第1章電子商務概述一、選擇題1.C2.BC3.D4.D5.C二、簡述題1.如何理解電子商務的含義?電子商務包含兩個方面：一是商務活動，二是電子化手段。它們之間的關系是：商務活動是核心，電子化手段是工具。電子商務的主要服務功能是真正意義上的完善的電子商務，應能夠提供整個交易全過程所需的各種服務。2.簡述電子商務興起的背景。計算機技術的重大突破，誕生了商業(yè)化的國際互聯(lián)網；電子貿易早期發(fā)展的電子數據交換和電子資金轉賬已顯得不能滿足發(fā)展的需要；經濟全球化的發(fā)展態(tài)勢和全球經濟貿易的規(guī)模發(fā)展迫切需要一種新型的經濟運作模式和商業(yè)運營模式。三、案例分析題網上購物方便快捷，價格低廉，服務周到；投資節(jié)約人力成本；智能推薦貨比三家；經驗教訓：恰當的商品選擇，成功的企業(yè)策劃，良好的技術和服務保障，控制好擴張節(jié)奏。

第2章電子商務主要模式一、選擇題1.C2.A3.A4.A5.B二、簡述題1.電子商務交易模式有哪幾種？哪種模式在整個電子商務市場所占比例最大？電子商務可以按照不同的標準劃分為不同的類型，按實質內容和交易對象來分，電子商務主要有四類：企業(yè)與消費者之間的電子商務模式（B2C）；企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式（B2B）；企業(yè)與政府之間的電子商務模式（B2G）；消費者與消費者之間的電子商務模式（C2C）。其中，B2B模式在整個電子商務市場所占比例最大，是電子商務的主體。2.觀看阿里司法拍賣操作視頻，歸納一下競買商品的流程。網址如下：/PuoZRo2sdnpLsvWkmOB/WeSUJvROvePMOBYXtiw@@hd.mp4?auth_key=1609376399-0-0-391c4a2c61b8b0242482dd0aa002aa35三、案例分析題（略）

第3章網絡技術基礎一、選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCDE二、簡述題1.WWW之所以能夠在Internet上迅速流行主要有哪幾個原因？WWW是圖形化的、超媒體的信息發(fā)布和獲取系統(tǒng)；與平臺無關；是分布式的；是交互式的；是動態(tài)的。2.域名申請原則有哪些？符合規(guī)范；短小精悍；容易記憶；不容易與其他域名混淆；與公司名稱、商標或核心業(yè)務相關；盡量避免文化沖突。3.IPv4和IPv6各有哪些特點？特性IPv4IPv6地址長度32位128位地址空間理論上提供43億個網絡地址，實際要少得多非常多，可以提供2^128(約3.4×10^38)個IP地址服務質量無服務質量保障機制服務質量得到很大改善安全性有幾種方法，但復雜性高，管理復雜內建標準的安全方法，例如，虛擬專網等移動IP不能滿足全球移動終端的需要能夠滿足移動終端的需要網絡管理網絡多樣，管理和升級復雜網絡一致，管理方便

第4章電子商務網站建設一、選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD二、簡述題1.選擇數據庫管理系統(tǒng)時應考慮哪些因素？選擇數據庫管理系統(tǒng)是可以從以下幾個方面進行考慮：（1）易用性。數據庫管理系統(tǒng)的管理語句符合通用標準，便于維護、開發(fā)和移植；有面向用戶的開發(fā)工具，能支持多媒體數據類型。（2）分布性。數據庫管理系統(tǒng)支持分布式應用的，即支持數據透明與網絡透明。（3）并發(fā)性。在多任務分布環(huán)境中，可能會有多個用戶點在同一時刻對同一數據進行讀或寫操作，為了保證數據的一致性，數據庫管理系統(tǒng)應具有并發(fā)控制功能。（4）可移植性?？梢浦残允侵复怪睌U展和水平擴展能力。垂直擴展要求新平臺能夠支持低版本的平臺，數據庫客戶機/服務器機制支持集中式管理模式，以保證用戶以前的投資和系統(tǒng)；水平擴展要求滿足硬件上的擴展，支持從單CPU模式轉換成多CPU并行機模式。（5）安全性。安全性包括安全保密的程度如賬戶管理、用戶權限管理、網絡安全控制、數據約束等。（6）容錯性。容錯性指在異常情況下系統(tǒng)對數據的容錯處理能力。（7）數據完整性。數據完整性是指數據的正確性和一致性保護，包括實體完整性、參照完整性、復雜的事務規(guī)則等。2.網站主頁和頁面的特色設計需要考慮哪些因素？網站的整體風格和頁面特色設計需要考慮的因素包括：（1）依據內容確定網頁風格。無論是什么類型的網站，必然有它的主題內容，網站的風格必須與它的主題相符合，同時還應考慮到瀏覽人群的性格特征。（2）合理安排網頁內容元素的位置。網頁內容元素的位置安排也就是對網頁的排版。一個網站往往由各個網頁組成，而每個網頁又由一些元素組成，切忌把網頁搞得主次不分、雜亂無章。（3）網站網頁色彩的運用。網頁的色彩要為主題內容服務，一個網站應該而且只能有一種主色調。由于色彩富于感情性，因此會對瀏覽者產生一定的心理效應。（4）網頁中圖片的運用。網站的網頁制作不能只用文字，過長的文字篇幅會使網頁顯得單調。在網頁中插入圖片可以令網頁生色不少。（5）網頁中的背景音樂。多媒體的應用對網頁的多姿多彩起了相當重要的作用，在個人網站中，應用背景音樂的網頁較多。三、操作題（略）

第5章電子商務安全技術一、選擇題1.ABCD2.ABCD3.BD4.AD5.ABCD二、簡述題1.簡述電子商務安全的概念。電子商務安全就是保護在電子商務系統(tǒng)里的企業(yè)或個人資產不受未經授權的訪問、使用、篡改或破壞。2.通常應用防火墻的目的有哪幾個方面？（1）限制他人進入內部網絡；（2）過濾掉不安全的服務和非法用戶；（3）防止入侵者接近用戶的防御設施；（4）限定人們訪問特殊站點；（5）為監(jiān)視局域網安全提供方便。三、案例分析題黑客攻擊可以是多層次、多方面、多種形式的。攻擊電子商務平臺，黑客可以輕松賺取巨大的、實實在在的經濟利益。例如，竊取某個電子商務企業(yè)的用戶資料，販賣用戶的個人信息；破解用戶個人賬號密碼，可以冒充他人購物，并把商品貨物發(fā)給自己。黑客有可能受經濟利益驅使，也有可能是同業(yè)者暗箱操作打擊競爭對手。攻擊電子商務企業(yè)后臺系統(tǒng)的往往是專業(yè)的黑客團隊，要想防范其入侵，難度頗大。尤其是對于一些中小型電子商務網站而言，比如數量龐大的團購網站，對抗黑客入侵更是有些力不從心。如果大量電子商務企業(yè)后臺系統(tǒng)的安全得不到保障，我國整個電子商務的發(fā)展也將面臨極大威脅。

第6章網絡營銷一、選擇題1.B2.D3.C4.D5.B二、簡述題1.網站采用的免費價格策略有哪些類型？答：（1）完全免費；（2）限制免費；（3）部分免費；（4）捆綁式免費。2.簡述網絡廣告的要素。答：（1）廣告主；（2）廣告信息；（3）廣告媒介；（4）廣告受眾；（5）廣告費用（或者廣告效果）。3.網絡營銷策劃的基本原則是什么？答：（1）系統(tǒng)性原則（2）創(chuàng)新性原則（3）操作性原則（4）經濟性原則。三、案例分析題（略）

第7章電子支付與網絡銀行一、選擇題1.AB2.A3.ABC4.B5.B二、簡答題1.與傳統(tǒng)的支付方式相比較，網上支付具有哪些特征？答：①網上支付采用先進的技術、通過數字流轉來完成信息傳輸，各種交易都是采用數字化方式進行款項支付

②網上支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺

③網上支付使用的是最先進的通信手段，對軟、硬件設施的要求很高，一般要求有聯(lián)網的計算機、相關的軟件及其他的一些配套設施

④網上支付具有方便、快捷、高效、經濟的優(yōu)勢2.作為消費者，你愿意采用哪種方式支付？為什么？答：我愿意采用網上支付。因為我認為它是最新的引領前沿,雖然還存在包括支付賬號和密碼等隱私被盜取和盜用、支付金額被更改、無法驗證收款方身份、對支付行為進行支付抵賴或否認、網上支付系統(tǒng)癱瘓等不安全的因素,但我們也要看到網上支付的優(yōu)勢，它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、上班時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到銀行的服務，而且速度快，小額交付方便快捷，并且一般銀行的互聯(lián)網站已通過國際權威（CA）認證且采用先進的加密技術,客戶在使用“網上支付”時，所有數據均經過加密后才在網上傳輸，因此是安全可靠的。三、論述題1.以支付寶為例，分析第三方支付企業(yè)盈利方式。答：第一種方式：通過不斷培養(yǎng)C2C市場，把淘寶做的足夠大的時候再開始收取費用，現在淘寶不收費，是考慮到現在C2C市場還沒有完全成熟。

第二種方式：從商業(yè)角度來看，支付寶的盈利模式存在很多形式，它所背靠的強大平臺和強大的合作伙伴都可能是未來的盈利來源。雖然現在支付寶有一個億的長駐資金，但是相對于10家合作銀行來說，還不能形成談判的資本。未來的談判必然會出現在銀行的手續(xù)費和匯款費上面。目前，網上交易的會員如果在異地的話，會發(fā)生大約占1%的匯款費。同時，若支付寶收費的話，還會產生費用。而支付寶長的足夠大的時候，就可以把這兩筆費用打包成一筆，盡量降低交易所產生的費用。這將是支付平臺的一個盈利點。

第三種方式：支付寶將作為網上交易的一種解決方案一體的賣給其他網店，而不是像現在國內的其他支付平臺一樣，根據交易的總額來抽取一定的費用。

第8章電子商務物流管理一、選擇題1.C2.B3.ABCDE4.BCDE5.A二、簡述題1.電子商務對物流活動的影響有哪些？

答：①電子商務改變人們傳統(tǒng)的物流觀念

②電子商務改變物流的運作方式

③電子商務改變物流企業(yè)的經營形態(tài)

④電子商務促進物流基礎設施的改善和物流技術與管理水平的提高

⑤電子商務對物流人才提出了更高的要求2.自營物流模式的優(yōu)勢有哪些？答：企業(yè)自營物流最明顯的優(yōu)勢是可以使企業(yè)充分利用已有的資源,并使其物流戰(zhàn)略有效的同企業(yè)戰(zhàn)略結合成為有機整體。而企業(yè)已有的可利用的資源也正是選擇自營的基本條件。三、案例分析題（1）大眾包餐公司的經營活動引入第三方物流服務是可行的。第三方物流是指生產經營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。采用第三方物流后，可以充分利用社會資源，可以集中精力發(fā)展核心競爭力，降低物流成本，提高經濟效益。因此可以引入第三方物流服務，用以進行購菜服務和遞送盒飯服務，體現專業(yè)運輸單位的快捷性，專業(yè)服務性和低成本性，只要實現搞好訂貨及盒飯需配送單位的需要，使大眾包餐公司與其他公司競爭中具有顯著價廉物美的優(yōu)勢。（2）在引入第三方物流服務的過程中需要做好以下幾個工作：①對第三方物流企業(yè)的選擇，要求競標競選，提供價廉物美的服務，簽訂雙贏的合同；②合理確定配送路線，定時定點定人，提高配送效率；=3\*GB3③高套餐檔次，配備特色廚師。

第9章電子商務的法律法規(guī)一、選擇題1.A2.D3.ABC4.AC5.CD二、簡述題1.電子商務法律規(guī)范的特征有哪些？（1）法律主體的虛擬性和不確定性。電子商務交易主體不需彼此見面，交易對象的身份無法即時確定，主體虛擬成網絡上的數據信息。（2）調整對象的多樣性和廣泛性。電子商務法律規(guī)范調整的法律關系的客體既包括有形商品，又包括無形商品；既有商品，還有服務。隨著網絡公信力的不斷提高，客體的種類和范圍也將不斷增加和擴大。（3）法律規(guī)范的程式性和普適性。電子商務立法的主要任務是對傳統(tǒng)法律難以調整的問題做出補充性規(guī)定。如電子簽名的形式和效力，電子交易中的認證規(guī)則，電子證據的效力及提交方式，稅收征收管轄的確定等。（4）法律規(guī)范的動態(tài)性和任意性。動態(tài)性表現在電子商務法律規(guī)范，將隨著計算機和互聯(lián)網技術的發(fā)展而逐步完善。電子商務主體的虛擬性和客體的廣泛性，要求電子商務法律規(guī)范必須強調意思自治原則。2.電子商務法的作用有哪些？（1）為電子商務的健康、快速發(fā)展創(chuàng)造一個良好的法律環(huán)境（2）電子商務法是保障網絡交易安全的重要手段（3）鼓勵利用現代信息技術促進交易活動3.電子簽名的法律效力主要表現在哪些方面？根據《電子簽名法》,當事人約定使用電子簽名的文書，不得僅因為其采用電子簽名的形式而否定其法律效力，可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力。在電子簽名合法使用的情況下，其效力主要表現在以下方面：（1）電子商務交易當事人一旦以合法的方式簽署了電子簽名，便不得否認自己是數據電文的發(fā)送人。如果該數據電文是一項法律文件，他便是這項法律文件的簽署人。（2）電子簽名的合法簽署意味著簽署人承認并證實了數據電文的內容。不得以電子簽名為由否認其對法律文件內容的認可和證實。（3）以電子簽名方式簽署的數據電文，應作為原件看待，即便它在傳遞中或者系統(tǒng)服務中有所變化。如果數據電文構成一項法律文件，那么，不僅在當事人之間應被視為原件，它也可以作為原始證據向審判或仲裁機構提交。（4）電子簽名能充分滿足法律對法律行為的書面簽名形式的要求。使用電子簽名的法律行為，不會因電子簽名方式本身遭效力否定。三、案例分析題本案幕后的故事情節(jié)，說明CN域名保護與爭奪戰(zhàn)已進入國內外企業(yè)較勁階段。CN域名投資價值比前幾年驟增?？赡芘c2006年中國對WTO承諾開放不少市場，跨國公司必須先用中文網絡營銷推廣有關，后者又離不開CN域名的網絡標識價值。中國北京某公司注冊CN域名，但是本案卻成了它“惡意搶注”新罪名，也為CNNIC在鼓勵中國企業(yè)盡量用CN