道路交通安保服務(wù)售后服務(wù)方案及承諾（一）服務(wù)期內(nèi)售后服務(wù)的內(nèi)容1、管理服務(wù)承諾1）合同第一個(gè)月均為試用期，試用期結(jié)束貴單位不滿意保安服務(wù)工作，我單位無(wú)條件退出貴公司。2）貴方擁有保安班長(zhǎng)的選擇權(quán)（二選一或多選一）、保安骨干調(diào)動(dòng)的決定權(quán)、保安員調(diào)動(dòng)的知情權(quán)、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)議權(quán)、管理工作的決定權(quán)和保安工作的監(jiān)督權(quán)。3）我司保安管理人員24小時(shí)通訊暢通，班長(zhǎng)定期回訪。對(duì)客戶的正當(dāng)訴求第一時(shí)間予以解決；原則性問(wèn)題做到8小時(shí)內(nèi)回復(fù)，三個(gè)工作日內(nèi)予以解決。4）保安人員在職期間的各類保險(xiǎn)、人身傷亡及離職資遣等均由我司負(fù)責(zé)處理。5）我司保安糾察隊(duì)實(shí)行24小時(shí)全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)督檢查，及時(shí)反饋隊(duì)伍管理信息，以確保服務(wù)質(zhì)量。2、責(zé)任賠償承諾如因我司的保安隊(duì)員故意或嚴(yán)重失職導(dǎo)致甲方財(cái)務(wù)損失，經(jīng)公安機(jī)關(guān)依法認(rèn)定，我司將視責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任（單次事故最高賠償額為當(dāng)月保安服務(wù)費(fèi)的總額，全年累計(jì)最高一百萬(wàn)元人民幣）；具體賠償責(zé)任及金額以我司投保保安責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司或聘請(qǐng)的公估公司核定為準(zhǔn)。3、增值服務(wù)承諾1）凡我司合作客戶每年可免費(fèi)享受一次增值服務(wù)（下列項(xiàng)目任選一項(xiàng)，由客戶方根據(jù)自身需求提前與我司預(yù)約）：2）特殊禮儀服務(wù)（慶典活動(dòng)、重要節(jié)日、領(lǐng)導(dǎo)視察以及外事活動(dòng)的特殊保安禮儀服務(wù)或義務(wù)執(zhí)勤）；3）警犬服務(wù)（訓(xùn)犬員帶防暴警犬提供安防服務(wù)）；4）貴重物資押運(yùn)（具體細(xì)節(jié)另行商議）；5）突發(fā)事件應(yīng)急處置（防暴應(yīng)急隊(duì)負(fù)責(zé)，配置必要的應(yīng)急器械）。（二）售后服務(wù)期限、響應(yīng)時(shí)間1、售后服務(wù)期限服務(wù)期限：xx年，xxxx年度-xxxx年度。2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我方承諾以最短的時(shí)間響應(yīng)貴方的服務(wù)要求，一旦接到貴方通知，我方20分鐘內(nèi)作出反應(yīng)，立即安排人員配合貴方的工作安排和調(diào)配。我方承諾在突發(fā)情況中，在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，且我方的協(xié)勤安保人員保證服從招標(biāo)人的調(diào)動(dòng)和指揮，積極配合招標(biāo)人，做好本職工作。（三）售后服務(wù)措施1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我公司承諾認(rèn)真落實(shí)防火、防盜、防搶、防爆炸、防破壞、防刑事治安案件，防止事故及災(zāi)害，制定應(yīng)急防范措施、維護(hù)承包項(xiàng)目責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序，預(yù)防和減少各種事故，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：1）公司集中人力、物力、財(cái)力全面保障招標(biāo)方項(xiàng)目的實(shí)施，建立售后服務(wù)中心，緊急情況下，我方在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為貴方提供周到、及時(shí)的服務(wù)。2）在工作任務(wù)承包過(guò)程中自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；按時(shí)、按質(zhì)、按量完成承包的工作任務(wù)。3）在工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)執(zhí)勤崗、點(diǎn)實(shí)行全天候執(zhí)勤，采用定崗、定員、定責(zé)任的服務(wù)方式，確保承包責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。4）根據(jù)安保服務(wù)工作的特殊性控制在18周歲至能夠正常履行工作職責(zé)年齡為限，身體健康，政審合格，無(wú)傳染性疾病和精神病史；做好內(nèi)部人員安全知識(shí)、相關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)；工作中嚴(yán)禁酒后上崗，做到依法依規(guī)、文明禮貌執(zhí)勤，認(rèn)真履行職責(zé)。5）按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定合法用工，并為項(xiàng)目執(zhí)行人員購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)。6）及時(shí)處理發(fā)生在工作任務(wù)承包區(qū)域的民事糾紛、案件，并報(bào)甲方備案。7）制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并按應(yīng)急預(yù)案要求做好處置突發(fā)事件的演練。8）針對(duì)工作任務(wù)承包區(qū)域重點(diǎn)部位的安全保衛(wèi)特點(diǎn)，制定重點(diǎn)防范措施；針對(duì)不同時(shí)期治安工作重點(diǎn)，采取相應(yīng)防范措施進(jìn)行專項(xiàng)整治。9）加強(qiáng)隊(duì)伍內(nèi)部管理，建立健全各項(xiàng)管理制度。積極開(kāi)展法律法規(guī)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮儀、突發(fā)事件處理技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并遵守相關(guān)的管理規(guī)定，全面提高綜合業(yè)務(wù)水平。10）依法維護(hù)工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)部治安，處置各類違法、違規(guī)行為；嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)甲方企業(yè)形象。11）掌握工作任務(wù)區(qū)域各類嫌疑人員情況，配合甲方做好違法人員的幫教工作，對(duì)發(fā)生在項(xiàng)目執(zhí)行區(qū)域的刑事案件、治安案件、火險(xiǎn)隱患、交通事故、安全事故、治安災(zāi)害事故，立即報(bào)告甲方相關(guān)部門(mén)，依法采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，并協(xié)助予以處理。12）對(duì)甲方所提供的安全設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，出現(xiàn)故障、損壞的及時(shí)進(jìn)行維修，屬人為損壞的照價(jià)賠償。13）按甲方工作要求提供工作任務(wù)完成情況報(bào)告。14）對(duì)內(nèi)部所使用的人員進(jìn)行審核并建檔管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。2、具體服務(wù)措施2.1提供規(guī)范的管理服務(wù)1）公司采用現(xiàn)代企業(yè)組織模式，企業(yè)所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和監(jiān)督權(quán)分離。2）健全的組織機(jī)構(gòu)和管理規(guī)章制度是您信心的保障。根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律，創(chuàng)建機(jī)制靈活、制度創(chuàng)新、形式多樣、管理有序、提倡快樂(lè)工作、營(yíng)造獨(dú)特管理理念，使得管理靈活、程序嚴(yán)密、責(zé)任明確、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。3）保安糾察隊(duì)和管理目標(biāo)責(zé)任狀是您安全的有力屏障。4）走訪、評(píng)議制度使您無(wú)后顧之憂。您寶貴的意見(jiàn)和建議能得到及時(shí)有效的采納和落實(shí)。5）工作條例（1）保安隊(duì)員在立崗、巡邏等執(zhí)勤過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守，聽(tīng)從指揮。（2）配合警輔檢查可疑車輛和人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況并立即報(bào)告。（3）隊(duì)員交接班時(shí)，應(yīng)將注意事項(xiàng)交代清楚，并將值勤中的重要事情或有關(guān)資料交接。2.2提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)1）我們的承諾：因我方保安員嚴(yán)重失職造成損失的，經(jīng)司法機(jī)關(guān)調(diào)查認(rèn)定，按照保險(xiǎn)公司或公司勘查界定的責(zé)任及數(shù)額予以賠償，單次事故更高賠償額為當(dāng)月保安服務(wù)費(fèi)的五倍，全年累計(jì)更高賠償額為人民幣一百萬(wàn)。2）我們承諾：保安員工資、法定節(jié)日加班費(fèi)、服裝裝備費(fèi)、工傷意外、各類稅收、保安人員相關(guān)福利以及保安員因公發(fā)生的各類傷亡及離職等均由我公司負(fù)責(zé)處理。3）我們承諾：您對(duì)聘用的我公司保安人員擁有人事調(diào)配權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)、保安員月工作表現(xiàn)考評(píng)權(quán)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)議權(quán)。我們將確保您的權(quán)利得到有效的行使，您的意見(jiàn)和建議會(huì)在24小時(shí)內(nèi)得到明確的答復(fù)。4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求（1）保安在工作期間發(fā)現(xiàn)失職、保安內(nèi)外勾結(jié)等問(wèn)題，造成交警隊(duì)被投訴，擔(dān)責(zé)，一切責(zé)任由我單位負(fù)責(zé)。（2）巡邏隊(duì)檢查保安上班的精神狀態(tài)和工作情況，處理突發(fā)事件。（3）每周班組軍訓(xùn)1次、每月2次區(qū)域軍訓(xùn)，每半年進(jìn)行一次消防演練。（4）每周班組會(huì)議總結(jié)上周的工作，并邀請(qǐng)交警隊(duì)主管參加點(diǎn)評(píng)保安的工作。（5）每周2-3次區(qū)域經(jīng)理與交警隊(duì)溝通保安的工作，有問(wèn)題及時(shí)整改。（6）每月有交警隊(duì)反饋表，反饋保安一個(gè)月的工作情況。（7）從事本行業(yè)較久，有豐富的管理保安工作經(jīng)驗(yàn)。2.3提供良好的素質(zhì)1）我們向您推薦的保安員，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，持證上崗。2）我們的管理人員均具有豐富的保安管理經(jīng)驗(yàn)，熟知保安管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備良好的綜合素質(zhì)和協(xié)調(diào)處理各類問(wèn)題的能力，能幫助您的企業(yè)避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)，化解危機(jī)、解除困擾。3）突發(fā)事件的處理（1）遇到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害時(shí)應(yīng)勇于救護(hù)，情況嚴(yán)重時(shí)應(yīng)迅速向代班警輔匯報(bào)。（2）遇