商場營運專員面試技巧【篇一：商場運營部工作流程】商場運營部工作流程營業(yè)前工作：1、8:20－8:30導(dǎo)購員進場樓層主管同保安員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工裝、工牌及儀容儀表。保安主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道，并進入各自崗位；電工開啟照明設(shè)備，空調(diào)設(shè)備并檢查各項設(shè)備運轉(zhuǎn)情況；值班主管及保安員按員工“儀容儀表規(guī)范”對員工進行檢查，不符合要求者勸阻進場。2、8:30－8:40晨會召開各部門管理人員組織早晨例會,值班主管巡視各部晨會組織情況。1）通報部門、柜組銷售狀況；2）總結(jié)目前工作中存在的問題及改正方法；3）安排當(dāng)天工作并提出要求；4）傳達上級指示，精神及促銷信息等。3、8:40－9:00導(dǎo)購員進行開店前準(zhǔn)備工作各專柜導(dǎo)購員進入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等。1）促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作；2）專柜導(dǎo)購員須對本專柜的貨源進行補充、衛(wèi)生進行清潔；3）各專柜導(dǎo)購員整理貨品并準(zhǔn)備補貨；4）各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進入非所在服務(wù)區(qū)域；5）樓層主管嚴(yán)格照章檢查，對違規(guī)違紀(jì)進行糾正處罰。4、8:40－9:00值班主管巡視檢查值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進行指導(dǎo)。1）檢查各專柜在開門前的一切準(zhǔn)備工作是否按要求進行。2）按商品陳列的要求檢查各專柜的商品陳列狀況。3）檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。4）檢查收銀機開啟狀況，收銀臺準(zhǔn)備狀況。5、9:00開啟大門及電梯值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動扶梯。1）值班主管或保安部主管用對講機與門外保安隊員了解顧客情況。2）若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調(diào)保安隊員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開門。6、9:00－9:05迎接顧客進場1）播音室播放迎賓曲。2）值班主管、各樓口保安、迎賓人員（收銀員、前臺人員）向顧客微笑致意。3）迎賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。4）臨時抽調(diào)兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當(dāng)日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。營業(yè)中工作：1、各樓層主管分析本部銷售狀況，經(jīng)理檢查督導(dǎo)。各樓層主管查詢前一日部門、品類、品牌的銷售狀況并進行分析，總結(jié)相應(yīng)的改進措施。經(jīng)理檢查各部門銷售狀況。1）經(jīng)理對前一日各樓層銷售狀況進行了解和分析。2）各樓層主管對本部門及品類甚至品牌進行銷售分析。3）經(jīng)理與各樓層主管碰頭，協(xié)商新的營運措施。4）對各部門間問題進行協(xié)調(diào)溝通。5）對各部門提出新的工作要求。2、經(jīng)理、主管進入賣場指導(dǎo)工作。各樓層主管深入專柜檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)理進入賣場定點巡查各樓層工作狀況。1）主管檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。2）合理布置工作，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)專柜的工作。3）經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正各部門的工作。3、經(jīng)理、值班主管至服務(wù)部門了解情況。經(jīng)理、值班主管分別到總服務(wù)臺了解各方面的情況。1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。2）了解商品退貨情況。3）因商品質(zhì)量、產(chǎn)地、標(biāo)價簽、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴，對相應(yīng)責(zé)任人進行處罰。4）屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決。4、樓層值班日志記錄。書寫當(dāng)班工作情況（各樓層）1）已發(fā)現(xiàn)問題記錄、處理記錄結(jié)果。2）待辦事項記錄、交接記錄。3）前一天的銷售記錄（《銷售日志》）。5、員工午餐。員工分批就餐，管理人員也應(yīng)分就餐。1）11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：30第二批員工就餐。2）必須在規(guī)定時間內(nèi)返回，否則以遲到早退論處。3）第一批人員未回，第二批人員不準(zhǔn)離開崗位。4）保安人員、樓層管理人員加強巡視。5）值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。6）值班主管及時檢查就餐人員是否按時返回崗位。6、巡場。經(jīng)理、各樓層主管保持常至賣場巡視。1）要求每半小時巡場一次。2）營業(yè)高峰期、節(jié)假日，經(jīng)理、各樓層主管必須在現(xiàn)場巡視和加強管理。3）在巡視過程中除賣場外，后場也必須進行管理巡視。4）收銀高峰期，經(jīng)理、值班主管須至收銀臺協(xié)助。7、常規(guī)營業(yè)管理。營業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標(biāo)、pop牌、價格標(biāo)簽等。2）檢查賣場環(huán)境，包括賣場燈光、溫度、設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等。3）檢查客流情況，客單價，大宗購物情況。4）檢查紀(jì)律和服務(wù)，了解所有導(dǎo)購是否遵守商場的管理規(guī)定，是否按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)。5）對銷量或營業(yè)額下降的專柜，及時了解原因并進行分析，提出可行性建議。6）注意季節(jié)性商品的更換。7）商品價格是否偏高市場標(biāo)準(zhǔn)。8）商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量。9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。10）宣傳、促銷力度是否足夠。11）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。12）是否有貨不對路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。13）假冒偽劣商品。14）對各級、各部門反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向上級匯報處理。15）突發(fā)事件及不良行為的處理。8、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班。晚班員工上班，早班同晚班開始全面及工作交接。1）需交接數(shù)量的商品進行數(shù)量清點并登記。2）填寫交接班本，專柜完成工作交接。3）經(jīng)理、值班主管、各樓層主管全面檢查，督促工作落實情況。4）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。【篇二：運營崗位面試技巧與細(xì)節(jié)】運營崗位面試技巧與細(xì)節(jié)1、明確崗位能力需求，確定考查范圍構(gòu)建精準(zhǔn)招聘模式，避免出現(xiàn)因人崗不匹配發(fā)生的錯誤雇傭，前提就要明確崗位能力需求。針對不同的崗位考查內(nèi)容也應(yīng)有所區(qū)別，例如運營方面人員，分為產(chǎn)品運營和市場運營等，首先要明確崗位需要怎樣的人才。如：市場運營人員需要具備能力，可以從下面幾個方面溝通了解：1、推廣手段，渠道方面2、推廣思路3、公關(guān)營銷4、市場合作資源5、行業(yè)信息產(chǎn)品運營需要的技能：如：運營策劃、bd、媒介、活動、數(shù)據(jù)分析、市場監(jiān)控不同的崗位，對候選人考察的點也不一樣。2、如何建立與候選人的有效溝通作為hr：1、要不斷地磨練自己的心力，總會遇到各種各樣的面試者。我們的任務(wù)就是要為公司挑選合適的人，要拋開偏見。2、要學(xué)習(xí)公司相關(guān)的專業(yè)知識，行業(yè)知識，了解行情。給應(yīng)聘者留下專業(yè)的印象，在跟高端候選人溝通的時候得到其認(rèn)可，愿意跟你深入進行交流。3、如何建立候選人對企業(yè)的認(rèn)可度面試其實是雙向的。一方面是招聘者在測評對方水平，另一方面應(yīng)聘者也在通過面試來評估公司的水平、發(fā)展前景和自己在企業(yè)中的前途。【篇三：阿里巴巴——運營專員面試】互聯(lián)網(wǎng)運營專員需要懂的知識面挺廣的。需要你熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的工具，各種渠道，還有學(xué)一些圖片處理軟件，簡單的網(wǎng)頁制作軟件終面問題：自我介紹、就簡歷提問、對運營的了解、問你關(guān)于如何推廣某產(chǎn)品的方案、簡歷里的亮點、遇到的最大的挫折多看些成功的運營案例一定要懂這個行業(yè)，不要說不該說的話，沉著發(fā)揮還是可以的。1怎么拉動中年人使用天貓2除了淘寶，還使用什么同類的手機app面試者回答：京東、當(dāng)當(dāng)?shù)取８鶕?jù)購買東西種類的不同，會選擇在不同的電子購物網(wǎng)站。電子產(chǎn)品類選擇京東，書籍會選擇當(dāng)當(dāng)。3群面的題目“阿里的閑魚app的校園推廣”。4說一下你做過最好最壞的決定吧5問我運營方面的知識，我選擇阿里去啊作為切入點，但是我本身覺得阿里這個產(chǎn)品做得不好不了解6阿里最近推出的旅游app“去啊”目前的用戶活躍量不如人意，該如何改進。7討論大概半小時，然后用10min選出一個同學(xué)做展示8大家都沒什么出彩的想法，建議就是抓好主線，常規(guī)性的把大致方案提出，這樣一組還能過幾個人9問題1：給自己的項目打分，丟分是因為什么？回答：我喜歡運營，運營能讓自己和身邊的人更有趣，就像養(yǎng)大一個孩子一樣10首先是一分鐘自我介紹+對公司的了解。然后分三組，每組最一個產(chǎn)品推廣做一份推廣方案。11討論的問題是設(shè)計方案在校園對某個app進行推廣，時間40分鐘，然后選出一個人總結(jié)idea是不是新穎可行，你是不是愿意積極參。12面試官會給一個題目，然后小組40分鐘討論最后得出結(jié)論。我們的題目是設(shè)計一個推廣吸引90后使用天貓。問題1：討論一個推廣90后使用天貓的方案?；卮穑何覀儺?dāng)時討論的結(jié)果是設(shè)計一個原創(chuàng)潮牌的推廣活動，但后來面試官點評說他認(rèn)為原創(chuàng)并不是能吸引九零后的獨特核心的元素。13問題1：手機上最好用的app是什么，并將它用于你所做過的某個項目回答：支付寶，結(jié)合著他的功能來說1410個人一起面試，一起討論一個關(guān)于95后消費者的服裝鞋包天貓賣場的推廣。15群面是幾個人一組進行營銷或運營方案的討論，最終出一套方案，看每個人的表現(xiàn)，最后收到短信代表群面過了16問題1：針對90后設(shè)計一個家具類的app回答：我說了后面的推廣，線上線下！團隊合作很重要！17問題1：怎么推銷一個雞蛋?；卮穑寒a(chǎn)品分析策劃等18問題1：覺得自己的優(yōu)點和缺點各是什么，自己對將來的職業(yè)規(guī)劃是怎樣的19更加重視對于他們公司的了解程度和自己的創(chuàng)造力問題1：hr在招聘中間的時候突然拋來一句你學(xué)習(xí)能力強嗎回答：我回答的是非常強，并且舉了兩個例子來印證20面試經(jīng)歷：先自我介紹，在分組案例討論，最后推選人總結(jié)。面試官提出的問題問題1：怎么樣促銷雞蛋。21對該崗位的認(rèn)識，對阿里巴巴和淘寶的認(rèn)識問題1：運營專員需要做什么22五人一組，詢問在學(xué)校的經(jīng)歷，對電腦網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識等23問題1：為什么想做天貓的運營回答：熱愛互聯(lián)網(wǎng)24問題1：你為什么想要留在阿里巴巴?；卮穑簜€人前景以及公司前景。25我做了很多產(chǎn)品分析報告26三面：也是終面，一個運營總監(jiān)和hr一起面，有人說這是交叉面。hr一直笑笑的，運營總監(jiān)是個男的，挺年輕的，但一直很嚴(yán)肅，從頭到尾沒有笑過，問了問我的簡歷上的項目，然后問我對產(chǎn)品運營的理解，問我做過什么事情可以體現(xiàn)我的管理能力、創(chuàng)新能力、團隊合作能力等。期間不停的打斷我的回答，感覺自己答的他比較不滿意。后來hr有問我常用的app有什么，給他們介紹一下。最后問我還有什么問題想問。筆試：題目就五個開放性的問題，在我看來，可以分為三個方面的，分別是：1.時下的熱點的看法，今年的是對o2o的認(rèn)識；2.結(jié)合自己的經(jīng)歷談看法，今年的是你覺得你做過的最好的決定和最壞的決定是什么？；3.是關(guān)于創(chuàng)意的，這個方面的占比很中占到了3個，這個主要是考創(chuàng)意的，把自己的思想表示清楚就可以了。筆試的時候，會有五個開放性的問題，感覺還比較好回答，最好最壞的決定是什么？如何推廣一個產(chǎn)品？還有微信和淘寶選擇一個合作對象什么的吧？最喜歡阿里巴巴旗下的什么產(chǎn)品之類的？如果你是你最喜愛的綜藝節(jié)目的主編，你會選擇跟微信合作還是淘寶合作，說明具體合作方案”?；顒有问奖容^多，有現(xiàn)場場地表演、產(chǎn)品宣講、有獎問答、游戲互動、抽獎等多種方式第一步:為你的app建立一條百科第二步:為你的app建立一個微博第三步:在權(quán)重高的論壇發(fā)帖第四步:拓展200個渠道比如有些公交車的免費wifi也提供app下載的，也是你的渠道，另外一些微信粉絲比較多的應(yīng)用自媒體第五步:結(jié)合受眾人群做活動營銷比如做女性app的，可以在校園里辦活動，也可以在線上的女性社區(qū)辦活動，做旅游app的，可以和一些旅行社合作等等，所以做活動營銷一定要和受眾人群合作。營銷成功案例方法一，朋友圈方法二，掃樓方法三，社團推廣方法四，論壇推廣1《找你妹》圖標(biāo)設(shè)計有自營銷性第一微博分享我們現(xiàn)在看很多游戲都用了微博分享這種技巧，比如過了一關(guān)就分享一個微博，提示玩家分享微博。其實微博分享主要看游戲中的分享點，要去把握玩家的癢點跟痛點，分享的內(nèi)容應(yīng)該有傳播性，而不是簡簡單單在微博上露一個臉。其中需要加入“分?jǐn)?shù)比較”的環(huán)節(jié)，“分?jǐn)?shù)比較”是很關(guān)鍵的功能，在游戲中能否到達更高層次的關(guān)卡，能得到多少分?jǐn)?shù)，玩家能從中得到很強心理需求。我們游戲里對進行微博分享的用戶，會給予金幣獎勵。要把握用戶的癢點，如果無關(guān)緊要的微博我個人建議不要分享，因為用戶不會分享，而且分享出來得不到傳播的效果。還有這里面微博分享不僅僅是游