設(shè)計與管理設(shè)計的概念：并非表面裝飾，圍繞特定的目的、綜合人性、社會性、經(jīng)濟性、技術(shù)性、藝術(shù)性、心理性與生理性等各要素，對采取工業(yè)手段生產(chǎn)的產(chǎn)品進行計劃與規(guī)劃的活動。設(shè)計是從需求出發(fā)尋求顧客滿意的產(chǎn)品的過程。管理的概念：建立最佳的工作環(huán)境和條件，是整個組織高度協(xié)調(diào)，爭取以最低代價達到企業(yè)生產(chǎn)的目的。設(shè)計是運用自然科學(xué)和社會科學(xué)的知識去引導(dǎo)顧客。要在當時當?shù)氐牟牧稀⒐に?、?jīng)濟的約束條件下用最佳的方式去實現(xiàn)。設(shè)計失敗的主要問題往往不是技術(shù)問題而是管理問題。設(shè)計管理師對設(shè)計資源和設(shè)計活動進行計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等-系列活動的總稱。企業(yè)競爭的歷史過程：20世紀60年代：規(guī)模競爭70年代：價格競爭80年代：質(zhì)量競爭90年代：市場反應(yīng)速度競爭21世紀：技術(shù)創(chuàng)新，設(shè)計競爭野炬潤腐釤瘞琳歷廡賴設(shè)計的重要性：把人們豐富的想象，美好的夢幻，理想的追求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實使人一產(chǎn)品一企業(yè)一產(chǎn)業(yè)一環(huán)境一社會能夠和諧與協(xié)調(diào)的發(fā)展。1.1.1設(shè)計的基本內(nèi)涵設(shè)計的目的是為了滿足一定的需求。始于需求，終于需求。設(shè)計的活動是一個尋求滿足需求的實踐過程。推理一摸索一約束一制作一滿意方案設(shè)計的本質(zhì)是創(chuàng)新和革新方法：1.比較與聯(lián)想、分析與綜合、抽象與建模、歸納與演繹2.思維方式：靈感思維、直覺思維、想象思維、抽象思維、跳躍思維設(shè)計的效益是體現(xiàn)在將新的知識和先進的技術(shù)轉(zhuǎn)化為利潤，提高產(chǎn)品的附加值。1.1.2設(shè)計的四維特征經(jīng)濟特征、科技特征、美學(xué)特征、人性化特征經(jīng)濟特征：具體體現(xiàn)在設(shè)計的商品化上?？萍继卣鳎壕唧w體現(xiàn)在設(shè)計的物質(zhì)性上。美學(xué)特征：具體體現(xiàn)在設(shè)計的藝術(shù)性上。人性化特征：具體體現(xiàn)在是為了滿足人的需要而設(shè)計。1.1.3設(shè)計的基本性能創(chuàng)造性、約束性、多樣性、反饋迭代性。創(chuàng)造性：設(shè)計必須有創(chuàng)造性和新穎性。包括設(shè)計成果和設(shè)計師。約束性：一切設(shè)計都是在一定的人、財、物、時間、信息、時間等約束條件下進行的多樣性：滿足顧客需求的設(shè)計，其成果不是唯一的。反饋迭代性：一個優(yōu)秀的設(shè)計方案是通過反復(fù)設(shè)計迭代后得到的。新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的五個階段：設(shè)計規(guī)劃一設(shè)計構(gòu)思一設(shè)計開發(fā)一市場試驗一設(shè)計評價1.2優(yōu)勢設(shè)計1.2.1優(yōu)勢設(shè)計概念含義：為創(chuàng)建競爭優(yōu)勢的設(shè)計思想、原理和技術(shù)。技術(shù)和藝術(shù)必須通過“設(shè)計”轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。優(yōu)勢設(shè)計的核心是：設(shè)計思想或者說是理念的創(chuàng)新。其次是：結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、材料創(chuàng)新、造型創(chuàng)新、色彩創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新等。1.2.2設(shè)計等級分析1）基本設(shè)計：具備設(shè)計能力，掌握一些設(shè)計手段。2）成熟設(shè)計：具備一些設(shè)計經(jīng)歷和經(jīng)驗。3）創(chuàng)新設(shè)計：有創(chuàng)意思想和創(chuàng)新技術(shù)的設(shè)計。4）優(yōu)勢設(shè)計：具有競爭力，爭取競爭優(yōu)勢的設(shè)計1.2.3企業(yè)核心能力競爭戰(zhàn)略的構(gòu)成：1）目標選擇2）競爭地位企業(yè)核心能力的三個特征：1）用戶價值2）獨特性3）延展性企業(yè)核心競爭力的四個層面：1）發(fā)展與構(gòu)成核心能力的技術(shù)和技能。2）整合核心能力3）擴大核心產(chǎn)品占有率4）擴大最終產(chǎn)品占有率。構(gòu)成核心能力的知識體系的四個方面：（1）設(shè)計師的知識和技能（2）設(shè)計師的技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新能力（3）設(shè)計的管理和經(jīng)營能力（4）設(shè)計師創(chuàng)造品牌和運用品牌的能力優(yōu)勢設(shè)計的基本思想：（1）面向市場競爭的設(shè)計（2）進行分析、預(yù)測、判斷和決策的戰(zhàn)略性設(shè)計（3）基于顧客價值和顧客滿意的價值設(shè)計（4）基于新的知識和知識供應(yīng)的知識性設(shè)計設(shè)計管理所存在的問題：（1）設(shè)計定位失誤（2）設(shè)計不滿足市場需要（3）設(shè)計不適應(yīng)消費者期望（4）設(shè)計開發(fā)速度比較慢1.3設(shè)計管理概述1.3.1設(shè)計需要管理任務(wù)：運用自然科學(xué)和社會科學(xué)的知識去尋求顧客，創(chuàng)造顧客，并且要在當時當?shù)氐牟牧?、工藝、?jīng)濟的約束條件下，用最佳的方式去實現(xiàn)。M^溝憎蹴命愛氌譴凈。設(shè)計需要考慮的問題：（1）從創(chuàng)造學(xué)角度：設(shè)計是一種創(chuàng)新的智力活動。（2）從方法學(xué)角度：設(shè)計是按給定的條件和指定的目標進行優(yōu)選的過程。設(shè)計與管理（3）從組織行為學(xué)的角度：設(shè)計處于應(yīng)用新知識，創(chuàng)造新價值過程的核心部分，因此必須考慮人的組織行為，交流合作。殘鷲樓袍涵淑順設(shè)計方案必須受到物質(zhì)和精神方面的影響。物質(zhì)方面包括：科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟因素精神方面包括：精神文化、人的因素引起設(shè)計失敗的主要問題是：A:市場定位問題，37%B:錯誤估計潛在市場，28%C:存在技術(shù)問題，15%D:產(chǎn)品定價過高，13%E:營銷失誤及其他，7%設(shè)計需要管理，并且可以說設(shè)計管理幣設(shè)計本身還重要。1.3.2設(shè)計管理概念設(shè)計管理可以使對設(shè)計進行管理，也是對管理的設(shè)計。所謂設(shè)計：指的是把一種計劃、規(guī)劃、設(shè)想、問題解決的方法，通過視覺的方式傳達出來的活動過程。它的核心內(nèi)容包括三個方面，即1計劃、構(gòu)思的形成；2視覺傳達方式；3計劃通過傳達之后的具體應(yīng)用。而管理，則是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能等要素組成的活動過程，其基本職能包括決策、領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)控幾個方面。］釅錒極源鎮(zhèn)檜豬言夬錐。設(shè)計管理就是：根據(jù)使用者的需求，有計劃有組織地進行研究與開發(fā)管理活動。有效地積極調(diào)動設(shè)計師的開發(fā)創(chuàng)造性思維，把市場與消費者的認識轉(zhuǎn)換在新產(chǎn)品中，以新的更合理、更科學(xué)的方式影響和改變?nèi)藗兊纳?，并為企業(yè)獲得最大限度的利潤而進行的一系列設(shè)計策略與設(shè)計活動的管理。1.3.3設(shè)計管理作用弓罩貿(mào)攝爾霽斃脈鹵廡。（1）有利于做到顧客滿意。（2）有利于資源優(yōu)化組合（3）有利于開展優(yōu)勢設(shè)計（4）有利于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計管理原理1）系統(tǒng)管理原理：設(shè)計可以看做一個系統(tǒng)，設(shè)計系統(tǒng)是一個多層次的復(fù)合系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)諸要素相互作用、聯(lián)系。設(shè)計管理就是要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，進行系統(tǒng)分析，明確設(shè)計目標，充分發(fā)揮各要素的作用，實現(xiàn)設(shè)計目標的最優(yōu)化。森養(yǎng)挎篋飆^懟類蔣最2）信息傳遞原理：人流、物流、信息流，最重要的是是以數(shù)據(jù)、圖形、資料為載體的信息流。3）控制反饋原理：所謂控制就是指施控主題對受控體的一種能動作用，這種作用能夠使得受控體根據(jù)施控主題的預(yù)定目標而動作。最終達到目標。廈礴懇蹣駢畤盍繼^騷。信息反饋是隨時糾正偏差。4）設(shè)計效益原理效益是管理的起點和歸結(jié)點5）人本管理原理設(shè)計工作的中心是人不是物，設(shè)計價值標準時以人為本，而不是以物為本。人本管理原理就是以人為本的管理思想。煢楨廣鰳■選塊網(wǎng)贛淚I^^^HIII^I第二章設(shè)計戰(zhàn)略管理2.1設(shè)計戰(zhàn)略概述戰(zhàn)略：在中國，戰(zhàn)略一詞歷史久遠，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)爭，略指“謀略”。春秋時期孫武的《孫子兵法》被認為是中國最早對戰(zhàn)略進行全局籌劃的著作。在現(xiàn)代“戰(zhàn)略”一詞被引申至政治和經(jīng)濟領(lǐng)域，其涵義演變?yōu)榉褐附y(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對策。鵝婭盡揖鵪慘麻蘢郴設(shè)計是把一種計劃、規(guī)劃、設(shè)想通過視覺的形式傳達出來的活動過程。人類通過勞動改造世界，創(chuàng)造文明，創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富，而最基礎(chǔ)、最主要的創(chuàng)造活動是造物。設(shè)計便是造物活動進行預(yù)先的計劃，可以把任何造物活動的計劃技術(shù)和計劃過程理解為設(shè)計。即媽彝為岫蜂練浮戰(zhàn)略主要包括以下五個方面：1）戰(zhàn)略是一種計劃2）戰(zhàn)略是一種策略3）戰(zhàn)略是一種模式4）戰(zhàn)略是一種定位5）戰(zhàn)略是一種觀點2.1.1設(shè)計戰(zhàn)略概念廣義的戰(zhàn)略設(shè)計概念：是指設(shè)計在企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實施過程中的指導(dǎo)和規(guī)劃，是設(shè)計參與到企業(yè)戰(zhàn)略的制定、選擇、實施過程的反映，即對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的設(shè)計，在設(shè)計與其他因素的范圍之內(nèi)，設(shè)計是被戰(zhàn)略使用的客體。狹義的設(shè)計戰(zhàn)略：是企業(yè)具體設(shè)計工作的戰(zhàn)略規(guī)劃，即在設(shè)計范圍內(nèi)，設(shè)計是戰(zhàn)略主題。設(shè)計戰(zhàn)略的特征（1）競爭性：競爭性是設(shè)計戰(zhàn)略最重要的本質(zhì)特征。（2）獨特性：設(shè)計戰(zhàn)略應(yīng)該是基于企業(yè)文化和企業(yè)獨特的DNA而制定的。每個企業(yè)的文化、價值觀是獨特的。企業(yè)的審美取向、設(shè)計取向、價值取向是有延續(xù)性和穩(wěn)定性的。滲-嗆儼勻諤.調(diào)嘛帛。企業(yè)DNA，是把企業(yè)比喻為一種活的非自然生物體，與生物一樣有自己的遺傳基因。正是這個基因，決定了企業(yè)的基本穩(wěn)定形態(tài)和發(fā)展、乃至變異的種種特征。鐃朱臥瀉嚙圣騁貺網(wǎng)。根據(jù)企業(yè)DNA的不同特征，把企業(yè)DNA分成了7類：韌力調(diào)節(jié)型企業(yè)：企業(yè)非常靈活，能迅速根據(jù)外部市場變化進行調(diào)整，卻始終堅持清晰的經(jīng)營戰(zhàn)略，并圍繞它開展業(yè)務(wù)。隨機應(yīng)變型企業(yè)：對變化不能始終做到未雨綢繆，但仍然能在必要時顯示出“隨機應(yīng)變”的能力，而且不會失去企業(yè)發(fā)展的大方向。軍隊型企業(yè)：通常由少數(shù)有經(jīng)驗的高層管理團隊領(lǐng)航，主要通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的意志和遠見卓識取得成功。它能夠制定并執(zhí)行極好的戰(zhàn)略，有些時候還會反復(fù)執(zhí)行。［壇搏鄉(xiāng)囂懺蔞契鈴黔戾。||||||||||||||||||||||||||||^||||消極進取型企業(yè)：看上去很協(xié)調(diào)，好像沒有任何沖突，這是一個“決策一致，但無法得到實施”的企業(yè)。在做出重大改變上形成一致意見毫無問題，但在實施上卻困難重重，是那種“人人意見一致但是什么都不改變”的組織。由于缺乏必要的權(quán)威、信息和激勵措施來開展有意義的變革，一線員工很容易忽視來自總部的指令。［蠟炒癟剽長鉉錨.贅。時停時進型企業(yè)：企業(yè)內(nèi)有許多人都非常聰明、才華橫溢而且積極進取，但他們常常不能一起朝同一個方向努力。遙閆擷凄過度膨脹型企業(yè)：該企業(yè)的擴張超出了組織模式的負荷，膨脹過度而運轉(zhuǎn)不靈。這個公司已經(jīng)過分成長，超越了組織模型的合理界限，少數(shù)高層管理人員已經(jīng)無法再有效地控制企業(yè)。過度管理型企業(yè)：受多層管理的拖累，該企業(yè)易于陷入“分析性癱瘓”的困境。即便企業(yè)確實取得進步，也是事倍功半，效率低下，在把握機會上常常落后于競爭對手或缺乏魄力。管理人員通常撿了芝麻丟了西瓜，把他們的時間花在相互檢查工作上，而不是探索新的機會或防范潛在威脅上。矚躓■彥浹綏―飴暮錦其中，前3類企業(yè)被認為是健康的企業(yè)DNA,后四種被視為不健康的企業(yè)DNA（3）全局性：就是“做什么才能指導(dǎo)企業(yè)設(shè)計工作，使企業(yè)得以可持續(xù)的生存和發(fā)展”。設(shè)計戰(zhàn)略是指導(dǎo)企業(yè)一切設(shè)計活動的總的謀劃。（4）方向性：設(shè)計戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)設(shè)計未來發(fā)展方向，描繪了企業(yè)發(fā)展藍圖，具有行動綱領(lǐng)的意義。（5）創(chuàng)新性：企業(yè)要保持設(shè)計的核心競爭力，就必須建立靈活而有效的產(chǎn)品設(shè)計戰(zhàn)略來充分利用各種設(shè)計資源應(yīng)付內(nèi)外因素的變化。（6）相對穩(wěn)定性：設(shè)計戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)在今后相對較長時間的設(shè)計發(fā)展方向、目標、采取的設(shè)計策略以及工作的重點。"g飩薺齦話鷲2.1.3設(shè)計戰(zhàn)略目標設(shè)計戰(zhàn)略目標是設(shè)計戰(zhàn)略的使命和宗旨的具體化。目標是企業(yè)對未來的期待?；灸繕耍禾岣弋a(chǎn)品的競爭力核心目標：優(yōu)化品牌形象最終目標：提高企業(yè)核心競爭力設(shè)計戰(zhàn)略的定量指標：品牌價值、投資利潤、市場占有率設(shè)計戰(zhàn)略的定性指標：品牌形象、企業(yè)形象、產(chǎn)品形象（1）設(shè)計戰(zhàn)略目標緊密相關(guān)的定量指標品牌價值：是企業(yè)最優(yōu)價值和最為恒久的資產(chǎn)，是未來市場競爭中最為銳利的武器。可以量化，權(quán)威資產(chǎn)評估機構(gòu)評估。岫""gUDiiniB投資利潤率：指企業(yè)稅前的營業(yè)收益占自有資本和長期負債總額的比率。市場占有率：是企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的產(chǎn)品或勞務(wù)銷售總額與全部改產(chǎn)品會勞務(wù)的全部市場銷售總額的比率。（2）設(shè)計戰(zhàn)略目標緊密相關(guān)的定性指標品牌形象：品牌形象是指企業(yè)或其某個品牌在市場上、在社會公眾心中所表現(xiàn)出的個性特征，它體現(xiàn)公眾特別是消費者對品牌的評價與認知.品牌形象與品牌不可分割，形象是品牌表現(xiàn)出來的特征，反映了品牌的實力與本質(zhì).品牌形象包括品名、包裝、圖案廣告設(shè)計等.形象是品牌的根基所以企業(yè)必須十分重視塑造品牌形象堯側(cè)頃"絢岫冬企業(yè)形象：縮寫：CI；是指人們通過企業(yè)的各種標志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。企業(yè)形象能否真實反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。產(chǎn)品形象：產(chǎn)品形象是為實現(xiàn)企業(yè)的總體形象目標的細化，是以產(chǎn)品設(shè)計為核心而展開的系統(tǒng)形象設(shè)計。把產(chǎn)品作為載體，對產(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)、形態(tài)、色彩、材質(zhì)、人機界面以及依附在產(chǎn)品上的標志、圖形、文字等，能客觀、準確地傳達企業(yè)精神及理念的設(shè)計。對產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、研究的觀念、原理、功能、結(jié)構(gòu)、構(gòu)造、技術(shù)、材料、造型、加工工藝、生產(chǎn)設(shè)備、包裝、裝潢、運輸、展示、營銷手段、產(chǎn)品的推廣、廣告策略等等進行一系列統(tǒng)一的策劃、統(tǒng)一設(shè)計，形成統(tǒng)一的感官形象，也是產(chǎn)品內(nèi)在的品質(zhì)形象與產(chǎn)品外在的視覺形象和社會形象形成統(tǒng)一性的結(jié)果。球.勞砒癇女帚脛糴。2.1.4設(shè)計戰(zhàn)略的作用：（1）確定設(shè)計方向（2）指導(dǎo)企業(yè)設(shè)計（3）整合設(shè)計資源（4）實現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)（5）驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新2.2設(shè)計戰(zhàn)略分析設(shè)計戰(zhàn)略的核心問題是設(shè)計定位問題，即企業(yè)在市場上的相對地位。2.2.1設(shè)計領(lǐng)先者戰(zhàn)略設(shè)計領(lǐng)先者是指行業(yè)中占絕對優(yōu)勢，一般占最大的市場份額，在技術(shù)功能、色彩趨勢、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、造型風(fēng)格、材料選配等方面對本行業(yè)其他企業(yè)起到領(lǐng)導(dǎo)作用。岫-滅縈歡煽挈鷲金帛。（1）擴大市場需求量（2）維持和擴大市場份額2.2.2設(shè)計挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略挑戰(zhàn)對象：一是設(shè)計領(lǐng)先者，爭取創(chuàng)造出比競爭對手更好的產(chǎn)品。二是與自己實力相當?shù)钠髽I(yè)，注意避實擊虛。三是比自己弱的企業(yè)，通過奪取或兼并他們的顧客。（1）正面進攻（2）側(cè)翼進攻（3）迂回進攻設(shè)計追隨者戰(zhàn)略設(shè)計追隨者指數(shù)量較多的在競爭實力上遠不如設(shè)計領(lǐng)先者和設(shè)計挑戰(zhàn)者的企業(yè)。（1）距離追隨：在創(chuàng)新基礎(chǔ)上進行有距離的追隨。（2）選擇追隨：指在某些方面緊隨設(shè)計領(lǐng)先者，在某些方面又自行其是的企業(yè)。設(shè)計補缺戰(zhàn)略是指企業(yè)競爭實力不強的。（1）用戶專業(yè)化：某類最終顧客（2）垂宜專業(yè)化：分銷渠道的某些層面（3）顧客規(guī)?；簩ｉT為某一規(guī)模的客戶服務(wù)（4）特定顧客專業(yè)化：一個和幾個大客戶（5）地理區(qū)域?qū)I(yè)化“為某一地區(qū)服務(wù)形象設(shè)計戰(zhàn)略企業(yè)形象設(shè)計戰(zhàn)略CI設(shè)計是社會公眾對企業(yè)的內(nèi)在精神和外在特征的整體印象和評價，是“企業(yè)個性”、“企業(yè)識別"或“企業(yè)身份"的意思。企業(yè)形象設(shè)計是對企業(yè)內(nèi)外在因素系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)上，設(shè)計出一個與企業(yè)個性特質(zhì)相應(yīng)的產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、信譽形象等。碩耕頃謅攆"蘞1|^|||企業(yè)形象識別是由：企業(yè)理念識別（MI）、企業(yè)視覺識別（VI）、企業(yè)行為識別（BI）組成。（1）企業(yè)形象設(shè)計的實施首先：應(yīng)對企業(yè)實際狀況進行大量的先期調(diào)查，在繼承和發(fā)展的基礎(chǔ)上總結(jié)和提煉出符合時代實際和總體戰(zhàn)略要求，與時俱進、適度超前的經(jīng)營理念、再以企業(yè)理念為本進行行為和視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計。其次：確定調(diào)查范圍，要與企業(yè)經(jīng)營活動范圍相吻合。再則：確定調(diào)查對象。隨后：確定調(diào)查內(nèi)容。內(nèi)容包括：內(nèi)部和外部市場調(diào)查是以市場為對象，用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地收集和整理有關(guān)市場營銷的信息和資料，并予以分析研究的過程。市場調(diào)查時認識市場，獲取市場信息的途徑，是開展市場預(yù)測的前提，是經(jīng)營決策的基礎(chǔ)，是制定計劃的依據(jù)，也是改善經(jīng)營管理的工具。氧g貿(mào)懇咐頷賽1、市場環(huán)境調(diào)查2、消費者行為調(diào)查3、產(chǎn)品銷售調(diào)查4、競爭者調(diào)查調(diào)查方法1、詢問法2、觀察法3、試驗調(diào)查法（2）企業(yè)形象設(shè)計的評估企業(yè)形象設(shè)計的實施效果，可以通過內(nèi)部和外部評估指標進行評估。品牌形象設(shè)計品牌是企業(yè)最有價值、最為永恒的且競爭對手無法模仿的資產(chǎn)，是未來市場競爭中最為銳利的武器。.炒贏颯孫岫瞽||||||||||品牌形象的定義：是指對產(chǎn)品、企業(yè)、人、符號等營銷傳播活動具體如何體現(xiàn)品牌的核心價值進行界定，從而形成區(qū)別競爭者的品牌聯(lián)想。慫闡^簸逕咧"涼］品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（1）品牌背景分析本企業(yè)組織特征、競爭者、消費者、分銷商、宏觀環(huán)境（2）市場細分市場細分的概念：市場細分是指企業(yè)按照消費者的一定特性，把原有市場分割為兩個或者兩個以上的小市場，已用來確定目標市場的過程。諺辭言周擔(dān)金亢諂動潮寫^。市場細分的原則：1、發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)的市場機會2、制定最優(yōu)營銷策略的依據(jù)3、提高市場的競爭能力4、拓展新市場，擴大市場占有率市場細分的方法1、地理要素2、人口要素3、心、理要素4、行為要素（3）品牌定位：品牌在消費者頭腦中占據(jù)的層位和空間。（4）品牌個性：品牌個性是品牌的靈魂（5）品牌特征：是詞語、形象、思想觀念和相關(guān)事物組成的。（6）品牌推廣：是企業(yè)運用各種媒體和手段，將獨特的品牌定位及其內(nèi)涵等信息傳達給目標消費群，在目標消費群引發(fā)購買欲望。咿圭縹鐋囁幽屯鉿錈。?（7）品牌維護：是企業(yè)對現(xiàn)有品牌進行評價，將企業(yè)認為有繼續(xù)發(fā)展?jié)摿蚰茉偌ち业氖袌鲋猩嫦聛淼钠放剖褂酶鞣N手段加以維護，是品牌保持長久的生命力。燹紿言畿鉦莫解瞄檄庫。（8）品牌延伸：延伸至其他產(chǎn)品上。（9）品牌評估：產(chǎn)品形象戰(zhàn)略設(shè)計產(chǎn)品形象（PI）狹義上是指產(chǎn)品的綜合外觀，包括產(chǎn)品的幾何形態(tài)、色彩、材料、人機界面、品牌logo圖形等。融漬硝僵閱命儷曾――廣義的還包括企業(yè)理念、精神、遠景、文化以及品牌理念。步驟：（1）調(diào)查企業(yè)文化、企業(yè)形象、設(shè)計戰(zhàn)略與理念（2）把握產(chǎn)品造型方向，規(guī)范產(chǎn)品識別特征。（3）編制產(chǎn)品形象設(shè)計手冊（4）產(chǎn)品形象傳播控制（5）產(chǎn)品形象評估系統(tǒng)的建立設(shè)計競爭戰(zhàn)略競爭者分析（1）潛在的競爭者（2）現(xiàn)有的競爭者（3）代用品生產(chǎn)者（4）購買者（5）供應(yīng)商成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略目標集中戰(zhàn)略基于快速原型的競爭戰(zhàn)略移向右上角戰(zhàn)略這是把技術(shù)和造型聯(lián)系起來的戰(zhàn)略。造型是指能夠?qū)⒚栏泻彤a(chǎn)品與服務(wù)中的人機問題結(jié)合起來的感覺因素。人機工程學(xué)，包括舒適、易用和安全，必須要能與美學(xué)因素互為補充。技術(shù)是指產(chǎn)品的核心功能，即產(chǎn)品的源動力、使用產(chǎn)品所要求的部件間的相互關(guān)系以及用以生產(chǎn)產(chǎn)品的材料和方法。二維是技術(shù)和造型，三維要包括價值?？焖僭图夹g(shù)原理它是一種借助計算機輔助設(shè)計，或用實體反求方法采集得到有關(guān)原型或零件的幾何形狀、結(jié)構(gòu)和材料的組合信息，從而獲得目標原型的概念，并以此建立數(shù)字花描述模型，將這些信息輸出到計算機控制的集成制造系統(tǒng)，通過逐點、逐面進行材料的“三維堆砌”，再經(jīng)過必要處理，達到設(shè)計要求。穎芻莖蛟餑億頓裊賠瀧■（1）立體激光快速原型技術(shù)（SLA）（2）選擇性激光燒結(jié)成型技術(shù)（SLS）（3）疊層輪廓制造技術(shù)（LOM）（4）熔融沉積成型技術(shù)（FDM）應(yīng)用快速原型創(chuàng)造突破性產(chǎn)品價值機會：情感、美學(xué)、個性形象、人機工程、影響力、核心技術(shù)和質(zhì)量。（1）應(yīng)用快速原型技術(shù)能夠延展產(chǎn)品開發(fā)的模糊前期模糊前期四個階段：識別機會、理解機會、機會轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品概念、機會的實施和形成理想產(chǎn)品概念。（2）應(yīng)用快速原型技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)突破性產(chǎn)品的快速開發(fā)第三章產(chǎn)品創(chuàng)新管理3.1產(chǎn)品創(chuàng)新概述創(chuàng)新概念：為了給產(chǎn)品用戶提供新的或更新的服務(wù)而發(fā)生的產(chǎn)品技術(shù)變化。顧客需求層次與產(chǎn)品創(chuàng)新（1）顧客認為的產(chǎn)品基本功能屬性：這是新產(chǎn)品進入市場的前提。（2）顧客對產(chǎn)品屬性的更高要求：對產(chǎn)品基本要求滿足后所提出的。（3）顧客難以明確表達對屬性的更高要求：顧客對產(chǎn)品具有不滿足感，但提不出具體細節(jié)。（4）顧客未預(yù)期到的需求，基于科技進步，并賦予產(chǎn)品一些未預(yù)料到的價值，給顧客帶來驚喜，這就需要企業(yè)創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費。yy.wl價值創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新（1）價值創(chuàng)新內(nèi)涵定義：在現(xiàn)有市場提供全新的和卓越的購買者價值，提供一個購買者價值去創(chuàng)造新的市場。價值創(chuàng)新變化了創(chuàng)新新角度，并非著眼于競爭，而是力圖使顧客和企業(yè)的價值都出現(xiàn)新的飛躍，從而開辟全新的、非競爭的市場空間，從顧客的角度來分析創(chuàng)新。劍蹄燮齊鰻鴻鋟曲濕nmumiiiiiiiim顧客價值來源于性價比；企業(yè)價值取決于價格、成本結(jié)構(gòu)。價值創(chuàng)新是企業(yè)的效用、價格和成本為一體。（2）戰(zhàn)略邏輯角度顧客價值創(chuàng)新的核心、在于客戶而不是競爭，通過顧客價值創(chuàng)新，為顧客提供更具價值的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客價值創(chuàng)新邏輯不限于產(chǎn)業(yè)范圍，而是通過分析顧客現(xiàn)實或潛在的需求及變化趨勢，來探索新的途徑和方法，實現(xiàn)顧客價值的突破，從而實現(xiàn)超越產(chǎn)業(yè)限制的目的，需要企業(yè)創(chuàng)造顧客。戰(zhàn)略重點：顧客價值創(chuàng)新著重于企業(yè)為顧客提供一個價值飛躍來創(chuàng)造新的市場，從而提供更多的顧客價值。顧客價值關(guān)注的核心需求：顧客共同關(guān)注的價值。（3）從價值創(chuàng)新的基本模式角度分析基本模式：現(xiàn)有業(yè)務(wù)活動方式漸進創(chuàng)新。現(xiàn)有業(yè)務(wù)活動方式跳躍創(chuàng)新。新業(yè)務(wù)活動方式跳躍創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新類型（1）原創(chuàng)型產(chǎn)品創(chuàng)新（2）改良型產(chǎn)品創(chuàng)新（3）空缺型產(chǎn)品創(chuàng)新（4）未來型產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新意義（1）產(chǎn)品創(chuàng)新是科技與經(jīng)濟結(jié)合的紐帶（2）產(chǎn)品創(chuàng)新是經(jīng)濟增長的根本源泉（3）產(chǎn)品創(chuàng)新是促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的主要動力（4）產(chǎn)品創(chuàng)新不斷提高企業(yè)創(chuàng)新能力（5）產(chǎn)品創(chuàng)新是提高企業(yè)形象的關(guān)鍵（6）產(chǎn)品創(chuàng)新是推動管理創(chuàng)新的客觀需要產(chǎn)品創(chuàng)新原理產(chǎn)品基因原理產(chǎn)品基因：指產(chǎn)品更新?lián)Q代發(fā)展中所繼承的標準化信息，即產(chǎn)品信息基因、包括：典型戰(zhàn)略、典型產(chǎn)品、典型零件、典型工藝、典型服務(wù)等。賠"由諮金鞘了蓄產(chǎn)品基因原理主要表現(xiàn)在信息基因的繼承、信息基因的生成、產(chǎn)業(yè)信息優(yōu)化三個方面。產(chǎn)品集群原理創(chuàng)新集群是指一定時期內(nèi)相當規(guī)模的產(chǎn)業(yè)部門同時出現(xiàn)的創(chuàng)新集合。創(chuàng)新活動并不是在時間上的均勻分布，而是趨向結(jié)成群集。者就是產(chǎn)品創(chuàng)新的群集效應(yīng)?！獣r饈決穗斯卜頃HHHH（1）產(chǎn)品集群原理與產(chǎn)品族對于核心設(shè)計和基本的產(chǎn)品要素相同的創(chuàng)新產(chǎn)品相繼聚集出現(xiàn)稱為產(chǎn)品的集群原理，而相繼出現(xiàn)的產(chǎn)品可以稱為一個產(chǎn)品創(chuàng)新族。海祕罪顫諺―羋藺。（2）產(chǎn)品集群的意義有利于企業(yè)從整體上進行系統(tǒng)的考察，分析各種產(chǎn)品之間的相互聯(lián)系，創(chuàng)新出一系列產(chǎn)品，并尋求出最佳的整體效果。引入產(chǎn)品集群原理的概念有利于企業(yè)用動態(tài)的、發(fā)展的眼光看待產(chǎn)品的開發(fā)。產(chǎn)品集群原理為探索創(chuàng)新產(chǎn)品空間選擇基本的分析單元。產(chǎn)品生物原理（1）開放性與自組織性面向市場需求，廣泛吸收采取中間商、推銷商、供應(yīng)商的信息；面向技術(shù)進步，積極應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新工藝。產(chǎn)品項目組是基本的組織單元。綻蔑璉轍哪蜂.飾。（2）相似性與多樣性產(chǎn)品相似表現(xiàn)在：各產(chǎn)品的功能、形式、服務(wù)的三維整體概念相似；各產(chǎn)品作為企業(yè)的利益載體和用戶的需求同一性相似；各產(chǎn)品的創(chuàng)新機理、創(chuàng)新路線相似。產(chǎn)品的各方面呈多樣性。驍顧曜e畋鱺賻（3）生命階段性產(chǎn)品的壽命周期：進入市場到推出市場的時間。投入期、成長期、成熟期、衰退期。產(chǎn)品創(chuàng)新生態(tài)原理生物系統(tǒng)的一個重要特點就是其物質(zhì)流的循環(huán)性，它是生態(tài)系統(tǒng)保持較長時期穩(wěn)定的一個重要條件。產(chǎn)品創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng)就是使產(chǎn)品日益協(xié)調(diào)地匯入自然過程，使社會和自然形成統(tǒng)一的新的物質(zhì)自然循環(huán)，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。嘛橢曖愣昆縞蜘涼。產(chǎn)品創(chuàng)新技法仿生創(chuàng)新法（1）形態(tài)仿生設(shè)計按逼真度分：具象仿生和抽象仿生選擇恰當?shù)姆律鷮ο笞非笮螒B(tài)表達的情感性和趣味性把握事物形態(tài)的最本質(zhì)的特征產(chǎn)品對自然生物的色彩、質(zhì)感、肌理等借鑒。（2）功能仿生設(shè)計根據(jù)功能設(shè)計仿生，可以創(chuàng)造出全新的產(chǎn)品。（3）其他仿生設(shè)計在工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域主要是造型和功能仿生。而結(jié)構(gòu)、材料仿生、運動仿生同樣是很重要的創(chuàng)新方法。類比創(chuàng)新法（1）擬人類比法將人設(shè)想為創(chuàng)造對象的某個因素，將自身思維與創(chuàng)造對象融為一體，將創(chuàng)造對象擬人化。（2）直接類比法將求解對象與類似的事物或現(xiàn)象做比較。（3）因果類比法當兩個事物之間有某種共性，根據(jù)一事物因果關(guān)系推測另一事物因果關(guān)系的思維方法。組合創(chuàng)新法（1）部件組合（2）功能組合（3）材料組合（4）技術(shù)方法或原理組合（5）分解組合移植創(chuàng)新法是技術(shù)發(fā)明過程中最為經(jīng)濟的創(chuàng)造技法，是根據(jù)某種社會需求，創(chuàng)造一種新的結(jié)構(gòu)形式或功能系統(tǒng)，是將某一領(lǐng)域中的原理、方法、結(jié)構(gòu)、材料、用途等移植到另一事物中，從而創(chuàng)造出新產(chǎn)品。包括原理、技術(shù)移植、方法、工藝移植和功能、結(jié)構(gòu)移植。m艷損樓雄.岫逆向創(chuàng)新法逆向創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是擺脫常規(guī)思路的束縛。聯(lián)想創(chuàng)新法（1）相似聯(lián)想法相似聯(lián)想即在性質(zhì)上或形式上相似的事物之間所形成的聯(lián)想。（2）對立聯(lián)想法是有相反特征的事物或?qū)α⒌氖挛镆娦纬傻穆?lián)想。檢索目錄法借鑒別人的專利、成果形成某種設(shè)計思想。形態(tài)矩陣法是一種以系統(tǒng)搜索觀念為指導(dǎo)，在對問題進行系統(tǒng)分析和綜合基礎(chǔ)上用網(wǎng)絡(luò)方式集合因素設(shè)想的方法。TRIZ法建立一個由解決技術(shù)問題，實現(xiàn)創(chuàng)新開發(fā)的各種方法、算法組成的綜合理論體系。建模和求解過程QFD法質(zhì)量功能展開。注重產(chǎn)品從開始的可行性分析研究到產(chǎn)品的生產(chǎn)都是以市場用戶的需求為驅(qū)動。基于快速原型的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計原型概念與類型是面向?qū)ο蟮木C合性表達設(shè)計知識的方法，它為表達設(shè)計對象的各方面提供了一個框架。它對設(shè)計對象實例進行歸納和抽象，擁有設(shè)計對象的完備屬性和特征。櫛緶歐鋤裹金丑種—瑤錟。類型：標志類：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品種類等產(chǎn)品標志。功能類：產(chǎn)品的總功能，經(jīng)分解后各部件承擔(dān)的功能，功能又可為主要與輔助功能。效應(yīng)類：為了實現(xiàn)功能，利用物理原理建立的結(jié)構(gòu)方式設(shè)計要求類：對產(chǎn)品的功能及性能的要求。設(shè)計參數(shù)類：有功能原理轉(zhuǎn)化成具體應(yīng)用時得到的關(guān)鍵參數(shù)，可選方案的結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)接點位置，位置見的距離。示意圖類：簡單的應(yīng)用示意圖，主要表現(xiàn)實現(xiàn)功能的應(yīng)用之間的連接關(guān)系，總體布置。設(shè)計原型功能與作用功能：為了達到設(shè)計的集成化、自動化，就要將設(shè)計的各過程集成在一起，關(guān)鍵是將概念設(shè)計和結(jié)構(gòu)設(shè)計集成在一起。轡燁蛔殮明麗閹應(yīng)作用：概念設(shè)計知識模型與知識管理平臺的交互?？焖僭瓦M行產(chǎn)品創(chuàng)新分析快速模具技術(shù)就是在快速原型技術(shù)的基礎(chǔ)上，直接根據(jù)原型有效地將復(fù)雜的工具和型腔制造出來，而無需后加工等。?揚心輻灄fHHII常用的快速模具方法有：硅膠模具、環(huán)氧樹脂模具、金屬澆注模具。設(shè)計決策概述設(shè)計決策（1）設(shè)計決策定義：從幾個可行的方案中選擇一個最優(yōu)方案的過程。（2）決策分類1、按照決策問題的性質(zhì)2、按照決策的重復(fù)程度3、按照決策問題所處的自然狀態(tài)4、按照決策主體（3）設(shè)計決策的意義企業(yè)的活力體現(xiàn)在設(shè)計上，設(shè)計的核心是決策?？茖W(xué)合理的設(shè)計決策能為企業(yè)創(chuàng)造意想不到的新產(chǎn)品，并為其樹立良好的市場形象。正確的設(shè)計決策能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟利益，并且順利實現(xiàn)其既定目標。企業(yè)的設(shè)計決策行為時為了能夠創(chuàng)造價值利潤，增加社會財富，并有效地分配企業(yè)資源。設(shè)計決策的過程是企業(yè)加強管理，改進技術(shù)的過程。是企業(yè)提高效率。降低成本的過程。設(shè)計決策要素及其影響因素（1）設(shè)計決策的要素決策者、決策對象、決策環(huán)境、決策信息、決策理論與方法、決策結(jié)果。（2）設(shè)計決策的影響因素決策者、決策組織結(jié)構(gòu)、決策環(huán)境、決策信息設(shè)計決策的原則與程序（1）設(shè)計決策的依據(jù)一是消費者管理：為誰設(shè)計？二是知識供應(yīng)管理：怎么設(shè)計？設(shè)計的不同模式：綜合突破式：功能獨特、品質(zhì)優(yōu)良、款式宜人、價位對路的產(chǎn)品。單項突破式：（2）設(shè)計決策的特點①宗旨性②科學(xué)性③經(jīng)濟性④時效性⑤創(chuàng)造性風(fēng)險性（3）設(shè)計決策的原則信息可靠原則②系統(tǒng)分析原則③合理可行原則決策滿意原則⑤跟蹤反饋原則⑥多方案原則（4）設(shè)計決策的一般程序1、確定決策目標2、提出可行性方案3、方案評價4、方案選擇5、方案的實施與反饋設(shè)計評價決策方法（1）確定型決策特點：1、存在著決策者期望達到的明確目標2、存在著供決策者選擇的兩個及其以上的可行方案3、每個方案都只是一個明確的自然狀態(tài)4、每個方案在一定自然狀態(tài)時的收益值是可以計算出來的（2）風(fēng)險型決策1、最大可能法2、最大期望收益值法3、最小收益值損失法4、概率均等法5、決策樹法（3）非確定型決策1、小中取大法2、大中取小法3、樂觀系數(shù)法4、最小后悔值法設(shè)計決策內(nèi)容設(shè)計信息決策（1）信息收集（2）信息整理（3）信息處理設(shè)計目標決策（1）明確設(shè)計決策問題（2）設(shè)計目標決策分（3）明確設(shè)計目標決策（4）設(shè)計目標決策優(yōu)化設(shè)計組織決策（1）設(shè)計組織決策與決策者（2）設(shè)計決策權(quán)配置設(shè)計方法決策（1）定性設(shè)計決策方法關(guān)聯(lián)法類推法聯(lián)測法（2）定量設(shè)計決策方法（3）綜合設(shè)計決策設(shè)計計劃管理概述設(shè)計計劃管理的概念是指根據(jù)對組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的組織目標以及實現(xiàn)目標的方案途徑f叁埒內(nèi)燼憂毀厲.驁■設(shè)計計劃管理的特點（1）目的性（2）選擇性（3）可行性（4）過程性（5）具體性（6）滿意性（7）時限性（8）動態(tài)性設(shè)計計劃管理的目標要提供任務(wù)目標、思考方向、解決策略、具體要求與限制、評估標準、參考范本等框架性文件設(shè)計計劃管理的作用（1）可以協(xié)調(diào)各部門之間與組織成員之間的關(guān)系（2）促使設(shè)計計劃工作能夠按時、按量完成（3）是有限資源得以最大利用（4）激勵設(shè)計組織人員的積極性（5）隨環(huán)境的變化能夠?qū)υO(shè)計進行有效的調(diào)整設(shè)計計劃編制方法設(shè)計計劃編制工具（1）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（2）投入產(chǎn)出分析法（3）市場界定法設(shè)計計劃流程分析六個階段、四次循環(huán)（1）市場切入點階段（2）設(shè)計大綱開發(fā)階段3）概念設(shè)計階段（4）系統(tǒng)化設(shè)計階段（5）細部設(shè)計階段（6）工程設(shè)計階段第一次循環(huán)是從探尋產(chǎn)品的商機、市場契機到概念設(shè)計階段。第二次循環(huán)是從確定商機、制定設(shè)計要求、概念設(shè)計、概念擇優(yōu)到市場測試。第三次循環(huán)是從產(chǎn)品具體化設(shè)計到檢測產(chǎn)品是否符合鎖定的商機。第四次循環(huán)是從檢驗設(shè)計要求、概念設(shè)計、概念擇優(yōu)到細部設(shè)計、工程設(shè)計、產(chǎn)品原型測試。設(shè)計計劃模型四個階段：第一階段是感性階段。是在環(huán)境分析、背景資料的分析以及所遇到問題的基礎(chǔ)上形成的各種新產(chǎn)品的設(shè)想階段。第二階段是概念階段。是概念開發(fā)階段。第三階段是設(shè)計階段第四階段是作業(yè)階段決策階段模型的優(yōu)點在于：它具有靈活性，可使設(shè)計人員和設(shè)計人員利用決策理論、計算機模擬等方法，更好地檢測產(chǎn)品設(shè)計過程中的可行性。賺0章■賈暉園棟瀧設(shè)計計劃內(nèi)容設(shè)計綱要設(shè)計必須遵循的“最低價值”底線、“基本質(zhì)量價值”。核心內(nèi)容：基于消費者需求的具體設(shè)計目標設(shè)計綱要的最終評估標準：依據(jù)此綱要設(shè)計的產(chǎn)品有沒有市場？能否正常工作？是否可以生產(chǎn)？是否符合相關(guān)法規(guī)和商業(yè)規(guī)律？脹鰻弓罩奧秘"攣湖。^步驟：（1）收集信息，建立設(shè)計綱要所需要的關(guān)鍵目標。驗證消費者的需求核心、明確基本要求、產(chǎn)品的性能狀態(tài)以及興奮點。鰓副夾禱.誦幫廢捕咸。（2）編寫綱要草案（3）綱要草稿評估（4）設(shè)計綱要應(yīng)該按照通用的格式撰寫。先制定“目標規(guī)格”；再制定最終規(guī)格設(shè)定新產(chǎn)品主題的作業(yè)內(nèi)容（1）新產(chǎn)品主題（2）設(shè)定產(chǎn)品主題的注意點主題設(shè)定與方案構(gòu)思②主題設(shè)定與技術(shù)開發(fā)③主題設(shè)定的環(huán)境新產(chǎn)品計劃的作業(yè)內(nèi)容（1）設(shè)定開發(fā)方針（2）產(chǎn)品概略設(shè)計（3）研討生產(chǎn)銷售方法（4）制定產(chǎn)品計劃、事業(yè)化決策（5）新產(chǎn)品開發(fā)計劃產(chǎn)品開發(fā)階段的作業(yè)內(nèi)容（1）確認開發(fā)目標與方針（2）產(chǎn)品規(guī)格的詳細設(shè)計（2）（3）制定單件零件、材料的購買計劃（4）制造工序的詳細設(shè)計（5）研討產(chǎn)品銷售方法（6）研討事業(yè)組織（7）完成最后的事業(yè)體系（8）產(chǎn)品開發(fā)階段的產(chǎn)出（9）產(chǎn)品開發(fā)階段的注意點產(chǎn)品設(shè)計規(guī)格②產(chǎn)品的制造工藝規(guī)格③材料的購買數(shù)量和工程外包的工藝規(guī)格設(shè)計組織概述（1）組織定義廣義：組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)。狹義：組織就是指人們?yōu)橹鴮崿F(xiàn)一定的目標，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團體。管理一經(jīng)營的概念1、古典科學(xué)管理理論（1）科學(xué)管理理論代表人物：美國工程師費雷德里克.泰勒（1856—1915年）被稱為“管理之父”1911年發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，系統(tǒng)提出了科學(xué)管理思想杰出貢獻：一切管理問題的解決都應(yīng)用科學(xué)的方法；一切工作方法都應(yīng)由管理人員決定，并實行標準化。解決兩大問題：一是提高了工人的勞動生產(chǎn)率二是提高了企業(yè)的管理效率主要內(nèi)容：1、勞動方法的標準化2、組織勞動作業(yè)科學(xué)化3、實行計件工資4、管理職能的專業(yè)化5、實行管理控制和日常管理的權(quán)限下放。（2）組織管理理論著重研究管理的組織與職能及企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)等問題，探求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理化及管理人員的分工與職責(zé)。g賑維哪擴毗11111代表人物管理過程之父法約爾法國1841-1925西方古典管理理論在法國的最杰出代表亨利?法約爾(HenryFayol)法國科學(xué)管理專家。管理學(xué)先驅(qū)之一。2、行為科學(xué)管理階段及行為科學(xué)管理理論代表人物：行為科學(xué)的奠基人：喬治?埃爾頓?梅奧GeorgeEltonMayo美國人1880-1949年梅奧-霍桑實驗車間照明實驗一一“照明實驗”、繼電器裝配實驗一一“福利實驗”、大規(guī)模的訪談計劃一一“訪談實驗”繼電器繞線組的工作室實驗一一“群體實驗”霍桑實驗的結(jié)果由梅奧于1933年正式發(fā)表，書名是《工業(yè)文明中的人的問題》，這標志著人際關(guān)系學(xué)說的建立—博榮產(chǎn)濤對。^^||||||||||梅奧提出了自己的觀點：人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人'。梅奧認為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。每一個人都有自己的特點，個體的觀點和個性都會影響個人對上級命令的反應(yīng)和工作的表現(xiàn)。祉屯觸樂鷴燼脈企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中除了存在著為了實現(xiàn)企業(yè)目標而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。為此非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價值標準、行為準則和道德規(guī)范等。,飽競爭柚丁癩別羸⑶新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其土氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿意度來源于工人個人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。后期的行為科學(xué)側(cè)重于“自我實現(xiàn)人”行為科學(xué)管理理論的特點是強調(diào)人的積極性作用和動機、行為、相互關(guān)系、環(huán)境等方面。3、現(xiàn)代科學(xué)管理階段及其管理理論時間：20世紀40年代至今。內(nèi)容：各種學(xué)派形成人際行為學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、數(shù)學(xué)學(xué)派、管理過程學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、系統(tǒng)理論學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派瑩諧齷齡組霸湖減。管理的概念：建立最佳的工作環(huán)境和條件，是整個組織高度協(xié)調(diào)，爭取以最低代價達到企業(yè)生產(chǎn)的目的。四個基本要素以上分析任何一種管理活動都必須由以下四個基本要素構(gòu)成，即：管理主體回答由誰管的問題；管理客體回答管什么的問題；組織目的回答為何而管的問題；組織環(huán)境或條件回答在什么情況下管的問題。組織的性質(zhì)和組成要素目的性②整體性③開發(fā)性組織的結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)②層次結(jié)構(gòu)③部門結(jié)構(gòu)④職權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計組織的特點專業(yè)化分工與創(chuàng)造性的矛盾動力結(jié)構(gòu)的沖突規(guī)范化與靈活性的矛盾競爭態(tài)度不同設(shè)計組織的形式（1）企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計部門（2）企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的外包（3）獨立設(shè)計師設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)（1）直線制（2）職能制（3）直線-職能制（4）事業(yè)部制（5）模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)（6）矩陣制（8）網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)（9）團隊結(jié)構(gòu)設(shè)計組織的具體結(jié)構(gòu)（1）臨時性設(shè)計小組（2）設(shè)計開發(fā)委員會（3）矩陣小組（4）設(shè)計開發(fā)經(jīng)理結(jié)構(gòu)（5）設(shè)計開發(fā)部（6）外部設(shè)計組織（7）合作設(shè)計開發(fā)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則（1）勞動分工原則（2）統(tǒng)一指揮原則（3）權(quán)責(zé)對等原則（4）層幅適當原則（5）部門化原則（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則設(shè)計組織的運作形態(tài)Richard橫向關(guān)系模型（1）部門專門化（2）跨越邊界（3）橫向聯(lián)系Topalian有機形項目設(shè)計小組適應(yīng)比較大型、復(fù)雜及技術(shù)程度較高的設(shè)計項目。Hollins設(shè)計圈設(shè)計圈以設(shè)計前期調(diào)研工作為起點。設(shè)計圈的組成人員在設(shè)計工作展開的過程中，可以有所變動設(shè)計經(jīng)理是在設(shè)計圈內(nèi)唯一的固定人員。當設(shè)計工作完成后，進入生產(chǎn)制造階段后，設(shè)計圈便轉(zhuǎn)化為質(zhì)量管理圈。變形蟲雙專家組織在設(shè)計項目工作的不同階段，項目負責(zé)人可由不同的參與人員擔(dān)任。在項目的不同設(shè)計階段，根據(jù)其每一階段工作內(nèi)容特性，適當擴大相關(guān)專業(yè)人員數(shù)。設(shè)計行政人員是常設(shè)人員。機動式運作模式改變?yōu)橹刂檬交蜓h(huán)式。第六章設(shè)計組織管理Lorenz運動式組織（1）接力賽式運作形態(tài)（2）排球賽式運作形態(tài)（3）英式橄欖球式運作形態(tài)設(shè)計組織的變革設(shè)計組織變革的原因①頻繁決策失誤。②組織成員間溝通不靈。③管理業(yè)績長期不理想。④缺乏創(chuàng)新。2）設(shè)計組織變革的原則要以組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性過渡為前提。適應(yīng)、適時、適才要分工清晰，有利考核與協(xié)調(diào)。部門、崗位的設(shè)置要與培養(yǎng)人才、提供良好發(fā)展空間想結(jié)合。3）設(shè)計組織變革的過程4）組織變革的動力與阻力設(shè)計組織變革的基本趨勢（1）組織結(jié)構(gòu)的非層級化（2）組織結(jié)構(gòu)扁平化（3）組織網(wǎng)絡(luò)化（4）組織規(guī)模的小型化（5）業(yè)務(wù)流程的不斷調(diào)整（6）組織邊界的柔性化（7）組織結(jié)構(gòu)的整體形態(tài)創(chuàng)新快速原型技術(shù)引發(fā)的設(shè)計組織創(chuàng)新第七章設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)管理設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)概述設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用（1）指揮作用（2）協(xié)調(diào)作用（3）激勵作用設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與要求進取心、、領(lǐng)導(dǎo)愿望、誠實與正直、自信、智慧、工作相關(guān)知識、遠見、清楚表述目標的能力、對目標的堅定信心、不循規(guī)蹈矩的行為、作為變革的代言人、環(huán)境柝。設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)的方式和藝術(shù)謹慎用權(quán)和相宜授權(quán)。待人藝術(shù)、談話藝術(shù)、運時理事藝術(shù)設(shè)計團隊管理設(shè)計團隊的建立設(shè)計團隊的結(jié)構(gòu)（1）自由設(shè)計師的組織管理（2）駐廠設(shè)計師的組織管理學(xué)習(xí)型設(shè)計團隊的建設(shè)學(xué)習(xí)型設(shè)計團隊特征（1）自我學(xué)習(xí)（2）共同學(xué)習(xí)（3）團隊學(xué)習(xí)（4）系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)型設(shè)計團隊的內(nèi)容（1）內(nèi)部學(xué)習(xí)與外部學(xué)習(xí)（2）激進學(xué)習(xí)與漸進學(xué)習(xí)（3）學(xué)習(xí)的速度（4）知識基礎(chǔ)的廣度設(shè)計項目的領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計項目經(jīng)理的定位設(shè)計項目經(jīng)理的職責(zé)（1）設(shè)計項目經(jīng)理的對內(nèi)職責(zé)（2）設(shè)計項目經(jīng)理特殊的職責(zé)（3）設(shè)計項目經(jīng)理的選擇設(shè)計項目經(jīng)理的關(guān)鍵能力要求（1）個性因素（2）感染力（3）交流能力（4）風(fēng)險承受能力（5）信念（6）管理技能（7）技術(shù)技能設(shè)計人員管理設(shè)計人員素質(zhì)（I）具有創(chuàng)新的意識和活躍的思路（2）必須認識到設(shè)計受到許多客觀因素的限制。（3）最重要的是創(chuàng)意（4）具有一定廣度與深度（5）要善于統(tǒng)觀全局，并從設(shè)計角度進行觀察（6）應(yīng)具有良好的收集與表現(xiàn)能力（7）敏銳的感受能力（8）探索和追根求源的欲望和能力（9）發(fā)明創(chuàng)造能力（10）對產(chǎn)品的美學(xué)功能的鑒賞能力（II）對設(shè)計構(gòu)想的表達能力（12）對市場的預(yù)測能力（13）善于借鑒他人的優(yōu)秀成果（14）必須了解現(xiàn)有工藝水平、加工能力。（15）良好的精神品質(zhì)，強烈的事業(yè)心、和系統(tǒng)全面的知識結(jié)構(gòu)。設(shè)計人員的激勵生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。（1）了解團隊成員的需求（2）選擇合適的激勵方式（3）建立企業(yè)激勵體系（4）規(guī)范激勵制度體系設(shè)計人員的培訓(xùn)（1）任務(wù)成熟度的培養(yǎng)（2）關(guān)系成熟度的培養(yǎng)（3）研發(fā)人員的職業(yè)生涯體系設(shè)計設(shè)計人員的考核績效考核的原則（1）要強調(diào)創(chuàng)新性（2）要突出強調(diào)人才培養(yǎng)（3）建立科學(xué)、客觀、公平的個人考核與團隊考核相結(jié)合績效考核的標準盡量使用客觀的絕對標準，輔之以相對標準?？己藰藴蕬?yīng)能找出工作成敗的界限?？冃Э己说膬?nèi)容（1）目標管理（2）工作分析主觀評價②個人業(yè)績評價③團隊績效評價用戶滿意度評價⑤戰(zhàn)略績效評價設(shè)計人員交流作用①控制②激勵③情緒表達④信息（1）研發(fā)人員與管理者之間的交流常見有效措施：領(lǐng)導(dǎo)必須承認溝通對于實現(xiàn)組織目標的重要性。②管理者必須言行一致。保證雙向交流。④重視面對面交流。共同承擔(dān)交流責(zé)任。⑥正確處理壞消息。⑦根據(jù)聽眾調(diào)整信息。⑧把交流視為一個持續(xù)過程。（2）交流時需注意的事項第八章設(shè)計控制管理設(shè)計控制概述創(chuàng)新風(fēng)險與控制（1）設(shè)計控制概念設(shè)計控制的目的：及時采集設(shè)計過程中的狀態(tài)信息，進行反饋，并按照規(guī)定程序和規(guī)范來控制和協(xié)調(diào)各個設(shè)計階段的工作，以保證產(chǎn)品設(shè)計符合設(shè)計任務(wù)的要求或者顧客的需求。納疇鰻吶林-膩鰲錟。設(shè)計控制：是指以保證設(shè)計的結(jié)果符合人類社會的需要為目的，對設(shè)計的整個技術(shù)運作過程進行分析、處理、判斷、決策和修正的管理行為?；藬f鮪貓鐵頻鈣薊糾廟。設(shè)計控制能夠保證和控制設(shè)計策劃、設(shè)計輸入、設(shè)計輸出、設(shè)計評審、設(shè)計驗證、設(shè)計確認、設(shè)計更改等環(huán)節(jié)。（2）設(shè)計控制定義定義：為管理、監(jiān)視及改進設(shè)計活動的工作，以保證設(shè)計工作按計劃完成或糾正出現(xiàn)的任何顯著的偏差的過程。三種類型：前饋控制、同期控制、反饋控制設(shè)計控制類型按控制活動的性質(zhì)劃分類型（1）預(yù)防性控制（2）更正性控制按控制點所處的階段劃分類型（1）預(yù)先控制（2）過程控制（3）事后控制按照控制源劃分類型（1）正式組織控制實施標準化。②保護組織的財產(chǎn)不受侵犯③質(zhì)量標準化④防止濫用權(quán)力。對職工的工作進行指導(dǎo)和衡量。（2）群體控制（3）自我控制按照控制信息的性質(zhì)劃分類型（1）反饋控制（2）前饋控制按照控制對象不同分類（1）對人員控制（2）對財務(wù)的控制（3）對生產(chǎn)作業(yè)的控制（4）對信息的控制（5）對組織總體績效控制按照控制活動重點的集中位置不同分類（1）前饋控制（2）同期控制（3）反饋控制有效控制特點（1）及時性（2）經(jīng)濟性（3）指示性（4）靈活性（5）通俗性設(shè)計控制過程（1）確立控制標準（2）衡量工作績效（3）采取糾偏措施設(shè)計控制工具一一階段門法階段門法及其特征階段門法：事先將創(chuàng)新過程劃分為一系列階段，每個階段都包含一系列實現(xiàn)設(shè)定的，并跨部門的活動。在獲得批準進入下一階段之前，負責(zé)階段的團隊必須成功地完成本階段內(nèi)預(yù)先定義的所有相關(guān)活動。滅曖駭"獵林饅—|^||||（1）階段門法是跨部門的（2）市場營銷和制造是產(chǎn)品開發(fā)過程的組成部分。（3）決策點或門也是跨部門的。（4）階段門法很全面，它的產(chǎn)出是市場導(dǎo)向的。階段門法基本要素（1）應(yīng)交付成果（2）標準（3）輸出階段門法控制模型（1）第一階段關(guān)卡1；初次篩選。戰(zhàn)略適應(yīng)性一一該研發(fā)項目符合企業(yè)界定的戰(zhàn)略中心市場或技術(shù)領(lǐng)域嗎？市場吸引力一一市場大小、增長與機會具有吸引力嗎？技術(shù)可行性一一開發(fā)該產(chǎn)品是否具有合理性？淘汰變量是否有未知淘汰變量存在？階段1：初期調(diào)查。初期市場評估、初期技術(shù)評估、初期業(yè)務(wù)評估（2）第二階段關(guān)卡2：第二輪篩選。制造或獲取是否可行？是否存在嚴重問題，如法律方面問題？是否存在健康與安全方面的問題？是否存在環(huán)境方面的問題？其他。研發(fā)項目是否具有國際發(fā)展?jié)摿?？階段2：詳細調(diào)查。階段2是業(yè)務(wù)箱創(chuàng)建之所在。研發(fā)項目業(yè)務(wù)箱：內(nèi)容與對象、原因、方式、時間和數(shù)量、研發(fā)項目承擔(dān)者。為什么向這個研發(fā)項目投資？該研發(fā)項目如何開發(fā)？什么時候開發(fā)？由誰來承擔(dān)？費用多少？階段3：制定研發(fā)項目規(guī)劃。詳細開發(fā)計劃。開發(fā)規(guī)劃工作由關(guān)卡3開始，主要在第三階段展開按時間順序制定任務(wù)所需的資源、人力、每天每人所需資源及資金。階段4：測試與驗證階段門法注意事項（1）創(chuàng)意獲取方案（2）聆聽顧客的聲音（3）更好的繼續(xù)/終止決策設(shè)計質(zhì)量控制設(shè)計質(zhì)量控制原則（1）需求原則（2）信息原則（3）系統(tǒng)原則（4）繼承原則（5）效益原則（6）簡化原則（7）定量原則（8）時間原則（9）合法原則（10）審核原則可行性論證階段的質(zhì)量控制（1）設(shè)計方案論證（2）實驗階段質(zhì)量控制（3）工藝準備工作的質(zhì)量控制（4）工序質(zhì)量控制（5）檢驗工作的質(zhì)量控制（6）產(chǎn)品銷售和使用過程中的質(zhì)量控制設(shè)計質(zhì)量控制目標（1）用戶界面質(zhì)量產(chǎn)品有吸引力嗎？它令人激動嗎？產(chǎn)品是否表達出質(zhì)量？當看到它時能產(chǎn)生什么形象？產(chǎn)品是否激起擁有者的自豪感？產(chǎn)品是否激起開發(fā)團隊和銷售人員的自豪感？（2）資源的合理使用在滿足客戶需求時資源的使用情況如何？材料選擇是否合適？產(chǎn)品是否“過設(shè)計”和“欠設(shè)計”？是否考慮了環(huán)境/生態(tài)因素？（3）產(chǎn)品個性設(shè)計質(zhì)量控制（1）設(shè)計和開發(fā)質(zhì)量計劃和設(shè)計目標的控制：（2）設(shè)計輸入控制（3）設(shè)計評審（4）開展設(shè)計論證（5）設(shè)計確認（6）設(shè)計輸出（7）產(chǎn)品圖樣和設(shè)計文件的發(fā)放控制（8）做好設(shè)計更改控制（9）銷售準備工作評審（10）設(shè)計技術(shù)狀態(tài)管理基于快速原型的適應(yīng)性控制過程控制模型（1）開環(huán)控制系統(tǒng)（2）閉環(huán)控制系統(tǒng)（3）辦閉環(huán)控制系統(tǒng)（4）適應(yīng)性控制系統(tǒng)基于快速原型的適應(yīng)性控制系統(tǒng)①概念原型②技術(shù)原型③功能原型樣機原型⑤銷售原型基于快速原型設(shè)計的適應(yīng)性控制基本特征①穩(wěn)定性②快速性③準確性優(yōu)良特性：①充分性②經(jīng)濟性③相容性④可靠性⑤顧客滿意性界面與設(shè)計界面界面基本概念界面：描述了不同事物之間的作用與聯(lián)系。界面基本特點普遍存在性共同存在性相對獨立性設(shè)計界面主要指設(shè)計與其相關(guān)因素的相互交流和相互協(xié)調(diào)。設(shè)計界面的基本特征（1）普遍性（2）非實體性協(xié)變性(4)多樣性設(shè)計一用戶界面設(shè)計師與用戶的界面作用：保持并加強與用戶的良好關(guān)系，對用戶產(chǎn)生吸引力，保有并擴大市場份額。為設(shè)計開發(fā)提供有用的產(chǎn)品創(chuàng)新思想信息。得到有益的反饋信息，有針對性地進行設(shè)計改進，從而加速新產(chǎn)品開發(fā)。大企業(yè)獲取的市場信息與技術(shù)信息比例約為2:1中小企業(yè)獲取的市場信息與技術(shù)信息的比例約為2.6:1設(shè)計-用戶界面管理要加強設(shè)計師與用戶，尤其是與領(lǐng)先用戶的交互和交流，將設(shè)計求解與用戶需求結(jié)合起來，充分考慮用戶的適應(yīng)性要求，經(jīng)濟性要求，通用性要求和時效性要求。鎊枷5貲”。設(shè)計一營銷界面是設(shè)計在新產(chǎn)品開發(fā)過程中部門之間的一種設(shè)計界面。在設(shè)計創(chuàng)新階段的問題：營銷在創(chuàng)意構(gòu)思和設(shè)計定位中尋找商機的作用發(fā)揮不夠。在設(shè)計目標制定時，營銷未能有效地、充分地提供關(guān)于顧客變化的需求和競爭對手動態(tài)的必