觸摸屏行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈情況分析營銷調(diào)研的含義和作用（一）市場營銷調(diào)研的含義市場營銷調(diào)研就是運用科學(xué)的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機會與問題，從而作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)。菲利普?科特勒認為：營銷調(diào)研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場營銷調(diào)研的作用市場營銷調(diào)研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，其作用十分重要。1、有利于制定科學(xué)的營銷規(guī)劃。營銷調(diào)研可以幫助營銷者評估市場潛力和市場份額，根據(jù)市場需求及其變化、市場規(guī)模和競爭格局、消費者意見與購買行為以及營銷環(huán)境的基本特征，從而科學(xué)地制定和調(diào)整企業(yè)營銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營銷組合企業(yè)根據(jù)營銷調(diào)研的結(jié)果，度量定價、產(chǎn)品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略組合。如根據(jù)消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對產(chǎn)品及包裝的偏好，改進現(xiàn)有產(chǎn)品，開發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、開發(fā)和設(shè)計；測量消費者對產(chǎn)品價格變動的反應(yīng)，分析競爭者的價格策略，確定合適的定價；綜合運用各種營銷手段，加強促銷活動、廣告宣傳和售后服務(wù)，增進產(chǎn)品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲運費用，降低銷售成本，提高競爭力。3、有利于開拓新的市場通過市場調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費者尚未滿足的需求，測量市場上現(xiàn)有產(chǎn)品及營銷策略滿足消費者需求的程度，從而不斷開拓新的市場。營銷環(huán)境的變化，往往會影響和改變消費者的購買動機和購買行為，給企業(yè)帶來新的機會和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)以確定和調(diào)整發(fā)展方向。智能辦公設(shè)備與智能觸控教學(xué)設(shè)備市場1、疫情常態(tài)化利好智能辦公設(shè)備市場近年來，隨著技術(shù)進步以及人們對精細化高效辦公理念的踐行，辦公設(shè)備從傳統(tǒng)文件處理逐漸向更加高效、便捷、智能的現(xiàn)代化交互設(shè)備轉(zhuǎn)變。智能化辦公設(shè)備包括觸控打印機、觸控復(fù)印機、多功能一體機等傳統(tǒng)耗材類產(chǎn)品以及觸控筆電、平板電腦、會議顯示器、會議交互平板等辦公自動化設(shè)備。其中，觸控筆電和平板電腦是近年來辦公類觸摸屏產(chǎn)品應(yīng)用最廣的領(lǐng)域。2010年，美國蘋果公司推出的第一代iPad掀起了全球平板電腦的生產(chǎn)和消費熱潮。經(jīng)過近十年的發(fā)展變化，至2019年，全球平板電腦市場達到了1.44億臺的出貨規(guī)模。2020年，新冠疫情在全球擴散蔓延，遠程線上辦公等新型方式在此契機下被廣泛滲透，平板電腦市場回暖，需求量大幅上升，Wind數(shù)據(jù)顯示，2020年全球平板電腦市場出貨量達1.64億臺。此外，后疫情時代，筆記本電腦在人們工作中扮演的角色愈發(fā)重要。隨著全球筆記本電腦升級換代周期的到來，觸控筆電的市場滲透率也將會持續(xù)提高。Wind數(shù)據(jù)顯示，2020年筆記本電腦的出貨量同比增加了13.47%。受需求拉動影響，預(yù)計未來三年，筆記本電腦出貨量將呈持續(xù)增長態(tài)勢。隨著疫情常態(tài)化形勢的發(fā)展，在新型辦公方式的良好體驗與可持續(xù)的用戶黏性影響下，智能辦公設(shè)備市場新一輪的發(fā)展態(tài)勢將會持續(xù)，尤其，適用于線上辦公及視頻會議的中大尺寸觸控顯示模組將會迎來較大的市場發(fā)展空間。2、教育信息化加快了智能觸控教學(xué)設(shè)備的更新迭代2021年3月，教育部發(fā)布《關(guān)于加強新時代教育管理信息化工作的通知》，要求以數(shù)據(jù)為驅(qū)動力，利用新一代信息技術(shù)提升教育管理數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平。根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)，近年來我國教育信息化經(jīng)費投入持續(xù)增加，已從2016年的2,530億元增長至2020年3,863億元。隨著教育信息化投入的不斷加大，多媒體教室成為教育信息化的主要載體。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底，我國中小學(xué)互聯(lián)網(wǎng)接入率100%全覆蓋，擁有多媒體教室的比例亦高達98.35%，學(xué)校積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+教育”發(fā)展，不斷增強“三個課堂”的智能化、共享性、互動性水平?！叭齻€課堂”是指“專遞課堂”“名師課堂”和“名校網(wǎng)絡(luò)課堂”，需要一套具有同步信息傳輸、可視化、錄播功能的同步教學(xué)設(shè)備，包括智能交互平板、激光投影機、電子書包、視頻展臺、錄播系統(tǒng)等硬件和提供備授課、移動授課、智能測評和互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)等功能的交互式教學(xué)軟件。隨著教育信息化智能設(shè)備的廣泛推廣，應(yīng)用于教育領(lǐng)域的觸控產(chǎn)品市場規(guī)模預(yù)計將保持增長趨勢。上下游產(chǎn)業(yè)鏈情況觸摸屏行業(yè)涉及產(chǎn)業(yè)鏈較長，屬于技術(shù)、資本密集型產(chǎn)業(yè)。其上游是原材料的生產(chǎn)制造，主要包括ITO膜、蓋板、芯片、柔性線路板、光學(xué)膠以及其他電子元器件等原材料，主要生產(chǎn)廠商有尾池、日東電工、日久光電、旭硝子、匯頂科技、比艾奇、新綸光電等。隨著我國技術(shù)研發(fā)實力的增強，部分材料如ITO膜、芯片等逐步實現(xiàn)，觸摸屏行業(yè)原材料供應(yīng)體系日趨完善。觸摸屏產(chǎn)業(yè)鏈中游主要為觸控傳感器、模組以及觸控顯示模組的研發(fā)、生產(chǎn)、封裝及銷售環(huán)節(jié)。近年來，隨著我國社會生活智能化、物聯(lián)化水平的不斷提高，滿足人機交互體驗的觸控行業(yè)正發(fā)展得如火如荼，觸控產(chǎn)品逐漸滲透到各類領(lǐng)域，觸控生產(chǎn)廠商也遍地開花，行業(yè)競爭較為激烈。在消費電子類中小尺寸觸控產(chǎn)品領(lǐng)域，行業(yè)集中度高，頭部優(yōu)勢明顯，像歐菲光、合力泰等行業(yè)龍頭企業(yè)的客戶資源優(yōu)質(zhì)，競爭力強；在汽車電子、工業(yè)控制、辦公設(shè)備、智能家居等中大尺寸觸控新興領(lǐng)域，行業(yè)先導(dǎo)優(yōu)勢明顯，客戶黏性較強，行業(yè)內(nèi)一些廠商如長信科技、超聲電子、秋田微進入較早，率先導(dǎo)入行業(yè)內(nèi)下游客戶的合格供應(yīng)商體系，布局較為完善，業(yè)務(wù)增長潛力較大。觸摸屏產(chǎn)業(yè)鏈下游為觸控顯示終端。伴隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等交互領(lǐng)域技術(shù)的快速發(fā)展，觸控顯示產(chǎn)品下游應(yīng)用場景廣闊，包括智能手機、平板電腦、筆電、智能手表等在內(nèi)的消費電子類終端和智能家居、工控醫(yī)療、辦公設(shè)備、汽車電子等專業(yè)顯示類終端。由于電子觸控行業(yè)產(chǎn)品具有定制化特點，下游或終端客戶對其所需的觸控產(chǎn)品在尺寸、規(guī)格、型號、材質(zhì)、性能、穩(wěn)定性、柔性度等方面的要求不一而足，因此在合作關(guān)系確立前，下游客戶對觸摸屏供應(yīng)商的研發(fā)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨及時性以及售后服務(wù)等各方面執(zhí)行較為嚴苛的考核和篩選。一旦上游廠商進入到下游客戶的合格供應(yīng)商體系，合作關(guān)系一般較為穩(wěn)固，不會輕易被更換，上游廠商面臨的來自行業(yè)內(nèi)新進入者的威脅較小。工控設(shè)備及智能家居市場1、智能制造帶動工控設(shè)備行業(yè)快速增長在工業(yè)領(lǐng)域方面，隨著“工業(yè)4.0”和“中國制造2025”的推進，智能化成為工控設(shè)備制造領(lǐng)域的主要趨勢，智能交互顯示設(shè)備市場需求旺盛。智能化操作終端是工業(yè)領(lǐng)域用智能交互顯示設(shè)備產(chǎn)品的主要表現(xiàn)形態(tài)，以交互式觸控顯示界面替代傳統(tǒng)方式下機械操控按鈕和指示燈，通過更加直觀的人機交互界面，使生產(chǎn)制造流程更為高效、便捷、智能。在《智能制造發(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）》《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》等系列政策的支持下，2016年至2018年，國內(nèi)工控領(lǐng)域處于高速增長期。得益于國內(nèi)新冠疫情防控形勢持續(xù)向好，我國工控行業(yè)在內(nèi)需和出口的雙向驅(qū)動下，進入到了新一輪的增長周期。一般來說，工控行業(yè)的增長趨勢與同期制造業(yè)景氣程度和固定資產(chǎn)投資力度的關(guān)系是正向的。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，截至2021年8月，我國制造業(yè)固定資產(chǎn)投資額累計同比增長15.70%，說明疫情后工控制造行業(yè)市場需求恢復(fù)較快，發(fā)展形勢向好。另一方面，海外疫情導(dǎo)致的全球高端制造產(chǎn)能逐漸向我國轉(zhuǎn)移，這在一定程度上加速了我國制造產(chǎn)業(yè)智能化升級和工業(yè)自動化進程。2、智能家居市場迎來升級調(diào)整期在智能家居方面，1984年美國建成的首棟“智能型建筑”拉開了全球智能家居的序幕。1994年，智能家居理念被引入到中國，歷經(jīng)二十多年的發(fā)展和本土化融合，智能家居行業(yè)向進一步產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?、智能化方向邁進。近年來，伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算等技術(shù)多元應(yīng)用場景滲透和國民消費結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級，智能家居品類不斷被創(chuàng)新和豐富，以智能家電、智能中控、智能照明、智能安防、智能影音等智能家居產(chǎn)品應(yīng)用最為廣泛。在智能家居市場的快速發(fā)展下，觸控功能發(fā)揮著舉足輕重的作用，觸控產(chǎn)品已從中小尺寸觸控屏顯向中大尺寸、曲面一體化觸控屏顯轉(zhuǎn)化，為終端消費者帶來更好的智能交互體驗。從當前趨勢來看，我國智能家居市場處在升級調(diào)整期，正在從以單品為核心的智能家居發(fā)展階段轉(zhuǎn)向以場景為核心的互聯(lián)互通階段。根據(jù)IDC發(fā)布的《中國智能家居設(shè)備市場季度跟蹤報告，2021年第二季度》數(shù)據(jù)，2021年上半年中國智能家居設(shè)備市場出貨量約1億臺，同比增長13.7%，預(yù)計2021年全年中國智能家居設(shè)備市場出貨量2.3億臺，同比增長14.6%。未來，在人口生育鼓勵政策和智慧城市大力推動的背景下，智能家居產(chǎn)品需求將進一步被激發(fā)，智能家居市場將迎來發(fā)展高峰。行業(yè)發(fā)展面臨的機遇1、國家產(chǎn)業(yè)政策的支持產(chǎn)業(yè)政策的支持是行業(yè)內(nèi)企業(yè)生存發(fā)展的先決條件。當前，我國產(chǎn)業(yè)政策的陸續(xù)出臺對觸控行業(yè)的發(fā)展及相關(guān)企業(yè)的戰(zhàn)略布局具有重要的指導(dǎo)意義，在各項產(chǎn)業(yè)政策支持的大背景下，觸控行業(yè)市場規(guī)模將會呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢。2、下游應(yīng)用領(lǐng)域需求持續(xù)擴大隨著人機交互應(yīng)用場景的滲透，人們的生產(chǎn)和生活方式業(yè)已發(fā)生巨大變化，對產(chǎn)品的便捷性、自動化、智能化要求越來越高。人機交互技術(shù)除了在電腦、智能手機等傳統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域外，在智能汽車、辦公設(shè)備、工業(yè)自動化、智能家居、新零售、可穿戴設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備等領(lǐng)域被應(yīng)用的越來越廣泛，人機交互產(chǎn)品將成為人們生活的新常態(tài)。作為實現(xiàn)人機交互信息輸入與輸出的關(guān)鍵產(chǎn)品，觸控模組市場需求巨大，尤其是隨著人工智能技術(shù)的不斷進步，人機交互應(yīng)用場景快速增加，觸控行業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位將進一步凸顯。3、全球觸控行業(yè)產(chǎn)能轉(zhuǎn)移觸控行業(yè)涉及產(chǎn)業(yè)鏈較長，既需要龐大的資本和勞動力投入，也需要一定的技術(shù)積累。目前，觸控產(chǎn)業(yè)主要集中在日本、韓國、中國臺灣和中國大陸地區(qū)，行業(yè)集中度較高，相比于日本、中國臺灣，大陸地區(qū)勞動力用工成本具有一定優(yōu)勢。隨著我國電子信息行業(yè)的深入發(fā)展和下游終端市場需求的逐漸擴大，大陸地區(qū)觸摸屏廠商的區(qū)位優(yōu)勢越來越明顯，從生產(chǎn)技術(shù)的不斷突破到部分原材料的，大陸企業(yè)的行業(yè)競爭力逐漸增強。近兩年，由于國內(nèi)疫情管控形勢較好，觸控行業(yè)產(chǎn)能加速向國內(nèi)轉(zhuǎn)移，對國內(nèi)觸控行業(yè)企業(yè)形成利好。行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)1、全球芯片供給緊俏全球芯片的生產(chǎn)制造主要集中在東南亞地區(qū)。隨著新一輪技術(shù)革命的延展深入，半導(dǎo)體芯片的應(yīng)用日益廣泛。新冠疫情的擴散蔓延導(dǎo)致居家、遠程辦公方式的終端應(yīng)用產(chǎn)品需求急劇增加，但2018年以來全球貿(mào)易摩擦持續(xù)升級，加上新冠疫情導(dǎo)致的企業(yè)停工停產(chǎn)等多重不可抗力因素使得半導(dǎo)體芯片的供給端受挫，需求增加與供應(yīng)削減共振，導(dǎo)致下游應(yīng)用領(lǐng)域的芯片供給緊俏。外部市場風(fēng)險屬于系統(tǒng)性風(fēng)險，對行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)均具有持續(xù)性影響。2、國內(nèi)上游原材料企業(yè)配套不成熟隨著觸控行業(yè)產(chǎn)能逐步從日本、韓國、中國臺灣向大陸地區(qū)轉(zhuǎn)移，上游原材料國產(chǎn)化進程也在加速。電子行業(yè)多是定制化產(chǎn)品，觸控顯示行業(yè)也不例外，下游產(chǎn)品需求端與上游原材料供給端之間具有一定黏性。由于行業(yè)上游附加值高、技術(shù)含量高的原材料產(chǎn)品長期被國外壟斷，我國上游原材料企業(yè)發(fā)展起步較晚，在技術(shù)積累、產(chǎn)品競爭力、品牌知名度等方面與國外企業(yè)尚存在一定差距，關(guān)鍵原材料仍有很大一部分依賴進口，這在一定程度上會對我國觸控行業(yè)的快速發(fā)展產(chǎn)生制約。行業(yè)技術(shù)概況觸摸屏（TouchPanel，TP）又稱“觸控屏”“觸控面板”，是一種借助觸控傳感器技術(shù)實現(xiàn)人機交互的信息輸入設(shè)備。按工作原理的不同來劃分，觸摸屏可分為電阻式、電容式、光學(xué)式、超聲波式和電磁感應(yīng)式等類別。其中，電容式觸摸屏具有靈敏度高、透光性好、穩(wěn)定性強和使用壽命長的特性，支持多點觸控，是目前的主流技術(shù)產(chǎn)品，被廣泛應(yīng)用于智能消費電子、工控醫(yī)療設(shè)備、智能家居、辦公設(shè)備、汽車電子等領(lǐng)域。從不同的技術(shù)路線來看，電容式觸摸屏可分為外掛式和內(nèi)嵌式兩種。外掛式電容屏基本結(jié)構(gòu)系觸摸面板與液晶面板相分離，主要有薄膜式和玻璃式兩種方案，二者區(qū)別在于觸控層的載體不同。薄膜式方案包括GFF（蓋板+ITO膜+ITO膜）以及衍生的GF（蓋板+ITO膜）等，GF相比于GFF方案節(jié)省了一層薄膜。玻璃式方案包括GG（蓋板+ITO玻璃）和OGS（一體化觸控）兩種，OGS是GG的升級方案。一般來說，外掛式結(jié)構(gòu)方案的優(yōu)點是制程簡單、工藝成熟、成本低。內(nèi)嵌式電容屏則將觸控面板和液晶面板實現(xiàn)一體化，主要有In-Cell和OnCell兩種。相比于外掛式結(jié)構(gòu)，內(nèi)嵌式電容屏具有輕薄、高透光等特點，但因技術(shù)門檻高，需整合薄膜晶體管陣列電路，涉及光罩及制程技術(shù)的開發(fā)，會提高生產(chǎn)成本，故內(nèi)嵌式電容屏目前主要應(yīng)用領(lǐng)域多集中在智能手機市場。客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關(guān)系管理目標客戶關(guān)系管理目標是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運用客戶關(guān)系管理實現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的?？蛻絷P(guān)系管理就是通過提高服務(wù)水準和質(zhì)量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競爭者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內(nèi)部的人、財、物擴大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。營銷環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營銷者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對企業(yè)營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業(yè)無法擺脫和控制營銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變?nèi)丝谝蛩?、政治法律因素、社會文化因素等。但企業(yè)可以主動適應(yīng)環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調(diào)整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬別。正因為營銷環(huán)境的差異，企業(yè)為適應(yīng)不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對不同企業(yè)的影響不同。例如，中國加入世界貿(mào)易組織，意味著很多中國企業(yè)進入國際市場，進行“國際性較量”，而這一經(jīng)濟環(huán)境的變化，對不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成營銷環(huán)境的諸因素都隨社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀60年代，中國處于短缺經(jīng)濟狀態(tài)，短缺幾乎成為社會經(jīng)濟的常態(tài)。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過?！苯?jīng)濟，不論這種“過?！钡男再|(zhì)如何，僅就賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變而言，市場營銷環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營銷環(huán)境的變化，既會給企業(yè)提供機會，也會給企業(yè)帶來威脅，雖然企業(yè)難以準確無誤地預(yù)見未來環(huán)境的變化，但可以通過設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時調(diào)整營銷策略。（四）相關(guān)性營銷環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環(huán)境，新的環(huán)境會給企業(yè)帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經(jīng)濟政策的變動，均能影響一個行業(yè)競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產(chǎn)生決定性的影響。擴大市場份額應(yīng)當考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價格不降低且經(jīng)營成本不增加，企業(yè)利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就會自動增加利潤，還應(yīng)考慮以下三個因素。1、經(jīng)營成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當市場份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時候，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而提高；當市場份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時，經(jīng)營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營銷組合如果企業(yè)實行了錯誤的營銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關(guān)費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業(yè)員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務(wù)項目導(dǎo)致服務(wù)費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現(xiàn)市場壟斷，許多國家的法律規(guī)定，當某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經(jīng)因為觸犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程品牌資產(chǎn)增值是市場營銷活動的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強勢品牌時面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對顧客的需求，同時能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關(guān)聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識所導(dǎo)致的對營銷活動的差異化反應(yīng)。品牌資產(chǎn)來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實踐中創(chuàng)造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費者是基于其品牌知識進行品牌選擇的，這意味著“顧客會認為品牌應(yīng)該與營銷活動或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產(chǎn)可以提供更多的注意力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并給營銷者提供一個途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對未來營銷方案的設(shè)計。公司所做的一切都可能會增強或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價。與此相對，強勢品牌也自然產(chǎn)生市場營銷優(yōu)勢，如“對產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動的影響”“受到更小的營銷危機的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價缺乏彈性”“顧客對降價富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強營銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營的機會”“具有品牌延伸的機會”等。營銷活動與營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境通過其內(nèi)容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響。市場營銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀初，西方企業(yè)僅將銷售市場視為營銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會、競爭者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境