服務(wù)銷售九大關(guān)服務(wù)銷售九大關(guān)一、啟動關(guān)

1、樹立創(chuàng)業(yè)精神，一切從零開始，學會“三勤”“三不說”的原則。2、樹立短期目標和長期目標、學會“三忍”。3、逐級啟動，逐步成功，要沿著成功的道路，不要怕吃虧、吃苦，要有艱苦的零售精神。2學習交流PPT一、啟動關(guān)

1、樹立創(chuàng)業(yè)精神，一切從零開始，學會“三勤”“三三勤三不說三忍手勤，眼勤，嘴勤影響企業(yè)的話不說影響上級的話不說影響員工團結(jié)的話不說容忍，忍讓，忍耐3學習交流PPT三勤三不說三忍手勤，眼勤，嘴勤3學習交流PPT二、服務(wù)關(guān)1、樹立良好的服務(wù)心態(tài)2、服務(wù)第一、銷售第二和（銷售第一、服

務(wù)第二）3、要注意個人形象，注意個人衛(wèi)生。4、學會聰明人的心態(tài)，要發(fā)現(xiàn)重點顧客。4學習交流PPT二、服務(wù)關(guān)4學習交流PPT三、熟人關(guān)（朋友關(guān)）1、好心情：每天保持好心情和顧客互動。2、熟人關(guān)的目的：通過與別人或顧客的聊天達到彼此熟悉。3、熟人關(guān)的條件：進行聊天順利通過熟人關(guān)。4、熟人關(guān)是整個成交過程中所起到的主要作用。5、連續(xù)沒有賣出產(chǎn)品的美容師的原因？5學習交流PPT三、熟人關(guān)（朋友關(guān)）1、好心情：每天保持好心情和顧客互動。四、聊天關(guān)1、主動打招呼2、消除顧客的緊張心情3、接近顧客的最佳時機（見后頁）4、做美容剛開始3-5分鐘內(nèi)不與顧客交談而是用嫻熟的的技能打動她，前10分鐘不要提買產(chǎn)品。5、找合適的話題，循序漸進的進入主題。6學習交流PPT四、聊天關(guān)1、主動打招呼6學習交流PPT接近顧客的最佳時機當顧客環(huán)視四周搜索時當顧客看著促銷人員時當顧客長時間凝視某一產(chǎn)品時（或問及某項服務(wù)課程時）當顧客忽然停下腳步時當顧客直接接觸產(chǎn)品時當顧客提出參觀要求時當顧客提及某人介紹時7學習交流PPT接近顧客的最佳時機當顧客環(huán)視四周搜索時7學習交流PPT影響與顧客聊天的四個現(xiàn)象◆你在聊天時，顧客不出聲◆你在聊天時，顧客“恩、啊”應(yīng)付◆雙方都沒有笑容◆顧客講，你成了聽眾8學習交流PPT影響與顧客聊天的四個現(xiàn)象8學習交流PPT五、產(chǎn)品服務(wù)方案關(guān)1、產(chǎn)品的分類及原料的作用2、產(chǎn)品的價格、含量（必須熟背）3、產(chǎn)品所含原料背景的作用

◆利用產(chǎn)品的組合及其作用來成交

◆利用產(chǎn)品內(nèi)的原料作用來幫助成交9學習交流PPT五、產(chǎn)品服務(wù)方案關(guān)1、產(chǎn)品的分類及原料的作用9學習交流PPT4、服務(wù)方案：

◆根據(jù)顧客的經(jīng)濟實力推薦2-3套方案

◆根據(jù)當時的促銷活動方案

◆把顧客分類：按完美型、需求性、滿足型來分10學習交流PPT4、服務(wù)方案：10學習交流PPT六、服務(wù)項目展示關(guān)A、服務(wù)項目的分類及作用1）熟背服務(wù)項目的價格2）熟背服務(wù)項目手冊3）掌握各種手法技能：（如面、身體、香

薰、各種時尚項目等讓自己從美容師

轉(zhuǎn)變?yōu)槊蜡煄煟〣、服務(wù)項目及相關(guān)儀器在成交中起到很大

的作用（例機器人、超普儀器等）11學習交流PPT六、服務(wù)項目展示關(guān)A、服務(wù)項目的分類及作用11學習交流PPTC、產(chǎn)品套系化1）服務(wù)項目中所用產(chǎn)品均為幾種產(chǎn)品組合，

使成交金額大幅上升2）專業(yè)化：每個手法的作用及產(chǎn)品的配合

功效3）簡單化：讓顧客不感覺復(fù)雜12學習交流PPTC、產(chǎn)品套系化12學習交流PPTD、1）把店里的每次活動的照片和活動的

展示給顧客看2）必要時一個一個領(lǐng)著顧客解說或嘗試13學習交流PPTD、1）把店里的每次活動的照片和活動的13學習交流PPT七、大夫發(fā)現(xiàn)需求關(guān)1、樹立美容師的專業(yè)性、權(quán)威，使顧客信賴你。2、準確發(fā)現(xiàn)顧客的皮膚問題和形體問題，發(fā)現(xiàn)哪個項目更合適她，發(fā)現(xiàn)一種就可以了（例：先夸優(yōu)點，再說缺點，抓住一點使勁說）3、一般說皮膚上的問題明顯的是顧客急于解決的14學習交流PPT七、大夫發(fā)現(xiàn)需求關(guān)1、樹立美容師的專業(yè)性、權(quán)威，使顧客信賴4、抓住缺點，迅速放大，實現(xiàn)成交。5、大夫關(guān)的重要環(huán)節(jié)：

◆準確發(fā)現(xiàn)皮膚問題，抓住缺點迅速放大（先推銷自己）

◆再推出一套合理的治療方案，要和顧客

產(chǎn)生共鳴

◆展示顧客檔案增加權(quán)威性

◆結(jié)束語要肯定，幫助顧客下決心15學習交流PPT4、抓住缺點，迅速放大，實現(xiàn)成交。15學習交流PPT八、銷售關(guān)1、銷售=聊天，有目的性的聊，結(jié)果性要強2、銷售中應(yīng)注意環(huán)節(jié)，注意力要集中，發(fā)現(xiàn)并抓住成交信號3、學會“高壓減壓”和“迂回戰(zhàn)術(shù)”4、語氣柔和、適中、吐字清晰，流利16學習交流PPT八、銷售關(guān)1、銷售=聊天，有目的性的聊，結(jié)果性要強16學習5、正確的設(shè)計一套治療方案，并準確的用易懂的語言向顧客講解。6、有粘勁：用十次的努力換回一次即將失去的機會7、解答顧客的習慣性的拒絕的問題17學習交流PPT5、正確的設(shè)計一套治療方案，并準確的用易懂的17學習交流P九、顧客檔案管理關(guān)1、建立完整的顧客檔案2、如何建立完善的顧客檔案，把握填寫顧客檔案的時機3、按照顧客檔案項目認真填寫4、一定要感謝顧客愿意與你配合5、建立完整的檔案18學習交流PPT九、顧客檔案管理關(guān)1、建立完整的顧客檔案18學習交流PPT6、顧客檔案起到的作用7、把老顧客的感受等例拿來教育新顧客8、顧客檔案管理美容師建立院長幫助建立院長管理每周檢查一次19學習交流PPT6、顧客檔案起到的作用19學習交流PPTTHEEND

THANKYOU!THEEND

THANKYOU!服務(wù)銷售九大關(guān)服務(wù)銷售九大關(guān)一、啟動關(guān)

1、樹立創(chuàng)業(yè)精神，一切從零開始，學會“三勤”“三不說”的原則。2、樹立短期目標和長期目標、學會“三忍”。3、逐級啟動，逐步成功，要沿著成功的道路，不要怕吃虧、吃苦，要有艱苦的零售精神。22學習交流PPT一、啟動關(guān)

1、樹立創(chuàng)業(yè)精神，一切從零開始，學會“三勤”“三三勤三不說三忍手勤，眼勤，嘴勤影響企業(yè)的話不說影響上級的話不說影響員工團結(jié)的話不說容忍，忍讓，忍耐23學習交流PPT三勤三不說三忍手勤，眼勤，嘴勤3學習交流PPT二、服務(wù)關(guān)1、樹立良好的服務(wù)心態(tài)2、服務(wù)第一、銷售第二和（銷售第一、服

務(wù)第二）3、要注意個人形象，注意個人衛(wèi)生。4、學會聰明人的心態(tài)，要發(fā)現(xiàn)重點顧客。24學習交流PPT二、服務(wù)關(guān)4學習交流PPT三、熟人關(guān)（朋友關(guān)）1、好心情：每天保持好心情和顧客互動。2、熟人關(guān)的目的：通過與別人或顧客的聊天達到彼此熟悉。3、熟人關(guān)的條件：進行聊天順利通過熟人關(guān)。4、熟人關(guān)是整個成交過程中所起到的主要作用。5、連續(xù)沒有賣出產(chǎn)品的美容師的原因？25學習交流PPT三、熟人關(guān)（朋友關(guān)）1、好心情：每天保持好心情和顧客互動。四、聊天關(guān)1、主動打招呼2、消除顧客的緊張心情3、接近顧客的最佳時機（見后頁）4、做美容剛開始3-5分鐘內(nèi)不與顧客交談而是用嫻熟的的技能打動她，前10分鐘不要提買產(chǎn)品。5、找合適的話題，循序漸進的進入主題。26學習交流PPT四、聊天關(guān)1、主動打招呼6學習交流PPT接近顧客的最佳時機當顧客環(huán)視四周搜索時當顧客看著促銷人員時當顧客長時間凝視某一產(chǎn)品時（或問及某項服務(wù)課程時）當顧客忽然停下腳步時當顧客直接接觸產(chǎn)品時當顧客提出參觀要求時當顧客提及某人介紹時27學習交流PPT接近顧客的最佳時機當顧客環(huán)視四周搜索時7學習交流PPT影響與顧客聊天的四個現(xiàn)象◆你在聊天時，顧客不出聲◆你在聊天時，顧客“恩、啊”應(yīng)付◆雙方都沒有笑容◆顧客講，你成了聽眾28學習交流PPT影響與顧客聊天的四個現(xiàn)象8學習交流PPT五、產(chǎn)品服務(wù)方案關(guān)1、產(chǎn)品的分類及原料的作用2、產(chǎn)品的價格、含量（必須熟背）3、產(chǎn)品所含原料背景的作用

◆利用產(chǎn)品的組合及其作用來成交

◆利用產(chǎn)品內(nèi)的原料作用來幫助成交29學習交流PPT五、產(chǎn)品服務(wù)方案關(guān)1、產(chǎn)品的分類及原料的作用9學習交流PPT4、服務(wù)方案：

◆根據(jù)顧客的經(jīng)濟實力推薦2-3套方案

◆根據(jù)當時的促銷活動方案

◆把顧客分類：按完美型、需求性、滿足型來分30學習交流PPT4、服務(wù)方案：10學習交流PPT六、服務(wù)項目展示關(guān)A、服務(wù)項目的分類及作用1）熟背服務(wù)項目的價格2）熟背服務(wù)項目手冊3）掌握各種手法技能：（如面、身體、香

薰、各種時尚項目等讓自己從美容師

轉(zhuǎn)變?yōu)槊蜡煄煟〣、服務(wù)項目及相關(guān)儀器在成交中起到很大

的作用（例機器人、超普儀器等）31學習交流PPT六、服務(wù)項目展示關(guān)A、服務(wù)項目的分類及作用11學習交流PPTC、產(chǎn)品套系化1）服務(wù)項目中所用產(chǎn)品均為幾種產(chǎn)品組合，

使成交金額大幅上升2）專業(yè)化：每個手法的作用及產(chǎn)品的配合

功效3）簡單化：讓顧客不感覺復(fù)雜32學習交流PPTC、產(chǎn)品套系化12學習交流PPTD、1）把店里的每次活動的照片和活動的

展示給顧客看2）必要時一個一個領(lǐng)著顧客解說或嘗試33學習交流PPTD、1）把店里的每次活動的照片和活動的13學習交流PPT七、大夫發(fā)現(xiàn)需求關(guān)1、樹立美容師的專業(yè)性、權(quán)威，使顧客信賴你。2、準確發(fā)現(xiàn)顧客的皮膚問題和形體問題，發(fā)現(xiàn)哪個項目更合適她，發(fā)現(xiàn)一種就可以了（例：先夸優(yōu)點，再說缺點，抓住一點使勁說）3、一般說皮膚上的問題明顯的是顧客急于解決的34學習交流PPT七、大夫發(fā)現(xiàn)需求關(guān)1、樹立美容師的專業(yè)性、權(quán)威，使顧客信賴4、抓住缺點，迅速放大，實現(xiàn)成交。5、大夫關(guān)的重要環(huán)節(jié)：

◆準確發(fā)現(xiàn)皮膚問題，抓住缺點迅速放大（先推銷自己）

◆再推出一套合理的治療方案，要和顧客

產(chǎn)生共鳴

◆展示顧客檔案增加權(quán)威性

◆結(jié)束語要肯定，幫助顧客下決心35學習交流PPT4、抓住缺點，迅速放大，實現(xiàn)成交。15學習交流PPT八、銷售關(guān)1、銷售=聊天，有目的性的聊，結(jié)果性要強2、銷售中應(yīng)注意環(huán)節(jié)，注意力要集中，發(fā)現(xiàn)并抓住成交信號3、學會“高壓減壓”和“迂回戰(zhàn)術(shù)”4、語氣柔和、適中、吐字清晰，流利36學習交流PPT八、銷售關(guān)1、銷售=聊天，有目的性的聊，結(jié)果性要強16學習5、正確的設(shè)計一套治療方案，并準確的用易懂的語言向顧客講解。6、有粘勁：用十次的努力換回一次即將失去的機會7、解答顧客的習慣性的拒絕的問題37學習交流PPT5、正確的設(shè)計一套治療方案，并準確的用易懂的17學習交流P九、顧客檔案管理關(guān)1、建立完整的顧客檔案2、如何建立完善的顧客檔案，把握填寫顧客