銀保2021第一期育才班培訓(xùn)操作手冊中國人民人壽保險股份培訓(xùn)工程操作流程第一章總那么第一條為了標(biāo)準(zhǔn)公司銀保培訓(xùn)工程操作流程，提升辦班效率，提高辦班品質(zhì)，樹立中國人保壽險培訓(xùn)專業(yè)化形象，簡化培訓(xùn)手續(xù)，節(jié)省培訓(xùn)人力，特編寫?中國人民人壽保險股份培訓(xùn)工程操作手冊?。第二條本操作流程所稱培訓(xùn)工程是指壽險營銷各級各類制式及專題培訓(xùn)〔以下簡稱培訓(xùn)工程〕。第三條壽險培訓(xùn)包括壽險制式培訓(xùn)和非制式培訓(xùn)。第四條本操作流程說明的是銀保新人培訓(xùn)工程的通那么，即共同的局部，差異之處按培訓(xùn)工程的層面要求有所不同。也可根據(jù)實際情況或具體班次調(diào)整。第五條培訓(xùn)工程的開班流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，除另有規(guī)定外，均照此規(guī)定辦理。第二章組織策劃第六條培訓(xùn)工程操作流程分為事前、事中和事后三個局部。第七條事前階段即為準(zhǔn)備階段，包括開班準(zhǔn)備、表報管理。培訓(xùn)工程行事歷擬定，工作細(xì)化落實到人〔班主任、助教、會務(wù)人員確認(rèn)〕培訓(xùn)地點確實認(rèn)：本地或外地，并按費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)談妥各項費(fèi)用培訓(xùn)通知的擬寫、下發(fā)培訓(xùn)回執(zhí)的統(tǒng)計及學(xué)員的選拔、確認(rèn)6.培訓(xùn)日程安排〔課表排定〕7.講師確認(rèn)、邀請及講義的收取8.制作學(xué)員桌牌、胸牌9.培訓(xùn)教學(xué)器材的準(zhǔn)備和調(diào)試，包括電腦投影儀、投影幕、白板、白板筆、白板擦、白報紙、膠帶、裁紙刀等。10.培訓(xùn)教室布置，包括懸掛橫幅、調(diào)試胸麥、座位擺放、投影儀、投影幕擺放，白板準(zhǔn)備。15.講師接送站安排16.講師、學(xué)員餐飲安排17.學(xué)員分班、分組分配，〔可按男女比例、年齡大小、〕18.開訓(xùn)準(zhǔn)備19.開訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)邀請，領(lǐng)導(dǎo)講話稿的撰寫20.開訓(xùn)拍照聯(lián)系落實21.會務(wù)組提前到達(dá)培訓(xùn)地點，驗收落實各項前期準(zhǔn)備22.迎接學(xué)員報到，訓(xùn)前與學(xué)員溝通，了解情況，宣導(dǎo)紀(jì)律1.學(xué)員裝袋資料、物品一覽表9．試講評分表10.培訓(xùn)效果檢討報告11.開、結(jié)訓(xùn)流程12．協(xié)助辦班工作聯(lián)系函13．感謝函〔分別給協(xié)辦部門或個人和授課講師〕事中階段即為培訓(xùn)實施階段，包括教學(xué)管控和行政會務(wù)兩方面。 一.教學(xué)管控〔班主任負(fù)責(zé)，其他會務(wù)人員配合完成〕4講師授課效果督導(dǎo)5.每日晨會主持，議題選定8.布置作業(yè)，組織學(xué)員晚間討論11．學(xué)員獎項評選及頒發(fā)12.與學(xué)員溝通交流，了解學(xué)員生活、學(xué)習(xí)狀況13.落實結(jié)訓(xùn)發(fā)言的學(xué)員代表并檢查其發(fā)言稿14.落實結(jié)訓(xùn)到場領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通講話內(nèi)容15.結(jié)訓(xùn)主持二.行政會務(wù)〔助教負(fù)責(zé)，其他會務(wù)人員協(xié)助〕學(xué)員咨詢路線指引、告之交通工具的搭乘3.沖洗集體照、打印照片名單、過膠4.打印結(jié)業(yè)、授權(quán)證書事后階段即為培訓(xùn)工程接近尾聲時要做的工作，包括教學(xué)管理和費(fèi)用核銷兩方面。培訓(xùn)工程教學(xué)成果反應(yīng)表。2.培訓(xùn)結(jié)束后，會務(wù)人員總結(jié)檢討培訓(xùn)效果及待改良之處3.培訓(xùn)結(jié)束后，助教應(yīng)及時清點各種教學(xué)器材，逐件收回，貴重物品如攝像機(jī)、照相機(jī)、胸麥、電腦、電腦投影儀、投影幕等要小心清點，盤點無誤后裝箱運(yùn)回公司。其余的教學(xué)物品帶回培訓(xùn)部交與教務(wù)人員保管。4．如本次培訓(xùn)有分支機(jī)構(gòu)協(xié)辦，培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)向協(xié)辦機(jī)構(gòu)發(fā)感謝函。此外，還應(yīng)向擔(dān)任本培訓(xùn)工程次的講師發(fā)感謝函。5．下發(fā)訓(xùn)后工作聯(lián)系函，對學(xué)員進(jìn)行訓(xùn)后追蹤，內(nèi)容包括：1〕訓(xùn)后作業(yè)是否完成，情況怎樣？2〕培訓(xùn)資料是否上繳登記3〕培訓(xùn)內(nèi)容是否傳承、分享6．建立培訓(xùn)檔案1.餐飲費(fèi)用結(jié)算。2.會務(wù)物資費(fèi)用結(jié)算。3.根據(jù)費(fèi)用簽報所列單項費(fèi)用〔一般包括：餐飲費(fèi)、會務(wù)物料費(fèi)、雜項費(fèi)用〕分別進(jìn)行統(tǒng)計、清算4.總費(fèi)用和各單項費(fèi)用必須控制在費(fèi)用預(yù)算所列明的數(shù)目內(nèi)，不得超支。5.到財務(wù)部核銷有關(guān)費(fèi)用。第三章人力配置第十條班主任與助教的設(shè)置每個培訓(xùn)工程應(yīng)設(shè)班主任一名，由各機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部選定專職講師擔(dān)任，負(fù)責(zé)整個班務(wù)，并視課程需要配置助教或工作人員假設(shè)干名，協(xié)助班主任執(zhí)行相關(guān)班務(wù)，使培訓(xùn)工程順利完成。1.充分了解教學(xué)目的、課程內(nèi)容與教學(xué)方法。2.熟悉開班流程與規(guī)定。3.了解學(xué)員背景及培訓(xùn)需求。4.聯(lián)系、確認(rèn)講師，并與各講師溝通授課內(nèi)容。6．申領(lǐng)培訓(xùn)費(fèi)用，負(fù)責(zé)培訓(xùn)開支。7.擬定辦班行事歷，責(zé)任落實到人。8.提供辦班物品清單，安排專人準(zhǔn)備。9.安排教務(wù)人員布置教室,安放調(diào)試器材，桌椅按要求擺放。10.檢查教材、物品是否齊備。11．負(fù)責(zé)班委〔班、組長等〕的選舉、確定和職責(zé)范圍12.提前到場，檢查場地、器材布置情況。13.開、結(jié)訓(xùn)主持。14.整個班級氣氛的掌控。晨會組織、課間輕松氣氛的營造以及學(xué)員培訓(xùn)反應(yīng)調(diào)查。15.如是組織全轄的培訓(xùn)，還要考慮到學(xué)員返程票的預(yù)定。1.充分熟悉開班流程及相關(guān)資料，密切配合班主任工作。2.依帶班手冊的規(guī)定做好準(zhǔn)備，逐一清點應(yīng)攜帶物品。3.熟練掌握教學(xué)器材的使用方法。4.聯(lián)系開班的有關(guān)事項。5.布置教室。6.每次課前都應(yīng)提前到場，檢查場地、器材是否符合要求。7.學(xué)員隨堂資料的印制，裝袋資料的準(zhǔn)備。8.進(jìn)駐會務(wù)組，準(zhǔn)備好簽到表、資料，接待學(xué)員報到。9.通訊錄的制作。10.開訓(xùn)拍照的聯(lián)系，相片名單確實認(rèn)，相片的沖印、過膠。11.學(xué)員返程事項的落實。12.班主任交代的其他事項。第十一條講師的選聘培訓(xùn)工程的講師團(tuán)成員必須符合以下條件：1.制式培訓(xùn)必須是公司正式評聘的專、兼職講師，可建議為分公司授權(quán)講師、組訓(xùn)、優(yōu)秀的主管。2.假設(shè)為非制式培訓(xùn)，講師也可為外聘講師。3.講師須有極強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。如是外聘講師，必須認(rèn)同中國人保壽險的企業(yè)文化。第四章開、結(jié)訓(xùn)流程第十二條開訓(xùn)儀式開訓(xùn)儀式旨在營造一種團(tuán)結(jié)向上、欣欣向榮和朝氣蓬勃的氣氛，讓學(xué)員感到中國人保壽險培訓(xùn)的專業(yè)化；感到身為人保人的自豪感和榮譽(yù)感，也會更好地珍惜這次培訓(xùn)的時機(jī)。經(jīng)培訓(xùn)后，象充了電似的，精神煥發(fā)，更好地帶動他的團(tuán)隊在劇烈的壽險市場拼搏。開訓(xùn)前助教在教室外迎接、引導(dǎo)學(xué)員，班主任在教室等候?qū)W員并安排學(xué)員就座。助教在學(xué)員到齊后，即進(jìn)入教室協(xié)助班主任。開訓(xùn)典禮由班主任主持，由公司與會領(lǐng)導(dǎo)或培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人講話對學(xué)員表示歡送，并給予鼓勵。1.學(xué)員就座后班主任點名，看是否全部到齊2.全體學(xué)員起立，歡送領(lǐng)導(dǎo)入席就座3.主持人預(yù)告開訓(xùn)典禮開始4.介紹與會領(lǐng)導(dǎo)和主講講師7．簡要介紹培訓(xùn)部安排及相關(guān)要求8.開訓(xùn)典禮結(jié)束。9.請公司領(lǐng)導(dǎo)、班主任、助教、講師、學(xué)員到指定地點合影。第十三條結(jié)訓(xùn)儀式結(jié)訓(xùn)是對整個培訓(xùn)工程運(yùn)作的總結(jié)。通過培訓(xùn)前后的比照，使學(xué)員感受到本次培訓(xùn)的效果，并使培訓(xùn)最終達(dá)至高潮?？山M織學(xué)員進(jìn)行結(jié)訓(xùn)座談，針對受訓(xùn)心得、感言、建議與改良意見等事項，提供珍貴意見。此外結(jié)訓(xùn)典禮也是結(jié)訓(xùn)必不可少的重要內(nèi)容。結(jié)訓(xùn)典禮仍由班主任主持。1.學(xué)員就座后班主任點名，看是否全部到齊2.全體學(xué)員起立，歡送領(lǐng)導(dǎo)入席就座3．主持人預(yù)告開訓(xùn)典禮開始4．介紹與會領(lǐng)導(dǎo)5。班主任總結(jié)6．頒獎、分發(fā)結(jié)業(yè)證書、照片、通訊錄7．學(xué)員代表發(fā)言8．領(lǐng)導(dǎo)致辭9．典禮結(jié)束第五章總結(jié)與改良每次培訓(xùn)工程的開辦都應(yīng)依以下規(guī)定，做好總結(jié)改良以及資料存檔的工作。及時了解學(xué)員對本班的各種意見與建議，便于以后更好地改良。為保證培訓(xùn)質(zhì)量，分析有哪些可以做得更好和可以改良的地方，助教應(yīng)將本班的培訓(xùn)效果總結(jié)成一個書面報告三.培訓(xùn)工程費(fèi)用支出明細(xì)表經(jīng)辦人員應(yīng)詳列本班費(fèi)用明細(xì)，與費(fèi)用預(yù)算比照進(jìn)行差異分析。以上資料，應(yīng)由助教交由教務(wù)科并呈培訓(xùn)部經(jīng)理審閱，作為培訓(xùn)部的資料存檔好。本操作流程為各機(jī)構(gòu)開辦各類培訓(xùn)工程時適用，應(yīng)編號列入移交。第六章附那么本操作手冊的解釋權(quán)在人保壽險深圳分公司銀保部。附件1：2021年育才銀保第一期新人培訓(xùn)班課程表日期時間課程授課老師39：00-10:30訓(xùn)前說明陳華10:35-11:00開訓(xùn)典禮金總11:10-12:00輝煌人保張海東午餐14:00-14:45活動陳華15:00-16:30壽險開展與職業(yè)規(guī)劃胡飛躍16:40-17:40商務(wù)禮儀與訓(xùn)練陳華17:40-18:00測試〔公司及保險根底〕陳華38:30-8:45測試學(xué)分公布及陳華9:00-10:30商業(yè)銀行概述田俊10:40-12:00銀行保險介紹向蓉午餐13:30-14:20活動陳華15:30-16:30產(chǎn)品介紹陳華16:40-18:40話術(shù)演練及通關(guān)陳華、田俊、虎翼飛、鄔鳳玲、肖慧珍48:30-8:45通關(guān)學(xué)分公布陳華8:45-9:30營運(yùn)根底知識〔投保單填寫、投保規(guī)那么及退費(fèi)類保全業(yè)務(wù)介紹〕郭澤璇9:45-11:00專業(yè)化銷售流程張海東11:15-12:00銀保根本法宣導(dǎo)費(fèi)晏琦午餐14:00-14:45測試根底單證填寫及營運(yùn)知識陳華15:40-16:30網(wǎng)點經(jīng)營實務(wù)于千16:45-17:30結(jié)訓(xùn)儀式陳華附件2：培訓(xùn)工程紀(jì)律規(guī)定為培養(yǎng)學(xué)員自覺自律的精神，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，請參訓(xùn)學(xué)員遵守以下規(guī)定：培訓(xùn)期間，按公司要求著裝，并佩帶胸牌。男士著西裝打領(lǐng)帶，女士著套裝。2.尊敬講師，不得隨意出入教室，認(rèn)真聽課，積極參與。3.課堂內(nèi)不得高聲喧嘩、言辭不雅。4.上課時將關(guān)機(jī)，尋呼機(jī)調(diào)至消音檔。5.教室內(nèi)不得吸煙、嚼口香糖，保持教室清潔、整齊。6.不得無故遲到、早退或缺席，無故缺席一小時以上者，以退訓(xùn)論。請假逾三小時者，不得結(jié)訓(xùn)。7.遵守培訓(xùn)場地各項規(guī)定，保護(hù)公物。的指導(dǎo)，勿擅自行動。有事外出，須經(jīng)班主任或助教核準(zhǔn)。多謝您的合作！人保壽險深分銀保部二○一一年三月二十九日附件3：培訓(xùn)工程學(xué)員名單組別姓名性別機(jī)構(gòu)組別姓名性別機(jī)構(gòu)第一組第四組第二組第五組第三組*每組第一位學(xué)員為本小組組長。附件4：學(xué)員簽到表姓名性別年齡學(xué)歷通訊地址聯(lián)系是否訂返程票附件5：學(xué)員通訊錄序號姓名通訊地址郵編聯(lián)系或?qū)ず舾郊?：歡迎詞尊敬的各位參訓(xùn)學(xué)員：你們好！歡送大家來到人保壽險深分公司參加由銀保部舉辦的銀保育才培訓(xùn)工程，本次培訓(xùn)歷時三天，時間從2021年3月30日到4月1順祝：學(xué)習(xí)進(jìn)步！業(yè)績輝煌！人保壽隊深圳分公司銀保部二○一一年三月二十九日附件7：講師邀請函尊敬的講師：您好！為借重您在壽險行銷方面的學(xué)識及專長，特聘請您擔(dān)任銀保育才班第一期新人培訓(xùn)工程的講師?，F(xiàn)將有關(guān)事項告知如下，請予配合。一、培訓(xùn)時間：自----月-----日至-----月----日止，課程表附后。二、培訓(xùn)地點：人保壽隊深圳分公司會議室。三、請您務(wù)必于----------月-------日--------時之前到達(dá)培訓(xùn)地點。四、您授課的課目是---------------------。敬請安排好手上的工作，以便前來授課。五、請您著正式服裝授課。感謝您的鼎力相助，相信本班學(xué)員在您的大力支持下必定獲益良多！此致祝業(yè)務(wù)順心，諸事平安！人保壽險深分銀保部二○一一年三月二九日附件8：學(xué)員意見反應(yīng)表班級名稱：--------------培訓(xùn)時間：--------------學(xué)海無涯勤是岸，青云有路志為梯！期盼本次培訓(xùn)課程能對您的學(xué)習(xí)與工作有所幫助，有所啟發(fā)。為使以后的培訓(xùn)能更臻完善，請您提供珍貴的意見。謝謝您的參與！一、您認(rèn)為本次培訓(xùn)課程的內(nèi)容：太多剛好不夠1.理論方面□□□2.實務(wù)方面□□□二、您認(rèn)為本次培訓(xùn)授課情況特優(yōu)好普通1.講師方面□□□2.其他教學(xué)輔助器材的使用□□□〔如：錄像帶、投影片等〕3.重點解釋說明□□□4.內(nèi)容生動有趣□□□5.講師授課熱忱度□□□三、請您認(rèn)真思考一下，本次培訓(xùn)讓您獲益最多的講師是：1.----------2.----------3.-----------四、您對本次培訓(xùn)的課程有何建議？您的心得？附件9：試講評分表評分人：考評工程主講人分?jǐn)?shù)自我介紹10語調(diào)聲量、口頭禪普通話10態(tài)度、臺風(fēng)10內(nèi)容準(zhǔn)確度10內(nèi)容表達(dá)精彩度〔理性+感性〕10學(xué)員參與度10時間掌控10授課位置10教具的使用10教室氣氛的控制10總分100評語：附件10：培訓(xùn)效果檢討報告班級名稱：-------------培訓(xùn)時間：-------------一、場地安排：1.地點：2.培訓(xùn)場地是否適宜？是否寬敞？是否便于學(xué)員研討？二、培訓(xùn)狀況：1.學(xué)員方面〔出勤、上課情況等〕：2.講師方面〔授課內(nèi)容、準(zhǔn)時出席等〕：3.課程安排方面：三、費(fèi)用狀況：1.預(yù)估--------元，實際支出----------元。2.差異分析：四、教學(xué)器材方面：有無遺漏器材？原因？檢討改良？五、整體檢討：培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人：班主任：助教：附件11：附件11：班日期：主辦：請在適當(dāng)處“〇〞內(nèi)打“√〞或填空標(biāo)準(zhǔn)工程檢查點選擇或填空標(biāo)準(zhǔn)工程檢查點選擇或填空Ⅰ責(zé)任人培訓(xùn)需求調(diào)查〇有〇無Ⅱ培訓(xùn)地點檢查交通方便性〇有〇無培訓(xùn)目的明確〇是〇否接送能力和本錢評估〇有〇無是否做年度方案〇有〇無住宿標(biāo)準(zhǔn)〇有〇無參加學(xué)員標(biāo)準(zhǔn)〇有〇無住宿環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)〇是〇否預(yù)算來源〇有〇無步行休閑標(biāo)準(zhǔn)〇有〇無費(fèi)用初估〇有〇無20分鐘內(nèi)車程標(biāo)準(zhǔn)〇是〇否費(fèi)用簽報〇有〇無是否叫起床〇早〇午費(fèi)用投入與回報〇有〇無燙、洗衣服〇有〇無Ⅲ用餐每人早餐標(biāo)準(zhǔn)元Ⅳ事先準(zhǔn)備費(fèi)用分擔(dān)方式費(fèi)用分擔(dān)〇學(xué)員負(fù)責(zé)〇業(yè)務(wù)部〇三級機(jī)構(gòu)〇二級機(jī)構(gòu)每人中餐標(biāo)準(zhǔn)元菜湯每人晚餐標(biāo)準(zhǔn)元菜湯交通費(fèi)元住宿費(fèi)元餐費(fèi)元講師費(fèi)元教材費(fèi)元領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)元水果〇有〇無接車費(fèi)元招待費(fèi)元人均費(fèi)用元總費(fèi)用元合法性〇方案內(nèi)〇方案外有否聚餐〇有〇無培訓(xùn)工程行事歷擬定〇有〇無用餐人數(shù)人會前15天內(nèi)完成以上工作〇必須Ⅴ發(fā)文公文的內(nèi)容主要含有統(tǒng)計學(xué)員名單并報請分管領(lǐng)導(dǎo)簽準(zhǔn)〇是〇否Ⅵ講師邀請、課程內(nèi)容的準(zhǔn)備及教室布置確定講課內(nèi)容〇是〇否辦班10天前發(fā)文〇是〇否確定講師〇有〇無培訓(xùn)目的〇有〇無寄發(fā)講師邀請函〇有〇無解決的問題〇有〇無課程的針對性〇是〇否報到時間、地點明確否〇有〇無課程內(nèi)容是否豐富〇有〇無住宿地點〇有〇無課程結(jié)構(gòu)是否合理〇是〇否參加學(xué)員名單〇有〇無教材是否到位〇是〇否課程表、作息時間表及講師的安排〇有〇無輔助材料〇有〇無陌生講師的介紹〔誰來介紹、收集講師經(jīng)歷〕〇有〇無講師類別〇專職講師〇兼職講師〇外聘講師〇專家學(xué)者〇外籍講師學(xué)員收到受訓(xùn)通知單并簽收〇有〇無教室布置檢查落實桌椅擺放橫幅懸掛音響調(diào)試副本送給相關(guān)部門〇有〇無落實人追蹤人

標(biāo)準(zhǔn)工程檢查點選擇或填空標(biāo)準(zhǔn)工程檢查點選擇或填空Ⅶ會議及房間等的準(zhǔn)備工作人員確實定、功能小組的劃分〇有〇無Ⅷ課堂準(zhǔn)備培訓(xùn)室〔會議室〕主題的橫幅〇有〇無選出小組長及總負(fù)責(zé)人〇是〇否教室