績效管理

之SMART原則

——Bell

2017.10

績效管理

之SMART原則

——Bell2小故事有人曾經(jīng)做過一個實驗：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個村子步行。2小故事有人曾經(jīng)做過一個實驗：組織三組人，讓他們分別3

第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠。

3第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠。4

第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑。45

第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑。5第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一6大家覺得哪一組能最快到達目的地呢？6大家覺得7答案顯而易見！肯定是第三組！因為第三組的人有非常明確的目標，而且非常清楚地了解自己距離目標有多遠，可以隨時根據(jù)需要調(diào)整步伐，很快就能夠到達目的地！7答案顯而易見！8這個故事給我們的啟示：清晰、明確、可以衡量的目標可以讓我們不斷審視自己的腳步，從而更有效、快速地實現(xiàn)人生的夢想！

8這個故事給我們的啟示：9

在職場中也一樣，設定目標是讓工作化被動為主動的一個手段。明確的目標是我們職業(yè)生涯獲得成功的第一步！

9101011馬和驢子的故事唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。

17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安，便到磨房會見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山……這些讓驢子聽了大為驚異。驢子感嘆：“你有這么豐富的見聞呀！那么遙遠的路途，我連想都不敢想?！崩像R說：“其實，這17年間我們走的路程是一樣多的，當我向印度前進的時候，你也一刻沒有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個遙遠的目標，按照始終如一的方向前行，所以我們走進了一個廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉(zhuǎn)，所以永遠也走不出狹隘的天地……”11馬和驢子的故事唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一12這個故事給我們的啟示：

目標的不同，最終導致了不同的結果。

企業(yè)或團隊有目標，卻不等于有好目標，好目標一定要結合企業(yè)的長遠發(fā)展和員工的特點來制訂。12這個故事給我們的啟示：13目標如此重要，那么要如何制定目標呢？

13目標如此重要，那么要如何制定目標呢？14什么是SMART原則呢？14什么是SMART原則呢？15SMART原則的起源SMART原則是目標管理概念之一，是使經(jīng)理的工作變被動為主動的一個很好的手段，目標管理是一種通過組織管理者共同參與制定和實現(xiàn)目標的方式。實施目標管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標和考核標準，使考核更加科學化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。

——目標管理（MBO）由管理學大師PeterDrucker提出，首先出現(xiàn)于他的著作《管理的實踐》一書中，該書于1954年出版。15SMART原則的起源16SMART原則S--目標必須是具體的、明確的（Specific）M--目標必須是可以衡量的（Measurable）A--目標必須是可以達到的（Attainable）R--目標必須是實際的且與其他目標具有相關性（Relevant）T--目標必須具有明確的截止期限，即時限性（Timebased）16SMART原則17SMART原則一S（Specific）—明確的所謂明確，就是要用具體、明確的語言清晰地說明要達成的結果。如果沒有清晰、明確的目標，又何談能否達成呢？17SMART原則一S（Specific）—明確的18示例1：“按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”

大家覺得這個目標合乎要求嗎？這個目標存在什么問題呢？18示例1：“按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”大家覺得這個目標19示例1說明：——“按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”

公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時候檢查、檢查幾次才是“按時”、怎么樣才算是達到了“清潔”的要求呢？目標不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行！

19示例1說明：公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什20按照具體性原則，大家一起來修訂一下示例1中對目標的描述吧！20按照具體性原則，大家一起來修訂一下21按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設施、前臺的衛(wèi)生，要求表面做到無灰塵、水跡、污漬、紙屑。如果我們這樣描述是否能更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？建議修訂：事例121按時檢查衛(wèi)生，每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、22大家來找茬

指標1：采購成本控制指標2：了解德吉生產(chǎn)工藝指標3：月底前完成名華墨西哥燃氣合同簽署指標4：學習產(chǎn)品核算知識指標5：每周參與部門例會，次日輸出會議備忘22大家來找茬指標1：采購成本控制23S（specific)的實現(xiàn)要求:由此可見，目標是具體的、明確的，評價標準設置要有衡量標準、達成措施、完成期限，才能夠很清晰的看到部門或個人計劃要做哪些事情，要做到什么程度。

23S（specific)的實現(xiàn)要求:24SMART原則二M（Measurable）—可衡量的

“可衡量的”是指目標應該是可以量化的，應該有一組明確的數(shù)據(jù)。管理學的原則：如果設置的目標沒有辦法衡量，就沒有辦法達成！24SMART原則二M（Measurable）—可衡量的25“截至12月末，各公司基本達成銷售計劃”

大家覺得這個目標可以衡量嗎？這個目標存在什么問題呢？示例2：25“截至12月末，各公司基本達成銷售計劃”大家覺得這個目26示例中的“基本達成”是一個很難衡量的概念，達成多少才是“基本達成”？完成計劃的90%算不算基本達成呢？SO，目標無法衡量，就無法達成！示例2說明——“截至12月末，各公司基本達成銷售計劃”26示例中的“基本達成”是一個很難衡量的概念，達成多27按照可衡量的原則，一起來修訂一下示例2中對目標的描述吧！27按照可衡量的原則，一起來修訂一下28截止到12月末各公司基本達成銷售計劃截止到12月末，各公司銷售計劃達成率≥90%建議修訂：事例2如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？28截止到12月末各公司基本達成銷售計劃截止到12月末，各公29大家來找茬

指標1：提升工作能力和績效表現(xiàn)指標2：月底輸出《時間管理》課程課件指標3：本月完成5個部門固定資產(chǎn)盤點29大家來找茬指標1：提升工作能力和績效表現(xiàn)30

“工作能力”和“績效表現(xiàn)”是一個很寬泛的概念，也是一個很難衡量的概念，什么樣才算是提高了工作能力和績效表現(xiàn)？提高多少才算達到了要求？目標無法衡量，就無法達成！30“工作能力”和“績效表現(xiàn)”是一個很寬泛的概念，也31M（Measurable）實現(xiàn)要求：目標的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級及顧客五個方面來進行；如果目標不能衡量，可將目標細化成分目標后再衡量，仍不能衡量的，可將完成目標的工作流程化，通過流程化使目標可衡量。數(shù)量上級或客戶時間成本質(zhì)量31M（Measurable）實現(xiàn)要求：目標32SMART原則三A（Attainable）——可達成的

“可達成的”是指目標是基于現(xiàn)實的并且具有一定的挑戰(zhàn)性。目標設定時依照自身的能力條件、內(nèi)外部資源、當前發(fā)展情勢等情況，分階段按步驟實施。32SMART原則三A（Attainable）——可達成的33

“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓并到崗”

您覺得這個目標符合“可達成”的原則嗎？這個目標存在什么問題呢？示例3：33“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基34

首先，30名基層員工的招聘、培訓及錄用，兩天是否能夠完成呢？示例說明：無法達成的目標＝?jīng)]有目標！

招聘方案、崗位職責、工作流程、生產(chǎn)工藝的操作等培訓至少需要半天的時間，錄入指紋、辦理飯卡也需要一定時間。其次，那么只有2天的時間能夠確?；鶎訂T工質(zhì)量嗎？34首先，30名基層員工的招聘、培訓及錄用，兩天是否35按照可達成的原則，一起來修訂一下示例3中對目標的描述吧！35按照可達成的原則，一起來修訂一下36接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓并到崗接到公司招聘方案的書面通知后，一周內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓并通過考核達到上崗要求后報道如果我們這樣修改，這個目標是不是就可以既保證人員質(zhì)量，又能達成促銷要求，從而實現(xiàn)整體的促銷目標了呢？建議修訂：事例3設定目標時要考慮相關部門的工作流程和要求以確保目標可以達成36接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通37A（Attainable）實現(xiàn)要求：

目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。

簡言之，就是可以制定跳起來“摘桃”的目標，不能制定出跳起來“摘星星”的目標，因為那樣是不現(xiàn)實的。

設置本部門的目標時還要考慮流程涉及的相關部門的工作要求，這樣才能保證設定目標的可以達成。37A（Attainable）實現(xiàn)要求：目標設置38SMART原則四R（Relevant）——相關性目標必須具有相關性：個人目標與公司、部門目標相關；目標與崗位職責相關；目標之間彼此不沖突。

設定目標時要考慮達成目標所需要的相關條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術條件、系統(tǒng)信息條件、團隊環(huán)境因素等。

否則制定的目標就是沒有意義的！

38SMART原則四R（Relevant）——相關性39“實施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進行商務英語的培訓，6月末各級員工須通過商務英語Ⅰ級的測試”您覺得這個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？示例4：39您覺得這個目標怎么樣呢？示例4：40工作目標的設定，要和崗位職責相關聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過商務英語Ⅰ級的測試嗎？

實現(xiàn)了這個目標又與部門、公司的整體運營有相關性嗎？實現(xiàn)沒有意義的目標是在浪費資源！示例4說明：40工作目標的設定，要和崗位職責相關聯(lián)。提高員工素質(zhì)41按照相關性的原則，一起來修訂一下示例4中對目標的描述吧！41按照相關性的原則，一起來修訂一下42實施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進行商務英語的培訓，6月末各級員工須通過商務英語Ⅰ級的測試實施全員職業(yè)素質(zhì)提升計劃，要求各級員工自學商務英語，截止6月末，要求管理人員（能用英語進行簡單的指引、公司介紹及交易對話；商務人員能用英語進行商務信函及傳真的收發(fā)，并能閱讀資料；如果我們這樣修改，這個目標是不是就與本職工作相關，而且與“提升全員職業(yè)素質(zhì)”的總體目標具有相關性呢？建議修訂：示例4具體體現(xiàn)提升計劃與本職工作的相關性42實施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進行商43請看以下4個分目標指標1：增加對公司管理人員的培訓次數(shù)，以提高其業(yè)務素質(zhì)指標2：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績指標3：減少營銷費用指標4：增加2名管理能力最強部門經(jīng)理的工資，以作為激勵您覺得這幾個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？有沖突嗎？大家來找茬43大家來找茬44通過上述各項分目標的設定，我們能推斷出總目標是什么嗎？能看到其中的關聯(lián)嗎？

答案是NO！這些目標相互沖突！

而沖突的目標執(zhí)行起來需要不斷的協(xié)調(diào)、調(diào)整，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費資源！44通過上述各項分目標的設定，我們能推斷出總目標是什45部門目標來源于公司整體目標，員工的工作目標來源于部門目標！

季度工作目標來源于年度目標，月度目標來源于季度目標！

工作目標的分解要考慮部門職能、崗位職責的相關性！

要制定出切實可行的目標，需要讓目標相關成員參與到目標的制定中去，既要有由上到下的工作目標協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標的參與。

R（Relevant）的實現(xiàn)要求：45季度工作目標來源于年度目標，月度目標來源于季46SMART原則五T（Time-based）——時限性

目標的時限性就是指目標的達成是有時間限制的。根據(jù)工作任務的權重、緊急程度，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查目標的完成進度；

同時也要根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃，從而達成目標。

46SMART原則五T（Time-based）——時限性47示例5：“每周按時提報工作計劃”大家覺得這個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？47示例5：“每周按時提報工作計劃”48“按時”是指什么時候呢？上周五提報還是本周一？示例5說明——“每周按時提報工作計劃”目標的完成期限一定不能留下任何余地！48“按時”是指什么時候呢？上周五提報還是本周一？示例5說明49按照時限性的原則，一起來修訂一下示例5中對目標的描述吧！49按照時限性的原則，一起來修訂一下50每周按時提報工作計劃每周六10：30分前通過郵件向上級領導提報本崗位下周工作計劃如果我們修改，這個目標的完成時間是否更明確清晰、便于執(zhí)行呢？建議修訂：事例550每周按時提報工作計劃每周六10：30分前通過郵件向上級領51T（Time-based）的實現(xiàn)要求：設定目標達成的時間期限在目標執(zhí)行過程，設定中間檢查點依不同期間設定階段性目標(年度、月

份、周、每日目標)

績效管理之SMART原則概述PPT實用課件(共55頁)績效管理之SMART原則概述PPT實用課件(共55頁)51T（Time-based）的實現(xiàn)要求：績效管理之SMAR52總結：無論是制定團隊的工作目標，還是員工的績效目標，都應該符合SMART原則。

制定目標的過程也是對部門工作掌控能力提升的過程，完成目標的過程也是自身歷練的過程！績效管理之SMART原則概述PPT實用課件(共55頁)績效管理之SMART原則概述PPT實用課件(共55頁)52總結：無論是制定團隊的工作目標，還是員工的績效目標，都應53例：如何設定各部門績效目標？資金現(xiàn)有人員招聘新人人才與專家捆綁申請研發(fā)資金產(chǎn)品定位項目分析會市場調(diào)研方案計劃企業(yè)目標：年度專利數(shù)達到5個培訓招聘四步計劃法：確立目標明確關鍵成功要素制定策略形成行動計劃資金現(xiàn)有人員招聘新人與專家捆綁申請研發(fā)資金產(chǎn)品定位項目分析會培訓招聘績效管理之SMART原則概述PPT實用課件(共55頁)績效管理之SMART原則概述PPT實用課件(共55頁)53例：如何設定各部門績效目標？資金現(xiàn)有人員招聘新人人才與專5454

大家回去可以檢查一下自己每月所設定的考核指標是否符合“SMART原則”，歡迎以后多多交流。

績效管理之SMART原則概述PPT實用課件(共55頁)績效管理之SMART原則概述PPT實用課件(共55頁)5454大家回去可以檢查一下自己每月所設定的考核指標謝謝！績效管理之SMART原則概述PPT實用課件(共55頁)績效管理之SMART原則概述PPT實用課件(共55頁)謝謝！績效管理之SMART原則概述PPT實用課件(共551.命題者暗中將兩個概念調(diào)換，造成選項中表述概念的屬性、本質(zhì)特征、作用、發(fā)展趨勢等概念內(nèi)涵的改變，乍看與原文的說法一樣，但仔細推敲就會發(fā)現(xiàn)實際上并不是一回事。2.從理論上說，宗教是中國文化的整體結構中不可或缺的組成部分，宗教與中國文化的各種形態(tài)構成了具有內(nèi)在統(tǒng)一性的完整的文化共同體。這是一種動態(tài)互補結構，宗教與中國文化整體之間在長期的歷史行程中彼此認同，相互影響，共同發(fā)展。3.命題者設置選項時在事物的性質(zhì)上設置干擾，有意將閱讀材料中肯定了的事物加以否定，或者將否定了的事物加以肯定。在閱讀文章或選項句時，要注意區(qū)別作者對每一種事物的觀點態(tài)度，特別注意含有作者觀點態(tài)度的語句。4.文化自信，當然不是文化的自我自信。文化并非主體，主體是人。在當代中國，文化自信的主體是中國共產(chǎn)黨和中華民族。要堅定文化自信，不能只看到物，看到文化的載體，而要理解中華文化的深層內(nèi)涵。無論是文物還是典籍，都只是文化的載體，而靈魂是載體中的內(nèi)在精神。5.心態(tài)強起來應增強自尊自信。中華民族是一個自尊自信的民族，自尊自信是中華民族精氣神的集中體現(xiàn)。新時代，自尊自信源于深入了解“我們從哪里來”“我們走向何方”6.心態(tài)強起來應更加理性平和。理性平和就是冷靜全面看待事物，不為不良情緒所左右；就是辯證客觀分析問題，不偏激也不片面；就是實事求是解決問題，不扣帽子不打棍子。7.只有清醒認識我國歷史走向、準確定位我國歷史方位，才能更加自尊自信。只有不斷增強自尊自信，才能更加敢于正視自身不足、敢于承認別人長處，進而取長補短，更好邁向偉大復興。8.一個國家的社會心態(tài)與其發(fā)展實際密切相關，是時代的“晴雨表”“風向標”；它同時會影響每個社會成員的價值取向和行為方式，甚至影響整個國家發(fā)展大局。積極健康的社會心態(tài)是個人、社會、國家發(fā)展進步的重要社會心理基礎，也是國家軟實力的重要組成部分。9.事物和事理有時往往是比較復雜的，要對某一事物的特點準確、清楚地說明，還必須根據(jù)事物本身的條理性和特征，選取合理的順序進行說明。合理的說明順序，是指能充分表現(xiàn)事物或事理本身特征的順序，它必須清晰、有層次地展現(xiàn)事物各方面，也需要符合人們認知事物的規(guī)律?？冃Ч芾碇甋MART原則概述PPT實用課件(共55頁)績效管理之SMART原則概述PPT實用課件(共55頁)1.命題者暗中將兩個概念調(diào)換，造成選項中表述概念的屬性、本質(zhì)績效管理

之SMART原則

——Bell

2017.10

績效管理

之SMART原則

——Bell58小故事有人曾經(jīng)做過一個實驗：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個村子步行。2小故事有人曾經(jīng)做過一個實驗：組織三組人，讓他們分別59

第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠。

3第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠。60

第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑。461

第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑。5第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一62大家覺得哪一組能最快到達目的地呢？6大家覺得63答案顯而易見！肯定是第三組！因為第三組的人有非常明確的目標，而且非常清楚地了解自己距離目標有多遠，可以隨時根據(jù)需要調(diào)整步伐，很快就能夠到達目的地！7答案顯而易見！64這個故事給我們的啟示：清晰、明確、可以衡量的目標可以讓我們不斷審視自己的腳步，從而更有效、快速地實現(xiàn)人生的夢想！

8這個故事給我們的啟示：65

在職場中也一樣，設定目標是讓工作化被動為主動的一個手段。明確的目標是我們職業(yè)生涯獲得成功的第一步！

9661067馬和驢子的故事唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。

17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安，便到磨房會見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山……這些讓驢子聽了大為驚異。驢子感嘆：“你有這么豐富的見聞呀！那么遙遠的路途，我連想都不敢想?！崩像R說：“其實，這17年間我們走的路程是一樣多的，當我向印度前進的時候，你也一刻沒有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個遙遠的目標，按照始終如一的方向前行，所以我們走進了一個廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉(zhuǎn)，所以永遠也走不出狹隘的天地……”11馬和驢子的故事唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一68這個故事給我們的啟示：

目標的不同，最終導致了不同的結果。

企業(yè)或團隊有目標，卻不等于有好目標，好目標一定要結合企業(yè)的長遠發(fā)展和員工的特點來制訂。12這個故事給我們的啟示：69目標如此重要，那么要如何制定目標呢？

13目標如此重要，那么要如何制定目標呢？70什么是SMART原則呢？14什么是SMART原則呢？71SMART原則的起源SMART原則是目標管理概念之一，是使經(jīng)理的工作變被動為主動的一個很好的手段，目標管理是一種通過組織管理者共同參與制定和實現(xiàn)目標的方式。實施目標管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標和考核標準，使考核更加科學化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。

——目標管理（MBO）由管理學大師PeterDrucker提出，首先出現(xiàn)于他的著作《管理的實踐》一書中，該書于1954年出版。15SMART原則的起源72SMART原則S--目標必須是具體的、明確的（Specific）M--目標必須是可以衡量的（Measurable）A--目標必須是可以達到的（Attainable）R--目標必須是實際的且與其他目標具有相關性（Relevant）T--目標必須具有明確的截止期限，即時限性（Timebased）16SMART原則73SMART原則一S（Specific）—明確的所謂明確，就是要用具體、明確的語言清晰地說明要達成的結果。如果沒有清晰、明確的目標，又何談能否達成呢？17SMART原則一S（Specific）—明確的74示例1：“按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”

大家覺得這個目標合乎要求嗎？這個目標存在什么問題呢？18示例1：“按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”大家覺得這個目標75示例1說明：——“按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”

公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時候檢查、檢查幾次才是“按時”、怎么樣才算是達到了“清潔”的要求呢？目標不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行！

19示例1說明：公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什76按照具體性原則，大家一起來修訂一下示例1中對目標的描述吧！20按照具體性原則，大家一起來修訂一下77按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設施、前臺的衛(wèi)生，要求表面做到無灰塵、水跡、污漬、紙屑。如果我們這樣描述是否能更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？建議修訂：事例121按時檢查衛(wèi)生，每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、78大家來找茬

指標1：采購成本控制指標2：了解德吉生產(chǎn)工藝指標3：月底前完成名華墨西哥燃氣合同簽署指標4：學習產(chǎn)品核算知識指標5：每周參與部門例會，次日輸出會議備忘22大家來找茬指標1：采購成本控制79S（specific)的實現(xiàn)要求:由此可見，目標是具體的、明確的，評價標準設置要有衡量標準、達成措施、完成期限，才能夠很清晰的看到部門或個人計劃要做哪些事情，要做到什么程度。

23S（specific)的實現(xiàn)要求:80SMART原則二M（Measurable）—可衡量的

“可衡量的”是指目標應該是可以量化的，應該有一組明確的數(shù)據(jù)。管理學的原則：如果設置的目標沒有辦法衡量，就沒有辦法達成！24SMART原則二M（Measurable）—可衡量的81“截至12月末，各公司基本達成銷售計劃”

大家覺得這個目標可以衡量嗎？這個目標存在什么問題呢？示例2：25“截至12月末，各公司基本達成銷售計劃”大家覺得這個目82示例中的“基本達成”是一個很難衡量的概念，達成多少才是“基本達成”？完成計劃的90%算不算基本達成呢？SO，目標無法衡量，就無法達成！示例2說明——“截至12月末，各公司基本達成銷售計劃”26示例中的“基本達成”是一個很難衡量的概念，達成多83按照可衡量的原則，一起來修訂一下示例2中對目標的描述吧！27按照可衡量的原則，一起來修訂一下84截止到12月末各公司基本達成銷售計劃截止到12月末，各公司銷售計劃達成率≥90%建議修訂：事例2如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？28截止到12月末各公司基本達成銷售計劃截止到12月末，各公85大家來找茬

指標1：提升工作能力和績效表現(xiàn)指標2：月底輸出《時間管理》課程課件指標3：本月完成5個部門固定資產(chǎn)盤點29大家來找茬指標1：提升工作能力和績效表現(xiàn)86

“工作能力”和“績效表現(xiàn)”是一個很寬泛的概念，也是一個很難衡量的概念，什么樣才算是提高了工作能力和績效表現(xiàn)？提高多少才算達到了要求？目標無法衡量，就無法達成！30“工作能力”和“績效表現(xiàn)”是一個很寬泛的概念，也87M（Measurable）實現(xiàn)要求：目標的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級及顧客五個方面來進行；如果目標不能衡量，可將目標細化成分目標后再衡量，仍不能衡量的，可將完成目標的工作流程化，通過流程化使目標可衡量。數(shù)量上級或客戶時間成本質(zhì)量31M（Measurable）實現(xiàn)要求：目標88SMART原則三A（Attainable）——可達成的

“可達成的”是指目標是基于現(xiàn)實的并且具有一定的挑戰(zhàn)性。目標設定時依照自身的能力條件、內(nèi)外部資源、當前發(fā)展情勢等情況，分階段按步驟實施。32SMART原則三A（Attainable）——可達成的89

“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓并到崗”

您覺得這個目標符合“可達成”的原則嗎？這個目標存在什么問題呢？示例3：33“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基90

首先，30名基層員工的招聘、培訓及錄用，兩天是否能夠完成呢？示例說明：無法達成的目標＝?jīng)]有目標！

招聘方案、崗位職責、工作流程、生產(chǎn)工藝的操作等培訓至少需要半天的時間，錄入指紋、辦理飯卡也需要一定時間。其次，那么只有2天的時間能夠確?；鶎訂T工質(zhì)量嗎？34首先，30名基層員工的招聘、培訓及錄用，兩天是否91按照可達成的原則，一起來修訂一下示例3中對目標的描述吧！35按照可達成的原則，一起來修訂一下92接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓并到崗接到公司招聘方案的書面通知后，一周內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓并通過考核達到上崗要求后報道如果我們這樣修改，這個目標是不是就可以既保證人員質(zhì)量，又能達成促銷要求，從而實現(xiàn)整體的促銷目標了呢？建議修訂：事例3設定目標時要考慮相關部門的工作流程和要求以確保目標可以達成36接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通93A（Attainable）實現(xiàn)要求：

目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。

簡言之，就是可以制定跳起來“摘桃”的目標，不能制定出跳起來“摘星星”的目標，因為那樣是不現(xiàn)實的。

設置本部門的目標時還要考慮流程涉及的相關部門的工作要求，這樣才能保證設定目標的可以達成。37A（Attainable）實現(xiàn)要求：目標設置94SMART原則四R（Relevant）——相關性目標必須具有相關性：個人目標與公司、部門目標相關；目標與崗位職責相關；目標之間彼此不沖突。

設定目標時要考慮達成目標所需要的相關條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術條件、系統(tǒng)信息條件、團隊環(huán)境因素等。

否則制定的目標就是沒有意義的！

38SMART原則四R（Relevant）——相關性95“實施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進行商務英語的培訓，6月末各級員工須通過商務英語Ⅰ級的測試”您覺得這個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？示例4：39您覺得這個目標怎么樣呢？示例4：96工作目標的設定，要和崗位職責相關聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過商務英語Ⅰ級的測試嗎？

實現(xiàn)了這個目標又與部門、公司的整體運營有相關性嗎？實現(xiàn)沒有意義的目標是在浪費資源！示例4說明：40工作目標的設定，要和崗位職責相關聯(lián)。提高員工素質(zhì)97按照相關性的原則，一起來修訂一下示例4中對目標的描述吧！41按照相關性的原則，一起來修訂一下98實施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進行商務英語的培訓，6月末各級員工須通過商務英語Ⅰ級的測試實施全員職業(yè)素質(zhì)提升計劃，要求各級員工自學商務英語，截止6月末，要求管理人員（能用英語進行簡單的指引、公司介紹及交易對話；商務人員能用英語進行商務信函及傳真的收發(fā)，并能閱讀資料；如果我們這樣修改，這個目標是不是就與本職工作相關，而且與“提升全員職業(yè)素質(zhì)”的總體目標具有相關性呢？建議修訂：示例4具體體現(xiàn)提升計劃與本職工作的相關性42實施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進行商99請看以下4個分目標指標1：增加對公司管理人員的培訓次數(shù)，以提高其業(yè)務素質(zhì)指標2：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績指標3：減少營銷費用指標4：增加2名管理能力最強部門經(jīng)理的工資，以作為激勵您覺得這幾個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？有沖突嗎？大家來找茬43大家來找茬100通過上述各項分目標的設定，我們能推斷出總目標是什么嗎？能看到其中的關聯(lián)嗎？

答案是NO！這些目標相互沖突！

而沖突的目標執(zhí)行起來需要不斷的協(xié)調(diào)、調(diào)整，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費資源！44通過上述各項分目標的設定，我們能推斷出總目標是什101部門目標來源于公司整體目標，員工的工作目標來源于部門目標！

季度工作目標來源于年度目標，月度目標來源于季度目標！

工作目標的分解要考慮部門職能、崗位職責的相關性！

要制定出切實可行的目標，需要讓目標相關成員參與到目標的制定中去，既要有由上到下的工作目標協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標的參與。

R（Relevant）的實現(xiàn)要求：45季度工作目標來源于年度目標，月度目標來源于季102SMART原則五T（Time-based）——時限性

目標的時限性就是指目標的達成是有時間限制的。根據(jù)工作任務的權重、緊急程度，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查目標的完成進度；

同時也要根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃，從而達成目標。

46SMART原則五T（Time-based）——時限性103示例5：“每周按時提報工作計劃”大家覺得這個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？47示例5：“每周按時提報工作計劃”104“按時”是指什么時候呢？上周五提報還是本周一？示例5說明——“每周按時提報工作計劃”目標的完成期限一定不能留下任何余地！48“按時”是指什么時候呢？上周五提報還是本周一？示例5說明105按照時限性的原則，一起來修訂一下示例5中對目標的描述吧！49按照時限性的原則，一起來修訂一下106每周按時提報工作計劃每周六10：30分前通過郵件向上級領導提報本崗位下周工作計劃如果我們修改，這個目標的完成時間是否更明確清晰、便于執(zhí)行呢？建議修訂：事例550每周按時提報工作計劃每周六10：30分前通過郵件向上級領107T（Time-based）的實現(xiàn)要求：設定目標達成的時間期限在目標執(zhí)行過程，設定中間檢查點依不同期間設定階段性目標(年度、月

份、周、每日目標)

績效管理之SMART原則概述PPT實用課件(共55頁)績效管理之SMART原則概述PPT實用課件(共55頁)51T（Time-based）的實現(xiàn)要求：績效管理之SMAR108總結：無論是制定團隊的工作目標，還是員工的績效目標，都應該符合SMART原則。

制定目標的過程也是對部門工作掌控能力提升的過程，完成目標的過程也是自身歷練的過程！績效管理之SMART原則概述PPT實用課件(共55頁)績效管理之SMART原則概述PPT