品管新七大手法曾德憲2006.09

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin品管新七大手法曾德憲BYDCOMPANYLIMITED1前言當前企業(yè)應(yīng)具備品質(zhì)意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。在品質(zhì)活動中所采用的統(tǒng)計方法，即我們常講的“品管七大手法”和“品管新七大手法”。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin前言當前企業(yè)應(yīng)具備品質(zhì)意識、問題意識、危機意識、改善意識2

第一章品管七大手法簡介

v品管七大手法：檢查表——收集、整理資料；排列圖——確定主導(dǎo)因素；散布圖——展示變數(shù)之間的線性關(guān)系；因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；直方圖——展示過程的分布情況；控制圖——識別波動的來源；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章品管七大手法簡介

v品管七大手法：BYDCOM3

第一章品管七大手法簡介

一、檢查表（資料獲取表）v系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認事實并對資料進行粗略的整理和簡單分析的統(tǒng)計圖表。v注意幾點：§用在對現(xiàn)狀的的調(diào)查，以備今后作分析；§對需調(diào)查的事件或情況，明確專案名稱；§確定資料收集人、時間、場所、范圍；§資料匯總統(tǒng)計；§必要時對人員進行培訓(xùn)；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章品管七大手法簡介

一、檢查表（資料獲取表）BY4

第一章品管七大手法簡介

鑄造不良情況檢查表

檢查表示例BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章品管七大手法簡介

鑄造不良情況檢查表檢查表示例5

第一章品管七大手法簡介

二、柏拉圖v用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源于20%的主要原因。v注意幾點§明確問題和現(xiàn)象；§尋找不良的情況統(tǒng)計資料；§頻率計算和累計；§對頻率從高到低的順序排列；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章品管七大手法簡介

二、柏拉圖BYDCOMPA6

第一章品管七大手法簡介

廢品統(tǒng)計表柏拉圖示例

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第一章品管七大手法簡介

廢品統(tǒng)計表柏拉圖示例BYD7

第一章

品管七大手法簡介

三、散布圖v研究成對出現(xiàn)的不同變數(shù)之間相關(guān)關(guān)系的坐標圖。v注意幾點：§收集足夠的資料，至少30對；§橫坐標表示資料（原因），縱坐標表示因變數(shù)（結(jié)果）；§正確判斷變數(shù)之間的關(guān)系模式；§因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗證；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章品管七大手法簡介

三、散布圖BYDCOMPA8第一章品管七大手法簡介YXYXYXYX0000散布圖示例強正相關(guān)弱正相關(guān)強負相關(guān)弱負相關(guān)BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大手法簡介YXYXYXYX0000散布圖示9

第一章

品管七大手法簡介

四、魚骨圖v用于尋找問題產(chǎn)生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法。v注意幾點：§充分組織人員全面觀察，從人、機、料、法、環(huán)、測方面尋找；§針對初步原因，展開深層的挖掘；§記下制圖部門和人員、制圖日期、參加人員；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章品管七大手法簡介

四、魚骨圖BYDCOMPA10

第一章

品管七大手法簡介

魚骨圖示例

作業(yè)員問題加工困難其他設(shè)備不當不熟悉工作圖2馬達座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運費力尋找資料困難2導(dǎo)板隔板1屑料清理費時沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達座脫料困難5固定梢設(shè)置不當BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章品管七大手法簡介

魚骨圖示例作業(yè)員問題加工困11

第一章

品管七大手法簡介

五、分層法v按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法。v注意幾點：§確定分層的類別和調(diào)查的物件；§設(shè)計收集資料的表格；§收集和記錄資料；§整理資料并繪制相應(yīng)圖表；§比較分析和最終的推論；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章品管七大手法簡介

五、分層法BYDCOMPA12

第一章品管七大手法簡介

分層法示例某空調(diào)維修部，幫助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制冷液泄漏。通過現(xiàn)場調(diào)查，得知泄漏的原因有兩個：一是管子裝接時，操作人員不同（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不同技術(shù)水平操作）；二是管子和接頭的生產(chǎn)廠家不同（有A、B兩工廠提供配件）。于是收集資料作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二的分層類別，并分析應(yīng)如何防止?jié)B漏？

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第一章品管七大手法簡介

分層法示例某空調(diào)維修部，幫助13

第一章

品管七大手法簡介

表一泄漏調(diào)查表（人員分類）

表二泄漏調(diào)查表（配件廠商分類）

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第一章

品管七大手法簡介

表一泄漏調(diào)查表（14

第一章

品管七大手法簡介

六、直方圖v用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計方法。v注意幾點：§確定過程特性和計量標準值；§收集資料，必須是計量值資料；§資料針對一個范圍使其收集至少50-100個；§確定極差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；§作次數(shù)分配表；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章

品管七大手法簡介

六、直方圖BYDCOMPAN15第一章品管七大手法簡介

2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)范直方圖示例BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大手法簡介20SL=130Sμ=160116

第一章

品管七大手法簡介

七、控制圖v控制圖是用于分析和控制過程質(zhì)量的一種方法。v控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表產(chǎn)品質(zhì)量特性值（或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計量)；橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣本號；圖內(nèi)有中心線(記為CL)、上控制界限(記為UCL)和下控制界限(記為LCL)三條線(見下圖)。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章

品管七大手法簡介

七、控制圖BYDCOMPA17

第一章

品管七大手法簡介

控制圖示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章品管七大手法簡介

控制圖示例上控制界限(UCL18

第一章

品管七大手法簡介

注意幾點：v確定產(chǎn)品型號、工序名稱、品質(zhì)量特性。v確定子組大?。?-5）、收集100個以上資料和頻率。v計算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位元數(shù))v計算各組之極差差R(最大值-最小值=R)。v計算總平均v計算極差的平均Rv計算控制界限vX控制圖:中心線(CL)=Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中心線(CL)= v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章

品管七大手法簡介

注意幾點：BYDCOMP19

第二章品管新七大手法概述

一、新舊品管新七大手法的來源：v1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法；v1977年在日本開始在企業(yè)中推行實施；v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“品管新七大手法”；v1979年日本科技聯(lián)盟正式公布品管新七大手法。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第二章品管新七大手法概述

一、新舊品管新七大手法的來源：20第二章品管新七大手法概述

二、簡述品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；v系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標的手段；v親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊；v矩陣圖——多角度考察存在的問題,變數(shù)關(guān)系；vPDPC法——預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；v箭條圖——合理制定進度計劃；v矩陣資料解析法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第二章品管新七大手法概述二、簡述BYDCOMPANY21

二、品管新七大手法淺說

品管新七大手法的特點：

■整理語言資料；

■引發(fā)思考，有效解決零亂問題；

■充實計劃；

■防止遺漏、疏忽；

■使有關(guān)人員了解；

■促使有關(guān)人員的協(xié)助；

■確實表達過程。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

二、品管新七大手法淺說

品管新七大手法的特點：BYDCO22

第二章品管新七大手法概述

v品管新七大手法在品管手法中的地位：并不取代舊品管七大手法；與品管七大手法相輔相成；與品管七大手法的差異。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第二章品管新七大手法概述

v品管新七大手法在品管手法中的23

第二章品管新七大手法概述

v兩種品管七大手法的區(qū)別:v兩種品管手法之間相輔相成；品管七大手法品管新七大手法理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料

問題發(fā)生后的改善

問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想

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第二章品管新七大手法概述

v兩種品管七大手法的區(qū)別:品管24第三章關(guān)聯(lián)圖

一、定義:v就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專案的方法。v60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做《管理指標間的關(guān)系分析》。

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖一、定義:BYDCOMPANYLIMI25第三章關(guān)聯(lián)圖

二、適用范圍:

v用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析v用于現(xiàn)場問題的掌握v用于市場調(diào)查及抱怨分析v用于方針管理的展開BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖二、適用范圍:BYDCOMPANYL26第三章關(guān)聯(lián)圖三、關(guān)聯(lián)圖的特點：

v適合整理原因非常復(fù)雜的問題；v容易取得成員的一致意見；v從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；v形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；v可打破先入為主的觀念；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖三、關(guān)聯(lián)圖的特點：BYDCOMPANY27第三章關(guān)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)圖類型:v多目的型（兩個以上目的）v單目的型（單一目的）

問題132456問題問題123456問題BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)圖類型:問題132456問題問題28第三章關(guān)聯(lián)圖

中央集中型（向外擴散）

單向齊集型（單向順延）

132456問題7891110123456問題BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖中央集中型（向外擴散）132456問題29第三章關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）BYD30第三章關(guān)聯(lián)圖五、關(guān)聯(lián)圖做法：v決定題目—以標記寫出主題；v小組組成—集合有關(guān)部門人員組成小組；資料收集—運用腦力激蕩，尋找原因；v用簡明通俗的語言作卡片；v連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；v修正圖形—討厭不足，修改箭頭；v找出重要專案、原因并以標記區(qū)別；v形成文章—整理成文章使別人易懂；v提出改善對策；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖五、關(guān)聯(lián)圖做法：BYDCOMPANY31第三章關(guān)聯(lián)圖六、判別方法:

箭頭只進不出是問題；

箭頭只出不進是主因；v箭頭有進有出是中間因素；

v出多于進的中間因素是關(guān)鍵中間因素；

主要因素中間因素問題BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖六、判別方法:主要因素中間因素問題BY32第三章關(guān)聯(lián)圖

七、實例

某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進行原因分析。照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖七、實例照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂33第三章關(guān)聯(lián)圖

八、注意事項

v要針對復(fù)雜的因果關(guān)系；v原因查找叢人、機、料、法、環(huán)、測等方

面考慮；v針對找到的原因排序時適當調(diào)換位置；v中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖八、注意事項BYDCOMPANYLI34第三章關(guān)聯(lián)圖

思考題

XX公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結(jié)案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報表作業(yè)時間長”為題目。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖思考題XX公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結(jié)案的時間35第三章關(guān)聯(lián)圖

報表作業(yè)時間太長作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠部門聯(lián)系不夠回復(fù)時間長未定回復(fù)時間未追查回復(fù)追蹤方式不好部門距離太遠表格不佳未分類沒人專人送報表資料遺失未簽收追查表不明確BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖報表作業(yè)作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠部門聯(lián)回復(fù)時間長36第四章系統(tǒng)圖

一、定義：v系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一重方法。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第四章系統(tǒng)圖一、定義：BYDCOMPANYLIM37第四章

系統(tǒng)圖

二、適用范圍：v新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開；v制訂質(zhì)量保證計劃,對質(zhì)量活動進行展開；

v可與因果圖結(jié)合使用；v目標、方針、實施事項的展開；v明確部門職能、管理職能；v對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第四章系統(tǒng)圖二、適用范圍：BYDCOMPANY38第四章

系統(tǒng)圖

三、系統(tǒng)圖的特點v很容易地對事項進行展開；v易于統(tǒng)一成員的意見；v容易整理，手段又一目了然；

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第四章系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖的特點BYDCOMPANYL39第四章

系統(tǒng)圖

四、系統(tǒng)圖類型：v結(jié)構(gòu)因素展開型方法展開型

目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級手段成為下一級手段的行動目的)BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第四章系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型：目的手段目的手段目的手40第四章系統(tǒng)圖

五、系統(tǒng)圖做法：v確定目標或目的；v

提出手段和措施；v評價手段和措施；v繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；v確認目標是否能夠充分的實現(xiàn)；

v制定實施計劃；（最好確定進度、責(zé)任人）

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第四章系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)圖做法：BYDCOMPANY41第四章系統(tǒng)圖六、實例如何使QCC落實加強培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報圈員家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國際性技能操作BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第四章系統(tǒng)圖六、實例如加強培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置42第四章系統(tǒng)圖七、注意事項系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日

常管理工作中；針對最下級別手段應(yīng)具體，并且要提出實施對策和計劃；針對改善對策可以進行有效評價，從實效、

實現(xiàn)性、等級別考慮；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第四章系統(tǒng)圖七、注意事項BYDCOMPANYLIM43第四章系統(tǒng)圖思考題

如果公司5S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃清潔。

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第四章系統(tǒng)圖思考題如果公司5S定置管理不良，請你利44第四章系統(tǒng)圖5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良清潔不良專業(yè)知識不足公司規(guī)章及課程不了解實施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當物品擺放不當器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購置清洗地板機器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)（可能不良原因）（可以采用的對策措施）BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第四章系統(tǒng)圖5S教養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良清潔45第五章親和圖一、定義：v把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時研究開發(fā)的。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖一、定義：BYDCOMPANYLIMI46第五章親和圖二、適用范圍v用于掌握各種問題重點，想出改善對策;v用于市場調(diào)查和預(yù)測;v用于企業(yè)方針，目標的判定及推展;v用于研究開發(fā)，效率的提高;v用于TQM的推行;BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖二、適用范圍BYDCOMPANYLIM47第五章親和圖三、親和圖的特點v從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；v打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；v掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認識；v團體活動,對每個人的意見都采納，提高全員參與意識；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖三、親和圖的特點BYDCOMPANYL48第五章親和圖四、親和圖類型v個人親和圖主要由一人來進行，重點放在資料的組織上。v團隊親和圖以數(shù)人為一組來進行，重點放在策略方針上。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖四、親和圖類型BYDCOMPANYLI49第五章親和圖五、親和圖做法v決定課題(可從以下幾方面)對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖五、親和圖做法BYDCOMPANYLI50第五章親和圖v收集語言資料(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自了解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風(fēng)暴法BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖v收集語言資料(收集方式可從以下方面)BY51第五章親和圖v簡明語言卡片化v整理，綜合卡片(卡片編組)v編組編寫主卡片v制圖v口頭發(fā)表v撰寫報告BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖v簡明語言卡片化BYDCOMPANYL52第五章親和圖如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動幫助客戶產(chǎn)品代號明確人員素質(zhì)要高英語4/6級旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨特配方設(shè)計制造加工精細搭配藥材如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店坐堂訂餐六、實例BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設(shè)出53第五章親和圖七、注意事項：v按各因素之間的相似性分類。v應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決的問題和簡單的問題。v不應(yīng)與其他QC手法一起用。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖七、注意事項：BYDCOMPANYLI54第五章親和圖思考題某公司老是發(fā)生交期不準事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機器保養(yǎng)不周、9原料庫存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖思考題BYDCOMPANYLIMITE55第五章親和圖交期不準品質(zhì)不合包裝錯誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機器故障設(shè)備老舊保養(yǎng)不周操作不當

工作效率低人員疲勞人員不足

工作環(huán)境差原料管理差物料延誤

原料貯存變質(zhì)

生產(chǎn)計劃不周

訂單日期太近

訂單臨時增加

通知生產(chǎn)太遲參考

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖交期不準品質(zhì)不合包裝錯誤色澤太深56第六章矩陣圖

一、定義：

從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問題點的一種方法。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第六章矩陣圖一、定義：BYDCOMPANYLI57第六章矩陣圖

二、適用范圍v明確各機能與各單位間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;v明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第六章矩陣圖二、適用范圍BYDCOMPANYL58第六章矩陣圖三、矩陣圖特點v在短時間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；v能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第六章矩陣圖三、矩陣圖特點BYDCOMPANY59第六章矩陣圖

四、矩陣圖種類：vL型矩陣圖vT型矩陣圖

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第六章矩陣圖四、矩陣圖種類：BYDCOMPANY60第六章矩陣圖

Y型矩陣圖X型矩陣圖

a1a2a3b3b2b1c1c2c3BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第六章矩陣圖Y型矩陣圖a1a2a3b3b2b1c61第六章矩陣圖C型矩陣圖P型矩陣圖系統(tǒng)矩陣圖BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第六章矩陣圖C型矩陣圖BYDCOMPANYL62第六章矩陣圖

五、矩陣圖做法：v確定事項;v選擇因素群;v選擇矩陣圖類型;v根據(jù)事實或經(jīng)驗評價和標記;v資料統(tǒng)計尋找著眼點BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第六章矩陣圖五、矩陣圖做法：BYDCOMPANY63第六章矩陣圖

六、實例：

表示有影響如某紡布工廠制程因素-專案-抱怨現(xiàn)象矩陣圖BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第六章矩陣圖六、實例：表示有影響如某紡布工廠制程64第六章矩陣圖

七、注意事項在評價有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過來決定。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第六章矩陣圖七、注意事項BYDCOMPANYL65第六章矩陣圖

演練各種原材料特性比較矩陣圖

⊙:最佳◎:良好○:好△:稍差×:差BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第六章矩陣圖演練各種原66第七章PDPC法一、定義：v為了完成某個任務(wù)或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。v日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細的剖析其前途與發(fā)展過程，其使用的方法經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計劃圖法”。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第七章PDPC法一、定義：BYDCOMPANYL67第七章PDPC法二、適用范圍v方針管理中實施專案的計劃擬定；v制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬定；v重大事故預(yù)測及防止；v新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主體的計劃決定。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第七章PDPC法二、適用范圍BYDCOMPANY68第七章PDPC法三、PDPC法特點v能用圖形顯示達到目標的全過程；v具有動態(tài)特點，可按時間進行跟蹤；v具有實現(xiàn)預(yù)防的功能，從而提高了產(chǎn)品的安全性和可靠性；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第七章PDPC法三、PDPC法特點BYDCOMPA69第七章PDPC法四、PDPC法分類：v

順向進行式(類型Ⅰ)

v逆向進行式(類型Ⅱ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3DnBYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第七章PDPC法四、PDPC法分類：A0A1A2A370第七章PDPC法五、PDPC法做法：v確定所要解決的課題；v提出達到理想狀態(tài)的手段、措施；v對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng)采取的措施和方案；v將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；v決定各項措施實施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來；v落實實施負責(zé)人及實施期限；v不斷修訂PDPC圖。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第七章PDPC法五、PDPC法做法：BYDCOMP71第七章PDPC法六、實例:防止產(chǎn)品搬運倒置設(shè)想產(chǎn)品搬運出現(xiàn)倒置損壞標明注意事項中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第七章PDPC法六、實例:防止產(chǎn)品搬運倒置72第七章PDPC法七、注意事項：v隨著新事實的發(fā)現(xiàn)或新情況的進展，必需隨時改進圖形。v和系統(tǒng)圖區(qū)別v和網(wǎng)絡(luò)圖混淆v錯用關(guān)聯(lián)圖BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第七章PDPC法七、注意事項：BYDCOMPANY73第七章PDPC法演練:某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作

設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認質(zhì)量要求能否達到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第七章PDPC法演練:某維修QCC小組制定保證減少74第八章箭條圖一、定義：v透過小組討論，對某事項或工程的實施進行，建立最佳的日程計劃并管理，使其能順利完成的一種手法。

v1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第八章箭條圖一、定義：BYDCOMPANYLI75第八章箭條圖二、適用范圍v用于新品開發(fā)計劃和管理;v用于產(chǎn)品改進計劃的制訂和管理;v試生產(chǎn)生階段計劃制定和管理;v量產(chǎn)階段計劃制定和管理;v工廠遷移計劃及管理;v工程安裝，修繕計劃和管理;v各種事務(wù)的統(tǒng)籌.BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第八章箭條圖二、適用范圍BYDCOMPANYL76第八章箭條圖三、箭條圖的特點v各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當清楚。v若各項工作提早或延后完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。v對計劃的安排有條不紊。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第八章箭條圖三、箭條圖的特點BYDCOMPANY77第八章箭條圖四、箭條圖做法：v明確主題v確定必要的作業(yè)和(或)日程v按先后排列各作業(yè)v考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置v連接各作業(yè)點，標準日程v計算作業(yè)點和日程v畫出要經(jīng)線BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第八章箭條圖四、箭條圖做法：BYDCOMPANY78第八章箭條圖五、實例:

現(xiàn)在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序完成。為了節(jié)省時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖如下：BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第八章箭條圖五、實例:加工管子加工盤體鉆孔焊79第八章箭條圖實例A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線：

123430BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第八章箭條圖實例A表示加工管子ABCD1234關(guān)80第八章箭條圖六、注意事項：v有結(jié)束才有開始v要考慮到平行作業(yè)，不多花時間v一個作業(yè)只能用一個箭頭v順序一般從左向右v不得有回路BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第八章箭條圖六、注意事項：BYDCOMPANY81第八章箭條圖思考：現(xiàn)在有一個工程項目需要統(tǒng)籌施工計劃，其中各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線。

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第八章箭條圖思考：現(xiàn)在有一個工程項目需要統(tǒng)籌施工計82第八章箭條圖D外壁工程E外壁粉飾123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨干組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗交房2212211BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第八章箭條圖DE123456897101112A283第九章矩陣數(shù)據(jù)解析法

一、定義:矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用資料定量化表示，就能更準確地整理和分析結(jié)果。這種可以用資料表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法。

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第九章矩陣數(shù)據(jù)解析法一、定義:BYDCOMPANY84第九章矩陣數(shù)據(jù)解析法

v資料矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始資料獲得許多有益的情報。v主成分分析法是一種將多個變數(shù)化為少數(shù)綜合變數(shù)的一種多元統(tǒng)計方法。

二、主要方法:

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第九章矩陣數(shù)據(jù)解析法v資料矩陣分析法的主要方法為主成85第九章矩陣數(shù)據(jù)解析法

三、適用范圍

v新產(chǎn)品開發(fā)的企劃;v復(fù)雜的品質(zhì)評價;v自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì),質(zhì)量功能的開展;v從多量的資料中解析不良要因;

牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析;BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第九章矩陣數(shù)據(jù)解析法三、適用范圍BY86第九章矩陣數(shù)據(jù)解析法

四、矩陣資料解析法的做法v收集資料

v求相關(guān)系數(shù)r

v以電腦輔助計算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值

v作出矩陣圖

v下判斷

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第九章矩陣數(shù)據(jù)解析法四、矩陣資料解析法的做法BYD87矩陣數(shù)據(jù)解析法BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin矩陣數(shù)據(jù)解析法BYDCOMPANYLIMITED88QCCCASESTUDTYQCC實例：《降低包裝作業(yè)的不良率》一、前言二、選定主題略問題點評價矩陣圖BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyinQCCCASESTUDTYQCC實例：《降低包裝作業(yè)的89QCCCASESTUDTY組圈選題現(xiàn)狀分析改善措施效果確認21347891213成果比較標準化發(fā)表10數(shù)據(jù)收集65要因分析數(shù)據(jù)解析6資料整理77711020710514711011010三、活動計劃

活動計劃箭條圖

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyinQCCCASESTUDTY組圈選題現(xiàn)狀改善效果2134790QCCCASESTUDTY四、現(xiàn)狀分析

（一）、不良現(xiàn)象分析印章蓋章精神不集中錯混反向數(shù)字調(diào)整錯誤數(shù)量不符包裝作業(yè)不良現(xiàn)象記錯趕出貨漏蓋粗心計算錯誤線上混錯周期錯誤未放填充物握管方式錯嘜頭錯誤型別取錯未看清楚BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyinQCCCASESTUDTY四、現(xiàn)狀分析（一）、不良現(xiàn)象91QCCCASESTUDTY（二）、數(shù)據(jù)解析資料來源：QA每周報表包裝作業(yè)不良現(xiàn)象排列圖BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyinQCCCASESTUDTY（二）、數(shù)據(jù)解析資料來源：Q92QCCCASESTUDTY利用系統(tǒng)圖展開包裝作業(yè)不良的原因，并探討不良現(xiàn)象的關(guān)系。五、改善目標由2486PPM降至820PPM六、要因再分析七、對策改善利用系統(tǒng)圖展開八、效果確認利用推移圖確認BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyinQCCCASESTUDTY利用系統(tǒng)圖展開包裝作業(yè)不良的原93QCCCASESTUDTY影響包裝作業(yè)不良的因素人機培訓(xùn)工具其他印章調(diào)錯動作錯誤漏蓋沒看清楚做法沒統(tǒng)一記錯不專心字太小蓋反沒有設(shè)位置架位劃分不清專業(yè)知識不足不識制程制程種類多沒有量具印章正反沒標記資料錯誤未放填充物型別錯誤混錯周期錯誤反向數(shù)量不符嘜頭錯誤原因現(xiàn)象關(guān)系圖

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyinQCCCASESTUDTY影人機培訓(xùn)工具其他印章調(diào)錯動94QCCCASESTUDTY將繁多的制程加以整理使有系統(tǒng)化易于理解降低包裝作業(yè)不良率設(shè)備的改善工具的設(shè)立與改善加強培訓(xùn)消除人為因素將目前大格式的架位用隔板區(qū)分成小格式建立設(shè)備位置制作量具，以便套量小產(chǎn)品在管內(nèi)的數(shù)量將目前使用的數(shù)字轉(zhuǎn)章加刻一正而記號利用工作會議講解制程的規(guī)定方法每星期五分批舉行專業(yè)訓(xùn)練每天工作前10分鐘作精神教育每班班長隨時抽查標準化動作執(zhí)行情況強化班長工作安排能力統(tǒng)一作業(yè)方法使用目視管理方法制作嘜頭對照表有進出口提供出貨班機時間表對策系統(tǒng)圖

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyinQCCCASESTUDTY將繁多的制程加以整理使有系統(tǒng)化95QCCCASESTUDTY效果推移圖

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyinQCCCASESTUDTY效果推移圖BYDCOMPA96QCCCASESTUDTY

九、成果比較以柏拉圖來比較累積影響度BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyinQCCCASESTUDTY

九、成果比較以柏拉圖來比較累97附錄：QC手法在日常生活中的應(yīng)用^_^級別說明★見面會主動打招呼★★愿意和你交談★★★愿意和你一起與朋友活動愿意和你單獨約會★★★★愿意和你單獨約會★★★★★抱怨你不夠帥不夠有錢等等★★★★★★抱怨你沒有花多時間陪她，偶爾有五星級抱怨★★★★★★★頻繁抱怨你沒有多陪她，不再有五星級抱怨★★★★★★★★不再對你有任何抱怨，主動迎合你的時間來陪你★★★★★★★★★愿意幫你做任何事情★★★★★★★★★★對你像神一樣的崇拜，即使你是錯的她也認為你是對的MM好感度星級表：BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin附錄：QC手法在日常生活中的應(yīng)用^_^級別說明★見面會主動打98附錄：QC手法在日常生活中的應(yīng)用^_^增加好感度各種行動看電影3.8節(jié)送禮物教她打網(wǎng)球陪她打羽毛球搞笑愚人節(jié)雨中漫步唱卡拉OK情人節(jié)送禮物5.1節(jié)旅游讓她教游泳每天睡覺前一個電話元旦短線旅游陪逛街蹦迪母親節(jié)送禮物“未來媽媽”接她下班幫她家里做體力活圣誕狂歡滾軸過年給她爸媽送禮10.1旅游6.1節(jié)送禮物給“未來孩子”共進晚餐周末喝下午茶喝咖啡為她慶祝生日邀她去你家教她老媽網(wǎng)上打升級跟她親戚家小孩建立友誼陪她老爸下棋中秋節(jié)給她爸媽送禮邀她參加你的生日PARTY打保齡球常送花情人節(jié)過二人世界送她生日禮物送她情趣內(nèi)衣7.7中國情人節(jié)送禮物7.7中國情人節(jié)燭光晚餐BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin附錄：QC手法在日常生活中的應(yīng)用^_^增加好感度各種行動看電99附錄：QC手法在日常生活中的應(yīng)用^_^看電影3.8節(jié)送禮物教她打網(wǎng)球陪她打羽毛球搞笑愚人節(jié)雨中漫步唱卡拉OK情人節(jié)送禮物5.1節(jié)旅游讓她教游泳每天睡覺前一個電話元旦短線旅游陪逛街蹦迪母親節(jié)送禮物“未來媽媽”接她下班幫她家里做體力活圣誕狂歡滾軸過年給她爸媽送禮10.1旅游6.1節(jié)送禮物給“未來孩子”共進晚餐周末喝下午茶喝咖啡為她慶祝生日邀她去你家教她老媽網(wǎng)上打升級跟她親戚家小孩建立友誼陪她老爸下棋中秋節(jié)給她爸媽送禮邀她參加你的生日PARTY打保齡球常送花情人節(jié)過二人世界送她生日禮物送她情趣內(nèi)衣7.7中國情人節(jié)送禮物7.7中國情人節(jié)燭光晚餐節(jié)日送禮物情趣培養(yǎng)節(jié)日活動間接發(fā)展日常維護如何獲得女友好感度親和圖BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin附錄：QC手法在日常生活中的應(yīng)用^_^看電影3.8節(jié)送禮物教100附錄：QC手法在日常生活中的應(yīng)用^_^2003年7－12月追MM方案實施不良情況檢查表不良分類

不良次數(shù)

日期7月8月9月10月11月12月合計邀請MM被拒86523125導(dǎo)致MM生氣（輕微）65544327導(dǎo)致MM生氣（嚴重）1000001導(dǎo)致她家里的反感4210007導(dǎo)致MM生病1000102合計20131168462BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin附錄：QC手法在日常生活中的應(yīng)用^_^2003年7－12月追101附錄：QC手法在日常生活中的應(yīng)用^_^7月份不良效果次數(shù)多被MM拒導(dǎo)致MM生氣（輕微）導(dǎo)致MM生氣（嚴重）導(dǎo)致MM生病導(dǎo)致MM家里反感弄疼了MM親熱時太野蠻忽略了MM看電影太專注玩笑過頭MM不舒服邀請方法不當口氣太強硬做體力活不力打碎花瓶導(dǎo)致她老爸生氣下棋老是贏她老爸劇烈活動太頻繁雨中漫步不當雨太大7月份不良效果次數(shù)多特性要因圖BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin附錄：QC手法在日常生活中的應(yīng)用^_^7月份不良效果次數(shù)多被102BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyinBYDCOMPANYLIMITEDxiao.z103

謝謝！BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin謝謝！BYDCOMPANYLIMITED104品管新七大手法曾德憲2006.09

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin品管新七大手法曾德憲BYDCOMPANYLIMITED105前言當前企業(yè)應(yīng)具備品質(zhì)意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。在品質(zhì)活動中所采用的統(tǒng)計方法，即我們常講的“品管七大手法”和“品管新七大手法”。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin前言當前企業(yè)應(yīng)具備品質(zhì)意識、問題意識、危機意識、改善意識106

第一章品管七大手法簡介

v品管七大手法：檢查表——收集、整理資料；排列圖——確定主導(dǎo)因素；散布圖——展示變數(shù)之間的線性關(guān)系；因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；直方圖——展示過程的分布情況；控制圖——識別波動的來源；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章品管七大手法簡介

v品管七大手法：BYDCOM107

第一章品管七大手法簡介

一、檢查表（資料獲取表）v系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認事實并對資料進行粗略的整理和簡單分析的統(tǒng)計圖表。v注意幾點：§用在對現(xiàn)狀的的調(diào)查，以備今后作分析；§對需調(diào)查的事件或情況，明確專案名稱；§確定資料收集人、時間、場所、范圍；§資料匯總統(tǒng)計；§必要時對人員進行培訓(xùn)；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章品管七大手法簡介

一、檢查表（資料獲取表）BY108

第一章品管七大手法簡介

鑄造不良情況檢查表

檢查表示例BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章品管七大手法簡介

鑄造不良情況檢查表檢查表示例109

第一章品管七大手法簡介

二、柏拉圖v用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源于20%的主要原因。v注意幾點§明確問題和現(xiàn)象；§尋找不良的情況統(tǒng)計資料；§頻率計算和累計；§對頻率從高到低的順序排列；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章品管七大手法簡介

二、柏拉圖BYDCOMPA110

第一章品管七大手法簡介

廢品統(tǒng)計表柏拉圖示例

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章品管七大手法簡介

廢品統(tǒng)計表柏拉圖示例BYD111

第一章

品管七大手法簡介

三、散布圖v研究成對出現(xiàn)的不同變數(shù)之間相關(guān)關(guān)系的坐標圖。v注意幾點：§收集足夠的資料，至少30對；§橫坐標表示資料（原因），縱坐標表示因變數(shù)（結(jié)果）；§正確判斷變數(shù)之間的關(guān)系模式；§因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗證；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章品管七大手法簡介

三、散布圖BYDCOMPA112第一章品管七大手法簡介YXYXYXYX0000散布圖示例強正相關(guān)弱正相關(guān)強負相關(guān)弱負相關(guān)BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大手法簡介YXYXYXYX0000散布圖示113

第一章

品管七大手法簡介

四、魚骨圖v用于尋找問題產(chǎn)生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法。v注意幾點：§充分組織人員全面觀察，從人、機、料、法、環(huán)、測方面尋找；§針對初步原因，展開深層的挖掘；§記下制圖部門和人員、制圖日期、參加人員；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章品管七大手法簡介

四、魚骨圖BYDCOMPA114

第一章

品管七大手法簡介

魚骨圖示例

作業(yè)員問題加工困難其他設(shè)備不當不熟悉工作圖2馬達座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運費力尋找資料困難2導(dǎo)板隔板1屑料清理費時沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達座脫料困難5固定梢設(shè)置不當BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章品管七大手法簡介

魚骨圖示例作業(yè)員問題加工困115

第一章

品管七大手法簡介

五、分層法v按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法。v注意幾點：§確定分層的類別和調(diào)查的物件；§設(shè)計收集資料的表格；§收集和記錄資料；§整理資料并繪制相應(yīng)圖表；§比較分析和最終的推論；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章品管七大手法簡介

五、分層法BYDCOMPA116

第一章品管七大手法簡介

分層法示例某空調(diào)維修部，幫助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制冷液泄漏。通過現(xiàn)場調(diào)查，得知泄漏的原因有兩個：一是管子裝接時，操作人員不同（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不同技術(shù)水平操作）；二是管子和接頭的生產(chǎn)廠家不同（有A、B兩工廠提供配件）。于是收集資料作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二的分層類別，并分析應(yīng)如何防止?jié)B漏？

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第一章品管七大手法簡介

分層法示例某空調(diào)維修部，幫助117

第一章

品管七大手法簡介

表一泄漏調(diào)查表（人員分類）

表二泄漏調(diào)查表（配件廠商分類）

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第一章

品管七大手法簡介

表一泄漏調(diào)查表（118

第一章

品管七大手法簡介

六、直方圖v用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計方法。v注意幾點：§確定過程特性和計量標準值；§收集資料，必須是計量值資料；§資料針對一個范圍使其收集至少50-100個；§確定極差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；§作次數(shù)分配表；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章

品管七大手法簡介

六、直方圖BYDCOMPAN119第一章品管七大手法簡介

2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)范直方圖示例BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大手法簡介20SL=130Sμ=1601120

第一章

品管七大手法簡介

七、控制圖v控制圖是用于分析和控制過程質(zhì)量的一種方法。v控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表產(chǎn)品質(zhì)量特性值（或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計量)；橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣本號；圖內(nèi)有中心線(記為CL)、上控制界限(記為UCL)和下控制界限(記為LCL)三條線(見下圖)。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章

品管七大手法簡介

七、控制圖BYDCOMPA121

第一章

品管七大手法簡介

控制圖示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章品管七大手法簡介

控制圖示例上控制界限(UCL122

第一章

品管七大手法簡介

注意幾點：v確定產(chǎn)品型號、工序名稱、品質(zhì)量特性。v確定子組大?。?-5）、收集100個以上資料和頻率。v計算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位元數(shù))v計算各組之極差差R(最大值-最小值=R)。v計算總平均v計算極差的平均Rv計算控制界限vX控制圖:中心線(CL)=Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中心線(CL)= v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第一章

品管七大手法簡介

注意幾點：BYDCOMP123

第二章品管新七大手法概述

一、新舊品管新七大手法的來源：v1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法；v1977年在日本開始在企業(yè)中推行實施；v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“品管新七大手法”；v1979年日本科技聯(lián)盟正式公布品管新七大手法。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第二章品管新七大手法概述

一、新舊品管新七大手法的來源：124第二章品管新七大手法概述

二、簡述品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；v系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標的手段；v親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊；v矩陣圖——多角度考察存在的問題,變數(shù)關(guān)系；vPDPC法——預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；v箭條圖——合理制定進度計劃；v矩陣資料解析法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第二章品管新七大手法概述二、簡述BYDCOMPANY125

二、品管新七大手法淺說

品管新七大手法的特點：

■整理語言資料；

■引發(fā)思考，有效解決零亂問題；

■充實計劃；

■防止遺漏、疏忽；

■使有關(guān)人員了解；

■促使有關(guān)人員的協(xié)助；

■確實表達過程。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

二、品管新七大手法淺說

品管新七大手法的特點：BYDCO126

第二章品管新七大手法概述

v品管新七大手法在品管手法中的地位：并不取代舊品管七大手法；與品管七大手法相輔相成；與品管七大手法的差異。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第二章品管新七大手法概述

v品管新七大手法在品管手法中的127

第二章品管新七大手法概述

v兩種品管七大手法的區(qū)別:v兩種品管手法之間相輔相成；品管七大手法品管新七大手法理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料

問題發(fā)生后的改善

問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin

第二章品管新七大手法概述

v兩種品管七大手法的區(qū)別:品管128第三章關(guān)聯(lián)圖

一、定義:v就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專案的方法。v60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做《管理指標間的關(guān)系分析》。

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖一、定義:BYDCOMPANYLIMI129第三章關(guān)聯(lián)圖

二、適用范圍:

v用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析v用于現(xiàn)場問題的掌握v用于市場調(diào)查及抱怨分析v用于方針管理的展開BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖二、適用范圍:BYDCOMPANYL130第三章關(guān)聯(lián)圖三、關(guān)聯(lián)圖的特點：

v適合整理原因非常復(fù)雜的問題；v容易取得成員的一致意見；v從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；v形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；v可打破先入為主的觀念；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖三、關(guān)聯(lián)圖的特點：BYDCOMPANY131第三章關(guān)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)圖類型:v多目的型（兩個以上目的）v單目的型（單一目的）

問題132456問題問題123456問題BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)圖類型:問題132456問題問題132第三章關(guān)聯(lián)圖

中央集中型（向外擴散）

單向齊集型（單向順延）

132456問題7891110123456問題BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖中央集中型（向外擴散）132456問題133第三章關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）BYD134第三章關(guān)聯(lián)圖五、關(guān)聯(lián)圖做法：v決定題目—以標記寫出主題；v小組組成—集合有關(guān)部門人員組成小組；資料收集—運用腦力激蕩，尋找原因；v用簡明通俗的語言作卡片；v連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；v修正圖形—討厭不足，修改箭頭；v找出重要專案、原因并以標記區(qū)別；v形成文章—整理成文章使別人易懂；v提出改善對策；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖五、關(guān)聯(lián)圖做法：BYDCOMPANY135第三章關(guān)聯(lián)圖六、判別方法:

箭頭只進不出是問題；

箭頭只出不進是主因；v箭頭有進有出是中間因素；

v出多于進的中間因素是關(guān)鍵中間因素；

主要因素中間因素問題BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖六、判別方法:主要因素中間因素問題BY136第三章關(guān)聯(lián)圖

七、實例

某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進行原因分析。照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖七、實例照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂137第三章關(guān)聯(lián)圖

八、注意事項

v要針對復(fù)雜的