職工管理細(xì)則一、考勤紀(jì)律書店營業(yè)時間為9：30-21：00，店員須9：00以前到崗，到考勤員處簽到后，立刻進(jìn)入工作崗位。凡超出規(guī)定的上班時間未到崗或提早離崗，且無正當(dāng)原由，視為遲到或早走。月累計遲到和早走三次或三次以上，賜予50元負(fù)激勵，情節(jié)嚴(yán)重的扣薪資的30%。超出規(guī)定的上班時間一小時還沒有到，無正當(dāng)原由，或不按告假程序告假，擅自不來上班，或假期已滿未準(zhǔn)時上班均視為曠工。曠工一天賜予50元負(fù)激勵，年曠工累計三天以上者予以排除合同。二、職工儀容儀表店員發(fā)型樸實大方，常常梳妝，保持齊整潔凈，女店員要化淡妝，禁止艷妝艷抹；店員一定衣著齊整、潔凈一致的工作服，佩帶好工號牌。禁止穿袒胸服、透明服等奇裝異服，店職工作時期不可以穿拖鞋，男店員不可以穿短褲店職工作時期行為舉止舉止高雅、態(tài)度熱忱、動作干脆利落、精力充足熱忱飽滿。站即刻，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站即刻抖腳；行走時，要挺胸，不行搖頭擺尾，不與顧客搶道；三、營業(yè)開始準(zhǔn)備衛(wèi)生檢查，職工到崗后要對所負(fù)責(zé)地區(qū)進(jìn)行完全潔凈，并保證所負(fù)責(zé)地區(qū)全天潔凈衛(wèi)生，若在主管和店長巡邏中發(fā)現(xiàn)有臟亂，賜予10元負(fù)激勵。貨物檢查，職工要保證所負(fù)責(zé)貨物全部貨物依據(jù)類型整理好，并保證全天銷售貨物實時補全，無損壞或丟掉，若有丟掉按價補償；設(shè)備檢修，職工要檢視店內(nèi)外各樣照明器具、咖啡機、收銀臺、監(jiān)控設(shè)備運行狀況，若有故障快速報告，以便實時改換或維修；營業(yè)資料檢查，有關(guān)人員要確立各樣營業(yè)用品、備用金、耗費品、票據(jù)發(fā)票能否到位，若有不夠?qū)崟r補充。整理完成后，各部門一致晨會，主管或店長對前一天的工作進(jìn)行評點，對當(dāng)日工作進(jìn)行分工安排。四、營業(yè)員職責(zé)管理招待顧客，不得以貌取人，熱冷差別對待給顧客以神色看，要全心全意，笑容相迎；回答顧客問題時，不得含糊其辭、更不得冷言冷語、奚落或污辱性語氣；營業(yè)時期內(nèi)，職工要講一般話，禁止使用庸俗語言和方言土語，呼喊同事時，不得省去尊稱或用綽號呼喊；禁止在營業(yè)現(xiàn)場與顧客、上司領(lǐng)導(dǎo)爭吵、頂嘴；禁止在背后里談?wù)撏?、領(lǐng)導(dǎo)或顧客，討論書店的經(jīng)營管理狀況；禁止在店內(nèi)吸煙，禁止上班時聚在一塊說話聊天，嘻嘻打鬧；禁止招待顧客時營業(yè)現(xiàn)場化妝或在顧客眼前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動作；禁止將茶杯、背包等個人用品放在書臺、書廚內(nèi)，要按規(guī)定寄存好；撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏；以上條例，若有違犯，按每條10-20元賜予有關(guān)職工負(fù)激勵，歸入職工基金。五、收銀員管理同等候人，優(yōu)良服務(wù)，文明招待好每一位顧客，顧客進(jìn)行商品結(jié)帳時，一定淺笑禮貌的為顧客進(jìn)行結(jié)帳服務(wù)；收銀員要熟習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，包含收銀機操作、票據(jù)填寫、開具發(fā)票、假鈔鑒別等;收銀員要保存好收銀臺的辦公設(shè)備，用品，禁止流失，責(zé)任到人收銀員由于工作失誤造成經(jīng)濟損失的依據(jù)企業(yè)規(guī)定補償收銀員不得私自調(diào)崗,換班,調(diào)休，禁止串崗，閑談做與工作沒關(guān)的事禁止沒關(guān)人員停留收銀臺，下班人員不獲得收銀臺與當(dāng)班人員聊天，不然責(zé)任由兩方人員擔(dān)當(dāng)，不行在收銀臺做與工作沒關(guān)的動作禁止帶錢上崗，禁止私自挪用，貪污公款，禁止私換外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外，隨時接受主管或領(lǐng)班對備用金的抽查收銀員當(dāng)班時期大額面鈔多時，應(yīng)放入收款機內(nèi)最基層、5000元以上通知主管或財務(wù)人員實時收繳收銀員上崗時不行私自走開收銀臺，也不可以因顧客原由走開收銀臺，如顧客需要幫助，請有關(guān)工作人員代為服務(wù)。收銀員如遇特別狀況走開收銀臺要見告主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗如停電及收銀機死機的狀況下，經(jīng)店長贊同后可推行開單銷售，恢復(fù)電源后在店長監(jiān)察下再進(jìn)行錄入書店前臺銷售信息要每日下班前備份，備份好以后才能下班；因商品不可以掃描而手工以不可以操作的狀況下，即與收銀主管或前臺防損員聯(lián)系，不行私自走開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄收銀機出現(xiàn)故障及自己不可以解決的部題應(yīng)立刻上報，禁止錯上加錯，并做好向顧客解說工作收銀員不得向別人泄露企業(yè)奧密及營業(yè)狀況和其余信息收銀員不可以隨意給顧客輕易許諾，擅作主張以上條款若有違犯，賜予收銀員及有關(guān)職工20-50元負(fù)激勵。六、倉儲管理書店設(shè)置專人負(fù)責(zé)接發(fā)貨，要隨時保障電話通暢，接到物流的到貨信息后確認(rèn)送貨時間（留好對方的送貨人員聯(lián)系電話），安排好工作人員準(zhǔn)備接貨。物流送貨到店后，第一確立到貨的件數(shù)/包數(shù)無誤后店長署名，店長如不在請采買經(jīng)理驗貨署名。收到商品后，店長應(yīng)安排工作人員比較供貨商開具的清單，對每一種物件的名稱、單價、數(shù)目等進(jìn)行查對，查收無誤后，再依據(jù)采買經(jīng)理供給的我方采買明細(xì)進(jìn)行查對，確認(rèn)無誤后，在供給商的清單上署名，以后呈予采買部經(jīng)理進(jìn)行署名確認(rèn)。假如采買單上出現(xiàn)不是我方采買的商品或缺乏我方采買的商品時，請實時把此信息反應(yīng)給采買部經(jīng)理。全部清單查對無誤后，取樣品后臺進(jìn)行商品信息錄入。依據(jù)商品，圖書的信息聯(lián)合供貨清單進(jìn)行電腦錄入，最后所得實樣必定是和清單上的數(shù)字符合，若有偏差一定找出原由。錄入完成后，信息錄入人員在原始票據(jù)上署名確認(rèn)，并另打印清單。原始票據(jù)上交店長，店長署名后交給采買經(jīng)理。錄入清單完成后樣品歸位，進(jìn)行商品分類。聯(lián)系前臺上架。前臺工作人員和后臺工作人員一同批準(zhǔn)打印清單明細(xì)并在清單上署名后商品進(jìn)入前臺。七、營業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備書店要保證最后一名顧客走開后才能開始整理下班工作，不可以提早驅(qū)逐顧客；收銀臺清帳，