怎樣有效解決員工與企業(yè)的沖突問(wèn)題的提出影響員工關(guān)系的因素?然后根據(jù)影響因素制訂管理措施從而改進(jìn)員工關(guān)系。溝通是影響員工關(guān)系最重要的因素如果企業(yè)溝通渠道不暢，缺乏必要的反饋，將會(huì)引起很多矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致員工工作熱情和積極性下降，影響工作效率。不斷進(jìn)行的雙向溝通將會(huì)增進(jìn)員工關(guān)系，減少?zèng)_突，增加員工對(duì)企業(yè)的信任，如果員工不信任管理者，上行溝通將會(huì)受到阻礙;如果管理者不信任員工，下行溝通將會(huì)受到影響。進(jìn)而影響員工關(guān)系沖突是產(chǎn)生負(fù)向的員工關(guān)系的直接起因工關(guān)系的驚喜。知道管理者的期望將極大地減少員工的工作壓力。企業(yè)是否公平地對(duì)待所有員工是影響員工關(guān)系的關(guān)鍵因素公平可以簡(jiǎn)單地認(rèn)為在相同的情況下，對(duì)所有的員工都一視同員工來(lái)說(shuō)，公平也意味著獲得公平的工資和福利。如何建立一個(gè)正向的員工關(guān)系制定政策、規(guī)則和工作程序任何一個(gè)企業(yè)需要制定規(guī)則從而使每一個(gè)員工知道管理者對(duì)他們的期望。管理者需要不斷地與員工進(jìn)行溝通進(jìn)而使企業(yè)制定的政就是說(shuō)企業(yè)要通過(guò)建立制度而不是通過(guò)人治來(lái)建立積極正向的員工關(guān)系，從而避免在管理中的隨意性。進(jìn)行有效的管理管理者可以通過(guò)以下四種管理方式對(duì)下屬進(jìn)行有效的管理：首先，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工是否能夠完成任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行工作分配。;如果能夠合理運(yùn)用離職面談的話，那么可以作為識(shí)別企業(yè)中存在問(wèn)題的一種手段，進(jìn)而導(dǎo)致問(wèn)題的解決。招聘合適的人//配備是避免員工關(guān)系問(wèn)題的非常重要的一個(gè)方面。預(yù)那么以后將會(huì)產(chǎn)生沖突和其下屬的工作績(jī)效較低的問(wèn)題。確保良好的溝通經(jīng)驗(yàn)表明：建立自由溝通、和睦友好的氣氛，可為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)提供精神支柱和思想動(dòng)力。一般來(lái)講，成員溝通交往機(jī)會(huì)多、信息溝通狀況好的企業(yè)員工關(guān)系較好。比如日本的許多優(yōu)秀的企業(yè)(如豐田、松下等公司)在建立積極正向的員工方面做得非常出色，他們的最主要經(jīng)驗(yàn)就是注意溝通，特別是雙向溝通。雙向溝通指信息的發(fā)生者和接受者的方向和地位不斷更換，信息發(fā)出后會(huì)立即得到反饋。雙向溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于能達(dá)到真正意義上有效的人際溝通，可從多安感和憂(yōu)慮，從而減少最初的離職率。公司刊物不能替代面對(duì)面的口頭交流。公平對(duì)待和尊重員工企業(yè)應(yīng)當(dāng)精心設(shè)計(jì)報(bào)酬形式，因?yàn)槿魏涡问降膱?bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)都應(yīng)當(dāng)對(duì)員工有吸引力。只有這樣，才能增加員工的滿(mǎn)意度，更好地激勵(lì)員工。(EAP)EAP又稱(chēng)員工幫助項(xiàng)目或員工援助項(xiàng)目，就是組織為幫助員工(比如醫(yī)療計(jì)劃EAP(員工幫助計(jì)劃)目標(biāo)是追求物質(zhì)和心靈并重，努力營(yíng)造工作與生活融合的舒適環(huán)24小時(shí)的開(kāi)放空間，員工可以在這里舒解工作壓力。4、處理企業(yè)與員工沖突的具體方法?常言道：冤家宜解不宜結(jié)，通常情主要有以下一些方式方法：⑴引咎自責(zé)，自我批評(píng)心理素質(zhì)要過(guò)硬，態(tài)度要誠(chéng)懇，若責(zé)任在自己一方，就應(yīng)勇于找下屬承認(rèn)錯(cuò)誤，進(jìn)行道歉，求得諒解;如果重要責(zé)任在于更好地開(kāi)展工作，所以作為上司可以主動(dòng)靈活一些，主動(dòng)承擔(dān)一些沖突的責(zé)任，給下屬一個(gè)臺(tái)階下。人心都是肉長(zhǎng)的，這樣的胸襟容易感動(dòng)下屬，從而化干戈為玉帛。⑵放下架子，主動(dòng)答腔⑶不與爭(zhēng)論，冷卻處理就是當(dāng)下屬與自己發(fā)生沖突之后，作為上司不計(jì)較，不爭(zhēng)論，不擴(kuò)散，而是把此事擱置起來(lái)，埋藏在心底不當(dāng)回事，在工作中一如既往，該指示仍指示，該表?yè)P(yáng)還表?yè)P(yáng)，就像沒(méi)發(fā)生過(guò)任何事情一樣。這樣隨著時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)逐漸沖淡、忘記以前的不快，沖突反造成的副作用也就會(huì)自然而然消失了。⑷請(qǐng)人斡旋，從中化解橋梁。但是，調(diào)解人一般情況下只能起到穿針引線作用，重新修好，起決定性作用的還是要靠當(dāng)事人自己去進(jìn)一步解決。⑸避免尷尬，電話溝通;或者利用書(shū)信的方式去談心，把話說(shuō)開(kāi)，求得理解，形成下屬平時(shí)就討厭這種表達(dá)方式的話，用了反而更糟糕。⑹尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾就是要選擇好時(shí)機(jī)，掌握住火候，積極去化解矛盾。譬如：當(dāng)下屬遇到喜事(如結(jié)婚、生日)或受到表彰時(shí)，作業(yè)上司就應(yīng)及時(shí)去祝賀道喜，這時(shí)下屬情緒高漲，精神愉快，適時(shí)登門(mén)，上屬不會(huì)拒絕，反而能夠感受到你的誠(chéng)意和對(duì)他的尊重，當(dāng)然也就樂(lè)意接受道賀了。⑺寬宏大量，適度忍讓當(dāng)與自己的下屬發(fā)生沖突后，運(yùn)用這一方法就要掌握分寸，要有原則性，一般來(lái)說(shuō)在許多情況下，遇事能不能忍，反映著一個(gè)人的胸懷與見(jiàn)識(shí)。但是，如果一味地因避矛盾，妥協(xié)忍讓?zhuān)笕脑?，就?huì)中公眾中使自身的人格和形象受到不同程度的損害，正確的做法是寬宏大量，不要小肚雞腸，斤斤計(jì)較。適度地采取忍讓