制狀態(tài)——就是生產(chǎn)的正常狀態(tài)，即生產(chǎn)過程能夠穩(wěn)定地、持續(xù)地生產(chǎn)符合設(shè)計(jì)質(zhì)量的產(chǎn)品。（即課本P39）二、填空題1、從質(zhì)量管理的產(chǎn)生、形成、發(fā)展和日益完善過程來看，其大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。2、全面質(zhì)量管理的四個(gè)要素是產(chǎn)品質(zhì)量、交貨質(zhì)量、成本質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量四個(gè)方面。3、郵電通信滿足客戶的需求應(yīng)具備迅速性、準(zhǔn)確性、安全性、方便性四個(gè)特性。4、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、統(tǒng)計(jì)計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量教育工作、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量管理小組活動(dòng)。5、質(zhì)量控制的基本過程包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程、制造過程、服務(wù)過程。6、跨入21世紀(jì)，現(xiàn)代質(zhì)量管理將進(jìn)入社會(huì)質(zhì)量管理發(fā)展階段，再進(jìn)一步，則向全球質(zhì)量管理階段發(fā)展。三、選擇題1、最早提出全面質(zhì)量管理的是著名質(zhì)量管理學(xué)家DA、朱蘭B、帕累托C、石川馨D、費(fèi)根堡姆2、全面質(zhì)量管理的重要特點(diǎn)是它的管理全面性。即全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員性的質(zhì)量管理和D質(zhì)量管理。A、用戶第一的B、預(yù)防為主的C、用數(shù)據(jù)說話的D、綜合性的四、簡(jiǎn)答題1、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是什么PAGE4答：全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要特點(diǎn)就是管理的全面性，即它是全面質(zhì)量的管理、全過程的質(zhì)量管理、全員性的質(zhì)量管理、綜合性的質(zhì)量管理。2、全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)是什么答：全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)有：⑴質(zhì)量第一的觀點(diǎn)；⑵用戶至上的觀點(diǎn)；⑶重視設(shè)計(jì)制造過程的觀點(diǎn)；⑷用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)；⑸重視人的積極因素的觀點(diǎn)。3、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括什么內(nèi)容答：全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：⑴標(biāo)準(zhǔn)化工作；⑵統(tǒng)計(jì)計(jì)量工作；⑶質(zhì)量信息工作；⑷質(zhì)量教育工作；⑸質(zhì)量責(zé)任制；⑹質(zhì)量管理小組活動(dòng)。4、對(duì)比質(zhì)量管理三個(gè)發(fā)展階段有什么不同答：質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量管理三個(gè)發(fā)展階段的特點(diǎn)各有不同，表現(xiàn)在：⑴管理對(duì)象不同；⑵管理范圍不同；⑶參加人員不同；⑷方法手段不同；⑸管理方式不同；⑹標(biāo)準(zhǔn)化程度不同；⑺對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的滿意程度不同。（Goback）第二章現(xiàn)代質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋1、質(zhì)量——目前最新最完整的質(zhì)量定義是“實(shí)體滿足規(guī)定或潛在需要的特性總和”。狹義的質(zhì)量指的是產(chǎn)品的質(zhì)量，而廣義的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量等方面。（即課本P82）2、質(zhì)量管理——指的是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，并借助質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。（即課本P82）二、簡(jiǎn)答題1、什么是ISO9000族答：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)指的是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）頒布的在全球范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的世界標(biāo)準(zhǔn)。2、ISO9000族的構(gòu)成和內(nèi)容是什么答：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：ISO8402及ISO9000-1~ISO9000-4；核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000-1~ISO9000-4標(biāo)準(zhǔn)及其分標(biāo)準(zhǔn)；支持性標(biāo)準(zhǔn)：ISO10001~ISO10020標(biāo)準(zhǔn)及其分標(biāo)準(zhǔn)。3、什么是質(zhì)量體系答：質(zhì)量體系指的是為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。PAGE54、質(zhì)量體系的基本內(nèi)容是什么答：由“質(zhì)量體系”定義可知，質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的核心，質(zhì)量體系應(yīng)當(dāng)是組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序之列的管理能力和資源能力的綜合體，其內(nèi)涵有以下幾個(gè)方面：⑴質(zhì)量體系不僅包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序等軟件，還包括“資源”。“資源”就是人、財(cái)、物。⑵一個(gè)組織的質(zhì)量體系是包含在該組織質(zhì)量管理范疇之內(nèi)的。⑶原則上，一個(gè)組織的質(zhì)量體系只有一個(gè)。⑷各組織的質(zhì)量體系是不同的。⑸為了避免混亂，應(yīng)把人們稱之為質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理體系等說法統(tǒng)一為質(zhì)量體系，并按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的涵義統(tǒng)一對(duì)質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)。（Goback）第三章現(xiàn)代質(zhì)量控制工具（一）一、名詞解釋1、統(tǒng)計(jì)分析表——又叫檢查表或調(diào)查表，是利用統(tǒng)計(jì)圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和粗略的原因分析的一種工具。常用的檢查表有：①缺陷位置檢查表；②不合格品分項(xiàng)檢查表；③頻數(shù)分布表（應(yīng)用于繪制直方圖）等。（即課本P100）2、排列圖——由著名質(zhì)量管理專家朱蘭發(fā)明，也叫帕累托圖，是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題的一種有效方法，是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的原理，將數(shù)據(jù)分項(xiàng)目排列作圖，以直觀的方法來表明質(zhì)量問題的主次及關(guān)鍵所在的一種方法，是針對(duì)各種問題或狀況分類，把數(shù)據(jù)從大到小排列而作出的累計(jì)柱狀圖。（即課本P112）3、因果圖——又叫特性因素圖，因其形狀頗像樹枝和魚刺，也被稱為樹枝圖或魚刺圖。它是把對(duì)某項(xiàng)質(zhì)量特性具有影響的各種主要因素加以歸類和分解，并在圖上用箭頭表示其間關(guān)系的一種工具。（即課本P112）二、填空題、選擇題、判斷題1、因果圖包括問題與解型、原因羅列型、工序分類型三種。2、因果圖由特性、原因、枝干三個(gè)部分構(gòu)成。3、排列圖是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題的一種有效方法，在質(zhì)量管理中的作用是用來抓質(zhì)量的關(guān)鍵性問題。PAGE64、在排列圖中影響質(zhì)量的因素可以分為三個(gè)等級(jí)：A類因素是主要因素，其相對(duì)累計(jì)百分?jǐn)?shù)是0—80%以上；B類因素是次要因素，其相對(duì)累計(jì)百分?jǐn)?shù)是80—90%以上；C類因素是一般因素，其相對(duì)累計(jì)百分?jǐn)?shù)是90—100%之間。5、排列圖是著名質(zhì)量管理專家A發(fā)明的。A、朱蘭B、帕累托C、石川馨D、費(fèi)根堡姆6、因果圖是找出影響質(zhì)量原因的一種方法，它是把對(duì)某項(xiàng)質(zhì)量特性具有影響的各種主要因素加以歸類和分解，并在圖上用箭頭表示其間關(guān)系的一種工具。（√）7、對(duì)于任何問題的解決都可以應(yīng)用排列圖，所以我們說排列圖應(yīng)用廣泛。（×）8、措施表是利用統(tǒng)計(jì)圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和粗略原因分析的一種工具。（×）三、簡(jiǎn)答題1、排列圖有什么作用答：排列圖在質(zhì)量管理中的作用是用來抓質(zhì)量的關(guān)鍵性問題。2、因果圖有什么作用答：要有效地解決質(zhì)量問題，首先要從不遺漏地找出這些原因入手，而且要從粗到細(xì)地追究到最原始的因素，因果圖就是解決這一問題的有效工具。3、作排列圖有哪些注意事項(xiàng)（即課本P104之⑴——⑷點(diǎn)）答：⑴一般來說，主要原因是一二個(gè)，至多不超過三個(gè)，即它們所站的頻率必須高于50％，否則就失去了找主要問題的意義。⑵縱坐標(biāo)可以用“件數(shù)”、“金額”或“時(shí)間”等來表示，以更好地找到“主要原因”為準(zhǔn)。⑶不重要的項(xiàng)目很多時(shí)，為了避免橫坐標(biāo)過長(zhǎng)，通常合并列入“其他”欄內(nèi)，并置于最末一項(xiàng)。對(duì)于一些較小的問題，如果不容易分類，也可將其歸為其他項(xiàng)里。如“其他”項(xiàng)的頻數(shù)太多時(shí)，需要考慮重新分類。⑷為作排列圖而取數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)考慮不同的原因、狀況和條件后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，以取得更有效的信息。4、排列圖的作圖步驟是怎樣的答：排列圖的作圖步驟可以概括為以下三點(diǎn)：⑴收集整理數(shù)據(jù)（以便于排序）；⑵根據(jù)數(shù)據(jù)作圖；⑶作ABC分析。5、繪制因果圖有什么注意事項(xiàng)（即課本P108—109之⑴——⑷點(diǎn)）答：⑴主干箭頭指向的結(jié)果（要解決的問題）只能是一個(gè)，即分析的問題只能是一個(gè)。⑵因果圖中的原因是可以分類的，類與類之間的原因不發(fā)生聯(lián)系，要注意避免歸類不當(dāng)和因果倒置的錯(cuò)誤。⑶在分析原因時(shí)，要設(shè)法找到主要原因，注意大原因不一定都是主要原因。為了找出主要原因，可作進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證。⑷PAGE6要廣泛而充分地匯集各方面的意見，包括技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、檢驗(yàn)人員，以致輔助人員的意見等。因?yàn)楦鞣N問題的設(shè)計(jì)面很廣，各種可能因素不是少數(shù)人能考慮周全的。另外要特別重視有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)人員的意見。四、計(jì)算作圖題（此題給出條件有改動(dòng)，見下面表格）某音響生產(chǎn)廠家采取一系列措施控制和提高音響策略。為分析不合格產(chǎn)品產(chǎn)生的原因，對(duì)不合格產(chǎn)品按工序進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì)，下表是2002年不合格品數(shù)據(jù)，請(qǐng)據(jù)此作出排列圖并進(jìn)行ABC分析。不合格原因高頻音質(zhì)不佳信號(hào)不佳接合不佳靈敏度不佳外觀不佳音質(zhì)不佳總計(jì)不合格件數(shù)19141073255解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：⑴按排列圖的作圖要求將不合格項(xiàng)目進(jìn)行重新排列（見下表）；⑵計(jì)算各排列項(xiàng)目所占百分比（頻率）；⑶計(jì)算各排列項(xiàng)目所占累計(jì)百分比（累計(jì)頻率）；⑷根據(jù)各不合格項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)數(shù)（頻數(shù)）畫出排列圖中的直方（見下圖）；⑸根據(jù)各排列項(xiàng)目所占累計(jì)百分比畫出排列圖中的排列線。排列圖數(shù)據(jù)表不合格原因高頻音質(zhì)不佳信號(hào)不佳接合不佳靈敏度不佳外觀不佳音質(zhì)不佳總計(jì)不合格件數(shù)19141073255頻率（%）100累計(jì)頻率（%）60100————PAGE8產(chǎn)品不合格數(shù)排列圖分析：從圖中可以看出，高頻音質(zhì)不佳、信號(hào)不佳、接合不佳3項(xiàng)不合格累計(jì)百分比占%，為A類因素，是解決的主要問題。另外請(qǐng)務(wù)必注意——（排列圖是必考內(nèi)容，一定要從方法上掌握?。┱n本P105例題之排列圖作法，即P106圖3-2格式更改（規(guī)范）如下圖，請(qǐng)更正：（Goback）PAGE9第四章現(xiàn)代質(zhì)量控制工具（二）一、填空題1、直方圖——直方圖是整理數(shù)據(jù)、描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工具。2、4M1E——也叫質(zhì)量因素。主要包括5個(gè)方面：人（Man）、設(shè)備（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Environment），簡(jiǎn)稱4M1E。3、隨機(jī)誤差——是由一些經(jīng)常起作用的、微小的、在一定條件下又是不可避免的因素引起的誤差。4、系統(tǒng)誤差——是指4M1E產(chǎn)生的大變化。引起系統(tǒng)誤差的原因稱為系統(tǒng)因素。5、工序能力——是指某工序在一定時(shí)間內(nèi)處于控制狀態(tài)下，均有使自己生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到一定質(zhì)量水平的能力，一般用6表示。6、工序能力指數(shù)——是指工序能力滿足公差要求的程度，它等于公差與工序能力的比值，用表示Cp。二、填空題、判斷題1、直方圖的特征值主要有表示數(shù)據(jù)集中位置和數(shù)據(jù)的離散程度兩類，其最主要的數(shù)字特征值是平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差。2、對(duì)直方圖的觀察可以從兩個(gè)方面進(jìn)行，即一是看圖形本身的形狀；二是用公差（標(biāo)準(zhǔn)）要求來比較。3、直方圖的異常類型包括鋸齒型、偏向型、雙峰型、孤島型、平頂型。4、一般用6表示工序能力，重要可以兼顧全面性和經(jīng)濟(jì)性。5、工序能力指數(shù)分為工序能力恰好滿足公差要求（即Cp=1）、工序能力能夠充分滿足公差要求（即Cp＞1）、工序能力不能滿足公差要求（即Cp＜1）三種情況。一般是以Cp等于作為理想情況。三、簡(jiǎn)答題直方圖及其作用答：直方圖是整理數(shù)據(jù)、描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工具。其主要作用是：⑴比較直觀地反映出質(zhì)量特性分布狀態(tài)，便于及時(shí)掌握質(zhì)量分布狀況和判斷一些已加工完畢的產(chǎn)品的質(zhì)量；⑵驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性；⑶考察工序能力，估算生產(chǎn)過程不合格品率，了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況；⑷從統(tǒng)計(jì)角度鑒定產(chǎn)品質(zhì)量特性分布類型，以便針對(duì)不同分布進(jìn)行管理。PAGE10直方圖的作圖步驟答：大致可以分為如下七步：⑴收集、整理數(shù)據(jù)；⑵找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差；⑶確定組數(shù)；⑷求出組距；⑸確定組界；⑹統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)；⑺畫直方圖。繪制直方圖的注意事項(xiàng)有哪些答：⑴確定組數(shù)要恰當(dāng)；⑵確定組界時(shí)，注意比數(shù)據(jù)值精確一個(gè)小數(shù)點(diǎn)，必要時(shí)可在算出的組界上加上或減去，這樣使每個(gè)數(shù)據(jù)都能歸組；⑶注意直方圖的比例尺寸，一般縱、橫坐標(biāo)全長(zhǎng)1：1或：1，圖就美觀、好看；⑷完整的直方圖不可缺少必要的標(biāo)注。如何對(duì)直方圖進(jìn)行觀察分析答：對(duì)直方圖進(jìn)行觀察分析可以從兩個(gè)方面進(jìn)行：一是對(duì)直方圖形狀的分析；二是直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比較分析。工序能力分為哪幾個(gè)等級(jí)不同等級(jí)的處置原則是什么答：工序能力可以分為5個(gè)等級(jí)，各分級(jí)情況及不同等級(jí)的處置原則日下表（見課本P145表4—5，此處從略）四、作圖題1、（題略，只要求制作直方圖）解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：⑴收集數(shù)據(jù)：本問題取得N=100個(gè)數(shù)據(jù)（見P148表4—7）；⑵找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差：R=xmax－xmin=204－122=82⑶確定組數(shù)：K=1+lgN=1+lg100=≈8由于正態(tài)分布為對(duì)稱形，因此常取K為奇數(shù)，在此取K=9⑷求出組距：h==≈10⑸確定組界：∵第一組組界：（xmin－）~（xmin＋）∴組界可確定為117~127同理可求出其他各組的組界為：127~137；137~147；147~157；157~167；167~177；177~187；187~197；197~207。⑹統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)：根據(jù)以上資料統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)如下表PAGE11組號(hào)組界頻數(shù)1117~12712127~13773137~14744147~157185157~167226167~177237177~187158187~19779197~2073⑺畫直方圖以分組號(hào)為橫坐標(biāo)，以頻數(shù)為縱坐標(biāo)，作成直方圖，如下圖示：直方圖2、解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：⑴收集數(shù)據(jù)：本問題取得N=100個(gè)數(shù)據(jù)（見綜合練習(xí)P5“測(cè)定值記錄表”）；⑵找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差：R=xmax－xmin=44－27=17⑶確定組數(shù)：K=1+lgN=1+lg100=≈8PAGE12由于正態(tài)分布為對(duì)稱形，因此常取K為奇數(shù)，在此取K=9⑷求出組距：h==≈2⑸確定組界：∵第一組組界：（xmin－）~（xmin＋）∴組界可確定為26~28同理可求出其他各組的組界為：28~30；30~32；32~34；34~36；36~38；38~40；40~42；42~44。⑹統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)：根據(jù)以上資料統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)如下表組號(hào)組界頻數(shù)126~281228~303330~3213432~3414534~3625636~3820738~409840~424942~4411⑺畫直方圖以分組號(hào)為橫坐標(biāo)，以頻數(shù)為縱坐標(biāo)，作成直方圖，如下圖示：（Goback）直方圖PAGE13第五章工序質(zhì)量控制工具——控制圖一、填空題1、控制圖是美國(guó)貝爾電話研究所的休哈特博士于1942年提出來的，所以也稱休哈特控制圖。其理論基礎(chǔ)是數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的統(tǒng)計(jì)假設(shè)檢驗(yàn)理論。2、控制圖中常說的兩種錯(cuò)誤分別是指錯(cuò)發(fā)警報(bào)和漏發(fā)警報(bào)。3、質(zhì)量因素可以分為偶然因素和系統(tǒng)因素兩大類。4、偶然因素具有經(jīng)常存在、影響微小、各件不同、難以排除的特點(diǎn)。5、系統(tǒng)因素具有有時(shí)存在、影響較大、各件相同、不難排除的特點(diǎn)。6、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因來自于人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境，就是我們常說的“4M1E”。因?yàn)檫@五個(gè)因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量都有影響，所以稱之為質(zhì)量因素。7、計(jì)量值控制圖分為X單值—移差控制圖、中位數(shù)—極差控制圖和平均數(shù)—極差控制圖三種。8、計(jì)數(shù)值控制圖分為計(jì)件值控制圖和計(jì)點(diǎn)值控制圖兩種。9、計(jì)件值控制圖分為不合格品率控制圖和不合格品數(shù)控制圖兩種，也簡(jiǎn)稱為P控制圖和Pn控制圖；計(jì)點(diǎn)值控制圖分為缺陷數(shù)控制圖和單位缺陷數(shù)控制圖兩種，又簡(jiǎn)稱為C控制圖和U控制圖。10、我們把偶然因素造成的質(zhì)量特性值的波動(dòng)，叫正常波動(dòng)；而把由系統(tǒng)因素引起的質(zhì)量特性的波動(dòng)，叫異常波動(dòng)。11、正常波動(dòng)時(shí)，認(rèn)為生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計(jì)的控制狀態(tài)或稱穩(wěn)定狀態(tài)；而異常波動(dòng)時(shí)，則認(rèn)為生產(chǎn)過程處于非控制狀態(tài)或稱非穩(wěn)定狀態(tài)。二、判斷題（題略）1、由于極差控制圖反映操作者的操作狀況，故又稱為操作者控制圖。（√）2、R控制圖的特點(diǎn)是對(duì)稱分布。（×）3、X控制圖是計(jì)量值控制圖，其數(shù)據(jù)不需分組，可以直接使用。（√）4、P和Pn控制圖均屬于計(jì)量值中的計(jì)點(diǎn)值控制圖。（×）5、在P控制圖中，LCL有時(shí)會(huì)出現(xiàn)負(fù)值，所以會(huì)取LCL＝0。（√）6、、在P控制圖中，由于每個(gè)樣本組n都是不同的，所以，控制界限的寬度也就隨著n的變化，形成凹凸不平的情況，而且n越大，則上下控制界限的幅度就越窄。（√）PAGE147、在質(zhì)量管理常用的七種工具中，控制圖是個(gè)核心，它能夠起到預(yù)防不合格產(chǎn)品的作用。（√）8、系統(tǒng)因素是可以避免的因素。（√）9、由于中位數(shù)控制圖是用樣本的中位數(shù)表示總體的集中趨勢(shì)，所以一般說來不如平均數(shù)控制圖那樣準(zhǔn)確。（√）10、P和Pn控制圖都是建立在正態(tài)分布基礎(chǔ)上的，所以二者的原理完全相同。（×）三、簡(jiǎn)答題1、控制圖的基本原理答：控制圖的基本原理包括：⑴控制圖基本原理的第一種解釋：統(tǒng)計(jì)假設(shè)檢驗(yàn)理論；⑵控制圖基本原理的第二種解釋：4M1E；⑶3σ方式和兩種錯(cuò)誤。2、控制圖的控制界限為什么采用μ±3σ答：實(shí)踐證明，以μ±3σ為控制界限，在生產(chǎn)實(shí)際中廣泛應(yīng)用時(shí)，兩種錯(cuò)誤造成的總損失為最小。這就是大多數(shù)控制圖的控制界限都采用μ±3σ方式的理由。3、控制圖在生產(chǎn)過程中的作用是什么答：控制圖主要有以下4方面的作用：見課本P159的⑴——⑷點(diǎn)。4、休哈特控制圖的種類有哪些答：常用的休哈特控制圖大致可分為以下兩個(gè)大類和若干小類：⑴計(jì)量值控制圖：計(jì)量值控制圖又可分為X單值—移差控制圖、中位數(shù)—極差控制圖和平均數(shù)—極差控制圖三種。⑵計(jì)數(shù)值控制圖：計(jì)數(shù)值控制圖又分為計(jì)件值控制圖和計(jì)點(diǎn)值控制圖兩種。其中，計(jì)件值控制圖分為不合格品率控制圖和不合格品數(shù)控制圖兩種，也簡(jiǎn)稱為P控制圖和Pn控制圖；計(jì)點(diǎn)值控制圖分為缺陷數(shù)控制圖和單位缺陷數(shù)控制圖兩種，又簡(jiǎn)稱為C控制圖和U控制圖。5、均數(shù)—極差控制圖的作圖方法和步驟答：⑴收集數(shù)據(jù)；⑵數(shù)據(jù)的分組與排列；⑶填寫數(shù)據(jù)表；⑷計(jì)算控制界限；⑸繪制—R控制圖。6、P控制圖的作圖步驟答：⑴收集數(shù)據(jù)；⑵計(jì)算不合格品率；⑶計(jì)算控制界限；⑷繪制P控制圖。7、P控制圖在計(jì)算控制界限時(shí)應(yīng)注意什么問題答：從控制界限的計(jì)算公式可以看出，控制界限與n有關(guān)。代入各組不同的n值，可計(jì)算出控制上限的不同的值；另外，計(jì)算控制下限時(shí)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)負(fù)值，這時(shí)應(yīng)取LCLp=0PAGE15，因?yàn)樨?fù)的不合格品率是不存在的，在實(shí)際工作中有時(shí)常根據(jù)實(shí)際情況，直接將控制下限統(tǒng)一取為零，以簡(jiǎn)化計(jì)算。8、Pn控制圖的作圖方法答：⑴計(jì)算計(jì)算控制界限；⑵繪制Pn控制圖。。9、C控制圖的作圖方法答：⑴收集數(shù)據(jù)；⑵計(jì)算控制界限；⑶繪制C控制圖。10、U控制圖的作圖方法答：⑴收集數(shù)據(jù)；⑵計(jì)算控制界限；⑶繪制U控制圖。11、計(jì)點(diǎn)值控制圖在技術(shù)設(shè)備維護(hù)中有哪三種方式各有什么特點(diǎn)答：⑴糾正性維護(hù)方式。其特點(diǎn)是：平時(shí)對(duì)設(shè)備根本不進(jìn)行主動(dòng)的維護(hù)，而是在機(jī)器設(shè)備出了故障后才進(jìn)行維修；⑵預(yù)防周期性維護(hù)方式。其特點(diǎn)是：定期全面地進(jìn)行預(yù)檢預(yù)修工作，目前多數(shù)企業(yè)主要采取這種維護(hù)方式；⑶受控糾正型維護(hù)方式。即是根據(jù)不同設(shè)備的質(zhì)量特性和質(zhì)量要求，分別確定合理的控制界限，以控制圖為核心進(jìn)行質(zhì)量控制。其特點(diǎn)之一是不僅能對(duì)設(shè)備進(jìn)行靜態(tài)管理，而且可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)視，根據(jù)設(shè)備大的狀況決定是否需要進(jìn)行測(cè)試檢修。12、舉例說明控制圖的觀察分析與診斷。答：（此題不要求）四、計(jì)算作圖題1、（題略）此題屬于計(jì)量值控制圖中“均值—極差控制圖”（即—R控制圖）的類型解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：⑴收集數(shù)據(jù)：本問題取得100個(gè)觀測(cè)值數(shù)據(jù)（見下表）；⑵數(shù)據(jù)的分組與排列（見下表）；⑶填寫數(shù)據(jù)表（見下表）：計(jì)算出各組的平均值=∑xi和組內(nèi)極差R=xmax－xmin填寫在表中。某局市內(nèi)信箱開箱班組某線路開箱一次作業(yè)行程時(shí)間統(tǒng)計(jì)表組別觀測(cè)值Rx1x2x3x4x5120416216517118242219415215716714846313114516516416837417918217114217940516517415316719617143615815417616418531PAGE1671681731521751462981661681711511691652091621731871571561673110161132181153177491117615216719715945121511471691781573113127155174137178511415718412215417562151751661561441653116188154160172135531717418417013816246181521391591781613919192163178151149432016418717919916735∑——————————3295804⑷計(jì)算控制界限①控制圖控制界限=∑===∑==又本題n=5，查表（該表在課本P163表5—2），得A2=，代公式計(jì)算出控制界限：===+A2=+×==－A2=－×=②R控制圖控制界限本題n=5，查表，得D3=0，D4=，代公式計(jì)算出控制界限：===D4=×==D3=0×=0⑸繪制—R控制圖先畫出控制界限，然后根據(jù)各組的值和R值在控制圖上打點(diǎn)。越出控制界限的點(diǎn)，應(yīng)圈以○，以便分析。經(jīng)以上步驟所畫出的控制圖如下圖所示：PAGE17—R控制圖2、（題略）此題屬于計(jì)量值控制圖中“極值—移差控制圖”（即X—RS控制圖）的類型解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題與課本P164的例完全相同，此處從略。3、（題略）此題屬于計(jì)量值控制圖中“中值—極差控制圖”（即—R控制圖）的類型解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：⑴收集數(shù)據(jù)：本問題取得150個(gè)觀測(cè)值數(shù)據(jù)（見下表）；⑵數(shù)據(jù)的分組與，填寫數(shù)據(jù)表（見下表）：數(shù)據(jù)分為30組，每組n=5。計(jì)算出各組的中值和組內(nèi)極差R=xmax－xmin填寫在表中。某局電報(bào)處理時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)表組號(hào)觀測(cè)值Rx1x2x3x4x51314231253131172352735352835834535213732352443638324230361254134353838387628242935302911734453539403911851443341354118929453028423017103524422337351911353545343835111247354029343518134735402934351814484435374544131550603553465025PAGE181649394035434014174140353340408185034303538352019343732333734520383852394439142135394537323713222827425753423023453330313833152438543737333721254442402647422126293032374332142741364940404013284552564726473029403734504540163034303642323412∑——————————1120475⑶計(jì)算控制界限首先計(jì)算平均值=∑===∑==控制圖的控制界限===+m3A2=+×==－m3A2=－×=(由n=5，查表得到：m3A2R控制圖的控制界限===D4=×==D3=0（由n=5，查表得到：D3=0，D4=）⑷繪制控制圖（與前面的—R控制圖類似）先畫出控制界限，再按順序以各組的、R值分別在、R圖上打點(diǎn)。越出控制界限的點(diǎn)，應(yīng)圈以○，以便分析。如下圖所示：PAGE19—R控制圖4、（題略）此題屬于計(jì)數(shù)值控制圖中“P控制圖”的類型。原題數(shù)字可能有錯(cuò)，不符合使用平均控制上限的條件！此處試改用課本P227第5題的數(shù)據(jù)計(jì)算。學(xué)員們應(yīng)從計(jì)算的方法上掌握、千萬不要死記硬背原來的題目，以防考試時(shí)數(shù)字有變化?？雌渌杏?jì)算作圖題時(shí)也要按照這個(gè)道理去復(fù)習(xí)，請(qǐng)一定注意！！解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：⑴收集數(shù)據(jù)：本問題隨機(jī)抽查某局投遞郵件20天的情況，將其每天投遞份數(shù)與差錯(cuò)份數(shù)等統(tǒng)計(jì)出來（見下表）；某局投遞郵件抽樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表組號(hào)

（樣本號(hào)）樣本數(shù)n

（投遞份數(shù)）不合格品件數(shù)np

（差錯(cuò)份數(shù)）不合格品率p(%)

（差錯(cuò)率）1630824307380812478065703668148PAGE207822686008970911107605118101112798713813914420615818716503101758181846441980711205957∑13665157——⑵計(jì)算不合格品率（差錯(cuò)率）：平均不合格品率：===%（平均不合格品率%，平均抽樣樣本容量683左右，符合二項(xiàng)分布與正態(tài)分布相近似的條件：np≥3，所以可采用控制圖對(duì)不合格品率進(jìn)行控制。）⑶計(jì)算控制界限本題中===用≤≤的條件來衡量：∵≈342，表中最大n=822，最小n=420，∴滿足342≤≤1367的條件，此題可用平均上限建立控制圖。計(jì)算控制界限：==%=+3=+3×=%=0⑷繪制P控制圖PAGE21根據(jù)上面計(jì)算的平均控制上限數(shù)據(jù)值畫出上控制界限，將下限統(tǒng)一取為0，并按順序以各組的不合格品率p值在圖上打點(diǎn)，如下圖所示：P控制圖5、（題略）此題屬于計(jì)數(shù)值控制圖中“Pn控制圖”的類型。解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：整理數(shù)據(jù)（見下表）：某局收匯情況抽樣檢查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表序號(hào)

（組號(hào)）樣本數(shù)n

（收匯件數(shù)）不合格件數(shù)np120042200132003PAGE21420015200262006720048200292002102003112004122005132005142006152001162005172004182001192006202006∑400071⑴計(jì)算控制界限平均不合格品率：===≈另外，np≈4，符合np≥3的條件，所以可建立控制圖對(duì)不合格品數(shù)進(jìn)行控制。=n=×200=4=n+3=4+3=取=0⑵繪制Pn控制圖根據(jù)上面計(jì)算的控制界限值畫控制圖，并按順序以各組的不合格品數(shù)Pn值在圖上打點(diǎn)，如下圖所示：PAGE23Pn控制圖圖中所有的點(diǎn)子都沒有出界，說明生產(chǎn)過程穩(wěn)定，可以用此圖來控制生產(chǎn)。6、（題略）此題屬于計(jì)數(shù)值控制圖中“C控制圖”的類型。注意這個(gè)題目所給的數(shù)據(jù)值與課本P195的例題實(shí)際上是完全相同的，因此求解運(yùn)算過程與結(jié)果也一樣！解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：⑴收集數(shù)據(jù)：本問題某長(zhǎng)途電信局某生產(chǎn)班組將全部交換機(jī)上半年26周的申告故障數(shù)統(tǒng)計(jì)出來（見下表）；某局交換機(jī)故障數(shù)統(tǒng)計(jì)表編號(hào)

（周次）故障數(shù)c編號(hào)

（周次）故障數(shù)c141452615635163481745218564193742078521593224106235112244124253130262————————∑109⑵計(jì)算控制界限PAGE24===滿足≥3的條件，可以用控制圖進(jìn)行質(zhì)量控制。===+3=+3=取=0⑶繪制C控制圖根據(jù)控制界限數(shù)值繪制控制圖，并按順序以各組的故障數(shù)c值在圖上打點(diǎn)，如下圖所示（該圖從略，與課本P196之圖5—21完全相同?。﹫D中的全部點(diǎn)子都在控制界限內(nèi)，可用此控制界限對(duì)該局交換機(jī)通信質(zhì)量進(jìn)行控制。7、（題略）此題屬于計(jì)數(shù)值控制圖中“U控制圖”的類型。此題數(shù)據(jù)不多，考的可能性較大！解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：⑴收集數(shù)據(jù)：本問題將某零件表面缺陷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來（見下表）；某零件表面缺陷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表樣本號(hào)樣本量ni缺陷數(shù)ciuiUCLu1426435445326263724282792510284∑52————————⑵計(jì)算控制界限首先計(jì)算各組的單位缺陷數(shù)：（計(jì)算得到的數(shù)據(jù)列在上表中）=（為第i個(gè)樣本的單位缺陷數(shù)）PAGE24又===≈3基本滿足≥3的條件。====+3（這里對(duì)應(yīng)不同的n可依此計(jì)算出各組的控制上限，將其列在上表中）直接取=0⑶繪制U控制圖根據(jù)各組的控制界限數(shù)值繪制控制圖，并按順序以各組的單位缺陷數(shù)值在圖上打點(diǎn)，如下圖所示：U控制圖（Goback）PAGE26第六章其他質(zhì)量控制工具一、名詞解釋1、分層法——是分析影響質(zhì)量原因的方法，它通過把數(shù)據(jù)按不同的方法分層，使數(shù)據(jù)所反映的質(zhì)量問題突出、明顯，有利于采取有效的改進(jìn)措施。2、PDCA循環(huán)——又稱為戴明環(huán)、戴明循環(huán)。該循環(huán)指的是質(zhì)量管理工作必須經(jīng)過的4個(gè)階段，即：計(jì)劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）、處理（A）。它是全面質(zhì)量管理工作的思想方法和科學(xué)程序。二、填空題、判斷題、選擇題1、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是指計(jì)劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）、處理（A），其中關(guān)鍵是處理（A）階段。2、在質(zhì)量管理中，眾多的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)之間的關(guān)系分為函數(shù)關(guān)系、相關(guān)關(guān)系兩種。3、分層法一般不單獨(dú)使用，常常與排列圖、直方圖、散布圖等結(jié)合在一起使用。（√）4、在PDCA循環(huán)中，關(guān)鍵階段是執(zhí)行階段。（×）5、PDCA循環(huán)中，關(guān)鍵階段是（D）階段。A、計(jì)劃B、執(zhí)行C、檢查D、處理三、簡(jiǎn)答題1、PDCA循環(huán)四個(gè)階段的工作內(nèi)容是什么答：（略。請(qǐng)參看課本P232第一大點(diǎn)下“PDCA循環(huán)在4個(gè)階段的基本工作內(nèi)容是：……”）2、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)答：PDCA循環(huán)具有如下特點(diǎn)：⑴大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)；⑵PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步；⑶PDCA循環(huán)是綜合性的循環(huán)；⑷推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段。3、PDC