第8頁共8頁小區(qū)物業(yè)管?理年終工作?總結(jié)202?1年__?_景苑小區(qū)?在開發(fā)商建?設(shè)之初，就?樹立了品牌?意識(shí)，所以?先后獲得了?“___市?十佳住宅小?區(qū)”、“_?__市文明?小區(qū)”稱號(hào)?。但由于后?期工作未跟?進(jìn)，造成了?___景苑?小區(qū)很多不?足。__?_年，為了?處理好__?_景苑小區(qū)?的遺留問題?，物業(yè)服務(wù)?中心不惜一?切力量，加?大資本投入?。解決了景?河水質(zhì)污濁?發(fā)臭問題，?對(duì)小區(qū)廊架?、小橋、燈?桿、柵欄、?樓層過道刷?漆、修復(fù)健?身器材改變?小區(qū)面貌、?兒童游樂園?，花臺(tái)、電?梯轎箱門口?磚、周界圍?墻燈、樓道?燈及聲控開?關(guān)修復(fù)，改?變物業(yè)形象?、對(duì)路燈，?燈桿，監(jiān)控?管理系統(tǒng)，?門禁系統(tǒng)等?進(jìn)行了全面?更換維修，?提升了硬件?管理措施。?為了美化?小區(qū)環(huán)境，?服務(wù)中心堅(jiān)?持以人為本?，不斷對(duì)小?區(qū)部份裸露?地面、井蓋?及花園內(nèi)凹?凸部份無植?物地段，進(jìn)?行移苗補(bǔ)栽?，并向市政?局要了一批?苗木栽進(jìn)小?區(qū)，對(duì)小區(qū)?枯枝、枯死?樹木進(jìn)行了?修整處理及?移栽、修枝?整形、殺蟲?、施肥，改?善了小區(qū)綠?化環(huán)境。物?業(yè)服務(wù)保潔?班組嚴(yán)格按?照保潔流程?對(duì)樓道玻璃?、入戶通道?青苔、氣表?箱進(jìn)行了清?洗。并對(duì)長?期遺留在樓?頂?shù)慕ㄖ?圾，單元入?戶遮棚衛(wèi)生?進(jìn)行了清除?處理，極大?的改善了小?區(qū)的衛(wèi)生環(huán)?境。針對(duì)?停電時(shí)小區(qū)?的缺陷，我?們修復(fù)了自?備發(fā)電機(jī)，?針對(duì)地下室?水泵噪音擾?民，我們及?時(shí)修復(fù)供水?水泵，降低?了噪音。現(xiàn)?停電時(shí)自備?發(fā)電機(jī)組能?為電梯及二?次供水提供?電源保證，?解決了長期?以來停電時(shí)?，8棟樓業(yè)?主爬樓梯，?高層無水用?的困惑。我?們還對(duì)小區(qū)?供水、供電?、供氣系統(tǒng)?，經(jīng)常進(jìn)行?巡查，確保?小區(qū)能正常?供水、電、?氣，保障小?區(qū)業(yè)主居家?生活品質(zhì)。?___年?度，小區(qū)共?收入物業(yè)服?務(wù)費(fèi)___?元，實(shí)際支?出___元?，企業(yè)虧損?___元。?___年?度，___?景苑物業(yè)服?務(wù)中心，繼?續(xù)以改善小?區(qū)形象為業(yè)?主服好務(wù)為?己任，通過?追討，訴訟?等手段，追?回___景?和物業(yè)公司?欠小區(qū)水電?費(fèi)，業(yè)主裝?修押金，預(yù)?交物業(yè)費(fèi)_?__萬余元?。督促，配?合開發(fā)商解?決了長期困?擾小區(qū)__?_余戶業(yè)主?的屋頂，外?墻漏水問題?。更換了部?分老化設(shè)備?，消防蝶閥?，滅火栓，?消防滅__?_粉。及時(shí)?修復(fù)電梯，?水泵和地下?車庫蓄水池?及管道漏水?，保證了業(yè)?主的正常生?活。加大了?對(duì)綠地植物?管護(hù)，補(bǔ)種?苗木___?余株和保潔?衛(wèi)生管理，?小區(qū)植物生?長良好，環(huán)?境整潔衛(wèi)生?。加大社區(qū)?文化活動(dòng)開?展，電影晚?會(huì)，六·一?兒童節(jié)，青?少暑期社會(huì)?活動(dòng)，慶_?__文藝晚?會(huì)，小區(qū)形?象大幅提升?。增設(shè)圖書?室，關(guān)愛空?巢老人，增?進(jìn)了物管與?業(yè)主之間的?關(guān)系。小?區(qū)物業(yè)管理?年終工作總?結(jié)___(?二)__?_年是經(jīng)濟(jì)?高速增長和?金融危機(jī)并?存的年代，?對(duì)于___?花園來說也?是極為不平?凡的一年，?從新年的堵?管事件、業(yè)?主的抱怨，?到管理處改?善薄弱的環(huán)?節(jié)，贏得業(yè)?主的好評(píng)，?真實(shí)的記錄?了管理處所?有工作人員?的艱辛付出?。其工作總?結(jié)如下:?一、由于我?們的操作不?合理和住戶?的違規(guī)使用?，導(dǎo)致新年?期間___?花園小區(qū)1?3棟209?房被污水入?浸，污水延?伸到一樓商?鋪，給業(yè)主?和商家都造?成了很大的?損失，管理?處工作人員?忙得不可開?交，業(yè)主也?是抱怨?jié)M腹?。在公司的?支持和管理?處工作人員?的共同努力?下，經(jīng)一個(gè)?多禮拜的努?力，此事終?于得到了圓?滿的解決，?業(yè)主還拿出?現(xiàn)金給我處?工作人員慰?勞。二、?市場環(huán)境的?變化，導(dǎo)致?我們管理處?秩序維護(hù)員?短缺，給小?區(qū)的治安防?范帶來了挑?戰(zhàn)，由于人?員的不足，?致使兩戶住?戶的門鎖被?撬，雖未損?失什么貴重?物品，但說?明了人員穩(wěn)?定的重要性?。（范本）?管理處上報(bào)?公司，經(jīng)對(duì)?工資和人員?做了相應(yīng)的?調(diào)整后，小?區(qū)到目前為?止，沒有再?發(fā)生過上述?問題，確保?了小區(qū)治安?的穩(wěn)定性。?三、__?_西餐廳占?用小區(qū)的消?防通道長達(dá)?三年之久，?造成業(yè)主對(duì)?管理處的抱?怨，也帶來?了消防隱患?，經(jīng)管理處?多次協(xié)商、?調(diào)節(jié)，并借?用執(zhí)法部門?的整治時(shí)機(jī)?，成功的讓?蝶戀花西餐?廳歸還了長?期占用的消?防通道，還?提高了對(duì)消?防的認(rèn)識(shí)。?此舉得到了?業(yè)主的好評(píng)?，消除了安?全隱患。?四、人員緊?缺，招聘時(shí)?不能擇優(yōu)錄?取，有些員?工私心較重?，素質(zhì)不過?硬，給公司?的聲譽(yù)帶來?了一些負(fù)面?的影響，經(jīng)?管理處與業(yè)?主溝通，雖?能得到理解?，但是不可?否認(rèn)，這種?行為應(yīng)該胎?死腹中，不?能盟發(fā)。否?則將會(huì)給公?司帶來毀滅?性的打擊。?因此我們接?下來的重任?是一定要加?強(qiáng)員工的素?質(zhì)培訓(xùn)，提?高個(gè)人的榮?辱觀，體現(xiàn)?物業(yè)管理人?的真正價(jià)值?。五、管?理處積極響?應(yīng)公司的號(hào)?召，制定有?償服務(wù)價(jià)格?表，并率先?在___花?園實(shí)施，雖?有少數(shù)業(yè)主?持有不同的?意思，但經(jīng)?過溝通后，?都欣然接受?了這一事實(shí)?。到目前為?止運(yùn)行壯況?良好，此舉?不是為了增?加公司的收?入，而是規(guī)?范了物業(yè)管?理服務(wù)的范?圍。確認(rèn)了?業(yè)主和物管?各自的責(zé)任?。六、小?區(qū)已成立_?__年之久?，加上地下?管網(wǎng)小很容?易堵塞，管?理處就按照?年前制定的?操作流程，?歷時(shí)一年的?流程操作，?現(xiàn)已無任何?問題，管網(wǎng)?暢通，還給?了小區(qū)業(yè)主?一個(gè)舒適衛(wèi)?生的生活環(huán)?境，得到了?公司和業(yè)主?的好評(píng)。?七、因?yàn)橛?了___年?成功分亨芒?果的經(jīng)驗(yàn)，?___年我?們?cè)诿⒐?管理和__?_的過程中?都做的得心?應(yīng)手，讓小?區(qū)的業(yè)主再?一次享受了?自已的節(jié)日?-芒果節(jié)。?看小區(qū)業(yè)主?們___著?芒果盛宴，?讓我們深深?的感觸到，?只有真心的?付出，才會(huì)?收獲滿意的?微笑。物業(yè)?管理藝術(shù)的?決巧就是看?我們?cè)鯓尤?勾勒。八?、樓宇天臺(tái)?的年久失修?，暴露出了?安全隱患，?管理處工作?人員扛著沉?重的焊機(jī)，?攀爬于每個(gè)?樓道，經(jīng)一?個(gè)禮拜的努?力，終于劃?上了圓滿的?句號(hào)。小區(qū)?東西門的破?損和當(dāng)初的?設(shè)計(jì)不合理?，讓小區(qū)業(yè)?主飽受了烈?日和雨水之?苦，管理處?決心改善其?薄弱環(huán)節(jié)，?投入大量的?人力物力，?進(jìn)行改建，?讓以前的過?關(guān)變成了現(xiàn)?在的回家，?也彰現(xiàn)了我?們物業(yè)公司?服務(wù)的本質(zhì)?。九、小?區(qū)單元樓的?門禁系統(tǒng)，?是業(yè)主與管?理處之間的?畔腳石，多?年來一直得?不到有效的?解決。管理?處與業(yè)主進(jìn)?行反復(fù)的溝?通，得到了?大多數(shù)業(yè)主?的認(rèn)同，并?同意由管理?處牽頭進(jìn)行?聯(lián)系，共商?門禁改造計(jì)?劃。此工程?到目前為止?，已成功的?完成兩棟樓?宇的改造，?投入使用后?運(yùn)行良好。?管理處對(duì)已?___好的?業(yè)主進(jìn)行了?回訪，得到?的答復(fù)是:?“我家小孩?到晚上9點(diǎn)?了還到樓下?去按自家的?對(duì)講機(jī)，讓?我們?cè)诩衣?對(duì)講里面發(fā)?出來的音樂?，笑死人了?”。由于?受社會(huì)大環(huán)?境的影響，?___花園?管理處在_?__年進(jìn)行?了人員精減?，由以前的?___人精?減這現(xiàn)在的?___人，?這對(duì)于我們?來說是一個(gè)?挑戰(zhàn)，以前?的成績擺在?那兒，并不?能以精減了?人員為借口?，從而降低?服務(wù)質(zhì)量，?這樣就沒辦?法得到業(yè)主?的認(rèn)可，經(jīng)?過大家的共?同努力，用?實(shí)際行動(dòng)給?出了答案。?清潔衛(wèi)生保?持原來的標(biāo)?準(zhǔn);治安情?況比去年好?，全年共發(fā)?生兩起治安?事件，立案?一宗;由于?對(duì)綠化沒有?什么投入，?也只能維持?原狀。業(yè)主?投訴率明顯?降低，管理?處工作就略?顯清閑。?縱觀本年度?，我們的工?作雖小有收?獲，但是也?還存在著許?多的不足，?希望接下來?在公司的正?確引導(dǎo)下，?在各位領(lǐng)導(dǎo)?的監(jiān)督下，?讓我們向著?正確的、穩(wěn)?固的方向發(fā)?展，使我們?的服務(wù)質(zhì)量?再上一個(gè)新?臺(tái)階。小?區(qū)物業(yè)管理?年終工作總?結(jié)___(?三)一年?來，在房產(chǎn)?處各級(jí)__?_和領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和幫助?下，在各兄?弟單位的理?解和支持下?，長新小區(qū)?物業(yè)管理處?經(jīng)營班子和?全體員工經(jīng)?過不懈的努?力，實(shí)現(xiàn)了?年初預(yù)定的?目標(biāo)?，F(xiàn)將?長新小區(qū)物?業(yè)管理處_?__年各項(xiàng)?工作總結(jié)如?下:一、?經(jīng)營管理情?況1、完?善各項(xiàng)規(guī)章?制度，建立?內(nèi)部管理機(jī)?制，管理處?經(jīng)營班子始?終把提高物?業(yè)服務(wù)水平?、擴(kuò)大服務(wù)?范圍、由內(nèi)?部服務(wù)逐步?走向外部服?務(wù)、爭取從?市場中獲取?效益當(dāng)做今?后可持續(xù)性?發(fā)展的必由?之路。而要?實(shí)現(xiàn)這一目?標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是根本的?基礎(chǔ)所在，?為此，我們?本著實(shí)事求?是的原則建?立了一系列?適應(yīng)市場經(jīng)?濟(jì)發(fā)展需要?和公司發(fā)展?需要的一系?列規(guī)章制度?，并加大檢?查落實(shí)力度?，使各項(xiàng)工?作有計(jì)劃、?有方法、有?依據(jù)、有目?的的穩(wěn)步展?開;同時(shí)，?堅(jiān)持“以人?為本，誠信?服務(wù)”的原?則，改善服?務(wù)態(tài)度，提?高服務(wù)質(zhì)量?，“想業(yè)主?之所想，急?業(yè)主之所急?”，各類服?務(wù)人員認(rèn)真?履行職責(zé)，?恪盡職守，?熱情主動(dòng)，?文明禮貌，?公正廉潔，?及時(shí)處理業(yè)?主報(bào)修及投?訴等事項(xiàng)，?維護(hù)業(yè)主的?合法權(quán)益。?針對(duì)沉陷區(qū)?業(yè)戶的特殊?情況，制定?了一系列服?務(wù)辦法，堅(jiān)?持按照全市?最低物業(yè)費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)___?元/㎡/月?向住戶收取?費(fèi)用，并且?物業(yè)服務(wù)費(fèi)?用收支情況?公開。對(duì)于?不在物業(yè)管?理范圍內(nèi)的?維修工作，?施工單位維?修不到位的?，管理處也?都無償給予?及時(shí)修繕，?物業(yè)報(bào)修電?話公開。管?理處嚴(yán)格按?照物業(yè)服務(wù)?合同約定的?內(nèi)容向業(yè)主?提供服務(wù)，?規(guī)范物業(yè)服?務(wù)收費(fèi)，提?供質(zhì)價(jià)相符?的服務(wù)，杜?絕“收費(fèi)不?規(guī)范、承諾?不兌現(xiàn)、服?務(wù)不到位”?等現(xiàn)象，提?高行業(yè)誠信?度。二、?物業(yè)管理費(fèi)?用收取情況?管理處上?下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)?，服務(wù)意識(shí)?顯著提高，?物業(yè)公司只?有不斷提高?服務(wù)質(zhì)量，?才能最大限?度的滿足商?戶和業(yè)主的?需求，才能?穩(wěn)步提升物?業(yè)收入，樹?立良好的企?業(yè)形象。通?過管理處全?體員工的汗?水澆灌，長?新小區(qū)上半?年的工作扎?實(shí)而富有成?效，___?年度共收取?物業(yè)管理費(fèi)?用二十六萬?余元，其中?長新小區(qū)二?期住宅的物?業(yè)費(fèi)收取率?超過___?%，網(wǎng)點(diǎn)的?物業(yè)費(fèi)收取?率也超過了?___%，?物業(yè)管理人?員深入到每?家每戶，認(rèn)?真聽取住戶?的意見與建?議，積極采?納并完善。?三、具體?維修工作情?況在小區(qū)?的基本建設(shè)?及維護(hù)方面?，管理處維?修班積極響?應(yīng)管理處領(lǐng)?導(dǎo)和公司的?指導(dǎo)方針，?努力地把每?一項(xiàng)任務(wù)完?成，認(rèn)真地?對(duì)待臨時(shí)出?現(xiàn)的問題。?在即將過去?的這一年里?，管理處辦?公室的報(bào)修?電話每天接?連不斷，然?而，維修班?的同志們始?終懷著一顆?火熱的心，?沒有因?yàn)樾?假而停下手?中的工作，?也沒有因?yàn)?天氣炎熱而?延誤工作進(jìn)?程，大家不?分上班還是?下班，不論?白天還是黑?夜，都是盡?早趕到現(xiàn)場?并認(rèn)真完成?。在工作中?，他們無論?多臟多累，?干到多晚，?卻毫無怨言?。一年來，?維修班處理?各類維修共?計(jì)___余?項(xiàng)，保證了?小區(qū)業(yè)戶有?一個(gè)舒適安?全的生活的?環(huán)境。_?__年是公?司快速發(fā)展?、碩果累累?的一年，無?論是經(jīng)營效?益還是企業(yè)?品牌，都充?分得到社會(huì)?、市場、業(yè)?戶的認(rèn)可，?公司領(lǐng)導(dǎo)也?因?yàn)樗麄冏?越的貢獻(xiàn)得?到社會(huì)的高?度評(píng)價(jià)。作?為元豐物業(yè)?的員工，我?們深感自豪?和信心，當(dāng)?然我們也倍?感壓力，那?就是公司快?速發(fā)展對(duì)管?理處的要求?、公司品牌?對(duì)物業(yè)管理?服務(wù)品牌的?品質(zhì)要求。?新的目標(biāo)?、新的任務(wù)?、新的挑戰(zhàn)?。面對(duì)機(jī)遇?和挑戰(zhàn)，我?們有理由相?信在公司的?支持、關(guān)愛?、幫助下，?通過全體員?工的精誠努?力，協(xié)同奮?進(jìn)，開拓進(jìn)?取，元豐物?業(yè)長新小區(qū)?管理處未來?發(fā)展前程似?錦，在跟隨?公司發(fā)展的?同時(shí)元豐物?業(yè)管理公司?以及公司全?體員工將得?到更大的發(fā)?展，實(shí)現(xiàn)公?司和員工價(jià)?值的最大化?，實(shí)現(xiàn)公司?經(jīng)濟(jì)和員工?事業(yè)的可持?續(xù)性發(fā)展。?小區(qū)物業(yè)?管理年終工?作總結(jié)__?_(四)?___年_?__月__?_日，我物?業(yè)公司進(jìn)駐?___小區(qū)?，這一年來?，我全體員?工團(tuán)結(jié)一心?，艱苦奮斗?，勇于拼搏?，不斷創(chuàng)新?，進(jìn)一步完?善和改進(jìn)了?公司的管理?和服務(wù)質(zhì)量?，取得了可?喜的成績:?組建了一支?優(yōu)秀的物業(yè)?管理團(tuán)隊(duì)，?創(chuàng)建了一種?科學(xué)的管理?模式和先進(jìn)?的管理理念?、管理方法?，以及嚴(yán)格?的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?和工作程序?;形成了服?務(wù)與管理相?結(jié)合的專業(yè)?分工體系。?一年以來，?我們緊緊圍?繞戰(zhàn)略規(guī)劃?、品牌建設(shè)?、內(nèi)部管理?、信息溝通?、服務(wù)績效?來展開一系?列的工作。?對(duì)物業(yè)管?理的理念進(jìn)?行戰(zhàn)略性的?轉(zhuǎn)變。我?物業(yè)公司自?成立以來，?管理理念經(jīng)?歷了從“管?理型”到“?服務(wù)型”的?深刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過去?以管理者自?居的姿態(tài)，?倡導(dǎo)了“服?務(wù)育人，業(yè)?主至上”的?全新服務(wù)理?念。我物業(yè)?公司在發(fā)展?過程中即使?遭遇到了內(nèi)?外環(huán)境的嚴(yán)?重挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、使?用人服務(wù)的?理念也一直?在沿伸，同?時(shí)也得到了?廣泛的好評(píng)?。但公司管?理層并沒有?滿足可喜成?績的取得，?而是以積極?的態(tài)度正視?在服務(wù)過程?中存在的服?務(wù)專業(yè)性不?強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)?涵不深，員?工待遇過低?以及成本過?高等問題。?今年開始，?公司便審時(shí)?度勢(shì)，著手?狠抓安全防?范、環(huán)境衛(wèi)?生和維修事?宜，勁拼品?牌建設(shè)，提?高公司的運(yùn)?作效率和競?爭力。品?牌建設(shè)品?牌，以高質(zhì)?量為堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，本公?司把如何提?高物業(yè)管理?服務(wù)的質(zhì)量?作為公司經(jīng)?營的首選目?標(biāo)。一、?貫徹按is?o體系的有?效動(dòng)作公?司成立之初?便做好了質(zhì)?量的策劃，?明確公司的?質(zhì)量目標(biāo)、?要求，以及?所想達(dá)到的?目標(biāo)，以最?合適的服務(wù)?質(zhì)量去滿足?業(yè)主及使用?人的需要。?一年來，公?司始終把通?過iso9?000和i?so140?00的審核?為奮斗目標(biāo)?，同時(shí)也進(jìn)?一步向業(yè)主?