(一單選題1.對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是(C(A協(xié)調(diào)全局的能力(B深入細(xì)節(jié)的能力(C駕馭全局的能力(D統(tǒng)觀(guān)全局的能力2.人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是(A(A利益性(B認(rèn)知性(C情緒性(D理性3.關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是(D(A基層組織社會(huì)控制弱化,社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導(dǎo)火索(B部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源(C各種具體的利益沖突基層組織社會(huì)控制弱化,社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡,部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素(D社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎(chǔ)性根源4.關(guān)于信息溝通說(shuō)法不正確的是(A(A是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件(B是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(C基本要素有信息傳播者,信息接收者,信息內(nèi)容,信息傳播媒介和方式(D是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀(guān)念以及情報(bào)、信息的過(guò)程5.下列哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容(C(A如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣大群眾在思想上不一致,行動(dòng)上不統(tǒng)一,形成“多中心”、“多目標(biāo)”,就會(huì)出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊,群眾看”或者“群眾干,領(lǐng)導(dǎo)攔”的局面(B需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合(C照顧群眾關(guān)系,并遷就某些落后群眾的要求(D宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)6.領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是(B(A判斷(B決策(C命令(D溝通7.有關(guān)授權(quán)說(shuō)法正確的是(D(A增加上級(jí)的威信(B增加上級(jí)和下屬的行政距離(C能自己辦的事情就自己辦(D授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)8.哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)(B(A要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)(B要堅(jiān)持社會(huì)公正原則,協(xié)調(diào)利益關(guān)系(C要建立社會(huì)道德思想教育的體系(D要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制9.與上級(jí)溝通的重要性表現(xiàn)在(C(A做錯(cuò)事情時(shí)能夠得到上司原諒(B讓上司看到你的努力(C良好的溝通有助于工作進(jìn)展(D可以得到上司的認(rèn)同10.林肯當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)的原因是(A(A依靠自己的才華(B依靠別人的同情(C依靠自己對(duì)群眾的信任(D依靠自己的家庭11.語(yǔ)言是(A的載體(A思想(B性格(C氣質(zhì)(D思維12.人們的行為是受(A支配的(A心理(B文化(C性格(D情緒13.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是(B(A責(zé)任大于權(quán)力(B強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性(C加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì)(D年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技14.導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于(D(A完全了解自己的的動(dòng)向(B過(guò)多了解別人的動(dòng)向(C所作所為較多考慮他人的處境(D個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向15.馬克思主義者的應(yīng)有本色是(D(A嚴(yán)于律己(B言傳和身教相結(jié)合(C急公好義,克己奉公(D言行一致,以身作則16.在管理學(xué)上,同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x,稱(chēng)為(A(A一視同仁(B公事以外才是朋友的原則(C平衡關(guān)系(D等距離原則17.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件,特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭,避免沖突激化,或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是(D(A限制破壞性沖突的能力(B利用建設(shè)性沖突的能力(C處理沖突的能力(D預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力18.國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是(D(A地區(qū)差異(B民族沖突(C人民內(nèi)部矛盾(D人民基本需求19.由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括(D(A因征地搬遷問(wèn)題而引發(fā)的群體性事件(B因企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件(C對(duì)政府出臺(tái)的政策、措施不滿(mǎn)而引發(fā)的群體性事件(D環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件20.個(gè)體對(duì)具有兩個(gè)同時(shí)存在并為之吸引又相互排斥的目標(biāo),限于環(huán)境或事實(shí)的條件而無(wú)法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對(duì)象(目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的沖突是(C(A組織沖突(B回避型沖突(C雙趨向型沖突(D趨避型沖突21.(B是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí),跳出常規(guī),改變思考對(duì)象的空間排列順序,從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法(A正向思維(B逆向思維(C發(fā)散思維(D慣性思維22.注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確(A(A思想政治工作要旗幟鮮明,堅(jiān)持“勸導(dǎo)”(B思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法(C堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則(D思想政治工作要旗幟鮮明,堅(jiān)持“灌輸”23.讓沖突者明白是非,以團(tuán)體利益為重,讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是(C(A交換立場(chǎng)(B折中調(diào)和(C曉以大義D給沖突雙方留臺(tái)階24.溝通的重要媒介是(A(A語(yǔ)言(B語(yǔ)音(C語(yǔ)調(diào)(D語(yǔ)法25.提高群眾的積極性的根源性做法是(B(A領(lǐng)導(dǎo)要言行一致(B領(lǐng)導(dǎo)要幫助群眾解決實(shí)際生活中的問(wèn)題和困難(C解決群眾的思想問(wèn)題(D領(lǐng)導(dǎo)要以身作則26.下列哪些不是溝通的基本要點(diǎn)(C(A對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)(B對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度(C多與別人溝通(D主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍27.由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為,導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是(D(A求援——幫助(B同意——溫和(C幫助——接受(D管理——服從28.與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話(huà)能說(shuō),哪些話(huà)不能說(shuō)取決于(D(A個(gè)人喜好(B特定人群(C場(chǎng)合(D文化背景29.“欲交易,必先交友”是(A的表現(xiàn)(A阿拉伯商人(B土耳其商人(C北歐商人(D愛(ài)爾蘭商人30.個(gè)人(或集團(tuán)用來(lái)影響團(tuán)體成員,以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程是(B(A人格魅力(B領(lǐng)導(dǎo)(C協(xié)調(diào)(D影響力(二多選題1.對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)描述正確的是(AD(A他既是領(lǐng)導(dǎo)者,又是被領(lǐng)導(dǎo)者(B包括對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系(C包括對(duì)下屬部門(mén)和工作人員的關(guān)系(D既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”,又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”2.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人描述正確的是(BCD(A是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式(B在特定的團(tuán)體中,人們總是期望一個(gè)人來(lái)履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色(C追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的(D領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響,使他們修正自己的行為3.大團(tuán)體沖突有(ABC(A地區(qū)性(B民族性(C宗教性(D氣候性4.恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級(jí),是(ABCD(A要有自己的主見(jiàn),不卑不亢的體現(xiàn)(B特殊情況拒絕上司并非一定是壞事(C能有效維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)(D有助于提高你在上級(jí)心目中的地位5.人民內(nèi)部矛盾是由于(ABCD造成的(A覺(jué)悟程度(B文化水平(C思想觀(guān)念(D利益沖突6.沖突的分類(lèi)有(ABCD(A角色沖突(B組織沖突(C人際沖突(D個(gè)體內(nèi)心沖突7.基層組織社會(huì)控制弱化的表現(xiàn)有哪些(ABCD(A本該在本地區(qū)本部門(mén)解決的問(wèn)題難以解決或無(wú)法解決(B基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地區(qū)、本部門(mén)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題知之甚少或知之不管不問(wèn)(C鄉(xiāng)村基層組織對(duì)農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化(D中國(guó)社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢(shì)8.涉及氣質(zhì)問(wèn)題的方面有(BC(A工種分配(B戀愛(ài)婚姻(C處世交友(D選擇職業(yè)9.組織整體功能小于各部分相加之和,甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負(fù)值的情況,是因?yàn)?CD(A系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào),而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(B系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間協(xié)調(diào),但各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(C各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(D系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)10.人與人心理上越來(lái)越近的表現(xiàn)為(ABD(A工作團(tuán)體中的每個(gè)成員感覺(jué)到心情舒暢(B工作團(tuán)體中的每個(gè)成員之間和睦相處,互相體貼,互相關(guān)心(C工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡(D人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度11.關(guān)于建立感情說(shuō)法正確的是(ABCD(A關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法(B我們所說(shuō)的“感情”,主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情(C要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果,必須做到情真理切,情理結(jié)合(D建立像朋友似的感情12.人際關(guān)系的沖突大體分為(ABCD(A人與人之間認(rèn)識(shí)上的原因(B人與人之間在某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題上不相容的利益導(dǎo)致沖突(C人與人之間溝通失誤與意見(jiàn)交流受阻,產(chǎn)生隔閡導(dǎo)致沖突(D人與人之間行為習(xí)慣或個(gè)性品質(zhì)不相容造成沖突等13.下級(jí)要把本職工作做好,除了自動(dòng)力外,還需要(BC(A思想教育(B榮譽(yù)鼓勵(lì)(C物質(zhì)滿(mǎn)足(D積極性的挖掘[14.及時(shí)匯報(bào),反復(fù)疏通的做法有(ABD(A實(shí)績(jī)啟迪法(B列舉利害法(C借用外力法(D反復(fù)提出法15.對(duì)溝通的影響的因素有(ABCD(A語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響(B非語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響(C信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響(D文化對(duì)溝通的影響16.作為領(lǐng)導(dǎo)者,要明了對(duì)全局的控制主要通過(guò)(ABCD實(shí)現(xiàn)(A通過(guò)控制趨勢(shì)來(lái)控制全局(B通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局(C通過(guò)控制關(guān)鍵因素控制全局(D通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制17.下面哪些是溝通的機(jī)會(huì)(ABCD(A開(kāi)會(huì)(B一起聽(tīng)音樂(lè)(C討論(D共進(jìn)午餐18.沖突源包括(BCD(A溝通(B結(jié)構(gòu)(C方式(D個(gè)人因素19.領(lǐng)導(dǎo)行為有(ABCD(A決策(B用人(C組織(D協(xié)調(diào)和控制20.領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括(ABCD(A平衡各種利益關(guān)系的能力(B平衡各種人際關(guān)系的能力(C平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力(D平衡各種力之間關(guān)系的能力(三判斷題1.相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系,組成相互之間的思想幫助活動(dòng)(是2.組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用,表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡(jiǎn)單相加(否3.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。(是4.思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)(是5.現(xiàn)實(shí)生活中,如果其他條件大體相當(dāng),提職、晉升等機(jī)會(huì)常常首先屬于那些與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最密切的人,這就是感情效應(yīng)的表現(xiàn)(是6.處理群體性事件時(shí),務(wù)必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)情況就能完滿(mǎn)解決問(wèn)題(否7.一種是建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù),一種是建立在強(qiáng)欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù),這兩種平衡藝術(shù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)同等重要(否8.沖突的過(guò)程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競(jìng)爭(zhēng)占有支配地位(是9.人際沖突一旦表面化、公開(kāi)化、惡化,就要認(rèn)真研究對(duì)策,尋找妥善解決問(wèn)題的途徑,團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導(dǎo)介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決(是10.協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁(是11.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見(jiàn)分歧或誤解到徹底的沖突,形成一個(gè)梯度(是12.意志過(guò)程,就是人們有意識(shí)、有計(jì)劃、頑強(qiáng)地為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀(guān)能動(dòng)性作用(是13.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下,絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯,因而多勞者產(chǎn)生不公正感,并產(chǎn)生心理失衡,長(zhǎng)此下去容易爆發(fā)沖突(是14.語(yǔ)言和非語(yǔ)言是人們賴(lài)以溝通的兩個(gè)重要因素(是15.人際沖突一般是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的沖突(是16.領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為,它是間接面向團(tuán)體的目標(biāo)(是17.膽汁質(zhì)的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久,缺乏毅力和耐力,行動(dòng)具有外傾性(是18.考慮國(guó)家、集體利益的時(shí)候,可以忽視職工的個(gè)人利益。(否19.在跨文化交流時(shí)要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化,才能有效溝通(是20.基層組織社會(huì)控制弱化,社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡,是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源(是21.心理學(xué)上所說(shuō)的“個(gè)性心理”,是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過(guò)程的特點(diǎn)(是22.遇到不合作的同事,也要采取冷靜和克制的辦法,不要讓自己也成為不合作的人(是23.突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟(jì)利益為內(nèi)容的,采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件(是24.領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對(duì)下屬的吸引力,會(huì)使自己與下屬的關(guān)系更密切(是25.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)(是26.堅(jiān)持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合,就是要防止兩種錯(cuò)誤傾向,一是教而不誅的懲辦主義,二是誅而不教的自由主義(是27.領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提(是28.如果能坦誠(chéng)面對(duì)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤,就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良后果。(是29.團(tuán)體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認(rèn)識(shí)和利益上的差異而引起的(是30.各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心,是利益關(guān)系(是一、單項(xiàng)選擇題1、現(xiàn)代意義上的溝通,就是人們?yōu)橹撤N交際目的,所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是(D。A、言語(yǔ)信息B、文字信息C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息D、以上都正確2、溝通的信息因素是指(D,它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息,按照一定的編碼規(guī)則,編制為信號(hào)B、信息發(fā)送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激3、(B就是面對(duì)面交流的溝通交流方法,上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作,同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題,一般都采用這種方法。A、公文溝通B、當(dāng)面溝通C、電話(huà)溝通D、會(huì)議溝通4、以下選項(xiàng)中,不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是(B。A、針對(duì)原則B、公平原則C、及時(shí)原則D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是(D。A、綜合性B、動(dòng)態(tài)性C、實(shí)踐性D、以上都是6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作,實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo),必須獲得(A。A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C、基層干部的認(rèn)同D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過(guò)7、通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn),應(yīng)該找到(D。A、掌握正確的讀書(shū)學(xué)習(xí)方法B、做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū)C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情D、以上都應(yīng)該做到8、所謂(B,就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。A、行動(dòng)定式B、思維定式C、經(jīng)驗(yàn)定式D、學(xué)習(xí)定式9、溝通能力的(C特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí),具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),提升各方面的素養(yǎng),成為“通才”。A、創(chuàng)新性B、權(quán)威性C、綜合性D、多樣性10、以下拒絕上級(jí)的做法中,正確的一項(xiàng)是(C。A、為上級(jí)出謀劃策B、直接告訴上級(jí)說(shuō)“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽(tīng)從11、(A是表明人們對(duì)某件事的基本態(tài)度,一般與一定的身份相聯(lián)系,超越身份胡亂表態(tài),是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn),是無(wú)效的。A、表態(tài)B、決策C、決定D、表明12、良好的溝通能力,并不是天生具備的,而是通過(guò)(C獲得的。A、上級(jí)培養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)賦予C、學(xué)習(xí)D、后天移植13、在處理具體矛盾時(shí),作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到(A。A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親,幫親不幫理C、冷處理,不摻和D、以上都不正確14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中,不正確的一項(xiàng)是(C。A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”,同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。B、給別人留面子,其實(shí)也是給自己掙面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬D、應(yīng)努力營(yíng)造愉快融洽的氣氛,學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán)用來(lái)影響團(tuán)體成員,以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程,并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的,它由(C構(gòu)成。A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程四個(gè)要素16、(B就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法,使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致,相互配合,以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于(D,即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活B、指揮生產(chǎn),協(xié)調(diào)工作進(jìn)程C、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作D、提高組織的整體效能18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種(A。現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力,總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過(guò)這些活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。A、專(zhuān)門(mén)能力B、個(gè)人能力C、一般能力D、特殊能力19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào),而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的(C。A、協(xié)調(diào)性B、準(zhǔn)確性C、深入性D、敏感性20、領(lǐng)導(dǎo)者(C是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A、置身其外B、協(xié)調(diào)全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀(guān)全局21、沖突認(rèn)知后,解決沖突的難度將加大。因此,應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在(D。A、結(jié)果階段B、行為出現(xiàn)階段C、認(rèn)知階段D、潛在階段22、所謂(B是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通B、非正式溝通C、電話(huà)溝通D、公文溝通23、說(shuō)理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段,要做到(D,必須說(shuō)理充分透徹,即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn),內(nèi)容要講清,實(shí)質(zhì)要講透。A、以己服人B、以權(quán)服人C、以德服人D、以理服人24、所謂(C過(guò)程,就是人腦反映客觀(guān)的過(guò)程,包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程。A、問(wèn)道B、學(xué)習(xí)C、認(rèn)識(shí)D、領(lǐng)會(huì)25、(B的產(chǎn)生,實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理B、逆反心理C、憂(yōu)郁心理D、反抗心理26、(A和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合,是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法,也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。A、耐心說(shuō)服教育B、以德服人精神C、言傳身教D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)27、由溝通造成的沖突主要來(lái)自(D等。A、語(yǔ)言表達(dá)困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是28、(B也稱(chēng)統(tǒng)合,指沖突雙方均希望滿(mǎn)足兩方共同利益,并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C、協(xié)調(diào)D、整合29、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是(D,不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。A、個(gè)別性B、差異性C、獨(dú)立性D、情緒性30、(A是我們黨歷來(lái)奉行的組織原則。A、下級(jí)服從上級(jí)B、下級(jí)尊重上級(jí)C、下級(jí)體諒上級(jí)D、以上都正確31、(B是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí),資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)不自覺(jué)地偏離公正原則。A、輿論效應(yīng)B、資歷效應(yīng)C、感情效應(yīng)D、背景效應(yīng)32、(C是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理(A中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾B、階級(jí)矛盾C、社會(huì)矛盾D、工作矛盾34、(D是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的,群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的,以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的,采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。A、突發(fā)性事件B、群體事件C、突然性事件D、突發(fā)性群體事件二、多項(xiàng)選擇題1、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是(ABCD。A、目的性B、選擇性C、雙向性D、互動(dòng)性2、溝通的互動(dòng)性的特征說(shuō)明(BD。A、溝通,是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方,都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng),還是一種互動(dòng)的行為。C、人類(lèi)的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過(guò)程中,任何一方的刁難合作,都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。3、以下有關(guān)溝通的主要因素中說(shuō)法正確的項(xiàng)是(BCD。A、發(fā)送者,是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。B、編碼,是指將所要傳遞的信息,按照一定的編碼規(guī)則,編制為信號(hào)。C、接收者,是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人,也可以是群體。D、理解,是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通,應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。4、以下有關(guān)溝通的意義的說(shuō)法中,正確的是(ACD。A、溝通是人類(lèi)社會(huì)交往的重要手段B、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑5、以下有關(guān)溝通能力特性的說(shuō)法,不正確的項(xiàng)是(AD。A、所謂溝通能力,是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀(guān)條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征,要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí),深入實(shí)踐,不斷完善自己,培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實(shí)踐性特征,要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求,在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。D、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化,呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。6、溝通能力具有的作用是(BCD。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁7、以下說(shuō)法中,正確的項(xiàng)是(ABCD。A、馬克思主義認(rèn)為,無(wú)產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學(xué)習(xí)外國(guó)的優(yōu)秀道德,必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想,這樣才能知己之短,知人之長(zhǎng),以一種開(kāi)闊的眼光,博大的胸懷學(xué)習(xí)他人C、妄自菲薄,是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國(guó),看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng),看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大,是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí),是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn),應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面(BD。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情,不是與生俱來(lái)的B、讀書(shū)學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng),必須學(xué)會(huì)觀(guān)察D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說(shuō)法,正確的項(xiàng)是(ABC。A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力,不僅要打破思維定式,還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維,說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn),就是“倒過(guò)來(lái)想”。C、所謂發(fā)散思維,就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。D、創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí),跳出常規(guī),改變思考對(duì)象的空間排列順序,從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法。10、在向上級(jí)提建議時(shí),一般要注意的方面有(ABC。A、多從正面闡發(fā)自己的觀(guān)點(diǎn)B、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)C、要讓上級(jí)的想法變成自己的想法D、拒絕上級(jí)要直接干脆11、上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是(ACD。A、對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)C、對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度D、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍12、以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中,正確的項(xiàng)是(ABC。A、下級(jí)碰到一些特殊的困難時(shí)(如意外事故、家庭問(wèn)題、重大疾病、婚喪大事等,作為領(lǐng)導(dǎo),此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手,那才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者,不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可,還要向他們顯示自己的大度,盡可能原諒下級(jí)的過(guò)失。C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?能夠容納得下下級(jí)的批評(píng),以此來(lái)不斷促進(jìn)自己的工作。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美,不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)。13、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí),應(yīng)該(ABCD。A、同事之間相處時(shí),不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感B、與同事溝通時(shí),要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通,樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為有效D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作14、以下說(shuō)法正確的是(BCDA、幫助別人,自己就要有所犧牲,別人得到了自己就一定會(huì)失去。B、幫助別人就是強(qiáng)大自己,幫助別人也就是幫助自己,別人得到的不會(huì)是自己失去的,因?yàn)楦冻隹倳?huì)得到回報(bào)的。C、在團(tuán)隊(duì)中,每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神,并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),貢獻(xiàn)自己的聰明才智。D、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn),不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩,做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是(ACD。A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng)C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標(biāo)16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是(ABCD。A、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性C、發(fā)展的漸進(jìn)性D、表現(xiàn)的機(jī)遇性17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分,是(BC。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀(guān)條件C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過(guò)程18、良好的認(rèn)知能力,必須具有的特性是(ABCD。A、敏感性B、深入性C、全面性D、準(zhǔn)確性19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括(ABD等方面。A、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力B、平衡各種力之間關(guān)系的能力C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力D、平衡各種利益關(guān)系的能力20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突,領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方,要(ABCD。A、善于自我批評(píng)B、擺正自己的位置C、善于克制自己D、對(duì)人不能苛求21、以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法,正確的是(ABC。A、思想政治工作要旗幟鮮明,堅(jiān)持“灌輸”B、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則C、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法D、堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在(CD。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)23、在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中,(AB、分散主義等,都是違反系統(tǒng)和整體觀(guān)念的表現(xiàn)。A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個(gè)人主義24、作為領(lǐng)導(dǎo)者,要明了對(duì)全局的控制主要通過(guò)(ABCD等方面實(shí)現(xiàn)。A、通過(guò)控制趨勢(shì)和關(guān)鍵因素控制全局B通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局C、通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制D、通過(guò)對(duì)重大特殊情況的處理控制全局。25、處理沖突的主要行為意向,主要從(BD這兩個(gè)維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度26、以下有關(guān)潛在沖突的說(shuō)法中不正確的項(xiàng)是(CD。A、潛在沖突,是處理解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實(shí)際上,如果充分重視對(duì)潛在沖突的處理,很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開(kāi)沖突提供了一種可能性,潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開(kāi)沖突的D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足,這是潛在沖突形成的原因27、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是(ABC。A、展其長(zhǎng),避其短B、及時(shí)匯報(bào),反復(fù)疏通C、大事講原則,小事講風(fēng)格D、投上級(jí)所好,歪曲事實(shí),一味討好28、下列有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說(shuō)法,正確的是(ABCD。A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)關(guān)系的基本原則之一,是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。B、堅(jiān)持平等原則處理下級(jí)關(guān)系,首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級(jí)同等的位置上,相互之間可以平等地商討、爭(zhēng)論和批評(píng)。C、處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則,還需要堅(jiān)持民主原則。D、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系,關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。29、在處理群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原則是(ABD。A、一切為了群眾,一切依靠群眾的原則B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。D、自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的原則。30、建立威信的有效途徑是(ABCD。A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹(shù)威信D、做出實(shí)績(jī)立威信。31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件,包括知識(shí)基礎(chǔ)、(ABCD等。A、心理生理基礎(chǔ)B、實(shí)踐基礎(chǔ)C、一般能力基礎(chǔ)D、性格基礎(chǔ)32、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說(shuō)法中,正確的是(ABC。A、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn),常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來(lái)說(shuō)是很重要的。C、自我嚴(yán)格要求和勤奮,對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分重要的。D、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。33、對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決,具體應(yīng)把握的處理方針是(AB。A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D、“快、準(zhǔn)、狠”34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系,正確處理人民內(nèi)部矛盾,應(yīng)該(ABCD。A、堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益,堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制,綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段,依法及時(shí)合理地處理群眾反映的問(wèn)題D、建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制,引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾三、判斷題1、有效的溝通,必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則,溝通渠道出現(xiàn)任何障礙,都會(huì)影響溝通。(A2、溝通,是一種雙向的交流活動(dòng),缺少了任何一方,都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通,這是指溝通的互動(dòng)性。B3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過(guò)程,還貫穿于決策的實(shí)施過(guò)程。(A4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息;不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。(B5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。(B。6、所謂距離障礙,就是溝通時(shí),信息在傳遞的過(guò)程中,經(jīng)歷的層級(jí)過(guò)多,由此而形成障礙。(B7、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn),是一種綜合能力。(A8、通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí),溝通者的視野會(huì)更開(kāi)闊,思想會(huì)更成熟,文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。(A9、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式,就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的判定上,缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí),而盲目地依附于權(quán)威。(B10、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重,個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。(B11、經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定,可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。(A12、與他人溝通時(shí),如果你是對(duì)的,就要據(jù)理力爭(zhēng),大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。(B13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí),他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感,造成羨慕和嫉妒;當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越,他們就有了一種重要人物的感覺(jué)。(B14、清楚地表達(dá)你的觀(guān)點(diǎn),并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽(tīng)他人的意見(jiàn),努力了解他人的觀(guān)點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。(A15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中,協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁,包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。(B16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位,是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能,沒(méi)有有效協(xié)調(diào)就沒(méi)有有效領(lǐng)導(dǎo)。(A17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異,與其說(shuō)是分工的原因,不如說(shuō)是身份的結(jié)果。(B18、能力的形成,依賴(lài)于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專(zhuān)門(mén)能力,只有通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。(A19、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力,是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。(B20、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低,不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度,更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。(A21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。(B22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突,領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方,需有自覺(jué)的能力。(B23、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo),而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。A24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則,而且要有科學(xué)的方法和方式。(B25、思想工作的根本目的,是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性,使黨和國(guó)家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。(A26、思想工作,要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合,物質(zhì)重于精神。(B27、抓住中心帶動(dòng)一般,這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。A28、駕馭全局,是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問(wèn)題、處理問(wèn)題時(shí)必須具有全局觀(guān)念,不能只見(jiàn)樹(shù)木,不見(jiàn)森林,重視局部利益而忽視了整體利益。(B29、回避又稱(chēng)順應(yīng),是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來(lái)滿(mǎn)足對(duì)方需要時(shí)的行為。(B30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。(A31、任何一位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份:他既是領(lǐng)導(dǎo)者,又是被領(lǐng)導(dǎo)者,既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”,又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。(A32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德,是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。(B33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),友好相處,是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。(A34、建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ),是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器,是科學(xué)決策的可靠手段。(A四、分析題1、溝通的意義和溝通的原則有哪些?P822、結(jié)合實(shí)際,談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的溝通能力?P2733、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容?對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)有何意義?P90、994、如何解決人際關(guān)系的沖突?P17155、在工作中應(yīng)該如何處理與上下級(jí)的關(guān)系?P186、1906、如何培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力?6、P225《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1、現(xiàn)代意義上的溝通,就是人們?yōu)橹撤N交際目的,所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是(D。A、言語(yǔ)信息B、文字信息C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息D、以上都正確2、溝通的信息因素是指(D,它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息,按照一定的編碼規(guī)則,編制為信號(hào)B、信息發(fā)送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激3、(B就是面對(duì)面交流的溝通交流方法,上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作,同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題,一般都采用這種方法。A、公文溝通B、當(dāng)面溝通C、電話(huà)溝通D、會(huì)議溝通4、以下選項(xiàng)中,不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是(B。A、針對(duì)原則B、公平原則C、及時(shí)原則D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是(D。A、綜合性B、動(dòng)態(tài)性C、實(shí)踐性D、以上都是6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作,實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo),必須獲得(A。A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C、基層干部的認(rèn)同D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過(guò)7、通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn),應(yīng)該找到(D。A、掌握正確的讀書(shū)學(xué)習(xí)方法B、做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū)C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情D、以上都應(yīng)該做到8、所謂(B,就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。A、行動(dòng)定式B、思維定式C、經(jīng)驗(yàn)定式D、學(xué)習(xí)定式9、溝通能力的(C特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí),具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),提升各方面的素養(yǎng),成為“通才”。A、創(chuàng)新性B、權(quán)威性C、綜合性D、多樣性10、以下拒絕上級(jí)的做法中,正確的一項(xiàng)是(C。A、為上級(jí)出謀劃策B、直接告訴上級(jí)說(shuō)“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽(tīng)從11、(A是表明人們對(duì)某件事的基本態(tài)度,一般與一定的身份相聯(lián)系,超越身份胡亂表態(tài),是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn),是無(wú)效的。A、表態(tài)B、決策C、決定D、表明12、良好的溝通能力,并不是天生具備的,而是通過(guò)(C獲得的。A、上級(jí)培養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)賦予C、學(xué)習(xí)D、后天移植13、在處理具體矛盾時(shí),作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到(A。A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親,幫親不幫理C、冷處理,不摻和D、以上都不正確14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中,不正確的一項(xiàng)是(C。A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”,同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。B、給別人留面子,其實(shí)也是給自己掙面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬D、應(yīng)努力營(yíng)造愉快融洽的氣氛,學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán)用來(lái)影響團(tuán)體成員,以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程,并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的,它由(C構(gòu)成。A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程四個(gè)要素16、(B就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法,使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致,相互配合,以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于(D,即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活B、指揮生產(chǎn),協(xié)調(diào)工作進(jìn)程C、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作D、提高組織的整體效能18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種(A?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力,總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過(guò)這些活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。A、專(zhuān)門(mén)能力B、個(gè)人能力C、一般能力D、特殊能力19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào),而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的(C。A、協(xié)調(diào)性B、準(zhǔn)確性C、深入性D、敏感性20、領(lǐng)導(dǎo)者(C是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A、置身其外B、協(xié)調(diào)全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀(guān)全局21、沖突認(rèn)知后,解決沖突的難度將加大。因此,應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在(D。A、結(jié)果階段B、行為出現(xiàn)階段C、認(rèn)知階段D、潛在階段22、所謂(B是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通B、非正式溝通C、電話(huà)溝通D、公文溝通23、說(shuō)理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段,要做到(D,必須說(shuō)理充分透徹,即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn),內(nèi)容要講清,實(shí)質(zhì)要講透。A、以己服人B、以權(quán)服人C、以德服人D、以理服人24、所謂(C過(guò)程,就是人腦反映客觀(guān)的過(guò)程,包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程。A、問(wèn)道B、學(xué)習(xí)C、認(rèn)識(shí)D、領(lǐng)會(huì)25、(B的產(chǎn)生,實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理B、逆反心理C、憂(yōu)郁心理D、反抗心理26、(A和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合,是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法,也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。A、耐心說(shuō)服教育B、以德服人精神C、言傳身教D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)27、由溝通造成的沖突主要來(lái)自(D等。A、語(yǔ)言表達(dá)困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是28、(B也稱(chēng)統(tǒng)合,指沖突雙方均希望滿(mǎn)足兩方共同利益,并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C、協(xié)調(diào)D、整合29、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是(D,不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。A、個(gè)別性B、差異性C、獨(dú)立性D、情緒性30、(A是我們黨歷來(lái)奉行的組織原則。A、下級(jí)服從上級(jí)B、下級(jí)尊重上級(jí)C、下級(jí)體諒上級(jí)D、以上都正確31、(B是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí),資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)不自覺(jué)地偏離公正原則。A、輿論效應(yīng)B、資歷效應(yīng)C、感情效應(yīng)D、背景效應(yīng)32、(C是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理(A中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾B、階級(jí)矛盾C、社會(huì)矛盾D、工作矛盾34、(D是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的,群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的,以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的,采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。A、突發(fā)性事件B、群體事件C、突然性事件D、突發(fā)性群體事件二、多項(xiàng)選擇題1、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是(ABCD。A、目的性B、選擇性C、雙向性D、互動(dòng)性2、溝通的互動(dòng)性的特征說(shuō)明(BD。A、溝通,是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方,都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng),還是一種互動(dòng)的行為。C、人類(lèi)的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過(guò)程中,任何一方的刁難合作,都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。3、以下有關(guān)溝通的主要因素中說(shuō)法正確的項(xiàng)是(BCD。A、發(fā)送者,是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。B、編碼,是指將所要傳遞的信息,按照一定的編碼規(guī)則,編制為信號(hào)。C、接收者,是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人,也可以是群體。D、理解,是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通,應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。4、以下有關(guān)溝通的意義的說(shuō)法中,正確的是(ACD。A、溝通是人類(lèi)社會(huì)交往的重要手段B、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑5、以下有關(guān)溝通能力特性的說(shuō)法,不正確的項(xiàng)是(AD。A、所謂溝通能力,是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀(guān)條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征,要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí),深入實(shí)踐,不斷完善自己,培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實(shí)踐性特征,要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求,在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。D、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化,呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。6、溝通能力具有的作用是(BCD。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁7、以下說(shuō)法中,正確的項(xiàng)是(ABCD。A、馬克思主義認(rèn)為,無(wú)產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學(xué)習(xí)外國(guó)的優(yōu)秀道德,必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想,這樣才能知己之短,知人之長(zhǎng),以一種開(kāi)闊‘的眼光,博大的胸懷學(xué)習(xí)他人C、妄自菲薄,是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國(guó),看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng),看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大,是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí),是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn),應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面(BD。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情,不是與生俱來(lái)的B、讀書(shū)學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng),必須學(xué)會(huì)觀(guān)察D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說(shuō)法,正確的項(xiàng)是(ABC。A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力,不僅要打破思維定式,還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維,說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn),就是“倒過(guò)來(lái)想”。C、所謂發(fā)散思維,就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。D、創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí),跳出常規(guī),改變思考對(duì)象的空間排列順序,從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法。10、在向上級(jí)提建議時(shí),一般要注意的方面有(ABC。A、多從正面闡發(fā)自己的觀(guān)點(diǎn)B、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)C、要讓上級(jí)的想法變成自己的想法D、拒絕上級(jí)要直接干脆11、上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是(ACD。A、對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)C、對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度D、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍12、以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中,正確的項(xiàng)是(ABC。A、下級(jí)碰到一些特殊的困難時(shí)(如意外事故、家庭問(wèn)題、重大疾病、婚喪大事等,作為領(lǐng)導(dǎo),此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手,那才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者,不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可,還要向他們顯示自己的大度,盡可能原諒下級(jí)的過(guò)失。C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?能夠容納得下下級(jí)的批評(píng),以此來(lái)不斷促進(jìn)自己的工作。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美,不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)。13、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí),應(yīng)該(ABCD。A、同事之間相處時(shí),不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感B、與同事溝通時(shí),要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通,樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為有效D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作14、以下說(shuō)法正確的是(BCDA、幫助別人,自己就要有所犧牲,別人得到了自己就一定會(huì)失去。B、幫助別人就是強(qiáng)大自己,幫助別人也就是幫助自己,別人得到的不會(huì)是自己失去的,因?yàn)楦冻隹倳?huì)得到回報(bào)的。C、在團(tuán)隊(duì)中,每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神,并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),貢獻(xiàn)自己的聰明才智。D、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn),不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩,做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是(ACD。A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng)C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標(biāo)16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是(ABCD。A、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性C、發(fā)展的漸進(jìn)性D、表現(xiàn)的機(jī)遇性17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分,是(BC。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀(guān)條件C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過(guò)程18、良好的認(rèn)知能力,必須具有的特性是(ABCD。A、敏感性B、深入性C、全面性D、準(zhǔn)確性19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括(ABD等方面。A、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力B、平衡各種力之間關(guān)系的能力C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力D、平衡各種利益關(guān)系的能力20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突,領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方,要(ABCD。A、善于自我批評(píng)B、擺正自己的位置C、善于克制自己D、對(duì)人不能苛求21、以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法,正確的是(ABC。A、思想政治工作要旗幟鮮明,堅(jiān)持“灌輸”B、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則C、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法D、堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在(CD。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)23、在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中,(AB、分散主義等,都是違反系統(tǒng)和整體觀(guān)念的表現(xiàn)。A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個(gè)人主義24、作為領(lǐng)導(dǎo)者,要明了對(duì)全局的控制主要通過(guò)(ABCD等方面實(shí)現(xiàn)。A、通過(guò)控制趨勢(shì)和關(guān)鍵因素控制全局B通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局C、通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制D、通過(guò)對(duì)重大特殊情況的處理控制全局。25、處理沖突的主要行為意向,主要從(BD這兩個(gè)維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度26、以下有關(guān)潛在沖突的說(shuō)法中不正確的項(xiàng)是(CD。A、潛在沖突,是處理解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實(shí)際上,如果充分重視對(duì)潛在沖突的處理,很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開(kāi)沖突提供了一種可能性,潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開(kāi)沖突的D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足,這是潛在沖突形成的原因27、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是(ABC。A、展其長(zhǎng),避其短B、及時(shí)匯報(bào),反復(fù)疏通C、大事講原則,小事講風(fēng)格D、投上級(jí)所好,歪曲事實(shí),一味討好28、下列有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說(shuō)法,正確的是(ABCD。A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)關(guān)系的基本原則之一,是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。B、堅(jiān)持平等原則處理下級(jí)關(guān)系,首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級(jí)同等的位置上,相互之間可以平等地商討、爭(zhēng)論和批評(píng)。C、處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則,還需要堅(jiān)持民主原則。D、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系,關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。29、在處理群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原則是(ABD。A、一切為了群眾,一切依靠群眾的原則B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。D、自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的原則。30、建立威信的有效途徑是(ABCD。A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹(shù)威信D、做出實(shí)績(jī)立威信。31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件,包括知識(shí)基礎(chǔ)、(ABCD等。A、心理生理基礎(chǔ)B、實(shí)踐基礎(chǔ)C、一般能力基礎(chǔ)D、性格基礎(chǔ)32、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說(shuō)法中,正確的是(ABC。A、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn),常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來(lái)說(shuō)是很重要的。C、自我嚴(yán)格要求和勤奮,對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分重要的。D、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。33、對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決,具體應(yīng)把握的處理方針是(AB。A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D、“快、準(zhǔn)、狠”34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系,正確處理人民內(nèi)部矛盾,應(yīng)該(ABCD。A、堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益,堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制,綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段,依法及時(shí)合理地處理群眾反映的問(wèn)題D、建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制,引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾三、判斷題1、有效的溝通,必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則,溝通渠道出現(xiàn)任何障礙,都會(huì)影響溝通。(Y2、溝通,是一種雙向的交流活動(dòng),缺少了任何一方,都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通,這是指溝通的互動(dòng)性。X3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過(guò)程,還貫穿于決策的實(shí)施過(guò)程。(Y4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息;不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。(X5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。(X。6、所謂距離障礙,就是溝通時(shí),信息在傳遞的過(guò)程中,經(jīng)歷的層級(jí)過(guò)多,由此而形成障礙。(X7、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn),是一種綜合能力。(Y8、通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí),溝通者的視野會(huì)更開(kāi)闊,思想會(huì)更成熟,文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。(Y9、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式,就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的判定上,缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí),而盲目地依附于權(quán)威。(10、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重,個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。(X11、經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定,可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。(Y12、與他人溝通時(shí),如果你是對(duì)的,就要據(jù)理力爭(zhēng),大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。(X13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí),他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感,造成羨慕和嫉妒;當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越,他們就有了一種重要人物的感覺(jué)。(X14、清楚地表達(dá)你的觀(guān)點(diǎn),并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽(tīng)他人的意見(jiàn),努力了解他人的觀(guān)點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。(Y15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中,協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁,包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。(X16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位,是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能,沒(méi)有有效協(xié)調(diào)就沒(méi)有有效領(lǐng)導(dǎo)。(Y17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異,與其說(shuō)是分工的原因,不如說(shuō)是身份的結(jié)果。(X18、能力的形成,依賴(lài)于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專(zhuān)門(mén)能力,只有通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。(Y19、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力,是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。(X20、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低,不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度,更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。(Y21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。(X22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突,領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方,需有自覺(jué)的能力。(X23、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo),而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。Y24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則,而且要有科學(xué)的方法和方式。(X25、思想工作的根本目的,是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性,使黨和國(guó)家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。(Y26、思想工作,要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合,物質(zhì)重于精神。(X27、抓住中心帶動(dòng)一般,這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。Y28、駕馭全局,是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問(wèn)題、處理問(wèn)題時(shí)必須具有全局觀(guān)念,不能只見(jiàn)樹(shù)木,不見(jiàn)森林,重視局部利益而忽視了整體利益。(X29、回避又稱(chēng)順應(yīng),是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來(lái)滿(mǎn)足對(duì)方需要時(shí)的行為。(X30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。(Y31、任何一位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份:他既是領(lǐng)導(dǎo)者,又是被領(lǐng)導(dǎo)者,既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”,又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。(Y32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德,是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。(X33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),友好相處,是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。(Y《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1、現(xiàn)代意義上的溝通,就是人們?yōu)橹撤N交際目的,所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是(D。A、言語(yǔ)信息B、文字信息C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息D、以上都正確2、溝通的信息因素是指(D,它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息,按照一定的編碼規(guī)則,編制為信號(hào)B、信息發(fā)送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激3、(B就是面對(duì)面交流的溝通交流方法,上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作,同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題,一般都采用這種方法。A、公文溝通B、當(dāng)面溝通C、電話(huà)溝通D、會(huì)議溝通4、以下選項(xiàng)中,不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是(B。A、針對(duì)原則B、公平原則C、及時(shí)原則D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是(D。A、綜合性B、動(dòng)態(tài)性C、實(shí)踐性D、以上都是6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作,實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo),必須獲得(A。A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C、基層干部的認(rèn)同D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過(guò)7、通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn),應(yīng)該找到(D。A、掌握正確的讀書(shū)學(xué)習(xí)方法B、做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū)C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情D、以上都應(yīng)該做到8、所謂(B,就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。A、行動(dòng)定式B、思維定式C、經(jīng)驗(yàn)定式D、學(xué)習(xí)定式9、溝通能力的(C特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí),具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),提升各方面的素養(yǎng),成為“通才”。A、創(chuàng)新性B、權(quán)威性C、綜合性D、多樣性10、以下拒絕上級(jí)的做法中,正確的一項(xiàng)是(C。A、為上級(jí)出謀劃策B、直接告訴上級(jí)說(shuō)“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽(tīng)從11、(A是表明人們對(duì)某件事的基本態(tài)度,一般與一定的身份相聯(lián)系,超越身份胡亂表態(tài),是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn),是無(wú)效的。A、表態(tài)B、決策C、決定D、表明12、良好的溝通能力,并不是天生具備的,而是通過(guò)(C獲得的。A、上級(jí)培養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)賦予C、學(xué)習(xí)D、后天移植13、在處理具體矛盾時(shí),作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到(A。A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親,幫親不幫理C、冷處理,不摻和D、以上都不正確14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中,不正確的一項(xiàng)是(C。A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”,同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。B、給別人留面子,其實(shí)也是給自己掙面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬D、應(yīng)努力營(yíng)造愉快融洽的氣氛,學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán)用來(lái)影響團(tuán)體成員,以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程,并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的,它由(C構(gòu)成。A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程四個(gè)要素16、(B就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法,使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致,相互配合,以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于(D,即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活B、指揮生產(chǎn),協(xié)調(diào)工作進(jìn)程C、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作D、提高組織的整體效能18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種(A?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力,總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過(guò)這些活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。A、專(zhuān)門(mén)能力B、個(gè)人能力C、一般能力D、特殊能力19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào),而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的(C。A、協(xié)調(diào)性B、準(zhǔn)確性C、深入性D、敏感性20、領(lǐng)導(dǎo)者(C是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A、置身其外B、協(xié)調(diào)全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀(guān)全局21、沖突認(rèn)知后,解決沖突的難度將加大。因此,應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在(D。A、結(jié)果階段B、行為出現(xiàn)階段C、認(rèn)知階段D、潛在階段22、所謂(B是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通B、非正式溝通C、電話(huà)溝通D、公文溝通23、說(shuō)理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段,要做到(D,必須說(shuō)理充分透徹,即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn),內(nèi)容要講清,實(shí)質(zhì)要講透。A、以己服人B、以權(quán)服人C、以德服人D、以理服人24、所謂(C過(guò)程,就是人腦反映客觀(guān)的過(guò)程,包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程。A、問(wèn)道B、學(xué)習(xí)C、認(rèn)識(shí)D、領(lǐng)會(huì)25、(B的產(chǎn)生,實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理B、逆反心理C、憂(yōu)郁心理D、反抗心理26、(A和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合,是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法,也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。A、耐心說(shuō)服教育B、以德服人精神C、言傳身教D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)27、由溝通造成的沖突主要來(lái)自(D等。A、語(yǔ)言表達(dá)困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是28、(B也稱(chēng)統(tǒng)合,指沖突雙方均希望滿(mǎn)足兩方共同利益,并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C、協(xié)調(diào)D、整合29、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是(D,不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。A、個(gè)別性B、差異性C、獨(dú)立性D、情緒性30、(A是我們黨歷來(lái)奉行的組織原則。A、下級(jí)服從上級(jí)B、下級(jí)尊重上級(jí)C、下級(jí)體諒上級(jí)D、以上都正確31、(B是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí),資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)不自覺(jué)地偏離公正原則。A、輿論效應(yīng)B、資歷效應(yīng)C、感情效應(yīng)D、背景效應(yīng)32、(C是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理(A中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾B、階級(jí)矛盾C、社會(huì)矛盾D、工作矛盾34、(D是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的,群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的,以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的,采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。A、突發(fā)性事件B、群體事件C、突然性事件D、突發(fā)性群體事件二、多項(xiàng)選擇題1、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是(ABCD。A、目的性B、選擇性C、雙向性D、互動(dòng)性7、以下說(shuō)法中,正確的項(xiàng)是(ABCD。A、馬克思主義認(rèn)為,無(wú)產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學(xué)習(xí)外國(guó)的優(yōu)秀道德,必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想,這樣才能知己之短,知人之長(zhǎng),以一種開(kāi)闊的眼光,博大的胸懷學(xué)習(xí)他人C、妄自菲薄,是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國(guó),看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng),看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大,是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí),是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。13、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí),應(yīng)該(ABCD。A、同事之間相處時(shí),不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感B、與同事溝通時(shí),要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通,樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為有效D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是(ABCD。A、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性C、發(fā)展的漸進(jìn)性D、表現(xiàn)的機(jī)遇性18、良好的認(rèn)知能力,必須具有的特性是(ABCD。A、敏感性B、深入性C、全面性D、準(zhǔn)確性20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突,領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方,要(ABCD。A、善于自我批評(píng)B、擺正自己的位置C、善于克制自己D、對(duì)人不能苛求24、作為領(lǐng)導(dǎo)者,要明了對(duì)全局的控制主要通過(guò)(ABCD等方面實(shí)現(xiàn)。A、通過(guò)控制趨勢(shì)和關(guān)鍵因素控制全局B通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局C、通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制D、通過(guò)對(duì)重大特殊情況的處理控制全局28、下列有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說(shuō)法,正確的是(ABCD。A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)關(guān)系的基本原則之一,是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。B、堅(jiān)持平等原則處理下級(jí)關(guān)系,首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級(jí)同等的位置上,相互之間可以平等地商討、爭(zhēng)論和批評(píng)。C、處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則,還需要堅(jiān)持民主原則。D、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系,關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。30、建立威信的有效途徑是(ABCD。A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹(shù)威信D、做出實(shí)績(jī)立威信。31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件,包括知識(shí)基礎(chǔ)、(ABCD等。A、心理生理基礎(chǔ)B、實(shí)踐基礎(chǔ)C、一般能力基礎(chǔ)D、性格基礎(chǔ)34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系,正確處理人民內(nèi)部矛盾,應(yīng)該(ABCD。A、堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益,堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制,綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段,依法及時(shí)合理地處理群眾反映的問(wèn)題D、建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制,引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾2、溝通的互動(dòng)性的特征說(shuō)明(BD。A、溝通,是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方,都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng),還是一種互動(dòng)的行為。C、人類(lèi)的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過(guò)程中,任何一方的刁難合作,都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。5、以下有關(guān)溝通能力特性的說(shuō)法,不正確的項(xiàng)是(AD。A、所謂溝通能力,是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀(guān)條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征,要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí),深入實(shí)踐,不斷完善自己,培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實(shí)踐性特征,要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求,在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。D、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化,呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn),應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面(BD。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情,不是與生俱來(lái)的B、讀書(shū)學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng),必須學(xué)會(huì)觀(guān)察D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分,是(BC。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀(guān)條件C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過(guò)程22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在(CD。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)23、在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中,(AB、分散主義等,都是違反系統(tǒng)和整體觀(guān)念的表現(xiàn)。A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個(gè)人主義25、處理沖突的主要行為意向,主要從(BD這兩個(gè)維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度26、以下有關(guān)潛在沖突的說(shuō)法中不正確的項(xiàng)是(CD。A、潛在沖突,是處理解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實(shí)際上,如果充分重視對(duì)潛在沖突的處理,很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開(kāi)沖突提供了一種可能性,潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開(kāi)沖突的D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足,這是潛在沖突形成的原因33、對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決,具體應(yīng)把握的處理方針是(AB。A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D、“快、準(zhǔn)、狠”3、以下有關(guān)溝通的主要因素中說(shuō)法正確的項(xiàng)是(BCD。A、發(fā)送者,是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。B、編碼,是指將所要傳遞的信息,按照一定的編碼規(guī)則,編制為信號(hào)。C、接收者,是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人,也可以是群體。D、理解,是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通,應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。4、以下有關(guān)溝通的意義的說(shuō)法中,正確的是(ACD。A、溝通是人類(lèi)社會(huì)交往的重要手段B、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑6、溝通能力具有的作用是(BCD。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說(shuō)法,正確的項(xiàng)是(ABC。A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力,不僅要打破思維定