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主講：趙承閣打造高效團隊1主講：趙承閣打造高效團隊2團隊建設日趨重要的

時代背景◆現(xiàn)代社會是團隊力量競爭的社會◆團隊力量大于單個人力量之總和◆

借助團隊可增大個人的無形資產(chǎn)◆

加入團隊使競爭發(fā)生了質(zhì)的升華2團隊建設日趨重要的

時代背景◆現(xiàn)代社會是團隊力量競爭的3團隊建設的

前提合理的激勵機制險惡的外部環(huán)境3團隊建設的

前提4沒有競爭壓力的組織

一定會走向沒落和衰亡

一個組織必須時時刻刻保持適當?shù)膹埩?，從外部引入競爭、引入沖突、引入動力，才能發(fā)揮其最大的整體效能。

信不信由您4沒有競爭壓力的組織

一定會走向沒落和衰亡 一個組織必須時5團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體。理解團隊含義理解團隊5團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的工作群6團隊與群體工作群體工作團隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能6團隊與群體工作群體工作團隊信息共享集體績效目標協(xié)同配合責任7團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊團隊績效工作表現(xiàn)7團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團8高效團隊的特征清晰的

目

標一致的承

諾良好的溝

通相關

的技能相互

的信任談判技能內(nèi)部支持恰當?shù)念I

導外部支持8高效團隊的特征清晰的目標一致的承諾良好的溝通處理同事關系的三個觀念同事是幫手，不是對手同事是伙伴，不是冤家同事是兄弟，不是路人帶著積極的觀念與同級領導相處，你會發(fā)現(xiàn)彼此之間是互為資源的。處理同事關系的三個觀念同事是幫手，不是對手成員關系：

決定團隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜0成員關系：

決定團隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1＋1＞2如何融入團隊獨行俠難成其事，成功來自于團隊每個部門、每個人都很重要控制你的優(yōu)越感得道多助失道寡助如何融入團隊獨行俠難成其事，成功來自于團隊12經(jīng)營團隊文化文化的作用12經(jīng)營團隊文化文化的作用感恩的文化因為感激會獲得好的心情懷著愛心吃菜，勝過懷著恨吃牛肉感恩的文化感恩的生活我們需要感恩感恩的生活我們需要感恩我們都需要職業(yè)化做喜歡做的事VS做必須做的事痛苦地做事VS快樂地做事我們都需要職業(yè)化做喜歡做的事VS做必須做的事積極快樂的情緒會帶來什么?快樂來自哪里?積極快樂的情緒來自哪里?積極快樂的情緒會帶來什么?快樂來自哪里?積極快樂的情緒來自哪什么是你的職業(yè)化職業(yè)能力：態(tài)度、技能職業(yè)結(jié)果：做人、做事的品質(zhì)職業(yè)品牌：知名度、美譽度什么是你的職業(yè)化職業(yè)化管理

觀念管理：我為什么而工作？態(tài)度管理：我為誰而工作？行為管理：我應該怎么做？職業(yè)化管理 是改變行為與態(tài)度的原動力（無論是瞬間完成或長期醞釀而成）。觀念轉(zhuǎn)移是改變行為與態(tài)度的原動力觀念轉(zhuǎn)移觀念一可能思考

不是不可能，只是暫時缺少方法；觀念一觀念二雙贏

既能勇往直前，有能為他人著想

一起把蛋糕做大

只有雙贏才能有持久的人際關系觀念二避免成為“植物人”的第一個問題我在團隊中存在的價值是什么？

切記：不要問公司能為你做什么，

問問你能為公司做些什么？避免成為“植物人”的第一個問題我在團隊中存在的價值是什么？避免成為“植物人”的第二個問題錢以外的工作動力是什么？

切記：要么享受工作、

要么忍受工作！避免成為“植物人”的第二個問題避免成為“植物人”的第三個問題什么可以成為我下一步的目標？

切記：知道自己要去哪里，

才有可能到達那里。避免成為“植物人”的第三個問題避免成為“植物人”的第四個問題為了到達目標我必須進行哪些準備？

切記：大舍大得、小舍小得

做人最怕舍不得！避免成為“植物人”的第四個問題避免成為“植物人”的第五個問題一旦出現(xiàn)任何問題我該怎么辦？

切記：永遠把焦點放在：

我該怎么做，

而不是別人該怎么做！避免成為“植物人”的第五個問題態(tài)度管理態(tài)度比技能更重要態(tài)度管理態(tài)度比技能更重要態(tài)度（情緒）管理的目標雇傭軍志愿軍態(tài)度（情緒）管理的目標雇傭軍志愿軍職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作積極心態(tài)：熱忱的工作游戲心態(tài)：快樂的工作職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出讓你獲得更多獎賞讓你更輕松、更快樂創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出行為管理使自己脫穎而出的競爭力行為管理使自己脫穎而出的競爭力如何應對環(huán)境工作環(huán)境意味著什么？什么該做什么不該做？當你陷入不順心的狀態(tài)時改變自己、影響他人如何應對環(huán)境工作環(huán)境意味著什么？目標與成功目

標人數(shù)（百分比）%25年后

沒有目標27%

幾乎都生活在社

會的最底層

目標模糊60%

幾乎都生活在社

會的中下層

有清晰但比較短期的目標10%

大都生活在社

會的中上層

有清晰且長

期的目標3%

成為社會各界的

頂尖成功人士目標與成功目標人數(shù)（百分比）%25年后生命是新陳代謝這個世界上最偉大的不是我們已經(jīng)取得的成果，而是我們前進的方向。

生命是新陳代謝這個世界上最偉大的不是我們已經(jīng)取得的成果，而是如何銷售自己做“千里馬”還是做“伯樂”在工作中推銷你自己讓購買你的人覺得物超所值需要你+喜歡你=離不開你如何銷售自己做“千里馬”還是做“伯樂”生命中最大的錯誤在于你自己認為是在為別人工作生命中最大的錯誤在于你自己認為是在為別人工作第一問：

如何看待自己的工作工作的實質(zhì)是什么？眼睛總盯著薪水，你將注定平庸，不會有真正的成就感。拿多少錢干多少活，對自己的潛能是一種毀滅！第一問：

如何看待自己的工作工作的實質(zhì)是什么？第二問：如何看待敬業(yè)敬業(yè)是人類精神的表現(xiàn)從表面上看，敬業(yè)只有益于老板、公司；但實質(zhì)上，最終的受益者是你自己。使敬業(yè)成為自己的職業(yè)習慣。第二問：如何看待敬業(yè)敬業(yè)是人類精神的表現(xiàn)第三問：

對公司忠誠就是對自己忠誠利益是一致的第三問：

對公司忠誠就是對自己忠誠利益是一致的第四問

丟掉任何借口任何借口都是推卸責任在西點軍校一直奉行的一種行為準則：執(zhí)行命令，不要借口。第四問

丟掉任何借口任何借口都是推卸責任41你的職場素質(zhì)如何？41你的職場素質(zhì)如何？42商務禮儀有禮行遍天下，無禮寸步難行。42商務禮儀有禮行遍天下，無禮寸步難行。43為什么學禮儀?對個體不學禮，無以立你不是一個簡單的駕駛員衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象-----你是企業(yè)形象的大使傳播溝通信息-----你是企業(yè)宣傳的橋梁提高辦事效率-----你是快樂工作的催化劑43為什么學禮儀?對個體44商務禮儀準則職業(yè)道德的準則道德：在社會上做人的規(guī)矩和道理職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準則44商務禮儀準則職業(yè)道德的準則45塑造專業(yè)形象第一印象出乎意料占據(jù)心理優(yōu)勢人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘30%的口語45塑造專業(yè)形象第一印象46塑造專業(yè)形象——基本職業(yè)素養(yǎng)商務服飾禮儀商務儀容禮儀商務儀態(tài)表情神態(tài)禮儀商務語言禮儀商務交往46塑造專業(yè)形象——基本職業(yè)素養(yǎng)商務服飾禮儀47商務服飾禮儀基本要求選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明47商務服飾禮儀基本要求48商務儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然48商務儀容禮儀面部修飾規(guī)范49商務儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿49商務儀態(tài)站姿50商務語言禮儀文明用語禮儀稱呼恰當按職務或社會職業(yè)區(qū)分對象照顧習慣有主有次嚴防犯忌口齒清晰用詞文雅50商務語言禮儀文明用語禮儀51交談禮儀交談：避免談及的話題與錢有關的事自己或別人的健康狀況爭論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝、體育、旅游、時尚、習俗等51交談禮儀交談：避免談及的話題523A原則在工作中的應用接受、重視、贊美523A原則在工作中的應用接受、重視、贊美53建立職業(yè)習慣——基本行為禮儀個人舉止行為的禁忌見面禮儀電話禮儀辦公禮儀交談禮儀乘車禮儀電梯禮儀贈送禮儀53建立職業(yè)習慣——基本行為禮儀個人舉止行為的禁忌交談禮儀54見面禮儀見面程序問候致意介紹握手引導交換名片54見面禮儀見面程序55握手握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握55握手握手時的姿態(tài)56引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢電梯引領：先進后出原則56引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)57名片禮儀名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整57名片禮儀名片的準備58電話禮儀禁忌事項不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語氣不耐嫌棄對方說假話58電話禮儀禁忌事項59進入他人辦公室遵守他人規(guī)定習慣傾聽不隨意拍板、許諾避免電話干擾應付尷尬不拖延辦事婉拒不充老大準時赴約主動通報等待約見見面禮節(jié)有效談話察言觀色59進入他人辦公室遵守他人規(guī)定準時赴約60工作區(qū)禮儀上班前的準備準時計劃當天工作內(nèi)容工作時間辦公室走廊、樓梯、電梯間保密意識下班建立良好的人際關系遵時守約尊重上級和老同事公私分明加強溝通、交流不推諉責任態(tài)度認真不背后議論他人60工作區(qū)禮儀上班前的準備建立良好的人際關系61座位安排禮儀右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則61座位安排禮儀右方為上的原則62乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習慣有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時，駕駛座旁為上位九人座車以司機右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序為客戶及女士開車門62乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習慣63電梯禮儀電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先63電梯禮儀電梯無人時64宴會禮儀~西餐篇餐巾應鋪在膝上。進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉時，應右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

當侍者依次為客人上菜時，走到你的左邊，才輪到你取菜記住啦！64宴會禮儀~西餐篇餐巾應鋪在膝上。當侍者依次為客人上菜時65宴會禮儀~中餐篇筷子語言請用筷--用膳時，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。

65宴會禮儀~中餐篇筷子語言66贈送禮儀贈送禮儀禮品的挑選突出禮品的紀念性體現(xiàn)禮品的民族性明確禮品的針對性重視禮品的差異性贈送方法重視包裝把握時機區(qū)分送禮途徑八類不宜禮品一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價證券天然珠寶和貴金屬首飾藥品和營養(yǎng)品廣告性、宣傳性物品易于引起異性誤會的物品為受禮人所忌諱的物品涉及國家機密或商業(yè)密密的物品法律法規(guī)禁流通的物品66贈送禮儀贈送禮儀八類不宜禮品67贈送禮儀禮品的接受欣然接受啟封贊賞拒絕有方事后再謝67贈送禮儀禮品的接受68謝謝大家！68謝謝大家！超越自我飛的更高超越自我飛的更高70

主講：趙承閣打造高效團隊1主講：趙承閣打造高效團隊71團隊建設日趨重要的

時代背景◆現(xiàn)代社會是團隊力量競爭的社會◆團隊力量大于單個人力量之總和◆

借助團隊可增大個人的無形資產(chǎn)◆

加入團隊使競爭發(fā)生了質(zhì)的升華2團隊建設日趨重要的

時代背景◆現(xiàn)代社會是團隊力量競爭的72團隊建設的

前提合理的激勵機制險惡的外部環(huán)境3團隊建設的

前提73沒有競爭壓力的組織

一定會走向沒落和衰亡

一個組織必須時時刻刻保持適當?shù)膹埩?，從外部引入競爭、引入沖突、引入動力，才能發(fā)揮其最大的整體效能。

信不信由您4沒有競爭壓力的組織

一定會走向沒落和衰亡 一個組織必須時74團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體。理解團隊含義理解團隊5團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的工作群75團隊與群體工作群體工作團隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能6團隊與群體工作群體工作團隊信息共享集體績效目標協(xié)同配合責任76團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊團隊績效工作表現(xiàn)7團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團77高效團隊的特征清晰的

目

標一致的承

諾良好的溝

通相關

的技能相互

的信任談判技能內(nèi)部支持恰當?shù)念I

導外部支持8高效團隊的特征清晰的目標一致的承諾良好的溝通處理同事關系的三個觀念同事是幫手，不是對手同事是伙伴，不是冤家同事是兄弟，不是路人帶著積極的觀念與同級領導相處，你會發(fā)現(xiàn)彼此之間是互為資源的。處理同事關系的三個觀念同事是幫手，不是對手成員關系：

決定團隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜0成員關系：

決定團隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1＋1＞2如何融入團隊獨行俠難成其事，成功來自于團隊每個部門、每個人都很重要控制你的優(yōu)越感得道多助失道寡助如何融入團隊獨行俠難成其事，成功來自于團隊81經(jīng)營團隊文化文化的作用12經(jīng)營團隊文化文化的作用感恩的文化因為感激會獲得好的心情懷著愛心吃菜，勝過懷著恨吃牛肉感恩的文化感恩的生活我們需要感恩感恩的生活我們需要感恩我們都需要職業(yè)化做喜歡做的事VS做必須做的事痛苦地做事VS快樂地做事我們都需要職業(yè)化做喜歡做的事VS做必須做的事積極快樂的情緒會帶來什么?快樂來自哪里?積極快樂的情緒來自哪里?積極快樂的情緒會帶來什么?快樂來自哪里?積極快樂的情緒來自哪什么是你的職業(yè)化職業(yè)能力：態(tài)度、技能職業(yè)結(jié)果：做人、做事的品質(zhì)職業(yè)品牌：知名度、美譽度什么是你的職業(yè)化職業(yè)化管理

觀念管理：我為什么而工作？態(tài)度管理：我為誰而工作？行為管理：我應該怎么做？職業(yè)化管理 是改變行為與態(tài)度的原動力（無論是瞬間完成或長期醞釀而成）。觀念轉(zhuǎn)移是改變行為與態(tài)度的原動力觀念轉(zhuǎn)移觀念一可能思考

不是不可能，只是暫時缺少方法；觀念一觀念二雙贏

既能勇往直前，有能為他人著想

一起把蛋糕做大

只有雙贏才能有持久的人際關系觀念二避免成為“植物人”的第一個問題我在團隊中存在的價值是什么？

切記：不要問公司能為你做什么，

問問你能為公司做些什么？避免成為“植物人”的第一個問題我在團隊中存在的價值是什么？避免成為“植物人”的第二個問題錢以外的工作動力是什么？

切記：要么享受工作、

要么忍受工作！避免成為“植物人”的第二個問題避免成為“植物人”的第三個問題什么可以成為我下一步的目標？

切記：知道自己要去哪里，

才有可能到達那里。避免成為“植物人”的第三個問題避免成為“植物人”的第四個問題為了到達目標我必須進行哪些準備？

切記：大舍大得、小舍小得

做人最怕舍不得！避免成為“植物人”的第四個問題避免成為“植物人”的第五個問題一旦出現(xiàn)任何問題我該怎么辦？

切記：永遠把焦點放在：

我該怎么做，

而不是別人該怎么做！避免成為“植物人”的第五個問題態(tài)度管理態(tài)度比技能更重要態(tài)度管理態(tài)度比技能更重要態(tài)度（情緒）管理的目標雇傭軍志愿軍態(tài)度（情緒）管理的目標雇傭軍志愿軍職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作積極心態(tài)：熱忱的工作游戲心態(tài)：快樂的工作職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出讓你獲得更多獎賞讓你更輕松、更快樂創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出行為管理使自己脫穎而出的競爭力行為管理使自己脫穎而出的競爭力如何應對環(huán)境工作環(huán)境意味著什么？什么該做什么不該做？當你陷入不順心的狀態(tài)時改變自己、影響他人如何應對環(huán)境工作環(huán)境意味著什么？目標與成功目

標人數(shù)（百分比）%25年后

沒有目標27%

幾乎都生活在社

會的最底層

目標模糊60%

幾乎都生活在社

會的中下層

有清晰但比較短期的目標10%

大都生活在社

會的中上層

有清晰且長

期的目標3%

成為社會各界的

頂尖成功人士目標與成功目標人數(shù)（百分比）%25年后生命是新陳代謝這個世界上最偉大的不是我們已經(jīng)取得的成果，而是我們前進的方向。

生命是新陳代謝這個世界上最偉大的不是我們已經(jīng)取得的成果，而是如何銷售自己做“千里馬”還是做“伯樂”在工作中推銷你自己讓購買你的人覺得物超所值需要你+喜歡你=離不開你如何銷售自己做“千里馬”還是做“伯樂”生命中最大的錯誤在于你自己認為是在為別人工作生命中最大的錯誤在于你自己認為是在為別人工作第一問：

如何看待自己的工作工作的實質(zhì)是什么？眼睛總盯著薪水，你將注定平庸，不會有真正的成就感。拿多少錢干多少活，對自己的潛能是一種毀滅！第一問：

如何看待自己的工作工作的實質(zhì)是什么？第二問：如何看待敬業(yè)敬業(yè)是人類精神的表現(xiàn)從表面上看，敬業(yè)只有益于老板、公司；但實質(zhì)上，最終的受益者是你自己。使敬業(yè)成為自己的職業(yè)習慣。第二問：如何看待敬業(yè)敬業(yè)是人類精神的表現(xiàn)第三問：

對公司忠誠就是對自己忠誠利益是一致的第三問：

對公司忠誠就是對自己忠誠利益是一致的第四問

丟掉任何借口任何借口都是推卸責任在西點軍校一直奉行的一種行為準則：執(zhí)行命令，不要借口。第四問

丟掉任何借口任何借口都是推卸責任110你的職場素質(zhì)如何？41你的職場素質(zhì)如何？111商務禮儀有禮行遍天下，無禮寸步難行。42商務禮儀有禮行遍天下，無禮寸步難行。112為什么學禮儀?對個體不學禮，無以立你不是一個簡單的駕駛員衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象-----你是企業(yè)形象的大使傳播溝通信息-----你是企業(yè)宣傳的橋梁提高辦事效率-----你是快樂工作的催化劑43為什么學禮儀?對個體113商務禮儀準則職業(yè)道德的準則道德：在社會上做人的規(guī)矩和道理職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準則44商務禮儀準則職業(yè)道德的準則114塑造專業(yè)形象第一印象出乎意料占據(jù)心理優(yōu)勢人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘30%的口語45塑造專業(yè)形象第一印象115塑造專業(yè)形象——基本職業(yè)素養(yǎng)商務服飾禮儀商務儀容禮儀商務儀態(tài)表情神態(tài)禮儀商務語言禮儀商務交往46塑造專業(yè)形象——基本職業(yè)素養(yǎng)商務服飾禮儀116商務服飾禮儀基本要求選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明47商務服飾禮儀基本要求117商務儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然48商務儀容禮儀面部修飾規(guī)范118商務儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿49商務儀態(tài)站姿119商務語言禮儀文明用語禮儀稱呼恰當按職務或社會職業(yè)區(qū)分對象照顧習慣有主有次嚴防犯忌口齒清晰用詞文雅50商務語言禮儀文明用語禮儀120交談禮儀交談：避免談及的話題與錢有關的事自己或別人的健康狀況爭論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝、體育、旅游、時尚、習俗等51交談禮儀交談：避免談及的話題1213A原則在工作中的應用接受、重視、贊美523A原則在工作中的應用接受、重視、贊美122建立職業(yè)習慣——基本行為禮儀個人舉止行為的禁忌見面禮儀電話禮儀辦公禮儀交談禮儀乘車禮儀電梯禮儀贈送禮儀53建立職業(yè)習慣——基本行為禮儀個人舉止行為的禁忌交談禮儀123見面禮儀見面程序問候致意介紹握手引導交換名片54見面禮儀見面程序124握手握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握55握手握手時的姿態(tài)125引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢電梯引領：先進后出原則56引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)126名片禮儀名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整57名片禮儀名片的準備127電話禮儀禁忌事項不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語氣不耐嫌棄對方說假話58電話禮儀禁忌事項128進入他人辦公室遵守他人規(guī)定習慣傾聽不隨意拍板、許諾避免電話干擾應付尷尬不拖延辦事婉拒不充