物業(yè)信息化，助力物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

深圳市思源計(jì)算機(jī)軟件有限公司上海分公司12/9/2022

物業(yè)信息化，助力物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

深圳市思源計(jì)算機(jī)軟件有第二部分第三部分公司簡(jiǎn)介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)思想議程實(shí)施服務(wù)保障第四部分第五部分物業(yè)信息化整體解決方案第六部分物業(yè)企業(yè)信息化需求分析Q&A問(wèn)題與交流2第二部分第三部分公司簡(jiǎn)介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)思想議程思源集團(tuán)－打造中國(guó)最大的地產(chǎn)綜合服務(wù)商

思源集團(tuán)創(chuàng)始于1994年，一家發(fā)展迅猛的綜合企業(yè)集團(tuán)。

18年來(lái)，思源集團(tuán)緊緊圍繞房地產(chǎn)專業(yè)服務(wù)，構(gòu)建了顧問(wèn)、經(jīng)紀(jì)、投資、軟件、經(jīng)營(yíng)五大業(yè)務(wù)板塊，業(yè)務(wù)范圍覆蓋城市運(yùn)營(yíng)與土地一級(jí)開發(fā)顧問(wèn)、項(xiàng)目全案策劃、經(jīng)紀(jì)代理、地產(chǎn)投資、地產(chǎn)IT服務(wù)、二手房置業(yè)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域。以“專業(yè)顧問(wèn)先導(dǎo)，經(jīng)紀(jì)/投資/軟件/經(jīng)營(yíng)跟進(jìn)執(zhí)行”的獨(dú)有業(yè)務(wù)模式，逐步成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)頗具規(guī)模的房地產(chǎn)綜合服務(wù)集團(tuán)。公司簡(jiǎn)介3思源集團(tuán)－打造中國(guó)最大的地產(chǎn)綜合服務(wù)商思源集團(tuán)創(chuàng)始于19思源已經(jīng)擁有超近4000家客戶，在每個(gè)業(yè)態(tài)均有杰出的客戶

中國(guó)物業(yè)軟件第一品牌

住宅型物業(yè)寫字樓型物業(yè)綜合型物業(yè)中國(guó)華潤(rùn)集團(tuán)北京金隅集團(tuán)上海新湖物業(yè)江蘇新城集團(tuán)廈門建發(fā)物業(yè)福州龍湖物業(yè)江蘇中住集團(tuán)江蘇奧體集團(tuán)安徽。。。。。。深圳地王大廈深圳嘉里中心中國(guó)鳳凰大廈北京月壇大廈北京環(huán)球貿(mào)易中心廣州中僑大廈上海期貨交易大廈成都新城市廣場(chǎng)。。。。。。廣州中華廣場(chǎng)武漢新世界上海儀電置業(yè)成都青羊建設(shè)發(fā)展集團(tuán)廈門建發(fā)集團(tuán)…行業(yè)典型應(yīng)用4思源已經(jīng)擁有超近4000家客戶，在每個(gè)業(yè)態(tài)均有杰出的客戶中第二部分第三部分公司簡(jiǎn)介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)思想議程實(shí)施服務(wù)保障第四部分第五部分物業(yè)信息化整體解決方案第六部分物業(yè)企業(yè)信息化需求分析Q&A問(wèn)題與交流5第二部分第三部分公司簡(jiǎn)介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)思想議程思源產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)思想－－物業(yè)ERP123客戶發(fā)展階段信息化目標(biāo)對(duì)應(yīng)功能客戶價(jià)值初級(jí)階段（物業(yè)ERP0）收費(fèi)業(yè)務(wù)電子化基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)＋收費(fèi)管理子系統(tǒng)手工業(yè)務(wù)電子化，提高效率中級(jí)階段（物業(yè)ERP1）收費(fèi)業(yè)務(wù)自動(dòng)化基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)＋收費(fèi)管理子系統(tǒng)＋銀行劃款、財(cái)務(wù)軟件、三表抄表、稅控機(jī)等接口、PDA移動(dòng)應(yīng)用收費(fèi)業(yè)務(wù)自動(dòng)化，減少工作量，提高準(zhǔn)確性與及時(shí)性高級(jí)階段（物業(yè)ERP2）物業(yè)管理集成化基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)＋收費(fèi)管理子系統(tǒng)＋銀行劃款、財(cái)務(wù)軟件、三表抄表、稅控機(jī)等接口+PDA移動(dòng)應(yīng)用＋客戶服務(wù)子系統(tǒng)＋物業(yè)ERP子系統(tǒng)管理協(xié)同，流程驅(qū)動(dòng)集團(tuán)化階段（物業(yè)ERP3）物業(yè)管理集團(tuán)化基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)＋收費(fèi)管理子系統(tǒng)＋銀行劃款、財(cái)務(wù)軟件、三表抄表、稅控機(jī)等接口＋+PDA移動(dòng)應(yīng)用+客戶服務(wù)子系統(tǒng)＋物業(yè)ERP子系統(tǒng)＋集團(tuán)OA＋集團(tuán)BI＋集團(tuán)財(cái)務(wù)＋集團(tuán)HR＋集團(tuán)供應(yīng)鏈集團(tuán)管控，實(shí)時(shí)決策，企業(yè)戰(zhàn)略持續(xù)發(fā)展IT支撐互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)應(yīng)用PDA階段（物業(yè)ERPi）物業(yè)管理E化與數(shù)字化社區(qū)物業(yè)管理軟件＋數(shù)字化社區(qū)(移動(dòng)PDA應(yīng)用)＋呼叫中心創(chuàng)新贏利模式6思源產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)思想－－物業(yè)ERP123客戶發(fā)展階段信息化目第二部分第三部分公司簡(jiǎn)介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)思想議程實(shí)施服務(wù)保障第四部分第五部分物業(yè)信息化整體解決方案第六部分物業(yè)企業(yè)信息化需求分析Q&A問(wèn)題與交流7第二部分第三部分公司簡(jiǎn)介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)思想議程戰(zhàn)略創(chuàng)新層整體解決方案－－概覽業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層管理控制層采購(gòu)管理集團(tuán)管理資產(chǎn)管理庫(kù)存管理基礎(chǔ)層協(xié)同平臺(tái)OABI集團(tuán)財(cái)務(wù)采購(gòu)訂單采購(gòu)付款采購(gòu)收貨資產(chǎn)臺(tái)帳設(shè)備臺(tái)帳入庫(kù)管理庫(kù)存控制出庫(kù)管理專業(yè)市場(chǎng)住宅小區(qū)公用物業(yè)系統(tǒng)管理數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)呼叫中心小區(qū)一卡通文檔管理員工基礎(chǔ)資料物業(yè)資源檔案客戶檔案綜合查詢基礎(chǔ)平臺(tái)車輛資料供應(yīng)商資料安全管理資料環(huán)境管理資料社區(qū)文化資料出入證檔案基礎(chǔ)資料操作層初始設(shè)置走表分?jǐn)偸召M(fèi)數(shù)據(jù)輸入外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入費(fèi)用計(jì)算預(yù)交管理收款登記銀行劃款收費(fèi)報(bào)表打印收費(fèi)情況總覽收費(fèi)月結(jié)憑證管理收費(fèi)管理客戶服務(wù)招商租賃物業(yè)綜合巡查客戶服務(wù)調(diào)度PDA移動(dòng)服務(wù)電話語(yǔ)音服務(wù)與短信潛在客戶租賃合同合同審批合同變更HR園區(qū)物業(yè)跨業(yè)態(tài)插件稅控機(jī)接口三表抄表接口銀行劃款接口接口軟件財(cái)務(wù)軟件接口后勤物業(yè)會(huì)所管理門禁管理停車場(chǎng)管理智能化接口8戰(zhàn)略創(chuàng)新層整體解決方案－－概覽業(yè)務(wù)采集資庫(kù)存管理基協(xié)同平臺(tái)O99整體解決方案－業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景10整體解決方案－業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景10整體解決方案－－基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)11整體解決方案－－基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)11整體解決方案－收費(fèi)管理子系統(tǒng)12整體解決方案－收費(fèi)管理子系統(tǒng)12整體解決方案－－收費(fèi)子系統(tǒng)13整體解決方案－－收費(fèi)子系統(tǒng)13⑤總臺(tái)根據(jù)反饋進(jìn)行客戶回訪⑥職能部門將費(fèi)用收取情況反饋財(cái)務(wù)部⑦財(cái)務(wù)部門向客戶收取費(fèi)用◆主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控①業(yè)主致電物業(yè)公司總臺(tái)報(bào)修報(bào)事②總臺(tái)受理并向職能部門派工③職能部門派出人員上門服務(wù)、帶單返回

④職能部門向總臺(tái)和主管領(lǐng)導(dǎo)反饋服務(wù)情況整體解決方案－－客戶服務(wù)子系統(tǒng)PDA、短信、電子郵件流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)電話話音服務(wù)系統(tǒng)14⑤總臺(tái)根據(jù)反饋進(jìn)行客戶回訪①業(yè)主致電物業(yè)公司總臺(tái)報(bào)修報(bào)事整體整體解決方案－－客戶服務(wù)子系統(tǒng)15整體解決方案－－客戶服務(wù)子系統(tǒng)15整體解決方案－－客戶服務(wù)子系統(tǒng)16整體解決方案－－客戶服務(wù)子系統(tǒng)16整體解決方案－－物業(yè)ERP子系統(tǒng)－－設(shè)備管理17整體解決方案－－物業(yè)ERP子系統(tǒng)－－設(shè)備管理17整體解決方案－－物業(yè)ERP子系統(tǒng)－－倉(cāng)庫(kù)管理18整體解決方案－－物業(yè)ERP子系統(tǒng)－－倉(cāng)庫(kù)管理18日常管理子系統(tǒng)安保管理保安、消防設(shè)備安裝情況、使用情況、重大事件等信息的錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析環(huán)境管理對(duì)所管轄區(qū)域的綠化、清潔等工作進(jìn)行記錄、檢查和管理車輛管理車輛檔案及車輛事件,了解與車主相關(guān)的附屬信息，為車主提供更周全的服務(wù)證件管理對(duì)發(fā)放和使用的各類出入證件進(jìn)行集中管理鑰匙管理管理各資源、設(shè)備間、管理房的鑰匙檔案、責(zé)任人及其領(lǐng)用記錄來(lái)訪管理訪客出入門口編號(hào)、身份資料、車輛資料、寄存物品資料、出入時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)拍照、訪客單二維碼識(shí)別等信息的登記日常管理子系統(tǒng)－－功能列表19日常管理子系統(tǒng)安保管理保安、消防設(shè)備安裝情況、使用情況、重大整體解決方案－－短信平臺(tái)預(yù)設(shè)短信內(nèi)容舉例序號(hào)功能需求功能描述備注1客戶生日祝福根據(jù)客戶生日自動(dòng)發(fā)送祝福短信當(dāng)天上午8點(diǎn)開始發(fā)送2客戶節(jié)日祝賀重大節(jié)假日（元旦、五一、中秋、國(guó)慶、春節(jié)）等自動(dòng)發(fā)送祝福短信給客戶方負(fù)責(zé)人提前1天上午9點(diǎn)開始發(fā)送3派單提醒客戶服務(wù)部給工程部派單時(shí)，給接單人自動(dòng)發(fā)送一條提示短信，對(duì)重大投訴事件，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定規(guī)則，自動(dòng)發(fā)送投訴事件短信給客戶服務(wù)部門或者公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)可抄送給服務(wù)目標(biāo)客戶一份；派單以后2分鐘內(nèi)開始發(fā)送給接單人4客戶欠費(fèi)提醒對(duì)欠費(fèi)客戶，根據(jù)設(shè)定，提前給客戶方負(fù)責(zé)人發(fā)送提醒短信，對(duì)客戶重大欠費(fèi)與長(zhǎng)期欠費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，甚至可以發(fā)送提示短信給公司簽約合作律師準(zhǔn)備采取法律行動(dòng)每月15號(hào)上午10點(diǎn)開始發(fā)送（用戶可另行指定一個(gè)發(fā)送時(shí)間）5租賃到期提醒對(duì)租賃到期的客戶，系統(tǒng)自動(dòng)提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人辦理續(xù)約或其他手續(xù)。租賃包括房間租賃、車位租賃、會(huì)議室廣告位等資源租賃的提醒。合同到期前3天開始，每天上午11點(diǎn)開始發(fā)送（每天1次，共發(fā)3天）6設(shè)備保養(yǎng)提醒和檢查提醒根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的保養(yǎng)計(jì)劃，系統(tǒng)自動(dòng)提前提醒責(zé)任人進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。在保養(yǎng)到期日，通知設(shè)備檢查人進(jìn)行檢查。根據(jù)每條設(shè)備檔案的“保養(yǎng)到期提前提醒天數(shù)”設(shè)置，提前若干天的下午2點(diǎn)開始發(fā)送。7安全事件的告知與提醒保安、保潔部門巡檢、巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)安全事件后，反饋到客戶服務(wù)部門，客戶服務(wù)部門能通過(guò)短信告知客戶方負(fù)責(zé)人。派單以后2分鐘內(nèi)開始發(fā)送給接單人。8安全重大事件提醒保安部門錄入安全重大事件之后，通過(guò)短信告知主管領(lǐng)導(dǎo)。錄入以后2分鐘內(nèi)開始發(fā)送給主管領(lǐng)導(dǎo)。20整體解決方案－－短信平臺(tái)預(yù)設(shè)短信內(nèi)容舉例序號(hào)功能需求功能描述數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)21數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)21數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（客戶服務(wù)部分）22中國(guó)高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌22數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（客戶服務(wù)部分）22中國(guó)高端物業(yè)管理軟件旗艦數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（我的家園）23中國(guó)高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌23數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（我的家園）23中國(guó)高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（費(fèi)用查詢）24中國(guó)高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌24數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（費(fèi)用查詢）24中國(guó)高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（日常報(bào)修）25中國(guó)高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌25數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（日常報(bào)修）25中國(guó)高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（咨詢建議）26中國(guó)高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌26數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（咨詢建議）26中國(guó)高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌數(shù)字化社區(qū)寫字樓版效果展現(xiàn)－－北京華電27數(shù)字化社區(qū)寫字樓版效果展現(xiàn)－－北京華電27數(shù)字化社區(qū)住宅版效果展現(xiàn)－－深圳中信紅樹灣28數(shù)字化社區(qū)住宅版效果展現(xiàn)－－深圳中信紅樹灣28網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)網(wǎng)上物業(yè)信息發(fā)布查看物業(yè)公司發(fā)布的各種新聞、通知、公告等公共信息；物業(yè)收費(fèi)對(duì)帳單、網(wǎng)上查詢方便住戶查看每月的應(yīng)交費(fèi)用物業(yè)費(fèi)用在線支付通過(guò)網(wǎng)銀等網(wǎng)上支付手段支持在線付款網(wǎng)上服務(wù)申請(qǐng)與查詢住戶在網(wǎng)上提交投訴、報(bào)修、增值服務(wù)等各類服務(wù)要求，并查詢服務(wù)進(jìn)度和工作結(jié)果社區(qū)活動(dòng)網(wǎng)上召集查看物業(yè)公司或小區(qū)居民社團(tuán)組織的各種活動(dòng)安排，并可網(wǎng)上報(bào)名。網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)家庭網(wǎng)站家庭網(wǎng)站擁有自己的個(gè)性化網(wǎng)站，網(wǎng)站的功能有：家庭BLOG、與生活息息相關(guān)的各類服務(wù)鏈接，等等；我的日志可記錄家庭生活的細(xì)節(jié)，使鄰居間增進(jìn)對(duì)您和您家庭的了解。家庭積分積分是對(duì)忠誠(chéng)用戶的獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)積分達(dá)到一定數(shù)量后就有機(jī)會(huì)換取實(shí)物獎(jiǎng)品或優(yōu)惠券。家庭相冊(cè)電子相冊(cè)能方便的管理家庭影集，且查看方便家庭店鋪將家庭里的閑置商品、二手物品進(jìn)行登記銷售或以物換物短信平臺(tái)、免費(fèi)郵箱、網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)上社區(qū)小區(qū)生活地圖電子地圖，提供小區(qū)周邊各類生活信息和資訊、全景圖片或視頻社區(qū)論壇家庭與鄰居、物業(yè)、商家最直接便捷的對(duì)話窗口；給物業(yè)公司留言投訴；與商家討論產(chǎn)品與商情。視頻共享共享小區(qū)物業(yè)或業(yè)主自行拍攝的各類DV視頻即時(shí)通訊社區(qū)網(wǎng)上商城網(wǎng)上購(gòu)物能方便的購(gòu)買到物美價(jià)廉的商品，其中購(gòu)物與家庭積分進(jìn)行掛鉤，網(wǎng)上訂購(gòu)之后配送由呼叫中心安排；出租出售與權(quán)威的二手房機(jī)構(gòu)和交易網(wǎng)站合作，為業(yè)主提供方便、快捷、高效的全程無(wú)憂售物業(yè)的服務(wù)網(wǎng)上代理鏈接到網(wǎng)上訂餐、訂鮮花、訂酒店機(jī)票、違章查詢?cè)诰€團(tuán)購(gòu)聚焦足夠的人氣，爭(zhēng)取最好的折扣廣告發(fā)布與管理平臺(tái)廣告資源管理設(shè)置網(wǎng)站上有哪些可以發(fā)布網(wǎng)站的位置及空閑時(shí)間廣告發(fā)布工具管理廣告發(fā)布合同，并綁定到具體的廣告位置和時(shí)間廣告效果分析統(tǒng)計(jì)工具根據(jù)廣告位的瀏覽量和點(diǎn)擊量等數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析廣告效果整體解決方案－－數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)功能列表.29網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)網(wǎng)上物業(yè)信息發(fā)布查看物業(yè)公司發(fā)布的各種新聞、通知整體解決方案－－部署方案30整體解決方案－－部署方案30收費(fèi)子系統(tǒng)降低手工工作量，提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與及時(shí)性；實(shí)現(xiàn)減員增效客戶服務(wù)子系統(tǒng)創(chuàng)新服務(wù)手段（PDA、短信等新技術(shù)應(yīng)用）、規(guī)范服務(wù)流程、降低服務(wù)成本、提升客戶服務(wù)滿意度、實(shí)現(xiàn)品牌增值物業(yè)ERP子系統(tǒng)降低備品備件等庫(kù)存資金占用，節(jié)省資金利息成本；延長(zhǎng)資產(chǎn)設(shè)備使用周期，降低使用成本；提升預(yù)測(cè)決策質(zhì)量；提升內(nèi)部管理與控制水平電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)建立業(yè)主和物業(yè)公司的全新溝通模式，提升物業(yè)檔次，提高物業(yè)服務(wù)公司品牌；整體解決方案－－方案價(jià)值與投資回報(bào)31收費(fèi)子系統(tǒng)降低手工工作量，提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與及時(shí)性；實(shí)現(xiàn)減員增第二部分第三部分公司簡(jiǎn)介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)思想議程實(shí)施服務(wù)保障第四部分第五部分物業(yè)信息化整體解決方案第六部分物業(yè)企業(yè)信息化需求分析Q&A問(wèn)題與交流32第二部分第三部分公司簡(jiǎn)介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)思想議程實(shí)施服務(wù)保障－－實(shí)施時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃建議時(shí)間

項(xiàng)目第1-2周第3-4周第5-6周第7-8周第9-10周第11-12周第13-14周第15-16周第17-18周第19-20周第21-22周第23-24周業(yè)務(wù)調(diào)研，遞交需求分析報(bào)告項(xiàng)目環(huán)境準(zhǔn)備、系統(tǒng)安裝軟件系統(tǒng)培訓(xùn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)初始化和數(shù)據(jù)核對(duì)校驗(yàn)

操作指導(dǎo)與報(bào)表制作上線試運(yùn)行進(jìn)入第二階段實(shí)施……

33實(shí)施服務(wù)保障－－實(shí)施時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃建議時(shí)間第第第第第第第第第第實(shí)施工作內(nèi)容每天一次檢查，保證實(shí)施工作按計(jì)劃執(zhí)行不延誤；項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人每周一次召集項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)議，保證整體工作按計(jì)劃進(jìn)行，擬定會(huì)議記要作為項(xiàng)目周結(jié)，雙方項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目總監(jiān)簽字；項(xiàng)目周結(jié)由項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人公布給所有項(xiàng)目組成員，保證項(xiàng)目運(yùn)作公開透明；實(shí)施負(fù)責(zé)人按計(jì)劃提前安排和預(yù)約實(shí)施工作，每項(xiàng)工作提前二個(gè)工作日向客戶預(yù)約；執(zhí)行客戶維護(hù)記錄制度，方便雙方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行實(shí)施工作效率檢查；嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)體系制度，形成培訓(xùn)記錄表及培訓(xùn)效果回訪表，以保證培訓(xùn)質(zhì)量；對(duì)參與培訓(xùn)的操作人員嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，達(dá)標(biāo)的操作員才發(fā)放培訓(xùn)證書；實(shí)施及維護(hù)記錄均需客戶簽字確認(rèn)，對(duì)于遺留未解決問(wèn)題由項(xiàng)目經(jīng)理迅速組織解決；實(shí)施服務(wù)保障－－項(xiàng)目溝通機(jī)制34實(shí)施工作內(nèi)容每天一次檢查，保證實(shí)施工作按計(jì)劃執(zhí)行不延誤；實(shí)施第二部分第三部分公司簡(jiǎn)介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)思想議程實(shí)施服務(wù)保障第四部分第五部分物業(yè)信息化整體解決方案第六部分物業(yè)企業(yè)信息化需求分析Q&A問(wèn)題與交流35第二部分第三部分公司簡(jiǎn)介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)思想議程預(yù)祝物業(yè)信息化項(xiàng)目圓滿成功！歡迎進(jìn)一步溝通與交流36預(yù)祝物業(yè)信息化項(xiàng)目圓滿成功！歡迎進(jìn)一步溝通與交流36

物業(yè)信息化，助力物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

深圳市思源計(jì)算機(jī)軟件有限公司上海分公司12/9/2022

物業(yè)信息化，助力物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

深圳市思源計(jì)算機(jī)軟件有第二部分第三部分公司簡(jiǎn)介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)思想議程實(shí)施服務(wù)保障第四部分第五部分物業(yè)信息化整體解決方案第六部分物業(yè)企業(yè)信息化需求分析Q&A問(wèn)題與交流38第二部分第三部分公司簡(jiǎn)介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)思想議程思源集團(tuán)－打造中國(guó)最大的地產(chǎn)綜合服務(wù)商

思源集團(tuán)創(chuàng)始于1994年，一家發(fā)展迅猛的綜合企業(yè)集團(tuán)。

18年來(lái)，思源集團(tuán)緊緊圍繞房地產(chǎn)專業(yè)服務(wù)，構(gòu)建了顧問(wèn)、經(jīng)紀(jì)、投資、軟件、經(jīng)營(yíng)五大業(yè)務(wù)板塊，業(yè)務(wù)范圍覆蓋城市運(yùn)營(yíng)與土地一級(jí)開發(fā)顧問(wèn)、項(xiàng)目全案策劃、經(jīng)紀(jì)代理、地產(chǎn)投資、地產(chǎn)IT服務(wù)、二手房置業(yè)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域。以“專業(yè)顧問(wèn)先導(dǎo)，經(jīng)紀(jì)/投資/軟件/經(jīng)營(yíng)跟進(jìn)執(zhí)行”的獨(dú)有業(yè)務(wù)模式，逐步成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)頗具規(guī)模的房地產(chǎn)綜合服務(wù)集團(tuán)。公司簡(jiǎn)介39思源集團(tuán)－打造中國(guó)最大的地產(chǎn)綜合服務(wù)商思源集團(tuán)創(chuàng)始于19思源已經(jīng)擁有超近4000家客戶，在每個(gè)業(yè)態(tài)均有杰出的客戶

中國(guó)物業(yè)軟件第一品牌

住宅型物業(yè)寫字樓型物業(yè)綜合型物業(yè)中國(guó)華潤(rùn)集團(tuán)北京金隅集團(tuán)上海新湖物業(yè)江蘇新城集團(tuán)廈門建發(fā)物業(yè)福州龍湖物業(yè)江蘇中住集團(tuán)江蘇奧體集團(tuán)安徽。。。。。。深圳地王大廈深圳嘉里中心中國(guó)鳳凰大廈北京月壇大廈北京環(huán)球貿(mào)易中心廣州中僑大廈上海期貨交易大廈成都新城市廣場(chǎng)。。。。。。廣州中華廣場(chǎng)武漢新世界上海儀電置業(yè)成都青羊建設(shè)發(fā)展集團(tuán)廈門建發(fā)集團(tuán)…行業(yè)典型應(yīng)用40思源已經(jīng)擁有超近4000家客戶，在每個(gè)業(yè)態(tài)均有杰出的客戶中第二部分第三部分公司簡(jiǎn)介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)思想議程實(shí)施服務(wù)保障第四部分第五部分物業(yè)信息化整體解決方案第六部分物業(yè)企業(yè)信息化需求分析Q&A問(wèn)題與交流41第二部分第三部分公司簡(jiǎn)介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)思想議程思源產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)思想－－物業(yè)ERP123客戶發(fā)展階段信息化目標(biāo)對(duì)應(yīng)功能客戶價(jià)值初級(jí)階段（物業(yè)ERP0）收費(fèi)業(yè)務(wù)電子化基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)＋收費(fèi)管理子系統(tǒng)手工業(yè)務(wù)電子化，提高效率中級(jí)階段（物業(yè)ERP1）收費(fèi)業(yè)務(wù)自動(dòng)化基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)＋收費(fèi)管理子系統(tǒng)＋銀行劃款、財(cái)務(wù)軟件、三表抄表、稅控機(jī)等接口、PDA移動(dòng)應(yīng)用收費(fèi)業(yè)務(wù)自動(dòng)化，減少工作量，提高準(zhǔn)確性與及時(shí)性高級(jí)階段（物業(yè)ERP2）物業(yè)管理集成化基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)＋收費(fèi)管理子系統(tǒng)＋銀行劃款、財(cái)務(wù)軟件、三表抄表、稅控機(jī)等接口+PDA移動(dòng)應(yīng)用＋客戶服務(wù)子系統(tǒng)＋物業(yè)ERP子系統(tǒng)管理協(xié)同，流程驅(qū)動(dòng)集團(tuán)化階段（物業(yè)ERP3）物業(yè)管理集團(tuán)化基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)＋收費(fèi)管理子系統(tǒng)＋銀行劃款、財(cái)務(wù)軟件、三表抄表、稅控機(jī)等接口＋+PDA移動(dòng)應(yīng)用+客戶服務(wù)子系統(tǒng)＋物業(yè)ERP子系統(tǒng)＋集團(tuán)OA＋集團(tuán)BI＋集團(tuán)財(cái)務(wù)＋集團(tuán)HR＋集團(tuán)供應(yīng)鏈集團(tuán)管控，實(shí)時(shí)決策，企業(yè)戰(zhàn)略持續(xù)發(fā)展IT支撐互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)應(yīng)用PDA階段（物業(yè)ERPi）物業(yè)管理E化與數(shù)字化社區(qū)物業(yè)管理軟件＋數(shù)字化社區(qū)(移動(dòng)PDA應(yīng)用)＋呼叫中心創(chuàng)新贏利模式42思源產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)思想－－物業(yè)ERP123客戶發(fā)展階段信息化目第二部分第三部分公司簡(jiǎn)介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)思想議程實(shí)施服務(wù)保障第四部分第五部分物業(yè)信息化整體解決方案第六部分物業(yè)企業(yè)信息化需求分析Q&A問(wèn)題與交流43第二部分第三部分公司簡(jiǎn)介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)思想議程戰(zhàn)略創(chuàng)新層整體解決方案－－概覽業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層管理控制層采購(gòu)管理集團(tuán)管理資產(chǎn)管理庫(kù)存管理基礎(chǔ)層協(xié)同平臺(tái)OABI集團(tuán)財(cái)務(wù)采購(gòu)訂單采購(gòu)付款采購(gòu)收貨資產(chǎn)臺(tái)帳設(shè)備臺(tái)帳入庫(kù)管理庫(kù)存控制出庫(kù)管理專業(yè)市場(chǎng)住宅小區(qū)公用物業(yè)系統(tǒng)管理數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)呼叫中心小區(qū)一卡通文檔管理員工基礎(chǔ)資料物業(yè)資源檔案客戶檔案綜合查詢基礎(chǔ)平臺(tái)車輛資料供應(yīng)商資料安全管理資料環(huán)境管理資料社區(qū)文化資料出入證檔案基礎(chǔ)資料操作層初始設(shè)置走表分?jǐn)偸召M(fèi)數(shù)據(jù)輸入外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入費(fèi)用計(jì)算預(yù)交管理收款登記銀行劃款收費(fèi)報(bào)表打印收費(fèi)情況總覽收費(fèi)月結(jié)憑證管理收費(fèi)管理客戶服務(wù)招商租賃物業(yè)綜合巡查客戶服務(wù)調(diào)度PDA移動(dòng)服務(wù)電話語(yǔ)音服務(wù)與短信潛在客戶租賃合同合同審批合同變更HR園區(qū)物業(yè)跨業(yè)態(tài)插件稅控機(jī)接口三表抄表接口銀行劃款接口接口軟件財(cái)務(wù)軟件接口后勤物業(yè)會(huì)所管理門禁管理停車場(chǎng)管理智能化接口44戰(zhàn)略創(chuàng)新層整體解決方案－－概覽業(yè)務(wù)采集資庫(kù)存管理基協(xié)同平臺(tái)O459整體解決方案－業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景46整體解決方案－業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景10整體解決方案－－基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)47整體解決方案－－基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)11整體解決方案－收費(fèi)管理子系統(tǒng)48整體解決方案－收費(fèi)管理子系統(tǒng)12整體解決方案－－收費(fèi)子系統(tǒng)49整體解決方案－－收費(fèi)子系統(tǒng)13⑤總臺(tái)根據(jù)反饋進(jìn)行客戶回訪⑥職能部門將費(fèi)用收取情況反饋財(cái)務(wù)部⑦財(cái)務(wù)部門向客戶收取費(fèi)用◆主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控①業(yè)主致電物業(yè)公司總臺(tái)報(bào)修報(bào)事②總臺(tái)受理并向職能部門派工③職能部門派出人員上門服務(wù)、帶單返回

④職能部門向總臺(tái)和主管領(lǐng)導(dǎo)反饋服務(wù)情況整體解決方案－－客戶服務(wù)子系統(tǒng)PDA、短信、電子郵件流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)電話話音服務(wù)系統(tǒng)50⑤總臺(tái)根據(jù)反饋進(jìn)行客戶回訪①業(yè)主致電物業(yè)公司總臺(tái)報(bào)修報(bào)事整體整體解決方案－－客戶服務(wù)子系統(tǒng)51整體解決方案－－客戶服務(wù)子系統(tǒng)15整體解決方案－－客戶服務(wù)子系統(tǒng)52整體解決方案－－客戶服務(wù)子系統(tǒng)16整體解決方案－－物業(yè)ERP子系統(tǒng)－－設(shè)備管理53整體解決方案－－物業(yè)ERP子系統(tǒng)－－設(shè)備管理17整體解決方案－－物業(yè)ERP子系統(tǒng)－－倉(cāng)庫(kù)管理54整體解決方案－－物業(yè)ERP子系統(tǒng)－－倉(cāng)庫(kù)管理18日常管理子系統(tǒng)安保管理保安、消防設(shè)備安裝情況、使用情況、重大事件等信息的錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析環(huán)境管理對(duì)所管轄區(qū)域的綠化、清潔等工作進(jìn)行記錄、檢查和管理車輛管理車輛檔案及車輛事件,了解與車主相關(guān)的附屬信息，為車主提供更周全的服務(wù)證件管理對(duì)發(fā)放和使用的各類出入證件進(jìn)行集中管理鑰匙管理管理各資源、設(shè)備間、管理房的鑰匙檔案、責(zé)任人及其領(lǐng)用記錄來(lái)訪管理訪客出入門口編號(hào)、身份資料、車輛資料、寄存物品資料、出入時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)拍照、訪客單二維碼識(shí)別等信息的登記日常管理子系統(tǒng)－－功能列表55日常管理子系統(tǒng)安保管理保安、消防設(shè)備安裝情況、使用情況、重大整體解決方案－－短信平臺(tái)預(yù)設(shè)短信內(nèi)容舉例序號(hào)功能需求功能描述備注1客戶生日祝福根據(jù)客戶生日自動(dòng)發(fā)送祝福短信當(dāng)天上午8點(diǎn)開始發(fā)送2客戶節(jié)日祝賀重大節(jié)假日（元旦、五一、中秋、國(guó)慶、春節(jié)）等自動(dòng)發(fā)送祝福短信給客戶方負(fù)責(zé)人提前1天上午9點(diǎn)開始發(fā)送3派單提醒客戶服務(wù)部給工程部派單時(shí)，給接單人自動(dòng)發(fā)送一條提示短信，對(duì)重大投訴事件，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定規(guī)則，自動(dòng)發(fā)送投訴事件短信給客戶服務(wù)部門或者公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)可抄送給服務(wù)目標(biāo)客戶一份；派單以后2分鐘內(nèi)開始發(fā)送給接單人4客戶欠費(fèi)提醒對(duì)欠費(fèi)客戶，根據(jù)設(shè)定，提前給客戶方負(fù)責(zé)人發(fā)送提醒短信，對(duì)客戶重大欠費(fèi)與長(zhǎng)期欠費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，甚至可以發(fā)送提示短信給公司簽約合作律師準(zhǔn)備采取法律行動(dòng)每月15號(hào)上午10點(diǎn)開始發(fā)送（用戶可另行指定一個(gè)發(fā)送時(shí)間）5租賃到期提醒對(duì)租賃到期的客戶，系統(tǒng)自動(dòng)提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人辦理續(xù)約或其他手續(xù)。租賃包括房間租賃、車位租賃、會(huì)議室廣告位等資源租賃的提醒。合同到期前3天開始，每天上午11點(diǎn)開始發(fā)送（每天1次，共發(fā)3天）6設(shè)備保養(yǎng)提醒和檢查提醒根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的保養(yǎng)計(jì)劃，系統(tǒng)自動(dòng)提前提醒責(zé)任人進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。在保養(yǎng)到期日，通知設(shè)備檢查人進(jìn)行檢查。根據(jù)每條設(shè)備檔案的“保養(yǎng)到期提前提醒天數(shù)”設(shè)置，提前若干天的下午2點(diǎn)開始發(fā)送。7安全事件的告知與提醒保安、保潔部門巡檢、巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)安全事件后，反饋到客戶服務(wù)部門，客戶服務(wù)部門能通過(guò)短信告知客戶方負(fù)責(zé)人。派單以后2分鐘內(nèi)開始發(fā)送給接單人。8安全重大事件提醒保安部門錄入安全重大事件之后，通過(guò)短信告知主管領(lǐng)導(dǎo)。錄入以后2分鐘內(nèi)開始發(fā)送給主管領(lǐng)導(dǎo)。56整體解決方案－－短信平臺(tái)預(yù)設(shè)短信內(nèi)容舉例序號(hào)功能需求功能描述數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)57數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)21數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（客戶服務(wù)部分）58中國(guó)高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌58數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（客戶服務(wù)部分）22中國(guó)高端物業(yè)管理軟件旗艦數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（我的家園）59中國(guó)高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌59數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（我的家園）23中國(guó)高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（費(fèi)用查詢）60中國(guó)高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌60數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（費(fèi)用查詢）24中國(guó)高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（日常報(bào)修）61中國(guó)高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌61數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（日常報(bào)修）25中國(guó)高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（咨詢建議）62中國(guó)高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌62數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（咨詢建議）26中國(guó)高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌數(shù)字化社區(qū)寫字樓版效果展現(xiàn)－－北京華電63數(shù)字化社區(qū)寫字樓版效果展現(xiàn)－－北京華電27數(shù)字化社區(qū)住宅版效果展現(xiàn)－－深圳中信紅樹灣64數(shù)字化社區(qū)住宅版效果展現(xiàn)－－深圳中信紅樹灣28網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)網(wǎng)上物業(yè)信息發(fā)布查看物業(yè)公司發(fā)布的各種新聞、通知、公告等公共信息；物業(yè)收費(fèi)對(duì)帳單、網(wǎng)上查詢方便住戶查看每月的應(yīng)交費(fèi)用物業(yè)費(fèi)用在線支付通過(guò)網(wǎng)銀等網(wǎng)上支付手段支持在線付款網(wǎng)上服務(wù)申請(qǐng)與查詢住戶在網(wǎng)上提交投訴、報(bào)修、增值服務(wù)等各類服務(wù)要求，并查詢服務(wù)進(jìn)度和工作結(jié)果社區(qū)活動(dòng)網(wǎng)上召集查看物業(yè)公司或小區(qū)居民社團(tuán)組織的各種活動(dòng)安排，并可網(wǎng)上報(bào)名。網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)家庭網(wǎng)站家庭網(wǎng)站擁有自己的個(gè)性化網(wǎng)站，網(wǎng)站的功能有：家庭BLOG、與生活息息相關(guān)的各類服務(wù)鏈接，等等；我的日志可記錄家庭生活的細(xì)節(jié)，使鄰居間增進(jìn)對(duì)您和您家庭的了解。家庭積分積分是對(duì)忠誠(chéng)用戶的獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)積分達(dá)到一定數(shù)量后就有機(jī)會(huì)換取實(shí)物獎(jiǎng)品或優(yōu)惠券。家庭相冊(cè)電子相冊(cè)能方便的管理家庭影集，且查看方便家庭店鋪將家庭里的閑置商品、二手物品進(jìn)行登記銷售或以物換物短信平臺(tái)、免費(fèi)郵箱、網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)上社區(qū)小區(qū)生活地圖電子地圖，提供小區(qū)周邊各類生活信息和資訊、全景圖片或視頻社區(qū)論壇家庭與鄰居、物業(yè)、商家最直接便捷的對(duì)話窗口；給物業(yè)公司留言投訴；與商家討論產(chǎn)品與商情。視頻共享共享小區(qū)物業(yè)或業(yè)主自行拍攝的各類DV視頻即時(shí)通訊社區(qū)網(wǎng)上商城網(wǎng)上購(gòu)物能方便的購(gòu)買到物美價(jià)廉的商品，其中購(gòu)物與家庭積分進(jìn)行掛鉤，網(wǎng)上訂購(gòu)之后配送由呼叫中心安排；出租出售與權(quán)威的二手房機(jī)構(gòu)和交易網(wǎng)站合作，為業(yè)主提供方便、快捷、高效的全程無(wú)憂售物業(yè)的服務(wù)網(wǎng)上代理鏈接到網(wǎng)上訂餐、訂鮮花、訂酒店機(jī)票、違章查詢?cè)诰€團(tuán)購(gòu)聚焦足夠的人氣，爭(zhēng)取最好的折扣廣告發(fā)布與管理平臺(tái)廣告資源管理設(shè)置網(wǎng)站上有哪些可以發(fā)布網(wǎng)站的位置及空閑時(shí)間廣告發(fā)布工具管理廣告發(fā)布合同，并綁定到具體的廣告位置和時(shí)間廣告效果分析統(tǒng)計(jì)工具根據(jù)廣告位的瀏覽量和點(diǎn)擊量等數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析廣告效果整體解決方案－－數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)功能列表.