服務意識培訓課程服務意識培訓課程課前提問什么是禮儀？什么是職場禮儀？為什么要認識和學習禮儀規(guī)范？有什么作用？課前提問什么是禮儀？禮儀的定義淺層含義”禮“禮貌、禮節(jié)”形“的方面”儀“儀容、儀表”物“的方面深層含義禮儀：人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范職場禮儀：人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范禮儀的定義淺層含義工作禮儀的重要性現(xiàn)代社會的商業(yè)活動中，企業(yè)與個人的形象將越來越對事業(yè)的發(fā)展起到重要作用。因而職業(yè)形象的塑造也將被人們所重視。而職業(yè)形象是對一個企業(yè)、一個人內(nèi)在、外在信息的評價。禮儀與行為表現(xiàn)就是這種被評價、被接納、被喜歡的前提條件。在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。對于窗口行業(yè)的工作人員來說，如果做好服務工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。工作禮儀的重要性現(xiàn)代社會的商業(yè)活動中，企業(yè)與個人學習目的企業(yè)獲利完善、提升公司的公眾形象增加工作績效創(chuàng)造企業(yè)效益達到個人、企業(yè)雙嬴訴求個人獲利提升個人職業(yè)形象提高交際能力學習目的企業(yè)獲利禮儀含概內(nèi)容儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等對象個人禮儀、公共場所禮儀、職場禮儀、餐桌禮儀、待客與做客禮儀等禮儀含概內(nèi)容儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等對象個人個人儀表衛(wèi)生頭發(fā)口腔胡須指甲服飾自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)簡約明快個人儀表衛(wèi)生頭發(fā)服飾自然得體整潔大方頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長胡須：胡須不易續(xù)長，應經(jīng)常修剪指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油盡量用淡色口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品個人儀表頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長胡須：胡須男士著裝注意”三色原則“”三一定律“”三大禁忌：“三色原則”全套裝束顏色不超過三種“三一定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致”三大禁忌“A、穿西裝無領帶B、西裝上留標簽C、深色西裝白襪子香水：女性以淡香、微香香水為宜；男性不宜用香味濃烈的香水男士著裝注意”三色原則““三色原則”全套

頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符?

上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?手臟嗎？指甲長嗎？

襪子是否干凈？不要穿白色襪子。

面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?

領帶扎系的方法是否正確?長度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？）

襯衫臟嗎?是否有斑點或褶皺?袖子是否挽起來了?

皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊頭發(fā)上衣手2粒：“扣上面第一?！被颉岸疾豢邸?粒：“扣上面兩?！被颉爸豢壑虚g一?！被颉岸疾豢邸?粒扣2?？?粒：“扣中間兩粒”或“都不扣”1粒：可扣可不扣2粒：“扣上面第一?！被颉岸疾豢邸?粒：“扣上面兩?！被螂p排扣“全扣”或者“全不扣”

接待很多客人的時候不要穿雙排扣西服!雙排扣“全扣”或者“全不扣”接待很多女性著裝六忌短小緊身透視暴露鮮艷雜亂女性著裝六忌短小緊身透視暴露鮮艷雜亂

頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？

化妝是否給人健康、整潔的感覺？是否過于鮮艷？

手指甲是否過長?指甲油的顏色是否過于鮮艷

上衣是否熨燙？是否整齊？

長襪顏色是否合適？

皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？

裙子是否有皺褶？長短是否合適？

包質量？樣式？顏色？

襯衫臟嗎？是否有斑點或褶皺？頭發(fā)化妝1.言談態(tài)度誠懇、聲音適中、語調(diào)平穩(wěn)使用禮貌用語，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”表達簡單明了，易理解儀態(tài)舉止1.言談儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止2.溝通信息

=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言談話姿勢互相正視、互相傾聽不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天用眼睛看著對話者臉上的三角部分

儀態(tài)舉止2.溝通信息儀態(tài)舉止3.站姿身體與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上收腹、挺胸、抬頭、雙肩放松正式場合不要手插褲袋或交叉胸前、做小動作4.坐姿女性兩膝并攏，男性可稍分開，不超過肩部5.走姿輕而穩(wěn)、胸要挺、頭要抬、肩放松、面帶微笑儀態(tài)舉止3.站姿常見的失禮儀態(tài)舉止1.不當使用手機2.隨便吐痰3.隨手扔垃圾4.當眾嚼口香糖5.當眾挖鼻孔或掏耳朵6.當眾撓頭皮7.在公共場合抖腿8.當眾打哈欠常見的失禮儀態(tài)舉止1.不當使用手機如何形成個人風度1.佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。2.禮貌用語:謝謝、請問、您好，打擾了。3.不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號，言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。4.對上級領導以職位相稱。如何形成個人風度1.佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指5.勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈。6.勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢。7.班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味。5.勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈。第一節(jié)電話禮儀電話禮儀的重要性：

未見其人，先聞其聲。第一節(jié)電話禮儀電話禮儀的重要性：一、打電話禮儀1.給客人打電話時，應主動告之自己的姓名或需要與什么人通話2.在別人休息和用餐時，不要去電話，如果必須通話，應說：“請原諒，打擾了您的休息時間”3.撥錯了號碼，應表示歉意一、打電話禮儀1.給客人打電話時，應主動告之自己的姓名或需要1．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2．電話旁準備好紙筆記錄4．必要時告知對方自己的姓名3．確認記錄下的時間、地點、對象、事件等重要事項1．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2．電話旁準備好紙筆記錄4．必要時二、接電話的標準流程1．拿起電話聽筒，并告知自己公司名稱(1)電話鈴響3聲之內(nèi)接起您好，××公司！您好，××公司，讓您久等了！(2)在電話機旁準備好記錄用的紙筆(3)接電話時，不使用“喂—”回答(4)音量適度，不要過高(5)告知對方自己的姓名二、接電話的標準流程1．拿起電話聽筒，并告知(1)電話鈴響２．確認對方××先生，您好！必須對對方進行確認如是客戶,要表達感謝之意２．確認對方××先生，必須對對方進行確認如是客戶,要表達感謝３．聽取對方來電用我意是的！1.必要時應進行記錄2.談話時不要離題好！清楚?。常犎Ψ絹黼娪梦乙馐堑?！1.必要時2.談話時４．進行確認請您再重復一遍！如是傳言,必須記錄下電話時間和留言人您是說．．．確認時間、地點、對象和事由４．進行確認請您如是傳言,必須記錄下電話您是說確５．結束語清楚了！請放心！我一定轉達！謝謝！再見！５．結束語清楚了！請放心！我一定謝6．放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上6．放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上第二節(jié)迎送與接待禮儀第二節(jié)迎送與接待禮儀一、迎來送往中的注意事項1.迎賓前的準備工作：掌握基本情況、制定具體計劃、具體落實時間和地點等相關問題、鮮花的選擇等。2.接待時的具體工作安排3.保持優(yōu)雅、整潔的工作環(huán)境4.遇有陌生人到公司，應主動向其詢問，做到有“三聲”一、迎來送往中的注意事項1.迎賓前的準備工作：掌握基本情況5.客人來訪，事先準備好茶、飲料、熱水和干凈的茶杯6.讓客人坐上座，主人做在旁邊陪同，倒茶要七、八分滿7.如客人第一次來訪，應帶客人參觀辦公場所，并細心講解8.客人離開后，要起身熱情相送，等客人走遠后再關門5.客人來訪，事先準備好茶、飲料、熱水和干凈的茶杯二、接待中的基本禮儀規(guī)范1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。2、客人愿意等待，應積極主動端茶送水。二、接待中的基本禮儀規(guī)范1、客人要找的負責人不在時，要明確告三、正確的引導方法和引導姿勢需要為客人引導的地方在走廊在樓梯在電梯客廳里三、正確的引導方法和引導姿勢需要為客人引導的地方四、誠心誠意的奉茶禮儀奉茶滿酒注意“酒滿茶半”倒水的禮儀四、誠心誠意的奉茶禮儀奉茶滿酒注意“酒滿茶半”倒水的禮儀（一）注意送禮忌諱（二）中外送禮習俗不同，注意區(qū)分：歐美國家習慣當面拆開禮物并予以評價贊美等（三）來而不往非禮也：回禮的相關禮節(jié)五、饋贈禮品禮儀五、饋贈禮品禮儀六、謀面禮儀1.引見和介紹要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人，聊一些寒暄的話，經(jīng)領導同意后進入把男士介紹給女士，把職位低者介紹給職位高者，把晚輩介紹給長輩，把未婚者介紹給已婚按照先女士，后男士，先職位高者，后職位低者，先長輩后晚輩，先已婚者，后未婚者的順序介紹介紹本校領導先介紹職位，再介紹姓名，不能直呼某某總六、謀面禮儀1.引見和介紹2.握手的原則待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。一人要與多人握手，先長輩后晚輩，先主人后客人3.具體方式把握時間，通常在3-5秒種內(nèi)握手時需眼睛注視對方，面帶微笑，自然大方見到長者，輕握對方的手指，不要過分用力2.握手的原則4.握手禁忌戴著帽子和手套或手插在口袋里同他人握手坐著與他人握手別人伸手同你握手，而你不伸手

衣冠不整，手指骯臟與他人握手用力而長久地握住異性的手用左手去同他人握手交叉握手握手時目光四顧4.握手禁忌5.使用名片技巧接受名片，應恭敬雙手捧接，并表示感謝遞名片，面朝上，觀看方向朝對方，雙手遞交接受名片后，仔細看一遍，可以重復姓名職務不可將名片隨便扔一邊，放名片時，上面不要亂放東西如果想要名片，應用請求的口吻說“如果方便的話，能否請您留張名片給我”5.使用名片技巧第三節(jié)拜訪與會客一、拜訪禮儀1、準時赴約。2、進屋禮節(jié)。3、跟主人談話，語言要客氣。4、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。第三節(jié)拜訪與會客一、拜訪禮儀二、接待禮儀1、對接待人員的禮儀要求。2、對接待人員服飾要求。3、接待人員的禮儀行為。二、接待禮儀1、對接待人員的禮儀要求。三、探望病人時的注意事項1.禮物：注意鮮花和水果的選擇；小玩具、畫冊、羊毛毯、保溫杯等都可以送給病人。2.神情：探望病人時，神情應該保持輕松和關切，不要顯得過于擔心。3.注意談論的話題4.適時的告辭三、探望病人時的注意事項1.禮物：注意鮮花和水果的選擇；文件第四節(jié)會務禮儀1、擬定會議主題；2、擬發(fā)會議通知。應包括以下六項：

1.標題；2.主題與內(nèi)容；3.會期；4.報到的時間與地點；5.會議的出席對象；6.會議要求。

3、起草會議文件一、會議前準備工作文第四節(jié)會務禮儀1、擬定會議主題；一、會議前準備工作二、會場布置與座次安排1.會場布置：2.座次安排：前排高于后排，中央高于兩側，左座高于右座。二、會場布置與座次安排1.會場布置：三、會見、會談程序主人在大樓正門或會客廳門口迎接客人（如果主人在會客廳門口迎候，則應由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳）會面介紹，賓主握手合影留念入座、會見、會談記者采訪會見、會談結束，主人送客人至車前或門口握手告別，目送客人返去后再退回室內(nèi)。三、會見、會談程序主人在大樓正門或會客廳門口迎接客人（如果主五、尊重上級和同事1.辦公室人際關系2.工作環(huán)境整理3.工作狀態(tài)五、尊重上級和同事1.辦公室人際關系一、辦公室人際關系同事間要互相打招呼、問候遇到高層管理人員應主動打招呼、點頭示意要想贏得合作，就要遵守以下原則自我管理隨時能站在別人的立場考量事情主動地去關懷別人、幫助別人一、辦公室人際關系同事間要互相打招呼、問候二、工作環(huán)境整理整潔的工作環(huán)境是效率和企業(yè)文化的體現(xiàn)每天用點時間整理自己的辦公區(qū)域，保持干凈、整潔養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，看到辦公室內(nèi)臟、亂的地方能主動清潔二、工作環(huán)境整理整潔的工作環(huán)境是效率和企業(yè)文化的體現(xiàn)三、工作狀態(tài)每天都有飽滿的工作熱情，有充沛的體力，微笑面對每個人保持正確的坐姿，遵守工作紀律，克服一些小毛病大聲、長時間閑聊經(jīng)常脫離工作崗位打哈欠、哼小調(diào)三、工作狀態(tài)每天都有飽滿的工作熱情，有充沛的體力，微笑面對每我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務的禮儀，從專業(yè)形象設計開始，它與身材和美貌無關，“簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象?！爆F(xiàn)代商務禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。我們的自覺性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習慣的基礎，禮儀知識的不斷學習與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習慣的輔助力量。感言我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時代，形象專業(yè)，是良好的禮儀形象直接影響著我們的企業(yè)形象。掌握禮儀在塑造企業(yè)形象、商業(yè)交往、商業(yè)營銷中就顯得非常必要了。從企業(yè)形象績效分析中我們也可以看到，塑造一個良好的企業(yè)形象，對企業(yè)的發(fā)展是有重要作用的，它將作為企業(yè)的一項資產(chǎn)而表現(xiàn)于外，將企業(yè)的綜合實力整體的塑造給公眾，有利于企業(yè)自身的發(fā)展，在如今競爭細節(jié)化，激烈化的市場中我們更應該抓緊塑造企業(yè)形象，健全內(nèi)部包括企業(yè)文化在內(nèi)的理念識別，樹立視覺識別和強話行為識別，更好的發(fā)展企業(yè)。從自身做起、從細節(jié)做起，以規(guī)范的職業(yè)禮儀迎接每一位客戶。感言良好的禮儀形象直接影響著我們的企業(yè)形象。掌握禮儀謝謝大家再見！謝謝大家再見！此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！

感謝您的支持，我們努力做得更好！謝謝此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！

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頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符?

上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?手臟嗎？指甲長嗎？

襪子是否干凈？不要穿白色襪子。

面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?

領帶扎系的方法是否正確?長度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？）

襯衫臟嗎?是否有斑點或褶皺?袖子是否挽起來了?

皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊頭發(fā)上衣手2粒：“扣上面第一?！被颉岸疾豢邸?粒：“扣上面兩?！被颉爸豢壑虚g一?！被颉岸疾豢邸?粒扣2?？?粒：“扣中間兩粒”或“都不扣”1粒：可扣可不扣2粒：“扣上面第一?！被颉岸疾豢邸?粒：“扣上面兩?！被螂p排扣“全扣”或者“全不扣”

接待很多客人的時候不要穿雙排扣西服!雙排扣“全扣”或者“全不扣”接待很多女性著裝六忌短小緊身透視暴露鮮艷雜亂女性著裝六忌短小緊身透視暴露鮮艷雜亂

頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？

化妝是否給人健康、整潔的感覺？是否過于鮮艷？

手指甲是否過長?指甲油的顏色是否過于鮮艷

上衣是否熨燙？是否整齊？

長襪顏色是否合適？

皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？

裙子是否有皺褶？長短是否合適？

包質量？樣式？顏色？

襯衫臟嗎？是否有斑點或褶皺？頭發(fā)化妝1.言談態(tài)度誠懇、聲音適中、語調(diào)平穩(wěn)使用禮貌用語，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”表達簡單明了，易理解儀態(tài)舉止1.言談儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止2.溝通信息

=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言談話姿勢互相正視、互相傾聽不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天用眼睛看著對話者臉上的三角部分

儀態(tài)舉止2.溝通信息儀態(tài)舉止3.站姿身體與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上收腹、挺胸、抬頭、雙肩放松正式場合不要手插褲袋或交叉胸前、做小動作4.坐姿女性兩膝并攏，男性可稍分開，不超過肩部5.走姿輕而穩(wěn)、胸要挺、頭要抬、肩放松、面帶微笑儀態(tài)舉止3.站姿常見的失禮儀態(tài)舉止1.不當使用手機2.隨便吐痰3.隨手扔垃圾4.當眾嚼口香糖5.當眾挖鼻孔或掏耳朵6.當眾撓頭皮7.在公共場合抖腿8.當眾打哈欠常見的失禮儀態(tài)舉止1.不當使用手機如何形成個人風度1.佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。2.禮貌用語:謝謝、請問、您好，打擾了。3.不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號，言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。4.對上級領導以職位相稱。如何形成個人風度1.佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指5.勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈。6.勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢。7.班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味。5.勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈。第一節(jié)電話禮儀電話禮儀的重要性：

未見其人，先聞其聲。第一節(jié)電話禮儀電話禮儀的重要性：一、打電話禮儀1.給客人打電話時，應主動告之自己的姓名或需要與什么人通話2.在別人休息和用餐時，不要去電話，如果必須通話，應說：“請原諒，打擾了您的休息時間”3.撥錯了號碼，應表示歉意一、打電話禮儀1.給客人打電話時，應主動告之自己的姓名或需要1．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2．電話旁準備好紙筆記錄4．必要時告知對方自己的姓名3．確認記錄下的時間、地點、對象、事件等重要事項1．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2．電話旁準備好紙筆記錄4．必要時二、接電話的標準流程1．拿起電話聽筒，并告知自己公司名稱(1)電話鈴響3聲之內(nèi)接起您好，××公司！您好，××公司，讓您久等了！(2)在電話機旁準備好記錄用的紙筆(3)接電話時，不使用“喂—”回答(4)音量適度，不要過高(5)告知對方自己的姓名二、接電話的標準流程1．拿起電話聽筒，并告知(1)電話鈴響２．確認對方××先生，您好！必須對對方進行確認如是客戶,要表達感謝之意２．確認對方××先生，必須對對方進行確認如是客戶,要表達感謝３．聽取對方來電用我意是的！1.必要時應進行記錄2.談話時不要離題好！清楚?。常犎Ψ絹黼娪梦乙馐堑?！1.必要時2.談話時４．進行確認請您再重復一遍！如是傳言,必須記錄下電話時間和留言人您是說．．．確認時間、地點、對象和事由４．進行確認請您如是傳言,必須記錄下電話您是說確５．結束語清楚了！請放心！我一定轉達！謝謝！再見！５．結束語清楚了！請放心！我一定謝6．放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上6．放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上第二節(jié)迎送與接待禮儀第二節(jié)迎送與接待禮儀一、迎來送往中的注意事項1.迎賓前的準備工作：掌握基本情況、制定具體計劃、具體落實時間和地點等相關問題、鮮花的選擇等。2.接待時的具體工作安排3.保持優(yōu)雅、整潔的工作環(huán)境4.遇有陌生人到公司，應主動向其詢問，做到有“三聲”一、迎來送往中的注意事項1.迎賓前的準備工作：掌握基本情況5.客人來訪，事先準備好茶、飲料、熱水和干凈的茶杯6.讓客人坐上座，主人做在旁邊陪同，倒茶要七、八分滿7.如客人第一次來訪，應帶客人參觀辦公場所，并細心講解8.客人離開后，要起身熱情相送，等客人走遠后再關門5.客人來訪，事先準備好茶、飲料、熱水和干凈的茶杯二、接待中的基本禮儀規(guī)范1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。2、客人愿意等待，應積極主動端茶送水。二、接待中的基本禮儀規(guī)范1、客人要找的負責人不在時，要明確告三、正確的引導方法和引導姿勢需要為客人引導的地方在走廊在樓梯在電梯客廳里三、正確的引導方法和引導姿勢需要為客人引導的地方四、誠心誠意的奉茶禮儀奉茶滿酒注意“酒滿茶半”倒水的禮儀四、誠心誠意的奉茶禮儀奉茶滿酒注意“酒滿茶半”倒水的禮儀（一）注意送禮忌諱（二）中外送禮習俗不同，注意區(qū)分：歐美國家習慣當面拆開禮物并予以評價贊美等（三）來而不往非禮也：回禮的相關禮節(jié)五、饋贈禮品禮儀五、饋贈禮品禮儀六、謀面禮儀1.引見和介紹要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人，聊一些寒暄的話，經(jīng)領導同意后進入把男士介紹給女士，把職位低者介紹給職位高者，把晚輩介紹給長輩，把未婚者介紹給已婚按照先女士，后男士，先職位高者，后職位低者，先長輩后晚輩，先已婚者，后未婚者的順序介紹介紹本校領導先介紹職位，再介紹姓名，不能直呼某某總六、謀面禮儀1.引見和介紹2.握手的原則待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。一人要與多人握手，先長輩后晚輩，先主人后客人3.具體方式把握時間，通常在3-5秒種內(nèi)握手時需眼睛注視對方，面帶微笑，自然大方見到長者，輕握對方的手指，不要過分用力2.握手的原則4.握手禁忌戴著帽子和手套或手插在口袋里同他人握手坐著與他人握手別人伸手同你握手，而你不伸手

衣冠不整，手指骯臟與他人握手用力而長久地握住異性的手用左手去同他人握手交叉握手握手時目光四顧4.握手禁忌5.使用名片技巧接受名片，應恭敬雙手捧接，并表示感謝遞名片，面朝上，觀看方向朝對方，雙手遞交接受名片后，仔細看一遍，可以重復姓名職務不可將名片隨便扔一邊，放名片時，上面不要亂放東西如果想要名片，應用請求的口吻說“如果方便的話，能否請您留張名片給我”5.使用名片技巧第三節(jié)拜訪與會客一、拜訪禮儀1、準時赴約。2、進屋禮節(jié)。3、跟主人談話，語言要客氣。4、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。第三節(jié)拜訪與會客一、拜訪禮儀二、接待禮儀1、對接待人員的禮儀要求。2、對接待人員服飾要求。3、接待人員的禮儀行為。二、接待禮儀1、對接待人員的禮儀要求。三、探望病人時的注意事項1.禮物：注意鮮花和水果的選擇；小玩具、畫冊、羊毛毯、保溫杯等都可以送給病人。2.神情：探望病人時，神情應該保持輕松和關切，不要顯得過于擔心。3.注意談論的話題4.適時的告辭三、探望病人時的注意事項1.禮物：注意鮮花和水果的選擇；文件第四節(jié)會務禮儀1、擬定會議主題；2、擬發(fā)會議通知。應包括以下六項：

1.標題；2.主題與內(nèi)容；3.會期；4.報到的時間與地點；5.會議的出席對象；6.會議要求。

3、起草會議文件一、會議前準備工作文第四節(jié)會務禮儀1、擬定會議主題；一、會議前準