SJQU-QR-JW-033（A0）

【護理人際溝通與交往】

【Interpersonalcommunicationinnursing】

一、基本信息

課程代碼：【0010054】

面向?qū)I(yè)：【護理】

課程性質(zhì)：【系級必修課】

開課院系：職業(yè)技術(shù)學(xué)院護理系

使用教材：

教材【秦東華.護理禮儀與人際溝通.北京：人民衛(wèi)生出版社，2019.

】

參考書目：

【1.秦東華.護理禮儀與人際溝通.北京：人民衛(wèi)生出版社，2014.

2.全國護士執(zhí)業(yè)資格考試用書.北京：人民衛(wèi)生出版社，2019.

3.高燕.護理禮儀與人際溝通（第2版）.北京：高等教育出版社，2008.

4.諶永毅.護患溝通技巧.長沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2004.

5.鄭榮日、韓景新.人際溝通.北京：人民衛(wèi)生出版社，2018.】

課程網(wǎng)站網(wǎng)址：暫無

先修課程：

【護理導(dǎo)論0070033（2）、護理學(xué)基礎(chǔ)10070012（4）、正常人體學(xué)基礎(chǔ)10070038（6）、正常人體學(xué)基礎(chǔ)20070039（4）、護理心理學(xué)0070027（1）】

二、課程簡介

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式倡導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)以人為本，以健康為中心。醫(yī)護人員不僅要具備精湛的醫(yī)術(shù)與高尚的醫(yī)德，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具備良好的人際溝通能力。因此，護理工作中的人際溝通與交往近年來受到了普遍重視。護理專業(yè)人際溝通是指護理人員在護理工作中遵循一系列人際溝通共同規(guī)則與工作相關(guān)人員互通信息的過程，包括關(guān)系與內(nèi)容兩方面的溝通。

《護理人際溝通與交往》作為護理專業(yè)的一門必修課，注重闡述護理工作中的人際溝通理論和知識及應(yīng)用策略，同時進行相應(yīng)的溝通能力的訓(xùn)練。理論上滿足執(zhí)業(yè)資格考試的要求，實踐上力求使學(xué)生掌握人際溝通的實務(wù)操作方法，提高學(xué)生的整體素質(zhì)，為今后的學(xué)習(xí)和工作打下良好的基礎(chǔ)。

三、選課建議

《護理人際溝通與交往》是一門人文素質(zhì)教育課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生的人文素質(zhì)。建議護理專業(yè)的學(xué)生在已經(jīng)學(xué)習(xí)過《護理學(xué)導(dǎo)論》、《護理學(xué)基礎(chǔ)》和《護理心理學(xué)》等專業(yè)課程的基礎(chǔ)上在二年級下學(xué)期作為必修課學(xué)習(xí)。

課程與專業(yè)畢業(yè)要求的關(guān)聯(lián)性

專業(yè)畢業(yè)要求

關(guān)聯(lián)

LO11

表達溝通

LO111傾聽他人意見、尊重他人觀點、分析他人需求。

LO102應(yīng)用書面或口頭形式，闡釋自己的觀點，有效溝通。

●

LO36

協(xié)調(diào)管理能力：能協(xié)調(diào)護理工作中的各種人際關(guān)系,能負責(zé)護理人員、護理物資和各種活動的安排與管理。

●

LO51

協(xié)同創(chuàng)新

L0511在集體活動中能主動擔(dān)任自己的角色，與其他成員密切合作，共同完成任務(wù)。

●

備注：LO=learningoutcomes（學(xué)習(xí)成果）

課程目標/課程預(yù)期學(xué)習(xí)成果

序號

課程預(yù)期

學(xué)習(xí)成果

課程目標

（細化的預(yù)期學(xué)習(xí)成果）

教與學(xué)方式

評價方式

1

LO11

表達溝通

在護理情境中能認真傾聽他人意見，尊重他人，分析他人需求。

護理人際溝通情境演示

情景劇表演評價

2

LO36

1.能說出護理人際關(guān)系的種類、性質(zhì)和影響因素

理論講授

案例分析

小組討論

理論考試

2.能簡述護理人際溝通的特點、作用和類型

理論講授

案例分析

情境演示

理論考試

3.能正確運用各種人際溝通技巧達到有效溝通

理論講授

案例分析

情境演示

角色扮演

自主學(xué)習(xí)

理論考試

自主學(xué)習(xí)體會

3

LO51

協(xié)同創(chuàng)新

能在本課程的小組項目中主動積極承擔(dān)自己的角色和任務(wù)，并與其他成員密切合作。

小組合作學(xué)習(xí)

小組項目匯報和展示

六、課程內(nèi)容

序號

單元名稱

知識點

能力要求

情感目標

教學(xué)難點

理論時數(shù)

實踐時數(shù)

總時數(shù)

1

人際溝通

1.掌握人際溝通的影響因素,醫(yī)護工作中人際溝通的基本原則。

2.熟悉人際溝通的功能、特點,醫(yī)護工作中人際溝通能力的培養(yǎng)途徑。

3.了解人際溝通的概念、類型、基本層次,人際溝通在醫(yī)護工作中的作用及其重

要性。

1.學(xué)會克服人際溝通中的種種障礙。

2.能在不同的環(huán)境下,針對不同溝通對象,運用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭M行有效溝通。

1.具有對人際溝通時代特征的正確認識。

2.培養(yǎng)主動溝通的能力和習(xí)慣。

1.人際溝通的影響因素

2.醫(yī)護工作中人際溝通的基本原則

1

1

2

2

人際關(guān)系

1.掌握建立良好人際關(guān)系的基本策略、基本特征及其分類。

2.熟悉人際關(guān)系模式及意義。

3.了解人際關(guān)系的概念、人際關(guān)系的基本理論。

能正確運用建立良好人際關(guān)系的策略,營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

具有尊重、寬容、誠信的良好修養(yǎng),避免人際關(guān)系中的矛盾和糾紛,創(chuàng)建和諧的社會人際關(guān)系。

1.人際關(guān)系的基本策略2.人際關(guān)系的基本特征及其分類

2

0

2

3

語言溝通

1.掌握語言溝通的原則,交談的基本類型和技巧。

2.熟悉交談的一般過程和常用語言,演說的準備和技巧。

3.了解語言溝通的特點、作用以及臨床工作中常用書面語言溝通的形式。

通過交談、演說和書面語言溝通技巧的訓(xùn)練,提高口頭語言和書面語言表達能力。

培養(yǎng)積極主動的溝通意識和習(xí)慣。

1.語言溝通的原則

2.交談的基本類型和技巧

1

1

2

4

非語言溝通

1.掌握非語言溝通的主要形式和原則；掌握非語言溝通在醫(yī)護工作中的應(yīng)用。

2.熟悉非語言溝通的特點和作用,醫(yī)護非語言溝通的基本要求。

3.了解非語言溝通的禁忌。

學(xué)會正確運用非語言與各類人進行有效溝通。

培養(yǎng)在生活或工作中積極運用非語言溝通的意識和能力。

1.非語言溝通的主要形式和原則

2.非語言溝通在醫(yī)護工作中的應(yīng)用

1

1

2

5

護理禮儀

1.理解禮儀的內(nèi)涵及護理禮儀的基本原則；

2.熟悉日常社交禮儀應(yīng)遵循的原則。

3．了解護理工作中護生實習(xí)禮儀、各工作崗位的工作禮儀、涉外護理禮儀。

4.理解求職與工作面試應(yīng)具備的素質(zhì)與準備。掌握禮儀的基本原則。

5.掌握護士儀容、儀態(tài)、服飾禮儀。綜合應(yīng)用護理禮儀的規(guī)范塑造良好的護士形象。

1．能知道“禮儀”的概念與功能、能正確運用基本社交禮儀，在護理工作中建立良好的人際關(guān)系，

2.學(xué)會護理儀容、儀態(tài)、服飾禮儀規(guī)范。

1.培養(yǎng)學(xué)生具有良好的日常人際關(guān)系能力。

2.塑造禮儀規(guī)范、道德高尚，具有職業(yè)形象美感的護士。

1.具有日常社交的基本能力，建立良好的人際關(guān)系。

2.在實際護理工作生活中靈活運用禮儀及規(guī)范要求，展示良好的個人形象和護士專業(yè)形象。

3

5

8

七、課內(nèi)實驗名稱及基本要求

序號

實驗名稱

主要內(nèi)容

實驗

時數(shù)

實驗

類型

備注

1

人際溝通練習(xí)

運用人際溝通的原則在人際交往中建立良好的溝通氛圍和良好的人際關(guān)系

1

綜合型

2

護理工作中的語言溝通

1.語言溝通的原則和注意事項

2.語言溝通的類型

3.語言溝通技巧的應(yīng)用

1

綜合型

3

護理工作中的非語言溝通

1.非語言溝通的特點和作用

2.非語言溝通在護理工作中的表現(xiàn)形式

3.非語言溝通在護理工作中的作用

1

綜合型

4

護理禮儀

護理工作中的禮儀訓(xùn)練

5

綜合