報(bào)告單發(fā)放制度檢驗(yàn)科全部的報(bào)告單均由檢驗(yàn)科專人治理，定時(shí)送到臨床醫(yī)生及病人手中。住院病人全部的常規(guī)檢驗(yàn)報(bào)告單在檢驗(yàn)當(dāng)天的下午下班前送到臨床各科室醫(yī)生手中，同時(shí)與臨床各科室接收?qǐng)?bào)告單的人員交接簽字。全部的急診檢驗(yàn)結(jié)果按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用匯報(bào)給臨床醫(yī)生，且指令專人負(fù)責(zé)。上午的急4:30時(shí)的正常工作報(bào)告單一同送到臨床各科室。門診常規(guī)檢驗(yàn)，隨時(shí)做隨時(shí)由本崗位人員按規(guī)定時(shí)間發(fā)到病人手中(10分鐘報(bào)告)，對(duì)門診病人的生化、免疫、細(xì)菌等工程，按規(guī)定時(shí)間由專人送到病人手中。發(fā)送報(bào)告單時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，避開(kāi)報(bào)告單的喪失、遺棄。報(bào)告單如有喪失，各專業(yè)負(fù)責(zé)查找記錄補(bǔ)發(fā)報(bào)告,同時(shí)查找緣由。不合格標(biāo)本的拒檢制度質(zhì)量，特制訂不合格標(biāo)本的拒檢制度。一、符合拒檢的不合格病人標(biāo)本的范圍.1、未正確使用抗凝劑的標(biāo)本.2.3、血量缺乏于檢驗(yàn)需要量的標(biāo)本.4、需要空腹抽血而未空腹的標(biāo)本.5、需要特別處理而沒(méi)有做到的血標(biāo)本.6、需防腐處理而未加防腐劑的尿標(biāo)本.7、24小時(shí)標(biāo)本無(wú)注明尿量的標(biāo)本.8、未做到無(wú)菌處理的各種培育標(biāo)本.9.10、采集的標(biāo)本將嚴(yán)峻影響檢驗(yàn)結(jié)果者.二、柜檢程序123過(guò)失事故登記制度建立檢驗(yàn)工作查對(duì)制度，包括：采集，收集標(biāo)本、化驗(yàn)單的科別、床號(hào)、姓名、檢驗(yàn)?zāi)康摹z驗(yàn)標(biāo)本的質(zhì)量和量；檢驗(yàn)時(shí)的工程、所用的試劑、編號(hào)；檢驗(yàn)完畢時(shí)的檢驗(yàn)結(jié)果、登記；發(fā)報(bào)告時(shí)的科別、病房。嚴(yán)防檢驗(yàn)標(biāo)本喪失或損壞，尤其是腦脊液、心包液、骨髓、胸腹水液等重要標(biāo)本，收到后應(yīng)馬上登記并檢驗(yàn)，防止漏檢、錯(cuò)檢；生化、免疫檢驗(yàn)標(biāo)本驗(yàn)后應(yīng)保存24小時(shí)，輸血標(biāo)本應(yīng)保存三天以上；防止在工作中，特別是離心沉淀時(shí)損壞標(biāo)本；防止儀器錯(cuò)用、試劑錯(cuò)配、錯(cuò)用及計(jì)算錯(cuò)誤；防止定錯(cuò)或錯(cuò)報(bào)血型及穿插協(xié)作試驗(yàn)等等。建立檢驗(yàn)標(biāo)本難收制度。病區(qū)送檢驗(yàn)的檢驗(yàn)標(biāo)本和化驗(yàn)單應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)科有關(guān)人員驗(yàn)收、簽名，發(fā)現(xiàn)有不合要求的標(biāo)本或與化驗(yàn)單不符的標(biāo)本應(yīng)當(dāng)即退回，并要求重送。覺(jué)察過(guò)失應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向?qū)I(yè)組長(zhǎng)及科主任報(bào)告，力求妥當(dāng)處理，并登記入冊(cè)。覺(jué)察嚴(yán)峻過(guò)失或醫(yī)療事故后，馬上組織搶救，并報(bào)告醫(yī)務(wù)科、院領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)重大事故，應(yīng)做好善后工作。對(duì)已發(fā)生的過(guò)失事故，科主任應(yīng)視不同狀況對(duì)有關(guān)人員進(jìn)展批判教育或行政處分，情節(jié)嚴(yán)峻的嚴(yán)峻處理。覺(jué)察隱患準(zhǔn)時(shí)解決。傳染病疫情報(bào)告制度檢驗(yàn)科應(yīng)建立健全疫情報(bào)告系統(tǒng)，各專業(yè)試驗(yàn)室均設(shè)疫情報(bào)告員，如檢測(cè)出以下可疑傳染病疫情或傳染病菌〔毒〕種時(shí)，由疫情報(bào)告員馬上向預(yù)防保健科匯報(bào)。傳染病分類甲類傳染病是指：鼠疫、霍亂。乙類傳染病是指：病毒性肝炎、細(xì)菌性和阿米巴性痢疾、傷寒和副傷寒、艾滋病、淋病、梅毒、脊髓灰質(zhì)炎、麻疹、百日咳、白喉、流行性腦脊髓膜炎、猩紅熱、流行性出血熱、狂犬病、鉤端螺旋體病、布魯氏菌病、炭疽、流行性和地方性斑疹傷寒、流行性乙型腦炎、黑熱病、瘧疾、登革熱。丙類傳染病是指：肺結(jié)核、血吸蟲病、絲蟲病、包蟲病、麻風(fēng)病、流行性感冒、流行性腮腺炎、風(fēng)疹、生兒破傷風(fēng)、急性出血性結(jié)膜炎、除霍亂、痢疾、傷寒和副傷寒以外的感染性腹瀉病傳染病的菌〔毒〕種分為以下3類：一類：鼠疫耶爾森氏菌、霍亂弧菌；天花病毒、艾滋病病毒；二類：布氏菌、炭疽菌、麻風(fēng)桿菌；肝炎病毒、狂犬病毒、出血熱病毒、登革熱病毒；斑疹傷寒立克次體；三類：腦膜炎雙球菌、鏈球菌、淋病雙球菌、結(jié)核桿菌、百日咳嗜血桿菌、白喉棒狀桿菌、沙門氏菌、志賀氏菌、破傷風(fēng)梭狀桿菌；鉤端螺旋體、梅毒螺旋體；乙型腦炎病毒、脊髓灰質(zhì)炎病毒、5.嚴(yán)禁漏報(bào)、遲報(bào)、謊報(bào)疫情，假設(shè)覺(jué)察違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)峻處理與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤。急診檢驗(yàn)制度急診檢驗(yàn)的要求驗(yàn)科可依據(jù)急診工作的實(shí)際需要，配備專職急診檢驗(yàn)人員，從事急診檢驗(yàn)工作。急診檢驗(yàn)由各科臨床醫(yī)師依據(jù)急診病情需要，填寫急診檢驗(yàn)單，由護(hù)士急送化驗(yàn)室，也可用告知急診檢驗(yàn)值班人員。急診檢驗(yàn)人員接到急診檢驗(yàn)單后，必需在10分鐘內(nèi)將標(biāo)本采集完畢。血常規(guī)標(biāo)本由檢驗(yàn)人員采集，難以行動(dòng)的病人，由檢驗(yàn)人員到床邊采集。靜脈血由護(hù)士采集，腦脊液及各種穿刺液、胃液由醫(yī)師采集。糞便、尿液等由護(hù)士連同檢驗(yàn)單一起送至急診檢驗(yàn)室。急診檢驗(yàn)值班人員接到標(biāo)本后，必需先檢查檢驗(yàn)標(biāo)本是否符合要求，而后進(jìn)展檢驗(yàn)并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告檢驗(yàn)結(jié)果。急診結(jié)果報(bào)告時(shí)限：急診臨檢≤30分鐘，急診生化≤60分鐘急診檢驗(yàn)值班人員將急診檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單準(zhǔn)時(shí)告知送檢病區(qū)，由送檢病區(qū)的護(hù)士或醫(yī)師記錄結(jié)果，其檢驗(yàn)報(bào)告單應(yīng)于當(dāng)日或次日早上交給送檢病區(qū)。急診檢驗(yàn)的范圍急診病人。門診中的急、危、重病人。急診室觀看病人病情突然變化者。住院病人中病情突變者。急診檢驗(yàn)工程血液常規(guī)檢驗(yàn)：白細(xì)胞計(jì)數(shù)及分類計(jì)數(shù)，血色素測(cè)定，出、凝血時(shí)間測(cè)定，血型鑒定，血穿插協(xié)作試驗(yàn)，瘧原蟲等，以及臨床特需的檢驗(yàn)工程。尿液常規(guī)檢驗(yàn)：尿蛋白定性試驗(yàn)、尿糖定性試驗(yàn)、酮體測(cè)定、尿沉渣鏡檢、尿膽紅素定性試驗(yàn)、尿膽元試驗(yàn)等，以及臨床特需的檢驗(yàn)工程。大便常規(guī)檢驗(yàn)：糞便理學(xué)檢驗(yàn)、涂片鏡檢、潛血試驗(yàn)等，以及臨床特需的檢驗(yàn)工程。腦脊液及各種穿刺液檢驗(yàn)：理學(xué)檢驗(yàn)、細(xì)胞計(jì)數(shù)及分類計(jì)數(shù)、蛋白定性、糖定性或半定量，涂片法作細(xì)菌檢查等，以及臨床特需的檢驗(yàn)工程。生化檢驗(yàn)：鉀、鈉、氯、糖、肌酐、尿素氮測(cè)定，淀粉酶測(cè)定，膽堿脂酶測(cè)定，血氯分析，腦脊液蛋白、糖、氯化物定量測(cè)定，以及臨床特需的檢驗(yàn)工程。其他，依據(jù)臨床需要，由臨床科室與檢驗(yàn)科商定。檢驗(yàn)標(biāo)本治理制度全科人員要格外重視檢驗(yàn)標(biāo)本，正確采集、驗(yàn)收、保存、檢測(cè)，避開(kāi)錯(cuò)采、錯(cuò)收、污染、喪失，否則，應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。采集量、送檢及保存方式等。接收標(biāo)本嚴(yán)格實(shí)行核對(duì)制度，包括姓名、性別、年齡、科別、住院號(hào)、病床號(hào)、標(biāo)本類型、檢對(duì)臨床醫(yī)生填寫的檢驗(yàn)申請(qǐng)單是否正確，完整，標(biāo)準(zhǔn)，如有不符要求者，應(yīng)予退回，要求在訂正以后，再予接收。向外單位送檢或接收外單位送檢的標(biāo)本應(yīng)專人負(fù)責(zé)并有特地記錄。急診檢驗(yàn)標(biāo)本要準(zhǔn)時(shí)采集、核對(duì)、檢驗(yàn)、報(bào)告。檢測(cè)后的各種標(biāo)本，應(yīng)保存確定時(shí)間。尤其是腦脊液、心包積液、胸腹水液、胃液等標(biāo)本，檢驗(yàn)后應(yīng)保存一周，以備查對(duì)。檢驗(yàn)工作制度全科人員應(yīng)自覺(jué)遵守組織紀(jì)律，上班后充分做好試驗(yàn)前的預(yù)備工作。檢驗(yàn)單由醫(yī)師逐項(xiàng)填寫，要求字跡清楚，目的明確。急診檢驗(yàn)單上注明“急”字。收到標(biāo)本時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。標(biāo)本不符合要求的應(yīng)重采集。對(duì)不能馬上檢驗(yàn)的標(biāo)本，要妥善保管。一般檢驗(yàn)，一般應(yīng)于當(dāng)天下班前發(fā)出報(bào)告。急診檢驗(yàn)標(biāo)本隨時(shí)做完隨時(shí)發(fā)出報(bào)告。要認(rèn)真核對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果，填寫檢驗(yàn)報(bào)告單，作好登記，簽名后發(fā)出報(bào)告。檢驗(yàn)結(jié)果與臨床不符合報(bào)告，應(yīng)由主任審簽。特別檢驗(yàn)標(biāo)本發(fā)出報(bào)告后保存24小時(shí)，一般標(biāo)本檢測(cè)后和用具一樣馬上消毒。為保證檢測(cè)質(zhì)量，應(yīng)定期檢查試劑和校對(duì)儀器的靈敏度。定期抽查檢驗(yàn)質(zhì)量。急躁聽(tīng)取醫(yī)師和病人的意見(jiàn)，妥當(dāng)處理。建立試驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量把握制度，開(kāi)展室內(nèi)質(zhì)控，并樂(lè)觀參與室間的質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)。樂(lè)觀開(kāi)展教學(xué)、科研和體檢工作，協(xié)作臨床，引進(jìn)技術(shù)，開(kāi)展的檢驗(yàn)工程和技術(shù)更。做好菌種、毒種、劇毒試劑、易燃、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、試劑治理、儀器治理、輸血治理、信息反響、經(jīng)濟(jì)核算等制度，保持檢驗(yàn)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和良好的工作環(huán)境。檢驗(yàn)科：公示效勞指南為了“改進(jìn)流程、便利就醫(yī)”，檢驗(yàn)科依據(jù)質(zhì)量治理年的要求，扎實(shí)開(kāi)展活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)工作流程，制訂并公示效勞指南，承受病人和社會(huì)監(jiān)視，便利病人，削減無(wú)謂的跑路，縮短等候時(shí)間，為臨床醫(yī)療工作和安康需求者供給滿足的效勞。一、開(kāi)檢驗(yàn)申請(qǐng)單請(qǐng)單，如肝功、乙肝五項(xiàng)、血脂等。二、交費(fèi)將檢查申請(qǐng)單拿到收費(fèi)處交費(fèi)即可。輸血及合血費(fèi)要到檢驗(yàn)科血庫(kù)劃價(jià)后再去交費(fèi)。三、做檢查〕血液檢查：需做空腹靜脈血檢查的門診病人，請(qǐng)您于上午8：00—10：30在檢驗(yàn)科抽血處抽血，急診工程檢查和血常規(guī)隨到隨查〔住院部病人血液標(biāo)本全部由所在科室專業(yè)抽取?！捕臣?xì)菌培育：病人或陪伴先到細(xì)菌室領(lǐng)取無(wú)菌試管或血培育瓶，由醫(yī)生或病人自己按相關(guān)要求留取標(biāo)本?！踩炒笮”銠z查：請(qǐng)先到體液室拿取杯子，收集好大便或小便標(biāo)本后準(zhǔn)時(shí)送到體液室窗口處做檢查〔住院部病人請(qǐng)到所在科室領(lǐng)取杯子，收集好標(biāo)本后準(zhǔn)時(shí)檢驗(yàn)科臨檢室?！菜乃摹⑷?bào)告肝功、血脂、乙肝五項(xiàng)、生化Ⅰ、Ⅱ號(hào)、心肌酶譜等常規(guī)檢查，上午10點(diǎn)半前抽血的病人于抽血當(dāng)日下午410點(diǎn)半后抽血的病人于其次天下午4點(diǎn)取報(bào)告。1驗(yàn)科病員須知》取報(bào)告。血常規(guī)、大小便常規(guī)、等常規(guī)檢查的病人在標(biāo)本送到后約30分鐘在所檢查窗口處隨時(shí)領(lǐng)取報(bào)告單〔住院部病人的全部報(bào)告將由檢驗(yàn)科送到病房。檢驗(yàn)科查對(duì)制度建立健全查對(duì)制度，杜絕醫(yī)療事故，削減過(guò)失發(fā)生。應(yīng)大家共同分析處理。采集標(biāo)本時(shí)門診病人：認(rèn)真查對(duì)科別、姓名、性別、年齡、檢測(cè)工程、標(biāo)本〔質(zhì)、量。住院病人：認(rèn)真查對(duì)科別、住院號(hào)、床號(hào)、姓名、性別、檢測(cè)工程、標(biāo)本〔質(zhì)、量病人，多張申請(qǐng)單時(shí)，認(rèn)真查對(duì)各申請(qǐng)單的臨床資料是否全都。檢驗(yàn)時(shí)，認(rèn)真查對(duì)儀器性能、試劑質(zhì)量、檢驗(yàn)工程與標(biāo)本是否相符。檢驗(yàn)后，認(rèn)真查對(duì)檢驗(yàn)?zāi)康?、結(jié)果、是否缺項(xiàng)等。發(fā)報(bào)告單時(shí)，認(rèn)真查對(duì)科別、姓名及檢驗(yàn)工程。血型及輸血檢驗(yàn)時(shí)，認(rèn)真查對(duì)病人姓名、性別，標(biāo)本、血袋編號(hào)、標(biāo)簽是否完整，標(biāo)本和診斷血清是否符合要求，獻(xiàn)血員姓名，血型、Rh血型及血穿插試驗(yàn)結(jié)果，血袋是否有破損及血液質(zhì)標(biāo)簽、血型、Rh血型及穿插試驗(yàn)結(jié)果后，簽上核對(duì)者姓名檢驗(yàn)科窗口效勞要求每天上班提前五分鐘開(kāi)窗，工作人員掛牌上崗，衣帽端正，實(shí)行窗口責(zé)任制。工作人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到態(tài)度和氣、熱忱懇切、禮貌待人，避開(kāi)與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。應(yīng)向病人講明各種標(biāo)本采集要求，并說(shuō)明取報(bào)告單的時(shí)間。對(duì)重、危、年老行動(dòng)不便病人應(yīng)出窗口抽血。3.上班時(shí)間不干與工作無(wú)關(guān)的事情，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍，不閑談嘻鬧，不吃零食，不擅離職守。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度和各種操作規(guī)程，查對(duì)病人姓名、性別、年齡、檢驗(yàn)工程、有無(wú)收費(fèi)及收費(fèi)是否正確。抽血窗口要嚴(yán)格按無(wú)菌操作和消毒隔離制度要求進(jìn)展，戴口罩、帽子、一人一針一帶一墊。要正確處理好醫(yī)患關(guān)系，多用“您好、請(qǐng)、對(duì)不起”，告辭生、冷、硬語(yǔ)言。充分發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義的人道主義，全心全意為病人效勞，努力營(yíng)造“放心醫(yī)院、?放心科室”，塑造醫(yī)院、科室形象。7.假設(shè)覺(jué)察因態(tài)度不好而受到投訴者，一經(jīng)查實(shí)，從重懲罰。檢驗(yàn)科檔案治理制度1.檔案治理范圍：包括科室人員業(yè)務(wù)技術(shù)狀況、業(yè)務(wù)資料〔含有檢驗(yàn)操作規(guī)程、質(zhì)控資料、檢驗(yàn)結(jié)果登記等、儀器及試劑資料、財(cái)產(chǎn)狀況、教育及科研資料、醫(yī)療糾紛資料、治理制度等。2.檔案資料應(yīng)留意完整、標(biāo)準(zhǔn)、保密，不得用熱敏打印紙、不得任意抽樣或遺失，不得向無(wú)關(guān)人員泄露。全部檔案資料應(yīng)登記、分類、編號(hào)，并由專人保管，檔案資料多時(shí)，為便于查閱可建立索引。歸檔資料中的質(zhì)控資料、檢驗(yàn)結(jié)果登記及操作規(guī)程至少應(yīng)保存五年。銷毀前必需經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)審批。外來(lái)人員須查閱檔案資料均應(yīng)經(jīng)科主任同意。上述檔案亦可存入計(jì)算機(jī)，并按上述治理方法進(jìn)展治理。未經(jīng)允許，不得任意翻開(kāi)?；蛴眉用艽胧┍Ｗo(hù)檔案的安全。檢驗(yàn)科登記制度建立健全登記制度以保證各種檢驗(yàn)結(jié)果為臨床供給科研數(shù)據(jù)，便以回憶性總結(jié)檢驗(yàn)質(zhì)量、數(shù)量。設(shè)立以下登記本：血常規(guī)、尿常規(guī)、便常規(guī)、血凝、穿刺液常規(guī)、血型、輸血、細(xì)菌、免疫、登記本。不合格標(biāo)本據(jù)檢記錄本。科室工作人員必需認(rèn)真、準(zhǔn)時(shí)登記，結(jié)果準(zhǔn)確、清楚、完整。違反上述規(guī)定者，從重懲罰檢驗(yàn)科試驗(yàn)室埋怨及處理制度一、對(duì)臨床科室和病人〔家屬、托付人等〕“埋怨”要高度重視，往往從中能覺(jué)察實(shí)驗(yàn)室存在的問(wèn)題或漏洞，有利于提高檢驗(yàn)質(zhì)量和效勞質(zhì)量，削減醫(yī)療過(guò)失和事故，穩(wěn)固和有效改進(jìn)試驗(yàn)室質(zhì)量體系。堅(jiān)持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的優(yōu)質(zhì)效勞原則，盡力解決在實(shí)際工作中可能發(fā)生的一些問(wèn)題，給患者或臨床科室作出合理的解釋。二、當(dāng)檢驗(yàn)科不能妥當(dāng)解決時(shí)，將依據(jù)不同埋怨大事分別移交醫(yī)務(wù)科，按醫(yī)療糾紛處理程序相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、接待埋怨實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。全科員工不得推卸，應(yīng)樂(lè)觀接待投訴者。如當(dāng)事人不在，其他在處。主任匯報(bào)。五、全部投訴要進(jìn)展核實(shí)，并將處理結(jié)果進(jìn)展登記。登記要點(diǎn)有：投訴人姓名、反響的問(wèn)題、處理意見(jiàn)、投訴者是否滿足、接待人準(zhǔn)時(shí)間等。六、對(duì)埋怨責(zé)任人按醫(yī)院或科室相關(guān)規(guī)定進(jìn)展處理。七、埋怨處理程序：〔一〕埋怨的承受：急躁聽(tīng)取他們提出的埋怨，不能生硬回絕。首先應(yīng)留意穩(wěn)定埋怨者的心情，熱忱、友好、禮貌、嚴(yán)峻和認(rèn)真地對(duì)待。記錄埋怨者姓名、地址、聯(lián)系方式、埋怨內(nèi)容等?！捕陈裨沟奶幚恚?、患者對(duì)效勞態(tài)度埋怨的處理方式：接到埋怨后，準(zhǔn)時(shí)記錄埋怨；對(duì)患者提出的合理要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展處理；不能處理的向科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)；調(diào)查事情原委，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果做出相關(guān)處理意見(jiàn)；記錄調(diào)查處理結(jié)果。2、患者對(duì)結(jié)果準(zhǔn)確性埋怨的處理方式：為患者出示原始試驗(yàn)數(shù)據(jù)；向患者解釋相關(guān)試驗(yàn)程序和可能臨床狀況，幫助患者解除疑慮；必要時(shí)復(fù)查；假設(shè)存在不同方法學(xué)檢查同一種疾病之間存在的差異，盡量用自身把握的專業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)患者做出科學(xué)的解釋。3、如確有試驗(yàn)結(jié)果不符合有效性要求或消滅錯(cuò)誤，則應(yīng)準(zhǔn)時(shí)訂正錯(cuò)誤，重試驗(yàn)以得到準(zhǔn)確結(jié)果。同時(shí)由試驗(yàn)室負(fù)責(zé)人向患者致歉以爭(zhēng)取得到其諒解。4、醫(yī)生對(duì)檢測(cè)結(jié)果和臨床診斷的符合率埋怨的處理方式：對(duì)醫(yī)生的埋怨進(jìn)展全程調(diào)查，查找存在影響結(jié)果的因素；就調(diào)查覺(jué)察的問(wèn)題進(jìn)展針對(duì)性解決；與醫(yī)生建立相互溝通機(jī)制，準(zhǔn)時(shí)溝通?！踩陈裨固幚碓瓌t：能準(zhǔn)時(shí)處理的埋怨應(yīng)賜予準(zhǔn)時(shí)解決；不能準(zhǔn)時(shí)處理的報(bào)怨應(yīng)爭(zhēng)取與埋怨者療行為標(biāo)準(zhǔn)的根底上，爭(zhēng)取埋怨者最大程度的理解?！菜摹硺O改正，并重修訂操作規(guī)程，并報(bào)科主任批準(zhǔn)后執(zhí)行；試驗(yàn)室工作人員在向試驗(yàn)室負(fù)責(zé)人報(bào)怨得不到滿足解決時(shí)，有權(quán)向科主任提出報(bào)怨。檢驗(yàn)科試劑治理制度各專業(yè)試驗(yàn)室應(yīng)依據(jù)工作的實(shí)際需要，從節(jié)約的原則動(dòng)身，每月向科主任申報(bào)所需試劑，列入請(qǐng)購(gòu)單內(nèi)，由科主任負(fù)責(zé)處理?？苾?nèi)確定由專人負(fù)責(zé)試劑治理，幫助科主任做好請(qǐng)購(gòu)、登記入庫(kù)、領(lǐng)發(fā)、保管、清點(diǎn)盤存、報(bào)廢等工作