怎樣做一名優(yōu)秀的服務老師怎樣做一名優(yōu)秀的服務老師怎樣做一名優(yōu)秀的服務老師怎樣做一名優(yōu)秀的服務老師編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:怎樣做一名優(yōu)秀的服務老師一：形象氣質(zhì)，禮儀禮節(jié)對人熱情，親和力強；要有耐心和責任心；不怕吃苦；會微笑最基本的，讓每名顧客在看到你時心情都好；見到顧客主動問好，顧客離開中心時要主動打招呼；早起歡迎顧客時要鞠躬，（90度），講課時顧客給掌聲也要還禮（鞠躬）；二.怎樣去感動顧客感動顧客要從細節(jié)小事做起：越是穿的臟的破破爛爛的，行動不方便的，這些人是我們重點要去照顧的；比如給顧客鋪床單疊被子，顧客翻身后趴下時給顧客擺散落的鞋子擺整齊，（下理療床時方便穿），定期給顧客剪指甲，做理療時臉上有出汗拿毛巾幫顧客擦汗（最好是顧客自己的毛巾如果沒有老師可用紙巾也行），顧客躺好后腿部沒綁好的幫一下忙，翻身前提前把腿部繃帶解開，翻身后幫顧客蓋好后背，下理療床后行動不便的可幫助穿衣服鞋子，提醒多喝水等，關系好的可以摸摸阿姨的臉呀，抱抱阿姨的肩呀，等一些親密的小動作，把這些老人當成自己的父母親人一樣用心去照顧，想辦法讓他們認可你喜歡你，一天不見你就想你，把你當成他的小女兒一樣疼，一樣喜歡，你再去說什么他都是認可的，銷售的最高境界就是思想，當他認可你人的時候，你把你的思想轉(zhuǎn)達給他時他也會認可，如果顧客對你的人品有懷疑的話你說這個產(chǎn)品再好他也覺得你是騙他的。所以中心的一切事情感動是前提，感動做好了，感情到位了，其他工作就好做了。三.顧客管理A.每人一個考勤本，詳細記錄自己班級所有顧客的詳細情況：如姓名年齡性別電話地址健康狀況堅持情況列成表格，每天監(jiān)督，每天打完考勤后當天沒來的顧客，下班后班主任一定要親自打電話詢問，什么原因不來了？出現(xiàn)反應了，講一講；因為負面消息不來了，及時的制止；家里忙來不了的，忙完了一定要來，過幾天還沒來再打；每天必須要做的重要工作，電話跟蹤服務，監(jiān)督顧客連續(xù)堅持做，只有顧客堅持了才會出現(xiàn)好的療效，有了療效他才會宣傳，講體驗談，在活動時才有可能會購買。B.每人另外準備兩個筆記本，一個記錄各班現(xiàn)有的AB型顧客的資料情況和自己班級售后顧客的情況；另一個筆記本記錄當天大致了解的顧客情況（后面會提到）怎樣有效的溝通一.上人階段的溝通1.當顧客到服務區(qū)做理療時老師要快速的幫助顧客躺好，教會顧客床單應怎樣鋪？屁股應該坐在哪再往理療床上躺，躺好后，幫助顧客打開遙控器，大致看一下哪個顧客的位置姿勢不對糾正一下；快速的打一下考勤，（來的顧客在考勤本上做個標記）；2.如何發(fā)卡:給顧客發(fā)健康卡時要提前大致看一下，如果有新來的，有做了兩三個月的，還有做時間更長的老人，應該先發(fā)老人的卡簡單打個招呼問候一下，做兩三個月的顧客可簡單問問情況問候一下，要把大部分時間留給剛轉(zhuǎn)到班級的新顧客；和新顧客聊什么？新顧客剛剛轉(zhuǎn)卡，身上還沒出現(xiàn)太明顯的療效，對公司對產(chǎn)品也不太了解，和老師關系也不熟，所以戒備心很強；A.剛接觸新顧客時不要上去大講公司多么好產(chǎn)品多么好，會給人推銷的嫌疑，對于新顧客把基本的注意事項告知（比如穿什么衣服效果好，多喝水，怎么找位置呀？）B.多從生活上去關心顧客比如：吃飯了沒有？明天要降溫您來時穿厚點，多喝水對身體好，等等；做完走時，打個招呼約好明天見；對待顧客要親切微笑，要有耐心去服務講解，即使新顧客有些態(tài)度不好說話難聽老師們也不要正面頂撞，要以理服人；C.顧客來做幾次后熟悉了慢慢的再把我們理療床的治療原理（可以結(jié)合他身上的疾病講解），做的過程中有可能會出現(xiàn)的正常反應告知顧客，提前說，避免顧客出現(xiàn)反應后害怕而不敢來了；D.盡快讓顧客出療效，從幾方面注意，衣服床單是否標準，位置是否正確，溫度怎么樣，是否連續(xù)性堅持做了，發(fā)現(xiàn)顧客沒有按要求做的，要站在顧客立場上去講：叔叔阿姨來這都是為了找健康的對不對？想不想讓身上的病早點好？您的衣服要是能換一身白色純棉的內(nèi)衣那您的效果肯定會更好，為什么？白色的好處講一講，我給您說這也是為您好呀我也想看到您的病早點好，所以您應該怎們怎么做------，告訴顧客我們所說的所做的都是為他們好，請他們一定相信你；3.對于堅持一段時間出現(xiàn)療效的顧客，他們對公司對產(chǎn)品已經(jīng)初步有所了解，要通過他們上體驗談講一講療效講講他對公司產(chǎn)品的認識，還可以給這些顧客發(fā)宣傳卡，告訴他們不僅自己來找健康要幫助周圍更多的人來這找健康，這是在幫別人也是在幫公司，更是為自己的子孫后代集福，（好事做多了福氣就來了自己老了用不完可以留給后代用）；4.對于做時間很長的老人，療效很好，但是宣傳不動周圍大多數(shù)人已經(jīng)來了，所以對于這些老人我們要多去感謝他們，鼓勵他們堅持做不要嫌棄他們，必要時上去講講體驗談，幫助維持一下秩序，即使買不起的任然歡迎來這用，告訴他們應該怎樣幫中心？多說好話，堅持做，遵守秩序，宣傳更多人來，講自己的體會等，要讓顧客覺得自己還有點用處，要不然他就不好意思來了。二.教育階段的溝通：1.各班班主任每天要了解8—10名顧客的詳細情況，（比如身體狀況如何，家庭情況，個人的健康觀念如何，做治療的療效怎樣，是否信任公司產(chǎn)品等）做好記錄，各班班主任根據(jù)了解顧客的情況，可以將顧客大致的劃分為A型.B型.C型三種類型顧客，每周周六開總結(jié)會議時各班將AB型顧客資料報到室長或主任那里，由主任或室長負責做記錄，跟蹤看這些顧客是否還在堅持每周可問一次班主任；2.怎樣劃分類型？不同類型顧客的溝通重點？A型顧客：療效好，健康觀念好，家庭條件也基本可以，并且很喜歡我們的產(chǎn)品，和老師關系也不錯，曾經(jīng)表達過購買意愿的：這種顧客購買的幾率高，老師平時做個體服務時照顧好他們，鼓勵堅持做，不要過分熱情，把公司和產(chǎn)品的相關知識講到，監(jiān)督好是否認真堅持。B型顧客：最長見的是療效好條件也可以，但是觀念較差舍不得花錢的，（可以在平時溝通時通過小事去教育例如舉例子某某人平時省吃儉用，得病后在醫(yī)院花了多少多少錢還落個后遺癥，某某叔叔平時不愛惜自己身體得病后孩子們都嫌棄沒人愿意管的等等）通過側(cè)面慢慢滲透要多為自己考慮，自己的身體健康是最重要的，只有自己健康了，也不受罪了，孩子也不操心了；叔叔阿姨都辛苦一輩子了，累了一身病這會是該享受的時候了，再不享受？所以，想吃什么就買點吃別心疼那倆錢，看見那好看衣服也買件穿穿，（原來總是穿孩子們不要的過時的衣服），沒出去旅游過的抽時間出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這會孩子也都大了不用操心了，只要自己身體健健康康的就是最大的幸福所以要保護好自己身體，只要是對身體健康有幫助的產(chǎn)品都可以去用一用，等等，教會顧客要舍得為自己身體投資；還有一些是療效也好，自己觀念也可以，也有購買的醫(yī)院但是孩子們或家人不相信的，平時就多建議顧客將自己的子女帶來用一用，年輕人很多處于亞健康狀態(tài)，身體也是隨時有可能出問題，提前用一用可以起到緩解疲勞預防疾病的功效，把年輕人使用的好處講到，即使他的孩子偶爾來做了幾次，沒有堅持也沒關系，他們對我們的產(chǎn)品也大致有了體會在公司有優(yōu)惠活動時對顧客的購買會有幫助，老伴不相信的早一點將老伴帶來，講講老兩口都做的好處，夫妻都在中心體驗的將來購買幾率會更大；C型顧客：心態(tài)療效各方面都好就是家庭條件困難暫時買不起的，這種顧客往往是很敏感的所以平時老師不要冷落他們，要對這些窮的臟的穿的破破爛爛的顧客更好一些，如果這些一看就像買不起的顧客我們嫌棄的話別的條件好的顧客也會從心里看不起我們，假如這些顧客我們對他們照顧的很好，別的顧客看到了也會從內(nèi)心認可我們，而且這些條件差的顧客出去以后會給我們做很多好的宣傳，對我們的幫助也是很大的；C型顧客里面有一部分是真正買不起的，還有一些是隱藏的比較深的B型，平時不吭聲到活動時突然說要買治療器的，我們平時在個體服務時照顧好他們鼓勵堅持做，多去幫中心宣傳，不要給顧客太大壓力。三.活動前期準備階段的溝通：A型顧客，比較典型，為人實在（不是愛吆喝的人）各方面條件都具備，也曾多次直接表達或暗示自己想購買的意愿（比如會問到價位能不能優(yōu)惠，什么時候有優(yōu)惠你提前給我說一聲；或者有些問售后服務，問機器壽命，問機器的尺寸，功率耗電量，等）這些顧客不需要給他們說太多，關系到位，監(jiān)督著天天來，可以引導這些顧客上體驗談：可以講講自己使用健康坊的療效如何，是否喜歡，最好能把想購買的意愿說出來，如果顧客在下面和老師溝通時說過想買或者說過孩子們要給他買，上去后有時候忘記說了或者有些人不愿意在這么多人面前說，（講課的老師要提前和班主任溝通好知道他的情況）講課的老師可以從側(cè)面問：“您來這做這么長時間了孩子們知道嗎？”假如回答“知道”，那接著再問“那孩子們支持您來嗎？”有些孩子曾說過要給他買的，這會顧客可能就會講出來“我兒子很支持我做還說以后遇著機會要給我請一臺回去呢”老師接下來可以順勢引導去問“為什么要請回去做呀？”如果平時教育到位顧客可能也會說很多好處，把家有治療器的好處再總結(jié)一下，還可以引導觀念課:老師可以問顧客：“叔叔想請回去您知道這治療器得一萬多塊錢呀，您不心疼錢呀？”聰明的顧客就幫咱們把觀念課講了，“不心疼，只要能把我的慢性病治好，那花這錢就值，因為這病以前在醫(yī)院也沒少花錢一次少的三百五百，多的兩三千，細算算還是買個這機器放家里劃算，好多慢性病都能做，自己能用老伴也能用，孩子們誰回去了也可以享受一下，又治病還預防，這可比去醫(yī)院劃算多了”這些話平時老師在講課時就可以一點一點貫穿加進去，老師在和A型顧客溝通時這些也會聊到，提前顧客聽到，所以你在問的時候他也能說出一些，即使沒表達完整我們可以補充，這樣通過這些想購買顧客的體驗談告訴其他顧客很多東西：這個機器好，有人要買，買回家有啥好處，錢重要還是身體重要（個人觀念），可以算一筆細賬等等我們想要講的人性課和觀念課都可以通過這樣類型的體驗談講出來，顧客說出一部分我們在點評總結(jié)時可以補充，這種類型的體驗談要在活動前半個月左右中心開始陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)剛開始可以一天兩三個（錯開講上午中午下午）逐漸增多，慢慢形成銷售的氛圍，其他顧客再上去講時即使有些暫時不會購買的他講到最后也會帶上一句“將來我有條件了也要把機器請回家”，（別人都說買呢自己不說感覺不好意思）這樣的顧客我們也要歡迎，雖然他們買的幾率不大但最起碼為我們增加了銷售的氣氛；B型顧客，理性顧客較多，各方面條件都可以但是在老師面前沒有明顯表達過，這種類型顧客一般都比較聰明，不需講的太多，（活動初期靠好的氣氛帶動就出來了）；有些顧客可能有一些小的問題（例如擔心售后呀，療效不夠好呀，家里沒地方，等）能在活動前解釋的提前解決好，有些可等活動開始后再去做工作；C型顧客:大多數(shù)是經(jīng)歷了很多次活動的老人，這個時候很多會提前感覺到活動快開始了（老人都很聰明），有些開始給老師說“我做這么長時間了也買不起，不好意思來了感覺挺對不住咱社長和老師的”，不管他說的是不是真心話，老師都要親切的安撫“沒關系，阿姨即使咱暫時買不起，仍然要堅持做，您要不做這年齡越來越大了身體是走下坡路的，堅持做著對咱的身體有很多好處，我也能體會阿姨的心情，雖然咱暫時買不起先來中心做著，等以后有條件了再說，但是咱們可以從其他